強(qiáng)化服務(wù) 營(yíng)造圖書(shū)館和諧借閱環(huán)境

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1、強(qiáng)化效勞 營(yíng)造圖書(shū)館和諧借閱環(huán)境 強(qiáng)化效勞 營(yíng)造圖書(shū)館和諧借閱環(huán)境 【摘要】以強(qiáng)化以人為本的效勞理念優(yōu)化圖書(shū)館的流通借閱環(huán)境；以科學(xué)的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境；營(yíng)造圖書(shū)館和諧的借閱環(huán)境。 【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 流通效勞 借閱環(huán)境 【中圖分類(lèi)號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-308908-0003-02 構(gòu)建和諧的借閱環(huán)境就是我們圖書(shū)館工作人員不懈奮斗的目標(biāo)。我們有切身體會(huì)：置身于一個(gè)優(yōu)雅舒適、溫馨自然的環(huán)境里，人的心情就會(huì)特別地輕松愉快，特別地甜蜜和愜意，學(xué)習(xí)、工作的興趣也會(huì)隨之提升，效率也隨之倍增。如果處

2、于一個(gè)喧囂、紛繁錯(cuò)亂的環(huán)境之中，人的心緒就會(huì)特別地憂郁悲觀或煩躁不安，學(xué)習(xí)、工作就會(huì)缺乏激情和興趣，學(xué)習(xí)工作經(jīng)常沒(méi)方法集中精力，而且效率非常低，進(jìn)而出現(xiàn)過(guò)失。這就說(shuō)明環(huán)境因素對(duì)人的影響作用之大。在高等學(xué)校圖書(shū)館的讀者效勞中，要努力消除消極的環(huán)境因素對(duì)讀者的不利影響，積極營(yíng)造讓讀者感覺(jué)美觀大方、舒心愜意的借閱環(huán)境，提高高等學(xué)校圖書(shū)館的讀者效勞質(zhì)量和讀者的學(xué)習(xí)興趣與效率。 一、影響圖書(shū)館和諧借閱環(huán)境的因素 1.讀者環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)淡薄。人人講衛(wèi)生、愛(ài)清潔，維持一個(gè)良好的閱覽環(huán)境顯得非常重要。但是，很多學(xué)生衛(wèi)生意識(shí)淡薄，將紙巾、食品袋、飲料盒、果殼等丟在閱覽桌上。離座后桌上到處可見(jiàn)一堆堆

3、紙巾或其他丟棄的物品，給工作人員增加了不少不必要的工作量?！?】 2.圖書(shū)館藏書(shū)亂架現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，是圖書(shū)館與讀者不和諧的主原。一是圖書(shū)館員疏于巡庫(kù)，對(duì)錯(cuò)架亂架的圖書(shū)沒(méi)能及時(shí)地歸位。對(duì)還回的圖書(shū)沒(méi)能及時(shí)上架，因喪失、剔除的舊書(shū)和破損的下架圖書(shū)資料，沒(méi)能及時(shí)更改數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)記錄，讀者在數(shù)據(jù)庫(kù)里檢索到了目錄，在架上找不到。出現(xiàn)了查詢(xún)記錄與實(shí)際不一致的矛盾。圖書(shū)的書(shū)標(biāo)破損、脫落，工作人員沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ)。因書(shū)標(biāo)不清晰，導(dǎo)致讀者無(wú)法把圖書(shū)放回原處，出現(xiàn)了亂放的現(xiàn)象。圖書(shū)館系統(tǒng)原因，造成讀者無(wú)法查閱預(yù)約，續(xù)借不成功，數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法檢索，圖書(shū)館員不能滿(mǎn)足讀者深層次的參考咨詢(xún)等。二是有的讀者不遵守圖書(shū)

4、館規(guī)那么，借書(shū)時(shí)不使用代書(shū)板。使用代書(shū)板的目的就是讀者在架上拿下的書(shū)能放回原處，以防亂架。但是很多讀者嫌麻煩，入庫(kù)時(shí)不拿代書(shū)板，即使拿了進(jìn)去，也不按正確的方法使用。隨意取、隨意放，造成圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象，影響了其他讀者的借閱。還有的讀者，不知圖書(shū)排放的方法和規(guī)那么，在查找圖書(shū)時(shí)按書(shū)名查書(shū)的多，按圖書(shū)分類(lèi)法查找的少。還有的讀者，因受借閱數(shù)量的限制，發(fā)現(xiàn)好的圖書(shū)，成心隱藏，為方便自己下一次的借閱等。有些讀者對(duì)圖書(shū)館的管理和效勞質(zhì)量不滿(mǎn)意；館員也會(huì)因?yàn)樽x者對(duì)圖書(shū)館規(guī)章制度的不了解，對(duì)工作的不配合，而與讀者產(chǎn)生不和諧的現(xiàn)象。這些都影響了和諧圖書(shū)閱讀環(huán)境的建立。 3.保護(hù)圖書(shū)的觀念差。大家都知道

