政務中心個人工作總結(jié)[共42頁](1)

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1、政務中心個人工作總結(jié) 　　篇一：政務服務中心—窗口工作人員工作總結(jié) 　　政務服務中心 　　窗口工作人員工作總結(jié) 　　自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。 　　一、 努力學習，全面提高自身素質(zhì)。 　　我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。 　　作

2、為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。 二、依法辦事，把好行政許可關(guān) 　　本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。 　　為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，

3、統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申 1 　　請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。 　　三、恪盡職守、提升效能服務 　　政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象

4、文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。 　　四、今后的努力方向 　　通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質(zhì)。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀

5、念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學習業(yè)務知識，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。 　　2 　　不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。 我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更

6、加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。 　　20XX年8月9日 　　3 　　篇二： 　　 今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心提出的“年內(nèi)工作全區(qū)爭第一，全市創(chuàng)一流”的工作目標，解放思想，實事求是，開拓進取，努力工作，始終牢記“為人民服務”的宗旨，創(chuàng)造性地開展了工作，使政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。 現(xiàn)在，納入政務中心的單位已達 48 個，承擔著 238 項審批業(yè)務，面對這么多單位，中心的工

7、作如何開展擺在自己的面前，我深知，面對這么大的工作量，要想把工作做好，就必須時刻把為人民服務的宗旨放在首位，勇于面對挑戰(zhàn)，在本職工作崗位上努力踐行“三個代表”重要思想，樹立科學發(fā)展觀，充分調(diào)動中心管理人員的工作積極性。 政務中心的主要職責包括政務辦理、招商咨詢、督查服務、外來投資、信息咨詢“一站式”服務等，采取“一門受理、聯(lián)合審批、一口收費、限時辦結(jié)”的方式，實行集中辦公。因此，抓好中心的審批業(yè)務當屬重中之重。絕大多數(shù)單位把本單位承擔的審批服務項目全部納入大廳進行審批。因此，抓好中心窗口單位的審批服務質(zhì)量尤為重要。根據(jù)分工，我經(jīng)常組織窗口人員學習區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)文件，學習在審批業(yè)務中“六件”

8、辦理制的要求及程序，明確審批服務項目的審批依據(jù)，以便盡快地進入角色開展審批業(yè)務，并會同政府法制室、監(jiān)察局、物價局的同志立即著手起草確定需要保留的審批項目的審 　　核、審批業(yè)務流程圖的設計等工作，確?，F(xiàn)定的審批項目搞全，凡與規(guī)定不相符的行政審批，堅決予以取締，凡上級已明令取消的，一律停止執(zhí)行，然后通過報紙、電視臺向社會公布，接受社會和群眾的監(jiān)督。為使廣大客戶真正享受到“一站到底”的優(yōu)質(zhì)服務，減少客戶交費的麻煩，我又會同財政局、中行等部門，研究落實窗口單位統(tǒng)一收費問題，從如何開設帳戶，開具發(fā)票到每月初如何將此款撥付到各單位等問題都一一解決。各單位統(tǒng)一收費在政務大廳進行，即方便客戶，保證及時足額上

9、繳財政，為政府聚財，又杜絕了行政審批收費過程中標準不一，暗箱操作等不正之風。在審批服務業(yè)務中，我特別注重要求各窗口單位要努力提高審批服務質(zhì)量，遵循“高、嚴、快、實”的標準，只要屬于窗口職責管轄范圍內(nèi)的業(yè)務，在承諾的時間內(nèi)都要順利地辦完所有手續(xù)，真正為客戶提供便捷高效的服務。 一、行政審批職能得到較好發(fā)揮，辦理業(yè)務數(shù)量大，質(zhì)量高。 20××年，共辦理各類審批業(yè)務 10153 件，窗口集中收費 805 萬元，受到了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導的高度評價和充分肯定，同時也得到了廣大客戶和社會各界的廣泛贊譽和普遍認可。 二、審批時限明顯縮短，行政效率大大提高。 由于大廳實行“一條龍”式的審批服

