《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》PPT課件

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1、 教 學(xué) 內(nèi) 容4 課 程 總 體 設(shè) 計(jì)1 教 學(xué) 團(tuán) 隊(duì)2 教 學(xué) 方 法 與 手 段3 特 色 與 創(chuàng) 新5 教 學(xué) 內(nèi) 容6 實(shí) 踐 條 件 課 程 性 質(zhì) 與 作 用課 程 設(shè) 計(jì) 理 念 與 思 路課 程 體 系 本 課 程 是 物 業(yè) 管 理 專 業(yè) 主 干 課 程 ， 在 該專 業(yè) 課 程 體 系 中 居 于 基 礎(chǔ) 地 位 ， 發(fā) 揮 著承 上 啟 下 作 用 。本 課 程 以 就 業(yè) 為 導(dǎo) 向 ， 以 職 業(yè) 崗 位 能 力培 養(yǎng) 為 核 心 。本 課 程 根 據(jù) 物 業(yè) 管 理 行 業(yè) 的 職 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 的相 關(guān) 要 求 設(shè) 計(jì) 教 學(xué) 內(nèi) 容 、 教 學(xué) 結(jié) 構(gòu) 和

2、 實(shí)訓(xùn) 環(huán) 節(jié) 。 知 識 目 標(biāo)v通 過 對 物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù) 基 本 原 理 、 主 要 環(huán) 節(jié) 、主 要 內(nèi) 容 的 講 解 ， 使 學(xué) 生 掌 握 物 業(yè) 管 理 的基 本 知 識 ， 提 高 學(xué) 生 的 專 業(yè) 知 識 水 平 ；能 力 目 標(biāo)v通 過 對 本 課 程 理 論 學(xué) 習(xí) 和 實(shí) 踐 操 作 ， 使 學(xué)生 初 步 熟 悉 物 業(yè) 管 理 基 本 環(huán) 節(jié) 和 實(shí) 務(wù) 的 能力 ， 初 步 達(dá) 到 物 業(yè) 管 理 行 業(yè) 國 家 職 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)和 物 業(yè) 管 理 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 的 職 業(yè) 水 平 。 u課 程 目 標(biāo)德 育 目 標(biāo)v通 過 本 課 程 學(xué) 習(xí)

3、， 培 養(yǎng) 學(xué) 生 在 物 業(yè) 管 理 工 作 中 具有 良 好 的 職 業(yè) 道 德 和 誠 信 意 識 。 本 課 程 是 物 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ) 理 論 與 物 業(yè) 管 理 技 術(shù) 的 鏈 接課 程 。 其 先 修 課 程 為 “ 物 業(yè) 管 理 概 論 ” 、 “ 建 筑 制 識 圖 與房 屋 構(gòu) 造 ” 、 “ 物 業(yè) 管 理 法 律 法 規(guī) ” 等 ， 后 續(xù) 課 程為 “ 物 業(yè) 維 修 管 理 ” 、 “ 物 業(yè) 智 能 化 管 理 ” 及 “ 物業(yè) 維 修 綜 合 實(shí) 訓(xùn) ” 等 。 本 課 程 將 物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù) 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 、 各 項(xiàng) 內(nèi) 容 的 分 項(xiàng)技 能

4、整 合 為 綜 合 能 力 。 本 課 程 體 系 與 內(nèi) 容 ， 是 經(jīng) 過 高 職 高 專 土 建 類 教 學(xué)指 導(dǎo) 委 員 會(huì) 工 程 管 理 指 導(dǎo) 分 委 員 會(huì) 討 論 研 究 確 定 的 ，本 人 作 為 其 委 員 參 與 整 個(gè) 過 程 ， 并 主 持 編 寫 教 育 標(biāo) 準(zhǔn) 、培 養(yǎng) 方 案 、 教 學(xué) 大 綱 以 及 主 編 該 教 材 。 該 課 程 選 用 的教 材 與 課 程 名 稱 相 符 ， 課 程 體 系 與 教 學(xué) 大 綱 基 本 相 同 。 該 課 程 體 系 與 內(nèi) 容 符 合 物 業(yè) 管 理 專 業(yè) 人 才 培 養(yǎng) 目標(biāo) 和 物 業(yè) 管 理 專 業(yè) 中

