醫(yī)療設(shè)備有限公司禮儀手冊

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1、社交禮儀具有不同國家、 不同民族的共同行為語言的功能， 通過社交禮儀能 夠使彼此在交往中了解對方對自己的態(tài)度。 也就是說， 禮儀也能象語言一樣發(fā)揮 交流溝通作用。 成功的社會行為要遵循一定的社交禮儀規(guī)范， 最大限度的尊重對 方的感情和尊嚴(yán)， 可以防止無意的行為差錯而造成交往的失敗， 而社交活動一旦 失敗，就會喪失一次寶貴的機會。 在社會交往中得到朋友的理解和支持， 在相互幫助中獲得提高， 會給你的工 作和生活帶來快樂。如果你想取得社交上的成功，就必須做好充分準(zhǔn)備， 具備寬 容的胸懷、豐富的知識、優(yōu)雅的儀表、嫻熟的技巧。所有這些，是構(gòu)成成功社交 者必備的素質(zhì)和能力。通過成功的社會

2、交往，廣交朋友、廣結(jié)善緣，就會使自己 更快的成長，獲得更多的成功機會。因此，了解和掌握一定的社交禮儀，對于每 一個追求成功的人士是十分有必要的。 本手冊內(nèi)容的選擇和編排， 不是要告訴你有什么社交秘訣， 而是從講解如何 規(guī)范的待人處事入手， 旨在使你在閱讀的過程中自然而然獲得你所需要的社交知 識，希望有助于你社交能力的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高。 社交禮儀十分豐富，這里簡單介紹一些實用性強的常用禮儀。 辦公室禮儀 稱呼禮儀 稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中， 所采用的彼此之間的稱謂語。 在人際 交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至 還體現(xiàn)著雙方關(guān)

3、系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。 選擇稱呼要合乎常規(guī)， 要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位 上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。 1、職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是 一種最常見的稱呼。 有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其 正式的場合） 2、職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作 中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、 在職稱前加上姓氏、 在職稱前加 上姓名（適用于十分正式的場合）。 3、行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。

4、 對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會 計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。 4、性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別 的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女 士”是稱已婚女性。 5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間 有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴； 只稱其名， 不呼其姓， 通常限于同性之間， 尤其是上司稱呼下級、 長輩稱呼晚輩， 在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。 電話禮儀 電話是一種常見的通訊、 交往工具，

5、 打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要 內(nèi)容。 一、接電話的禮儀： 1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起電話應(yīng)先自 報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對 方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、 “沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、 誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記 錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。 3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、 致歉。通話

6、完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 、打電話的禮儀: 1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時 打電話， 對方往往急于下班， 很可能得不到滿意的答復(fù)。 公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對 方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。 2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方 便的情況下再開始交談。 3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。 4、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。 三、電話預(yù)約基本要領(lǐng)： 1、力求談話簡潔，抓住要點； 2、考慮到交談對方的立場； 3、使對方感到有被尊重

7、的感覺； 4、沒有強迫對方的意思。 與上司相處的禮儀 在辦公室里如何與上司、部門主管相處最重要的就是一定要 "尊重主管 " ，還 要記住 "體諒上司 " 。 如果老板詢問員工上班時間內(nèi)的去向， 不要認(rèn)為此舉一定是在查你的崗。 因 為一位有責(zé)任心的主管， 本來就應(yīng)掌握關(guān)心員工的安危與一切工作情況， 作為員 工應(yīng)該體諒感謝上司關(guān)懷之意才對。 對于過去單位的主管仍應(yīng)心存敬意，不要在背后批評或甚至當(dāng)面都不理不 睬。 不管人前人后， 對于上司的態(tài)度都要心存敬重。 對于主管的詢問要回答得清 晰，而且要馬上回應(yīng)。 悶聲不響或慢吞吞地踱步過去之后才回話， 甚至根本聽而 不聞，不僅是不尊重上司

