《運(yùn)營(yíng)管理》課件

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1、 運(yùn) 營(yíng) 管 理 張 金 成 一 、 教 材（ 美 ） 理 查 德 B蔡 斯 （ Richard.B.Chase） 尼 古 拉 斯 J阿 奎 拉 諾 （ Nicholas J. Aquilano） F羅 伯 特 雅 各 布 斯 （ F.Robert Jacobs） 著任 建 標(biāo) 等 譯 運(yùn) 營(yíng) 管 理 （ 原 書 第 9版 ）機(jī) 械 工 業(yè) 出 版 社 北 京 2001 二 、 教 學(xué) 內(nèi) 容第 一 講 服 務(wù) 管 理 與 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 的 時(shí) 代 背 景第 二 講 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng) 與 運(yùn) 營(yíng) 管 理 的 研 究 范 圍第 三 講 運(yùn) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 與 流 程 支 持第

2、 四 講 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 與 工 藝 選 擇第 五 講 設(shè) 施 定 位 與 廠 內(nèi) 布 局 兩 大 結(jié) 構(gòu) 化 要 素 決 策 問 題第 六 講 質(zhì) 量 控 制 與 管 理 潮 流 、 體 系 與 6管 理 第 七 講 庫 存 控 制 與 管 理第 八 講 準(zhǔn) 時(shí) 化 與 精 益 運(yùn) 營(yíng) 管 理 JIT 系 統(tǒng) 與 管 理 分 析第 九 講 物 料 需 求 計(jì) 劃 與 詳 細(xì) 產(chǎn) 能 計(jì) 劃第 十 講 供 應(yīng) 鏈 管 理第 十 一 講 預(yù) 測(cè)第 十 二 講 項(xiàng) 目 管 理教 學(xué) 內(nèi) 容 三 、 具 體 內(nèi) 容 講 授 課 件 第 一 講 服 務(wù) 管 理 與 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì)運(yùn) 營(yíng) 管 理 的 時(shí)

3、 代 背 景 人 類 社 會(huì) 演 進(jìn) 的 過 程 與 趨 勢(shì) 服 務(wù) 管 理 與 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) 研 究 的 發(fā) 展 動(dòng) 因 服 務(wù) 管 理 與 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) 研 究 的 發(fā) 展 階 段 與成 果 服 務(wù) 管 理 與 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) 研 究 引 發(fā) 的 運(yùn) 營(yíng) 管理 理 念 創(chuàng) 新 人 類 社 會(huì) 演 進(jìn) 的 過 程 和 趨 勢(shì) 貝 爾 社 會(huì) 發(fā) 展 的 三 階 段 論 派 恩 和 吉 爾 摩 的 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) 論 體 驗(yàn) 故 事 新 經(jīng) 濟(jì) 金 字 塔 服 務(wù) 革 命 和 體 驗(yàn) 宣 言 社 會(huì) 演 進(jìn) 過 程 Life is primarily a game against Natu

4、re Life is a game against fabricated Nature Life is a game between persons 體驗(yàn)故事：麗貝卡家的生日 20世 紀(jì) 60年 代 ， 麗 貝 卡 的 媽 媽 過 生 日 時(shí) ， 麗 貝 卡 的 奶 奶 親 手 烤制 生 日 蛋 糕 ， 她 購 買 價(jià) 值 1毛 、 2毛 的 蛋 糕 制 作 原 料 ； 20世 紀(jì) 80年 代 ， 麗 貝 卡 過 生 日 時(shí) ， 媽 媽 打 電 話 給 超 市 或 當(dāng) 地 的面 包 房 訂 生 日 蛋 糕 ， 這 種 定 制 服 務(wù) 將 花 費(fèi) 10-20美 元 ， 而 許 多 父母 卻 認(rèn)

5、為 定 制 蛋 糕 很 便 宜 ， 畢 竟 這 樣 做 ， 他 們 可 以 集 中 精 力 于計(jì) 劃 和 舉 行 畫 龍 點(diǎn) 睛 的 生 日 聚 合 ； 21世 紀(jì) 初 ， 麗 貝 卡 的 女 兒 過 生 日 時(shí) ， 麗 貝 卡 會(huì) 把 整 個(gè) 聚 會(huì) 交 給“ 迪 斯 尼 俱 樂 部 ” 公 司 來 舉 辦 。 在 一 個(gè) 叫 紐 邦 德 的 舊 式 農(nóng) 場(chǎng) ，麗 貝 卡 的 女 兒 和 她 的 14個(gè) 小 朋 友 一 起 體 驗(yàn) 了 舊 式 的 農(nóng) 家 生 活 。他 們 用 水 洗 牛 的 身 體 、 放 羊 、 自 己 制 造 蘋 果 酒 ， 還 要 背 著 干 柴 爬 過 小 山 ，

6、穿 過 樹 林 。 麗 貝 卡 為 此 付 給 公 司 146美 元 的 支 票 。 麗 貝 卡 的 女 兒 在 生 日 祝 辭 上 寫 著 ： “ 生 日 最 美 妙 的 東 西 并 非 物品 。 ” 體驗(yàn)故事：生日提供物價(jià)值的遞增 經(jīng)濟(jì)金字塔決 定 和 引 導(dǎo) 轉(zhuǎn) 型描 繪 和 展 示 體 驗(yàn)策 劃 和 提 交 服 務(wù)開 發(fā) 和 制 造 商 品 發(fā) 現(xiàn) 和 提 取 產(chǎn) 品 服 務(wù) 革 命 世 界 正 處 于 大 規(guī) 模 服 務(wù) 革 命 的 邊 緣 ， 這場(chǎng) 革 命 將 帶 來 的 改 變 將 不 亞 與 工 業(yè) 對(duì) 社會(huì) 的 改 變 ， 將 像 工 業(yè) 革 命 那 樣 對(duì) 整 體 社會(huì) 進(jìn)

7、 行 重 構(gòu) 。 一 旦 這 一 革 命 發(fā) 生 ， 那 么對(duì) 未 來 顧 客 進(jìn) 行 服 務(wù) 的 范 圍 ， 重 復(fù) 程 度和 質(zhì) 量 ， 將 超 出 任 何 人 的 現(xiàn) 有 預(yù) 期 體 驗(yàn) 宣 言 ： 快 樂 帶 來 財(cái) 富 “繼 產(chǎn) 品 經(jīng) 濟(jì) 和 服 務(wù) 經(jīng) 濟(jì) 這 后 ， 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 已 經(jīng) 來 臨 。 ” - 哈 佛 商 業(yè) 評(píng) 論 “服 務(wù) 經(jīng) 濟(jì) 的 下 一 步 是 走 向 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) ， 商 家 將 靠 提 供 這 種 體驗(yàn) 服 務(wù) 取 勝 。 ” - 第 三 次 浪 潮 ， 托 夫 勒 “ 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) 滅 了 經(jīng) 濟(jì) 人 理 性 ； 體 驗(yàn) 經(jīng) 濟(jì) 是

8、人 性 經(jīng) 濟(jì) ” - 姜 奇 平 ， 網(wǎng) 絡(luò) 評(píng) 論 家 對(duì) 服 務(wù) 業(yè) 的 誤 解 和 疑 問 服 務(wù) 是 無 價(jià) 值 的 ， 產(chǎn) 品 才 是 真 正 的 價(jià) 值 服 務(wù) 業(yè) 是 無 形 的 ， 不 屬 于 工 程 設(shè) 計(jì) 的 范圍 服 務(wù) 業(yè) 不 能 產(chǎn) 生 真 正 的 財(cái) 富 ， 若 太 發(fā) 達(dá)對(duì) 國(guó) 家 不 利 服 務(wù) 業(yè) 是 低 資 本 化 及 低 生 產(chǎn) 力 產(chǎn) 業(yè) 統(tǒng) 計(jì) 資 料 ： 美 國(guó) 不 同 行 業(yè) GDP比 例 0 10 20 30 40 50 60 70 80 1948 1959 1967 1977 1987 1996 服 務(wù) 業(yè) 制 造 業(yè) 農(nóng) 礦 業(yè) 美 國(guó) 不

