《國(guó)家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2029-2030期末試題及答案（試卷代號(hào)2624）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2029-2030期末試題及答案（試卷代號(hào)2624）（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、國(guó)家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2029-2030期末試題及答案（試卷代號(hào)2624）
一、名詞解釋（每題5分，共20分） 1．首營(yíng)品種：是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的藥品。
2．軟膏劑：指藥物與適宜基質(zhì)制成的具有適當(dāng)稠度的膏狀外用制劑。其中用乳劑基質(zhì)制成的軟膏劑亦稱為乳膏劑。
3．EAN條碼：將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條，按照一定的規(guī)則排列組合成為特殊圖形符號(hào)即為條形碼。EAN條形碼是國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)推出的一種國(guó)際性通用的商品條形碼。主要用于超市或一些自動(dòng)銷售系統(tǒng)的單件商品。
4．處方：是指由注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患
2、者開具的、由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對(duì)，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單也屬于處方。
二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分） 5．簡(jiǎn)述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。(10分) 答：(1)消化不良的主要癥狀：進(jìn)食時(shí)或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運(yùn)動(dòng)或平臥后，上腹正中部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、惡心、有些病人會(huì)出現(xiàn)腹瀉。（4分） (2)治療消化不良藥物 ①化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分） ②中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分） 6．簡(jiǎn)述藥品依法陳列的原
3、則。（8分） 答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則以下： ①藥品與非藥品分開陳列； ②處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； ③內(nèi)服藥與外用藥分開陳列； ④固體藥品與液體藥品分開陳列； ⑤易串味藥品與其他藥品分開陳列； ⑥危險(xiǎn)品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝； ⑦拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽； ⑧中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。（每點(diǎn)1分，共8分） 7．藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施。（6分） 答：藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施包括： ①對(duì)于普通藥品，當(dāng)庫(kù)內(nèi)溫度高于庫(kù)外（必須是庫(kù)外溫度和相對(duì)濕度都低于庫(kù)內(nèi)時(shí)），應(yīng)開
4、啟門窗，進(jìn)行通風(fēng)降溫。
②裝配有排風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)備的倉(cāng)庫(kù)，可啟用通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)降溫。
③不宜使用開門窗或啟用通風(fēng)設(shè)備逆風(fēng)降溫時(shí)，應(yīng)啟用空調(diào)降溫。（每點(diǎn)2分，共6分） 8．簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的操作程序。（8分） 答：藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下： ①傾聽。以誠(chéng)意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。
②檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。
③記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。
④道歉。對(duì)顧客購(gòu)買的商品所帶來的煩惱表示誠(chéng)懇地道歉。
⑤征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。
⑥處理。雙方
5、協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。
⑦后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫(kù)或陳列柜臺(tái)；質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。
⑧通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報(bào)，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改善。（每點(diǎn)1分，共8分） 9．簡(jiǎn)述ABC庫(kù)存分類控制法。（8分） 答：ABC庫(kù)存分類控制法是實(shí)現(xiàn)庫(kù)存商品數(shù)量、時(shí)間、結(jié)構(gòu)合理化的有效地動(dòng)態(tài)控制方法。庫(kù)存商品品種繁多，價(jià)格差異較大，一般高檔貴重商品數(shù)量少、價(jià)格高，資金占用大，而一般商品數(shù)量多、價(jià)格低，資金占用小。介于上述兩類商品之間的庫(kù)存商品，數(shù)量和
6、資金占用適中。ABC庫(kù)存分類控制就是按照庫(kù)存商品的品種和銷售額在全部商品品種和總銷售額中的比重大小，劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。對(duì)于不同等級(jí)的商品，進(jìn)行分類管理，區(qū)別控制。（4分） 庫(kù)存商品進(jìn)行ABC分類后，管理的重點(diǎn)應(yīng)放在A類商品上面。要經(jīng)常注意A類商品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)濟(jì)分析，做到及時(shí)進(jìn)貨、保證需要，降低庫(kù)存，加速周轉(zhuǎn)。決策過程中所涉及的因素如未來需要、在庫(kù)存儲(chǔ)量、進(jìn)貨周期、訂購(gòu)點(diǎn)、訂購(gòu)批量、安全存量等，都要精確計(jì)算，以提高其準(zhǔn)確性。C類商品的特點(diǎn)是品種大、用量多、價(jià)格低、占用資金少、風(fēng)險(xiǎn)性小。這類商品可采用定量庫(kù)存控制法控制庫(kù)存量。對(duì)B類商品的控制程度，要低于A類商品，高于C
7、類商品。（4分） 三、計(jì)算題（10分） 10.藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價(jià)為200000元，銷售價(jià)為240000元，銷售這批商品的費(fèi)用率為5%，增值稅率為17%，每天儲(chǔ)存費(fèi)為每萬(wàn)元6.6元，貨款年利息率為15%，求這批商品的保本儲(chǔ)存期是多少。（一年以365日計(jì)） 解：商品銷售毛利=240000-200000=40000元（2分） 商品銷售費(fèi)用=2400005%=12000元（2分） 稅金=4000017%=6800元（1分） 每天儲(chǔ)存費(fèi)用=206.6=132元（1分） 每天利息=200000(15%/365) =82.19元（2分） 保本儲(chǔ)存期=(40000 - 12000-6800)／
8、(132+82.19)=99天（2分） 四、案例分析題（30分） 11.某營(yíng)業(yè)柜組2月20日營(yíng)業(yè)狀況如下：上一天藥品結(jié)存價(jià)值57000元，當(dāng)天柜組進(jìn)貨阿奠西林膠囊(250mgX24粒)20盒，22. 70元／盒。從其他分店調(diào)撥板藍(lán)根顆粒50盒，5g/袋，16元／盒；由于本店促銷100盒感冒清熱顆粒（12g/袋）價(jià)格由17.2元／盒調(diào)整為16元，當(dāng)天盤點(diǎn)損失三七血傷寧膠囊兩盒(30粒／盒)，28.5元／盒。根據(jù)以上信息，正確填制當(dāng)日經(jīng)濟(jì)核算過程中的票據(jù)：商品驗(yàn)收單、商品內(nèi)部調(diào)撥單、商品調(diào)價(jià)單、商品損溢報(bào)告表、商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表。(20分) 答： 12. 寫出拜新同的通用名稱。該藥品是處方藥還是非處方藥？是內(nèi)服藥還是外用藥？該藥批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字J20040031，英文字母J的含義是什么？該藥有效期至2011年6月1日，該藥品可使用到哪一天？（10分） 答：拜新同的通用名稱：硝苯地平控釋片（2分） 該藥品是處方藥（2分） 該藥是內(nèi)服藥（2分） 該藥批準(zhǔn)文號(hào)中英文字母J的含義是：進(jìn)口分包裝藥品。（2分） 該藥品可使用到2011年6月1日。（2分）
國(guó)家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2029-2030期末試題及答案（試卷代號(hào)2624）
