售后服務(wù)方案

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1、售后服務(wù)方案 篇一：售后服務(wù)體系與維保方案 售后服務(wù)體系 一、售后服務(wù)宗旨 公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿足，并一貫認(rèn)為客戶的滿足要遠(yuǎn)比競爭更為重要。 我們將向客戶供應(yīng)燈具的學(xué)問和有關(guān)技術(shù)服務(wù)詢問。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位供應(yīng)符合國家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻預(yù)備為業(yè)主服務(wù)。 二、修理響應(yīng)時(shí)間： 為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，根

2、據(jù)質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司嚴(yán)肅承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格根據(jù)合同商定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并供應(yīng)不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔修理記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 售后服務(wù)部有固定修理人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)消失問題時(shí)修理人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。 為確保工程質(zhì)量中消失的問題準(zhǔn)

3、時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)： 三、備用件： 針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中消失的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)準(zhǔn)時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠復(fù)原正常運(yùn)行。能為用戶供應(yīng)更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。 四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn) 為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必需對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維基本學(xué)問，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指

4、標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排解操作中的故障。 公司供應(yīng)的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括： 供應(yīng)設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖 供應(yīng)系統(tǒng)操作說明書 供應(yīng)電器原理圖 電器接線端子圖 供應(yīng)主要配件性能 供應(yīng)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料 供應(yīng)設(shè)備運(yùn)行記錄表格 供應(yīng)消耗品的規(guī)格、數(shù)量 公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參加開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)，并幫助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用戶供應(yīng)設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身詢問服務(wù)，并幫助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記 錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記

5、制度。 設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專業(yè)方案人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。 維護(hù)方案 整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì)比明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和平安運(yùn)行。 1、日常維護(hù) 1) 每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好狀況及運(yùn)行狀態(tài)，如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表，留意運(yùn)行狀態(tài)的改變，對(duì)于新發(fā)覺的狀況準(zhǔn)時(shí)更新。

6、 2) 建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中具體記錄維護(hù)狀況。 3) 建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。 2、定期維護(hù)和試驗(yàn) 1) 高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好 對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消退雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)敏捷及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬

7、防腐蝕狀況作二次評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方，依據(jù)銹蝕狀況，進(jìn)行有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測試，接地電阻 應(yīng)不大于4 確保高桿燈的牢靠強(qiáng)度和平安進(jìn)行。 2) 路燈照明 路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測試一次 接地電阻不大于4；每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量 絕緣電阻值必需在0.5M以上。每年對(duì)時(shí)間掌握器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。 3) 室內(nèi)照明 每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量 絕緣電阻值

8、必需在0.5M以上，漏電開關(guān) 每月一次檢查試驗(yàn)，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源掌握回路動(dòng)作牢靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸牢靠，每年進(jìn)行一次照明掌握器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定牢靠、無松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次， 應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運(yùn)2次，每次1h， 蓄電池每年徹底放電1次。 3、不定期維護(hù) 1) 只要消失照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間準(zhǔn)時(shí)處理組、織搶修盡快復(fù)原正常。 2) 固定或重大節(jié)日、遇有特別自然條件（洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和劇烈地震等）、人為破壞進(jìn)行特別巡查檢修。 3) 高

9、桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視狀況看需要更換或重新刷漆。 4) 每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。 5) 成立24小時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對(duì) 篇二：具體的售后服務(wù)方案 具體的售后服務(wù)方案 一、服務(wù)設(shè)備一覽表 二、故障和服務(wù)級(jí)別定義 我公司會(huì)嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)實(shí)行相應(yīng)的服務(wù)措施： 1、故障等級(jí)劃分； 一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟

10、件在運(yùn)行中消失系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。 二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的挺直影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)力量部分丟失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的__，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。 三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。 2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間； 三、服務(wù)內(nèi)容 我方承諾供應(yīng)的服務(wù)如下： 1． 電話支持服務(wù) 我方通過電話為招標(biāo)人供應(yīng)技術(shù)

11、支持，幫助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。 我方設(shè)立724的值班響應(yīng)電話，并支配有閱歷的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件消失故障時(shí)，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 2． 現(xiàn)場支持服務(wù) 對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅 速供應(yīng)無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，支配閱歷豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障緣由，制定故障解決方案，并最終排解故障。排解故障后會(huì)依據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故

12、障緣由和日后如何避開的方案。 3． 緊急備機(jī)備件服務(wù) 我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的狀況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它狀況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場更換。在更換勝利、系統(tǒng)故障徹底復(fù)原的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步修理或更換。 4． 巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù) 我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，削減系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。 我方完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后

13、三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)修理檔案，并依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況向其供應(yīng)設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需依據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，供應(yīng)存儲(chǔ)基本用法和檢查文檔，便利招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常用法與維護(hù)。 5. 溝通培訓(xùn) 我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)溝通，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。 6. 調(diào)整技術(shù)支持 我方按選購人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)（包括選購人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排解等工作）。我方工程師應(yīng)配合選