10、務和轄區(qū)內(nèi) 7 日內(nèi)辦結(jié)制度，使有的項目需要十天甚至一個月才能辦結(jié)的，現(xiàn)在在大廳內(nèi)集中辦理，數(shù)小時就得到及時辦理，大大提高了辦事效率，為廣大客戶提供了便捷高效 　　的優(yōu)質(zhì)服務，取得了較為顯著的成績。 三、工作中采取的主要措施 一是制定工作思路，明確工作目標。年內(nèi)實現(xiàn)“全區(qū)爭第一，全市創(chuàng)一流”的工作目標，保持良好的精神狀態(tài)，全面提高自身素質(zhì)，確保各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)。二是不斷總結(jié)和完善工作思路，建立健全約束機制，確保政務中心的工作持續(xù)、健康地向前發(fā)展。三是規(guī)范審批，優(yōu)質(zhì)服務。在規(guī)定的時間內(nèi)都能順利地辦完所有手續(xù)，熱情為顧客服務，達到客戶滿意。同時做到“五堅持”、“五糾正”，即：就地審批要堅持，送批

11、現(xiàn)象要糾正；聯(lián)合審批要堅持，各自為政要糾正；按時辦結(jié)要堅持，拖延時限要糾正；領(lǐng)導帶班要堅持，不管不問要糾正；首接責任要堅持，推諉扯皮要糾正。 回顧政務中心一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我將努力加強自身的政治業(yè)務素質(zhì)，緊緊圍繞“服務經(jīng)濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經(jīng)濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發(fā)揮政務大廳在全區(qū)的龍頭帶動作用，為全區(qū)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻。 不足之處： 平時學習抓得不夠緊，有待于進

12、一步加強。 　　篇三：20XX年度政務服務中心個人工作總結(jié) 　　20XX年度政務服務中心工作人員工作總結(jié) 　　綜合窗口 任祖榮 　　作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現(xiàn)將20XX年工作及思想情況總結(jié)如下： 　　首先，在思想上我認真學習三個代表重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想；認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī)；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志愿

13、服務活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；每月文明創(chuàng)建上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。 　　其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心

14、解答辦事群眾咨詢。 　　及時受理、高效辦結(jié)，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關(guān)學歷學位。 　　今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使；

15、八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；十一月，被評為20XX年南陵縣崗位學雷鋒標兵；今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。 　　二○一四年十一月二十七日 　　篇四：行政審批服務中心年終工作總結(jié) 　　行政審批服務中心年終工作總結(jié) 　　行政審批服務中心年終工作總結(jié) 　　行政審批服務中心年終>工作總結(jié) 　　20XX年，xxxx縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標任務，以xxxx縣域科學發(fā)展示范

16、點建設為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個品牌’（臨滬新城 效率xxxx）、推進‘兩頭管理’（項目審批、竣工驗收）、實施‘六大服務’（聯(lián)合預審服務、一次辦服務、模擬審批服務、項目代辦服務、上門聯(lián)合審批服務、聯(lián)合竣工驗收服務），優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效審批”為工作目標，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務最好”政務平臺。今年1-11月，共受理事項74637件，辦結(jié)事項74523件，平均承諾工作時間個工作日，實際辦結(jié)時間個工作日，實際提速%，按時辦結(jié)率100%。 一、20XX年>工作總結(jié) （一）圍繞“臨滬新城 效率xxxx”品牌建設，著力構(gòu)建審批事項、環(huán)節(jié)最少政務平臺。

17、1、四減少邁出實質(zhì)性步伐。一是減少審批事項。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進行政審批制度改革過程中，突出自我革命、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規(guī)范的基礎上，今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā)，主動改革、自我瘦身，改“核準制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理，精簡率%。日前，中心既受理又能辦理的比例達到%。二是優(yōu)化審批流程。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程，通過并、減、

