2027國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）

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1、2027國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分） 1. 物業(yè)的基本屬性是（）。 A. 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B. 物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C. 物業(yè)的自然性 D. 物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 2. 委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收?。ǎ?。 A. 管理服務(wù)費(fèi) B. 利潤(rùn) C. 代管基金 D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 3. 對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 A. 公共服務(wù) B. 專項(xiàng)服務(wù) C. 特約服務(wù) D. 委托服務(wù) 4. 房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的

2、好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的（）來綜合評(píng)定的。 A. 結(jié)構(gòu) B. 完損程度 C. 裝修 D. 設(shè)備 5. 2007年1。月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng) 時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一 條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總而積過—的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過— 的業(yè)主同意。 （） A. 1/3 2/3 B. 2/3 1/2 C. 2/3 2/3 D. 1/2 1/2 6o評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由（）o A. 業(yè)主代表組成 B. 由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C. 業(yè)

3、主委員會(huì)成員組成 D. 招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成 7. 創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。 A. 50萬元以上人民幣 B. 30萬元以上人民幣 C. 100萬元以上人民幣 D. 150萬元以上人民幣 8. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于（）。 A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 9. 服務(wù)的最根本的特征是（）。 A. 不可儲(chǔ)存性 B. 差異性 C. 不可分離性 D. 無形性 10. 電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這 體

4、現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（）特性。 A. 可靠性 B. 時(shí)效性 C. 可感知性 D. 保證性 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分） 11. 現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括（）。 A. 對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理 B. 對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理 C. 對(duì)生活妨害行為的管理 D. 對(duì)違法行為的管理 12. 共同管理權(quán)人的權(quán)利有（）o A. 選擇表決權(quán) B. 提議權(quán) C. 知情監(jiān)督權(quán) D. 請(qǐng)求權(quán) 13. 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括（）。 A. 公共服務(wù) B. 特色業(yè)務(wù) C. 秩序維護(hù) D. 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) 14. 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為（

5、）幾種類型。 Ao物業(yè)服務(wù)費(fèi) B. 住宅維修資金 C. 共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D. 國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金 15. 物業(yè)管理智能化的形式有（）。 A. 智能大廈管理系統(tǒng) B. 物業(yè)管理信息系統(tǒng) C. 信息通訊設(shè)備系統(tǒng) D. 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 三、判斷并改錯(cuò)（每小題2分，共20分） 16. 物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體。（V ） 17. 物業(yè)管理全而正式啟動(dòng)以用戶的入住為標(biāo)志。（X ） 改正：將“用戶入住”改為“物業(yè)的承接查驗(yàn)”。 18. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對(duì)物的管理，不包含人的管理。（X ） 改正：“只針對(duì)物的管理

6、，不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”。 19. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。（X ） 改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”。 20. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、特有合格消 防牌照的專業(yè)公司來維修。（V ） 21 .物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣。（V ） 22. 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。（V ） 23. 對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。（X ） 改為：將“高級(jí)管理人員培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 24. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式

7、，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(V ) 25. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。(X ) 改正：“高"改為“低” 四、 簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分) 26. 簡(jiǎn)述物業(yè)的含義。 答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： ① 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ② 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ③ 相關(guān)的場(chǎng)地。 27. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。 答：物業(yè)管理對(duì)于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重 要的作用。 (1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值； (2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條

8、件，提高人民群眾的居住質(zhì)量； (3) 物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)； (4) 有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)； (5) 物業(yè)管理利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)； (6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會(huì)秩序。 28. 物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？ 答：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有： (1) 服務(wù)對(duì)象的相對(duì)長(zhǎng)期性。 (2) 業(yè)主監(jiān)督的直接性。 (3) 政策因素的導(dǎo)向性。 (4) 業(yè)主因素的相關(guān)性。 (5) 環(huán)境條件的制約性。 五、 論述題(共20分) 29. 試述物業(yè)管理處(中心)的職責(zé)。 答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對(duì)業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起 著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括： (1) 全力做好公共服務(wù)工作。 (2) 根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。 (3) 組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。 (4) 協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)進(jìn)行社會(huì)綜合管理。 (5) 完成企業(yè)總部下達(dá)的工作任務(wù)。