《現(xiàn)代禮儀》課件--模塊一-個人禮儀形象塑造

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1、模塊一：模塊一：個人形象禮儀塑造個人形象禮儀塑造第一章：儀容第一章：儀容第二章：儀表第二章：儀表第三章：儀態(tài)第三章：儀態(tài)第四章：談吐禮儀第四章：談吐禮儀模模 塊塊 一一第一章：儀容第一章：儀容CONTENT課程大綱課程大綱頭發(fā)01.面部02.化妝03.香水禮儀04.一、頭發(fā)東方人發(fā)質(zhì)較硬,因此女士不宜選擇太短的發(fā)型。長發(fā)應(yīng)符合各行業(yè)的不同要求。例如,接待與服務(wù)人員的鬢發(fā)不應(yīng)蓋過耳部,頭發(fā)過肩的要挽起固定,頭飾以小型深色為宜,等等。男士則要求頭發(fā)長度前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。要想保持頭發(fā)的清潔,就要勤于洗發(fā),養(yǎng)成定期洗頭的習(xí)慣,一般12天洗一次,保持頭發(fā)整潔、無頭皮屑。（一）日常護理（一）日

2、常護理1.清潔清潔2.修剪修剪一、頭發(fā)1.發(fā)型和臉型的搭配發(fā)型和臉型的搭配(1)橢圓形臉。這種臉型是東方女性最理想、最完美的臉型。采用長發(fā)和短發(fā)都可以,但應(yīng)盡可能注意把臉顯現(xiàn)出來,突出這種臉型的美感,而不宜把臉遮蓋過多。如果選擇中分、左右均衡的發(fā)型,更能體現(xiàn)嫻靜、端莊的美感。若留一襲黑色直發(fā)披在肩頭,更有飄逸之感。此臉型適合任何發(fā)型(見圖1-1)。(2)長臉型。長臉型的人擁有較高的前額和較長的下巴,因此可以在前額處留些劉海,前額的劉?？梢钥s短臉的長度,并在兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫,這樣臉就不顯得那么長了。例如,頭發(fā)可長至耳根,前額稍剪些劉海,會使臉顯得較短;或者將頭發(fā)剪到腮幫以上,側(cè)分,稍加修

3、飾,會使臉顯得較圓(見圖1-2)。（二）發(fā)型選擇（二）發(fā)型選擇圖1-1橢圓形臉圖1-2長型臉一、頭發(fā)1.發(fā)型和臉型的搭配發(fā)型和臉型的搭配(3)圓形臉。圓形臉很可愛,因面目輪廓較圓,臉的長度大約等于臉的寬度,下巴豐腴。圓形臉的人一般要比實際年齡看起來年輕些,但缺乏立體感。其正確的發(fā)型搭配是把圓的部位蓋住,使臉顯得長一些。例如,頭發(fā)側(cè)分可以增加高度,用吹風(fēng)機和圓齒梳將頂部的頭發(fā)吹高,兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐,頭發(fā)宜稍長;或者兩邊的頭發(fā)緊貼耳際,不要露出耳朵,稍梳些短發(fā)蓋住臉龐,頭發(fā)的長度長過下巴是最理想的(見圖1-3)。(4)方形臉。方形臉的人前額明顯很寬,正確的發(fā)型是在留額發(fā)時遮掩額部的兩角,額發(fā)要

4、有傾斜感,使方中見圓;頭發(fā)宜長過腮幫,側(cè)分頭發(fā)顯得蓬松,使臉變得柔和;頭發(fā)的兩側(cè)可選擇卷曲的波浪發(fā)型,以改善方臉的形狀;可利用卷曲的長發(fā)部分遮住下頜兩側(cè),以轉(zhuǎn)化太寬的下頜線條;用不平衡法來緩解,將頭發(fā)盡量往一側(cè)梳,造成不平衡感,可緩解四方臉的缺陷(見圖1-4)。（二）發(fā)型選擇（二）發(fā)型選擇圖1-3圓形臉圖1-4方形臉一、頭發(fā)1.發(fā)型和臉型的搭配發(fā)型和臉型的搭配(5)心形臉(倒三角臉)。此臉型上寬下窄,比較上鏡,屬于時下較流行也是較標準的臉型。其正確的發(fā)型搭配主要是掩飾上部、增寬下部。適合將劉海邊盡量剪短些,并做出參差不齊的效果,露出虛掩著的額頭,轉(zhuǎn)移寬額頭的焦點;發(fā)長與下巴齊平,讓頭發(fā)自然下垂

5、內(nèi)卷;側(cè)分發(fā)型較長一邊,做成波浪略過額側(cè),以增加下頜輪廓的寬度;下巴以下的頭發(fā)燙成卷曲或微卷;可運用頸部線條之美,使耳邊的頭發(fā)產(chǎn)生分量并顯出額角,令臉部變得豐滿一些(見圖1-5)。(6)三角形臉。三角形臉的特征是上窄下寬,所以在選擇發(fā)型時應(yīng)平衡上下寬度,可用波浪形卷發(fā)增加上部的分量,也可用頭發(fā)掩飾較為豐滿的下部;頭發(fā)長度要超過下巴,避免短發(fā)型,燙一下的效果會更好,容易做出大波浪;分縫可采用中分或側(cè)分(見圖1-6)。（二）發(fā)型選擇（二）發(fā)型選擇圖1-5心形臉圖1-6三角形臉213(1)與西裝相適應(yīng)的發(fā)型。無論直發(fā)還是燙發(fā)都要梳理得端莊、大方,不要過于蓬松,可以在頭發(fā)上適當抹點啫喱,使之既有光澤又

6、有型。(2)與禮服相適應(yīng)的發(fā)型。梳個晚裝發(fā)髻,可顯得端莊、華麗,凸顯高雅氣質(zhì)。(3)與運動衫相適應(yīng)的發(fā)型?？蓪㈩^發(fā)自然披散,給人以活潑、瀟灑的感覺;將長發(fā)高束或?qū)㈤L發(fā)編成長辮,可增加柔美的感覺。一、頭發(fā)2.發(fā)型與服裝的搭配發(fā)型與服裝的搭配（二）發(fā)型選擇（二）發(fā)型選擇4(4)與連衣裙相適應(yīng)的發(fā)型。如果你穿的是皮膚外露較多的連衣裙,可選擇披發(fā)或束發(fā);如果你穿V字領(lǐng)連衣裙,可選擇盤發(fā)。(1)高瘦型。發(fā)型要生動飽滿,應(yīng)避免將頭發(fā)梳得緊貼頭皮,或?qū)㈩^發(fā)搞得過分蓬松,造成頭重腳輕的效果;較適宜留長發(fā)、直發(fā);(2)矮小型。個子矮小的人給人一種小巧玲瓏的感覺,發(fā)型應(yīng)以秀氣、精致為主,避免粗獷、蓬松,不適宜留長

7、發(fā)。(3)高大型。發(fā)型上應(yīng)以大方、簡潔為宜,一般以直發(fā)為宜,或者是大波浪卷發(fā)?？偟脑瓌t是簡潔、明快,線條流暢。(4)矮胖型。譬如選擇運動式發(fā)型,不要留披肩長發(fā),顯露脖子可以增加身體的高度感。一、頭發(fā)3.發(fā)型與體型的搭配發(fā)型與體型的搭配（二）發(fā)型選擇（二）發(fā)型選擇(1)社交場合。選擇盤發(fā)或特制的發(fā)型,搭配合適的發(fā)飾,可以體現(xiàn)你的優(yōu)雅和完美。(2)工作場合。作為職場人士,發(fā)型應(yīng)該整潔、干練、美觀、大方。(3)休閑場合。發(fā)型不需要有太多束縛,以輕松、舒適為主,散發(fā)、扎馬尾等都是不錯的選擇一、頭發(fā)4.發(fā)型與場合的搭配發(fā)型與場合的搭配（二）發(fā)型選擇（二）發(fā)型選擇一般可分四種類型:油性皮膚、混合性皮膚、中