8、的表現(xiàn)，而且是很令人難堪的。 接受指令時， 如果對指令有疑問或認(rèn)為有錯誤之處，一定要委婉陳述，并提 出自己有建設(shè)性的看法與意見。 如果意見沒有被采納， 現(xiàn)時上司執(zhí)意要求按原指 令去執(zhí)行，則應(yīng)依其意思辦理并努力完成。這樣不但能贏得上司的信任與好感， 也是磨練自己、增強工作能力的大好機會。 1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊 心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不 能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在 私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。 2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。 領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán)， 對領(lǐng)導(dǎo)在工作方

9、面的安排， 指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后 提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。 3．對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同 事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。 4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，一定要考慮場合，注意 維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法， 而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法， 然后有理有據(jù)地闡述自己的見解； 二是要根據(jù)領(lǐng) 導(dǎo)的個性特點確定具體的方法。 如對嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法， 對開朗的領(lǐng)導(dǎo) 可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。 與

10、下屬相處的禮儀 1．尊重下屬的人格，下屬具有獨立的人格，領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中與其具有領(lǐng) 導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格， 這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對下屬的最基本的 禮儀。 2．善于聽取下屬的意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個 別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信， 又可防止干群關(guān)系的緊張。 3．寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡 力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報復(fù)。 4．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力。作為領(lǐng)導(dǎo)，除權(quán)力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。如良 好的形象、豐富的知識、優(yōu)秀的

11、口才、平易近人的作風(fēng)等，這些都是與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán) 力沒有必須聯(lián)系的自然影響力。 5．尊崇有才干的下屬。領(lǐng)導(dǎo)不可能在各方面都表現(xiàn)得出類拔萃，而下屬在某些 方面也必然會有某些過人之處。 作為領(lǐng)導(dǎo)， 對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊 揚。如接待客人時，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意 地突出一下某位有才能的下屬的地位； 節(jié)日期間到為單位作出重大貢獻的下屬家 里走訪慰問等，都是尊重下屬的表現(xiàn)。 這樣做， 可以進一步激發(fā)下屬的工作積極 性，更好地發(fā)揮他們的才干。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，壓制人才，就會造成領(lǐng) 導(dǎo)和下屬的關(guān)系緊張，不利于工作的順利開展。 6. 用人不疑。對下屬缺

12、乏信任，是管理工作的最大敵人。作為一個組織的領(lǐng) 導(dǎo)者，任何工作事必躬親只會事倍功半。 為全體人員指明努力方向， 并做好各職 能部門的協(xié)調(diào)工作，使每一部分都有序運轉(zhuǎn)， 具體工作應(yīng)交給下屬去執(zhí)行。 一旦 把工作分配下去，就應(yīng)放開手腳，鼓勵下屬大膽去做，相信他們能夠完成任務(wù)。 與同事交往禮儀 辦公室里的同事關(guān)系不同于家人和朋友， 能否處得和諧、融洽，對工作是否 輕松愉快有著很大的作用。同事交往的基本原則是平等與相互尊重。 同事之間是存在著競爭的， 但要遵循公平原則， 不能為了某種利益就不 擇手段?？梢酝ㄟ^發(fā)憤努力超過別人，也可以發(fā)揮自己的長處，主動承擔(dān)重任。 但不可弄虛作假，貶低同

13、事來抬高自己，更不能踩著別人肩膀往上爬。 同事之間要講求協(xié)作精神。 一件工作往往需要同事間相互協(xié)作， 相互支 持才能完成。自己的工作一定要克己奉公， 不能推卸責(zé)任， 需要幫助要與同事商 量，不可強求；對方請求幫助時，則應(yīng)盡己所能真誠相助。對年長的同事要多學(xué) 多問、多尊重，對比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵、多愛護。 要尊重他人的人格，尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。 同事不在 或未經(jīng)允許的情況下，不要擅自動用別人的物品。如果必須動用， 最好有第三者 在場或留下便條致歉。當(dāng)他人工作出色時，應(yīng)予以肯定、祝賀；當(dāng)他人工作不順 利時，要予以同情、關(guān)心。在協(xié)作過程中，注意不可越俎代