9、 同 行 業(yè) 勞 動(dòng) 力 所 占 比 例 美 國(guó) 服 務(wù) 業(yè) 出 口 量 占 總 出 口 量 的 百 分 比 U.S.exports of services 0 10 20 30 40 50 60 70 80 1970 1975 1980 1985 1990 1992 As % of total exp or t s 統(tǒng) 計(jì) 資 料 ： 美 國(guó) 不 同 行 業(yè) 勞 動(dòng) 力比 例 0 10 20 30 40 50 60 70 80 1929 1948 1969 1977 1984 1996 服 務(wù) 業(yè) 制 造 業(yè) 農(nóng) 礦 業(yè) U.S.private-sector services,1980-91

10、,%, 0 20 40 60 80 100 Transport and communications Wholesale trade Financial services Retail trade Education Hotels Recreation Health Business services Legal services 表 1-2 世 界 主 要 國(guó) 家 和 地 區(qū) 之 各 產(chǎn) 業(yè) 就 業(yè) 人 口 比 例 變 遷 圖國(guó) 名 年 度 就 業(yè) 人 口 （ 千 人 ） 農(nóng) 業(yè) 制 造 業(yè) 服 務(wù) 業(yè)英 國(guó) 19801993 2532625317 4.32.2 27.725.9 68.07

11、1.9法 國(guó) 19801992 2174622284 8.45.2 35.528.4 56.166.4加 拿 大 19801993 1070812383 7.35.6 19.714.5 73.079.9美 國(guó) 19801993 99303119306 4.53.3 22.116.4 73.480.3瑞 典 19801993 42333964 6.03.7 24.218.3 69.880.0日 本 1980 1993 5536064500 9.69.6 24.723.7 64.770.3韓 國(guó) 19801993 846211493 36.915.1 21.623.9 43.561.0香 港 19

12、801993 22372816 1.50.6 42.121.3 56.478.1澳 洲 19801993 62847680 7.86.5 19.814.2 72.479.3臺(tái) 灣 19801993 65478745 20.411.7 32.928.4 46.759.9 表 1-3 世 界 主 要 國(guó) 家 和 地 區(qū) 之 各 產(chǎn) 業(yè) 占 GDP比 例 成 長(zhǎng) 圖國(guó) 名 年 度 GDP(該 國(guó) 貨幣 、 百 萬 元 ） 農(nóng) 業(yè) 制 造 業(yè) 服 務(wù) 業(yè)英 國(guó) 19851992 356172594183 7.93.3 21.819.3 70.377.4法 國(guó) 19851992 470014369872

13、21 4.83.3 22.020.5 73.278.4加 拿 大 19851992 474340664414 8.55.6 17.216.0 74.378.4美 國(guó) 19851992 40166005654400 5.43.6 20.018.3 74.678.1瑞 典 19851992 8666011439835 3.72.3 21.517.6 74.880.1 日 本 19851992 320419600463850000 3.52.5 29.527.9 67.069.6韓 國(guó) 19851992 80847000231727000 13.88.0 30.327.3 55.964.7香 港 1

14、9851992 261070558859 0.60.3 20.316.7 79.183.2澳 洲 19851992 239970405860 10.57.5 17.214.7 72.477.8臺(tái) 灣 19851992 65478745 5.83.6 37.631.7 56.664.7 統(tǒng) 計(jì) 資 料 ： 世 界 各 國(guó) 服 務(wù) 業(yè)占 GDP和 勞 動(dòng) 力 的 比 例國(guó) 家 GDP百 分 比 （ 1988） % 勞 動(dòng) 力 百 分 比 （ 1987） %中 國(guó) 13.8 10.2印 度 39.5 15.7尼 日 利 亞 40.5 20.2印 尼 40.8 35.6匈 牙 利 42.1 40.8韓

15、 國(guó) 46.0 42.7南 非 53.6 42.1墨 西 哥 55.6 24.0日 本 56.8 55.9巴 西 57.5 46.0西 班 牙 57.5 46.0 加 拿 大 62.0 68.8英 國(guó) 62.9 59.6法 國(guó) 64.3 55.0澳 大 利 亞 64.8 65.2美 國(guó) 72.3 67.7 政 府 對(duì) 服 務(wù) 業(yè) 管 制 的 放 松 近 20年 公 共 行 政 改 革 的 兩 個(gè) 最 高 目 標(biāo) 工 業(yè) 化 國(guó) 家 行 政 改 革 的 取 向 政 府 的 幾 種 管 理 方 式 英 國(guó) 行 政 體 制 改 革 的 經(jīng) 驗(yàn) 公 共 服 務(wù) 改 革 兩 大 目 標(biāo) 控 制 公 共

16、支 出 改 善 公 共 服 務(wù) 水 平 改 革 取 向 核 心 取 向 公 共 服 務(wù) 市 場(chǎng) 化 4個(gè) 有 機(jī) 組 成 部 分 ： 政 府 功 能 的 重 新 定 位 （ 重 新 思 考 政 府 做 什 么 ） 政 府 公 共 服 務(wù) 功 能 的 輸 出 模 式 （ 重 新 思 考 政 府 如何 做 ） 政 府 職 能 調(diào) 整 （ 分 權(quán) ） 政 府 組 織 的 調(diào) 整 （ 績(jī) 效 化 ） 公 共 服 務(wù) 改 革 管 理 方 式 政 府 通 過 市 場(chǎng) 準(zhǔn) 入 、 法 律 保 護(hù) 、 監(jiān) 督 檢 查 等手 段 準(zhǔn) 許 私 人 部 門 參 與 競(jìng) 爭(zhēng) ， 政 府 只 負(fù) 責(zé) 監(jiān)督 和 間 接

17、調(diào) 控 。 政 府 通 過 合 同 、 授 予 權(quán) 利 、 給 予 經(jīng) 濟(jì) 資 助 等手 段 ， 委 托 社 會(huì) 組 織 生 產(chǎn) ， 規(guī) 定 服 務(wù) 的 目 標(biāo)和 要 求 。 政 府 直 接 投 資 、 直 接 管 理 英 國(guó) 行 政 體 制 改 革 的 經(jīng) 驗(yàn) 始 于 1979年 ， 撒 切 爾 政 府 背 景 和 問 題 ： 政 府 公 共 開 支 失 控 ， 辦 事效 率 低 ， 事 業(yè) 單 位 和 國(guó) 營(yíng) 公 共 企 業(yè) ， 尤其 具 有 壟 斷 性 的 企 事 業(yè) 單 位 缺 乏 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ，服 務(wù) 成 本 高 ， 服 務(wù) 質(zhì) 量 差 。 英 國(guó) 行 政 體 制 改 革 的 經(jīng) 驗(yàn)

18、 改 革 措 施 引 入 市 場(chǎng) 機(jī) 制 任 命 私 營(yíng) 連 鎖 店 老 板 雷 納 任 政 府 效 率 小 組 顧 問 開 展 雷 納 審 查 “ 這 個(gè) 部 門 在 干 什 么 ？ 這 些 事 有 無 必 要 ？ 是 怎 么 干 的 ？能 否 減 少 環(huán) 節(jié) 、 降 低 成 本 、 提 高 效 率 ？ ” 實(shí) 施 300多 項(xiàng)評(píng) 審 計(jì) 劃 ， 節(jié) 省 開 支 10億 英 鎊 ， 公 職 人 員 從 75萬 消 減為 46.8萬 。 公 共 服 務(wù) 領(lǐng) 域 推 行 私 營(yíng) 化 ， 政 府 由 直 接 提 供 服 務(wù) 改 為 購買 服 務(wù) ， 從 每 年 補(bǔ) 貼 50億 英 鎊 變 為 每