8、性皮膚和干性皮膚。二、面部1.皮膚類型（一）面容（一）面容你的皮膚屬于哪種類型呢你的皮膚屬于哪種類型呢?檢測方法如下:(1)用潔面霜來潔面,用冷水沖洗后把水拍干。20分鐘以后,在燈光下測試你的皮膚類型:如果皮膚充滿了“油光”,就說明你是油性皮膚;只在T字區(qū)域有油光,就是混合性皮膚;沒有油光泛出,則是中性皮膚;如果你覺得臉上非常干澀,那么就是干性皮膚了。(2)下午的時候在臉上平鋪上一張紙巾,如果拿下來發(fā)現(xiàn)整張紙上都有油,就說明你是油性皮膚;只有T字區(qū)域透出油,則是混合性皮膚;要是沒有任何油滲出來,就是中性皮膚;如果你發(fā)現(xiàn)這個時候皮膚脫皮了,那么你的皮膚類型就要被貼上“干性”的標簽了。(1)睡得好

9、。醫(yī)學(xué)研究表明,人體表皮細胞的新陳代謝最活躍的時間是從午夜至次日凌晨3時,而熬夜是最毀容的,因為徹夜不眠將影響細胞再生的速度,導(dǎo)致皮膚老化。因此,如果想保持自己臉部皮膚好,務(wù)必保證晚上的11點至次日凌晨3點的睡覺時間,俗稱“美容覺”。二、面部2.身體調(diào)理（一）面容（一）面容(2)吃得對。食補美容功效大于任何化妝品的美容功效。營養(yǎng)醫(yī)師告訴我們:想要擁有最佳的皮膚,一天要保證攝入5565克的蛋白質(zhì),緩解皮膚老化,增加皮膚彈性。補充適量的維生素:維生素A具有抗老化、去皺紋、淡化皮膚斑點、使皮膚光滑細嫩及預(yù)防皮膚癌等作用;(1)洗臉前一定要洗手。先用溫水使毛孔張開后再洗臉,以方便將臟東西洗干凈。最后一

10、遍一定要用冷水,目的是收斂毛孔,鍛煉毛孔的收縮性,保持良好的彈性。(2)使用雙手食指和中指組成的黃金指來洗臉,力度適宜,要記住不是越用力越好。(3)臉要洗多少遍?根據(jù)實際情況,春秋兩季每天早晚各一次,嚴冬一次,炎夏三次。再油也不要洗臉過勤,否則你洗干凈了油的同時,也榨干了臉部皮膚里含著的那部分可憐的水分。(4)擦臉要用全棉的干毛巾,最好在太陽下曬干,因為太陽光的紫外線有殺菌作用。二、面部3.面部清潔面部清潔（一）面容（一）面容二、面部3.面部清潔面部清潔（一）面容（一）面容二、面部4.發(fā)型與場合的搭配發(fā)型與場合的搭配(二)眼眉1保證清潔保證清潔2皮膚保養(yǎng)皮膚保養(yǎng)3眉毛美化眉毛美化二、面部(二)

11、眼眉眼霜的使用誤區(qū)眼霜的使用誤區(qū)一、25歲之后才要用眼霜 對于大多數(shù)職業(yè)女性來說,一刻也離不開電腦的工作,被報刊和影視光碟占據(jù)了休閑時光,再加上越來越長時間地使用暖氣、空調(diào),這些都令眼部肌肉疲勞不堪,也許在25歲之前,皺紋就早早地和你“見面”了。二、面霜可以代替眼霜 眼睛周圍的肌膚不同于其他肌膚,是面部肌膚中角質(zhì)層最薄、皮膚腺分布最少的部位,不能承受過多的營養(yǎng)物質(zhì)。因此,眼霜最根本的目的在于快速吸收、適當滋養(yǎng),絕不能用油性的面霜代替眼霜,給眼睛增加不必要的負擔(dān)。三、眼霜能治魚尾紋、眼袋和黑眼圈 用眼霜只能防止和減緩眼部的老化,相當于“亡羊補牢”。因此,用眼霜的最佳時機是在皺紋、黑眼圈和眼袋還沒

12、有產(chǎn)生的時候,防患于未然。二、面部(二)眼眉眼霜的使用誤區(qū)眼霜的使用誤區(qū)四、只需在眼角使用眼霜 很多人用眼霜是因為眼角出現(xiàn)了魚尾紋,可是你知道上、下眼皮的老化比眼角更早嗎?不要因為癥狀沒有眼角的魚尾紋明顯就忽視了對它們的保養(yǎng)。因為眼部皮膚極薄,眼霜用得太多非但不能吸收,反而會造成眼部肌膚的負擔(dān),加速肌膚衰老,所以每次只用綠豆大小的“兩粒”就可以了。記住,先涂眼霜再涂面霜,涂面霜的時候一定要避開眼睛周圍的肌膚。五、所有眼霜都一樣 眼霜的種類非常豐富,分別針對不同年齡、不同的眼部問題。買眼霜之前一定要先了解自己有什么樣的眼部問題,再按需購買,省得花了冤枉錢還解決不了“面子”問題。黑頭通常出現(xiàn)在額頭

13、、鼻子等部位。當油脂腺受到過分刺激、毛孔充滿多余的油脂而造成阻塞時,在鼻頭及其周圍部分就會有油膩的感覺。這些油脂最終會硬化,經(jīng)氧化后成為黑色的小點,這些小點就是被稱為黑頭的油脂阻塞物。1.清潔整理清潔整理2.鼻子黑頭鼻子黑頭二、面部（三）鼻子鼻毛不能過長,可以用小剪刀剪短,不能用手拔,特別是當著客人的面。痰、鼻涕一類的“雜物”應(yīng)及時清理,清理時要避開眾人的眼睛。不要用手去挖鼻孔,否則會損傷鼻粘膜,甚至使鼻子變形、鼻孔變大。二、面部（三）鼻子鼻子上有黑頭怎么辦鼻子上有黑頭怎么辦?一、鹽加牛奶去黑頭(1)最好用沒有用過的食鹽,可以在剛開封時用小瓶單獨裝起來。(2)每次用45滴牛奶兌鹽,在鹽處于半溶

14、解狀態(tài)下用其來按摩。(3)由于此時的鹽未完全溶解仍有顆粒,所以在按摩的時候必須輕柔。(4)半分鐘后用清水洗去。(5)為了讓皮膚重新分泌干凈的油脂以保護肌膚,洗完之后不要再在皮膚上擦任何東西。二、面部（三）鼻子鼻子上有黑頭怎么辦鼻子上有黑頭怎么辦?二、蛋清去黑頭(1)準備好清潔的化妝棉,將原本厚厚的化妝棉撕開成為較薄的薄片,越薄越好。(2)打開一個蛋,將蛋白與蛋黃分開,留蛋清部分待用。(3)將撕薄后的化妝棉浸入蛋清,稍微瀝干后貼在鼻頭上。(4)靜待1015分鐘,待化妝棉干透后小心撕下。三、雞蛋殼內(nèi)膜去黑頭將雞蛋殼內(nèi)層的那層膜撕下來貼在鼻子上,等干后撕下來。(四)口腔和牙齒語言交流是社會交往的主要

15、方式,我們必須保證口腔衛(wèi)生,確保口氣清新。除早晚刷牙以外,在去正式場合之前也應(yīng)該刷牙,至少要咀嚼口香糖,并盡量避免吃一些帶有刺激性氣味的食物。三、化妝(一)化妝原則1.美化、自然2.協(xié)調(diào)、得法化妝要求美化,更要求自然。“清水出芙蓉,天然去雕飾。”化妝的最高境界就是自然。在化妝時,要注意適度矯正、修飾得體,突出最美麗的部分;掩蓋、改善有缺陷或不足的部分,使其得到緩解和修飾。在化妝時,應(yīng)努力使妝面與身份、場合、服裝等相協(xié)調(diào),以體現(xiàn)自己獨具慧眼、品位不俗。如在校園中,建議化淡妝或不化妝;在以后的工作中可以根據(jù)情況而定,淡妝、濃妝、流行妝均可根據(jù)實際情況來選擇。三、化妝(二)化妝順序最基本的化妝品包括

