物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》

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1、中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程2007年 4月 上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會華東師范大學東方房地產(chǎn)學院物 業(yè) 管 理 實 務 中 國 物 業(yè) 管 理 協(xié) 會 注 冊 培 訓 教 師 華 東 師 范 大 學 東 方 房 地 產(chǎn) 學 院 博 士 復 旦 大 學 應 用 經(jīng) 濟 學 博 士 后 流 動 站 博 士 后 關 濤 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 本 門 課 程 的 基 本 特 點1、 偏 操 作 ， 毫 無 思 想 與 生 氣2、 知 識 點 瑣 碎 ， 聯(lián) 系 困 難 ， 不 易 識 記3、 同 實 踐

2、 中 的 具 體 作 法 偏 差 較 大4、 要 求 一 定 的 應 用 能 力 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 基 本 的 教 學 方 法 與 學 習 方 法基 本 的 教 學 方 法 ：1、 厘 思 路 ， 抓 要 點2、 講 新 與 顧 舊 并 重基 本 的 學 習 方 法 ：1、 紙 片 小 字 法 小 的 紙 張 ， 小 的 字 體2、 識 記 回 憶 法 識 記 回 憶 再 識 記 再 回 憶 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 本 門 課 程 的 框 架 體 系業(yè) 務 的 主

3、體 ： 第 一 章業(yè) 務 形 成 的 方 式 與 法 律 形 式 ： 第 二 章 、 第 三 章業(yè) 務 的 階 段 （ 縱 向 考 察 ） ： 第 四 章 到 第 六 章業(yè) 務 的 內(nèi) 容 （ 橫 向 考 察 ） ： 第 七 章 到 第 十 章業(yè) 務 主 體 的 對 內(nèi) 活 動 ： 第 十 一 章 到 第 十 二 章 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 本 門 課 程 的 重 點 難 點重 點 ： 大 致 可 以 說 ， 第 一 章 到 第 七 章 、 第 九 章 到 十 一 章 為 重 點 第 八 章 、 第 十 二 到 第 十 五 章 為

4、次 重 點 難 點 ： 一 些 必 要 的 應 用 能 力 的 形 成 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 一 、 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 概 念 與 特 征 概 念 中 的 “ 專 門 資 質 ” 三 個 基 本 特 征 獨 立 法 人 服 務 性 行 業(yè) 公 共 管 理 性 質 第 一 章 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 二 、 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 分 類 按 股 東 出 資 形 式 來 劃 分 1.物 業(yè) 管 理 有 限 責 任 公 司 2.物 業(yè)

5、管 理 股 份 有 限 公 司 3.股 份 合 作 型 物 業(yè) 管 理 企 業(yè)第 一 章 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 設 立 工 商 注 冊 登 記 和 資 質 審 批 兩 個 階 段第 一 章 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 二 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 資 質 審 批 及 管 理 (一 )物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 資 質 條 件 三 級 資 質 各 自 的 主 管 部 門 （ 二 ） 三

6、級 資 質 的 差 別 1.注 冊 資 金 標 準 2.專 業(yè) 人 員 標 準 3.管 理 面 積 標 準 (三 ) 在 申 報 資 質 時 需 提 供 的 資 料 5項 材 料 第 一 章 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 組 織 形 式 與 機 構 設 置 一 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 組 織 形 式 (一 ) 直 線 形 (二 ) 直 線 職 能 形 (三 ) 事 業(yè) 部 形 (四 ) 矩 陣 形 各 種 組 織 形 式 的 主 要 優(yōu) 缺 點 第 一 章 物 業(yè) 管 理

7、 企 業(yè) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 組 織 形 式 與 機 構 設 置二 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 組 織 機 構 設 置 的 影 響 因 素 1、 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 因 素 2、 外 部 環(huán) 境 因 素 3、 技 術 因 素 4、 組 織 規(guī) 模 及 所 處 階 段第 一 章 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 三 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 組 織 機 構 設 置 的 要 求 (一 )按 照 規(guī) 模 任 務 設 置 (二 )統(tǒng)

8、 一 領 導 分 層 管 理 (三 )分 工 協(xié) 作 (四 )精 干 高 效 靈 活 第 一 章 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標一 物 業(yè) 管 理 招 標 投 標 的 概 念 (一 )物 業(yè) 管 理 招 標 1.物 業(yè) 管 理 招 標 的 概 念 產(chǎn) 品 預 購 2.物 業(yè) 管 理 招 標 主 體 一 般 是 物 業(yè) 的 建 設 單 位 業(yè) 主 大 會 (單 一 業(yè) 主 ) 物 業(yè) 產(chǎn) 權 人 (政 府 機 關或 物 業(yè) 產(chǎn) 權 部 門 ) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè)

9、資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 (二 )物 業(yè) 管 理 投 標 1.物 業(yè) 管 理 投 標 的 概 念 響 應 2.物 業(yè) 管 理 投 標 的 主 體 一 般 是 具 有 符 合 招 標 條 件 的 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 或 專 業(yè) 管 理 公 司 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 二 、 物 業(yè) 管 理 的 招 標 類 型 1、 按 物 業(yè) 類 型 分 住 宅 招 標 和 非 住 宅 招 標 2、 按 項 目 服 務 內(nèi) 容 的 實 施 劃 分 整 體 招 標 分 項 招 標 分

