售后服務(wù)承諾及方案

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1、。 售后服務(wù)承諾及方案 消防工程是百年大計(jì)的特殊工程，售后服務(wù)工作是至關(guān)重要的。因此，要 確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)使之達(dá)到正常運(yùn)行， 我公司為保證本工程消防系統(tǒng)具 備完善的售后服務(wù)，特制訂此售后服務(wù)承諾及方案。 工程實(shí)施 消防工程竣工驗(yàn)收合格后。 我公司提供完整的檢測(cè)竣工驗(yàn)收資料， 免費(fèi)為業(yè) 主提供人員培訓(xùn)，使之達(dá)到熟練操作我公司為本工程進(jìn)行日常檢修和維護(hù)保養(yǎng)工 作，提供 24 個(gè)月的免費(fèi)維修質(zhì)保期，并免費(fèi)對(duì)業(yè)主的消防管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 1、在工程保修期間， 業(yè)主通知（電話或書(shū)面通

2、知） 我方負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)， 我公司將全面配合業(yè)主相關(guān)人員的指揮、調(diào)度，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證 工程維修的質(zhì)量及效果。 2、保修期：安裝工程保修期從驗(yàn)收之日起計(jì)算，保修期為兩年。 3、保修期內(nèi)，我公司對(duì)本消防工程實(shí)行二十四小時(shí)免費(fèi)服務(wù)。 4、保修期內(nèi)凡屬施工和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司將一律免費(fèi)維修或更換。 5、管理人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃： 竣工驗(yàn)收后，我公司將對(duì)接管消防工程的管理值班人員， 進(jìn)行為期一周的 “消 防專(zhuān)業(yè)知識(shí) ”及 “消防操作 ”的系統(tǒng)培訓(xùn)。 6、保修響應(yīng)時(shí)間 我公司承諾，在收到緊急事故召喚時(shí)，在正常工作時(shí)間

3、里 12 個(gè)小時(shí)、在非正常 工作時(shí)間里 24 個(gè)小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。 a、一般故障維修時(shí)間 我公司承諾，對(duì)于系統(tǒng)一般故障，維修時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)。 b 、重大設(shè)備故障設(shè)備維修時(shí)間 我公司承諾，對(duì)于系統(tǒng)的主要設(shè)備需更換等重大設(shè)備故障， 排除時(shí)間不超過(guò) 48 小時(shí)。 -可編輯修改 - 。 7、維修報(bào)告 我公司承諾，每次維護(hù)保養(yǎng)后都認(rèn)真填寫(xiě)維護(hù)保養(yǎng)記錄單， 為業(yè)主留下有案 可查的詳細(xì)紀(jì)錄； 每次設(shè)備故障維修后， 都向業(yè)主提交故障維修報(bào)告， 詳細(xì)分析 故障原因，以及類(lèi)似故障的排除

4、方法，并附上所更換設(shè)備的詳細(xì)技術(shù)資料。 8、其他 我公司承諾，在保修期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備做出適當(dāng)保護(hù)， 排除所有故障和隱患，整理并交付所有維修報(bào)驗(yàn)記錄和資料，完成保修責(zé)任。 系統(tǒng)維護(hù) 保養(yǎng)計(jì)劃及內(nèi)容 1、定期巡檢計(jì)劃時(shí)間安排 序號(hào) 周 期 時(shí) 間 安 排 1 電話回訪 工程竣工驗(yàn)收后，我公司將與業(yè)主或物業(yè)公 司保持緊密聯(lián)系，每月進(jìn)行一次電話回訪。 2 每季的維修檢查 工程竣工驗(yàn)收后，每季的第一個(gè)星期對(duì)本工 程進(jìn)行維修檢查。 3 一年維修檢查 結(jié)合季度檢查提出維護(hù)方案。

5、 4 質(zhì)保期后 我公司將以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供消防系統(tǒng)的終身 維護(hù) 2、每季的維護(hù)檢查 a）對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)作正常。 b ）清理所有主要設(shè)備。 c）調(diào)試所有設(shè)備。 d ）更換所有不正常的電氣設(shè)備和其它設(shè)備配件。 3、一年維修檢查 a）檢查所有設(shè)備的電流量。 b ）檢查、調(diào)?；蚋鼡Q驅(qū)動(dòng)裝置。 -可編輯修改 - 。 c）檢查及調(diào)校所有系統(tǒng) / 設(shè)備以保證系統(tǒng)能按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。 d ）重新檢查每季度維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。 技術(shù)保障、維護(hù)及咨