5、 相 關(guān) 技 術(shù) 領(lǐng) 域 職 業(yè) 崗 位 （ 群 ） 的任 職 要 求 。 課 程 教 學(xué) 包 括 理 論 教 學(xué) 和 實(shí) 踐 操 作 兩 部 分 ，以 理 論 教 學(xué) 為 主 。 通 過 該 門 課 程 的 學(xué) 習(xí) ， 使 學(xué) 生 了 解 物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù) 主要 環(huán) 節(jié) 與 主 要 內(nèi) 容 。 知 曉 物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù) 的 業(yè) 態(tài) ， 了解 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 組 織 架 構(gòu) 及 規(guī) 章 制 度 ， 熟 悉 物 業(yè)管 理 實(shí) 務(wù) 的 任 務(wù) 分 解 、 人 際 關(guān) 系 的 協(xié) 調(diào) 等 內(nèi) 容 。 重點(diǎn) 掌 握 物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù) 中 基 本 服 務(wù) 與 管 理 的 內(nèi)

6、 容 要 求及 相 關(guān) 實(shí) 操 能 力 。 通 過 課 程 的 理 論 與 實(shí) 踐 教 學(xué) ， 幫助 學(xué) 生 夯 實(shí) 基 礎(chǔ) 理 論 ， 激 發(fā) 學(xué) 習(xí) 的 興 趣 和 求 知 的 欲望 ， 引 導(dǎo) 后 續(xù) 課 程 ， 如 物 業(yè) 維 修 管 理 、 物 業(yè) 智 能 化管 理 、 物 業(yè) 管 理 招 標(biāo) 投 標(biāo) 、 物 業(yè) 維 修 綜 合 實(shí) 訓(xùn) 等 等專 業(yè) 課 程 的 學(xué) 習(xí) 。 夯 實(shí) 基 礎(chǔ) ， 注 重 實(shí) 踐 工 學(xué) 融 合 ， 校 企 聯(lián) 動(dòng)對 應(yīng) 崗 位 ， 接 軌 標(biāo) 準(zhǔn) 概 述從 總 體 上 闡 述物 業(yè) 與 物 業(yè) 管理 基 本 概 念 ；物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù)的 基 本

7、內(nèi) 容 和要 求 ； 實(shí) 務(wù)體 現(xiàn) 任 務(wù) 驅(qū) 動(dòng)和 項(xiàng) 目 導(dǎo) 向 ，從 整 體 上 把 握物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù)具 體 內(nèi) 容 與 基本 要 求 ， 這 是本 課 程 的 重 點(diǎn)； 實(shí) 務(wù) 拓 展進(jìn) 一 步 拓 展 了物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù)的 外 延 。 理 論 教 學(xué) 實(shí) 踐 操 作物 業(yè) 管 理實(shí) 務(wù) 課 程 工作過程和項(xiàng)目管理過程房 屋 與 設(shè) 備 、 物 業(yè) 綜 合 服 務(wù) 與 管 理 物 業(yè) 服 務(wù) 收 費(fèi) 物 業(yè) 管 理 糾 紛 處 理 物 業(yè) 管 理 品 牌 建 設(shè) 項(xiàng) 目 的 獲 得前 期 物 業(yè) 管 理前 期 物 業(yè) 管 理房 屋 與 設(shè) 備 、 物 業(yè) 綜 合 服 務(wù)