10、階 段 招 標 3、 按 招 標 主 體 的 類 型 劃 分 建 設 單 位 業(yè) 主 大 會 物 業(yè) 產(chǎn) 權 人 4、 按 項 目 服 務 的 方 式 劃 分 全 權 型 顧 問 型 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 三 、 物 業(yè) 管 理 的 招 標 投 標 的 特 點 1、 招 投 標 的 綜 合 性 2、 招 投 標 的 差 異 性 3、 招 投 標 的 特 殊 性 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 四 、

11、 物 業(yè) 管 理 招 標 的 方 式 (一 )公 開 招 標 經(jīng) 過 公 告 ， 招 標 對 象 不 確 定 (二 )邀 請 招 標 不 需 公 告 ， 招 標 對 象 確 定 招 標 對 象 的 數(shù) 目 下 限 是 三 個 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 五 、 物 業(yè) 管 理 招 標 的 內(nèi) 容 物 業(yè) 管 理 招 標 中 管 理 方 式 的 確 定 ： 全 方 位 物 業(yè) 管 理 顧 問 型 物 業(yè) 管 理 合 作 型 物 業(yè) 管 理 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管

12、理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 物 業(yè) 管 理 招 標 投 標 的 策 劃 與 實 施 一 物 業(yè) 管 理 招 標 投 標 的 基 本 要 求 與 原 則 (一 )物 業(yè) 管 理 招 標 投 標 的 基 本 要 求 法 律 性 強 市 場 性 強選 擇 性 強 程 序 性 強 (二 )物 業(yè) 管 理 招 標 投 標 的 基 本 原 則 公 平 、 公 正 、 公 開 和 誠 實 信 用 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 二 物 業(yè) 管 理 招 標 的 條 件

13、 與 程 序 (一 )物 業(yè) 管 理 招 標 的 條 件 1.主 體 條 件 2.項 目 條 件 (二 )物 業(yè) 管 理 招 標 的 程 序 1.成 立 招 標 領 導 小 組 2.編 制 招 標 文 件 3.公 布 招 標 公 告 或 發(fā) 出 投 標 邀 請 書 4.發(fā) 放 招 標 文 件 5.投 標 申 請 人 的 資 格 預 審 6.接 受 投 標 文 件 7.成 立 評 標 委 員 會 8.開 標 評 標 中 標第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 三 物 業(yè) 管 理 投 標 的 條 件 程 序 與

14、 策 略 技 巧 (二 )物 業(yè) 管 理 投 標 的 程 序 1.獲 取 招 標 信 息 2.項 目 評 估 與 風 險 防 范 3.登 記 并 取 得 招 標 文 件 4.準 備 投 標 文 件 5.送 交 投 標 文 件 6.接 受 招 標 方 的 資 格 預 審 7.參 加 開 標 現(xiàn) 場 答 辯 評 標 8.簽 約 并 執(zhí) 行 合 同 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 (三 )投 標 的 策 略 及 技 巧 1.投 標 的 組 織 策 劃 2.項 目 的 現(xiàn) 場 踏 勘 3.投 標 文 件 的

15、編 寫 4.投 標 報 價 的 策 略 技 巧 5.現(xiàn) 場 答 辯 的 技 巧 6.簽 約 談 判 的 技 巧 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 物 業(yè) 管 理 方 案 的 制 訂 一 制 訂 物 業(yè) 管 理 方 案 的 一 般 程 序 二 制 訂 物 業(yè) 管 理 方 案 的 要 求 三 制 訂 物 業(yè) 管 理 方 案 的 基 本 內(nèi) 容 (一 )物 業(yè) 管 理 方 案 的 基 本 內(nèi) 容 1.關 鍵 性 內(nèi) 容 2.實 質 性 內(nèi) 容 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè)

16、 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 (二 )制 訂 物 業(yè) 管 理 方 案 的 要 點 及 方 法 1.招 標 物 業(yè) 項 目 的 整 體 設 想 與 構 思 2.管 理 方 式 與 運 作 程 序 3.人 員 的 配 備 培 訓 與 管 理 4.管 理 指 標 與 措 施 5.管 理 制 度 的 制 訂 6.擋 案 資 料 的 建 立 與 管 理 7.早 期 介 入 及 前 期 物 業(yè) 管 理 服 務 內(nèi) 容 8.常 規(guī) 物 業(yè) 管 理 服 務 綜 述 9.工 作 計 劃 10.物 資 裝 備 11.費 用 測 算 12.成 本 控 制第 二 章 物 業(yè)

17、管 理 招 投 標 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 1.招 標 物 業(yè) 項 目 的 整 體 設 想 與 構 思 9、 工 作 計 劃 構 思 與 計 劃 2.管 理 方 式 與 運 作 程 序 4.管 理 指 標 與 措 施 5.管 理 制 度 的 制 訂 管 理 6.擋 案 資 料 的 建 立 與 管 理 檔 案 第 二 章 物 業(yè) 管 理 招 投 標(二 )制 訂 物 業(yè) 管 理 方 案 的 要 點 及 方 法 7.早 期 介 入 及 前 期 物 業(yè) 管 理 服 務內(nèi) 容 8.常 規(guī) 物 業(yè) 管 理 服 務 綜 述 內(nèi) 容 3.人 員

18、的 配 備 培 訓 與 管 理 人 10.物 資 裝 備 物 11.費 用 測 算 12.成 本 控 制 財 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同第 一 節(jié) 合 同 的 概 念 一 合 同 的 要 約(一 )合 同 要 約 的 構 成 要 件 特 定 意 思 表 示 內(nèi) 容 具 體 確 定 必 須 傳 達 到 受 要 約 人(二 )合 同 要 約 與 邀 請 要 約 關 鍵 是 看 接 受 方 一 旦 同 意 ， 發(fā) 出 方 是 否 有 權 利 撤 銷(三 )合 同 要 約 的 法 律 意 義 要 約 的 撤