16、普通乳液、粉底(或BB霜)、眉筆、多色眼影、睫毛膏、唇彩、腮紅。而基本的化妝工具包括眼影刷、睫毛夾、腮紅刷。1.妝前保濕妝前要對皮膚進行保濕,均勻擦拭適合自己膚質(zhì)的乳液,起到洗臉后護膚和滋潤的作用。2.打好底妝若膚質(zhì)本身就很好,可以只抹常見的滋潤乳液,不需要粉底。如果膚質(zhì)不好則需要抹粉底,要注意以下兩點:(1)選擇粉底。日常使用的粉底包括兩種:一種是粉底液,另一種是粉餅。要選擇接近自己膚色的粉底。(2)擦拭粉底。直接用手指蘸取少量粉底液,將其分別點在額頭、鼻梁、兩側(cè)臉頰、下巴等處,然后輕輕推勻。若是粉餅,可以直接用粉撲均勻地撲在臉上。3.描畫眉毛選擇與自己眉毛顏色最接近的眉筆。東方人通常選擇咖

17、啡色、棕色或灰色。畫眉時應(yīng)按照從眉頭到眉梢、從內(nèi)到外的順序,眉梢部分可以一筆帶過。三、化妝(二)化妝順序最基本的化妝品包括普通乳液、粉底(或BB霜)、眉筆、多色眼影、睫毛膏、唇彩、腮紅。而基本的化妝工具包括眼影刷、睫毛夾、腮紅刷。4.眼影將同一色系眼影以不同深淺的色彩,自眼瞼下方至上方,由深至淺漸次畫上,這樣可以塑造出目光深邃的效果。5.睫毛在刷睫毛膏前,應(yīng)先用睫毛夾將睫毛夾卷。睫毛最好夾3次:第1次夾根部,第2次夾中段輕輕向上彎,第3次夾尾端。刷睫毛膏時刷Z字形。6.腮紅腮紅可以增加面部的紅潤感,修正臉型。在刷腮紅時,可對著鏡子微笑,在蘋果肌部位刷上腮紅。7.唇先要勾畫唇線,再用唇刷蘸取唇膏

18、或直接用唇膏均勻地涂滿整個嘴唇,注意不能超出唇線?？诩t或者唇彩的顏色最好跟服裝的主題色搭配。后味后味:香水噴后約30分鐘后才會有的香味,是表現(xiàn)個性最好的香味。前味前味:香水噴在肌膚上有香味產(chǎn)生,這種香味帶有酒精的混合味道。中味中味:在前味之后的10分鐘左右,酒精味道消失,體現(xiàn)出香水原本的味道。四、化妝禮儀(一)試香學(xué)問要選擇適合自己的香型,首先要試香。試香時,最好先將香水噴在手腕上或是試香紙上,等香水干了再聞。一種良好品質(zhì)的香水均具有三段式香味,由前味、中味、后味,表現(xiàn)出起承轉(zhuǎn)合的韻律感。四、化妝禮儀(二)香水使用禮儀(1)香水應(yīng)噴于不易出汗、脈搏跳動明顯的部位,如耳后、脖子等處,這樣才能使香

19、味隨著脈搏跳動、肢體轉(zhuǎn)動而飄溢散發(fā)。(2)使用香水時不要一次噴得過多,少量而多處噴灑效果最佳。最好在離身體20厘米處噴射。(3)不要在毛皮衣服上灑香水,香水中的酒精成分會使毛皮失去光澤。香水灑在淺色衣服上,日曬后會出現(xiàn)污漬。(4)夏日出汗后不宜再用香水,不宜涂在額上、腋下和鞋內(nèi)等易出汗的部位。否則汗味和香味混雜在一起,會給人留下污濁、不清新的感覺。(5)搽用香水后不宜曬太陽,紫外線會使搽過香水的部位發(fā)生化學(xué)反應(yīng),嚴重的會引起皮膚紅腫或刺痛,甚至誘發(fā)皮炎。(6)不要同時將不同牌子的香水混用,因為那樣會使香水變味或無效。(7)患有支氣管、哮喘或過敏性鼻炎的人,最好不要用濃重的香水。皮膚敏感者可將香

20、水噴于內(nèi)衣、手帕或裙擺處。四、化妝禮儀(三)男士香水0102030405(1)香精。香精濃度為15%25%,持續(xù)時間可達79小時,價格昂貴且容量小,在男士香水中較少。(3)淡香水。濃度為5%10%,持續(xù)時間為35小時,香氣比香水略淡,在男士香水中比較常見。(5)清淡香水。濃度為1%3%,比古龍水更加清淡,可給人帶來神清氣爽的感覺,但留香時間較短。(2)香水。香精濃度為10%15%,持續(xù)時間可達57小時。(4)古龍水。濃度為1%5%,持續(xù)時間為12小時,是男士們接觸較多的香水種類,但香氣不夠持久。案例案例1阿美和阿娟是一所美容學(xué)校的學(xué)生,初學(xué)化妝時,當她們走在大街上,總愛觀察別人的妝容,因此發(fā)現(xiàn)

21、了一道道奇特的風(fēng)景線:一位中年婦女沒有做其他化妝,光涂了嘴唇,而且用的是那種很紅、很艷的唇膏,只突出了一張嘴。一位女士的妝容看起來真的很漂亮,只可惜臉上精彩紛呈,脖子卻粗糙馬虎,在臉龐輪廓上有明顯的分界線,像戴了面具一樣。一位女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來,像個“大括號”,看上去那么生硬、不自然。一位很漂亮的女士,身穿藍色調(diào)的時裝,卻涂著橘紅色的唇膏討論：討論：請幫助阿美和阿娟分析一下,針對以上幾種情形,在化妝時應(yīng)注意哪些問題?案例案例2從古至今,女人與打扮之間似乎是可以畫上等號的。在大英博物館里,珍藏著一個婦女用的化妝盒,化妝盒里有象牙梳、火山石、用來盛化妝品的小罐、潤膚膏等。經(jīng)考證,

22、這個化妝盒屬于1 400年前的埃及女性。清代李漁閑情偶寄中的“聲容部”有云:“婦人惟仙姿國色,無俟修容,稍去天工者,即不能免于人力矣?！薄跋勺藝闭弋吘故乔缚蓴?shù),大多數(shù)女人恐怕都要借化妝這種“外力”來實現(xiàn)自己對美的追求。愛美之心人皆有之,俗話說“三分長相,七分打扮”。有人認為,裝扮自己既是一種自我修飾,也是一種對別人的尊重。但也有人反對這種違背本色、靠化妝品展現(xiàn)“假我”的做法。討論：討論：1.女人該不該化妝?2.真正的美應(yīng)當是“清水出芙蓉,天然去雕飾”,還是“淡妝濃抹總相宜”呢?第二章：儀表第二章：儀表CONTENT課程大綱課程大綱著裝的基本原則01.職業(yè)著裝的禁忌02.男士著裝禮儀03.

23、女士著裝禮儀04.飾物佩戴禮儀05.案例某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)者如云。中文系畢業(yè)的小李前往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學(xué)四年中,在各類刊物上發(fā)表了共計3萬字的作品,內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等,還為6家公司策劃過周年慶典,一口英語極為流利,還寫得一手好字。小李五官端正,身材高挑、勻稱。面試時,招聘者拿著她的材料等她進來。小李穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅的唇膏,輕盈地走到一位考官面前,不請自坐,隨后蹺起了二郎腿,笑瞇瞇地等著問話。三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:“李小姐,請回去等通知吧?！彼残斡谏?答道:“好!”隨后,挎起小包飛跑出門

24、。實訓(xùn)思考實訓(xùn)思考:(1)小李的應(yīng)聘為什么會失敗?(2)服裝美的最高境界是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一,你對這個問題是怎樣理解的?一、著裝的基本原則對于一天時間來講,男士可以選擇一套西裝或中山裝即可,但是女士則需要選擇不同的服裝來應(yīng)對。例如,女士白天工作時間應(yīng)著職業(yè)裝,晚上休閑時間可著休閑裝或家居服,社交時間則需著禮服。1.時間原則時間原則（一）TPO原則夏季以涼爽、輕便為主,兼顧特色性和職業(yè)性,但是不宜過薄過露;冬季應(yīng)避免臃腫不堪但是也要兼顧保暖性;春夏氣候宜人,服裝的色澤和面料都較好選擇,只需選擇適合自己的服裝即可人在不同的階段也應(yīng)該選擇不同的服裝。例如:青少年處于青蔥時代,可選擇的范圍極廣;中青

