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1、 護 士 禮 儀 l護 士 必 須 有 一 顆 同 情 心和 一 雙 愿 意 工 作 的 手 ! -南 丁 格 爾 主 要 內(nèi) 容l護士儀容禮儀l護士服飾禮儀l護士體態(tài)禮儀l護士日常工作禮儀規(guī)范 護 士 儀 容 禮 儀 護 士 儀 容 禮 儀n基本原則n儀容修飾n目光表情 （ 一 ） 基 本 原 則n儀容的內(nèi)涵n儀容禮儀的基本原則 儀 容 的 內(nèi) 涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。n 儀 容 美 的 三 層 含 義 ：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n適度性原則n協(xié)調(diào)性原則n表現(xiàn)個性原則n儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則
2、 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （ 二 ） 儀 容 修 飾n護士面部修飾n護士化妝n護士發(fā)部修飾n護士肢體修飾 護 士 面 部 修 飾基本要求n形象端莊n整潔簡約n面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜 保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心 護 士 化 妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查 護 士 化 妝n 化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝
3、不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝 護 士 工 作 發(fā) 式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然， 護 士 肢 體 修 飾n手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾n下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化 （ 三 ） 目 光 表 情n主要規(guī)則n目光表達n面部表情 目 光 表 情n主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時 目 光 表 情n目光表達目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注
4、視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 目 光 表 情n目光表達學會運用目光n注視的部位n注視的角度n注視時間n目光變化n兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短 目 光 表 情n面容表情面容表情的種類 目 光 表 情n面容表情護士的微笑n微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目 光 表 情面容表情n護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒 目 光 表 情n面容表情面容表情禁忌n高傲n待人冷冰n厭煩n嘲笑 n其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 護 士 服 飾 禮 儀 護 士
5、服 飾 禮 儀n護士服的著裝要求n護士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求n護士鞋的要求 僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊 (一 ) 護 士 服 的 著 裝 要 求 n保持清潔美觀n不可露出鼻孔 n不使用時不宜掛于胸前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 (四 )n樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈護 士 鞋 的 要 求 護 士 體 態(tài) 禮 儀 護 士 體 態(tài) 禮 儀n基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手 勢n運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多n基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4
6、 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別 禁 忌 手 勢n易于誤解的手勢n不衛(wèi)生的手勢n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢 工 作 基 本 站 姿 (一 ) n 頭 正 頸 直 ， 雙 眼 平 視， 嘴 角 微 微 上 翹n 兩 肩 外 展 ， 雙 臂 自 然下 垂 ,雙 手 相 握 n 挺 胸 收 腹 ， 收 臀 并 膝n 兩 腳 呈 “ V”字 或 “ 丁” 字 型 ， 兩 手 交 叉 于下 腹 部 工 作 基 本 站 姿 (二 ) n 男 護 士 可 右 手 握 住 左手 腕 上 方 ， 自 然 貼 于腹 前 n 雙 腳 平 行 分 開 ,不 超過 肩 寬 基本站姿 正腳位小八字步 女護士基本站姿
7、女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步） 禁 忌 站 姿n 禁 忌 的 站 姿 禁 忌 駝 背 聳 肩 ， 凹 胸 凸 腹， 撅 臀 屈 膝 ， 東 倒 西 歪 ， 兩 腿交 叉 或 雙 手 擱 在 口 袋 里 ， 給 人以 敷 衍 、 輕 蔑 、 漫 不 經(jīng) 心 、 懶散 懈 怠 的 感 覺 。 禁 忌 雙 手 抱 肘或 手 插 兜 內(nèi) 及 懶 散 、 隨 便 的 倚在 病 人 床 旁 、 墻 或 電 梯 旁 。 雙手 背 于 身 后 或 插 兜 為 無 視 對 方。 側(cè) 轉(zhuǎn) 身 體 可 表 示 厭 惡 和 輕 蔑。 背 朝 對 方 則 可 理 解 為 “ 不 屑一 顧 ” 坐
8、 姿 坐 下 時 將 右 腳 后 移 半 步 ， 雙 手 放 于身 后 順 勢 從 腰 間 向 下 理 順 工 作 衣 輕 坐 于椅 子 上 ， 臀 部 占 椅 面 的 1/2 2/3左 右 。上 身 自 然 挺 直 ， 雙 手 相 握 ， 雙 手 拇 指 自然 彎 曲 向 內(nèi) ， 交 叉 相 握 于 腹 前 雙 膝 輕 靠， 兩 腳 并 攏 護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位） 護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位 點式丁字步 基本坐姿（正位） n行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中 n直線行進，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 n全身協(xié)調(diào)，勻
9、速行進 n行姿禁忌行姿n瞻前顧后 n聲響過大 n八字步態(tài) n體不正直 蹲姿 一 腳 后 退 半 步 ， 理 順 身 后 工 作 衣頭 略 低 ， 上 身 挺 直 前 傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護士基本蹲姿 禁忌蹲姿n面對他人下蹲n背對他人下蹲n下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”n下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 護士工作中常見的體態(tài)禮儀 持導檢夾 撿拾物品 陪同引導 上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用 導 檢 夾 正 面 向 內(nèi)肩 部 自 然 放 松 ， 上
10、 臂 帖 近軀 干一 手 握 住 夾 的 前 1 3， 病歷 夾 前 部略 上 抬 ， 另 一 手 自 然 下 垂持 導 檢 夾 持導檢夾 n 側(cè) 立 于 椅 子 后 面n 雙 腳 前 后 分 開 ， 雙 腿 屈 曲n 一 手 將 椅 背 夾 于 手 臂 與 身 體 之 間n 握 穩(wěn) 背 撐 ， 起 身 前 行n 另 一 手 自 然 扶 持 椅 背 上 端 搬 放 椅 子 搬放椅子 行走時右下右上 上下樓梯護士在前 基本科室 抽 血 超 聲 禮 儀 快 跑 微 笑設備講解，維護帶參觀講解套餐 OJT急救基礎培訓核磁共振膠囊胃鏡院感和污水處理回訪促銷業(yè)務培訓禮儀 快 跑 微 笑 陪 檢配合醫(yī)生出單，排期，錄入系統(tǒng)處理現(xiàn)場投訴OJT帶參觀講解套餐基礎培訓客戶回訪設計套餐業(yè)務培訓促銷星 級 護 士 評 定 謝謝
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