商務(wù)禮儀培訓(xùn)(營(yíng)銷人員)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀培訓(xùn),2024/11/16,1,前 言,商務(wù)交往中不規(guī)范的種種表現(xiàn):,1、穿白襪子；,2、穿紅腰帶；,3、坐座位不講座次；,4、喝紅酒加雪碧；,5、手機(jī)、鑰匙掛腰間；,6、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)出手，下屬搶先遞名片,內(nèi)行人看門道，外行人看熱鬧！,2024/11/16,2,商務(wù)禮儀的重要性:,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)!,細(xì)節(jié)決定成敗!,2024/11/16,3,培訓(xùn)內(nèi)容,禮儀的概念,禮儀的核心,商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止,電話禮儀/交談禮儀/禮品禮儀,溝通禮儀/電梯禮儀/坐車禮儀,入座禮儀/就餐禮儀,

2、2024/11/16,4,什么是禮儀？,禮儀的“禮”指的是尊重，即在人際交往中尊重自已，尊重別人。,禮儀的“儀”指的是儀式，即表現(xiàn)形式。,禮儀：尊重自已尊重別人的表現(xiàn)形式，通俗的講禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)。,2024/11/16,5,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。,尊重分尊重自已與尊重他人。,2024/11/16,6,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。,其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,第三要尊重自己的公司,。,2024/11/16,7,尊重他人,用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：,尊重上級(jí)是一種天職,

3、尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng),2024/11/16,8,她們給你的感覺(jué)有什么不同？,2024/11/16,9,商務(wù)禮儀-儀容儀表,商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：,一忌過(guò)于鮮艷-標(biāo)新立異的感覺(jué),二忌過(guò)于雜亂-缺乏規(guī)范化,三忌過(guò)于暴露-缺乏修養(yǎng),四忌過(guò)于透視-失敬于對(duì)方,五忌過(guò)于短小-不允許穿露臍裝/合身短褲,六忌過(guò)于緊身-凸現(xiàn)線條,不莊重,2024/11/16,10,商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng),1、符合身份；,2、揚(yáng)長(zhǎng)避短；,3、區(qū)分場(chǎng)合：（1）商務(wù)場(chǎng)合；（2）社交場(chǎng)合；（3）休閑場(chǎng)合。,2024/11/16,11,商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng),4、遵守西服

4、穿著常規(guī)：“三個(gè)三”,三色原則：全身顏色必須限制在三種以內(nèi)。,三一定律：鞋子、腰帶、公文包的色彩必須 要一致，最理想的顏色為黑色。,三大禁忌：,（1）袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆；,（2）在正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶；,（3）在正式場(chǎng)合穿襪子出現(xiàn)問(wèn)題。（比如：尼龍絲襪、白色襪子）,2024/11/16,12,商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng),5、遵守裙裝穿著常規(guī)：“四大禁忌”,（1）穿黑色皮裙；,（2）裙、鞋、襪不搭配；,（3）光腳；,（4）三節(jié)腿。,2024/11/16,13,商務(wù)禮儀言談舉止,1、禮儀三到眼到、口到、意到,2、相互介紹,3、握手禮,4、互換名片,5、通信工具使用藝術(shù),6、其他注意事項(xiàng),2024/1

5、1/16,14,商務(wù)禮儀言談舉止,1、禮儀三到眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。,口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。（自身多重定位）,意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。（六顆牙微笑）,2024/11/16,15,商務(wù)禮儀言談舉止,2、相互介紹,尊者居后原則:,把地位低者介紹給地位高者,把年輕者介紹給長(zhǎng)者,把客人介紹給主人,把男士介紹給女士,把遲

6、到者介紹給早到者,介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。,2024/11/16,16,商務(wù)禮儀言談舉止,3、握手禮儀,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。,握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。,握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情,。,2024/11/16,17,商務(wù)禮儀言談舉止,4、互換名片,

7、遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。,接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。,2024/11/16,18,商務(wù)禮儀言談舉止,5、通信工具使用藝術(shù),商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。,6

8、、其他注意事項(xiàng),社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。,2024/11/16,19,電話禮儀,1、重要的第一聲,聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，,波粒,”，應(yīng)有“我代表公司、代表,波粒,形象”的意識(shí)。,不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。,接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。,2024/11/16,20,電話禮儀,如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？,1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。,2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。,3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了

9、說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。,2024/11/16,21,電話禮儀:,2、微笑接聽(tīng)電話:聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。,3、清晰明朗的聲音:,打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。,通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。,給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳,。,2024/11/16,22,電話禮儀,4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話,在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的