19、年 收 稅 40億 英 鎊 。 建 立 執(zhí) 行 機(jī) 構(gòu) ， 下 放 權(quán) 利 推 行 承 諾 制 信 息 技 術(shù) 對(duì) 服 務(wù) 管 理 的 影 響 資 本 密 集 型 技 術(shù) 導(dǎo) 致 服 務(wù) 集 中 和 需 求 合 并 ，當(dāng) 新 技 術(shù) 的 固 定 成 本 隨 規(guī) 模 的 增 加 而 分 攤 時(shí)就 可 實(shí) 現(xiàn) 規(guī) 模 經(jīng) 濟(jì) 。 一 旦 通 信 和 信 息 技 術(shù) 到 位 ， 便 可 在 邊 際 成 本較 低 條 件 下 ， 把 多 種 服 務(wù) 推 廣 到 顧 客 更 為 廣泛 的 群 體 中 。 利 用 計(jì) 算 機(jī) 信 息 來 管 理 易 逝 的 生 產(chǎn) 能 力 并 使收 益 最 大 化 。 （

20、 收 益 管 理 ） 打 破 不 同 產(chǎn) 業(yè) 間 的 服 務(wù) 界 限 。 信 息 技 術(shù) 對(duì) 服 務(wù) 管 理 的 影 響 隨 著 世 界 向 單 一 經(jīng) 濟(jì) 和 “ 地 球 村 ” 方 面 的 發(fā) 展 ，競(jìng) 爭(zhēng) 的 國(guó) 際 化 不 可 逆 轉(zhuǎn) 。 信 息 在 服 務(wù) 業(yè) 中 的 競(jìng) 爭(zhēng) 作 用 設(shè) 置 進(jìn) 入 障 礙 創(chuàng) 造 收 入 數(shù) 據(jù) 庫 產(chǎn) 業(yè) 提 高 生 產(chǎn) 力 虛 擬 價(jià) 值 鏈 （ 市 場(chǎng) 的 物 理 現(xiàn) 實(shí) 世 界 與 市 場(chǎng) 空 間的 信 息 虛 擬 世 界 ） 服 務(wù) 的 定 義 服 務(wù) 是 為 銷 售 提 供 的 或 與 產(chǎn) 品 的 銷 售 相聯(lián) 系 的 行 為 、 利

21、益 和 滿 足 感 。 （ AMA) 服 務(wù) 是 一 方 能 夠 向 另 一 方 提 供 的 、 基 本是 無 形 的 任 何 功 效 或 利 益 ， 并 且 不 導(dǎo) 致任 何 所 有 權(quán) 的 產(chǎn) 生 。 它 的 生 產(chǎn) 可 能 與 某種 有 形 產(chǎn) 品 密 切 聯(lián) 系 在 一 起 ， 也 可 能 毫無 關(guān) 系 。 （ 菲 利 浦 科 特 勒 ） 服 務(wù) 的 定 義 服 務(wù) 是 具 有 一 定 程 度 不 可 見 性 的 一 種 或 一 系 列行 為 ， 它 通 常 發(fā) 生 在 顧 客 與 作 為 顧 客 問 題 的 解決 手 段 的 服 務(wù) 員 工 ， 物 質(zhì) 資 源 ， 服 務(wù) 提 供 系

22、 統(tǒng)之 間 的 相 互 作 用 中 。 （ Gronroos） 財(cái) 貸 是 物 體 、 裝 置 與 東 西 ； 服 務(wù) 則 是 行 為 、 動(dòng)作 以 及 努 力 （ Leonard Berry） 關(guān) 鍵 詞 ： 無 形 （ 非 實(shí) 體 ） ， 價(jià) 值 ， 過 程 ， 享 受 服 務(wù) 和 實(shí) 物 產(chǎn) 品 之 間 的 區(qū) 別 Intangibility 不 可 感 知 性 Inseparability 不 可 分 離 性 Heterogenity 差 異 性 Perishability 不 可 貯 存 性 Absence of ownership 缺 乏 所 有 權(quán) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征 體 驗(yàn) 有 四

23、 個(gè) 部 分 ： 娛 樂 (entertainment)、 教 育(education)、 回 避 現(xiàn) 實(shí) (escape)和 審 美 (estheticism) 娛 樂 是 通 過 感 覺 而 被 動(dòng) 的 吸 收 的 ； 通 過 教 育 體 驗(yàn) ， 客 人 在 積 極 參 與 的 同 時(shí) ， 吸 收 他 前 面展 開 的 事 件 ； 回 避 現(xiàn) 實(shí) 體 驗(yàn) 的 客 人 ， 積 極 參 與 到 一 種 浸 入 式 環(huán) 境 之中 ； 在 審 美 體 驗(yàn) 中 ， 每 個(gè) 人 沉 浸 于 某 一 事 物 或 環(huán) 境 中 ， 而他 們 自 己 對(duì) 事 物 或 環(huán) 境 極 少 產(chǎn) 生 影 響 或 根 本

24、 沒 有 影 響 ，因 此 環(huán) 境 基 本 尚 未 被 改 變 。 體驗(yàn)王國(guó)積 極 參 與 浸 入 吸 取被 動(dòng) 參 與 逃 避 現(xiàn) 實(shí) 的審 美 的 教 育 的娛 樂 的 非 營(yíng) 利 服 務(wù) 組 織 的 界 定 及 重 要 性 非 營(yíng) 利 服 務(wù) 組 織 定 義 具 備 法 人 資 格 ， 以 公 共 服 務(wù) 為 使 命 ， 享 有 免稅 優(yōu) 待 ， 不 以 營(yíng) 利 為 目 的 ， 組 織 盈 余 不 分 配給 內(nèi) 部 成 員 ， 并 具 有 民 間 獨(dú) 立 性 質(zhì) 的 組 織 。 非 營(yíng) 利 服 務(wù) 組 織 總 體 分 類 結(jié) 構(gòu) 聯(lián)邦政府組織 辦公室 處 局 部門 機(jī)構(gòu)/委員會(huì)/當(dāng)局 州

25、政府組織 地方政府組織 政 府 非 營(yíng) 利 組 織 科學(xué)組織 文化組織 宗教組織 社會(huì)服務(wù)組織 教育組織 健康組織 慈善組織 商業(yè)聯(lián)盟 貿(mào)易協(xié)會(huì) 商會(huì) 勞工工會(huì) 友好組織 社交俱樂部 商業(yè)組織與會(huì)員資格 私 人 非 營(yíng) 利 組 織 （ 免 稅 ） 非營(yíng)利服務(wù)組織 非 營(yíng) 利 組 織 的 作 用 提 供 那 些 為 私 有 企 業(yè) 無 利 可 圖 而 大 多 數(shù) 人 需要 的 公 共 商 品 和 服 務(wù) 解 決 社 會(huì) 問 題 提 供 多 種 多 樣 的 就 業(yè) 機(jī) 會(huì) 私 人 非 營(yíng) 利 性 組 織 可 削 減 政 府 赤 字 私 人 非 營(yíng) 利 性 組 織 的 效 能 是 政 府 的 兩 倍

26、 私 人 非 營(yíng) 利 性 組 織 不 僅 在 經(jīng) 濟(jì) 上 而 且 在 政 治上 、 社 會(huì) 上 和 文 化 上 也 起 著 重 要 作 用（ CEPS） “ 創(chuàng) 造 一 個(gè) 非 營(yíng) 利 績(jī) 效 的 新 領(lǐng) 域 ” 的 創(chuàng) 新 能力 非 營(yíng) 利 組 織 宛 如 “ 點(diǎn) 亮 了 千 盞 燈 光 ” 美 國(guó) 非 營(yíng) 利 組 織 勞 動(dòng) 力 情 況組 織 種 類 組 織 數(shù) 目 就 業(yè) 人 類 占 美 國(guó)(萬 ) （ 萬 ） 勞 動(dòng) 力 比 例政 府 組 織 8.7 1900 17%私 人 組 織 140 1000 9%志 愿 者 600總 數(shù) 148.7 3500 26% 美 國(guó) 著 名 私 人 的

