樓管員工作計(jì)劃（共10篇）

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1、樓管員工作計(jì)劃（共10篇） 第1篇：樓管員工作計(jì)劃樓管員工作計(jì)劃歲月匆匆，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺(jué)間，一學(xué)期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴(yán)格細(xì)心帶領(lǐng)和全體各部門(mén)成員的努力奮進(jìn)下，自律會(huì)工作順利完成，同時(shí)也變得更加的壯大，更加的成熟了。在本學(xué)期學(xué)生工作中，自律會(huì)圍繞學(xué)校黨政的工作中心，宣傳、學(xué)_和貫徹學(xué)生社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“文明、安全學(xué)生社區(qū)”的號(hào)召，發(fā)揮自律會(huì)的優(yōu)勢(shì)，履行自律會(huì)“自我服務(wù)、自我、自我管理”的宗旨，為目標(biāo)開(kāi)展了大量的工作，加強(qiáng)學(xué)生工作部門(mén)與學(xué)生的聯(lián)系與溝通，引導(dǎo)和督促?gòu)V大同學(xué)自覺(jué)遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)校園的穩(wěn)定與秩序。以下是具體的活動(dòng)事項(xiàng)：常規(guī)工作方面（1

2、）、學(xué)生社區(qū)要求自律會(huì)的成員每天到輔導(dǎo)員辦公室和活動(dòng)室輪流值班，并配合樓管員做好各項(xiàng)本職工作。(2)、在各宿舍的積極配合下，每?jī)芍馨才乓淮嗡奚嵝l(wèi)生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學(xué)們對(duì)學(xué)校制度的遵守情況和安全防范意識(shí)。對(duì)宿舍危險(xiǎn)隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對(duì)有此行為的同學(xué)進(jìn)行了。（3）、不定期對(duì)各宿舍同學(xué)們的晚歸情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，讓學(xué)校更能對(duì)同學(xué)們的食宿起居有進(jìn)一步的了解。2、開(kāi)展活動(dòng)方面（1）、新學(xué)期伊始，隨著學(xué)校迎新工作的開(kāi)展，副大佑安組織同學(xué)們開(kāi)展了“新生入學(xué)”座談會(huì)，讓同學(xué)們更加熟悉大學(xué)的生活環(huán)境。(2)、學(xué)生社區(qū)為了

3、豐富同學(xué)們的業(yè)余活動(dòng)，還特別開(kāi)展了諸如“K歌大賽”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等能完全展現(xiàn)同學(xué)們各項(xiàng)才能的文化活動(dòng)。在這期間，各路高各顯神通，同學(xué)們舍樂(lè)在其中，最終取起得了優(yōu)異的成績(jī)。（3）、自律會(huì)為了增進(jìn)同學(xué)們之間的友誼，給同學(xué)們一種在曲師上學(xué)就像在家的感覺(jué)。開(kāi)展了一系列活動(dòng)，首先是宿舍美化大賽，這項(xiàng)活動(dòng)得到了各職能部門(mén)的大力支持，廣大同學(xué)也積極參與，也得到了滿意的結(jié)果。（4）、“星級(jí)文明宿舍”評(píng)比是同學(xué)們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數(shù)，展盡風(fēng)采，不甘示弱。本學(xué)期我做了大相應(yīng)的工作并參加了活動(dòng)，積極工作的同時(shí)也存在著一些問(wèn)題：生活中有同學(xué)受原來(lái)生活_慣或個(gè)別老生的影響。存在著思想上的誤區(qū)，給學(xué)生

4、工作的開(kāi)展帶來(lái)不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來(lái)管。衛(wèi)生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時(shí)見(jiàn)不固定是有的同學(xué)產(chǎn)生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來(lái)不便。在工作過(guò)程中，有也存在學(xué)_時(shí)間與工作時(shí)間沖突，而有請(qǐng)假或缺席的情況。還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長(zhǎng)期的關(guān)注和支持，有你們的關(guān)注和支持，才是我們的工作更加有動(dòng)力和后頸。在工作結(jié)束之余，在獲得成績(jī)和成果之外，我們?cè)谧⒁庾陨淼牟粩喔纳坪瓦M(jìn)步，爭(zhēng)取做到鍛煉自我和服務(wù)同學(xué)，把自律工作當(dāng)成生活的一部分。創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，提高同學(xué)們各方面的樹(shù)脂和能力，讓自律會(huì)工作邁入一個(gè)新臺(tái)階。收獲是喜悅的，