14、購人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 四、服務(wù)響應(yīng)流程 1.接到客戶服務(wù)懇求 2.確認(rèn)支持方式（電話現(xiàn)場） 3.對(duì)故障進(jìn)行推斷（設(shè)備硬件故障設(shè)備軟件調(diào)整） 4.設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行RMA操作） 5.設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整） 6.確認(rèn)設(shè)備故障消退 7.向客戶反饋實(shí)施狀況 篇三：通用售后服務(wù)方案 售后服務(wù)方案 目 錄 1 售后服務(wù)宗旨 2 保修服務(wù) 3 培訓(xùn)方案 3.1 培訓(xùn)目標(biāo) 3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容

15、 3.3 培訓(xùn)的時(shí)間 3.4 用法的培訓(xùn)設(shè)施 3.5 培訓(xùn)的材料和文件 3.6 受訓(xùn)人員的條件及名額 3.7 培訓(xùn)地點(diǎn) 3.8 人員培訓(xùn)進(jìn)度表 4 維護(hù) 5 維護(hù)保養(yǎng) 5.1 例行保養(yǎng)： 5.2 每季度例行保養(yǎng)： 5.3 年度保養(yǎng)： 6 備品備件 售后服務(wù)及培訓(xùn) 1 售后服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿足”。 我們將不斷地向客戶供應(yīng)關(guān)心和有關(guān)技術(shù)服務(wù)詢問。我們力求使客戶滿足。 在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技

16、術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問題，對(duì)產(chǎn)品安裝和應(yīng)用供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。 工程完工后，我司將負(fù)責(zé)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 在竣工驗(yàn)收時(shí)，將供應(yīng)工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。 對(duì)于工程所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾依據(jù)產(chǎn)品廠家供應(yīng)的保修期供應(yīng)相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期； 對(duì)工程供應(yīng)五年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)； 履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。 售后服務(wù)階段劃分 保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：依據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。 保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種狀況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同

17、簽訂兩種狀況。 2 保修服務(wù) 對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)工程進(jìn)行支持；工程維護(hù)階段，每月巡查一次。 當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下修理服務(wù)工作要求進(jìn)行修理： 1）、修理人員在現(xiàn)場修理時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)記佩帶工作證，以便認(rèn)別。 2）、建立修理質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及修理事項(xiàng)均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及系統(tǒng)易消失故障的所在，并針對(duì)潔具易消失的故障，實(shí)行必要的措施防止。 3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢管理人員及用戶的看法，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。 4）、接到工作人員或用戶報(bào)

18、告故障電話后做好記錄。一般故障在24小時(shí)內(nèi)派出修理人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急狀況立刻派 人趕往現(xiàn)場準(zhǔn)時(shí)處理。 5）、修理人員依據(jù)修理狀況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。 6）、報(bào)修處理流程： 3 培訓(xùn)方案 操作培訓(xùn)是保證客戶正確用法、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求用法者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的功效。 對(duì)工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作用法的培訓(xùn)。 維護(hù)是長期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才能保證長期穩(wěn)定用法，我公司一貫重視維護(hù)工作，針對(duì)建設(shè)

19、工程，我公司將依據(jù)工程狀況及各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按方案做好維護(hù)工作。 工程的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和修理，我們公司積累了豐富的維護(hù)閱歷，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在維護(hù)方面一貫實(shí)行：加強(qiáng)日常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。 設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、管理人員介入，一起參加調(diào)試工作，了解整體狀況及原理。 在移交期間，我們將對(duì)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)： 1、設(shè)備安裝位置說明 2、基本原理及功能 3、工作流程 4、規(guī)章制度 5、基本維護(hù) 6、緊急

20、狀況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范 在維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部支配技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)維護(hù)狀況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照平安防范潔具維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。 為使操作管理人員能嫻熟地用法、管理、修改整個(gè)工程，我公司將針對(duì)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)方案。 3.1 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參與培訓(xùn)的人員明知整個(gè)工程的構(gòu)成和原理，熟識(shí)工程的功能，能夠嫻熟的操作并能排解常見故障。 3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容 本工程調(diào)試開通后，我們公司將為客戶供應(yīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排解，維護(hù)說

21、明等項(xiàng)目。 為用戶供應(yīng)的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 建組成及功能特點(diǎn)； 各個(gè)子工程及分工程的構(gòu)成及工作原理； 工程運(yùn)行過程中的維護(hù)； 疑難問題解答。 1).管理人員的培訓(xùn) 對(duì)整個(gè)工程的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖和思想。 培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)支配如下： 2）.工程維護(hù)人員 對(duì)完全的運(yùn)行和原理、操作和故障排解有充分的了解，把握本智能化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案； 清晰的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)； 學(xué)習(xí)完全的安裝、調(diào)試和維護(hù)。 培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)支配如下： 《售后服務(wù)方案》由：創(chuàng)業(yè)找項(xiàng)目整理 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留,感謝!