19、回 與 要 約 的 撤 銷 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 二 合 同 的 承 諾 (一 )合 同 承 諾 的 構 成 要 件 1.必 須 由 受 要 約 人 發(fā) 出 2.必 須 再 要 約 規(guī) 定 的 有 效 期 內(nèi) 做 出 3.內(nèi) 容 必 須 同 要 約 的 內(nèi) 容 一 致 4.必 須 抵 達 要 約 人 才 能 生 效 (二 )合 同 承 諾 的 法 律 意 義 承 諾 的 撤 回 第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 三 合 同 的 要 件 (一 )

20、當 事 人 的 締 約 能 力 (二 )當 事 人 的 真 實 意 思 表 示 (三 )合 同 的 內(nèi) 容 合 法 (四 )合 同 的 形 式 合 法 第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 四 口 頭 合 同 書 面 合 同 事 實 合 同 (一 )口 頭 合 同 (二 )書 面 合 同 (三 )事 實 合 同第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 五 合 同 簽 訂 應 遵 循 的 基 本 原 則 (一 )主 體 平 等 (二

21、)合 同 自 由 (三 )權 利 義 務 公 平 對 等 (四 )誠 實 信 用 (五 )守 法 和 維 護 社 會 公 益第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 一 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 的 概 念 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 是 指 物 業(yè) 建 設 單 位 與 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 就 前 期 物 業(yè) 管 理 階 段 雙 方 的 權 利 義 務 所 達 成 的 協(xié) 議 ， 是 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 被 授 權 開 展 物 業(yè) 管 理 服 務 的 依

22、 據(jù) 。 第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 二 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 的 主 要 內(nèi) 容合 同 的 五 要 件 ： 當 事 人 標 的 雙 方 的 權 利 義 務 違 約 責 任 其 他 事 項 （ 一 ） 合 同 當 事 人 （ 二 ） 物 業(yè) 基 本 情 況 （ 三 ） 服 務 內(nèi) 容 與 質 量 (四 ） 服 務 費 用 （ 五 ） 物 業(yè) 的 經(jīng) 營 與 管 理 （ 六 ） 承 接 查 驗 使 用 維 護 （ 七 ） 專 項 維 修 資 金 （ 八 ） 違 約 責 任 （ 九 ） 其 他

23、事 項 第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 三 簽 定 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 應 注 意 的 事 項 （ 一 ） 物 業(yè) 的 承 接 查 驗 物 業(yè) 公 司 查 驗 的 對 象 僅 為 共 用 部 位 和 共 用 設 施 （ 二 ） 物 業(yè) 服 務 費 用 建 設 單 位 應 當 單 位 相 應 的 費 用 （ 三 ） 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 的 解 除 或 終 止 合 同 期 限 不 確 定 第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課

24、 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 物 業(yè) 服 務 合 同 一 物 業(yè) 服 務 合 同 的 概 念 物 業(yè) 服 務 合 同 是 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 與 業(yè) 主 或 業(yè) 主 大 會 授 權 的 業(yè) 主委 員 會 之 間 就 物 業(yè) 管 理 服 務 及 相 關 的 物 業(yè) 管 理 活 動 所 達 成 的 權 利 義務 關 系 的 協(xié) 議 。 第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 物 業(yè) 服 務 合 同 二 物 業(yè) 服 務 合 同 的 特 點 1、 代 理 簽 訂 2、 政 府 介 入 3、 雙 務

25、有 償 合 同 4、 集 體 合 同 第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 物 業(yè) 服 務 合 同三 物 業(yè) 服 務 合 同 與 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 的 主 要 區(qū) 別 （ 一 ） 訂 立 的 當 事 人 不 同 （ 二 ） 合 同 期 限 不 同第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 四 物 業(yè) 服 務 合 同 的 簽 訂（ 三 ） 簽 訂 物 業(yè) 服 務 合 同 應 注 意 的 事 項 1.明 確 業(yè)

26、主 委 員 會 的 權 利 義 務 2.明 確 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 的 權 利 義 務 3.對 違 約 責 任 的 約 定 4.對 免 責 條 款 的 約 定 5.物 業(yè) 服 務 合 同 的 主 要 條 款 宜 細 不 宜 粗 6.合 同 的 簽 訂 要 實 事 求 是 7.明 確 違 約 責 任 的 界 定 及 爭 議 的 解 決 方 式第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 四 節(jié) 業(yè) 主 公 約 其 他 物 業(yè) 管 理 合 同 一 業(yè) 主 公 約 (一 ) 業(yè) 主 公 約 的 概 念 由 業(yè) 主 大

27、 會 制 定 ， 全 體 承 諾 規(guī) 范 業(yè) 主 ， 物 業(yè) 使 用 人 ， 業(yè) 主 大 會 和 業(yè) 主 委 員 會 業(yè) 主 公 約 是 物 業(yè) 管 理 的 基 礎 和 準 則 (二 ) 業(yè) 主 公 約 的 制 訂 與 宣 傳 銷 售 前 ： 建 設 單 位 制 定 業(yè) 主 臨 時 公 約 銷 售 中 ： 要 求 買 受 人 對 臨 時 公 約 予 以 書 面 承 諾 業(yè) 主 大 會 召 開 ： 業(yè) 主 公 約 正 是 訂 立第 三 章 物 業(yè) 管 理 合 同 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考