14、庖，以免造成誤會， 令對方不快。 對同事要一視同仁，平等對待，不要結(jié)成小集團。一般來說，與同事的 關(guān)系不要過于親密，天天工作生活都在一起， 一旦遇到利益之爭和矛盾沖突， 十 分不好處理，容易傷害雙方感情。 與同事交往的基本原則 同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、 事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有 利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺， 經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活，阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。 、真誠相待。 同事間相處具有相近性、長期性、固定性，彼此都有較全面深刻的了解

15、。真 誠相待方能贏得同事的信任。信任是連結(jié)同事之間友誼的紐帶， 真誠是同事之間 相互共處的基礎(chǔ)。同事的工作受阻， 或遇到挫折和不幸時，及時給予真誠的關(guān)心 和幫助，在處理種種事情時，多設(shè)身處地替他人著想，就會獲得別人的友誼和贊 賞。 中國最龐大的資料庫下載 二、言必信，行必果。 要向同事許諾事情時，就要考慮到責(zé)任，沒有把握或做不到的事情，不要信 口允諾。允諾了的事情，無論遇到多大的困難，也要千方百計去完成。如果因為 其他意外的原因無法達成，應(yīng)誠懇地向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不能不了了之? 三、尊重他人。 同事之間不管能力和水平有多大的差異，都要表現(xiàn)出必要的尊重。不要在水 平比你高、能力比你強的同

16、事面前表現(xiàn)出缺乏自尊和自信， 也不要在水平比你低、 能力比你差的同事面前表現(xiàn)得盛氣凌人。不要在同事面前說絕對話、過頭話， 不 要掃他人的興，不要以質(zhì)問的口氣對人說話，這些都是不尊重別人的表現(xiàn)。 四、對同事的困難表示關(guān)心。 同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所 能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。 五、不在背后議論同事的隱私 每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關(guān)，背后議論他人的隱私， 會損害他人的名譽，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、 有害 的行為。 六、對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明 同

17、事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福?征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。 公關(guān)禮儀 介紹禮儀 介紹是人際交往中與他人進行溝通、建立聯(lián)系的一種基本方式。正確的介紹， 是繼續(xù)進行深入交往的良好開端。通常具有下列身份者，理當(dāng)擔(dān)任介紹者的角色： 社交活動中的東道主、社交場合的長者、正式場合中身份或地位較高者、對被介 紹雙方都有所了解的人、應(yīng)被介紹人要求對雙方進行介紹的人、在正式場合被指 定的介紹者等。 為賓、主充當(dāng)介紹人，先介紹誰，后介紹誰，應(yīng)按一定順序進行介紹。 一般是，先卑后尊，就是先讓地位或名氣較高的一方了解另一方。

18、因此在為 他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑， 然后先介紹地位較低、名氣較小的一 方，冉介紹地位較高、名氣較大的一方。 在實際介紹時，一般是這樣：先介紹主人，后介紹客人；先介紹男士，后介 紹女士；先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹后來者，后介紹先到者；先介紹 學(xué)生，后介紹老師；先介紹家人，后介紹其他人；在沒有特殊原因的時候，這些 順序是不能顛倒的。 握手禮儀 握手是一種會面禮，握手時應(yīng)當(dāng)用正確的神態(tài)，專注、友好、自然。應(yīng)該面 帶微笑，兩眼正視對方的眼部區(qū)域，并同時問候?qū)Ψ?。切忌在握手時漫不經(jīng)心， 或者左顧右盼、心不在焉。 在碰到特殊的情況時，還要注意握手的先后。當(dāng)一個人需要與眾多對象

19、握手 時，就要注意先和誰握，后和誰握。一般的次序是，由尊而卑、由長而幼、先女 士后男士。 1 .握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； 2 .握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。 3 .上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握； 4 .長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握； 5 .男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 6 .握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； 名片禮儀 一、交換名片是建立人際關(guān)系中的第一步， 如果運用得當(dāng)，將有助于自己事業(yè)的 發(fā)展。 1 .外出時，準(zhǔn)備一些名片，若忘記攜帶或用光了而未準(zhǔn)備，都欠妥當(dāng)。 2 .名