5、與此同時(shí)我們也播下了希望的種子。在對(duì)過(guò)去一學(xué)年工作的總結(jié)回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來(lái)自于我們上一屆自律委員會(huì)對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，這種自豪來(lái)自于我們?cè)谛W(xué)生處的具體指導(dǎo)、在我們自律委員會(huì)全體干部和隊(duì)員的共同努力下所取得的各項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)。在面對(duì)上一屆自律委員會(huì)累累碩果的同時(shí)，我們真切的看到本學(xué)年我們工作的難點(diǎn)，我們也清醒的意識(shí)到本學(xué)年的工作將是對(duì)我們這一屆校自律委員會(huì)的一個(gè)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。但是，我們也有理由相信：本學(xué)年在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、在我們校自律委員會(huì)的全體干部和隊(duì)員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發(fā)揚(yáng)我們校自律委員會(huì)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績(jī)

6、。六幢自律會(huì)成員：張安潤(rùn)年12月4日第2篇：物業(yè)公司樓管員工作計(jì)劃物業(yè)公司樓管員年工作計(jì)劃以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開(kāi)家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開(kāi)始工作。想想一年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫(xiě)年度總結(jié)，竟然覺(jué)得這樣害怕，到不是怕寫(xiě)東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開(kāi)始變得不那么羞澀，開(kāi)始慢慢成熟，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)_慣，_慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。我的專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己

7、如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天，為什么不讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開(kāi)心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有

8、時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。年計(jì)劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門(mén)慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善，

9、每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開(kāi)展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)

10、到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新

11、與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善。做好與各部門(mén)的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決。年通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題c、d區(qū)水壓?jiǎn)栴}（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題，以便提高

12、業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問(wèn)題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒(méi)有達(dá)到思考問(wèn)題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí)。電梯問(wèn)題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問(wèn)題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題，以避免不必要

13、的事情發(fā)生。隨著工作的開(kāi)展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開(kāi)展。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油。第3篇：樓管員工作職責(zé)寧化二中樓管員工作職責(zé)（-9-1）1.晨起床鈴響，開(kāi)宿舍樓門(mén)并協(xié)助生指老師督促學(xué)生起床。2.集合鈴響，督促學(xué)生離開(kāi)宿舍參加早操或到教室自_，協(xié)助生指老師到各宿舍清場(chǎng)后，鎖好宿舍樓門(mén)，檢查各洗漱區(qū)的水龍頭是否關(guān)好。3.上午做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生清掃，確保清潔。在樓管室值班。4.上午第四節(jié)下課后打開(kāi)宿舍樓門(mén)，在樓管室值班，確保無(wú)非寄宿生或校外人員進(jìn)入宿舍。同時(shí)在宿舍區(qū)巡查。靜校開(kāi)始，鎖好大門(mén)；

14、中午靜校時(shí)間（13：00），鎖上宿舍樓門(mén)，不允許學(xué)生隨意出入。靜校期間至少到各宿舍巡查一遍，確保無(wú)吵鬧或打牌、下棋、放歌曲等到娛樂(lè)活動(dòng)。5.下午起床鈴響，打開(kāi)大門(mén)督促學(xué)生起床并離開(kāi)宿舍，協(xié)同生指老師清場(chǎng)后，鎖好宿舍樓門(mén)。做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生清掃，在樓管室值班，檢查各用水區(qū)情況。6.下午第三節(jié)課下課后，打開(kāi)宿舍樓門(mén)。在樓管室值班，確保無(wú)住宿人員以外的人員進(jìn)入宿舍區(qū)。7.夕讀上課后督促學(xué)生離開(kāi)宿舍并協(xié)同生指老師清理宿舍，鎖好宿舍樓門(mén)，在樓管室值班。8.晚自_下課后打開(kāi)宿舍樓門(mén)，協(xié)同生指老師督促學(xué)生洗漱，按時(shí)就寢，在樓管室值睡并維持晚寢紀(jì)律，有事向生指老師匯報(bào)。樓管員應(yīng)妥善安排好用餐與家庭事務(wù)。放