28、試 培 訓 課 程 2007年 4月 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考

29、 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 物 業(yè) 管 理 機 構 更 迭 時 的 承 接 查 驗一 、 準 備 工 作 P82（ 一 ） 符 合 承 接 查 驗 條 件（ 二 ） 成 立 物 業(yè) 承 接 查 驗 小 組（ 三 ） 準 備 資 料 和 工 具二 、 物 業(yè) 查 驗 的 內(nèi) 容（ 一 ） 物 業(yè) 資 料 情 況（ 二 ） 物 業(yè) 公 用 部 位 ， 共 用 設 施 設 備 及 管 理 現(xiàn) 狀（ 三 ） 各 項 費 用 與 收 支 情 況 ， 項 目 機 構 經(jīng) 濟 運 行 情 況（ 四 ） 其 他 內(nèi) 容 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程

30、 2007年 4月 第 三 節(jié) 物 業(yè) 管 理 工 作 的 移 交 物 業(yè) 管 理 工 作 的 三 類 移 交一 、 新 建 物 業(yè) 的 移 交 P83（ 一 ） 移 交 雙 方（ 二 ） 移 交 內(nèi) 容二 、 物 業(yè) 管 理 機 構 更 迭 時 管 理 工 作 的 移 交（ 一 ） 移 交 雙 方（ 二 ） 移 交 內(nèi) 容（ 四 ） 注 意 事 項 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 六 章 入 住 與 裝 修 管 理序 言 P87 入 住 的 實 質 入 住 期 限第 一 節(jié) 入 住 服 務 的 內(nèi) 容一 、 入 住 服 務 的 涵 義

31、二 、 入 住 的 準 備（ 一 ） 資 料 準 備三 、 入 住 服 務 的 管 理（ 一 ） 入 住 流 程 與 手 續(xù) 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 入 住 服 務 應 注 意 的 問 題一 、 入 住 服 務 準 備 工 作 要 充 分 P92 人 力 資 源 充 足 資 料 準 備 要 充 足 分 批 辦 理 入 住 手 續(xù) 緊 急 情 況 要 有 預 案 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 裝 修 管 理裝 修 管 理 的 依 據(jù)一 、 物 業(yè) 裝 飾

32、裝 修 管 理 流 程 P97（ 一 ） 流 程 示 意 圖二 、 管 理 內(nèi) 容 P100（ 一 ） 物 業(yè) 裝 飾 裝 修 范 圍 和 時 間 管 理（ 二 ） 物 業(yè) 裝 飾 裝 修 管 理 的 要 求（ 三 ） 物 業(yè) 裝 飾 裝 修 管 理 費 用 和 垃 圾 清 運 的 管 理（ 四 ） 物 業(yè) 裝 飾 裝 修 現(xiàn) 場 管 理 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 裝 修 管 理三 、 在 物 業(yè) 裝 飾 裝 修 中 各 方 主 體 的 責 任 P104（ 一 ） 裝 修 人 和 裝 修 企 業(yè) 的 責 任（ 二 ） 物

33、業(yè) 管 理 企 業(yè) 和 相 關 管 理 部 門 的 責 任四 、 裝 修 管 理 應 注 意 的 問 題 P105 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 七 章 房 屋 及 設 施 設 備 管 理第 一 節(jié) 房 屋 及 設 施 設 備 管 理 概 述一 、 房 屋 及 設 施 設 備 的 種 類 和 組 成 部 分房 屋 的 種 類房 屋 的 基 本 組 成 部 分二 、 房 屋 及 設 施 設 備 管 理 的 基 本 要 求（ 一 ） 基 本 要 求（ 二 ） 評 價 參 考 主 要 指 標 完 好 率 ， 危 房 率 、 設 施 設 備

34、完 好 率 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 房 屋 及 設 施 設 備 管 理 概 述三 、 房 屋 及 設 施 設 備 管 理 的 內(nèi) 容 和 方 法（ 一 ） 使 用 管 理（ 二 ） 維 修 保 養(yǎng)（ 三 ） 安 全 管 理（ 四 ） 技 術 檔 案 資 料 管 理（ 五 ） 采 購 和 零 備 件 管 理（ 六 ） 工 量 具 和 維 修 用 設 備 的 管 理（ 七 ） 外 包 管 理（ 八 ） 技 術 支 持 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 房 屋 及

35、 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 計 劃 與 實 施一 、 房 屋 及 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 計 劃 的 制 訂 P112（ 一 ） 制 訂 房 屋 及 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 計 劃的 基 本 方 法1 維 修 養(yǎng) 護 的 方 式 與 類 別2 維 修 養(yǎng) 護 計 劃 的 種 類 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 房 屋 及 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 計 劃 與 實 施二 、 房 屋 及 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護 計 劃 的 實 施 P116（ 一 ） 修 前 預 檢（ 二 ） 修 前 資 料 準

36、備（ 三 ） 修 前 工 藝 準 備（ 四 ） 其 他 準 備（ 五 ） 組 織 實 施（ 六 ） 驗 收 和 存 檔 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 共 用 設 施 設 備 的 運 行 管 理P121一 、 制 訂 合 理 的 運 行 計 劃二 、 配 備 合 格 的 運 行 管 理 人 員三 、 提 供 良 好 的 工 作 環(huán) 境四 、 建 立 健 全 必 要 的 規(guī) 章 制 度 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 共 用 設 施 設 備 的 運 行 管 理五 、