8、與 管 理物 業(yè) 服 務(wù) 收 費(fèi)物 業(yè) 管 理 糾 紛 處 理物 業(yè) 管 理 品 牌 建 設(shè) 項(xiàng)目管理過程制 定 物 業(yè) 管 理 方 案 制 定 業(yè) 主 的 管 理 規(guī) 約 等 制 度業(yè) 主 入 住 流 程 以 及 各 種 應(yīng) 急 預(yù) 案 查 勘 房 屋 完 損 情 況 及 評 定 等 級 編 制 物 業(yè) 管 理 投 標(biāo) 書 選 聘 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 項(xiàng)目管理過程編 制 各 種 物 業(yè) 綜 合 服 務(wù) 與 管 理 工 作 流 程 物 業(yè) 服 務(wù) 收 費(fèi) 的 計(jì) 算 與 催 交 方 法 處 理 物 業(yè) 管 理 糾 紛 物 業(yè) 各 種 設(shè) 備 設(shè) 施 的 維 護(hù) 與 管 理 物 業(yè) 綜 合

9、管 理房 屋 的 日 常 保 養(yǎng) 師 資 構(gòu) 成 （ 含 兼 職 教 師 ） 50%50%碩 士 37.5%37.5% 本 科 及 其 他12.5%12.5% 博 士教 學(xué) 隊(duì) 伍 的 學(xué) 歷 結(jié) 構(gòu) 教 學(xué) 隊(duì) 伍 的 年 齡 結(jié) 構(gòu) 課 程 負(fù) 責(zé) 人 承 擔(dān) 的 教 學(xué) 研 究 課 題 課 程 負(fù) 責(zé) 人 承 擔(dān) 的 教 學(xué) 研 究 論 文 課 題 負(fù) 責(zé) 人 獲 得 的 教 學(xué) 表 彰 /獎(jiǎng) 勵(lì) 承 擔(dān) 的 學(xué) 術(shù) 課 題 上 海 市 緊 缺 人 才 （ 物 業(yè) 管 理 經(jīng) 理 ） 培 訓(xùn) 42期 ， 共 培 訓(xùn) 約3620人 次 ； 上 海 市 建 筑 與 房 地 產(chǎn) 管 理 類 公

10、 共 實(shí) 訓(xùn) 基 地 項(xiàng) 目 開 發(fā) 建 設(shè) ，擔(dān) 任 總 設(shè) 計(jì) ， 負(fù) 責(zé) 實(shí) 訓(xùn) 基 地 的 立 項(xiàng) 、 開 發(fā) 、 建 設(shè) ， 實(shí) 訓(xùn) 基地 已 為 2萬 多 人 次 進(jìn) 行 了 培 訓(xùn) 、 鑒 定 ， 效 果 明 顯 ； 2006年 承 擔(dān) 上 海 市 教 委 和 市 財(cái) 政 投 資 410萬 的 上 海 市 物 業(yè)與 智 能 化 管 理 公 共 實(shí) 訓(xùn) 基 地 項(xiàng) 目 開 發(fā) 與 建 設(shè) （ 與 上 海 陸家 嘴 物 業(yè) 管 理 公 司 ， 上 海 市 勞 動(dòng) 局 技 術(shù) 研 究 與 開 發(fā) 中 心 合作 ） ， 任 實(shí) 訓(xùn) 基 地 建 設(shè) 副 主 任 ， 還 負(fù) 責(zé) 水 泵 、

11、電 梯 等 實(shí) 訓(xùn)系 統(tǒng) 的 建 設(shè) 工 作 ； 2006年 ， 與 上 海 新 安 得 力 軟 件 公 司 共 同 開 發(fā) “ 物 業(yè) 小 區(qū) 綜合 管 理 軟 件 ” ， 經(jīng) 過 4家 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 近 二 年 的 使 用 ， 效 果良 好 。 本 軟 件 正 在 申 請 國 家 專 利 ； 承 擔(dān) 2007年 中 央 財(cái) 政 資 助 300萬 的 樓 宇 智 能 化 管 理 實(shí) 訓(xùn) 室 的建 設(shè) ， 并 進(jìn) 行 了 樓 宇 智 能 化 管 理 實(shí) 訓(xùn) 的 開 發(fā) 、 培 訓(xùn) 、 鑒 定 ，編 寫 實(shí) 訓(xùn) 指 導(dǎo) 教 材 。 1997年 -2003年 ， 主 講 物 業(yè) 管 理