15、學(xué)期間，樓管員不得離開(kāi)宿舍樓，特別是以下時(shí)間段：12:15-13:00，17:45-18:30，22:00-22:50。即學(xué)生在宿舍，但生指老師無(wú)法在值班室的時(shí)間段，若需離開(kāi)樓管室，需先向生指組請(qǐng)假，征得生指老師同意后，方可離開(kāi)。上課期間，或其它不是宿舍樓門(mén)正常開(kāi)啟時(shí)間，若有學(xué)生有特殊原因返回宿舍，必須詳細(xì)查問(wèn)情況，出示有效證件，并如實(shí)登記、離開(kāi)宿舍時(shí)簽退。無(wú)特殊原因?qū)W生不返回宿舍。在非期末，對(duì)攜帶行李（衣物、箱子）出宿舍的同學(xué)，要詢問(wèn)，并做好登記。周末學(xué)生回家時(shí)，站在樓管室門(mén)口維持秩序，做好安全防盜等工作。政治處、生指組負(fù)責(zé)對(duì)樓管員的考核，對(duì)管理員的出勤及履行職責(zé)情況采用定期或抽查的形式進(jìn)行

16、教學(xué)樓樓管員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)教學(xué)樓的安全保衛(wèi)，做好防火、防盜等安全防范工作，提高安全防范意識(shí)，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，如遇突發(fā)事件要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做出處理。2、按規(guī)定堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)空崗，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)，在崗期間不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事。3、負(fù)責(zé)樓內(nèi)照明管理，做到節(jié)約用電。4、負(fù)責(zé)門(mén)廳、樓道、樓梯間、衛(wèi)生間、樓前樓后花壇、草坪及教學(xué)樓四周（根據(jù)實(shí)際情況確定距離）的衛(wèi)生，要求做到干凈整潔、無(wú)雜物。5、負(fù)責(zé)各層痰盂、垃圾桶的清理，每天清理的垃圾放到樓外指定地點(diǎn)。6、負(fù)責(zé)樓內(nèi)秩序，如發(fā)現(xiàn)破壞正常秩序的行為要及時(shí)制止并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、樓內(nèi)嚴(yán)禁校外無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，對(duì)可疑人員要加強(qiáng)盤(pán)問(wèn)，并及時(shí)

17、向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、負(fù)責(zé)樓內(nèi)花草及其它公共設(shè)施的管理，隨時(shí)保持干凈整潔。9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。學(xué)生公寓管理中心值班員（樓管員）崗位職責(zé)來(lái)源：不詳 | 編輯：網(wǎng)絡(luò)采集 | 發(fā)布時(shí)間：-12-25 | 欄目：學(xué)生管理內(nèi)容導(dǎo)讀：1.熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守工作崗位。上班時(shí)間不竄崗、不離崗、不干私活，不讓人替班； 2.要熟悉河西學(xué)院學(xué)生公寓管理?xiàng)l例和所在崗位職責(zé)，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行公寓樓管理的各項(xiàng)制度，按照程序辦事，不徇私情，不謀私利，對(duì)違反1.熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守工作崗位。上班時(shí)間不竄崗、不離崗、不干私活，不讓人替班；2.要熟悉河西學(xué)院學(xué)生公寓管理?xiàng)l例和所在崗位職責(zé)，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行公寓樓管理的各項(xiàng)

18、制度，按照程序辦事，不徇私情，不謀私利，對(duì)違反公寓管理制度的學(xué)生要做耐心、細(xì)致的說(shuō)服工作；3.必須做到熟悉、了解本公寓的居住情況和各班居住的房間位置，在一定時(shí)段內(nèi)熟悉掌握本公寓住宿的學(xué)生，做到心中有數(shù)；4.嚴(yán)格執(zhí)行樓門(mén)管理制度，按時(shí)開(kāi)關(guān)樓門(mén)。每晚11時(shí)鎖閉樓門(mén)，早晨6：30開(kāi)啟樓門(mén)，節(jié)假日、周末晚上樓門(mén)鎖閉時(shí)間可延長(zhǎng)至12時(shí)。對(duì)關(guān)閉樓門(mén)后晚歸的學(xué)生，要做好登記上報(bào)工作；5.對(duì)所有來(lái)訪者，必須進(jìn)行登記、查詢、限時(shí)，并抵押證件，如超過(guò)限時(shí)，值班人員有權(quán)催促離開(kāi)；6.維護(hù)樓內(nèi)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。嚴(yán)禁小商小販及閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓樓內(nèi)。學(xué)生攜帶物品外出時(shí)，須出示學(xué)生證進(jìn)行登記，檢查清楚后方可放行；