37、 設 施 設 備 的 狀 態(tài) 管 理 P122（ 一 ） 設 備 的 檢 查（ 二 ） 設 備 的 狀 態(tài) 檢 測（ 三 ） 定 期 預 防 性 試 驗（ 四 ） 設 備 故 障 診 斷 技 術六 、 節(jié) 能 管 理 P123（ 一 ） 采 用 管 理 手 段 節(jié) 能 降 耗（ 二 ） 采 用 技 術 改 造 節(jié) 能 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 四 節(jié) 房 屋 及 共 用 設 施 設 備 維 護 管 理 項 目 的 外 包 控 制二 、 共 用 設 施 設 備 外 包 管 理 合 同 的 簽 署 和 外 包 控 制（ 一 ） 訂 立

38、 外 包 管 理 合 同 應 注 意 的 事 項（ 二 ） 外 包 管 理 合 同 實 施 應 注 意 的 問 題 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 五 節(jié) 幾 種 典 型 設 施 設 備 的 管 理二 、 給 排 水 系 統(tǒng)（ 一 ） 種 類三 、 消 防 系 統(tǒng)（ 一 ） 構 成（ 三 ） 注 意 事 項 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 八 章 物 業(yè) 環(huán) 境 管 理第 一 節(jié) 清 潔 衛(wèi) 生 管 理 P133一 、 清 潔 衛(wèi) 生 服 務 內(nèi) 容 與 基 本 方 法（ 一 ）

39、 清 潔 衛(wèi) 生 服 務 內(nèi) 容（ 二 ） 清 潔 衛(wèi) 生 服 務 管 理 的 基 本 方 法二 、 清 潔 衛(wèi) 生 的 日 常 管 理（ 二 ） 清 潔 衛(wèi) 生 日 常 管 理 方 法 與 要 點 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 白 蟻 及 衛(wèi) 生 蟲 害 防 治一 、 白 蟻 防 治 P137（ 一 ） 挖 巢 法（ 二 ） 藥 殺 法（ 三 ） 誘 殺 法（ 四 ） 生 物 防 治 法二 、 其 他 蟲 害 防 治（ 一 ） 鼠 害 的 防 治（ 二 ） 滅 蚊（ 三 ） 滅 蠅（ 四 ） 滅 蟑（ 五 ） 其 他 衛(wèi) 生

40、 蟲 害 的 防 治 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 綠 化 管 理一 、 綠 化 管 理 的 內(nèi) 容 P139（ 一 ） 日 常 管 理（ 二 ） 翻 新 改 造（ 三 ） 環(huán) 境 布 置（ 四 ） 綠 化 有 償 服 務二 、 綠 化 管 理 的 要 求 P140（ 一 ） 基 本 要 求 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 九 章 公 共 秩 序 管 理 服 務 （ P144）公 共 秩 序 管 理 服 務 的 定 義 ： 公 共 秩 序 管 理 服 務 是 指 在 物

41、 業(yè) 管 理 區(qū) 域 內(nèi) ， 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 協(xié) 助 政 府有 關 部 門 所 進 行 的 公 共 安 全 防 范 和 公 共 秩 序 維 護 等 管 理 服 務 活 動 ， 包 括公 共 安 全 防 范 管 理 服 務 、 消 防 管 理 服 務 和 車 輛 停 放 管 理 服 務 等 方 面 內(nèi) 容 。公 共 秩 序 管 理 服 務 的 原 則 ： 公 共 秩 序 管 理 服 務 的 實 施 ， 一 要 以 國 家 相 關 法 規(guī) 為 準 繩 ， 二 要 以 物業(yè) 服 務 合 同 的 約 定 為 依 據(jù) ， 明 確 相 關 各 方 的 責 任 和 義 務 ， 不 得 超 越 職 權

42、范 圍 ， 不 得 違 規(guī) 操 作 。 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 公 共 安 全 防 范 管 理 服 務 （ P144-147）一 、 公 共 安 全 防 范 管 理 服 務 內(nèi) 容 公 共 安 全 防 范 管 理 服 務 是 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 協(xié) 助 政 府 相 關 部 門 ， 為 維 護公 共 治 安 、 施 工 安 全 等 采 取 的 一 系 列 防 范 性 管 理 服 務 活 動 。 主 要 內(nèi) 容 ：（ 一 ） 出 入 管 理（ 二 ） 安 防 系 統(tǒng) 的 使 用 、 維 護 和 管 理（ 三 ） 施 工

43、現(xiàn) 場 管 理（ 四 ） 配 合 政 府 開 展 社 區(qū) 管 理 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 公 共 安 全 防 范 管 理 服 務 （ P144-147）三 、 安 全 防 范 工 作 檢 查 方 法 四 種 方 法 ：（ 一 ） 日 檢（ 二 ） 周 檢（ 三 ） 月 檢（ 四 ） 督 查 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 公 共 安 全 防 范 管 理 服 務 （ P144-147）四 、 治 安 防 范 注 意 事 項（ 1） 遇 到 有 人 在 公 共

44、 區(qū) 域 聚 眾 鬧 事 ， 應 立 即 向 公 安 機 關 報 告 ， 并 及 時 上 報 上 級 領 導 ， 協(xié) 助公 安 機 關 迅 速 平 息 事 件 ， 防 止 事 態(tài) 擴 大 。（ 2） 遇 有 違 法 犯 罪 分 子 正 在 進 行 盜 竊 、 搶 劫 、 行 兇 和 縱 火 等 違 法 犯 罪 活 動 時 ， 應 立 即 報 警 ，協(xié) 助 公 安 機 關 制 止 ， 并 采 取 積 極 措 施 予 以 搶 救 、 排 險 ， 盡 量 減 少 損 失 。 對 于 已 發(fā) 生 的 案 件 ，應 做 好 現(xiàn) 場 的 保 護 工 作 ， 以 便 公 安 機 關 進 行 偵 查 破 案