27、 非 營(yíng) 利 性 組 織組 織 名 稱 所 解 決 的 主 要 社 會(huì) 問 題美 國(guó) 心 臟 協(xié) 會(huì)美 國(guó) 心 理 健 康 協(xié) 會(huì)戒 酒 協(xié) 會(huì) 幫 助 戒 酒 戒 毒救 世 軍 幫 助 吸 毒 者 戒 毒 假 釋 初 犯 監(jiān) 護(hù)樂 善 好 施 者 協(xié) 會(huì)教 會(huì) 學(xué) 校賈 德 森 中 心 讓 黑 人 婦 女 及 其 家 庭 擺 脫 福 利 救 濟(jì) ， 5年 成 康 復(fù) 工 作 者讓 殘 疾 兒 童 脫 離 福 利 機(jī) 構(gòu) 并 回 歸 社 會(huì) ， 康 復(fù) 率 50%紐 約 大 主 教 營(yíng) 區(qū) 教 區(qū) 學(xué) 校 70%學(xué) 生 遠(yuǎn) 離 犯 罪 角 落 ， 優(yōu) 良 文 化 素 養(yǎng) 和 技 能每 個(gè) 學(xué)

28、生 成 本 為 公 立 學(xué) 校 50% Peter F.Drucker FoundationFor Nonprofit Management 獎(jiǎng) 勵(lì) 非 營(yíng) 利 組 織 創(chuàng) 新Family Service America 與 通 用 汽 車 等 大 公 司 簽 定 合 同 ， 幫 助 職 員 解 決 吸 毒 或 青 少（ 米 爾 沃 基 ） 年 的 情 緒 障 礙 ， 僅 次 于 紅 十 字 協(xié) 會(huì) 的 美 國(guó) 最 大 非 營(yíng) 利 組 織紅 十 字 協(xié) 會(huì) 私 人 非 營(yíng) 利 服 務(wù) 組 織 的 類 型幾 方 共 有 創(chuàng) 辦 者 獨(dú) 有捐 贈(zèng) 性商 業(yè) 性 捐 贈(zèng) 性 公 共 事 業(yè)國(guó) 家 A

29、udubon協(xié) 會(huì)政 治 俱 樂 部 美 國(guó) 援 外 合 作 社（ CARE）十 美 分 發(fā) 展 協(xié) 會(huì)藝 術(shù) 博 物 館商 業(yè) 性 美 國(guó) 汽 車 協(xié) 會(huì)消 費(fèi) 者 俱 樂 部鄉(xiāng) 村 俱 樂 部 國(guó) 家 地 理 協(xié) 會(huì)教 育 考 試 中 心醫(yī) 院私 人 療 養(yǎng) 院 服 務(wù) 營(yíng) 銷 理 論 的 演 進(jìn) （ Fisk每 項(xiàng) 評(píng) 分 最 高 10分 ;斜 線 下 代 表 總 分 ,上代 表 最 低 合 格 分 研 究 發(fā) 展 策 略 與 其 有 關(guān) 特 征研 究 發(fā)展 策 略 公 司 特 征 市 場(chǎng) 特 征 利 潤(rùn) 與 財(cái) 務(wù)上 的 涵 義 研 究 發(fā) 展的 規(guī) 模 研 究 發(fā) 展 的種 類首 入

30、 市場(chǎng) 者（ 攻 擊者 ） 充 沛 的 資 源 供 給技 術(shù) 能 力 、 營(yíng) 銷 努力 等高 層 人 員 充 分 了解 與 支 持 無 不 利 的 法 規(guī)限 制新 產(chǎn) 品 的 充 分優(yōu) 勢(shì) ， 如 低 成本 ， 新 能 力 等 高 成 本可 能 高 利 潤(rùn) （ 如IBM360） 或 極 大 損失 （ 如 Roll-Royce RB-211引 擎 ） R若 庫 存 量 減 少 為 $1000萬 ,該 公 司 即 可 節(jié) 約 費(fèi)用 300多 萬 美 元 . 一 個(gè) 中 等 規(guī) 模 的 汽 車 特 約 經(jīng) 銷 商 ,可 能 存 貯 價(jià) 值 為 $50萬 的 零 件 19772000年 美 國(guó) 典 型

31、 的 高 科 技 公 司 的 庫 存 周 轉(zhuǎn) 次 數(shù)從 25次 增 加 到 5次 ,蘋 果 和 戴 爾 已 超 過 4661次 服 務(wù) 業(yè) 的 庫 存 控 制 存 貯 保 管 單 元 (SKU, stock keeping unit )用 以 識(shí) 別庫 存 物 資 的 術(shù) 語 ,它 可 以 識(shí) 別 每 種 物 資 、 它 的 制 造廠 家 及 其 進(jìn) 價(jià) 若 日 用 百 貨 店 毛 巾 從 3個(gè) 廠 家 進(jìn) 貨 ， 每 個(gè) 廠 家 毛 巾都 有 3種 質(zhì) 量 水 平 、 3種 尺 寸 和 4種 顏 色 ， 則 該 日 用百 貨 的 毛 巾 就 有 108個(gè) SKU 一 個(gè) 家 用 器 皿 商

32、店 的 SKU數(shù) 目 可 能 為 30004000個(gè) ；一 個(gè) 亞 麻 織 物 和 家 庭 用 品 商 店 的 SKU數(shù) 可 能 為50006000個(gè) 沃 爾 瑪 所 有 分 店 銷 售 的 產(chǎn) 品 的 品 種 在 69萬 種 ， 其庫 存 年 周 轉(zhuǎn) 次 數(shù) 為 4.5次 ， 而 其 同 行 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 平 均年 周 轉(zhuǎn) 次 數(shù) 為 2.8次 庫 存 成 本（ 1） 訂 購 費(fèi) 或 整 備 費(fèi) （ Ordering of Setup cost）（ 2） 存 貯 費(fèi) （ Carrying of holding cost）（ 3） 缺 貨 費(fèi) （ Stock out cost）（ 4） 貨

33、物 成 本 費(fèi) （ Item cost） 訂 購 費(fèi) ： 使 用 部 門 的 請(qǐng) 求 訂 購 ； 采 購部 門 的 估 計(jì) 、 核 對(duì) 、 訂 購 、 催 查 、 聯(lián)絡(luò) 通 訊 、 差 旅 費(fèi) ； 檢 驗(yàn) 部 門 的 進(jìn) 貨 檢查 ； 倉 庫 部 門 的 驗(yàn) 收 、 進(jìn) 庫 、 搬 運(yùn) ；財(cái) 務(wù) 部 門 的 會(huì) 計(jì) 、 出 納 費(fèi) 用 EOQ起 源 1915 F.W.Harris首 創(chuàng) 后 被 Wilson在 應(yīng) 用 上 開 拓EOQ模 型 的 理 論 假 設(shè) 條 件（ 1） 需 求 量 為 已 知 常 數(shù)（ 2） 提 前 期 （ 訂 貨 ） 為 已 知 常 數(shù)（ 3） 不 允 許 缺 貨（

34、4） 物 資 成 批 訂 購 并 且 一 次 性 入 庫（ 5） 單 位 貨 物 成 本 為 常 數(shù) 、 無 訂 購 成 本 折 扣 、 庫 存 成 本 與 庫 存 水 平 為 線 性 關(guān) 系（ 6） 貨 物 為 獨(dú) 立 需 求 之 物 品 EOQ模 型 假 設(shè) 條 件 下 的 庫 存 量 變 化 曲線QR 其 中 R 為 訂 貨 點(diǎn) Q 為 訂 貨 量 t 為 訂 貨 提 前 期 EOQ模 型 假 設(shè) 條 件 下 訂 貨 量 與 庫 存 成 本 之 關(guān) 系C 總 成 本 存 貨 成 本訂 貨 成 本 QEOQ EOQ模 型 假 設(shè) 條 件 下 總 成 本 函 數(shù)iCQAQDQf 2)( 其