25、年步入穩(wěn)定,以工作時間居多,應(yīng)選擇體現(xiàn)自我職業(yè)的服裝;老年人因為身體精力下降,不要選擇沉悶、老氣的服裝,不妨嘗試一下夕陽老來俏。地方、位置不同,著裝也應(yīng)有所區(qū)別,不同的環(huán)境應(yīng)選擇匹配的服裝,這樣才能產(chǎn)生和諧的美感和舒適的感受。一、著裝的基本原則2.地點原則地點原則（一）TPO原則2適應(yīng)的發(fā)型。無論直發(fā)還是燙發(fā)都要梳理得端莊、大方,不要過于蓬松,可以在頭發(fā)上適當抹點啫喱,使之既有光澤又有型13(1)公務(wù)場合。是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合,它一般包括在寫字間、談判廳以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝注重保守,宜穿套裝、套裙以及制服。(2)社交場合。社交場合著裝的基本要求為時尚個性、明亮艷麗、充滿個人

26、魅力,時裝、中山裝、禮服、旗袍、民族服飾等都可以選擇,越能展現(xiàn)你的特色越好。(3)休閑場合。休閑場合著裝的基本要求為隨意、舒適、自然。在此場合下,可以選擇運動裝、休閑服以及各種非正式的便裝,如T恤、短褲、涼鞋等。4(4)其他。在其他場合,所選服裝只有與特定的氣氛相協(xié)調(diào),才能產(chǎn)生和諧的美感。喜慶歡樂的場合和悲傷肅穆的場合的服裝選擇肯定是不同的。一、著裝的基本原則3.場合原則場合原則（一）TPO原則一、著裝的基本原則1.了解色彩了解色彩色彩可分為三大色系:暖色系(紅、橙、黃)、冷色系(藍、綠、紫)、中間色系(黑、白、灰)。不同的色彩給人不同的感受,恰到好處地運用色彩,不但可以修正、掩飾身材的不足,

27、而且能突出個人優(yōu)點。（二）配色原則(1)同色搭配。是指把同一顏色按深淺、明暗的不同進行搭配。服裝色彩搭配還要與個人的膚色、年齡、身材等協(xié)調(diào)一致。色不在多,和諧則美。2.色彩搭配色彩搭配(3)對比搭配。運用色彩特性對比度較大的色彩進行搭配。(2)相似搭配。是指鄰近色的搭配(4)撞色搭配。這是近幾年比較流行的風(fēng)格,混搭、撞色有時也會碰撞出不一樣的精彩。一、著裝的基本原則（二）配色原則(5)主色調(diào)搭配。是指以一種色彩為整體的基調(diào),再適當輔以一定的其他顏色來搭配。每個人在日常生活和工作中,都有自己特定的身份。大學(xué)生著裝應(yīng)以“自然、大方、整潔、簡約”為原則,與純潔、青春相適應(yīng)。一、著裝的基本原則（四）揚

28、長避短原則（三）符合身份原則人的身材有高矮胖瘦之分,膚色有深淺之差,臉型也是千人千面,各不相同。我們雖然不容易改變,但是服裝是為我們服務(wù)的,因此我們可以用合適的服裝來改善、掩蓋自己的缺陷,達到揚長避短的目的。(一)過分雜亂(二)過分暴露(三)過分透視(四)過分短小(五)過分緊身優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)二、職業(yè)著裝的禁忌三、男士著裝禮儀1.款式(1)套裝西裝,可以分為兩件套(上裝和下裝)和三件套(上裝、下裝、西裝背心)兩種,一般適用于比較正式的場合。(2)單件西裝,多屬于休閑西裝。單件西裝的混搭為職場男士日常工作、生活提供了更多自由選擇的機會。2.面料如果要追求檔次,西裝首選毛料,其他面料也可以,好的面

29、料攥在手里不會有褶皺。3.色彩正式場合,西裝的色彩必須莊重,首選藏青色,還可選灰色。黑色西裝更適合在莊嚴而肅穆的禮儀活動中穿著。因此,男人的衣櫥中必須有這三種顏色的西裝。（一）西裝三、男士著裝禮儀4.圖案西裝一般無圖案最好,這樣更能顯示出職業(yè)男士的成熟、穩(wěn)重。豎條紋的西裝以條紋越細越佳,細條紋比粗條紋、大格子有品位。5.紐扣西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣系法有講究,雙排扣的西裝要把扣子全系上。6.口袋西裝講求以線條為美。因此,西裝上面的口袋多為裝飾袋,是不能夠裝東西的。（一）西裝與西裝配套的襯衫應(yīng)為正裝襯衫。一般來講,應(yīng)該穿長袖襯衫,不要穿短袖襯衫;襯衫面料要好、顏色單一,白色為經(jīng)典色

30、。三、男士著裝禮儀（二）襯衫1.領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶質(zhì)地可選絲綢、純毛、尼龍;純色如藍、灰、棕、黑、紫色等更顯莊重;圖案的選擇要慎重;長度適中,以自然下垂最下端(即大箭頭)觸及皮帶扣處為宜。三、男士著裝禮儀（三）領(lǐng)帶2.領(lǐng)帶的打法(1)簡式結(jié)(馬車夫結(jié))。這是最常見的一種結(jié)型,適用于質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶,最適合搭配標準式及扣式領(lǐng)口的襯衫。(2)亞伯特王子結(jié)。適用于質(zhì)地柔軟的細款領(lǐng)帶,以及搭配浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)襯衫。(3)溫莎結(jié)。因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié),是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法。打出的結(jié)呈正三角形,飽滿有力,適合搭配寬領(lǐng)型的襯衫,用于出席正式場合。(4)半溫莎結(jié)(十字結(jié))。顧名思義,這是溫莎結(jié)的改良版,比溫莎結(jié)更為

31、便捷。此款結(jié)形十分優(yōu)雅,其打法亦較復(fù)雜,最適合搭配浪漫的尖領(lǐng)及標準式領(lǐng)口系列襯衫。(5)四手結(jié)。通過四個步驟就能完成打結(jié),故名“四手結(jié)”。它是最便捷、最容易上手的領(lǐng)帶系法,適合搭配多種款式的浪漫系襯衫,適用于普通場合。(6)平結(jié)。通過四個步驟就能完成打結(jié),非常方便,是大多數(shù)男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一。三、男士著裝禮儀（三）領(lǐng)帶1.鞋子首先,穿整套西裝一定要穿制式皮鞋,即系鞋帶的皮鞋;其次,在正式場合一般穿黑色皮鞋。白色、米黃色等顏色的皮鞋均為休閑皮鞋,只能在游樂、休閑的時候穿著。2.襪子襪子的顏色一定要與整套西裝、皮鞋顏色相匹配,一般以深色為主。三、男士著裝禮儀（四）鞋襪1.套裙女士西裝套裙多為一

32、件女式西裝上衣和一條與之配套的半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。標準完美的西裝套裙,還要考慮著裝者的膚色、形體、年齡與性格,更要與著裝者的工作環(huán)境協(xié)調(diào)一致。四、女士著裝禮儀(一)西裝套裙2.造型套裙的造型具體是指它的外觀與輪廓。應(yīng)根據(jù)個人的基本身體條件,揚長避短,選擇最適合自己的造型。(1)“H”形。上衣寬松,裙子為筒式。給人直上直下、渾然一體之感,可使著裝者顯得優(yōu)雅和含蓄,也可為身材肥胖者遮丑。(2)“X”形。上衣緊身,裙子為喇叭狀。有意識地突出腰部的纖細,可使著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。(3)“A”形。上身緊身,下裙寬松。如此既可體現(xiàn)上半身的身材優(yōu)勢,又可適當掩蓋下半身的身材劣勢。(4)“Y”

33、形。上身寬松,下裙緊身,并且以筒式為主。可以有效地遮掩著裝者上半身的短處,同時凸顯下半身的長處。此種造型可使著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。四、女士著裝禮儀(一)西裝套裙1.襯衫面料要求輕薄柔軟,單色不鮮艷者更佳,無圖案最好,也可選擇帶有條紋、方格、圓點、碎花或暗花的襯衫。2.內(nèi)衣和襯裙秉承一條共同原則:不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。四、女士著裝禮儀（二）相關(guān)搭配鞋襪被稱為職業(yè)女性的“腿部景致”或“足下風(fēng)光”。1.鞋子以黑色牛皮制式皮鞋為首選,高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋,鞋跟以3厘米左右為宜;不穿涼鞋,避免露出腳趾。2.長筒襪與連褲襪是標準搭配,顏色近肉色即可。襪子如果有洞、跳絲,