19、其他人員攜帶物品外出須經(jīng)學(xué)生公寓管理中心批準(zhǔn)，并進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記后才能放行；7.負(fù)責(zé)公寓樓內(nèi)的防火、防盜等排查工作；一旦發(fā)生案件，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)案，并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄；8.經(jīng)常巡查公共場(chǎng)所的門(mén)、窗、鎖、水、暖、電等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助妥善解決，保持上下水暢通，照明正常，門(mén)鎖、玻璃完好；認(rèn)真受理學(xué)生提請(qǐng)的有關(guān)水、暖、電、門(mén)窗等設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向?qū)W生公寓管理中心匯報(bào)，以便盡快維修和協(xié)調(diào)解決；9.做好本樓走廊、樓梯、水房、廁所內(nèi)衛(wèi)生的清管工作。負(fù)責(zé)檢查參加勞動(dòng)課學(xué)生、勤工助學(xué)學(xué)生的衛(wèi)生打掃和管理及考核工作；10.嚴(yán)格交接班制度。不遲到、不早退，交接班時(shí)做到人員動(dòng)態(tài)、

20、門(mén)窗鎖動(dòng)態(tài)、水電暖情況、待辦事項(xiàng)等情況清楚，做到交接時(shí)必須簽字。當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，過(guò)班處理不完的問(wèn)題交班時(shí)要具體交待清楚，以免工作脫節(jié)；11.認(rèn)真執(zhí)行中心及管理員下達(dá)的臨時(shí)性工作任務(wù)。伍舜德樓樓管員崗位職責(zé)伍舜德樓樓管員負(fù)責(zé)該樓環(huán)境衛(wèi)生，安全防火、防盜工作，保證整個(gè)樓宇良好的教學(xué)工作秩序。具體職責(zé)如下：1嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所地面、樓梯、走廊、門(mén)窗、墻面、屋頂、廁所的清潔衛(wèi)生工作，做到大小便池?zé)o積垢、管道暢通、地面清潔、玻璃明亮、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)痰跡、墻面無(wú)亂張貼和涂寫(xiě)（廁所每天上午、下午各打掃1次）。3、負(fù)責(zé)院會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作，每周打掃一次，

21、會(huì)前打掃一次。4、負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室和教師實(shí)驗(yàn)室的清潔衛(wèi)生，每周打掃一次。5在崗期間不得擅離工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情（不準(zhǔn)收購(gòu)廢品，不準(zhǔn)使用電爐等）。6.做到防盜。嚴(yán)格安全制度，適時(shí)巡查各個(gè)樓層遇有可疑人員，必須詢問(wèn)清楚，必要時(shí)立即采取措施，并向院辦和保衛(wèi)處匯報(bào)；對(duì)攜帶貴重或大量物品出樓，要查看相關(guān)證件(身份證、學(xué)生證等)，并上報(bào)院辦和保衛(wèi)處。7.維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時(shí)報(bào)修，做好節(jié)水節(jié)電工作，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。8.經(jīng)常檢查廁所的下水道是否暢通，隨時(shí)清除易造成堵塞的雜物等隱患，發(fā)現(xiàn)堵塞要及時(shí)處理。9.及時(shí)清除各類(lèi)垃圾等并將垃圾清運(yùn)到指定的地點(diǎn)，愛(ài)惜使用清潔工具，清潔工具不

22、得亂堆亂放。10.嚴(yán)格掌握作息制度，按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)，11.做到防火。搞好值班室衛(wèi)生工作，不要在室內(nèi)堆放易燃物品。嚴(yán)禁將自行車(chē)置于樓內(nèi)公共場(chǎng)所及安全通道口，檢查消防設(shè)施的完好情況，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告院辦或保衛(wèi)處。12.積極主動(dòng)完成院領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任分配的其他工作。第4篇：物業(yè)公司樓管員18年工作計(jì)劃物業(yè)公司樓管員年工作計(jì)劃以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開(kāi)家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開(kāi)始工作。想想一年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫(xiě)年度總結(jié)，竟然覺(jué)得這樣害怕，到不是怕寫(xiě)東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開(kāi)始變得不那么羞澀，開(kāi)始慢慢成熟，開(kāi)始