5、，圖書(shū)館的圖書(shū)是國(guó)家的公共財(cái)產(chǎn)，人人都應(yīng)該保護(hù)，不可以私自侵占或損壞。但有的讀者在書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà)，在空白處亂加批語(yǔ)。有的還把書(shū)中的磁條撕下，試圖將圖書(shū)據(jù)為己有。 4.借閱室設(shè)備陳舊。借閱室有圖書(shū)查詢(xún)、借出設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、室內(nèi)空調(diào)及監(jiān)控等設(shè)備。有的設(shè)備出現(xiàn)老化、過(guò)時(shí)或者未加維護(hù)而出現(xiàn)故障。如報(bào)警系統(tǒng)故障出現(xiàn)謊報(bào)，借書(shū)系統(tǒng)故障不能借書(shū)，空調(diào)監(jiān)控設(shè)備不工作等。特別是夏天，天氣炎熱，空調(diào)設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，整個(gè)閱覽室?guī)装倜x者就會(huì)汗流浹背，讀者以書(shū)當(dāng)扇，只聽(tīng)見(jiàn)嘩啦啦響聲一片，與和諧的借閱環(huán)境相差甚遠(yuǎn)。 5.占座位的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。由于圖書(shū)館座位數(shù)量有限，每到期末考試，或研究生考試期間，圖書(shū)館

6、的座位顯得特別緊張，學(xué)生出現(xiàn)占座位、爭(zhēng)座位的情況，有時(shí)為了爭(zhēng)到一個(gè)座位把圖書(shū)館的大門(mén)都擠爛了，有的甚至發(fā)生爭(zhēng)吵打架現(xiàn)象。 6.新生入學(xué)時(shí)對(duì)讀者入館教育不到位，流于形式走過(guò)場(chǎng)。近年來(lái)，由于新生人數(shù)多，對(duì)新生的入館教育也只是流于形式走走過(guò)場(chǎng)。有的圖書(shū)館將某個(gè)專(zhuān)業(yè)的幾百個(gè)學(xué)生集中在報(bào)告廳觀看一段有關(guān)入館教育的錄象就算完事。由此所產(chǎn)生的后果是新生對(duì)館藏布局不熟悉，要想借到自己所需要的圖書(shū)，往往要跑幾個(gè)閱覽室才能找到。浪費(fèi)了讀者很多時(shí)間。還有，新生對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)的排架規(guī)律不了解，也分不清條碼號(hào)和索取號(hào)有什么區(qū)別，許多新生抄著條碼號(hào)進(jìn)入書(shū)庫(kù)找書(shū)，結(jié)果，找了半天卻一無(wú)所獲，只好找管理員幫助。

7、二、構(gòu)建圖書(shū)館和諧的借閱環(huán)境 1.營(yíng)造具有創(chuàng)新特色的效勞環(huán)境，提高圖書(shū)館效勞讀者的效率。首先要打造一支具有創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)讀者效勞的主動(dòng)性。通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)具有計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、管理知識(shí)、效勞技能嫻熟，并具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才，來(lái)不斷完善和優(yōu)化圖書(shū)館隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的創(chuàng)新與效勞能力，使圖書(shū)館的管理與效勞更具有主動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)性、方向性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)效勞的有的放矢。其次要建立滿(mǎn)足讀者需求的動(dòng)態(tài)效勞環(huán)境，增強(qiáng)讀者效勞的針對(duì)性?；谧x者對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的不同需求預(yù)測(cè)與分析，謀劃可以預(yù)見(jiàn)的讀者需求變化趨勢(shì)，整合各種資源

8、和效勞功能，形成一個(gè)以效勞為導(dǎo)向、互相協(xié)同，能夠動(dòng)態(tài)反響讀者需求變化的文獻(xiàn)信息資源體系與效勞體系，使館藏實(shí)體資源與文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏目錄、聯(lián)合目錄等資源在同一界面實(shí)現(xiàn)無(wú)縫存取、整合，形成易檢索、易使用的有機(jī)體，來(lái)增強(qiáng)讀者效勞工作的針對(duì)性、有效性和快捷性。 2.增強(qiáng)效勞意識(shí)，創(chuàng)設(shè)人性化的效勞環(huán)境。首先要堅(jiān)持以人為本，把“一切為了讀者，為了讀者的一切〞的理念貫串到圖書(shū)館的管理與效勞的始終，努力營(yíng)造溫馨、平等、細(xì)致的人性化的效勞環(huán)境與制度環(huán)境，不斷提高圖書(shū)館效勞讀者的質(zhì)量和水平。要建立優(yōu)質(zhì)高效的信息開(kāi)發(fā)與效勞體系，開(kāi)展有針對(duì)性的信息效勞。通過(guò)建立學(xué)科專(zhuān)家隊(duì)伍與集成化的用戶(hù)界面，

