2025國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2025國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1. 房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的（）來綜合評定的。 A. 結(jié)構(gòu) B. 完損程度 C. 裝修 D. 設(shè)備 2. （）的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出 的印象是不同的。 A. 360度考核法 B. 工作標準法 C .配對比較法 D.功能測評法 3. 安排招標人會議（標前會議）的目的是為了（）。 A. 解答投標人提出的各類問題 B. 詳細解釋招

2、標文件 C. 便于投標人了解物業(yè)現(xiàn)場情況 D. 說明招標文件未盡事宜 4. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）o A. 公共服務(wù) B. 專項服務(wù) C. 社會福利類服務(wù) D. 特約服務(wù) 5. 委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收?。?，）o A. 管理服務(wù)費 B. 利潤 C. 代管基金 D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 6. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）。 A. 設(shè)備驗收文件 B. 設(shè)備安裝圖 C. 設(shè)備使用維修說明 D. 設(shè)備卡片 7. 社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認同，并產(chǎn)生對某種文化的追求和維護，這體現(xiàn)了社區(qū)文 化的（）

3、特點。 A. 多元性 B. 地域性 C. 歸屬性 D. 開放性 8. 業(yè)主分戶帳而住宅專項維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當及時續(xù)交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 9. 在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）0 A. 企業(yè)形象 B. 宣傳溝通 C. 顧客口碑 D. 顧客需求 10. 現(xiàn)代的物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。 A. 業(yè)主 B. 小區(qū)居委會 C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) D. 街道文化部門 二、多項選擇題（5個，每小題2分.共10分） 11. 現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括（）。

4、 A. 對建筑物不當毀損行為的管理 B. 對建筑物不當使用行為的管理 C. 對生活妨害行為的管理 D. 對違法行為的管理 12 .共同管理權(quán)人的權(quán)利有（）o A. 選擇表決權(quán) B. 提議權(quán) C. 知情監(jiān)督權(quán) D. 請求權(quán) 13. 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括（）。 A. 公共服務(wù) B. 特色業(yè)務(wù)服務(wù) C. 秩序維護服務(wù) D. 經(jīng)紀代理中介服務(wù) 14. 根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費增值稅問題的公告》規(guī)定提供物業(yè) 管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來水水費.以扣除納稅人支付的自來水水費后的余額為銷售額, 按照簡易計稅方法依（）的征收率計算繳納增值

5、稅。 A. 7% B. 11% C. 3% D. 20% 15. 物業(yè)管理智能化的形式有（）。 A. 智能大廈管理系統(tǒng) B. 物業(yè)管理信息系統(tǒng) C. 信息通訊設(shè)備系統(tǒng) D. 樓字設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 三、判斷并改錯（10個空，每個2分，共20分） 16. 物業(yè)管理的根本屬性是公共管理。（V ） 17. 物業(yè)管理全而正式啟動以用戶的入住為標志。（X改正：將“用戶人住”改為“物業(yè)的承接查 驗”。） 18. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。（X改正：“只針對物的管理， 不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”） 19. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從

6、事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。（X改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”） 20. 協(xié)助物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作范疇，就是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的公共秩序。（V ） 21 .物業(yè)租賃的經(jīng)濟實質(zhì)就是其使用價值的零星出賣。（V ） 22. 物業(yè)管理處財務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負責(zé)”的原則。（X改為：物業(yè)管理處財務(wù) 預(yù)算的編制應(yīng)遵循量人為出的“零預(yù)算"原則。） 23. 對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對高級管理人員的培訓(xùn)。（X改為：將“高級管 理人員的培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”） 24. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(J ) 25. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)

7、模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越高。(X改正：“高”改為“低”) 四、 簡答題(3個，每小題10分，共30分) 26. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點。 答：自上世紀80年代以來，發(fā)達國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點: (1) 突出了管理行為和組織體制的有機結(jié)合運作。 (2) 多種管理機制有機結(jié)合，促進微觀物業(yè)管理機制的良性化。 (3) 將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。 (4) 物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。 27. 如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作 能否被業(yè)主

8、接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 (1) 文件的準備。 (2) 形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。 (3) 交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備。 (4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進行質(zhì)量驗收, 以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當 場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時通知施工單

9、位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。 28. 物業(yè)租賃的特征如何？ 答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟活動形式，它具有以下特征： (1) 房屋租賃的標的是作為特定物的房屋。 (2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟的契約關(guān)系。 五、 論述題(1個，共20分) 29. 試述物業(yè)管理投標書的編寫要求。 答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以 下幾點： (1) 針對性。 (2) 可操作性。 (3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 (4) 深刻理解業(yè)主的意愿。