23、一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)_慣，_慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。我的專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的

24、本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天，為什么不讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開(kāi)心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克

25、服并加予改正。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。年計(jì)劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門(mén)慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)

26、間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開(kāi)展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能

27、更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善。做好與各部門(mén)的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決。年通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題C、D區(qū)水壓?jiǎn)栴}（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主

28、的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問(wèn)題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒(méi)有達(dá)到思考問(wèn)題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí)。電梯問(wèn)題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題，記得

29、一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問(wèn)題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題，以避免不必要的事情發(fā)生。隨著工作的開(kāi)展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開(kāi)展。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油。最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大，人才也會(huì)越來(lái)越多，我們的口碑也會(huì)越來(lái)越好，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門(mén)工作都能順

30、利開(kāi)展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開(kāi)心快樂(lè)、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識(shí)。雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我用心寫(xiě)的，讓我們一起加油吧！第5篇：樓管員年終總結(jié)寫(xiě)好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié).這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié)合，為大家整理了樓管員的年終總結(jié)，一起來(lái)看看吧！樓管員年終總結(jié)1時(shí)光飛逝，201x年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)?；厥咨吣?，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，

31、我的主要工 作職責(zé)是對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)_， 堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)_，不斷的進(jìn) 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 201x年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 201x 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下一、日常工作及完成情況1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及

32、服務(wù) 事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停 放月票卡，截止到201x年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到 201x年12月30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn)，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng)， 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)） 。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：

33、粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)； 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次， 盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi) 客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時(shí)候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行201x年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)_工作201x年7月28日參加公司組織的 ISO9000

34、質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；201x年11月26日參加 F1消防演_等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開(kāi)同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)_，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)_，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢(shì)， 虛心請(qǐng)教， 向能者

35、學(xué)_， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四、201x年工作和學(xué)_安排1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行真誠(chéng)服務(wù)每一天的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解 說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情

36、，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)_，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總 之， 通過(guò)各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員。5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)_，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。201x 年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái) 201x年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在 201x的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職

37、工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。樓管員年終總結(jié)2時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也

38、讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)_，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作

39、.因?yàn)槊Γ瑏y，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此

40、時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)_分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)_，探索銷(xiāo)售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響

41、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)!樓管員年終總結(jié)3我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓

42、層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)_，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)_。學(xué)_他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等樓層主管個(gè)人工作總結(jié)樓層主管個(gè)人工作總結(jié)。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)_與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西

43、，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)_慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心

44、里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在XX年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)_業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!第6篇：樓管員考核辦法學(xué)生公寓管理員考核辦法第一條為進(jìn)一步規(guī)范公寓管理，提高公寓管理水平，讓學(xué)生有一個(gè)舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定公寓管理員考核辦法。第二條公寓管理員考核包括考勤、管理、服務(wù)和安全四部分，滿分100分。第三條公

45、寓管理員考勤辦法主要內(nèi)容是考查公寓管理員遵守作息制度的情況，包括遲到、早退、請(qǐng)假、超假、銷(xiāo)假、曠工等，占10分。1、按照學(xué)校要求的作息時(shí)間出勤，不得擅自離崗。每發(fā)現(xiàn)一次離崗現(xiàn)象扣1分。2、開(kāi)會(huì)未請(qǐng)假而不參加、中心統(tǒng)一組織安全檢查等集體活動(dòng)未請(qǐng)假而不參加等按照曠工處理，礦工一次扣2分。3、請(qǐng)假嚴(yán)格按照魯東大學(xué)考勤辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。管理員因故不能正常工作的一律實(shí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假時(shí)由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，履行請(qǐng)假手續(xù)，并按規(guī)定的審批權(quán)限報(bào)批，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可休假。1）事假一天之內(nèi)由中心主任批假、一天到三天有分管處長(zhǎng)批假、三天到五天有處長(zhǎng)批假，五天以上報(bào)學(xué)校。事假每天扣0.5分。2）病假需持醫(yī)

