材料印刷供貨組織方案售后服務(wù)及承諾

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1、WORD格式 三、供貨組織實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 我公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠 的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的 產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品 質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”， 才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。 我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體

2、方案如下： 1、項(xiàng)目聯(lián)系人制度 成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào) 公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和 反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè) 務(wù)能力。 2、制定規(guī)范的服務(wù)流程 流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客 戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效 率的服務(wù)流程。

3、 3、提供 7*24 小時(shí)服務(wù) 建立 7*24 小時(shí)服務(wù)熱線，我們保證客戶的問題在任何時(shí)間都能 得到及時(shí)的響應(yīng)。 4、一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 為了更好為客戶服務(wù)，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客 1 專業(yè)資料整理 WORD格式 戶指令起，全市范圍內(nèi) 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外縣區(qū) 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。 公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶

4、 提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急 交樣的時(shí)間最短可到 1 小時(shí)。 5、“三個(gè)優(yōu)先”原則。 我公司保證對(duì)客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先 送貨”，最大限度地滿足用戶要求。 6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。 安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán) 格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。 7、完善的交接手續(xù)。 公司配備有 3 輛專

5、用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專門 保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方 要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過 程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并 承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 8、回訪制度。 我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回 訪，并邀請(qǐng)他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會(huì)，建立完整的 記錄。對(duì)用戶的反饋意見， 1 小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)

6、， 2 小時(shí)給出處理意見。 2 專業(yè)資料整理 WORD格式 應(yīng)急響應(yīng)方案 應(yīng)急制作 當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取 到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人，作宣傳品版面的設(shè)計(jì) 制作，同時(shí)通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立 即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入

7、生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛， 配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客 戶。一般應(yīng)急宣傳品制作 24 小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程 序，特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。 原材料應(yīng)急采購措施 1、日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。 2、主要原輔材料必須有 2 家以上的供應(yīng)商。 3、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。 4、采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合

8、對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān) 情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)用公 司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購供應(yīng)跟 不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，及時(shí)將 物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采購范圍， 或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。 5、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。 3

9、專業(yè)資料整理 WORD格式 技術(shù)組織措施 對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施，我公司將做到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 外觀： 外觀是首要的，必須版面干凈，不能存在褶皺、不存在油膩、無 墨皮，無明顯的臟跡；其次是色調(diào)，應(yīng)基本一致；然后是文字，線條 光潔，完整、清晰，位置準(zhǔn)確；最后是尺寸要求，精細(xì)產(chǎn)品的尺寸允 許誤差要小于 0.5mm，一般產(chǎn)品的尺寸允許誤差要小于 1.0mm層次， 各階調(diào)應(yīng)分明，層次清楚。

10、 套?。? 多色版圖像輪廓及位置應(yīng)準(zhǔn)確套合。精細(xì)印刷品的套印允許誤碼 差小于等于 0.10mm，一般印刷品的套印允許誤碼差小于等于 0.20mm。 網(wǎng)點(diǎn)： 網(wǎng)點(diǎn)作為印刷的基本單元，應(yīng)清晰，角度準(zhǔn)確，不出重影。 50% 網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)大值，精細(xì)印刷品為 10%~20%；般印刷品為 10%~25%，網(wǎng)點(diǎn) 要飽滿、同時(shí)光潔完整。 顏色： 顏色應(yīng)符合原稿，真實(shí)，自然，豐富多彩。指標(biāo)應(yīng)包括兩方面： 一“是同批產(chǎn)

11、品不同印張的實(shí)地密度允許誤差，青 (C) 品紅 (M) 小于等 于 0.15 ，黑 (BK) 小于等 020，黃 (Y) 小于等 0.10 ；二是顏色符合印刷樣品，另外，符合印刷樣品與電子文件和是不是傳統(tǒng)打佯有著密切的 關(guān)系。 4 專業(yè)資料整理 WORD格式 工期進(jìn)度計(jì)劃 簽訂合同后，接甲方供貨通知 30 日內(nèi)印刷完成并送貨到指定地 點(diǎn)

12、 質(zhì)量保證措施 一 . 開工單及審核工單 ( 邏輯思維管理 ) （一）、用紙 A、紙張的選用 : 1、用什么品牌的紙適合印什么樣的產(chǎn)品，須有一定的認(rèn)識(shí)和區(qū)別分 類。 2、同一產(chǎn)品盡量用同一品牌的紙，同批產(chǎn)品更不能用不同品牌的紙。 因?yàn)楦鞣N品牌的紙印刷色相不同，否則會(huì)引起同批產(chǎn)品出現(xiàn)色差。 B、搞清楚用紙克數(shù)，弄明白印件的瓦楞方向，根據(jù)瓦楞方向定紙紋 方向。盡量避免

