2028國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2226）

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1、2028國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》期末試題及答案（試卷號(hào)：2226） 盜傳必究 一、 多項(xiàng)選擇夏（5小題，每小題3分，共15分） 1. 美國學(xué)者羅伯特.C.凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識(shí)不同將物業(yè)分為（）。這種 劃分方法也是目前國外普遍采用的劃分方法。 A. 居住物業(yè) B. 商用物業(yè) C. 工業(yè)物業(yè) D. 特殊用途物業(yè) 2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在清潔管理中的“三查”制度是指（）。 A. 員工自查 B. 崗位自查 C. 領(lǐng)班自查 D. 部門經(jīng)理抽查 3. 會(huì)所經(jīng)營的主要項(xiàng)目包括（）o Ao康體項(xiàng)目 B. 文化項(xiàng)目 C. 休閑項(xiàng)目 D. 娛樂項(xiàng)

2、目 4. 大力發(fā)展社會(huì)化共同配送共同化的基本模式包括（）。 A. 物流企業(yè)的配送中心 B. 廠商聯(lián)合的配送中心 C. 商業(yè)企業(yè)的配送中心 D. 地區(qū)配送中心 5. 以下屬于政治性物業(yè)是（）o A. 政府首腦機(jī)關(guān) B. 軍事情報(bào)機(jī)關(guān) C. 機(jī)場、寺院、殘疾人專用設(shè)施 D. 電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社新聞機(jī)關(guān) 二、 填空題（20個(gè)空，每空1分，共20分） 6. 根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》作了修改并決定自 2007年10月1日起施行。 7. 近兩年來，物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)發(fā)展方向的分類發(fā)展趨勢也在形成。一些以前專注于住 宅物業(yè)管理服

3、務(wù)項(xiàng)目的大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始從住宅物業(yè)管理項(xiàng)目中撤出，而專注于商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物 業(yè)及資產(chǎn)經(jīng)營管理領(lǐng)域，使物業(yè)分類管理專業(yè)化水平在提高。 8. 黃安永在《物業(yè)管理辭典》（1999.5版）中，提出為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學(xué)化，根據(jù)物業(yè) 使用功能的不同將物業(yè)分為生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等。 9. 居住物業(yè)管理的目標(biāo)有經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)、社會(huì)效益的目標(biāo)、環(huán)境效益的目標(biāo)、心理效益的目標(biāo)。 10. 最小租金=（日常運(yùn)行費(fèi)用+抵押貸款還款額+預(yù)期投資回收額）樓宇可租用而積。 11. 檢驗(yàn)物業(yè)可獲利能力的主要方法是采用收支平衡點(diǎn)分析，即使得毛收入等于支出（包括抵押貸款 和所有其他開支）時(shí)所需的租出比率

4、，當(dāng)毛收入超過收支平衡點(diǎn)時(shí)，物業(yè)就會(huì)有正的獲利。 12 .服務(wù)性公寓是隨著首先在歐洲流行的休閑度假的需要，而建設(shè)起來的一類物業(yè)形式。 13. 采取租賃經(jīng)營管理模式是業(yè)主將酒店物業(yè)通過簽訂租賃合同，明確租金、租賃期限和雙方的權(quán)責(zé) 與權(quán)限，租給經(jīng)營公司進(jìn)行管理。 14. 聯(lián)號(hào)是擴(kuò)張酒店的一種易獲利旦低成木的方法。 15. 會(huì)展物業(yè)管理就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的委托，對(duì)會(huì)展建筑物及附屬設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保 養(yǎng)，為參展商和客戶提供管理服務(wù)。 16. 醫(yī)院的服務(wù)管理中屬于專業(yè)性的、技術(shù)性的工作，應(yīng)由醫(yī)院來完成，屬于服務(wù)性的工作，可以由 物業(yè)管理公司來承擔(dān)。 三、判斷并改正錯(cuò)誤題（首先判斷正

5、誤，如有錯(cuò)誤還須改正，每個(gè)3分，共15分） 17. 從公司內(nèi)部運(yùn)作看，美國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員 圍繞其開展工作，因此，一般規(guī)模不大。 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“物業(yè)經(jīng)理坪改為“注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理”。 18. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在行業(yè)競爭中立于不敗之地，必須在更專業(yè)的物業(yè)公司找到新業(yè)務(wù)。 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“物業(yè)公司坪改為“物業(yè)細(xì)分市場上”。 19. 某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%,則年銷售收入為90000元收入的租 戶，該年要交的固定基本租金為4500元。 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“4500元”改為“4800元”。 20. -幢辦公樓有53300