46、生診斷書(shū)、病假證明，向所在單位申請(qǐng)病假；急診的職工，未能及時(shí)履行請(qǐng)假手續(xù)，待病情緩解時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假天數(shù)及主管審批領(lǐng)導(dǎo)按照事假標(biāo)準(zhǔn)。第四條 學(xué)生公寓管理考核，占50分。11、辦公室人員日常管理服務(wù)考核1）不履行職責(zé)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，師生意見(jiàn)大，每投訴一次扣3分。2）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行指令，每次扣3分。3）責(zé)任心不強(qiáng)，未及時(shí)完成任務(wù)或工作質(zhì)量差，每次扣3分。 4）不搞團(tuán)結(jié)，職工之間或與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)吵，每次扣3分。 5）業(yè)務(wù)不熟練，工作經(jīng)常出現(xiàn)失誤 。維修項(xiàng)目報(bào)修不及時(shí)、監(jiān)督不到位、審核不嚴(yán)格；質(zhì)檢考核不規(guī)范、不嚴(yán)格，督查不細(xì)，處罰不嚴(yán)； 固定資產(chǎn)和低值易耗物品，保管混亂，擅自

47、外借，賬目不清，手續(xù)不全，維護(hù)不到位，清查不嚴(yán)，損壞嚴(yán)重；公寓文化建設(shè)，積極性不高，計(jì)劃不周，組織不嚴(yán)，效果不佳； 勤工助學(xué)招聘、監(jiān)管不嚴(yán)，服務(wù)質(zhì)量查，登記不細(xì)；公寓控電業(yè)務(wù)不精，操作規(guī)范，檢修和充電不及時(shí)；節(jié)水節(jié)電工作管理不嚴(yán)，措施不當(dāng)，抄表不準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)不細(xì)，報(bào)修不及時(shí)，浪費(fèi)嚴(yán)重；收費(fèi)不規(guī)范，賬目不清，結(jié)算上報(bào)不及時(shí)，違反規(guī)定亂收費(fèi)；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不規(guī)范、不嚴(yán)格，繳費(fèi)不及時(shí)，衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)，；被服行李的統(tǒng)計(jì)不細(xì)、驗(yàn)收不嚴(yán)、收費(fèi)不規(guī)范、配置不到位，以上每次扣2分。2、公寓樓管員日常管理服務(wù)考核（50分）1）不履行職責(zé)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，師生意見(jiàn)大，每投訴一次扣3分。2）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行指

48、令，完成任務(wù)不及時(shí)，每次扣2分。 3）責(zé)任心不強(qiáng)，監(jiān)管不嚴(yán)，工作質(zhì)量差，服務(wù)不到位，每次扣2分。2 4）不搞團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，與職工或?qū)W生發(fā)生吵架，每次扣3分。 5）公寓內(nèi)外環(huán)境和學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，檢查不嚴(yán)、督促不及時(shí)每次扣1分。6）維修項(xiàng)目檢查不到位，報(bào)修不及時(shí)，監(jiān)督驗(yàn)收不嚴(yán)，登記不清，不及時(shí)落實(shí)和督促維修情況，未及時(shí)向?qū)W生反饋相關(guān)信息，每次扣1分。7）固定資產(chǎn)和低值易耗物品保管混亂，擅自外借，賬物不符，維護(hù)不到位，檢修不及時(shí)，清查不嚴(yán)，損壞嚴(yán)重，每次扣2分。 8）公寓文化建設(shè)工作不積極、不主動(dòng)、不配合，每次扣1分。 9）節(jié)水節(jié)電工作不重視，管理和檢查不嚴(yán)，存在“長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象，水

49、電浪費(fèi)嚴(yán)重，每次扣2分。10）被服行李的保管不善，賬、物不符，私自外借，發(fā)生損壞丟失，每次扣2分。11）送老迎新工作準(zhǔn)備不到位，措施不力，發(fā)生事件，影響惡劣，每次扣5分。12）不按要求進(jìn)行填寫(xiě)登記表、記錄表、檢查表及各項(xiàng)填報(bào)單，信息統(tǒng)計(jì)和上報(bào)不準(zhǔn)確，每次扣1分。13）發(fā)生緊急事件，未采取相應(yīng)措施，未及時(shí)處理和整改，每次扣2分。第五條 學(xué)生公寓服務(wù)考核1、第六條學(xué)生公寓安全，占30分31、公寓管理員每周至少普查一遍所有宿舍的安全，并且詳細(xì)記錄安全問(wèn)題在走訪記錄簿上相關(guān)欄目?jī)?nèi)。2、檢查各種安全制度、安全標(biāo)牌、防火檢查記錄、防火巡查記錄、走訪記錄、巡查記錄、晚歸登記、大牌鑰匙登記等記錄填寫(xiě)情況，有一