13、做成同紋紙，否則做出的產(chǎn)品外觀和堅(jiān)實(shí)度都不理想。 C、紙張對(duì)印刷顏色和后工序加工的影響： 1、不同廠家生產(chǎn)和紙張，紙底顏色都有不同，對(duì)印刷產(chǎn)品的色相有 較大的影響。 2、卷筒紙開出的卷面紙和卷蕊紙對(duì)印刷的產(chǎn)品的顏色也有影響。要 求高，網(wǎng)點(diǎn)面積大，紙張面積小的產(chǎn)品盡量不要用卷蕊紙，以免因?yàn)? 紙起波浪引起印刷產(chǎn)品變色，同批產(chǎn)品顏色不一致。 3、過油，磨光，過吸塑油的產(chǎn)品都要考慮所采用的紙張和紙紋方向。 不同紙張會(huì)有不同效果，最好

14、先試清楚再?zèng)Q定用那個(gè)品牌子的紙進(jìn)行 5 專業(yè)資料整理 WORD格式 大量生產(chǎn)。 （二） A、拼版： 1）、考慮印件拼版位置，咬口方向，軋盒機(jī)的翻刀 位，出血們，裁切位，盡量以最節(jié)省用紙的方法拼版，但同時(shí)也要考 慮印刷過程中顏色是否容易產(chǎn)生色差。 2）、盡量少復(fù)菲林，可考慮二 鏡或自反或掉咬口印或大小開印刷。 3）、根據(jù)印件大小，數(shù)量多少，印刷的難易決定拼全開版，對(duì)開版

15、， 四開版或八開版 B 開紙尺寸 1）、根據(jù)拼版的大小，紙紋方向，選用與其相應(yīng)規(guī)格的紙 來開，考慮以最少浪費(fèi)的規(guī)格開紙 2）、開紙尺寸必須注意預(yù)留咬口 位置，左右十字線，板尾十字線，以及模切，裁切的翻刀位置 3）、考慮印刷過程中走紙是否穩(wěn)定，是否容易跳色，印刷色位是否 有影響等技術(shù)因素 （三）、印刷過程 A、印色 1 必須注明印刷顏色和所印色數(shù) 、 分 析 PANTO） N

16、并提供正確專色 2、如需專色印刷時(shí)，必須注明專色序號(hào)（ 產(chǎn) 品 標(biāo)識(shí)工確認(rèn)色樣 和 檢 B、機(jī)臺(tái) 查 菲 1、充分了解本公司各種印刷機(jī)的有效最大最小的印刷面積，以及過 林 是 紙面積 正 常 2、充分了解各種機(jī)適合印刷的產(chǎn)品及機(jī)器性能差別，各機(jī)長之間的 四 色 （ 6 C K 或是專色構(gòu)成。工單上 專業(yè)資料整理 WORD格式 技術(shù)差別 3、在開工單時(shí)注明發(fā)哪一臺(tái)機(jī)印及印刷要求和印刷過程中需注意的 問

17、題，以便引起機(jī)長和巡檢人員注意 （四）、后工序 分析產(chǎn)品在完成印刷后所要的后加工過程。如：過膠，過油，磨光， UV油，吸塑油，燙金，裱紙，模切，糊盒，

18、 7 專業(yè)資料整理 WORD格式 六、售后服務(wù)及承諾 我公司鄭重承諾： 1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定， 全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門的監(jiān)督 和檢查，圓滿完成印刷工作。

19、 2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn) 制作出的印刷品質(zhì)量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司 原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工或重印，并按合同規(guī)定 承擔(dān)因此而造成的損失。 3、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國家印 刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。 4、在成本核算上將視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何具有押金性質(zhì)的

20、費(fèi)用和加急費(fèi)。 5、公司承諾接到客戶指令起到達(dá)客戶地點(diǎn)，成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。 6、公司已開通大容量郵箱，可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提高 效率。 7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排印刷項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案。 8、大批量印刷品建立獨(dú)立的專用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉儲(chǔ)管理，所有 庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運(yùn)用專業(yè)的庫存 管理軟件進(jìn)行出入庫登記，可按月提供庫存報(bào)表。

21、 8 專業(yè)資料整理 WORD格式 9、對(duì)印刷品實(shí)行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨 10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱 內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。 11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會(huì)。由總經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委 員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗位責(zé)任制。 1

22、2、建立完善的保密制度，對(duì)所有印刷品的內(nèi)容均給予保密。對(duì)印刷 的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不 帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見銷毀所有可能泄密的材料，否則 愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 13、建立定點(diǎn)印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購驗(yàn)收單及相關(guān)資料。 14、公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品的銷毀有專人 清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行 集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。 15、印刷過程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提供專車接送。 9 專業(yè)資料整理