35、中 ， D為 單 位 時(shí) 期 需 求 量 Q為 訂 貨 批 量 A為 每 次 訂 貨 費(fèi) 用 C為 貨 物 單 價(jià) i為 單 位 時(shí) 期 內(nèi) 存 貨 費(fèi) 占 貨 價(jià) 的 比 值 EOQ模 型 的 導(dǎo) 出由 02)( 2 iCQDAQf解 得 iCDAEOQ 2 邊 生 產(chǎn) 邊 供 應(yīng) 的 經(jīng) 濟(jì) 生 產(chǎn) 批 量 模 型設(shè) 單 位 時(shí) 期 生 產(chǎn) 能 力 為 P且 PD， 每 投 一 批 的 整 備 費(fèi) 用 為 S，則庫 存 量 變 化 規(guī) 律 為 tp Q* 庫 存 成 本 函 數(shù) 為 iCQSQDf 2*)( )(* DPt DtPtQ p pp PQt QPt pp 把 )(* DPPQQ

36、 代 入 )(Qf 得iCPDPQSQDQf *2)( 由 0)( Qf 解 得PDPiCDSELS )(2 提 前 期 為 常 數(shù) ， 需 求 量 為 隨 機(jī) 變 量 的 定 點(diǎn) 訂 貨 模 型定 貨 批 量 iCADEOQ 2定 貨 點(diǎn) KR 其 中 D 為 單 位 時(shí) 期 需 求 量 均 值 為 訂 貨 提 前 期 內(nèi) 需 求 量 均 值 為 訂 貨 提 前 期 內(nèi) 需 求 量 標(biāo) 準(zhǔn) 差 K 為 安 全 庫 存 系 數(shù) ， 它 由 服 務(wù) 水 平 （ 不 缺 貨 概 率 ） 決 定 例 ： 某 物 資 每 年 平 均 需 求 量 為 720箱 ， 一 次 訂 貨 費(fèi)156元 ， 每 箱

37、 每 年 的 存 貯 費(fèi) 為 480元 ， 備 運(yùn) 期 為 5天 ，備 運(yùn) 期 的 供 應(yīng) 量 按 正 態(tài) 分 布 計(jì) 算 ， 均 值 為 10箱 ， 標(biāo)準(zhǔn) 差 為 2箱 ， 問 庫 存 量 降 至 幾 箱 時(shí) 訂 貨 ， 每 次 訂 幾箱 使 不 缺 貨 的 概 率 達(dá) 到 90%， 且 費(fèi) 用 最 少 。解 箱224801567202 EOQ 210 KR 查 表 知 K=1.282故 箱13282.1210 R Q+K=25R=13K=3 1562272048032222 AQDiCKQTC 關(guān) 于 “ 易 腐 ” 商 品 的 單 期 訂 貨 模型 )3(2)2(1)()1()0()1(

38、)1( 0 QPQPQOPCPQPPQCQf u 設(shè) 訂 購 費(fèi) 和 訂 貨 提 前 期 為 零 ， 每 積 壓 一 件 的 費(fèi) 用為 Co缺 貨 一 件 的 費(fèi) 用 為 Cu， 每 期 需 要 k件 的 概 率為 P(k)， k=0,1,2,3， ， Q為 訂 貨 量 ， 則 總 成本 函 數(shù) f(Q)具 有 以 下 特 征 ： )3(3)2(2)1()(.0)1(10)( 0 QPQPQPCPPQQPCQf u uQKuQK QKu uCKPCC KPCKPC QPQPCQPPCQfQf 00 0 000 1)( 21)(0)(1 01 QfQf由解 得 最 優(yōu) 訂 貨 量 Q*應(yīng) 滿 足

39、 uuQK CC CKP 00稱 等 式 右 端 項(xiàng) 為 訂 貨 量 分 位 點(diǎn) 例 ： 某 公 司 向 國(guó) 外 訂 購 機(jī) 器 時(shí) 可 隨 意 訂 購 某 種 備 件 ，該 備 件 價(jià) 格 為 $500/件 ， 機(jī) 器 生 產(chǎn) 運(yùn) 轉(zhuǎn) 中 短 缺 該 備 件的 損 失 費(fèi) 為 $10000/件 ， 歷 史 資 料 表 明 ：需 求 備 件 數(shù) K需 求 備 件 發(fā) 生概 率 P（ K） 0 1 2 3 4 5 6 0.9 0.05 0.02 0.01 0.01 0.01 0.0問 該 公 司 是 否 應(yīng) 訂 購 備 件 ？ 訂 購 多 少 才 能 使 總 費(fèi) 用 最 小 ？ 解 計(jì) 算 分

40、位 點(diǎn) 952.0 50010000100000 CC Cu u因 為 952.095.01 PoP所 以 只 需 訂 購 1件 備 件 前 提 ： 需 求 量 確 定 ， 一 次 性 立 即 交 貨 ， 物 料 的 單 位 購 價(jià) 與 訂貨 量 有 關(guān) 。訂 貨 量 與 成 本 的 關(guān) 系 圖總 成 本 訂 購 量Q1 Q2總 成 本 函 數(shù) 2QiCQDACDTC 訂 貨 有 折 扣 情 況 下 尋 求 EOQ的 一 般 步 驟 ：（ 1） 每 種 訂 價(jià) 計(jì) 算 EOQ（ 2） 去 掉 不 可 行 的 EOQ（ 3） 計(jì) 算 在 可 行 EOQ和 價(jià) 格 間 斷 點(diǎn) 的 總 成 本（ 4

41、） 取 對(duì) 應(yīng) （ 3） 中 最 小 成 本 的 貨 物 數(shù) 量 為 最 佳 訂 貨 量 1. 任 意 補(bǔ) 充 系 統(tǒng) （ ORS） Q=M-I 若 qQ則 訂 購 ， 否 則 不 定 購2. 雙 箱 系 統(tǒng) （ TBS） 亦 稱 雙 堆 法R 3. 單 箱 系 統(tǒng) （ OBS） 以 固 定 時(shí) 間 間 隔 ， 將 庫 存 補(bǔ) 充 到 預(yù) 定 的最 高 水 平4. ABC庫 存 控 制 法 A類 庫 存 精 度 水 平 0.2% B類 庫 存 精 度 水 平 1% C類 庫 存 精 度 水 平 5% 第 八 講 準(zhǔn) 時(shí) 化 與 精 益 運(yùn) 營(yíng) 管 理JIT系 統(tǒng) 與 管 理 分 析 主 要 內(nèi)

42、 容 JIT的 內(nèi) 涵 JIT產(chǎn) 生 背 景 麻 省 理 工 學(xué) 院 關(guān) 于 JIT應(yīng) 用 結(jié) 果 的 世 界 調(diào)研 結(jié) 果 JIT的 系 統(tǒng) 構(gòu) 成 看 板 管 理 的 思 想 來 源 與 局 部 分 析 看 板 管 理 的 三 大 支 柱 JIT的 概 念 它 是 Just-In-Time的 縮 寫 或 簡(jiǎn) 稱 中 心 思 想 ： 尋 求 清 除 在 生 產(chǎn) 過 程 中 形 成 浪 費(fèi) 的一 切 根 源 和 任 何 不 產(chǎn) 生 附 加 價(jià) 值 的 活 動(dòng) ； 尊 重人 性 ， 充 分 發(fā) 揮 工 人 的 生 產(chǎn) 力 控 制 方 法 ： 在 準(zhǔn) 確 的 時(shí) 間 為 準(zhǔn) 確 的 地 方 提 供