50、處不完備扣1分3、檢查樓內(nèi)全部消防設(shè)施是否正常使用，安全門(mén)及通道暢通無(wú)阻，檢查監(jiān)管值班員及值班宿舍和學(xué)生宿舍，在每次各級(jí)部門(mén)抽檢中，發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)物品及行為，出現(xiàn)消防設(shè)施損壞未報(bào)，安全門(mén)打不開(kāi)等事件，每次扣1分。管理員日常檢查查出的違規(guī)物品及行為報(bào)中心后，每次加2分。4、管理員私自出租床位，留宿外人，每人次扣1分。 第七條 公寓管理員發(fā)生以下行為，本月考核定為不合格。1、違反規(guī)定亂收學(xué)生費(fèi)用，索取學(xué)生物品。2、管理員侵占公寓內(nèi)勤工助學(xué)崗位，冒領(lǐng)工資行為的。3、被學(xué)生投訴，情況屬實(shí)且負(fù)有直接責(zé)任。4、發(fā)生安全責(zé)任事故，造成損失，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成影響的。 第八條 考核結(jié)果使用考核成績(jī)第一名，考核獎(jiǎng)勵(lì)2

51、00元；考核成績(jī)第二、三名，考核獎(jiǎng)勵(lì)180元；考核成績(jī)90以上（不包含前三名），考核獎(jiǎng)勵(lì)150元；考核成績(jī)80以上，考核獎(jiǎng)勵(lì)100元；考核成績(jī)70以上，考核獎(jiǎng)勵(lì)50元；考核成績(jī)70以下不獎(jiǎng)勵(lì)。4第7篇：樓管員服務(wù)規(guī)范樓管員服務(wù)規(guī)范一、樓管員服務(wù)內(nèi)容 1防范管理（1）防范管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防*活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動(dòng)； （2）防范管理防范的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失；（3）為了達(dá)到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。硬件是指根據(jù)防范管理工作按實(shí)際需要所配備的一套硬件設(shè)施，軟件是指物業(yè)

52、管理企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)職樓管人員及其實(shí)現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。 2消防管理（1）消防管理主要包括防火和滅火兩方面；（2）物業(yè)管理消防工作的重點(diǎn)應(yīng)放在：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最小；另一工作重點(diǎn)是防患于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好隨時(shí)滅火的充分準(zhǔn)備；（3）物業(yè)消防管理的主要內(nèi)容有：消防宣傳、消防隊(duì)伍建設(shè)、消防制度的制定、消防設(shè)施、器材的配置及管理、災(zāi)情發(fā)生后的處置措施等五個(gè)方面； （4）建立一支以物業(yè)管理企業(yè)人員為主、業(yè)主為輔的高素質(zhì)的專(zhuān)群結(jié)合的義務(wù)隊(duì)伍，是落實(shí)區(qū)域消防工作的組織保證。其任務(wù)是進(jìn)行消防值班、消防檢查、消防培訓(xùn)、消防

53、器材的管理與保養(yǎng)并協(xié)助公安消防部門(mén)進(jìn)行滅火工作。 3道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車(chē)輛管理和停車(chē)場(chǎng)管理四個(gè)方面。（1）道路管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管理，對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰；（2）交通管理是指正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車(chē)分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全、暢通，其重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)管理； （3）車(chē)輛管理包括機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理，其主要職責(zé)是禁止亂停亂放和防止車(chē)輛丟失、損壞；（4）停車(chē)場(chǎng)分地上停車(chē)場(chǎng)和地下停車(chē)庫(kù)兩大類(lèi)，其管理任務(wù)主要是對(duì)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位劃分、行駛標(biāo)志、進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、存放車(chē)輛的防損和防盜工作進(jìn)行管理。二、樓管員

54、服務(wù)要求 1安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需要，也是樓管服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。 2有序在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒服的感覺(jué)。 3親情物業(yè)管理的樓管服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理企業(yè)的樓管員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及

55、的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。 4形象樓管服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理企業(yè)得到良好的口碑。三、樓管服務(wù)儀容儀表規(guī)范1、注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留胡須、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。2、內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西4、不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嘩或做與工作無(wú)關(guān)的事。5、值勤人員只能在休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)端著茶杯