20、片應(yīng)從名片夾抽出，而名片夾最好放在上衣胸口的衣袋里，千萬不要放在 長褲口袋中，即使從皮包夾或月票夾取也不太好看。 3 .名片最好站著遞給對方，如果自己坐著，待對方走過來時，應(yīng)站起來，問候 對方后再交換名片。 4 .地位較低的人或來訪的人要先遞出名片。如果對方有很多人，先與主人或地 位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出 名片。 5 .名片遞給對方時，應(yīng)從對方看得到的方向遞交對方。 6 .名片應(yīng)該用雙手遞給對方，收別人名片時，也要用雙手去接。 7 .拿到對方的名片時，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，碰到不認(rèn)識的字，應(yīng)請教對方怎么念。 另外，也要確認(rèn)一下對方的頭銜。 8 .

21、收到對方的名片后，若是站著講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度；若是坐著, 就放在視線所及之處；若收到很多名片，應(yīng)按順序放在桌上。談話中，不可 折皺對方的名片或任意丟棄在桌上，這是不禮貌的。 二、名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。 1. 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你 來過了； 2. 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭 或 電話邀請顯得正式； 3. 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞， 無 形中關(guān)系又深了一層； 4. 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事， 不便當(dāng)面致意， 寄出名片一張， 省時省事

22、， 又不失禮。 乘車禮儀 上車時，先行打開車門，按座位首次引導(dǎo)請客人或領(lǐng)導(dǎo)先上車，并為其輕輕 關(guān)上車門，再行上車；下車時，先下車并為客人或領(lǐng)導(dǎo)開車門、請下，然后關(guān)上 車門。 小轎車的座位排定 : 如有司機駕駛時，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前 座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排 客人。 旅行車的座位排定 : 司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向 左側(cè)遞減。 宴請禮儀 餐宴是社會交往中長盛不衰的方式之一， 餐宴禮儀是參

23、加社交宴會者所必須 遵循的。 一、座席的順序 熟悉餐宴禮儀的人，不用經(jīng)人介紹，一進餐廳，很快就能看出誰是主人，誰 是貴客。 所以， 席位排列是餐宴禮儀中最容易出錯問題， 故餐宴席位禮儀決不能 忽視。主人坐哪兒、上賓坐哪兒、一般賓客坐哪兒，這些都有特殊規(guī)定，不是你 想坐哪兒就坐哪兒。 席位的正確安排， 意味著賓客相對于東道主的親密程度和地 位高低，如果一旦越禮會顯得缺乏社會修養(yǎng)。 每張餐桌上主客就座位置的排列原則是： 主人面門而坐， 距離主人越近者為 尊， 越遠者為卑， 而且是在主人右手為尊， 在主人左手為卑。 還有一種特殊情況， 如果賓客中有人地位非常高， 那么主人出于對他

24、的尊敬， 可以請他坐在本來屬于 自己的座位上，而主人則坐在他的左側(cè) 二、敬酒順序： 1．公司領(lǐng)導(dǎo)（總裁、總經(jīng)理）首先為客人敬酒，一般是兩杯。 2．客人回敬酒一般也是兩杯酒。 3．在客人回敬酒之后，陪同人員按順序回敬客人。 三、敬酒禮節(jié)： 客人敬酒時，或敬客人酒時，應(yīng)該注意以下幾點： 1．客人站起敬酒時，陪同人員也要站起來； 2．與客人碰杯時，自己的酒杯要略低于客人的酒杯； 3．客人單敬你時，你的進酒程度應(yīng)該不低于客人的進酒量，以表示你的誠意； 4．為客人敬酒時，原則上要站起來，要說明單敬還是敬全體客人，并說明敬酒 的意思，自己首先要干杯； 5．客人敬酒講話時，不要和別人