45、。（ 3） 管 轄 范 圍 內(nèi) 公 共 區(qū) 域 有 瘋 、 傻 、 醉 等 特 殊 人 員 進 入 或 鬧 事 時 ， 應 將 其 勸 離 管 轄 區(qū) ， 或通 知 其 家 屬 、 單 位 或 公 安 派 出 所 將 其 領 走 。 （ 4） 轄 區(qū) 公 共 區(qū) 域 內(nèi) 出 現(xiàn) 可 疑 人 員 ， 要 留 心 觀 察 ， 必 要 時 可 禮 貌 查 問 。（ 5） 管 轄 區(qū) 域 內(nèi) 發(fā) 生 墜 樓 等 意 外 事 故 ， 應 立 即 通 知 急 救 單 位 及 公 安 部 門 、 家 屬 ， 并 圍 護 好現(xiàn) 場 ， 并 做 好 轄 區(qū) 客 戶 的 安 撫 工 作 ， 等 待 急 救 單 位

46、 及 公 安 部 門 前 來 處 理 。 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 消 防 管 理 （ P147-153）一 、 義 務 消 防 隊 伍 建 設 義 務 消 防 隊 伍 是 日 常 消 防 檢 查 、 消 防 知 識 宣 傳 及 初 起 火 災 搶 救 撲 滅的 中 堅 力 量 ， 為 了 做 好 小 區(qū) 的 消 防 安 全 工 作 ， 各 物 業(yè) 項 目 應 建 立 完 善 的義 務 消 防 隊 伍 ， 并 經(jīng) 常 進 行 消 防 知 識 與 實 操 技 能 的 訓 練 與 培 訓 ， 加 強 實戰(zhàn) 能 力 。 主 要

47、內(nèi) 容 ：（ 一 ） 義 務 消 防 隊 員 的 構 成（ 二 ） 義 務 消 防 隊 員 的 工 作（ 三 ） 義 務 消 防 隊 伍 的 訓 練 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 消 防 管 理 （ P147-153）二 、 消 防 制 度 的 制 訂 消 防 工 作 的 指 導 原 則 ： “ 預 防 為 主 ， 防 消 結 合 ” 。 主 要 內(nèi) 容 ：（ 一 ） 制 訂 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 消 防 管 理 規(guī) 定（ 二 ） 制 訂 消 防 設 施 設 備 管 理 制 度（ 三 ） 制 訂 消 防 檢 查 方 案 及

48、應 急 預 案 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 消 防 管 理 （ P147-153）三 、 物 業(yè) 消 防 安 全 檢 查 內(nèi) 容 與 方 法（ 一 ） 消 防 安 全 檢 查 的 內(nèi) 容 物 業(yè) 消 防 安 全 檢 查 的 內(nèi) 容 主 要 包 括 ： 消 防 控 制 室 、 自 動 報 警 （ 滅 火 ） 系 統(tǒng) 、安 全 疏 散 出 口 、 應 急 照 明 與 疏 散 指 示 標 志 、 室 內(nèi) 消 防 栓 和 滅 火 器 配 置 、 機 房 、 廚 房 、樓 層 、 電 氣 線 路 以 及 防 排 煙 系 統(tǒng) 等 場 所

49、 。（ 二 ） 消 防 安 全 檢 查 的 組 織 方 法 和 形 式1、 專 職 部 門 檢 查 2、 各 部 門 、 各 項 目 的 自 查（ 三 ） 消 防 安 全 檢 查 的 程 序 和 要 求 （ 1） 日 常 檢 查（ 2） 重 大 節(jié) 日 檢 查（ 3） 重 大 活 動 檢 查 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 消 防 管 理 （ P147-153）五 、 消 防 安 全 預 案 制 訂 （ 1A）（ 一 ） 重 點 防 火 單 位 和 防 火 部 位 的 確 定 （ 確 定 防 火 重 點 ）（ 二 ） 滅 火 方

50、 案 的 要 求（ 三 ） 滅 火 預 案 的 制 訂 1、 滅 火 預 案 的 制 訂2、 滅 火 預 案 主 要 內(nèi) 容 （ 1） 物 業(yè) 項 目 單 位 的 基 本 情 況 ；（ 2） 火 災 危 險 性 及 火 災 發(fā) 展 特 點 ；（ 3） 滅 火 力 量 部 署 ； （ 4） 滅 火 措 施 及 戰(zhàn) 術 方 法 ；（ 5） 注 意 事 項 ；（ 6） 滅 火 預 案 圖 。 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 車 輛 停 放 管 理 服 務 （ P154-156） 一 、 車 輛 管 理 的 方 法 與 要 求（ 一 ）

51、 建 立 健 全 車 輛 管 理 隊 伍（ 二 ） 車 輛 出 入 管 理 （ 出 入 卡 證 ） （ 三 ） 車 輛 停 放 管 理 三 類 人 員 ：（ 1） 車 輛 疏 導 及 管 理 人 員 ；（ 2） 停 車 場 維 護 人 員 ；（ 3） 車 輛 收 費 管 理 人 員 。二 項 內(nèi) 容 ：（ 1） 引 導 或 勸 阻 車 輛 定 點 停 放 ；（ 2） 及 時 檢 查 車 輛 是 否 完 好 、 安 全 。 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 三 節(jié) 車 輛 停 放 管 理 服 務 （ P154-156） 二 、 車 輛 管

