2023國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）

《2023國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2023國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2023國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分） 1. 房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的（）來(lái)綜合評(píng)定的。 A. 結(jié)構(gòu) B. 完損程度 C. 裝修 D. 設(shè)備 2. 根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來(lái)水水費(fèi)增值稅問(wèn)題的公告》規(guī)定，提供物業(yè) 管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來(lái)水水費(fèi)，以（）為銷售額，按照簡(jiǎn)易計(jì)稅方法依3%的征 收率計(jì)算繳納增值稅。 A. 扣除納稅人支付的自來(lái)水水費(fèi)后的余額 B. 納稅人實(shí)際收取的水費(fèi)總額 C. 居民應(yīng)

2、繳納水費(fèi)總額 D. 納稅人支付的自來(lái)水水費(fèi) 3. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由（）o A. 業(yè)主代表組成 B. 由業(yè)主代表和行政主管部門(mén)人員組成 C. 業(yè)主委員會(huì)成員組成 D. 招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成 4. 物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)是指（）。 A. 公共服務(wù) B. 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) C. 社會(huì)福利類服務(wù) D. 特色業(yè)務(wù)服務(wù) 5. 委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。ǎ﹐ A. 管理服務(wù)費(fèi) B. 利潤(rùn) C. 代管基金 D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 6. 對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 A. 公共服務(wù) B. 專項(xiàng)服務(wù)

3、 C. 特約服務(wù) D. 委托服務(wù) 7. 按勞動(dòng)法規(guī)定每個(gè)勞動(dòng)者每周工作40小時(shí)計(jì)算，需要24小時(shí)提供服務(wù)的每個(gè)保安崗位，應(yīng)配備保 安員人數(shù)為（）。 A. 3人 B. 4.2 人 C. 3. 2 人 D. 5人 8. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于（）。 A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 9. 服務(wù)的最根本的特征是（）。 A. 不可儲(chǔ)存性 B. 差異性 C. 不可分離性 D. 無(wú)形性 10. 美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量的（）特性。 A. 可

4、靠性 B. 時(shí)效性 C. 可感知性 D. 保證性 二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分） 11 .新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的（）的指導(dǎo) 下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén) B. 街道辦事處 C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D. 居民委員會(huì) 12. 交樓文件主要有（）o A. 知會(huì)式文件 B. 法律式文件 C. 圖紙式文件 D. 使用指南 13. 住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行（）的原則。 A. 專戶存儲(chǔ) B. ?？顚Ｓ? C. 所有權(quán)人決策 D. 政府監(jiān)督 14. （）是對(duì)員工進(jìn)

5、行激勵(lì)的最基本的方式。 A. 鼓勵(lì) B. 獎(jiǎng)勵(lì) C. 考核 D. 懲罰 15. 服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的（）。 A. 服務(wù)素質(zhì) B. 專業(yè)素質(zhì) C. 服務(wù)知識(shí) D. 服務(wù)技能 三、判斷并改正錯(cuò)誤題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分） 16. 2017年6月12日發(fā)布的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》在“著力補(bǔ)齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理”。（X改正：將“社區(qū)服務(wù)”改為“社區(qū)物業(yè)服 務(wù)”） 17. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對(duì)物的管理，不包含人的管理。（X改正：現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物 的管理，包括物的管理和人的管理。） 18.

6、根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。（V ） 19. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、 直轄市的人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。（X改為：改正：將“政府指導(dǎo)價(jià)”改 為“政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”） 20. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣(mài)。（V ） 21. 提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。(V ) 22. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有。(

7、X改 正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”) 23. 將在某方而具有一定特長(zhǎng)的業(yè)主組織起來(lái)，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè) 的模式。(X改為：將“自主式”以為“自助式”) 24. 服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。(X改為：將“保證性” 改為“保證性”) 25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(V ) 四、簡(jiǎn)答題(3個(gè)，每小題10分，共30分) 26. 簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理的委托方式。 答：前期物業(yè)管理委托方式，通常有以下幾種方式： (1) 顧問(wèn)管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位白行組織人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理運(yùn)作，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)

8、管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理運(yùn) 作提供顧問(wèn)指導(dǎo)。 (2) 合作管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與專業(yè)管理企業(yè)合作組成管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理運(yùn)作， 管理機(jī)構(gòu)一般由專業(yè)管理企業(yè)委托人員主持工作。 (3) 全權(quán)委托管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全權(quán)委托專業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理，他們不參與任何實(shí)際的管理 運(yùn)作。了解雙方的合作意向，確定合適的委托方式，是前期物業(yè)管理權(quán)委托成功的前提。 27. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。 答：物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹“公平、公開(kāi)、公正和誠(chéng)實(shí)信用”的原則。因?yàn)槲飿I(yè)管理招標(biāo)的目的是在 一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)中，找到自己理想的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)單位或業(yè)主擬通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，從比較、 競(jìng)爭(zhēng)中獲益，就必須公平、

9、公正、合理化組織投標(biāo)和對(duì)待每個(gè)投標(biāo)者。 (1) 公平的原則。 (2) 公開(kāi)的原則。 (3) 公正的原則。 (4) 誠(chéng)實(shí)信用原則。 28. 物業(yè)管理服務(wù)有哪些質(zhì)量特征？ 答：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量特征有： (1) 內(nèi)稿的廣泛性。 (2) 評(píng)估的差異性。 (3) 控制的難度大。 ① 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性。 ② 同一服務(wù)產(chǎn)品也具有其內(nèi)在的各種特性。 五、論述題(1個(gè)，共20分) 29. 試述員工培訓(xùn)的意義。 答：?jiǎn)T工培訓(xùn)的意義有： (1) 員工培訓(xùn)可以改變目前物業(yè)管理企業(yè)整體素質(zhì)，特別是員工素質(zhì)不高的問(wèn)題。 (2) 員工培訓(xùn)可以緩解物業(yè)管理人才缺乏的矛盾。 (3) 員工培訓(xùn)可以滿足物業(yè)管理企業(yè)在使用新技術(shù)、新材料和開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的需要。 (4) 員工培訓(xùn)可以開(kāi)發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。