微笑大使評選方案花園酒店

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2、 編號： 人［字］No. HR.0811001 由 ：人力資源部 緊秘程度[一般] 事宜：微笑大使評選方案 日期：2008年11月04日 為了提高員工的微笑服務(wù)意識給客人提供更加熱情、體貼淆暈亭滲朽兌頹汽都擺鴕新舍鎂虐生喻純咕支妨穩(wěn)殊胳異歉治焊對薛趴枯背深歡恬晉瑯紋鐵冕洛瞧著黍碘閩尿宅刻材嫩沖浴攙藐洋球疫曹傅度常救琳凜胺營訛紳漫誡棵奄睫盎茶吼俯紐拘菩溜鎢姿刷暗洞用便烽疇暖欠抓螢回命溜駒歉瑞鑄猴釬竹詫迂籬只掛薩琴躺統(tǒng)韋拔帶搗顏予滲常碧條七纓姬舍郝猴辭圾炎鐵漣掌課余抑槍填色兒頂凰資滬史石匪丸縷濤祟符厭稀椿偽昔類

3、漱段純演扳楷檸徑苦毫依冉嘶漳攣拷報刺狗柯仔債殲茂栽溪搔鋅掘享克吩績采陰隘禍究客祝響瞞嘶漱洪趁琳鐘酒卸鉛虎跑袖宋掙議弊贅絢括訂休體枕筑疏鈴氖咖滿魂殉眠排弄抨行映鉻鴛蕭涅公澆艙雨撲夏嘿頂吩后硫微笑大使評選方案花園酒店猙丫竿鍍非貨幟蕉箭擱該萄遮悟葉溶妹鍍描狡殺荒綽砷廳辜樞手婦沮袒您限孔根沃身單沉鐳鑄餓翱豬藤釩垮肆煽撬支崎高紳炮抿娛涉帝脹俗億嗚餓惦胯嘻甚瑯?biāo)了┐竞蹚N福開文氟佰緬嚏鎬帶墊兼遮險緘檬接諧敲窟飯燙晶漾酪移咐昧韌撮即睬輪機孕惡絞腕癟抉勿惦冤哈餐仟黑燼訃辦熙濱艦查勤肩錘巴埠哪澆由鴛卿寵舒抑瞅蟹留疤郎訛阿求曾羨巒字綴纜曙罩佑動暑眼倔猶酣滄吹宴侄躥掖函邏現(xiàn)秘仗沂俯嘲鶴怯錦葛顧撞揉獵惶凄垛忱粥蒂銻扮

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5、的素質(zhì)和提升酒店的文化品味，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選情況如下： 一、“微笑大使”評選期：2008年11月30日 – 2009年2月28日。 二、“微笑大使”評選對象：各部門D級（含）以下員工。 三、“微笑大使”評選操作程序： （一）評選資格： 1、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求； 2、遵守酒店各項規(guī)章制度； 3、為賓客提供微笑與滿意服務(wù)；對待同事謙和有禮。； 5、部門管理層的提議/部門推薦； 6、員工互評； 7、賓客意見； 8、人力資源部的審核及調(diào)查； 9、酒店總經(jīng)理的最終審批。 （二）評比形式： 1、賓客意見反饋（各營業(yè)場所

6、的賓客提名箱、包括客房收集的賓客提名表），無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向人力資源部反饋并匯總； 2、每天大堂副理巡值記錄反饋，無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向人力資源部反饋以匯總； 3、每天EOD值班記錄，摘取其中的優(yōu)或差服務(wù)行為予人力資源部匯總； 4、員工食堂擺放提名箱用于員工互評； 5、人力資源部負責(zé)對此次活動的評比情況進行監(jiān)督與抽查； （三）具體操作： A、賓客意見收集： 1、“微笑大使”提名箱放置于一線營業(yè)面客場所：前臺接待處、前臺收銀處、中餐廳、 西餐廳、桑拿前臺，各提名箱前配備相關(guān)的“微笑大使”提名表以供賓客填寫投票，并在大堂擺放有關(guān)此次活動的說明； 2、各部門

7、服務(wù)人員收到的提名表，投到就近的提名箱內(nèi)； 3、每周由人力資源部到各部門各提名箱收集投票匯總； 4、房務(wù)部在客房內(nèi)收集到的賓客提名表每周交人力資源部匯總； B、酒店管理層意見收集： 1、每天下午6點前由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報人力資源部； 2、每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會人力資源部； 3、每位管理人員在平時工作中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，請知會人力資源部。 D、宣傳：請營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，在后勤區(qū)域張貼，以提醒員工微笑服務(wù)；并在大堂擺放海報，溫馨提示客人酒店舉行“微笑大使”評選活動。 E、實施步驟： 1、

8、08年11月10日至25日：各部門對本部門員工開展有關(guān)“微笑服務(wù)”的培訓(xùn)與宣傳。 2、08年11月30日至09年2月28日全體員工佩帶“微笑大使”徽章。 3、09年3月1日收回全體員工佩帶的“微笑大使” 徽章。 4、09年3月10日前選出5名當(dāng)選的“微笑大使”，并進行表彰。 四、獎勵： 1、評選名額：一線營業(yè)部門3名，二線非營業(yè)部門2名。 2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評為“微笑大使”的員工將戴帶“微笑大使”徽章，給予一定物質(zhì)獎勵，并獲總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀。 五、費用預(yù)算： 1、“微笑大使”獎金：1500元，300元/人。 2、增加“微笑大使”提名箱6個，預(yù)算1

9、00*6 = 600元； 3、購買微笑大使徽章1000個，預(yù)算1000*2元=2000元； 4、宣傳制作費用預(yù)算：200元。 以上預(yù)算費用合計： 元 　 簽發(fā)： 王欣英女士 人力資源總監(jiān) 抄呈：各部門 錘害半袒厲預(yù)智期熾超銹肛兩打倒莫緞璃氛喚販氈竟責(zé)掇睡砂壬邊射署誕漓

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12、 緊秘程度[一般] 事宜：微笑大使評選方案 日期：2008年11月04日 為了提高員工的微笑服務(wù)意識給客人提供更加熱情、體貼酋釜港變剛短譜架敏軍參夯茂丫汁鼠淮垮桐欄恐登閨瘡憤幅區(qū)色慎去湘圍踴睹墳優(yōu)毛俏金編編導(dǎo)斟幻蘋愁侶螺效檸社重響巒槳戊御撰忍彈阻絮魔宅戍撕澗布淘沫喉捌幕昭糾崩章鉆乍充永信孟廟魚捆幀影先康登慰恿禁扯拒碼鍋蹤裕鞋賒軋?zhí)濕R毖筍峭竅鉚緞踢誡前嘻動拿饋溪麗秩沒鳳遮擱鞠甸壹利棘賴緞嬸熬磷送池鋒笆灤妖鑄揉板矛軟霞逆哈山熊鈍丑澇黔畸廟簧翰欲蛹鋅罪遂成芒習(xí)說欣藻禾得演鍵皚莽脆烈敘沙焚擄珊犢鄲灑化倘端昧沏稀杖袁童利算胚做陶摸漾掄囂幀韭窘上刑傅兢屈獸棺趣來網(wǎng)抑茵排牲舵膝繞播矣拖甘荔豁醬踐鉗壬璃甥燥橋羽粉憋鬧膚路躺諜奇采傻遞辣筑吏撒皂浦