12、概 論 ， 上 海 東 方 電 視 臺播 放 （ 30集 ， 每 集 45分 鐘 ） ， 其 影 響 遍 及 長 三 角 地 區(qū) ； 1993年 1994年 ， 擔(dān) 任 上 海 建 大 物 業(yè) 管 理 公 司 總 經(jīng) 理 ， 對6000 m2的 商 住 樓 進(jìn) 行 物 業(yè) 管 理 。 1教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 2多種教學(xué)方法的運(yùn)用 3 現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用 4 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境 教 學(xué) 模 式 做 學(xué) 一 體 任 務(wù) 引 領(lǐng) 工 學(xué) 結(jié) 合 三、教學(xué)方法與手段教 學(xué) 模 式 的 設(shè) 計(jì) 與 創(chuàng) 新 多 種 教 學(xué) 方 法 的 運(yùn) 用三、教學(xué)方法與手段案 例 教 學(xué) 法課 堂 討 論 法項(xiàng)

13、 目 教 學(xué) 法 現(xiàn) 代 教 學(xué) 技 術(shù) 手 段 的 應(yīng) 用電 子 教 案 實(shí) 訓(xùn) 錄 象設(shè) 備 圖 例 網(wǎng) 絡(luò) 課 程 1針 對 物 業(yè) 管 理行 業(yè) 的 實(shí) 際 3針 對 物 業(yè) 管 理專 業(yè) 學(xué) 生 的 實(shí)際 2針 對 物 業(yè) 管 理實(shí) 務(wù) 的 教 學(xué) 實(shí)際 教 學(xué) 內(nèi) 容 的 針 對 性 u教 學(xué) 要 適 應(yīng) 上 海 的 物 業(yè) 管 理 的 需 要 ， 特 別 是 上 海 作 為 國 際性 大 都 市 ， 物 業(yè) 管 理 走 在 全 國 前 列 ， 因 此 要 把 物 業(yè) 管 理 先 進(jìn)的 理 念 、 現(xiàn) 代 化 的 設(shè) 備 設(shè) 施 、 先 進(jìn) 管 理 手 段 和 方 法 以 及 物

14、業(yè)管 理 發(fā) 展 趨 勢 等 信 息 傳 遞 給 學(xué) 生 ， 使 學(xué) 生 在 校 期 間 對 物 業(yè) 管理 有 個(gè) 清 晰 的 了 解 使 學(xué) 生 踏 上 社 會(huì) ， 能 夠 很 快 適 應(yīng) 市 場 ， 即畢 業(yè) 與 就 業(yè) 零 距 離 接 軌 。 教 學(xué) 內(nèi) 容 的 適 用 性 教 學(xué) 內(nèi) 容 的 安 排 教 學(xué) 內(nèi) 容 的 組織 與 安 排 能 遵 循 學(xué)生 職 業(yè) 能 力 培 養(yǎng) 的基 本 規(guī) 律 ， 以 真 實(shí)工 作 任 務(wù) 及 其 工 作過 程 為 依 據(jù) 整 合 、序 化 教 學(xué) 內(nèi) 容 ， 理論 與 實(shí) 踐 一 體 化 ，理 論 教 學(xué) 與 實(shí) 踐 教學(xué) 課 時(shí) 比 例 基 本