18、轉(zhuǎn)、放等方式，精簡了282個環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，提高了進駐事項的一審一核率。目前，我縣進中心事項“一審一核”比例已達到%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則，實施審批流程再造工程，對國土、商務、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾 　　時間比法定時間提速%，新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天。 　　2. 向上爭取權(quán)限，向下放權(quán)有新突破。一是主動對接，爭取放權(quán)。《xxxx縣域科學發(fā)展示范點建設方案》中提出“賦予xxxx相當于地市級經(jīng)濟管理權(quán)限”，我縣

19、按照“能用、管用、實用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項，涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個職能部門。目前，已有工商、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項下放文件，獲得下放行政審批事項39項，另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后，工作開展正常，xxxx企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張

20、，一照多址11家，一址多照8 　　家，并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層，向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務中心，實行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設立“一次辦”的瓶頸問題。縣國土部門將建設項目用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦

21、理；勞動就業(yè)、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務工作統(tǒng)一進駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務中心共受理23849件，已全部辦結(jié)。在此基礎上，積極推進西塘鎮(zhèn)“擴權(quán)強鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮(zhèn)行政服務中心。 3、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《xxxx縣行政審批服務群眾滿意度測評實施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務群眾滿意度測評。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進行了三次群眾滿意度

22、測評，結(jié)果分別為%、%、%，部 　　>1 >2 > 　　篇五：客戶服務個人工作總結(jié) 　　客戶服務個人工作總結(jié) 　　客戶服務個人>工作總結(jié) 縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的發(fā)展機遇。 　　在領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論從思想上、學習上還是工作上，我 　　都取得一定的成績和進步。工作中收獲成長，成長中學會堅持，這是我工作這半年來切身的 　　感受，面對復雜的局面沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導和推動工作的發(fā)展，努力使思想 　　覺悟和工作效率全面進入一個新水平。在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學習和生

23、 　　活中積極起先鋒模范作用，積極參與黨支部、團委組織開展的各項活動，重新回顧革命前輩 　　戰(zhàn)爭的足跡，使我深入了解中國共產(chǎn)黨走過的光輝歷程。通過****銀行呼入業(yè)務的>培訓。 　　從中我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性，充分體會到團隊協(xié)作的必要性。 　　不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，增強工作責任意識和服務意識。多年的客戶服務經(jīng)驗培養(yǎng)了我強烈的職業(yè)責任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務技能也在 　　不斷完善，憑著認真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱情專業(yè)的服務贏得客戶的肯定。 　　以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認同，以務實的工作態(tài)度受到領(lǐng)導的信任。在20XX上半

24、 　　年協(xié)助**中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處 　　理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求。 　　實時化解客戶的不滿，確?？蛻舴盏馁|(zhì)量、效率與安全。即使高度緊張的工作，我都能以 　　大局為重，帶頭做好對外服務，充分調(diào)動每位組員的積極性，當各分行業(yè)務存在差異時，積 　　極與北京中心的同事進行溝通、協(xié)商，用真心實意踐行著建行以客戶為中心的服務理念，以 　　認真負責的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導的贊揚與肯定。從溢出組到正式入組期間，我積極 　　協(xié)助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態(tài)，從服務質(zhì)

25、量、工作效率、風險 　　防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個團結(jié)協(xié)作的集體?；仡?0XX上半年的工作。 　　盡管有了一定的進步和成績，但同時也意識到自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的 　　距離，存在著不足，這都有待于在今后的工作中嚴格要求自己，加以改進，我會以更加飽滿 　　的熱情和不斷進取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。 《>客戶服務個人工作總結(jié)》篇二： 　　20XX客戶服務個人工作總結(jié) 20XX客戶服務個人工作總結(jié)客戶服務個人工作總結(jié) 縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的發(fā)展機遇。 　　在領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努