52、理 注 意 事 項 （ 2B）（ 1） 車 輛 管 理 的 交 通 標 識 及 免 責 告 示 應 充 分 明 顯 ， 避 免 發(fā) 生 法 律 糾 紛 。（ 2） 車 主 首 次 申 請 辦 理 停 車 卡 或 月 卡 時 應 提 交 本 人 身 份 證 、 駕 駛 證 、 車 輛 行 駛 證 原件 與 復 印 件 ， 并 簽 訂 停 車 位 使 用 協(xié) 議 ， 建 立 雙 方 車 輛 停 放 服 務 關 系 。 協(xié) 議 上 應 對 車 輛是 有 償 停 放 還 是 無 償 停 放 、 是 保 管 關 系 還 是 僅 僅 車 位 租 用 關 系 、 停 放 過 程 中 的 安 全 責任 等 法

53、 律 責 任 問 題 予 以 明 確 ， 避 免 在 車 輛 出 現(xiàn) 刮 損 或 丟 失 時 引 起 法 律 糾 紛 。（ 3） 車 輛 停 放 必 須 符 合 消 防 管 理 要 求 ， 切 忌 堵 塞 消 防 通 道 。 （ 4） 對 于 電 梯 直 接 通 往 室 內(nèi) 停 車 場 車 庫 的 小 區(qū) ， 必 須 做 好 電 梯 入 口 的 安 全 防 范 監(jiān) 控措 施 ， 避 免 不 法 人 員 直 接 從 地 下 車 庫 進 入 樓 內(nèi) 。 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 十 章物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件

54、 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 （ P157） 物 業(yè) 管 理 涉 及 關 系 復 雜 ， 風 險 無 時 無 處 不 在 。 物 業(yè) 管 理 風 險 如 果 不加 以 妥 善 合 理 防 范 ， 在 一 定 條 件 下 就 有 可 能 演 化 為 突 發(fā) 的 、 影 響 比 較 大的 緊 急 事 件 。 因 此 ， 物 業(yè) 管 理 風 險 的 合 理 防 范 和 緊 急 事 件 的 有 效 處 置 ，是 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 普 遍 面 臨 且 無 法 回 避 的 問 題

55、 。第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 物 業(yè) 管 理 風 險 的 內(nèi) 容 及 防 范 管 理 （ P157-161） 一 、 風 險 與 物 業(yè) 管 理 風 險 的 概 念風 險 的 定 義 ： 風 險 是 指 因 未 來 的 不 確 定 性 所 帶 來 的 可 能 損 失 ， 是 收 益 或 結 果 偏 離 期 望 值 或 平 均值 的 可 能 性 。物 業(yè) 管 理 風 險 的 定 義 ： 物 業(yè) 管 理 風 險 是 指 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 在 服 務 過 程

56、中 ， 由 于 企 業(yè) 或 企 業(yè) 以 外 的 自 然 、 社 會 因 素 所 導 致 的 應 由 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 承 擔 的 意 外 損 失 。 第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 物 業(yè) 管 理 風 險 的 內(nèi) 容 及 防 范 管 理 （ P157-161）物 業(yè) 管 理 的 風 險 類 型 （ 了 解 ）n 按 管 理 周 期 分 類 （ 1） 早 期 介 入 的 風 險 ；（ 2） 前 期 物 業(yè) 管 理 的 風 險 ；（ 3） 日 常 管 理 的 風

57、險 。（ 1） 業(yè) 主 或 使 用 人 在 使 用 物 業(yè) 和 接 受 物 業(yè) 服 務 過 程 中 的 風 險 ；（ 2） 物 業(yè) 管 理 項 目 外 包 服 務 過 程 中 的 風 險 ；（ 3） 市 政 公 用 事 業(yè) 單 位 服 務 過 程 中 的 風 險 ； （ 4） 物 業(yè) 管 理 員 工 服 務 過 程 中 的 風 險 ；（ 5） 公 共 媒 體 宣 傳 報 道 中 的 輿 論 風 險 。n 按 行 為 主 體 分 類 第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 物

58、 業(yè) 管 理 風 險 的 內(nèi) 容 及 防 范 管 理 （ P157-161） 二 、 物 業(yè) 管 理 風 險 的 內(nèi) 容 （ 掌 握 ）（ 一 ） 早 期 介 入 的 風 險（ 二 ） 前 期 物 業(yè) 管 理 的 風 險 1、 項 目 接 管 的 不 確 定 性 帶 來 的 風 險 ；2、 專 業(yè) 服 務 咨 詢 的 風 險 。1、 合 同 期 限 （ 物 業(yè) 管 理 條 例 26條 規(guī) 定 ： “ 期 限 未滿 、 業(yè) 主 委 員 會 與 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 簽 訂 的 物 業(yè) 服 務 合同 生 效 的 ， 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 終 止 ” ）2、 合 同 訂 立 的 風 險

59、（ 開 發(fā) 商 責 任 轉 嫁 、 低 價 競 爭 、 合 同 缺 陷 ）3、 合 同 執(zhí) 行 的 風 險 （ 業(yè) 主 法 規(guī) 意 識 淡 薄 對 合 同 的 不 認可 ） 第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 物 業(yè) 管 理 風 險 的 內(nèi) 容 及 防 范 管 理 （ P157-161）（ 三 ） 日 常 物 業(yè) 管 理 的 風 險1、 業(yè) 主 使 用 物 業(yè) 、 接 受 服 務 中 發(fā) 生 的 風 險（ 1） 物 業(yè) 違 規(guī) 裝 飾 裝 修 帶 來 的 風 險（ 2）