43、 準(zhǔn)確 的 物 品 （ 部 件 、 產(chǎn) 品 等 ） 完 整 的 理 論 方 法 ： 已 形 成 一 套 從 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 理念 、 管 理 原 則 到 生 產(chǎn) 組 織 、 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 、 控 制 和作 業(yè) 管 理 以 及 對(duì) 人 的 管 理 在 內(nèi) 的 完 整 理 論 方 法體 系 應(yīng) 用 范 圍 ： 不 僅 適 用 于 制 造 業(yè) 也 適 用 于 其 他 行業(yè) ； 不 僅 適 用 于 企 業(yè) 也 適 用 于 政 府 工 作 部 門 豐 田 公 司 總 結(jié) 的 7種 浪 費(fèi) 過 量 生 產(chǎn) 的 浪 費(fèi) ： 生 產(chǎn) 需 求 量 決 定 設(shè) 備 開 動(dòng) 率 、 允 許工 人 停 工 等

44、候 加 工 的 浪 費(fèi) ： 美 國(guó) 工 業(yè) 工 程 師 學(xué) 會(huì) 統(tǒng) 計(jì) ， 工 件 在機(jī) 器 上 加 工 的 時(shí) 間 僅 占 整 個(gè) 生 產(chǎn) 周 期 的 5%等 候 原 因 ： A.順 序 欠 優(yōu) B.設(shè) 備 裝 換 調(diào) 整 時(shí) 間 過 長(zhǎng) C.機(jī) 器 發(fā) 生 故 障 搬 運(yùn) 的 浪 費(fèi) ： 與 工 序 設(shè) 計(jì) 、 設(shè) 備 布 置 、 傳 送 裝 置 相 關(guān) 動(dòng) 作 的 浪 費(fèi) ： 豐 田 對(duì) 勞 動(dòng) 的 定 義 拉 動(dòng) 工 序 前 進(jìn) 、創(chuàng) 造 附 加 價(jià) 值 、 做 出 成 果 ， 否 則 即 為 動(dòng) 作 浪 費(fèi) 庫 存 的 浪 費(fèi) ： 加 工 本 身 的 浪 費(fèi) ： 加 工 作 業(yè) 不

45、當(dāng) ， 例 如 ： 高 硬 度 低 切削 速 度 低 硬 度 高 切 削 速 度 沖 壓 沖 孔 時(shí) 沖 鉆 床 的沖 程 、 行 程 （ 高 、 低 ） 不 合 格 品 的 浪 費(fèi) 原 料 成 品工 人 缺 勤 生 產(chǎn) 線 不 平 衡 缺 乏 內(nèi) 部 整 理排 程 不 佳 質(zhì) 量 問 題 整 備 時(shí) 間 長(zhǎng)供 應(yīng) 商 交貨 期 問 題 運(yùn) 輸 問 題 JIT產(chǎn) 生 背 景進(jìn) 入 20世 紀(jì) 后 期 之 后 ， 不 僅 美 國(guó) ， 不 僅 汽 車 工業(yè) ， 而 是 整 個(gè) 時(shí) 代 進(jìn) 入 了 一 個(gè) 市 場(chǎng) 需 求 開 始 向多 樣 化 發(fā) 展 的 新 階 段 ， 相 應(yīng) 地 要 求 工 業(yè)

46、生 產(chǎn) 也向 多 品 種 、 小 批 量 并 具 有 規(guī) 模 經(jīng) 濟(jì) 優(yōu) 勢(shì) 的 方 向邁 進(jìn) 。JIT就 是 順 應(yīng) 這 樣 的 時(shí) 代 要 求 ， 作 為 一 種 在 多 品種 、 小 批 量 、 混 合 生 產(chǎn) 條 件 下 高 質(zhì) 低 耗 地 進(jìn) 行生 產(chǎn) 的 方 式 ， 在 實(shí) 踐 中 摸 索 制 造 出 來 的 。 JIT的 優(yōu) 越 性 JIT生 產(chǎn) 方 式 與 以 大 量 生 產(chǎn) 方 式 為 代 表 的 歐 美 的 傳 統(tǒng) 生 產(chǎn)方 式 相 比 ， 到 底 有 些 什 么 優(yōu) 越 性 呢 ？ 1990美 國(guó) MIT發(fā) 表的 一 個(gè) 國(guó) 際 汽 車 生 產(chǎn) 共 同 研 究 報(bào) 告 曾

47、 對(duì) 此 作 了 詳 細(xì) 的 比較 研 究 。 該 研 究 是 MIT的 一 個(gè) 專 門 研 究 組 織 用 了 5年 時(shí) 間 、花 費(fèi) 了 500萬 美 元 的 巨 資 、 組 織 日 美 歐 各 國(guó) 50多 位 專 家 ，在 對(duì) 世 界 17個(gè) 國(guó) 家 的 90個(gè) 汽 車 制 造 廠 進(jìn) 行 廣 泛 實(shí) 際 調(diào) 查的 基 礎(chǔ) 上 所 作 的 一 項(xiàng) 關(guān) 于 汽 車 工 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 方 式 的 優(yōu) 越性 主 要 可 表 述 如 下 ： 1. 所 需 人 力 資 源 無 論 是 在 產(chǎn) 品 開 發(fā) 、 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 還 是 工 廠 的其 他 部 門 ， 與 大 量 生 產(chǎn) 方 式 下

48、 的 工 廠 相 比 ， 均 能 減 至 1/2。 2. 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期 可 減 至 1/2或 2/3。 3. 生 產(chǎn) 過 程 中 的 在 制 品 庫 存 可 減 至 大 量 生 產(chǎn) 方 式 下 一 般 水平 的 1/10。 4. 工 廠 占 用 空 間 可 減 至 采 用 大 量 生 產(chǎn) 方 式 工 廠 的 1/2。 5. 成 品 庫 存 可 減 至 大 量 生 產(chǎn) 方 式 工 廠 平 均 庫 存 水 平 的 1/4。 6. 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 可 提 高 3倍 。 不斷暴露問題，不斷改善 尊重人性，發(fā)揮人的作用 企 業(yè) 教 育 ， 開 發(fā) 人 力 資 源全 員 參 加 的 改 善

49、和 合 理 化 活 動(dòng)全 面 質(zhì)量 管 理 自 動(dòng) 化 設(shè) 備 的快 速 整 備 設(shè) 備 的快 速 整 備 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè)多 技 能工 人質(zhì) 量 保 證 小 批 量 生 產(chǎn) 同 步 化 生 產(chǎn)均 衡 化 生 產(chǎn) 良 好 的外 部 協(xié) 作 看 板 管 理準(zhǔn) 時(shí) 化 生 產(chǎn)消 除 浪 費(fèi) ， 降 低 成 本 柔 性 生 產(chǎn) ， 提 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力全 公 司 整 體 性 利 潤(rùn) 增 加經(jīng) 濟(jì) 性 適 應(yīng) 性 超 市 顧 客 拉 動(dòng) 系 統(tǒng) 整 備 時(shí) 間 和 批 量 傳 統(tǒng) 陷 阱 巨 大 潛 力 改 革 途 徑傳 統(tǒng) 陷 阱 整 備 時(shí) 間 太 長(zhǎng)總 學(xué) 不 會(huì) 如 何 整 備 增 大 批 量 減

50、 少 整 備 次 數(shù) 減 少 整 備 時(shí) 間 的 巨 大 潛 力 豐 田 公 司 的 小 組 為 實(shí) 現(xiàn) 小 汽 車 車 篷 和 擋板 的 混 合 生 產(chǎn) ， 能 夠 在 10分 鐘 內(nèi) 完 成 800噸 壓 力 機(jī) 的 換 模 ， 同 期 美 國(guó) 需 6小 時(shí) ， 德國(guó) 需 4小 時(shí) 美 國(guó) 約 翰 迪 拉 (John Deera)鉆 孔 模 具 換 裝時(shí) 間 從 1985年 的 1小 時(shí) 減 為 1分 鐘 通 用 汽 車 在 一 項(xiàng) 大 型 沖 壓 中 把 整 備 時(shí) 間從 6小 時(shí) 降 至 18分 鐘 改 革 途 徑 變 內(nèi) 部 整 備 (internal setups)為 外 部 整