26、力，無論從思想上、學習上還是工作上，我 　　都取得一定的成績和進步。工作中收獲成長，成長中學會堅持，這是我工作這半年來切身的 　　感受，面對復雜的局面沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導和推動工作的發(fā)展，努力使思想 　　覺悟和工作效率全面進入一個新水平。在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學習和生 　　活中積極起先鋒模范作用，積極參與黨支部、團委組織開展的各項活動，重新回顧革命前輩 　　戰(zhàn)爭的足跡，使我深入了解中國共產(chǎn)黨走過的光輝歷程。通過****銀行呼入業(yè)務的培訓，從 　　中我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性，充分體會到團隊協(xié)作的必要性。 　　不斷提高自身的理論素質(zhì)

27、和業(yè)務技能，增強工作責任意識和服務意識。多年的客戶服務經(jīng)驗培養(yǎng)了我強烈的職業(yè)責任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務技能也在 　　不斷完善，憑著認真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱情專業(yè)的服務贏得客戶的肯定。 　　以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認同，以務實的工作態(tài)度受到領(lǐng)導的信任。在20XX上半 　　年協(xié)助**中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處 　　理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求。 　　實時化解客戶的不滿，確?？蛻舴盏馁|(zhì)量、效率與安全。即使高度緊張的工作，我都能以 　　大局為重，帶頭做好對外服務，充

28、分調(diào)動每位組員的積極性，當各分行業(yè)務存在差異時，積 　　極與北京中心的同事進行溝通、協(xié)商，用真心實意踐行著建行以客戶為中心的服務理念，以 　　認真負責的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導的贊揚與肯定。從溢出組到正式入組期間，我積極 　　協(xié)助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態(tài)，從服務質(zhì)量、工作效率、風險 　　防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個團結(jié)協(xié)作的集體?；仡?0XX上半年的工作。 　　盡管有了一定的進步和成績，但同時也意識到自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的 　　距離，存在著不足，這都有待于在今后的工作中嚴格要求自己，加以改進，我會以更加飽滿 　　的熱情和

29、不斷進取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。篇三：客服代表個人工作總結(jié) 客服代表個人工作總結(jié) 　　客服代表個人>工作總結(jié) 客戶服務部樓喻雯不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶 　　進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部 　　門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為 　　優(yōu)質(zhì)服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系 　　著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待；另一

30、頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客 　　戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題 　　而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅 　　是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦 　　的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。而隨著 　　95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼 　　出工作。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅 　　是接聽客戶電話，除了

31、根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出。 　　確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流 　　轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單 　　的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑。 　　確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維 　　護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務知識，減少 　　客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服 　　代

32、表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、 　　周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做 　　好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn) 　　場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。 隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是 　　我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于>保險的業(yè)務知識很 　　生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，

33、主動把自已平時處理問題時碰到的 　　一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自 　　己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。20XX已經(jīng)過去，20XX剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多。 　　要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共 同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā) 　　展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的 　　崗位上作出不平凡的成績。 《>客服代表個人工作總結(jié)》篇四：

34、客服個人年終工作總結(jié)兩 　　篇 　　客服個人年終工作總結(jié)兩篇 客服個人年終工作總結(jié)兩篇 　　【一】 工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。工作就是在一個機構(gòu)在一個位置上完成 　　相應的工作，如果能夠在那個位置上創(chuàng)造出巨大的價值，那就是一位優(yōu)秀的員工了。做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人 　　建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜 　　歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛 　　開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩

35、個月 　　之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和 　　客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很 　　容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。 　　一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售 　　一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗 　　告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的 　　時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。因此客服的作用應該是維系公司與

36、客戶之間的良好關(guān)系，為 　　客戶排憂解難，不斷提高客戶對產(chǎn)品的忠誠度。 在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數(shù)據(jù) 　　處理的基礎知識，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。但是在工作中，我還要學會與團隊合作。 　　我要學會與同事溝通，準確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時間，這樣才能夠保證 　　自己的工作是有效的，否則就會耽誤了同事的工作，降低了自己的工作效率。我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的 　　人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。和這樣的同事共事 　　是一件很愉快的事情，但