34、均應(yīng)立即更換。四、女士著裝禮儀（三）鞋襪u1.以少為佳在數(shù)量上以少為佳,下限是零,上限是三。就女性飾物而言,一般場合身上的飾物以三種之內(nèi)為宜。u2.同質(zhì)同色色彩和款式要協(xié)調(diào)。如宋美齡極鐘愛玉石,她在出席重大場合時往往佩戴整套的翡翠首飾,如耳環(huán)、項鏈和手鐲,都是相同顏色、相同質(zhì)地的。u3.注意搭配佩戴飾物應(yīng)講求整體效果,要和服裝相匹配。在盛大而重要的場合,穿高檔服裝時,才佩戴昂貴的飾品;穿著運動裝,帶著耳環(huán)、手鐲之類的,就不協(xié)調(diào)了。u4.符合習(xí)俗入國而問禁,入鄉(xiāng)而隨俗。我們在佩戴飾物的時候應(yīng)該注意各地或者各個場合的習(xí)俗問題。u5.揚長避短佩戴飾物是為了更好地突出優(yōu)勢并掩飾不足,不可反其道而行之。

35、五、飾物佩戴禮儀(一)佩戴飾物的原則五、飾物佩戴禮儀(二)男士佩戴飾物的禮儀1.皮夾與名片夾皮夾是男士重要的隨身物品,有真皮和人造革兩種。皮夾中不宜塞滿東西。名片夾用于裝自己的名片和他人給予的名片,以皮制的最佳,金屬的次之。2.手表與筆手表、金筆和打火機在西方被稱為男士三件寶,被認為是身份的象征。男士手表最好款式簡單,一般宜選擇單色手表。在較為正式的場合,男士最好帶一支金筆。3.公文包公文包是男士的隱形名片,一款適合自己的公文包是品位的象征。男士公文包多以皮革制作,以牛、羊皮制的最佳,多為長方形,造型較大,以黑色、棕色為主。4.眼鏡選擇眼鏡時,要充分考慮自己的身材、臉型和膚色。眼鏡應(yīng)保持清潔,

36、鏡片上不要留下斑點。五、飾物佩戴禮儀(三)女士佩戴飾物的禮儀1.絲巾絲巾最能反映一個女人的個性和品位。絲巾只有和妝容、衣著、身高等匹配完美和諧,才能體現(xiàn)出佩戴者的品位和內(nèi)涵。2.手提包手提包是女性日常出席正式場合活動的重要飾物。手提包的顏色要與季節(jié)、服裝、場合、氣氛相協(xié)調(diào)。在嚴肅的社交場合,可使用顏色較暗、形狀較方正的手提包;參加舞會或宴會,可使用顏色鮮艷的羊皮小包或緞面小包。夏季手提包應(yīng)該小巧淡雅,冬季手提包可以艷麗明快。3.其他胸花與胸針。應(yīng)根據(jù)服裝的色彩、面料、款式來選擇,達到畫龍點睛的效果。帽子。從禮儀的角度來講,男士不允許在室內(nèi)戴帽子,不論有怎樣的理由;女士的帽子則可以作為禮服的一部

37、分,允許在室內(nèi)戴。案例心理學(xué)家曾做過一個有趣的實驗,把10張小姑娘的照片給受試者看,其中8人容貌服飾較好,其余兩個小姑娘長相較差、衣服也破舊。心理學(xué)家告訴受試者,其中一人是小偷。結(jié)果,有80%的受試者認為后者是小偷。這說明人們總是喜歡那些看上去令人感覺舒適、有美感的人。美好的長相、勻稱挺拔的身材、美觀大方的服飾均能增添人的儀表魅力,給人以舒服、美好的感覺。人的長相是天生的,身材難以改變,而服飾卻可以變化。整潔而美觀的服飾是人們用來改變自己或烘托自己的最好的、使用最頻繁的“武器”,因此我們要學(xué)會運用這一武器來“武裝”自己。實訓(xùn)思考實訓(xùn)思考:(1)為什么我們要很好地利用服飾來展示自我?模擬實訓(xùn)實訓(xùn)

38、實訓(xùn)1:服裝選擇搭配訓(xùn)練服裝選擇搭配訓(xùn)練實訓(xùn)類型:單項訓(xùn)練實訓(xùn)目的:幫助學(xué)生在日常生活中,以自己的審美情趣選擇最合適的服裝款式,塑造個性的、美好的服飾形象,從而為綜合形象增添魅力。實訓(xùn)學(xué)時:2學(xué)時實訓(xùn)內(nèi)容:服裝選擇搭配訓(xùn)練實訓(xùn)場地:教室或禮儀實訓(xùn)室實訓(xùn)過程:(1)確認個人身材并進行個案搭配練習(xí)。(2)建立自己的色彩檔案。了解色相:紅黃藍三原色、間色、復(fù)色、調(diào)和色。了解色性:縮擴、遠近、冷暖、輕重。了解色彩搭配法:同色搭配、對比搭配、相似搭配、主色調(diào)搭配、撞色搭配。(3)了解自己的身材狀況、皮膚色澤、適合自己的顏色,選擇適合自己的服裝。(4)各小組選出最優(yōu)的服裝搭配方案,請各個小組自評和互評,最

39、后由老師現(xiàn)場點評。模擬實訓(xùn)實訓(xùn)實訓(xùn)2:職業(yè)裝禮儀職業(yè)裝禮儀實訓(xùn)類型:單項訓(xùn)練實訓(xùn)目的:幫助學(xué)生今后在工作、社交場合選擇合適的職業(yè)裝,避免違背著裝規(guī)范。實訓(xùn)學(xué)時:2學(xué)時實訓(xùn)內(nèi)容:(1)西裝的穿著要求和搭配方法。(2)女士套裙的穿著要點和搭配方法。(3)不同場合服飾的穿戴與搭配。實訓(xùn)要求:掌握不同場合職業(yè)裝的搭配與選擇實訓(xùn)準備:職業(yè)裝、數(shù)碼照相機、大屏幕教室實訓(xùn)過程:設(shè)置兩個不同的場景:場景1:某一天下午,甲公司的總經(jīng)理王先生帶領(lǐng)市場部經(jīng)理李小姐等一行4人來到乙公司洽談業(yè)務(wù),乙公司的經(jīng)理在辦公室接待他們,請設(shè)計他們5人的著裝。場景2:洽談業(yè)務(wù)成功,為慶祝和招待遠道而來的甲公司一行人,乙公司安排了一

40、場宴會,請設(shè)計他們在宴會場合的著裝。實訓(xùn)操作:把全班同學(xué)分組,每組56人,分別扮演甲、乙兩方的工作人員。由學(xué)生分組練習(xí),教師指導(dǎo);運用所學(xué)的職業(yè)著裝禮儀規(guī)范知識完成上述場景實訓(xùn)。對學(xué)生分組考核,用攝像機等記錄并回放考核過程,學(xué)生自我評價,教師總結(jié)點評。第三章：儀態(tài)第三章：儀態(tài)CONTENT課程大綱課程大綱體態(tài)語01.表情語02.手勢語03.案例 報紙上曾刊登過一篇文章以“禮”服人,是說一個自以為命運不濟的高職學(xué)生,因高考不甚理想而一度心情很苦悶。在一次禮儀課上,老師給大家提出了禮儀要求:“入座輕穩(wěn)莫含胸,腿腳姿勢須莊重;雙手擺放要自然,安詳莊重坐如鐘?！彼銖娬罩隽?但奇跡也隨之產(chǎn)生了?！爱?/p>