9、對(duì)館藏信息資源進(jìn)行遴選、開(kāi)發(fā)、整理與信息資源導(dǎo)航、檢索查詢(xún)、參考咨詢(xún)、問(wèn)題解答等效勞，為讀者提供全方位的具有針對(duì)性的高、精、專(zhuān)的信息，提高讀者利用圖書(shū)館資源進(jìn)行科學(xué)研究的能力和素養(yǎng)，發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息資源效勞讀者的效率。還要努力改造館舍內(nèi)外的物質(zhì)環(huán)境，積極營(yíng)造綠色人文的效勞環(huán)境。通過(guò)優(yōu)化館內(nèi)功能布局，提高效勞設(shè)施的科技含量，構(gòu)建檢索、典藏、借閱、咨詢(xún)一體化的開(kāi)放式的效勞體系，來(lái)滿(mǎn)足讀者的借閱需求，提高圖書(shū)館的物質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用效率?！?】 3.構(gòu)建圖書(shū)館員工與讀者良性互動(dòng)的交流環(huán)境。讓讀者參與對(duì)圖書(shū)館的管理工作，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的管理有知情權(quán)、參于權(quán)、建議權(quán)和決策權(quán)。加強(qiáng)與讀者的交流與溝通

10、，把握讀者的閱讀興趣和取向，明白讀者的所思、所想、所求，解讀把握讀者的心理，了解讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求，進(jìn)而有的放矢地開(kāi)展讀者效勞。還要開(kāi)展多種形式的文化活動(dòng)，營(yíng)造民主、自由的學(xué)術(shù)氣氛。高校圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，積極搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，通過(guò)舉辦各種學(xué)術(shù)報(bào)告、專(zhuān)題研討、圖書(shū)評(píng)論、讀書(shū)欣賞、讀書(shū)心得交流、文化讀書(shū)沙龍等活動(dòng)，來(lái)活潑學(xué)術(shù)氣氛，開(kāi)拓讀者的眼界，啟迪讀者的思維，提高讀者獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力。 4.建立具有創(chuàng)新特色的效勞途徑，增強(qiáng)讀者效勞的實(shí)效性。首先要建立教學(xué)電子參考效勞，為讀者提供學(xué)習(xí)、研究方向。開(kāi)展電子教學(xué)參考效勞，有利于解決傳統(tǒng)參考資料在復(fù)本數(shù)量、開(kāi)放時(shí)間和空間方

11、面的缺乏，使讀者及時(shí)了解和掌握?qǐng)D書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的分布和動(dòng)態(tài)，更好地為讀者了解教學(xué)科研內(nèi)容、選擇研究學(xué)習(xí)方向提供全方位的效勞。其次要建立參考咨詢(xún)效勞，為讀者排疑解難?；谧x者在圖書(shū)館經(jīng)常遇到的問(wèn)題，圖書(shū)館通過(guò)建立常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)，將有關(guān)問(wèn)題的答案收錄其中，幫助讀者利用問(wèn)題庫(kù)自己解決相關(guān)問(wèn)題。再次要提供一對(duì)一的具有個(gè)性特色的對(duì)口效勞，即充分利用本館網(wǎng)站、QQ聊天軟件、尋呼系統(tǒng)、電子郵件、視頻會(huì)議等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和讀者建立起對(duì)口聯(lián)系，為讀者提供個(gè)性化的用戶(hù)界面、個(gè)性化的參考咨詢(xún)、個(gè)性化的信息檢索、個(gè)性化的信息處理方法的實(shí)時(shí)交互效勞，并通過(guò)開(kāi)展定題報(bào)道、跟蹤效勞等方式，對(duì)用戶(hù)所需要的文獻(xiàn)信息資源及時(shí)進(jìn)行傳遞，來(lái)滿(mǎn)足讀者不同的知識(shí)需求，使館藏文獻(xiàn)信息資源發(fā)揮最大的價(jià)值和效率，推動(dòng)圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新。 參考文獻(xiàn)： 【1】張敬榮.構(gòu)建和諧借閱環(huán)境更好地為科研和教學(xué)效勞[J].科教文化，2021，4. 【2】吳國(guó)蓉.高校圖書(shū)館如何營(yíng)造美觀舒適的借閱環(huán)境、優(yōu)化其效勞[J].河北科技圖苑，2021，1.