10、態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。,電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。,如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?2024/11/16,23,電話禮儀,5、認(rèn)真做好電話記錄,上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。,電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。,不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好

11、記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。,永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。,2024/11/16,24,電話禮儀,6、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧,：,打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？,規(guī)范的做法為：地位高者先掛電話。,2024/11/16,25,商務(wù)禮儀-交談禮儀,商務(wù)交往中忌選話題：,不得非議黨、國(guó)家和政府（擁護(hù)祖國(guó)擁護(hù)政府是國(guó)民的基本教養(yǎng)，是商務(wù)人員基本的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德）,不可涉及公司商業(yè)秘密（商業(yè)秘密是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，但不要忘了我們會(huì)觸范有關(guān)的法律）,不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物；（不干涉“別國(guó)”內(nèi)政）,不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、與同行（人和人之間肯定會(huì)有摩擦，會(huì)有障礙，但是內(nèi)外有別；現(xiàn)代

12、企業(yè)的一個(gè)基本理念就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。你要明白一點(diǎn)：來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，有教養(yǎng)的人是不會(huì)在背后議論別人的）,不得涉及個(gè)人隱私之事。,2024/11/16,26,商務(wù)禮儀-禮品禮儀,商務(wù)交往中忌送的禮品：,大額現(xiàn)金或金銀珠寶；,粗制濫造之物或過(guò)季商品；,藥品；,有違社會(huì)公德或法律之物；,有違他人習(xí)俗禁忌之物；,廣告用品。,2024/11/16,27,商務(wù)禮儀-電梯禮儀,出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序：,1、出入有人控制的電梯:陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出,客人先進(jìn)先出;把選擇方向的權(quán)力讓給地位高的人或客人。,2、出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，先進(jìn)電梯時(shí)，控制好開(kāi)關(guān)鈕讓電梯門保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客

13、人造成不便。,2024/11/16,28,商務(wù)禮儀-坐車禮儀1-,2,乘坐雙排座轎車的位次排列：,1、商務(wù)場(chǎng)合,2、社交場(chǎng)合,2024/11/16,29,商務(wù)場(chǎng)合的座位次序,司機(jī),D,C,B,A,2024/11/16,30,社交場(chǎng)合的座位次序,主人,A,D,C,B,2024/11/16,31,會(huì)客室入座的禮儀1-5,2024/11/16,32,會(huì)客座次一：（相對(duì)式會(huì)客）,主 人,桌 子,客 人,門,2024/11/16,33,會(huì)客座次二：（相對(duì)式會(huì)客）,門,主 人,桌 子,客 人,主 隨,客隨,2024/11/16,34,會(huì)客座次三：（并列式會(huì)客）,主 人,客 人,門,2024/11/16,3

14、5,會(huì)客座次四：（并列式會(huì)客）,主 人,客 人,主 隨,客隨,門,2024/11/16,36,會(huì)客座次五：（談判式會(huì)客）橫桌式,客方,：,主方,：,桌子,門,2024/11/16,37,會(huì)客座次六：（談判式會(huì)客）豎桌式,桌子,客方,主方,門,2024/11/16,38,宴請(qǐng)賓客入座的禮儀1-2,2024/11/16,39,會(huì)宴座次一：,主位,2,4,6,7,5,3,1,門,2024/11/16,40,會(huì)宴座次二：,主位,3,7,6,2,第二主位,4,8,5,1,門,2024/11/16,41,座次原則：,面門為上,居中為上,以右為上,以遠(yuǎn)為上,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),2024/11/16,42,就餐注意

15、事項(xiàng):,就餐注意事項(xiàng)三不準(zhǔn):,1、在餐桌上不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自已：有些人一就座，系列化動(dòng)作一氣呵成：首先拽下領(lǐng)帶，然后解開(kāi)褲腰帶，然后卷起袖子,順手把褲子一拽,露出一雙飛手腿;剔牙時(shí),在餐桌上不準(zhǔn)為客人勸酒夾菜:專業(yè)做法為敬酒不勸酒,請(qǐng)菜不夾菜。有些人拿自已的筷子給客人夾菜，公用的筷子都不用。,在餐桌上就餐時(shí)不準(zhǔn)發(fā)出聲音，吃東西發(fā)聲音是豬的基本特征,2024/11/16,43,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型；在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)；,眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲；,鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；,嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物；,指甲：清潔，定期修剪；,男士的胡子：每日一理，刮干凈；,配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。,2024/11/16,44,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,2024/11/16,45,養(yǎng)成良好的個(gè)人姿態(tài),站 姿,2024/11/16,46,養(yǎng)成良好的個(gè)人姿態(tài),坐 姿,2024/11/16,47,謝謝大家！,2024/11/16,48,