6、詢(xún) 一、服務(wù)體系 （1 ）技術(shù)保障：我公司服務(wù)是嚴(yán)格履行我公司程序文件和質(zhì)量手冊(cè)，結(jié)合市場(chǎng)和用戶(hù)的需要，給予全方位技術(shù)保障。 （2）服務(wù)宗旨：用戶(hù)至上，信譽(yù)第一，為用戶(hù)提供良好的服務(wù)。 （3）服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)全公司售后服務(wù)工作。 二、服務(wù)方式 （1）服務(wù)以合同為準(zhǔn)則，程序文件為依據(jù)，履行本公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)。 （2）根據(jù)客戶(hù)要求，本公司可為用戶(hù)承擔(dān)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)式開(kāi)通、維保。 （3）為用戶(hù)提供相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)， 內(nèi)容包括設(shè)備操作規(guī)程， 日常維修、預(yù)防性維修、系統(tǒng)故障調(diào)校等全部維護(hù)保養(yǎng)程序。 （4）在接到系

7、統(tǒng)運(yùn)行故障后我方及時(shí)響應(yīng)，并將派服務(wù)人員在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。 （5）建立用戶(hù)檔案，實(shí)行電腦管理，根據(jù)用戶(hù)的使用期限，通過(guò)電話、信函、上門(mén)等形式，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的意見(jiàn)，并給予及時(shí)反饋。 （6）服務(wù)人員必須全心全意為用戶(hù)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)利益，樹(shù)立企業(yè)形象，作到用戶(hù)服務(wù)率 100% ，滿意率 95% 以上。 三、保修期內(nèi)服務(wù) 免費(fèi)定期系統(tǒng)檢查。 在保修期內(nèi)， 如建筑樓層或房間局部調(diào)整變化， 將幫助進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整。 保修期內(nèi)將免費(fèi)提供維護(hù)、 保養(yǎng)、設(shè)備和器件如因產(chǎn)品質(zhì)量或自然損壞時(shí)， 將免費(fèi)更換、補(bǔ)充。如由于人為損壞或環(huán)境影響，僅按

8、投標(biāo)時(shí)報(bào)價(jià)收取更換之設(shè)備、器件 費(fèi)用（保修期 2 年）。 -可編輯修改 - 。 四、保修期后的技術(shù)服務(wù) 我公司設(shè)有售后服務(wù)部， 備有足夠的備品備件， 可提供終身技術(shù)服務(wù)。 我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配備齊全， 技術(shù)水平較高， 具備專(zhuān)業(yè)證書(shū)， 且有長(zhǎng)期從事消防工程的安裝、調(diào)試。維保方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足各方面的維修保養(yǎng)。我公司愿 意提供定期檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)、補(bǔ)充服務(wù)，并希望與貴方訂立終自服務(wù)協(xié)議，以最優(yōu)惠條件確保實(shí)施。 保證期及終身服務(wù)期內(nèi)， 如遇緊急情況或嚴(yán)重故障， 我方將在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，及時(shí)

9、解決屬我方責(zé)任的一切問(wèn)題。特殊情況在 12 個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶(hù)免費(fèi)使用。 保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的， 我司將無(wú)償更換新設(shè)備。 在超出保修期后， 如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù) ,如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。 保修維修 一、質(zhì)保服務(wù) 1 、根據(jù)本公司制定的工程回訪制度， 本工程的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，每三個(gè)月進(jìn)行一次工程回訪， 了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)， 征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)， 指導(dǎo)用戶(hù)正確使用。 2 、工程回訪時(shí)， 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次測(cè)試免費(fèi)， 更換因產(chǎn)品質(zhì)量原因成自然損壞的設(shè)備，保證系統(tǒng) 100%

10、的完好率。 3 、 每六個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的模擬試驗(yàn)，檢查系統(tǒng)的的內(nèi)部各種 功能、消防系統(tǒng)隱患。 4 、 業(yè)主電話通知， 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 一般問(wèn)題當(dāng)天解決， 重大問(wèn)題由 公司組織專(zhuān)門(mén)的維修組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。 二、質(zhì)保期滿后的維修服務(wù) 1、系統(tǒng)終身跟蹤服務(wù)，維修只收取成本費(fèi)。 2、用戶(hù)也可同我公司簽訂維修協(xié)議，維修服務(wù)根據(jù)協(xié)議執(zhí)行。 三、其它服務(wù) -可編輯修改 - 。 1、免費(fèi)為用戶(hù)提供消防咨詢(xún)服務(wù)。 2、協(xié)助用戶(hù)建立消防系統(tǒng)使用管理章程。 培訓(xùn)計(jì)劃

11、 為業(yè)主相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面消防技能培訓(xùn)， 使業(yè)主相關(guān)人員盡快熟悉系統(tǒng) 和掌握系統(tǒng)的操作和日常維護(hù)； 一、培訓(xùn)服務(wù) 免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由客戶(hù)確定。培訓(xùn)內(nèi)容如下： 1、 報(bào)警系統(tǒng)大批量簡(jiǎn)述及系統(tǒng)組成 2、 水滅火系統(tǒng)原理及系統(tǒng)組成 3、 系統(tǒng)操作技能 4、 系統(tǒng)維護(hù)基本技能和要點(diǎn) 5、 常見(jiàn)故障判斷及維護(hù)技巧 6、 系統(tǒng)的組成，工作原理概述。 7、 系統(tǒng)各設(shè)備的功能和作用。 8、 系統(tǒng)的操作方法和注意事項(xiàng)。 9、 日常維護(hù)常識(shí)和常見(jiàn)故障處理。 10、 事故應(yīng)急處理和消防規(guī)范基本常識(shí)。 二、培訓(xùn)計(jì)