37、是這樣就容易讓自己變得沒那么注重結(jié)果了，這一點應該是我要注 　　意的。 　　【二】 在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支 持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、 　　車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務。 　　為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間 　　的主要工作匯報如下。 　　一、立足服務，強化意識?？头渴菍ν夥蘸凸靖鞑块T工作鏈接的樞紐，事務繁雜。 　　聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，

38、所以有必要建立一套 　　>規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛 　　管理、用戶接待等一系列制度，通過各項>規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī) 　　范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。 　　三、 服務好來電來訪群眾，認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時 　　登記群眾反應的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報。 　　待領(lǐng)導批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答 　　復。 　　四、 虛心學習業(yè)務知識，做好維修調(diào)度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和

39、便民維修班 　　兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務，我積極向工程 　　技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識，以便在接到維修任務 　　時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務2千余起。 　　其中有詳細記錄的1686起，最高月份甚至達到300多起。 　　五、管理好部門的車輛。我部各班組業(yè)務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛 　　任相應比較繁重： 　　1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。 　　2、每周一用戶發(fā)展看工地。 　　3、每周三下午行政審批中心送件。 　　4、每周

40、五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬 　　單據(jù)。 　　5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。 　　6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。 　　7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。 　　8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安 　　排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。 　　六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務 　　1、 在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的 　　活動。 　　2

41、、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三五下班后排 　　練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結(jié)束后再清場、 　　鎖門，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響 　　工作及排練。 　　3、“xxxx”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對 　　于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理 　　的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本 　　繁忙時期不安排微機室等）。 4、9月份部門整合前還要

42、負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但 　　每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。 　　七、響應號召，厲行節(jié)儉。嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的 　　記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條 　　路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。 不足和打算不足：工作思路不夠明確，條理不清晰，抓住工作就做，忙得團團轉(zhuǎn)，覺得永遠有做不 　　完的工作，工作也做了，卻看不出成效。 打算： 　　1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊。 　

43、　3、工作要有前瞻性，主動工作，多思考，想到一些需要做的工作及時與部長們請示溝 通，不要一味等領(lǐng)導安排時再去做。 一年來，在人員和車輛有限的情況下，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的 　　工作，但離公司領(lǐng)導的要求和同志門的期望還有很大差距，服務意識和工作效率還有待進一 　　步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進。 急而 　　不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心。 　　寬容心，責任心來面對一切繁瑣工作。 　　篇六：10000號客戶服務中心個人工作總結(jié) 　　有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻

44、綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。” 　　10000 號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也

45、親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。 　　XX年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到 10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單

46、位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國 23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復

47、溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績, 并順利上崗。 　　由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，

48、憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在XX年3 月份，我成為一名 10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。 　　10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過上大學和其他

49、渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他 　　們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫

50、無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。 　　在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。 　　在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。 有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。 　　篇七：窗口服務崗位工作總結(jié) 　　工作總結(jié) 　　20XX年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，

51、我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 　　一是服務至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 　　二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業(yè)務，對每位辦事人而言，各類違章手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20XX年全年，我認真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業(yè)務辦理中未出一次差錯，廣受

52、好評。 三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。 　　五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20XX年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎

53、接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。 　　新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。 　　篇八：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心年度工作總結(jié) 　　今年以來，在上級縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在紀檢監(jiān)察部門的嚴格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，認真學習黨的十八屆三中全會精神，堅持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務，以紀律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標，大膽實踐，不斷探索，認真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認真規(guī)范審批項目，全面簡化辦事程序，切實提升行政服務水平，有力地促進了清豐經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。現(xiàn)將中心一年來的