51、備(external setups)， 前 者 需 停 機(jī) 進(jìn) 行 整 備 ，后 者 是 在 機(jī) 器 運(yùn) 轉(zhuǎn) 中 進(jìn) 行 整 備 JIT中 的 布 局 和 設(shè) 備 不 設(shè) 庫 房 設(shè) 備 優(yōu) 良 維 修 U型 等 機(jī) 器 布 局 JIT與 GT的 聯(lián) 合 采 用 JIT中 的 時(shí) 間 分 析 Total Available Time Running TimePlannedDowntime Operating TimeSetupTime Net Operating TimeUnplannedDowntime Valuable Operating TimeLostTime Net Valuable

52、 Operating TimeDefectTime 設(shè) 備 績(jī) 效 指 數(shù) meRunning Ti 100)Setup Timeime(Running TailabilityPlanned Av TimeOperating 100Downtime)Unplanned Time(OperatingUptime lable TimeTotal Avai 100)wntimePlanned Dolable TimeTotal Avai(nUtilizatio ing TimeNet Operat 100Lost Time)ting Time(Net Operacye EfficienPerform

53、anc tsoduced ParPrNumber of 100jects)Retsoduced ParPr (Number ofalityRate of Qu JIT對(duì) MPS的 要 求 首 先 把 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 計(jì) 劃 構(gòu) 成 年 度 、 月 度 和 日 進(jìn) 度 計(jì) 劃 在 月 度 計(jì) 劃 確 定 之 后 ， 及 時(shí) 把 信 息 通 知 各 工 作中 心 和 物 資 供 應(yīng) 者 ， 由 他 們 分 別 計(jì) 劃 所 需 工 人數(shù) 、 加 班 時(shí) 間 、 子 承 包 、 新 設(shè) 備 等 各 班 組 生 產(chǎn) 不 重 疊 ， 班 次 之 間 有 一 定 時(shí) 間 間 隔 ，供 加 班 、 維 修 等 使 用

54、 。 例 如 ：上 午 7： 00下 午 3： 00下 午 5： 00夜 間 1： 00 穩(wěn) 定 的 MPS是 穩(wěn) 定 所 有 其 他 生 產(chǎn) 過 程 和 物 資 供應(yīng) 的 關(guān) 鍵 JIT對(duì) 工 人 的 要 求 多 功 能在 大 多 數(shù) 情 況 下 ， 工 人 必 須 同 時(shí) 操 作 一 組 多 個(gè) 機(jī) 器 ， 他 們 時(shí) 而 在這 里 ， 時(shí) 而 在 那 里 ， 時(shí) 而 關(guān) 閉 機(jī) 器 ， 時(shí) 而 開 動(dòng) 機(jī) 器 ， 他 們 必 須 學(xué)會(huì) 調(diào) 試 機(jī) 器 、 維 修 設(shè) 備 、 檢 驗(yàn) 部 件 ， 他 們 必 須 受 多 種 訓(xùn) 練 ， 學(xué) 會(huì)多 種 技 術(shù) 。 工 資 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 靈

55、活 積 極 參 與 精 神 和 有 利 于 人 力 資 源 開 發(fā) 的 組 織 形 式 工 人 認(rèn) 同 工 作 輪 換 JIT中 的 供 應(yīng) 商 更 多 的 被 視 為 內(nèi) 部 工 作 中 心 ， 接 受 看 板 ，準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 多 選 用 本 地 供 應(yīng) 商 貨 物 免 檢 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 關(guān) 系 開 展 合 作 JIT中 的 質(zhì) 量 保 證 CWQC 100%合 格 率 QC小 組 現(xiàn) 場(chǎng) 管 控 五 常 法 （ 5S）日 語 英 語 意 義 例 子Seiri Structurise 常 組 織 把 垃 圾 扔 掉Seiton Systermatise 常 整 頓 30秒 可 找 到 要 找 的

56、文 件Seiso Samitise 常 清 潔 個(gè) 人 清 潔 衛(wèi) 生 責(zé) 任Seiketsu Standardise 常 規(guī) 范 貯 藏 的 透 明 度Shitsuue Self-discipline 常 自 律 每 天 運(yùn) 用 五 常 法 現(xiàn) 代 人 選 購 轎 車 的 價(jià) 取 向 物 美 價(jià) 廉 ,介 格 要 盡 可 能 便 宜 產(chǎn) 品 個(gè) 性 化 ,什 么 樣 人 愛 什 么 樣 的 車 ,這 是近 10多 年 以 來 世 界 的 趨 勢(shì) 中 國(guó) 人 亦 有 渴 望 張 揚(yáng) 的 個(gè) 性 ， “ 清 一色 ” ， “ 隨 大 流 ” 的 消 費(fèi) 觀 正 在 改 變 傳 統(tǒng) 經(jīng) 濟(jì) 理 論

57、 與 新 增 長(zhǎng) 理 論 區(qū)別 西 方 傳 統(tǒng) 經(jīng) 濟(jì) 理 論 把 生 產(chǎn) 要 素 分 為 資 源 、資 本 和 勞 務(wù) 新 增 長(zhǎng) 理 論 把 生 產(chǎn) 要 素 分 為 物 質(zhì) 和 理 念兩 部 分 ， 物 質(zhì) 在 生 產(chǎn) 中 是 要 消 耗 的 ， 而理 念 是 可 以 考 貝 而 共 享 的 ， 其 成 本 隨 生產(chǎn) 的 擴(kuò) 大 而 縮 小 汽 車 的 “ 流 水 線 ” 生 產(chǎn) 規(guī) 模 效 益 ， 一 個(gè) 車 型 短 期 內(nèi) 連 續(xù) 生 產(chǎn) 十幾 到 幾 十 萬 輛 ， 從 而 攤 薄 設(shè) 計(jì) 開 發(fā) 、 工裝 模 具 、 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備 的 巨 額 投 入 一 味 強(qiáng) 調(diào) 規(guī) 模 效

58、益 ， 無 視 消 費(fèi) 者 對(duì) 于 產(chǎn)品 個(gè) 性 化 需 求 的 企 業(yè) ， 在 全 球 汽 車 生 產(chǎn)力 過 剩 的 今 天 無 疑 于 自 殺 汽 車 生 產(chǎn) 的 “ 平 臺(tái) 戰(zhàn) 略 ” 目 標(biāo) 是 尋 找 規(guī) 模 與 多 樣 化 、 個(gè) 性 化 的 平 衡 點(diǎn) “ 平 臺(tái) ” 。 它 是 一 套 精 確 的 數(shù) 據(jù) 要 求 ， 相 同 的長(zhǎng) 度 、 寬 度 ， 以 及 相 同 的 懸 架 ， 是 汽 車 里 “ 看不 見 的 部 分 ” ， 同 一 平 臺(tái) ， 從 一 種 車 型 到 另 一種 車 型 只 須 扣 一 個(gè) 不 同 的 外 殼 即 可 。 應(yīng) 用 。 雪 鐵 龍 的 單 廂

59、 多 功 能 轎 車 畢 加 索 和 三 廂轎 車 薩 拉 、 上 海 通 用 的 別 克 和 MPV旅 行 車 盡 管外 形 大 相 徑 庭 ， 但 屬 同 一 平 臺(tái) 。 再 如 一 汽 大 眾的 寶 萊 、 大 眾 的 新 甲 殼 蟲 ， 奧 迪 TT、 捷 克 斯 克達(dá) 的 歐 亞 、 西 班 亞 西 亞 特 的 萊 昂 同 屬 大 眾 集 團(tuán)的 A平 臺(tái) 。 汽 車 生 產(chǎn) 的 “ 全 球 構(gòu) 架 ” 首 創(chuàng) 者 是 通 用 汽 車 “ 構(gòu) 架 ” 就 是 運(yùn) 用 一 個(gè) 基 本 的 中 心 底 盤 ， 同 時(shí)輔 以 一 系 列 的 前 后 模 塊 形 成 的 體 系 。 通 過 模

