《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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“顧客至上”
1978年2月，意大利航空公司一架客機(jī)在地中海墜毀，該公司急需一架飛機(jī)代替，于是意大利航空公司總裁立即打電話給美國(guó)波音公司董事長(zhǎng)，提出一個(gè)特別要求：能否迅速送來(lái)一架波音727客機(jī)。當(dāng)時(shí)訂購(gòu)這種型號(hào)飛機(jī)的客戶至少得等上兩年，兩年的時(shí)間，客戶要 蒙受多大的損失！為此，波音公司也深感不安，于是，波音公司立即開(kāi)了一個(gè)動(dòng)員會(huì)，要求把這架飛機(jī)作為一次緊急任務(wù)來(lái)完成，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里制造出來(lái)。兩個(gè)月以后，意大利航空公司收到了一架嶄新的波音727客機(jī)，他們對(duì)波音公司的最佳服務(wù)精神感動(dòng)不已。 為了回報(bào)波音公司，意大利航空公司取消了道格拉斯公司的飛機(jī)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，而轉(zhuǎn)向波音公司訂購(gòu)9架波音747大型客機(jī)，價(jià)值高達(dá)5.75億美元。
思考題： 1、通過(guò)上述案例，說(shuō)說(shuō)為什么“顧客至上”是現(xiàn)代企業(yè)樹(shù)立良好形象、贏得顧客的信條？
2、怎樣理解企業(yè)與顧客之間的關(guān)系？
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上傳時(shí)間：2022-01-12
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