2031國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2031國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1. 物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的（）相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。 A. 開發(fā)權(quán) B. 土地使用權(quán) C. 經(jīng)營管理權(quán) D. 行政管理權(quán) 2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A. 共有所有權(quán) B. 專有所有權(quán) C. 物業(yè)使用權(quán) D. 成員權(quán) 3. 2007年10月1日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)， 向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和（）備案。 A. 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

2、人民政府 B. 街道辦事處 C. 街道辦事處、居民委員會 D. 居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 4. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）o A. 設(shè)備驗收文件 B. 設(shè)備安裝圖 C. 設(shè)備使用維修說明 D. 設(shè)備卡片 5. 接管驗收的重點是（）0 A. 滿足設(shè)計要求 B. 滿足安全、使用功能要求 C. 滿足具體使用要求 D. 滿足質(zhì)量要求 6. 確定的開標(biāo)時間應(yīng)該（）o A. 與截標(biāo)時間完全相同 B. 在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi) C. 在截標(biāo)后3天之內(nèi) D. 由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 7. 物業(yè)管理服務(wù)費（）o A. 的所有權(quán)屬于物

3、業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況 B. 為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可 C. 的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān) 督 D. 的所有權(quán)屬于國家 8. 實現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。 A. 長遠(yuǎn)目標(biāo) B. 根本目標(biāo) C. 現(xiàn)實目標(biāo) D. 短期目標(biāo) 9. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。 A. 內(nèi)涵的廣泛性 B. 評估的差異性 C. 服務(wù)的差異性 D. 控制的難度大 10. 物業(yè)管理實行提供社區(qū)性有償服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)在國家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場定價，

4、這體現(xiàn)了物 業(yè)管理的（）發(fā)展模式。 A. 社會化 B. 規(guī)范化 C. 市場化 D. 專業(yè)化 二、多選擇題（5個，每小題2分，共10分） 11 .新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的（ ）的指導(dǎo) 下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B. 街道辦事處 C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D. 居民委員會 12 .交樓文件主要有（）o A. 知會式文件 B. 法律式文件 C. 圖紙式文件 D. 使用指南 13. 住宅物業(yè)維修資金管理實行（）的原則。 A. 專戶存儲 B. 專款專用 C. 所有權(quán)人決

5、策 D. 政府監(jiān)督 14. （）是對員工進(jìn)行激勵的最基本的方式。 A. 鼓勵 B. 獎勵 C考核 D.懲罰 15 .服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的（）。 A. 服務(wù)素質(zhì) B. 專業(yè)素質(zhì) C. 服務(wù)知識 D. 服務(wù)技能 三、判斷改錯題（10個空，每個2分，共20分） 16. 根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過 建筑物總而積50%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。（X ） 改正：將“已建成”改為“已交付”。

6、17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ） 18. 根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點和核查，重點核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運(yùn)行的合格證明文件。（J ） 19. 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價，具體定價形式由省、自治區(qū)、 直轄市的人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。（X ） 改為：改正：將“政府指導(dǎo)價”改為“政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價” o 20. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實質(zhì)就是其使用價值的零星出賣。（V ） 21. 提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法

7、重新招標(biāo)。（V ） 22. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有。(X ) 改正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”。 23. 將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè) 的模式。(X ) 改為：將“自主式”以為“自助式"。 24. 服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。(X ) 改為：將“保證性”改為“保證性” o 25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(J ) 四、簡答題(3個，每小題10分，共30分) 26. 簡述物業(yè)管理的作用。

8、答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重 要的作用。 (1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值； (2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量； (3) 物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)； (4) 有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)； (5) 物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設(shè)； (6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。 27. 如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性？ 答：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。 (1) 是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。 (2) 物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務(wù)。 雖然行政管理與物業(yè)管理

9、是兩個不同的概念，但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，在其經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)當(dāng)接 受國家財政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理；在其專業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、 綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。 總之，物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使 企業(yè)經(jīng)營權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補(bǔ)充 的關(guān)系。 28. 簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。 答：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性 的特約服務(wù)三大類。 (1) 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)而向所有的業(yè)主和非業(yè) 主使用人提供的最基木的管理和服務(wù)。 (2) 針對性的專項服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件， 滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。 (3) 委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個別需要受其委托而提供的服務(wù)。 五、論述題(共20分) 29. 試述管理規(guī)約的內(nèi)容。 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以 下幾點： (1) 針對性。 (2) 可操作性。 (3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 (4) 深刻理解業(yè)主的意愿。