12、劃及內(nèi)容 我公司為本工程保證消防系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠運(yùn)行， 保證業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展技能，在產(chǎn)品升級(jí)換代時(shí)業(yè)主能得到合理優(yōu)惠的升級(jí)服務(wù)， 我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對(duì)業(yè)主的消防管理人員與值班人 員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 通過(guò)培訓(xùn)使工作人員了解消防系統(tǒng)工程的基本原理， 熟練掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)，培訓(xùn)考試合格后將頒發(fā)《培訓(xùn)合格證書(shū)》。 1、培訓(xùn)計(jì)劃 序 號(hào) 項(xiàng) 目 要 求 1 培訓(xùn)時(shí)間 系統(tǒng)正式運(yùn)行前 2 培訓(xùn)天數(shù) 免費(fèi)提供一周的培訓(xùn) 3 培訓(xùn)對(duì)象 本消防系統(tǒng)的值班人員、設(shè)備維護(hù)人員、管理人員 4

13、人員要求 為保證培訓(xùn)效果，要求受訓(xùn)人員具有高中以上學(xué)歷具 有相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)應(yīng)用水平，并有強(qiáng)烈的責(zé)任心。 -可編輯修改 - 。 5 培訓(xùn)地點(diǎn) 工程現(xiàn)場(chǎng)及消防控制室 培 訓(xùn) 課 程 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 6 范圍 系統(tǒng)培訓(xùn) 課 時(shí) 培訓(xùn)教師構(gòu)成 序 培訓(xùn)內(nèi)容 號(hào) 操作 管理 職稱(chēng) 人數(shù) 人員 人員 1 系統(tǒng)概論 2 2 工程師 1 2 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 4 4

14、工程師 1 3 水滅火系統(tǒng)操作 2 2 工程師 1 4 設(shè)備保養(yǎng) 2 2 工程師 1 5 故障處理 4 4 工程師 1 6 座談交流 4 4 工程師 1 答疑總結(jié)  地 備 點(diǎn) 注 培 根 訓(xùn) 據(jù) 名 業(yè) 額 主 根 要 據(jù) 求 業(yè) 確 主 定 要 求 注：以上培訓(xùn)內(nèi)容全部免費(fèi)。 為滿足

15、培訓(xùn)要求，我司將對(duì)被培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行定期考察和最后考核。 2、培訓(xùn)內(nèi)容 a、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 我公司將在工程竣工之前， 以提交的操作維修手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)， 對(duì)雇 主的工程技術(shù)人員進(jìn)行 1 天的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 了解系統(tǒng)基本原理 掌握系統(tǒng)基本操作 可進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除 b、系統(tǒng)培訓(xùn) -可編輯修改 - 。 在系統(tǒng)正式運(yùn)行之前，我公司組織進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)， 培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)范圍如下： 培訓(xùn)內(nèi)容 授課內(nèi)容 授課地 序號(hào) 授課系統(tǒng) 授課人

16、 點(diǎn) 1 ）消防報(bào)警系統(tǒng)及滅火系統(tǒng)的構(gòu)成及工作 原理。 消 防 報(bào) 警 系 2 ）系統(tǒng)功能講解。 工程現(xiàn) 統(tǒng) 產(chǎn) 品 及 原 3 ）系統(tǒng)檢測(cè)、控制功能及顯示分類(lèi)。 場(chǎng)及消 1 理介紹 1～2 人 4 ）系統(tǒng)的正確使用及操作。 防控制 系 統(tǒng) 操 作 講 5 ）系統(tǒng)的管理及日常維護(hù)。 室 解及示范 ）系統(tǒng)的常規(guī)測(cè)試。 6 7 ）系統(tǒng)常見(jiàn)故障的判斷及處理。 以上培訓(xùn)程序及具體內(nèi)容，

17、我公司將根據(jù)工程實(shí)際情況，與雇主進(jìn)行洽商，以滿足業(yè)主將來(lái)的物業(yè)管理需求。 聯(lián)系方式： 1．公司維修服務(wù)： 0471-6110760 2．傳真： 0471-6110760 3．內(nèi)蒙古正偉工程有限公司 4．聯(lián)系人：李海龍 -可編輯修改 - 。 THANKS !!! 致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議， 策劃案計(jì)劃書(shū)， 學(xué)習(xí)課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 -可編輯修改 -