長風(fēng)破浪會有時陶爽

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2015/11/19,#,長風(fēng)破浪會有時,客戶發(fā)展部 陶爽,什么是運營？,ALIBABA,確保,目標(biāo),達(dá)成,01,02,03,過程管理,對運營過程的計劃、組織、實施和控制，連接產(chǎn)品跟服務(wù)。,資源整合,將人員、設(shè)備、資金、信息、時間,等有限資源合理整合，最大化發(fā)揮作用,建立體系,建立規(guī)范、高效的運營管理體系并不斷優(yōu)化完善,ALIBABA,2011,啟程第一站,煙臺開啟,2012.1,2012.12,橙功營第一站,濟(jì)南開啟,尋夢第一站,濟(jì)南開啟,2013,2014,商會商圈,蓬勃發(fā)展,新時代新思路,O2O,新運營,

2、網(wǎng)商達(dá)人賽,第一站（青島）,百團(tuán)開啟,2015,可持續(xù)發(fā)展,規(guī)范運營,抱團(tuán)成長,意識轉(zhuǎn)變,北大運營之路,ALIBABA,外貿(mào),企業(yè)價值,成交效果,外貿(mào)服務(wù),資金,買家管理,企業(yè)管理,商機(jī),團(tuán)隊管理,客戶提效,客情維護(hù),抱團(tuán)成圈,客戶自成長,社會化資源整合提供,外貿(mào)電商,生態(tài)圈,1,、橙系列,橙功營、啟程學(xué)院,橙戰(zhàn)、百團(tuán)大戰(zhàn)、,千,團(tuán)大戰(zhàn),橙色將帥營、橙功團(tuán),2,、,分享型網(wǎng)商,網(wǎng)商達(dá)人賽,外貿(mào)賽馬,會,講師賽馬會,尋夢,基地,樣板房,4,、,商圈,小商圈大商盟；,伙同節(jié),太極,禪,商,圈達(dá)人賽,3,、,第三方,外貿(mào)服務(wù)市場平臺、,旺鋪裝修，培訓(xùn)、,人才招聘，企業(yè),軟件,代,運營,.,ALIBA

3、BA,多層次需求滿足,活躍度、滿意度提升,客戶全面成長,運營能力提升,圈,客戶,體驗,根,員工,成長,莖,市場口碑,葉,動,力,提升客戶粘度,形成未來作業(yè)模式,口碑打造,市場影響力,孵化、傳遞,ALIBABA,ALIBABA,客戶“活”,內(nèi)驅(qū)力（需求）,盈利：,平臺成交,企業(yè)發(fā)展：,團(tuán)隊成長，社會資源整合,影響力,打造,：,社交需求（社會價值實現(xiàn)）,外驅(qū)力（影響）,市場,氛圍,：,品牌,效應(yīng)、口碑,傳播,阿里員工：,價值傳遞、影響帶動,客戶成長,體系搭建,員工成長,體系搭建,市場影響力打造,平臺升級轉(zhuǎn)型,信保大賽,：,629,個商圈報名成功，位居全國第一；,亮,燈客戶占比,41.1%,，,參賽

4、客戶占比,34%,，,信保訂單目前全國第一；第三方資源全面助推。,客戶端,核心推動力量,：,商會,、商圈核心成員、尋夢基地、講師團(tuán)成員,客戶“活”顯性化,基建,個人,商圈,商會,講師,10,月,11,月,12,月,01,月,02,月,03,月,北大名師堂,集結(jié),三大區(qū)聯(lián)動,橙功營,夢之旅,打通,第三方,全面承接,北大,Q,行動,持續(xù)推動,一達(dá)通,會長集結(jié),全面回訪,各區(qū)域,講師團(tuán)成立,開通兩條,雙城路線,“圈動力”,主管,論壇,云鷹學(xué)院,個人商圈,課程,輸出,網(wǎng)商巡禮,項目啟動,區(qū)域講師團(tuán),TTT,培訓(xùn),全橙計劃,推出,尋夢基地,征集篩選,個人商圈,評選,推動,大型論壇,全面助,推,網(wǎng)商巡禮,