41、我挺起長久以來含著的胸膛,世界仿佛變大了;當我莊重地舉手投足,自己仿佛變得重要了;當我莊重安詳?shù)赝ι矶?即使在父母面前,也仿佛每句話都擲地有聲。一種從沒有過的獨立感、尊嚴感油然而生。我在坐、立、行之間,清晰地感到了自己的存在。此后的日子,我知道自己該干什么。尊嚴,要靠實力?！睂嵱?xùn)思考實訓(xùn)思考:閱讀了此案例,你有何感想?一、體態(tài)語1.站姿的基本要求正面:全身筆直,精神飽滿。頭正,頸直,嘴微閉,兩眼正視前方,表情自然,稍帶微笑;兩肩平齊,兩臂自然下垂,手指并攏、自然微曲;中指對準褲縫;兩腿挺直,膝蓋相碰,兩腳跟并攏,兩腳尖張開45或60,身體重心落于兩腳正中。側(cè)面:兩眼平視,下頜微收;兩肩稍向后

42、下沉,挺胸收腹,腰背挺直;后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線;兩手中指貼褲縫,重心上拔,整個身體莊重挺拔。（一）站姿2.女士站姿女士的站姿要有女性的特點,表現(xiàn)出女性的溫順、嫻靜、典雅之姿,給人一種“靜”的優(yōu)美感。(1)基本站姿。雙腳以V字步或丁字步站立,雙手虎口相交疊放于臍下三指處,手指伸直但不要外翹。上身正直,頭正目平,下頜微收,面帶微笑。挺胸收腹,腰直肩平,雙臂自然下垂,兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。(2)迎賓站姿。雙腳以V字步或丁字步站立,雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?手指伸直但不要外翹。如果長時間站立,可以在小范圍內(nèi)活動,把前后腳的位置微調(diào)一下。(3)交流站姿。雙手輕握放

43、在腰際,手指可自然彎曲,與客戶或同事交流時可采用這種站姿。一、體態(tài)語（一）站姿3.男士站姿男士的站姿要顯示男性的氣度,要表現(xiàn)出男性的剛健、瀟灑、強壯、威風(fēng)之貌,給人一種“剛勁”的壯美感。(1)基本站姿。身體立直,抬頭挺胸,下頜微收,雙目平視,嘴角微閉,雙手自然垂直于身體兩側(cè),兩腿繃直,兩腳分開與肩同寬,雙腳平行不超過肩寬,以20厘米為宜。(2)變換站姿。其與基本站姿相比主要是手勢的變化:如左手握住右手手腕,右手張開或者握拳均可;或者雙手在背后腰際相握,右手握住左手手腕,左手張開或者握拳均可。這兩種站姿可以用于迎賓場合或其他較正式的場合。在比較莊重、嚴肅的場合,如升旗儀式等,可采用正位站姿,即雙

44、腿直立,雙膝并攏,兩手放在身體兩側(cè),手的中指貼于褲縫。一、體態(tài)語（一）站姿一、體態(tài)語4.禁忌的站姿(1)身姿不正:歪頭縮脖、彎腰駝背、身體歪斜或經(jīng)?；蝿?、隨意倚靠,會給人一種頹廢、沒精神的感覺。研究證明,一個人如果站立時含胸、挺腹、頭下垂,那么他的身高至少要比實際高度矮2厘米,腰身也會胖出35厘米。(2)手位不當:雙臂在胸前交叉、手放在衣服口袋里、雙手抱于腦后、雙肘支于某處、雙手托住下巴、雙手叉腰、手持私人物品等。(3)腳位不當:內(nèi)八字、人字步、蹬踏式、雙腿叉開、一腳著地等。(4)做小動作:擺弄打火機、香煙盒、發(fā)辮,咬手指甲,腳尖亂點亂畫等。（一）站姿一、體態(tài)語1.坐姿的基本要求(1)頭部端正

45、。不要出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。整個頭部看上去,應(yīng)當如同一條直線一樣,和地面相垂直。在和別人交談的時候,可以面向正前方或者面部側(cè)向?qū)Ψ?不可以把后腦勺對著對方。(2)身體直立。椅背的倚靠主要用以休息,因工作需要而就座時,不宜倚靠在座椅背部。在領(lǐng)導(dǎo)和尊長面前,最好不要坐滿椅面,以坐好后占椅面的一半或者2/3左右為宜;和人交談時,不僅應(yīng)面向?qū)Ψ?同時應(yīng)將整個上身朝向?qū)Ψ?以示尊重。(3)手臂恰當擺放。1)放在兩條大腿上。雙手各自放在一條大腿上,也可以雙手疊放或相握后放在兩條大腿上。2)放在一條大腿上。側(cè)身和人交談時,通常要將雙手疊放或相握后放在靠近對方的那條大腿上。3)放在皮包或文件上。當

46、穿短裙的女士面對男士而坐,身前又沒有屏障時,為避免“走光”,可以把自己隨身的皮包或文件放在并攏的大腿上。隨后,雙手就可以或扶、或疊、或握著放在皮包或文件上面。4)放在椅子扶手上。當正身而坐時,要把雙手分扶在兩側(cè)扶手上。當側(cè)身而坐時,要把雙手疊放或相握后,放在側(cè)身一側(cè)的扶手上。5)放在身前桌子上。把雙手平扶在桌子邊沿,雙手相握或疊放于桌上,都是可行的。(4)雙膝并攏,雙腳靠緊并垂直于地面。（二）坐姿一、體態(tài)語2.女士坐姿(1)標準式。輕緩地走到座位前,按照標準站姿轉(zhuǎn)身后入座。坐下后,上身挺直,兩肩平正,雙手交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹。兩膝并攏,小腿垂直于地面,兩腳保持小丁字步或并立。如圖右圖

47、所示。（二）坐姿一、體態(tài)語2.女士坐姿(1)標準式。輕緩地走到座位前,按照標準站姿轉(zhuǎn)身后入座。坐下后,上身挺直,兩肩平正,雙手交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹。兩膝并攏,小腿垂直于地面,兩腳保持小丁字步或并立。如圖右上圖所示。(2)前交叉式。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,一腳后縮,與另一只腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。如右下圖所示。（二）坐姿一、體態(tài)語2.女士坐姿(3)后點式。兩小腿后屈,腳尖著地,雙膝并攏。如圖右上圖所示。(4)側(cè)點式。兩小腿向右斜出,兩膝并攏;右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè),右腳掌著地,左腳尖著地。注意雙腿靠緊,小腿要充分伸直,盡量顯示小腿長度。腿、膝、腳必須在同一個方向上。如右下圖所示。（

48、二）坐姿一、體態(tài)語2.女士坐姿(5)側(cè)掛式。上身挺直,自然不呆板;右腿向右側(cè)斜出,左腿搭在右腿上;小腿靠緊,交疊的雙腿之間不要留有縫隙;雙手輕搭,置于腿上,不可抱膝,以免背部彎曲;膝蓋并攏,腳尖指向同一方向,腳尖下壓,沿著小腿的方向延伸。此坐姿最能體現(xiàn)女士的優(yōu)雅端莊,小腿尤其顯得細長直挺。如圖右上圖所示。(6)重疊式。重疊式也稱二郎腿或標準式架腿。將左腿微向右傾,右大腿放在左大腿上。要注意上邊的腿向內(nèi)收,貼住另一條腿,腳尖向下朝向地面(切忌右腳尖朝天)。重疊式坐姿可以給人以高貴典雅、大方自然的美感,且能充分展示女性的風(fēng)采和魅力。如右下圖所示。（二）坐姿一、體態(tài)語3.男士坐姿(1)標準式。上身正

49、直上挺,雙肩平正;雙手放在兩腿或扶手上,小腿垂直落在地面,兩腳自然分開。如圖右上圖所示。(2)前伸式。在標準式的基礎(chǔ)上,兩小腿前伸一腳的長度,左腳向前半腳,腳尖不要翹起。如右下圖所示。（二）坐姿一、體態(tài)語3.男士坐姿(3)前交叉式。小腿前伸,兩腳在腳踝部交叉。如圖右上圖所示。(4)重疊式。右腿疊在左膝上部,右小腿盡量內(nèi)收、貼向左腿,腳尖自然向下垂。如右下圖所示。（二）坐姿一、體態(tài)語4.入座的要求(1)順序禮讓。和他人一起入座時,出于禮貌,請尊長、領(lǐng)導(dǎo)、客人先入座,自己不要搶先入座。(2)左側(cè)入座。無論你從什么方位走向座位,都要求從座位左側(cè)入座。(3)入座得當。走近座椅,背對著站立,右腿后退一點