6、平方米的租用而積，每平方米9元出租的話，這時(shí)只有41000平方米是可用 面積。租戶實(shí)際租用的租金費(fèi)用為每平方米6. 92元。 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“6.92”改為"11. 7" o 21. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方而。 答：正確。 四、問答題（4小題.每小題5分.共20分） 22. 工業(yè)物業(yè)增值的因素是什么？ 答：工業(yè)物業(yè)增值是客觀存在的普遍規(guī)律。它顯示了一定量的工業(yè)物業(yè)商品所代表的社會(huì)實(shí)際購買力 長期遞增的必然趨勢，是工業(yè)物業(yè)商品自身所具備的“自然屬性”。造成工業(yè)物業(yè)增值的主要因素有： (1) 工業(yè)物業(yè)資源的供需矛盾。工業(yè)物業(yè)是人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，由于土地資源

7、的稀缺性、不可 延伸性，建設(shè)資金的缺乏等原因，人類一定時(shí)期的工業(yè)資源供給總是有限的。由于人口的不斷增長，生產(chǎn) 的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)對(duì)工業(yè)物業(yè)資源的需求增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出供給增長，再加上工業(yè)物業(yè)的生產(chǎn)能力有限及資金 缺乏的影響，在某些國家或地區(qū)，更加劇了這種供需矛盾。旺盛的需求遇到有限的供給，第一個(gè)結(jié)果便 是帶來物業(yè)增值。 (2) 環(huán)境投資的連帶效益。環(huán)境投資的連帶效益是指由于相鄰地段環(huán)境的改善對(duì)工業(yè)物業(yè)價(jià)值的影響。 隨著人類社會(huì)的進(jìn)步和城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境改良投資逐年增加。而任何一宗工業(yè)物業(yè)都是固定坐落在一 定的區(qū)域和位置。工業(yè)物業(yè)空間位置上的不可移動(dòng)性形成了環(huán)境條件直接影響工業(yè)物業(yè)價(jià)格的重要物性。

8、而環(huán)境條件的不斷改善，自然帶來了工業(yè)物業(yè)價(jià)格的不斷上揚(yáng)，物業(yè)增值是不可避免。 (3) 1業(yè)物業(yè)供求因素。當(dāng)工業(yè)物業(yè)供需矛盾的尖銳及存在良好的投資預(yù)期的情況下，有可能造成進(jìn) 一步增值。 (4) 工業(yè)物業(yè)管理的因素。良好的物業(yè)管理可以為物業(yè)帶來增值的空間，我們可以看到許多實(shí)際例子。 在工業(yè)物業(yè)銷售初期，物業(yè)的價(jià)格并不高，隨著業(yè)主的進(jìn)駐和使用，工業(yè)物業(yè)管理開始全面覆蓋，物業(yè)的 而貌發(fā)生變化，或者是已經(jīng)使用物業(yè)的業(yè)主感到物業(yè)管理帶來的種種便利，會(huì)使更多的企業(yè)前來選擇，導(dǎo) 致工業(yè)物業(yè)的市場售價(jià)的提高。這是物業(yè)管理的提升功能。 23 .服務(wù)質(zhì)量控制程序如何？ 答：質(zhì)量控制程序如下： (1) 編制

9、服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)。物業(yè)管理在編寫服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，可以從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)實(shí)施規(guī)范、服務(wù)質(zhì) 量控制規(guī)范這三個(gè)方面去考慮，將服務(wù)提要轉(zhuǎn)化為規(guī)范。 (2) 合理地記錄質(zhì)量的項(xiàng)目和內(nèi)容。質(zhì)量記錄是為了滿足質(zhì)量要求程度提供了客觀證據(jù)，也為質(zhì)量體 系運(yùn)作要素運(yùn)作的有效性提供了客觀證據(jù)。它是信息管理的重要內(nèi)容，是記載過程狀態(tài)和過程結(jié)果的文件。 它的目的是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可追溯性，二是為采取預(yù)防和糾正措施提供信息。因此，質(zhì)量記錄是服務(wù)質(zhì)量 控制中重要組成部分。例如：大廈每日進(jìn)出人員登記表等。 (3) 建立首問責(zé)任制。無論是工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、日常物業(yè)、銷售方面或其他方而，無 論顧客以何種方式進(jìn)行投訴，第一