60、 塊的 靈 活 度 可 以 形 成 不 同 的 寬 度 或 長(zhǎng) 或 短 的 軸 距 ，不 同 的 外 形 和 內(nèi) 部 裝 置 ， 不 同 的 動(dòng) 力 傳 動(dòng) 系 的車 型 變 化 ， 在 設(shè) 計(jì) 和 生 產(chǎn) 中 表 現(xiàn) 出 比 平 臺(tái) 更 大之 靈 活 性 。 “ 全 球 架 構(gòu) ” 事 實(shí) 上 是 一 系 列 汽 車 產(chǎn) 品 和 程 序標(biāo) 準(zhǔn) ， 這 些 汽 車 有 同 樣 的 制 造 方 法 生 產(chǎn) ， 同 樣的 材 料 和 零 部 件 ， 各 個(gè) 不 同 零 部 件 有 同 樣 接 口 。 中 型 車 EpsiLon構(gòu) 架 通 用 汽 車 旗 下 的 歐 寶 、 薩 伯 及 北 美 通

61、用 汽 車 聯(lián)合 開 發(fā) 的 成 果 ， EpSiLon被 設(shè) 計(jì) 成 能 提 供 各 種產(chǎn) 品 的 組 合 系 列 。 每 一 組 合 可 以 擁 有 獨(dú) 特 的 外表 ， 獨(dú) 特 的 駕 駛 感 受 ， 以 及 在 全 球 不 同 市 場(chǎng) 中的 本 地 化 。 有 些 更 大 氣 ， 適 用 越 野 車 ， 有 些 是流 線 型 ， 適 用 運(yùn) 動(dòng) 車 ， 用 多 種 前 部 模 塊 還 可 提供 幾 十 種 動(dòng) 力 傳 動(dòng) 系 。 EpsiLon有 7個(gè) 品 牌 ， 13個(gè) 車 型 。 有 長(zhǎng) 軸 距 和 個(gè)性 內(nèi) 飾 的 歐 寶 Signum， 有 下 一 代 雪 佛 蘭 MaLibn

62、，有 極 富 動(dòng) 感 的 龐 帝 亞 克 Grand。 EsiLon在 全 球有 6-8個(gè) 生 產(chǎn) 廠 ， 年 產(chǎn) 量 120-140萬 輛 代 表 了 通用 產(chǎn) 品 中 最 高 生 產(chǎn) 規(guī) 模 及 跨 度 最 大 的 品 種 架 構(gòu) 。 全 球 生 產(chǎn) 構(gòu) 架 的 優(yōu) 勢(shì) 它 象 一 個(gè) 魔 方 ， 在 千 變 萬 化 中 ， 實(shí) 現(xiàn) 了 規(guī) 模 與個(gè) 性 的 雙 贏 。 具 體 而 言 ： 多 樣 化 開 發(fā) 速 度 ， 一 些 車 型 能 在 3個(gè) 月 開 發(fā) 成 功 質(zhì) 量 和 可 信 度 ， 一 旦 某 個(gè) 零 部 件 被 改 進(jìn) ， 整 個(gè)產(chǎn) 品 系 列 的 質(zhì) 量 都 會(huì) 得 到

63、 提 高 零 件 共 享 和 及 時(shí) 運(yùn) 輸 ， 減 少 必 須 單 獨(dú) 生 產(chǎn) 的 零部 件 和 相 應(yīng) 的 庫 存 高 效 生 產(chǎn) ， 共 同 的 生 產(chǎn) 流 程 使 用 能 夠 在 全 球 工廠 的 流 水 生 產(chǎn) 線 上 與 生 產(chǎn) 同 一 系 列 汽 車 運(yùn) 營(yíng) 管 理 的 哲 學(xué) 思 考 經(jīng) 濟(jì) 性 與 適 用 性 雙 重 導(dǎo) 引 技 術(shù) 與 管 理 雙 輪 趨 勢(shì) 物 質(zhì) 與 理 念 雙 向 創(chuàng) 新 豐 田 生 產(chǎn) 主 式 的 創(chuàng) 始 人 ： 大 野 耐 一 （ Taiichi Ohno） 新 鄉(xiāng) 重 夫 （ Shigeo Shingo） “ 新 鄉(xiāng) 獎(jiǎng) ” （ Shingo P

64、rize） 即 以 新 鄉(xiāng) 重夫 為 名 “我 們 所 做 的 ， 其 實(shí) 就 是 注 意 從 接 到 顧 客訂 單 到 向 顧 客 收 賬 這 期 間 的 作 業(yè) 時(shí) 間 ，由 此 剔 除 不 能 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 浪 費(fèi) ， 以 縮 短作 業(yè) 時(shí) 間 ” 大 野 耐 一 “本 田 模 式 的 關(guān) 鍵 ， 以 及 使 豐 田 有 杰 出 表現(xiàn) 的 原 因 ， 并 不 是 任 何 個(gè) 別 要 素 ， 而 是 所 有 要 素 結(jié) 合 起 來 形 成 的 制 度 ， 此制 度 必 須 每 天 以 貫 徹 一 致 的 態(tài) 度 實(shí) 行 ，而 非 只 是 一 陣 旋 風(fēng) 。 ” 張 富 士 夫 （ F

65、ujio Cho） 曾 任 豐 田 總裁 豐 田 模 式 的 4類 原 則 1、 理 念 （ Philosophy） 2、 流 程 （ Process） 3、 員 工 /事 業(yè) 伙 伴 （ People/Partners） 4、 解 決 問 題 （ Problem solving） “豐 田 生 產(chǎn) 方 式 是 豐 田 公 司 獨(dú) 特 的 制 造 方法 ， 它 是 精 益 生 產(chǎn) 行 動(dòng) 的 主 要 基 礎(chǔ) ， 而精 準(zhǔn) 生 產(chǎn) 和 六 西 格 瑪 是 過 去 十 幾 年 制 造業(yè) 流 程 的 主 流 方 法 。 精 益 的 企 業(yè) 是把 豐 田 生 產(chǎn) 方 式 應(yīng) 用 于 企 業(yè) 所 有 層

66、 面 所獲 得 的 結(jié) 果 。 ” 杰 弗 里 萊 克 （ Jeffrey Liker） 精 益 制 造 是 包 含 5個(gè) 步 驟 的 流 程 ： 定 義 顧客 的 價(jià) 值 、 定 義 價(jià) 值 流 程 （ Value stream） 、 建 立 無 間 斷 的 操 作 流 程（ flow） 、 拉 式 生 產(chǎn) 制 度 、 努 力 追 求 卓越 豐 田 2003年 首 次 超 越 福 特 而 成 為 世 界 第 二 大 汽 制造 商 。 當(dāng) 年 銷 量 達(dá) 678萬 輛 ， 獲 利 81.3億 美 元 ， 比通 用 、 福 特 、 克 萊 斯 勒 獲 利 總 和 還 要 高 ， 其 凈 利潤(rùn) 比 汽 車 業(yè) 平 均 高 8.3倍 ， 其 市 值 為 1050億 美 元 ，比 以 上 三 公 司 的 總 和 還 要 高 ， 其 資 產(chǎn) 報(bào) 酬 率 比 汽車 業(yè) 平 均 報(bào) 酬 率 高 出 8倍 。 在 過 去 25年 ， 公 司 年 年手 中 總 是 維 持 200-300億 美 元 的 運(yùn) 營(yíng) 現(xiàn) 金 。 2003年其 汽 車 品 牌 銷 量 超 越 過 去 100年 在 美 國(guó) 市 場(chǎng)