2022國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2022國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10小題，每小題2分，共20分） 1. 物的管理原則上僅限于（）。 A. 建筑物的共用部分 B. 專有部分 C. 建筑物的樓體部分 D. 建筑物的主體部分 2. 物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是（）o A. 前期介入 B. 早期介入 C. 竣工驗收 D. 接管驗收 3. 接管驗收的重點是（）0 A. 滿足設(shè)計要求 B. 滿足安全、使用功能要求 C. 滿足具體使用要求 D. 滿足質(zhì)量要求 4. 委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取（）。 A. 管理服務(wù)費

2、B. 利潤 C. 代管基金 D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 5. 委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有（）。 A?服務(wù)權(quán) B. 管理權(quán) C. 經(jīng)營管理權(quán) D. 租賃權(quán) 6. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）o A. 設(shè)備驗收文件 B. 設(shè)備安裝圖 C. 設(shè)備使用維修說明 D. 設(shè)備卡片 7. 物業(yè)管理服務(wù)費（）o A. 的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況 B. 為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可 C. 的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān) 督 D.

3、 的所有權(quán)屬于國家 8. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的（）。 A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B. 感情交流和任務(wù)的完成 C. 禮節(jié)行為和感情的交流 D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度 9. 物業(yè)管理處在編制管理處財務(wù)預(yù)算時應(yīng)遵循“物業(yè)管理服務(wù)費收入=物業(yè)管理服務(wù)成本十法定稅金 十管理人酬金”的“（）原則”。 A. 平衡 B. 合理 C. 零預(yù)算 D. 盈余 10. 美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量的（）特性。 A. 可靠性 B. 時效性 C. 可感知性 D. 保證性 二、多項選擇題（5小題，每小題2

4、分，共10分） 11. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）。 A. 一個建筑群 B. 一個居住小區(qū)（大廈） C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D. 土地 12. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）o A. 公共服務(wù) B. 專項服務(wù) C. 社會福利類服務(wù) D. 特約服務(wù) 13. 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由（）等部分構(gòu)成。 A. 設(shè)備運行成本 B. 物業(yè)管理服務(wù)成本 C. 法定稅費 D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤 14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。 A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B. 內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng) C. 服務(wù)過程的

5、質(zhì)量系統(tǒng) D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15. 根據(jù)薪《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（） 備案。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B. 街道辦事處 C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D. 居民委員會 三、判斷并改正錯誤題（10小題，每個2分，共20分） 16. 2017年6月12日發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》在“著力補齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。（V ） 17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ） 18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的

6、一項工作是房屋維修。（X改正：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項匚作是 房屋完損等級的評定。） 19. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（X改正：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非 業(yè)主使用人的需求”） 20. 房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補償。（X改正：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”） 21. 房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。 22. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培

7、訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X改正； 將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”) 23. 文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個 特色。(X改正：將“情”改為“全”) 24. 根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點和核查，重點核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。(V ) 25. 所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。 (V ) 四、 簡答題(3小題，每小題10分，共30分) 26. 簡述物業(yè)管理的含義與內(nèi)容。 答：從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指正在使用或可

8、投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、 相關(guān)場地等組成，其內(nèi)容為“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： ① 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ② 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ③ 相關(guān)的場地。 27. 住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)采取招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)有什么意義？ 答：(1)有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛盾； (2) 制約了開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費用方而的不規(guī)范行為； (3) 加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會化。 28. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵機制？ 答：(1)目標(biāo)激勵。 (2) 精神激勵。 (3) 獎懲激勵。 (4) 福利激勵。 (5)

9、 榮譽激勵。 (6) 參與激勵。 (7) 考核激勵。 五、 論述題(共20分) 29. 論述提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的途徑。 答：(1)管理者要確立管理與服務(wù)的質(zhì)量意識。服務(wù)的好壞、優(yōu)劣卻是影響整個管理服務(wù)的關(guān)鍵因素。 優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境、優(yōu)美、配套完善的居住環(huán)境以及物業(yè)的造型、用料，是業(yè)主或非業(yè)主使用人決定購買、 租賃某一物業(yè)單位的主要原因；同樣，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)自然會堅定業(yè)主的選擇，劣質(zhì)的服務(wù)卻會使業(yè) 主望而卻步，業(yè)主完全可以拒絕這種劣質(zhì)的服務(wù)。提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，管理者要確立管理與服務(wù)的 質(zhì)量意識。 (2) 制定并遵循適合與適度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。提高服務(wù)質(zhì)量沒有止境，并不是說物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒有標(biāo) 準(zhǔn)，不講標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指安全、舒適、高效、文明的居住、商務(wù)及其他服務(wù)，滿足 業(yè)主生理和心理兩方而的需要，并保持其可靠性、一貫性。它包括物業(yè)的建筑、裝飾、園林、設(shè)備、設(shè)施 條件和維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、管理水平和服務(wù)等各個方面。 (3) 建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系。為了提高物業(yè)管理質(zhì)量水平，建立一套完整的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系，， 既用利于物業(yè)管理質(zhì)量水平的提高，又便于管理工作的考核和評估。一般來說，質(zhì)量體系由以下幾個基本 部分構(gòu)成：內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)；內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng)；服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)；客戶服務(wù)的質(zhì)量管理 系統(tǒng)。