50、,以小腿確認一下座椅的位置,然后隨勢坐下。如果女士著裙裝,應(yīng)將裙子向前攏一下。入座動作應(yīng)輕緩、不慌不忙、悄無聲息。(4)女士落座雙膝必須并攏,端坐姿勢應(yīng)符合規(guī)則。（二）坐姿一、體態(tài)語5.離座的要求(1)事先說明。離開座椅時,身邊如果有人在座,應(yīng)該先用語言或動作向?qū)Ψ绞疽?隨后再站起身來。(2)注意先后。和別人同時離座,地位低于對方時應(yīng)該稍后離座,地位高于對方時可以先行離座,雙方身份相似時可以同時起身離座。(3)離座謹慎。起身離座時,動作應(yīng)輕緩利落,不要“拖泥帶水”、弄響座椅,或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。(4)左側(cè)離開。起身后,應(yīng)該從左側(cè)離座。（二）坐姿一、體態(tài)語6.禁忌的坐姿(1)頭和上身不正

51、不直:頭部靠于椅背、低頭看地面、左顧右盼等;上身前傾、后仰、側(cè)向一方等。(2)手位不當:手亂放,單手、雙手放在桌下,夾在兩腿間;雙手抱在腿上,用手撫摸小腿或腳部,雙肘支在桌子上;等等。(3)腿部失態(tài):雙腳直伸出去;雙腿叉開過大;架腿方式欠妥,一條小腿交叉疊放于另一條大腿之上,直接呈“4”字形;抖動或搖晃腿部。(4)腳尖亂動:腳尖指向他人、腳蹬踏他物、以腳自脫鞋襪等。（二）坐姿一、體態(tài)語1.走姿的基本要求 走路時,應(yīng)全身挺直,昂首挺胸。上身基本保持站立的標準姿勢,頭部端正,雙眼平視,下頜微收,面帶微笑;挺胸收腹,腰背筆直;雙肩平穩(wěn);手臂伸直放松,手指自然彎曲,掌心向內(nèi),雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸,前后自然

52、擺動,擺幅以3035為宜;行走時步幅不要太大,跨步時兩腳間的距離適中,以一腳長為宜;步速保持相對穩(wěn)定,腳尖向正前方伸出,行走軌跡大體應(yīng)為一條直線;全身協(xié)調(diào),挺拔、輕松。（三）走姿一、體態(tài)語2.其他走姿(1)后退步。與人告別時,應(yīng)當先后退兩三步,再轉(zhuǎn)身離去。退步時腳輕擦地面,步幅要小,先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。(2)側(cè)身步。常用于走在前邊引導(dǎo)來賓。應(yīng)走在賓客的側(cè)前方,身體半轉(zhuǎn)向賓客方向,與來賓保持兩三步的距離。上下樓梯、拐彎時,要伸出手示意,以作提醒。當在走廊、樓道里與他人相遇時,應(yīng)稍作停留,側(cè)身讓行,并以正面?zhèn)认驅(qū)Ψ?不可將后背示人。(3)前行轉(zhuǎn)身步。在前行中要拐彎時,要在距離所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的那只腳落地后,

53、立即以該腳掌為軸,轉(zhuǎn)過全身,然后邁出另一只腳。（三）走姿一、體態(tài)語3.禁忌的走姿(1)體位失當:搖頭、晃肩、上體左右擺動、扭臀、彎腰弓背、低頭無神、步履蹣跚。(2)方向不定:行進的軌跡忽左忽右,應(yīng)該方向明確。(3)速度多變:應(yīng)盡可能勻速行進,不要忽快忽慢。若有急事,可加快腳步,但切忌奔跑,尤其在較狹小空間或封閉空間內(nèi)。(4)雙手位置:不要把手插在衣服口袋里,尤其不要插在褲袋里,也不要叉腰或倒背著手。(5)腳部事宜:行走時兩腳尖切勿呈“外八字”形或“內(nèi)八字”形;腳步要抬離地面,不要有踢踏著鞋子走的聲音,也不要腳步過重,砸得地動樓響。(6)與他人互動:與他人并行,不要勾肩搭背、奔跑蹦跳、大聲喊叫等

54、;不要盯著旁人亂打量,更不要邊走路邊指指點點地對別人評頭論足。（三）走姿一、體態(tài)語1.標準的蹲姿(1)高低式。此蹲姿男女通用。女士下蹲后,左腳在前,右腳在后;左腳完全著地,小腿基本垂直于地面;右腳要腳掌著地,腳跟提起;右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左腿內(nèi)側(cè);臀部向下,基本以右腿支撐身體。要求兩腿緊靠,不要有空隙。而對男士而言。兩腿不用緊靠,可以有一定的距離,兩個膝蓋左高右低。此蹲姿左右腿的位置可以調(diào)換。一般來講,在撿東西的時候,東西在哪邊,哪邊的腿直立即可。如下圖所示。（四）蹲姿一、體態(tài)語1.標準的蹲姿(2)交叉式。此種蹲姿多適用于女性,尤其是穿短裙的女性,它的特點是造型優(yōu)美典雅。左腳在前,右腳

55、在后;左腿在上,右腿在下,二者交叉重疊,右腳跟抬起、腳掌著地,兩腿前后靠近,合力支撐身體。身體略向前傾,臀部向下。此蹲姿左右腿的位置可以調(diào)換。如右圖所示。(3)半蹲式蹲姿。多于行進之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲,在下蹲時,上身稍許彎下,臀部向下而不是撅起,雙膝略彎曲,身體的重心應(yīng)放在一條腿上。如下圖所示。（四）蹲姿一、體態(tài)語2.蹲姿的注意事項(1)女士無論采用哪種蹲姿,都要切記將雙腿靠緊,臀部向下,上身挺直,使重心下移。絕對不可以雙腿敞開而蹲,此種蹲姿稱為“衛(wèi)生間姿勢”,是最不雅的動作。(2)在公共場所下蹲,應(yīng)盡量避開他人的視線,盡可能避免后背或正面示人。如果衣領(lǐng)較低,下蹲時要用手輕掩領(lǐng)

56、口,以防走光。(3)動作要慢、穩(wěn),不要過急,一定要把握身體平衡,避免倒地。（四）蹲姿二、表情語 梅蘭芳是一代京劇宗師,梅派創(chuàng)始人,我國四大名旦之首。他的戲得到了中國乃至全世界戲劇界的尊崇,特別是他那優(yōu)美的姿勢、悅耳的唱腔和活靈活現(xiàn)的眼神都給人以美的享受,使人為之傾倒。梅蘭芳小時候,家庭多災(zāi)多難,父母早亡,家道早衰,而他自己也資質(zhì)不高。他的第一位啟蒙老師看到當時只有8歲的梅蘭芳,相貌平平、眼皮下垂、兩眼無神、呆滯近視,就覺得這孩子不是塊唱戲的料。眼神是演員的一大命脈,梅蘭芳先生是如何將自己“呆滯”的眼睛治好的呢?說來也有點戲劇性,他是通過放鴿子治好的。梅蘭芳要手舉高竿不斷搖動,給鴿子發(fā)出信號,同

57、時要仰著頭、抬著眼,極目注視高空中的鴿群,極力分辨出里面有沒有混入別人家的鴿子。天長日久地練下來,梅蘭芳先生的眼皮下垂竟然治好了,呆滯的眼神變得靈活傳神了,視力得到了極大的提高,注意力更加容易集中了,學(xué)戲的效率自然就提高了,思考能力隨之增強了。梅蘭芳終于博采眾家之長,形成了自己的風(fēng)格,開創(chuàng)了梅派。禮儀故事禮儀故事二、表情語1.注視部位與人交談時,應(yīng)該和對方有眼神的交流,以示尊重和在意,但是注視的部位因面對人群的不同而不同。(1)公務(wù)注視:注視的部位在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。這是一種嚴肅、鄭重的注視,適合下級向上級匯報工作、與客戶談判、慶典儀式等正式公務(wù)場合。(2)社交注視:注視部位在對