25、說話，不要打斷客人講話，更不要有低頭吃菜 等不禮貌舉動； 6．每次敬酒后，要叮囑服務(wù)員為客人的酒杯斟滿酒，服務(wù)員不在時要自己動手 給客人倒酒。 （倒酒姿式：兩手拿瓶，左手在前右手在后；或左手拿杯右手 拿瓶，不能以左手拿瓶從客人右邊反手倒酒，這樣對客人極不禮貌的。 ） 四、席間活躍氣氛: 席間要注意活躍氣氛， 語言既要尊重對方，又要生動活潑。在邀請客人唱歌 時，要事先征求客人的意見， 不能勉為其難； 對熟悉的客人可事先為客人點好歌 曲。在為客人獻歌時，要選擇歌詞以抒發(fā)友誼、感情等歌曲為宜，大多數(shù)的客人 不喜歡過于現(xiàn)代、前衛(wèi)、流行的歌曲，選擇曲目要根據(jù)客人的年齡、社會地位、 民族

26、風(fēng)俗、個人習(xí)慣和宗教信仰等。在唱歌前，要做到“說的比唱的好聽” ，即 用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達你內(nèi)心的感受和唱這首歌曲的意義， 開場詞最好能與歌曲的名 稱、歌詞、寓意巧妙地聯(lián)系在一起，這樣既能調(diào)節(jié)氣氛，又能給客人留下深刻的 印象。例如： “在這個美好的夜晚，請允許我把《永遠》這首歌曲獻給來自長春 的各位朋友，并衷心地祝愿大家永遠健康、永遠幸福、永遠快樂。 ” “《知音》是 我最喜歡的一首歌，因為我深信千金易得， 知己難求， 就把這首歌曲獻給在座的 各位，真心的希望能與您成為知音。 ” 客人唱歌時， 應(yīng)鼓掌歡迎，唱歌期間要為客人敬獻花束，當(dāng)有人為演唱者鮮 花時，應(yīng)該目視演唱者，并鼓掌表示

27、祝賀，切不可隨樂跟唱?？腿顺旰笪覀円? 用合適的言辭贊美客人，也可敬客人一杯酒。 例如： “為您美麗動聽歌曲而干杯！ 或為您演出成功而干杯！”……等。 在宴席剛剛開始時， 不能唱 《送戰(zhàn)友》 、《離別》 等容易引起客人誤解的歌曲。 宴席期間適當(dāng)?shù)臅r候， 邀請客人跳舞以助興； 整個宴會不可只與同一位客人跳舞， 這樣禮節(jié)上不妥；當(dāng)客人邀請你跳舞時，不可拒絕，這樣不尊敬客人，跳舞時應(yīng) 落落大方。 五、席問禮儀： 1 .陪同人員穿戴要整潔，坐姿要挺拔，不能與服務(wù)人員嬉笑。 2 .客人不抽煙，陪同人員也盡量不抽煙； 3 .給客人夾菜時要用專用筷； 4 .隨時觀察桌面。例如：添加餐巾紙

28、、更換吃碟、為客人斟茶等； 5 .客人席間要去衛(wèi)生間時，男賓要有公司男士陪同，女賓要有公司女士陪同， 并為客人指明去處； 6 .席間剔牙時要注意動作的優(yōu)雅； 7 .負(fù)責(zé)餐飲的陪同人員不要在客人面前與服務(wù)人員發(fā)生沖突，有問題把服務(wù)員 叫到外面商談。 8 .與客人交往把握尺度，不卑不亢。 陪同客人行路禮儀： 一般是前右為上，應(yīng)讓客人走在自己右側(cè)，以示尊重。若是三人行，中為上, 如自己是主陪，應(yīng)并排走在客人的左側(cè)，不能落后，如果自己是陪訪隨同人員， 應(yīng)走在客人和主陪人員后面，不能并排或走在前面。隨同領(lǐng)導(dǎo)外出， 一般應(yīng)走在 領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點或后面。 歡送禮儀 1 .送站： 如果