54、重點工作、服務發(fā)展、作風建設、黨政務公開、廉政建設情況等工作完成情況簡要總結(jié)如下： 　　一、工作開展情況 　　我們深入推進行政審批制度改革，止目前，共收辦各類行政許可及便民服務項目10800余件，限時辦結(jié)率達100%，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破，發(fā)揮了服務中心“勤政、廉潔、便民、高效” 的應有功能。 　　主要措施： 　　（一）提高效率，推進服務創(chuàng)新。按照“審批提速、服務提質(zhì)”的工作目標，一是打造審批服務綠色通道，實現(xiàn)服務前移。對新落戶清豐的企業(yè)，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門，按照“先行準入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務工作。在受理各類招商引資項目后，要求窗口

55、人員主動與項目單位進行聯(lián)系，幫助準備申報材料，積極協(xié)調(diào)解決審批服務過程中出現(xiàn)的各種困難，切實加快了項目落地進度；二是簡化審批程序，縮短辦事周期。不斷對進駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環(huán)節(jié)、辦理時限進行了再精簡、再壓縮，切實減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限。同時推行上審批，構(gòu)筑便民便企的絡服務平臺，實現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新。并積極開展“五個無”優(yōu)質(zhì)服務年活動。按照“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質(zhì)量無差錯，服務對象無投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、外來投資優(yōu)先辦、重大事項聯(lián)合辦、上報審批協(xié)助辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦”，同時實行限時辦結(jié)、首問

56、負責、效能問責等多項措施，確保優(yōu)質(zhì)服務年活動扎實有效開展。 　?。ǘ┘訌姽芾?，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保窗口服務標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。在簽到簽退制度、請消假制度、ab頂崗 　　制和工作通報等制度的基礎上，有效利用指紋簽到機，加強對工作人員的管理。二是強化服務流程監(jiān)督。推行上審批，有效利用政務審批系統(tǒng)和政務視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務流程，同時利用電子服務評價器，督促窗口工作人員更好的為民服務。三是強化社會監(jiān)督。開設舉報電話、舉報信箱、電子信箱等，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。四是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、行為舉

57、止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合效能、監(jiān)察等部門，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。 　?。ㄈ屪ポd體，加強作風建設。一是開展優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境大走訪活動，由中心領(lǐng)導帶隊，相關(guān)科室負責人參加，深入到重點聯(lián)系企業(yè)及服務對象調(diào)查研究，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務對象對全縣經(jīng)濟發(fā)展壞境及行政服務中心的意見和建議。二是以提高服務質(zhì)量為重點，開展了爭創(chuàng)“文明服務窗口”、“人民滿意窗口”活動。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進工作，認真開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動

58、，強力推進“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題，通過督導、評議、考評等有效方法和措施，解決重點科室、重點人員存在的突出問題。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進行廳內(nèi)廳外綜合打分評議，查找問題，同時中心開展自查自評、自我剖析，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機制，認真解決目前存在的問題，有效促進了各窗口工作的進一步改進和提升。 　?。ㄋ模┒嗖卟⑴e，擴大黨務政務公開力度。依照中心窗口工作實際，將縣委、政府要求納入中心集中進行行政許可和便民服務的窗口單位

59、和應進駐項目、權(quán)限、辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進行公開，在方便群眾的同時，也推動了更多的單位進駐中心集中開展便民服務，同時加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務超市”的建設目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。 　　（五）落實責任，強化黨風廉政工作。一是抓好了黨風廉政宣傳教育工作。緊密結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新中心黨風廉政教育工作的載體。學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”、懲防體系、《一個準則》、兩個《規(guī)定》及“八項規(guī)定”等其他有關(guān)精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮

60、斗教育，黨紀、政紀和法紀教 　　育宣傳活動。二是增強反腐意識，促進工作開展。開展懲防體系建設和廉政風險預防建設，將反腐敗工作變?yōu)樽杂X行動，融入日常生活、工作之中，時刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會公開服務承諾，接受群眾監(jiān)督。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅持集體領(lǐng)導，民主決策，從不搞一言堂。堅決實行科學決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項管理制度。以制度約束每個黨員干部的工作行為。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度，領(lǐng)導班子定期例會、工作匯報例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法，充分發(fā)表個人的觀點意見，供領(lǐng)導科學決策。四是做好財務公開工作，嚴格執(zhí)行財