58、方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。這種注視親切友善,利于營造一種輕松愉快的氣氛,適用于各種社交場合,如舞會、聯(lián)誼會等。(3)私人注視:注視部位在對方的雙眼和胸部之間的一個較大的倒三角形區(qū)域。這種注視親近隨和,帶有相當?shù)母星樯?適用于家人、戀人、親朋好友之間。(一)眼神二、表情語2.注視角度在注視他人時,目光的角度即其發(fā)出的方向,是事關(guān)與交往對象親疏遠近的一大問題。要根據(jù)所處場合、所面對的人來決定注視的角度,一般多用平視或仰視,而俯視則可能給人輕慢、歧視的感覺,盡量少用。禁忌的眼神禁忌的眼神(1)斜視、俯視、掃視或窺視等輕視、不尊重人的目光。(2)上下左右反復(fù)掃視對方,不信任或挑釁的目光。(3)眼

59、珠四處亂轉(zhuǎn),顯得不夠莊重;朝人翻白眼,給人藐視的感覺。(4)時不時瞟對方一眼,帶有鄙視、厭惡的意味。(一)眼神二、表情語3.注視時間與對方交流時,缺乏眼睛的對視可能代表你對他人的漠視;緊盯著對方,也可能會造成誤會,尤其是異性之間。在交流過程中,目光接觸時間宜占交談時間的50%70%,其余時間目光可以落在對方的額頭、兩肩、周圍其他的物品上。眼神要溫和有感情,眼皮不要頻繁眨動。(一)眼神二、表情語禮儀故事禮儀故事 美國“旅館大王”希爾頓成為千萬富翁時,欣喜自豪地把這一成就告訴了母親,母親卻淡然地說:“依我看,你跟以前根本沒有什么兩樣除了對顧客誠實之外,還要想辦法使來希爾頓旅館住過的人還想再來住,你

60、只有想出簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客,你的旅館才有前途。”希爾頓冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、走訪其他旅店,以自己作為一個顧客的親身感受得出了準確的答案微笑服務(wù)。只有微笑才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此,希爾頓實行了“微笑服務(wù)”這一獨創(chuàng)經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員說的第一句話就是:“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦,都要對顧客微笑。1930年西方經(jīng)濟面臨全面危機,希爾頓一度負債50億美元。困難時期,他充滿信心地對員工說:“千萬不可把愁云掛到臉上,無論旅館本身遭遇的困難如何,希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠是屬于顧客的陽光?！币虼?經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存

61、的20%的旅館中,只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。當經(jīng)濟危機緩解后,希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期,跨入黃金時代。(二）微笑二、表情語笑的種類含笑:不出聲、不露齒,面含笑意。微笑:唇部上移,不露齒。輕笑:嘴巴微張,上齒外露。淺笑:抿嘴而笑。大笑:嘴張齒露?？裥?笑聲不斷、前仰后合。笑的禁忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑(二）微笑三、手勢語(一)常見的手勢語(1)OK手勢。用拇指和食指組成一個圓圈,其余三指豎起來。這個手勢在美國人眼中表示“好、順利、平安”;在日本則代表“錢”;在南美洲一些地區(qū),表示“粗俗、下流”;在中東地區(qū)表示“同性戀”;在泰國表示“沒問題”;在法國南部表示“零

62、”或“毫無價值”。(2)“V”形手勢。“V”是英文“Victory”(勝利)的縮寫。掌心朝外,在歐美國家,表示“勝利”的意思;掌心朝內(nèi),在英國、希臘表示“下賤”的意思。(3)豎大拇指。在大多數(shù)國家和地區(qū)表示“夸獎或稱贊”,也表示“感謝、準備妥當”。在我國通常表示“高度贊賞”;在英國、澳大利亞和新西蘭等國,表示“搭車”;在希臘,急速豎起大拇指,是讓對方“滾蛋”的意思。(4)豎食指。這是引人注意的手勢。在開會時,若想發(fā)表意見和看法,可用這個手勢;在餐廳等公共場所召喚服務(wù)人員時,也可用這個手勢,但不可加上打響指的動作。三、手勢語(二)工作中的手勢語1.遞接物品主動上前,使用雙手,或至少用右手;遞接的

63、物品如果有尖刃或尖角,應(yīng)該將棱角朝內(nèi),方便對方,以免誤傷對方。2.介紹手勢自我介紹時,用手掌輕按自己的左胸,顯得端莊、大方、可信。為他人做介紹時,無論介紹哪一方,都應(yīng)手心朝上,與地面呈45;四指并攏,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑。3.鼓掌鼓掌時,用右手掌輕擊左手掌,表示喝彩或歡迎。三、手勢語(二)工作中的手勢語4.服務(wù)手勢(1)橫擺式。這是最常見的一種手勢,用來表示“請”“請進”“請用餐”。五指并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微微彎曲,腕低于肘,右手從腹前方抬起,輕緩地向右擺出,到身體右前方處停住。頭和上身微向右邊傾斜,面帶微笑,目視客人,雙腳并攏或呈丁字步(見右上圖)

64、。(2)雙臂橫擺式。用于來賓較多時,向大家表示歡迎時。雙手手心向上,從身體兩側(cè)向前上方抬起,兩肘微曲,抬至腰部分別向身體兩側(cè)擺去,停在身體兩側(cè)前方。上身應(yīng)稍向前傾斜,向大家施禮后,退到一邊(見右下圖)。三、手勢語(二)工作中的手勢語4.服務(wù)手勢(3)斜擺式。用于請客人就座時。手先從一側(cè)抬起,高于腰部后,再向下擺去,使手臂呈一條斜線,指向座位。(4)直臂式。用于指示遠方目標。五指并攏并伸直,屈肘從身前抬起,向應(yīng)到的方向擺去,注意保持肘關(guān)節(jié)的平直。(5)曲臂式。用于歡迎客人或指示較高位置。五指并攏,手臂以關(guān)節(jié)處為軸,自然彎曲。案例 飛機起飛前,一位乘客請空姐給他倒一杯水吃藥,空姐很有禮貌地說:“先

65、生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機進入平衡飛行后,我會立刻把水給您送過來,好嗎?”15分鐘后,飛機早已進入平衡飛行狀態(tài)。突然,乘客服務(wù)鈴急促地響了起來,空姐猛然意識到:糟了,由于太忙,她忘記給那位乘客倒水了。當空姐來到客艙,看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客,她小心翼翼地把水送到那位乘客面前,微笑著說:“先生,實在對不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉?！钡?無論她怎么解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中,為了彌補自己的過失,每次去客艙給乘客服務(wù)時,空姐都會特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水或者別的什么幫助。然而,那位乘客余怒未消,擺出不

66、合作的樣子并不理會這名空姐。臨到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本給他送過去,很顯然,他要投訴這名空姐。此時空姐心里很委屈,但是仍然不失職業(yè)道德,顯得非常有禮貌,而且面帶微笑地說道:“先生,請允許我再次向您表示真誠的歉意,無論您提出什么意見,我都會欣然接受您的批評!”那位乘客接過留言本寫了起來?？战惚疽詾檫@下完了,沒想到,等她打開留言本,卻驚奇地發(fā)現(xiàn),那位乘客在本子上寫下的不是投訴信,而是一封熱情洋溢的表揚信。在信中,有這樣一句話:“在整個過程中,你表現(xiàn)出真誠的歉意,特別是你的12次微笑深深打動了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務(wù)質(zhì)量很高,下次如果有機會,我還將乘坐你們的這趟航班?！笨腿嘶蛑甘据^高位置。五指并攏,手臂以關(guān)節(jié)處為軸,自然彎曲。討論：討論：1.微笑有何作用?2.微笑時應(yīng)注意什么模擬實訓(xùn)實訓(xùn)實訓(xùn)1:站姿、坐姿、走姿、蹲姿站姿、坐姿、走姿、蹲姿實訓(xùn)類型:分為4個單項訓(xùn)練實訓(xùn)學(xué)時:每個單項訓(xùn)練2課時實訓(xùn)目的:塑造良好的儀態(tài)形象,糾正不良儀態(tài),直至形成習(xí)慣實訓(xùn)準備:形體訓(xùn)練室(四面墻安裝高度及地的鏡子),凳子若干實訓(xùn)要求:學(xué)生面向鏡子按動作要領(lǐng)體會標準的儀態(tài)站姿的訓(xùn)練方法