《旅游公共關系》高職教學資料
《旅游公共關系》高職教學資料,旅游公共關系,旅游,公共關系,高職,教學,資料
本課程建議授課時長共36課時。
第一章 旅游公關概述
（一）教學目標
◎學習目標
1.理解公關的含義；
2.掌握旅游公關活動的研究對象、特點和構成要素；
3.掌握旅游公關的基本原則。
◎學習要點
1.公關的發(fā)展；
2.公關的要素；
3.公關的職能；
4.旅游公關的三大特點。
（二）課時分配
6課時。
（三）教學提綱
本章共有三節(jié)。
第一節(jié) 公關學的產生和發(fā)展
一、公關學的歷史發(fā)展
二、公關的要素
第二節(jié) 公關的觀念和原則
一、公關的基本觀念
二、公關原則
三、公關職能
第三節(jié) 旅游公關的產生、一般特點、基本原則和構成要素
一、旅游公關的產生
二、旅游公關的一般特點
三、旅游公關基本原則
四、旅游公關構成要素
第二章 旅游公關的傳播與內外關系協(xié)調
（一）教學目標
◎學習目標
1.公關的發(fā)展；
2.掌握大眾傳播的特點；
3.了解公關協(xié)調的內容；
4.理解公關傳播的目的和原則。
◎學習要點
1.公關的發(fā)展；
2.公關的要素；
3.組織內部關系的協(xié)調；
4.組織外部關系的協(xié)調。
（二）課時分配
6課時。
（三）教學提綱
本章共有三節(jié)。
第一節(jié) 旅游公關的傳播
一、公關傳播的內涵
二、公關傳播的原則
三、公關傳播實現(xiàn)的主要手段
第二節(jié) 節(jié)公關傳播的策略及其他
一、公關傳播的策略
二、公關傳播中的應變能力
三、公關傳播在旅游業(yè)中的特殊作用
四、旅游公關廣告
第三節(jié) 旅游組織內外公關的協(xié)調
一、公關協(xié)調的內容和原則
二、公眾的劃分
三、公關內部協(xié)調藝術
四、 組織外部公關協(xié)調
第三章 旅游組織公關機構和人員的素質要求
（一）教學目標
◎學習目標
1.了解旅游公關機構的概念及其設置條件；
2.掌握旅游公關機構從業(yè)人員的素質；
3.掌握公關部的作用。
◎學習要點
1.公關部的作用；
2.公關部的設置條件；
3.公關部的設置原則;
4.公關部的設置類型。
（二）課時分配
4課時。
（三）教學提綱
本章共有三節(jié)。
第一節(jié) 旅游組織公關部的設置
一、公關部的含義和分類
二、旅游公關部的作用
三、公關部的設置條件
四、公關部的設置原則
五、旅游組織公關部的設置類型
六、公關部內部機構模式
第二節(jié) 旅游公關部的工作
一、形象的含義
二、旅游企業(yè)組織形象的作用
三、塑造旅游企業(yè)或組織形象的方法
第三節(jié) 旅游組織公關人員的素質
一、廣泛的學科知識
二、較高的思想政策水平
三、合理的能力結構
四、良好的心理素質
第四章 旅游公關禮儀
（一）教學目標
◎學習目標
1.了解公關禮儀的基本原則；
2.掌握服飾穿著要求和宴請禁忌；
3.熟悉并掌握禮賓次序常識、國旗懸掛方式。
◎學習要點
1.個人禮儀；
2.宴請禁忌和禮賓次序；
3.國旗懸掛方法。
（二）課時分配
4課時。
（三）教學提綱
本章共有四節(jié)。
第一節(jié) 公關禮儀的基本原則
一、公關禮儀概述
二、旅游公關禮儀的基本原則
第二節(jié) 旅游公關人員的個人禮儀
一、儀表和風度
二、旅游公關工作的基本禮儀
第三節(jié) 旅游宴會禮儀
一、舉辦宴會禮儀
二、赴宴者的禮貌修養(yǎng)
第四節(jié) 旅游接待禮儀
一、辦公室接待禮儀
二、會議接待禮儀
第五章 旅游公關活動策劃
（一）教學目標
◎學習目標
1.了解旅游公關活動策劃及其意義；
2.掌握旅游公關主題策劃的程序;
3.了解旅游公關活動創(chuàng)意思維方法。
◎學習要點
1.了解旅游公關活動策劃的意義；