60、 物 業(yè) 使 用 帶 來 的 風 險2、 物 業(yè) 管 理 日 常 運 作 過 程 中 存 在 的 風 險（ 1） 管 理 費 收 繳 風 險（ 2） 替 公 用 事 業(yè) 費 用 代 收 代 繳 存 在 的 風 險 （ 3） 管 理 項 目 外 包 存 在 的 風 險（ 4） 物 業(yè) 管 理 員 工 服 務 存 在 的 風 險（ 5） 公 共 媒 體 在 宣 傳 報 道 中 的 輿 論 風 險 第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 一 節(jié) 物 業(yè) 管 理 風 險 的 內(nèi) 容 及 防

61、 范 管 理 （ P157-161） 三 、 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 的 措 施 （ 熟 悉 ）（ 1） 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 要 學 法 、 懂 法 和 守 法 ， 物 業(yè) 管 理 相 關 合 同 在 訂 立 前 要 注 重 合 同 主體 的 合 法 性 ， 合 同 服 務 的 約 定 應 盡 可 能 詳 盡 ， 避 免 歧 義 。（ 2） 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 要 抓 制 度 建 設 、 抓 員 工 素 質 和 抓 管 理 落 實 。（ 3） 妥 善 處 理 物 業(yè) 管 理 活 動 相 關 主 體 間 的 關 系 （ 如 ： 業(yè) 主 、 開 發(fā) 商 、 市 政 公 用 事 業(yè)單

62、 位 、 專 業(yè) 公 司 、 政 府 主 管 部 門 等 ） 。第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 緊 急 事 件 處 理 （ P162-167） 一 、 緊 急 事 件 （ 了 解 ）（ 一 ） 概 念 物 業(yè) 管 理 緊 急 事 件 ， 是 物 業(yè) 管 理 服 務 活 動 過 程 中 突 然 發(fā) 生 的 ， 可 能 對 服 務 對 象 、物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 和 公 眾 產(chǎn) 生 危 害 ， 需 要 立 即 處 理 的 事 件 。（ 二 ） 緊 急 事 件 的 性

63、質（ 1） 偶 然 性 與 隨 機 性 （ 2） 復 雜 性 （ 3） 危 害 性 第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 緊 急 事 件 處 理 （ P162-167） 二 、 處 理 緊 急 事 件 的 要 求 （ 熟 悉 ）（ 1） 在 發(fā) 生 緊 急 事 件 時 ， 企 業(yè) 應 盡 可 能 努 力 控 制 事 態(tài) 的 惡 化 和 蔓 延 ， 把 因 事 件 造 成的 損 失 減 少 到 最 低 限 度 ， 在 最 短 的 時 間 內(nèi) 恢 復 正 常 。 （ 原 則

64、上 要 控 制 ）（ 2） 在 發(fā) 生 緊 急 事 件 時 ， 管 理 人 員 不 能 以 消 極 、 推 脫 甚 至 是 回 避 的 態(tài) 度 來 對 待 ， 應主 動 出 擊 ， 直 面 矛 盾 ， 及 時 處 理 。 （ 態(tài) 度 上 要 積 極 ） （ 3） 隨 著 事 件 的 不 斷 發(fā) 展 、 變 化 ， 對 原 訂 的 預 防 措 施 或 應 對 方 案 要 能 靈 活 運 用 ， 要能 隨 各 種 環(huán) 境 與 條 件 的 變 化 而 有 針 對 性 地 提 出 有 效 的 處 理 措 施 和 方 法 。 （ 過 程中 要 權 變 ） （ 4） 在 緊 急 事 件 發(fā) 生 后 應 由

65、 一 名 管 理 人 員 做 好 統(tǒng) 一 的 現(xiàn) 場 指 揮 ， 安 排 調(diào) 度 ， 以 免 出現(xiàn) “ 多 頭 領 導 ” ， 造 成 混 亂 。 （ 指 揮 上 要 統(tǒng) 一 ）（ 5） 處 理 緊 急 事 件 應 以 不 造 成 新 的 損 失 為 前 提 ， 不 能 因 急 于 處 理 ， 而 不 顧 后 果 ， 造成 更 大 損 失 。 （ 在 一 定 階 段 上 要 止 損 ） 第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 緊 急 事 件 處 理 （ P162-167）

66、三 、 緊 急 事 件 的 處 理 過 程 （ 熟 悉 ）緊 急 事 件 處 理 可 以 分 為 事 先 、 事 中 和 事 后 三 個 階 段 。（ 一 ） 事 先 準 備1、 成 立 緊 急 事 件 處 理 小 組2、 制 訂 緊 急 事 件 備 選 方 案3、 制 訂 緊 急 事 件 溝 通 計 劃 （ 二 ） 事 中 控 制 （ 三 ） 事 后 處 理 第 十 章 物 業(yè) 管 理 風 險 防 范 與 緊 急 事 件 中 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 培 訓 課 程 2007年 4月 第 二 節(jié) 緊 急 事 件 處 理 （ P162-167） 四 、 典 型 緊 急 事 件 的 處 理 （ 掌 握 ）在 物 業(yè) 管 理 服 務 過 程 中 ， 經(jīng) 常 會 面 臨 的 緊 急 事 件 有 ：（ 一 ） 火 警 （ 二 ） 氣 體 燃 料 泄 漏（ 三 ） 電 梯 故 障 （ 四 ） 噪 聲 侵 擾（ 五 ） 電 力 故 障 （ 六 ） 浸 水 漏 水（ 七 ） 高 空 墜 物（ 八 ） 交 通 意 外（ 九 ） 刑 事 案 件（ 十 ） 臺 風 襲 擊 第 十 章