5、魅力商會,評選,大型論壇,全面助,推,區(qū)域講師團(tuán),運營,尋夢基地,隆重授牌,個人商圈,隆重頒獎,公益晚會,生態(tài),峰會,魅力商會,隆重頒獎,信保講師,推動,內(nèi)外信保,路線開發(fā),信保商圈,參賽啟動,信報大賽,商會啟動,30,位,信保講師,助力,通樂匯,信保之旅,內(nèi)部三條,信保,路線推出,信保商圈,參賽踴躍,信報商會,參賽踴躍,推進(jìn)動作,第三方,第三方,體驗區(qū),第三方,全面參與,第三方,信保大賽,全面啟動,第三方,信保大賽,全面助力,援軍頁面上線,橙系列,全面承接,助推輕量化,基建,個人,商圈,商會,講師,10,月,11,月,12,月,01,月,02,月,03,月,北大名師堂,集結(jié),三大區(qū)聯(lián)動,橙功

6、營,夢之旅,打通,第三方,全面承接,北大,Q,行動,持續(xù)推動,一達(dá)通,會長集結(jié),全面回訪,各區(qū)域,講師團(tuán)成立,開通兩條,雙城路線,“圈動力”,主管,論壇,云鷹學(xué)院,個人商圈,課程,輸出,網(wǎng)商巡禮,項目啟動,區(qū)域講師團(tuán),TTT,培訓(xùn),全橙計劃,推出,尋夢基地,征集篩選,個人商圈,評選,推動,大型論壇,全面助,推,網(wǎng)商巡禮,魅力商會,評選,大型論壇,全面助,推,區(qū)域講師團(tuán),運營,尋夢基地,隆重授牌,個人商圈,隆重頒獎,公益晚會,生態(tài),峰會,魅力商會,隆重頒獎,信保講師,推動,內(nèi)外信保,路線開發(fā),信保商圈,參賽啟動,信報大賽,商會啟動,30,位,信保講師,助力,通樂匯,信保之旅,內(nèi)部三條,信保,路線

7、推出,信保商圈,參賽踴躍,信報商會,參賽踴躍,推進(jìn)動作,第三方,四大,核心項目,招商會,第三方,體驗區(qū),第三方,全面參與,第三方,信保大賽,全面啟動,第三方,信保大賽,全面助力,援軍頁面上線,橙系列,全面承接,助推輕量化,超八種,類目入駐,滿足客戶,多方需求,四大,核心項目,招商會,超八種,類目入駐,滿足客戶,多方需求,2014.102015.3,客戶運營推進(jìn)動作,ALIBABA,助力前線意識改變、運營能力提升：“圈動力”主管論壇推動、配合,POD,云鷹,學(xué)院、,M0,、,M1,運營課程輸出。,基層員工成長體系：配合無線團(tuán)隊“全橙計劃”推出、課程體系打造；,管理,層成長體系：橙系列孵化、標(biāo)桿推

8、廣、各方資源整合助力客戶成長。,頭部客戶運營：,通過商圈商會推動、,第三方服務(wù)商共創(chuàng)等運營動作推動商會間互通，拉動會長帶動商會群體,平臺升級,推進(jìn)策略,全國會長集結(jié),(,一達(dá)通,):9,月集結(jié)、,10,月全面回訪；,12,月大型論壇：優(yōu)勢與趨勢；,1,月電商嘉年華：未來以來；,2,月啟動信保,達(dá)人,賽，,3,月推動信保達(dá)人賽（商圈、商會、講師、尋夢基地,）,助力市場氛圍增熱、品牌影響力加強(qiáng)：推動各區(qū)域,大型論壇、打造首屆北方電商嘉年華饕鶗盛宴,客戶,成長體系,員工,成長體系,市場,影響力,打造,推進(jìn)策略,推進(jìn)策略,推進(jìn)策略,客戶“活”,ALIBABA,2016,中國外貿(mào)人的新時代,擴(kuò) 底,盤,