2.掌握旅游公關活動策劃的程序；
3.掌握公關專題活動創(chuàng)意的特點。
（二）課時分配
3課時。
（三）教學提綱
本章共有三節(jié)。
第一節(jié) 旅游活動策劃的含義及其意義
一、旅游公關活動策劃的含義
二、策劃公關活動的意義
第二節(jié) 旅游公關活動策劃的原則和程序
一、旅游公關活動策劃和實施的原則
二、旅游公關活動策劃程序
第三節(jié) 旅游公關主題活動的開展
一、旅游公關活動主題創(chuàng)意
二、常見公關主題活動
三、開展旅游公關主題活動的技巧
第六章 旅游組織的公關宣傳
（一）教學目標
◎學習目標
1.了解旅游企業(yè)形象的塑造；
2.理解CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)；
3.了解公關的新聞、廣告的宣傳途徑；
4.掌握平面印刷廣告的宣傳。
◎學習要點
1.旅游組織形象的構成；
2.企業(yè)導入CIS；
3.廣告的特征；
4.廣告的分類。
（二）課時分配
5課時。
（三）教學提綱
本章共有五節(jié)。
第一節(jié) 旅游組織形象的塑造
一、旅游組織形象的定義
二、旅游組織形象的構成
三、旅游企業(yè)形象塑造的決策
四、旅游企業(yè)形象塑造的途徑
第二節(jié) 旅游CIS設計與品牌戰(zhàn)略
一、企業(yè)CI 的功用
二、CI的三大支柱
三、CI的構成
四、企業(yè)形象塑造過程（導入CI）中的問題和對策
第三節(jié) 旅游公關新聞宣傳
一、公關新聞宣傳的途徑
二、新聞宣傳報道
三、公關新聞宣傳策略
四、利用新聞宣傳的原則
第四節(jié) 旅游公關廣告宣傳
一、廣告的概念
二、廣告的歷史
三、廣告的發(fā)展
四、現(xiàn)代廣告業(yè)的發(fā)展
五、廣告的主要表現(xiàn)
六、廣告的分類
七、廣告的主要形式
八、廣告在旅游業(yè)中的特殊作用
九、旅游公共關系廣告
第五節(jié) 旅游組織公關印刷品宣傳
一、印刷品的含義和種類
二、印刷品的價值
三、印刷品的內容
四、印刷品的成本控制
五、印刷品廣告宣傳策略
第七章 旅游公關運營實務
（一）教學目標
◎學習目標
1.重點掌握公關部的工作流程；
2.掌握公關營銷；
3.熟悉常用公關文種。
◎學習要點
1.公關部工作程序；
2.公關營銷模式；
3.旅游公關應用文寫作。
（二）課時分配
3課時。
（三）教學提綱
本章共有三節(jié)。
第一節(jié) 公關部的工作流程
一、調查分析
二、方案制訂
三、實施有效傳播
四、效果評價的步驟
第二節(jié) 旅游公關營銷
一、服務中的公關營銷
二、綠色促銷中的公關效應
第三節(jié) 旅游公關寫作
一、簡報
二、信函
三、祝（賀）詞
第八章 旅游公關危機的預防和處理
（一）教學目標
◎學習目標
1.了解旅游公關危機的含義和特點；
2.理解解決旅游組織公關危機的處理原則；
3.掌握處理旅游組織公關危機事件的科學程序和方法。
◎學習要點
1.旅游公關危機；
2.旅游組織公關危機的處理原則；
3.旅游組織公關危機事件的科學程序和方法。
（二）課時分配
3課時。
（三）教學提綱
本章共有三節(jié)。
第一節(jié) 旅游公關危機
一、旅游公關危機的含義及類型
二、旅游公關危機的特征
三、旅游公關危機的成因
第二節(jié) 旅游公關危機的預防
一、危機預防
二、危機預警系統(tǒng)的建立
三、設立危機處理機構
四、制訂危機防范方案
五、危機防范方案演習
第三節(jié) 旅游公關危機的處理
一、旅游公關危機處理原則
二、旅游公關危機處理的工作程序
三、解決危機的常用方法
第九章 旅游公關案例精選
課時分配
2課時。
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