61、務管理制度。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認真執(zhí)行。五是領(lǐng)導干部自身素質(zhì)和工作作風進一步提高。領(lǐng)導干部沒有接受禮金、有價證券和有價憑證，配偶、子女從業(yè)沒有違紀違規(guī)。中心領(lǐng)導干部政治強、作風正、素質(zhì)高在工作、生活、紀律等各個方面嚴格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導干部從沒有違紀違規(guī)和收受現(xiàn)象。 　　（六）注重學習，培育中心文化。始終把建設一流窗口服務隊伍作為一項重要工作，以建設一流中心為目標，堅持做到以活動教育人、以感情凝聚人，不斷推動中心各項工作，認真學習黨十八大及三中全會系列講話精神、全市、全縣“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動動員會上的講話等，創(chuàng)新學習方式

62、，學習業(yè)務知識，提升服務技能，開展“我為趕超做貢獻”專題討論，結(jié)合紀念毛澤東同志誕辰120周年活動，舉辦報告會、演講比賽和征文活動。堅持學以致用，把學與思、學與轉(zhuǎn)、學與行結(jié)合起來，通過學習轉(zhuǎn)變觀念，開闊視野，提高素質(zhì)，推動工作，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。 　　一年來，服務中心雖然在政府審批、政務便民、黨風廉政建設等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進駐不全面、授權(quán)不到位、辦事程序繁瑣等問題。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實解決目前存在的各類問題。 　　二、20

63、XX年工作規(guī)劃 　　1、繼續(xù)推進干部作風整治工作。進一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。 　　2、強化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門，切實加強對中心各窗口單位的效能督導檢查，確保許可權(quán)不能相對集中的問題得到解決。一方面服務中心進一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在中心現(xiàn)有成效的基礎上實現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進行拓展和延伸，降低行政成本,提高行政效率;另一方面積極探索相對集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革。通過積極

64、探索、開拓創(chuàng)新，進一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務范圍，充分發(fā)揮應有職能。 　　3、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新，確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務方式的規(guī)范操作、深入推進；三是積極與進駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實授權(quán)，使進駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強督查，要調(diào)動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。 　　4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務效能，整合行政資源，加快中心新址建設。目前，中心租用辦公場地，面

65、積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進駐率受限，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅克難，形成合力，推進建設，抓住搬遷機遇，使行政服務水平、效率再上新臺階，為清豐經(jīng)濟社會發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。 　　5、切實加大宣傳，深化政務公開。通過電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。 　　總之，在今后的工作中，我們將進一步認真貫徹落實市縣關(guān)于加強政府審批政務便民工作的有關(guān)精神和要求，大力強化各窗口的服務意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關(guān)注民生，崇尚實效，不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量，推進機關(guān)效能建設日?；?、制度化、

66、規(guī)范化，在推動我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。 　　篇九：20XX服務顧問個人年底工作總結(jié) 　　20XX服務顧問個人年底工作總結(jié) 　　這是一篇服務顧問個人年底工作總結(jié)，我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來 ，學習實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習，提升自身的工作能力，詳細內(nèi)容全文。 　　轉(zhuǎn)眼20XX年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助，同時朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務顧問助理成長為二級服務顧問，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結(jié)： 在工作上遵循服務顧問行事準則，即"從"用戶需求出發(fā)，"從"企業(yè)要求出發(fā) ，"從"品牌要求出發(fā)。服務型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來 ，學習實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務人員的方法與途徑，在資深服務顧問的影響下不斷成長。 　　作為服務顧問的黃金六法則： 　　一、專業(yè)法則 售后服務顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，