9、做,深,度,10-100W,人才,金融,物流,服務(wù),交易,信息,中國創(chuàng)造,聯(lián)合生態(tài)圈其他物種,構(gòu)建跨境電商大生態(tài),重構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施,撼動,中國外貿(mào),ALIBABA,2016,北方外貿(mào)人的新時代,流量,+,成交,KA,客戶,腰部客戶,類目分層運營,平臺資源匹配,線,上課程輸出,淘系,橙系列,商圈運營,意愿,+,分享,影響帶動,意愿,+,平臺,全球競爭力打造,行業(yè)分層運營,O2O,結(jié)合線下商圈,平臺資源爭取,明星網(wǎng)商,行業(yè),TOP,明星商鋪,A,千萬,軍團(tuán),產(chǎn)品鏈接客戶需求,運營,+,鏈接,服務(wù)鏈接客戶體驗,ALIBABA,北大,行業(yè)上行占比,TOP15,行業(yè),分析：上行占比前十的行業(yè)，基本都是偏,C

10、,類的行業(yè)，這種行業(yè)產(chǎn)品訂單備貨和成交周期較短，返單頻率高，訂單金額不會很大。更易促進(jìn)上行，只要客戶有單，有意愿，我們就可以促發(fā)上行。,ALIBABA,北大,CGS,服務(wù)中客戶數(shù)前,15,行業(yè)的一達(dá)通上行占比,分析：北大服務(wù)中,CGS,客戶數(shù)最多的行業(yè)多為原材料行業(yè)和工業(yè)品行業(yè)，這些行業(yè)的特點就是成單和備貨周期長，客戶的訂單頻率不像,C,類產(chǎn)品那么高，但是單均金額都會很高。所以這類行業(yè)我們可以從信保額度積累來觸動客戶，本身訂單數(shù)不如,c,類行業(yè)那么高，所以更要力爭有單就要走一達(dá)通，利用每一次走單的機(jī)會來積累自己的額度。,ALIBABA,北方,各區(qū)域聚集度高的行業(yè),ALIBABA,2016,新財

11、年規(guī)劃,客戶“活”,客戶,分層運營,客戶,成長體系,市場,影響力,員工,成長體系,1.,客戶管理層、腰部力量、,基層員工,針對性成長方案輸出：,青橙營、跨境電商人才計劃、全橙計劃；,2.,頭部、腰部、尾部客戶運營方式輸出：,全新模式會長,M0,培訓(xùn)班；圈長線上微講堂；百團(tuán)觀摩團(tuán)、個人生態(tài)圈,1+2,等。,北方外貿(mào)人影響力打造：,標(biāo)桿個體（明星商鋪）、標(biāo)桿組織（千萬軍團(tuán)）、標(biāo)桿群體（魯商、冀商等）樹立；,線,上力量、市場端助推。,1.,區(qū)域?qū)?：區(qū)域運營思路探討與建議；行業(yè)商圈運營規(guī)劃；,2.POD,各員工成長項目運營課程持續(xù)輸出。,1.60,個主管組陣地分層運營,：,結(jié)合行業(yè),TOP10,商

12、鋪培養(yǎng)計劃，打造北大千萬軍團(tuán)，建立地接導(dǎo)游團(tuán)）,2.,培訓(xùn),平臺化、規(guī)范化：,結(jié)合跨境電商人才計劃，搭建線上培訓(xùn)平臺,，,推出全明星講師團(tuán)；,分類,課程全指引，專業(yè)、有針對性,；微,課程開發(fā)，暢學(xué)指尖。,ALIBABA,01,目標(biāo),02,定位,03,價值,更好,服務(wù),3,萬家,客戶,幫助,客戶達(dá)成,300,億的,成交,共榮,北大,生態(tài)圈,客戶成長的發(fā)動機(jī),成為資源整合的專家,團(tuán)隊,外貿(mào)新生態(tài)的,共創(chuàng),者,整合,創(chuàng)新,引領(lǐng),部門,DNA,專業(yè),、和諧、影響力,王翠鵬,曾慶國,王酉,冷紅衛(wèi),王曉麗,王博,北方外貿(mào)人,2016,，成長、突破、蛻變、引領(lǐng),GLOBAL,BUSINESS,SUCCESS,北方外貿(mào)人 響徹全球,