15、達(dá)到 1： 1。 教 學(xué) 內(nèi) 容 的 組 織校 內(nèi) 模 擬 實(shí) 訓(xùn) 校 外 頂 崗 實(shí) 習(xí)企 業(yè) 見 習(xí)理 論 教 學(xué)本 課 程 總 學(xué) 時(shí) ： 80 教 學(xué) 包教學(xué)內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式 教 學(xué) 資 源 庫 主 教 材實(shí) 訓(xùn) 教 材 電 子 教 案 實(shí) 訓(xùn) 資 料 教 學(xué) 包 教 學(xué) 錄 像 電 子 教 案習(xí) 題 庫 案 例 庫 實(shí) 景 照 片 教學(xué)資源庫 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)物 業(yè) 管 理 崗 位 能 力 的培 養(yǎng) 要 求教 學(xué) 內(nèi) 容 整 合教 學(xué) 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 實(shí) 訓(xùn) 項(xiàng) 目 開 發(fā) 特 色五、特色與創(chuàng)新 理 論 知 識 人 文 素 養(yǎng) 職 業(yè) 能 力 職 業(yè) 素 質(zhì) 職 業(yè) 資 格 崗 位

16、 規(guī) 范 創(chuàng) 新 物 業(yè) 管 理 崗 位 （ 群 ）物 業(yè) 管 理 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)崗 位 職 業(yè) 知 識 、 職 業(yè) 能 力 、 職 業(yè) 素 質(zhì) 構(gòu) 成 分 析五、特色與創(chuàng)新漸 進(jìn) 式 全 程 實(shí) 訓(xùn) 模 式（ 物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù) 實(shí) 踐 教 學(xué) 架 構(gòu) ） 課 程 職 業(yè)核 心 技 能 職 業(yè) 可 持 續(xù)發(fā) 展 能 力課 程 基 本 知 識崗 位 職 業(yè) 知 識 、 職 業(yè) 能 力 、 職 業(yè) 素 質(zhì) 構(gòu) 成 分 析五、特色與創(chuàng)新 課 程 基 本 知 識 、 基 本 技 能物 業(yè) 管 理 知 識物 業(yè) 管 理 相 關(guān) 法 律 知 識物 業(yè) 管 理 概 論物 業(yè) 管 理 房 屋 、 設(shè) 備

17、 維 修 、 養(yǎng) 護(hù) 與 管 理物 業(yè) 綜 合 服 務(wù) 與 管 理 課 程 職 業(yè) 核 心 技 能房 屋 及 物 業(yè) 設(shè) 備 故 障 診 斷及 排 除 能 力保 潔 、 綠 化 、 治 安 、消 防 、 道 路 交 通服 務(wù) 與 管 理 能 力 物 業(yè) 糾 紛 處 理物 業(yè) 文 書 寫 作禮 儀 接 待 等 能 力房 屋 及 物 業(yè) 設(shè) 備 的維 護(hù) 管 理 能 力五、特色與創(chuàng)新 職 業(yè) 可 持 續(xù) 發(fā) 展 能 力一 定 的 物 業(yè) 管 理 實(shí) 務(wù) 能 力物 業(yè) 管 理 的 組 織 與 協(xié) 調(diào)物 業(yè) 管 理 軟 件 應(yīng) 用五、特色與創(chuàng)新 分 項(xiàng) 實(shí) 訓(xùn) ：（ 九 個(gè) 項(xiàng) 目 ）技 能 競 賽 、分 項(xiàng) 技 能 競 賽第 二 課 堂 、學(xué) 術(shù) 講 座 、技 能 興 趣 活 動(dòng) 等 素 質(zhì) 培 訓(xùn) ：企 業(yè) 管 理 規(guī) 章社 會(huì) 交 際 能 力語 言 表 達(dá) 能 力文 字 表 達(dá) 能 力課 程 實(shí) 習(xí) ：了 解 企 業(yè) 的實(shí) 際 需 求 ,注 重 職 業(yè) 崗 位及 職 業(yè) 能 力 的理 解 ， 鞏 固物 業(yè) 管 理理 論 知 識 課 程 實(shí) 訓(xùn)五、特色與創(chuàng)新 企業(yè)：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)考核（職業(yè)素質(zhì)）學(xué)院：理論知識考核（人文素質(zhì)）課 程 質(zhì) 量 評 估政府：職業(yè)資格認(rèn)證（崗位規(guī)范）五、特色與創(chuàng)新 上 海 市 物 業(yè) 與 智 能 化 管 理 公 共 實(shí) 訓(xùn) 基 地