56、喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤期間飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。7、樓管員值勤、軍訓(xùn)及參加會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一制服。8、制服要保持整齊；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；襯衣下擺扎在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得上卷；帽徽、肩章要保持端正；胸工作證別在左胸前；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋上崗、巡邏。9、著裝保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、袖扣必須扣好。大衣不準(zhǔn)披在肩上。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便衣混穿或穿制服外出。10、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、火機(jī)等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。對(duì)講機(jī)佩在腰間后側(cè)；不得佩戴有色眼鏡。11、值勤時(shí)上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺

57、動(dòng)，不得晃來(lái)晃去。12、站崗時(shí)姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)干等。13、立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。14、立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼于褲縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。15、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右盼，心不在焉。16、站崗或巡邏時(shí)，精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不得有倦怠表現(xiàn)。17、執(zhí)勤時(shí)與客人講話要“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字結(jié)尾，注意禮貌禮節(jié)。四、樓管員交接班制度

58、1按時(shí)交接班。接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2接班人員要詳細(xì)了解前一班執(zhí)勤情況和本班執(zhí)勤應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。3交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。4當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要在本班處理完，接班人可以協(xié)助完成。 5交接時(shí)要做好記錄并簽名。五、樓管員權(quán)限規(guī)定（1）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜劫、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力；（2）對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件和治案案件

59、，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；（3）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)；（4）對(duì)出入小區(qū)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品，按業(yè)主規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；（5）按照合同規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查；（6）在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇到違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；（7）宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主及時(shí)整改；（8）對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑者，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；（9）對(duì)有違反治安管理處罰條例行為者，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)，但沒(méi)有處罰的權(quán)力；（1

60、0）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力；（11）對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，有權(quán)監(jiān)視、檢舉報(bào)告，但無(wú)審查、扣押、搜捕等權(quán)力。七、樓管員巡邏簽到制度 （1）巡邏崗的工作職責(zé)1熟悉小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立既查明并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。2檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。3巡邏中如聞到異味、聽(tīng)到可疑聲響，需立既查明情況并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 4觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。5發(fā)現(xiàn)偷盜、*等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。 6發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)

61、，要立即制止。 7發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管并組織撲滅，視情況報(bào)警。8對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行違規(guī)處理。 9巡視樓管各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)巡邏簽到記錄。 10巡查樓層等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完好情況，做好記錄，及時(shí)報(bào)修。 11維持物業(yè)管理公共區(qū)域的治安秩序，協(xié)助處理緊急情況。 （2）樓管員巡查工作內(nèi)容 1勸離推銷(xiāo)員（1）禮貌地講清在小區(qū)或大廈推銷(xiāo)會(huì)嚴(yán)重影響用戶常工作和生活。 （2）要求其寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入大廈推銷(xiāo)。 （3）登記有效證件。 （4）勸離大廈。 2盤(pán)查可疑人員 （1）禮貌地盤(pán)問(wèn)。（2）仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情

62、驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其到辦公室調(diào)查。（3）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的用戶房間詢問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。 （4）視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。 3用戶未鎖門(mén)（1）巡樓時(shí)逐間推拉各房門(mén)，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)門(mén)未鎖，無(wú)論是推開(kāi)還是拉開(kāi)，都不要關(guān)回，因有些是電子密碼沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。（2）門(mén)未鎖而住戶不在家，立既報(bào)告管理處聯(lián)系處理，領(lǐng)班未到不得離開(kāi)，不得讓其他人進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。 4巡樓三要素（1）耳聽(tīng)異常聲音（水流聲、鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。（2）眼觀周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門(mén)鎖

63、情況等）。（3）鼻嗅異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。第8篇：樓管員崗位職責(zé)樓管員崗位職責(zé)1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程?？偨Y(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃，催收欠款。2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。3、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。6、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。鑫騰物業(yè)管理有限公司/1/29第9篇：樓管員崗位職責(zé) 公寓物管員接待崗位職責(zé)1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。2、協(xié)調(diào)主任送發(fā)

64、物業(yè)管理方面的文件。5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、10、11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。 公寓前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。第10篇：樓管員崗位職責(zé)安居物業(yè)管理公司樓管員崗位職責(zé)1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)_，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋、及時(shí)處理、件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理報(bào)辦公室