29、客人帶的東西多，要主動幫助客人送到車上，安放好；向客人握手告別 時語言要得體，表情要真誠，切記做作或敷衍了事。例如： “祝您一路平安。祝 您一路順風(fēng)。盼望與您再次見面的日子。 歡迎您常到大連來。如果有什么需要我 幫助的請您打電話給我”等。如果客人開車來，要主動為客人領(lǐng)路，送到高速路 口，并向客人告別，等客人車輛走遠后，我們再上車返回。 2 .饋贈禮品禮儀 相互贈送禮品，是現(xiàn)代社會交往中重要的手段之一。 通過互贈禮品來傳情達 意也已被廣為接受和使用。 在給不同的人挑選禮品時，需要具有針對性。在為具體的對象選擇禮品時， 一般的規(guī)律是：在符合送禮目的的基礎(chǔ)上，根據(jù)送禮者和受禮者雙方的關(guān)系確定

30、 禮物，如本地特產(chǎn)、具有紀(jì)念意義的物品或公司禮品等。送禮時要自然大方，送 禮是為了表達自己的一片情意，是正大光明的行為。因此， 在把禮物交遞到對方 手中的時候，一定要充滿熱情，以體現(xiàn)自己的真誠心意。 商務(wù)談判禮儀 一、談判準(zhǔn)備 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)， 談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表， 穿著要整 潔、正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感， 不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。 布置好談判會場， 采用長方形或橢圓形的談判桌， 門右手座位或?qū)γ孀粸? 尊，應(yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)

31、容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判 策略。 二、談判之初 談判之初， 談判雙方接觸的第一印象十分重要， 言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友 好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹 到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢 問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可 選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。 談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用， 目光注視對方時， 目 光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方， 這樣使對方感到被關(guān)注， 覺得你誠 懇嚴(yán)肅

32、。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切 忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)， 因此要認(rèn)真聽對方談話， 細(xì)心觀察 對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)， 這樣既可了解對方意圖， 又可表現(xiàn)出尊重與禮 貌。 三、談判之中 這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。 報價 ---要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定， 對方一旦接受價格，即不再更改。 查詢 --- 事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題， 選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切 忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢， 言辭不可過激或追問不休

33、， 以免引起對方反感甚 至惱怒。 但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。 對方回答查問時不宜隨意打斷， 答完時 要向解答者表示謝意。 磋商 ---討價還價事關(guān)雙方利益， 容易因情急而失禮， 因此更要注意保持風(fēng)度， 應(yīng)心平氣和，求大同，存小異，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 解決矛盾 ---要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚 至進行人身攻擊或侮辱對方。 處理冷場 ---此時主方要靈活處理， 可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實 已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主 動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。 四、談后簽約 簽約儀式上， 雙方參加談判的

34、全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意 握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其 余人排列站立在各自一方代表身后。 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本， 用手指 明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字， 然后由助簽人員互相交換， 代表 再在對方文本上簽字。 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。 其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示祝賀。 會議禮儀 一、主持人的禮儀 各種會議的主持人， 一般由具有一定職位的人來擔(dān)任， 其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓 滿成功有著重要的影響。 1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅

35、，邋里邋遢。 2．走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對 快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。 3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底 中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體 挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等 不雅動作。 4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。 5．主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。 6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議 休息時間可點頭、微笑致意。 、會議發(fā)言人的禮

36、儀 會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種， 前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告， 后者一般是討論發(fā) 言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成 竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如 果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能只低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完 畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。 自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng) 簡短， 觀點應(yīng)明確； 與他人有分歧， 應(yīng)以理服人， 態(tài)度平和， 聽從主持人的指揮， 不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答， 對不能回答的問 題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由，

37、 對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取， 即使提問者 的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。 三、會議參加者禮儀 會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座，開 會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時， 應(yīng)鼓掌致 意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 結(jié)束語 有了禮儀，就要遵守，但是不能過于刻板，要靈活應(yīng)變。禮儀本來是為了促 進交流和溝通，但是如果對禮儀要求過于嚴(yán)格，過分煩瑣，那么，不但起不到它 本來的作用，反而還會成為雙方的累贅。因此，遵守和講究社交禮儀，必須把握 好分寸。一般情況下，只要能體現(xiàn)行為人的誠意就可以。 非常感謝您閱讀本手冊，也真誠的希望，閱讀本手冊并沒有給您造成時間上 的浪費，而是讓你汲取了你所真正需要的甘露。祝您在社會交往中從容應(yīng)對，早 日脫穎而出。 人力資源部