10、位接受投訴的人員(首問責(zé)任人)必須受理投訴，再根據(jù)內(nèi)部責(zé)任分工 轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門處理，處理完畢之后，將投訴案轉(zhuǎn)回責(zé)任人，由其反饋給投訴客戶。首問責(zé)任人必須跟蹤整 個(gè)投訴案的處理過程。保持與投訴客戶的溝通，隨時(shí)接受詢問o (4)完善內(nèi)部監(jiān)控體系。確保監(jiān)控體系運(yùn) 轉(zhuǎn)有效，形成信息反饋系統(tǒng)，確保信息流通迅速，分析處理準(zhǔn)確及時(shí)，使整個(gè)服務(wù)水平保持一個(gè)穩(wěn)定的狀 態(tài)。為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，必須完善內(nèi)部監(jiān)控流程，服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)每月都必須向特定部門提交報(bào)告，匯報(bào)投訴 事項(xiàng)的處理情況，服務(wù)中心則定期檢查各個(gè)服務(wù)監(jiān)控情況匯總報(bào)告，對(duì)相應(yīng)被投訴處理人員進(jìn)行實(shí)地考核。 24. 防火與滅火的基本方法、措施有哪些？ 答：消防工作

11、通常是指防火與滅火兩個(gè)方而。防火與滅火的基木方法、措施，都是以燃燒原理為依據(jù) 的。 (1) 防火。防火的一切措施，都是以防止燃燒的三個(gè)條件結(jié)合在一起為目的。其基本方法是： 控制可燃物。如以難燃或非燃材料代替易燃材料，對(duì)具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)場所采用加強(qiáng)通風(fēng)、排氣、 排除或減少爆炸混合物的形成和數(shù)量、對(duì)可燃?xì)怏w、易燃液體采用容器密閉，管道輸送；對(duì)性質(zhì)相互抵觸 的化學(xué)危險(xiǎn)物品、大量干燥顆粒粉末，采用分倉、分堆存放保管等。 隔絕助燃物。容器真空排除空氣中的氧；充入惰性氣體等。 消除著火源。隔離控制火源，嚴(yán)禁煙火；保持建筑之間的足夠間距。 (2) 滅火。一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)結(jié)合在一起的燃

12、燒三個(gè)條件中的一個(gè)或兩個(gè)條件為依據(jù)的。 滅火基本方法有： 隔離法——將尚未燃燒的物質(zhì)移走，使其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到足夠的可燃物，火就 會(huì)熄滅。如切斷可燃?xì)鈦碓础⒁谱呤Ｓ嗟目扇家后w等。 冷卻法——即把燃燒著的物體溫度降低，當(dāng)可燃物的溫度低于其燃點(diǎn)時(shí)，燃燒便停止。如用水撲滅火 災(zāi)時(shí)，主要是冷卻法起作用。 窒息法一一窒息法就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。例如用不燃或難燃的物質(zhì) 捂蓋燃燒表面，用水蒸氣或惰性氣體灌注容器設(shè)備，封閉起火的建筑和設(shè)備的孔洞，用泡沫覆蓋燃燒表而 等。 化學(xué)抑制法一一這種方法的原理是使滅火劑參與到鏈鎖反應(yīng)中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基消失

13、， 而形成穩(wěn)定的分子或低活性的自由基，使鏈鎖反應(yīng)中止。大家熟悉的1202、1301、1211等均屬這類滅火 劑。 25. 業(yè)主拒交管理費(fèi)主要原因是什么？如何應(yīng)對(duì)？ 答：分析業(yè)主拒交管理費(fèi)有主要原因如下： (1) 人們思想觀念未能轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主享受慣了福利管房的種種好處，對(duì)物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式 不理解，產(chǎn)生抵觸情緒； (2) 物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意； (3) 物業(yè)管理法規(guī)不健全，對(duì)有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定，易弓I起爭議； (4) 部分業(yè)主把對(duì)開發(fā)商的怨氣遷怒到物業(yè)管理公司。 面對(duì)上述拒交管理費(fèi)情形，管理處一是要加強(qiáng)物業(yè)管理的輿

14、論宣傳，使之逐步深入人心并得到廣大群 眾的支持和贊同；二是加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)的建設(shè)，特別是要制定物業(yè)管理收費(fèi)的實(shí)施細(xì)則，減少物業(yè)管理 收費(fèi)爭議；三是通過市場競爭，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主樂意交費(fèi)，接受服務(wù)；四 是提高物業(yè)質(zhì)量和其它服務(wù)質(zhì)量，消除業(yè)主對(duì)物業(yè)質(zhì)量等的抱怨情緒，從而提高業(yè)主交費(fèi)的白覺性和警覺 性。 五、應(yīng)用題（2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題.1小題為案例分析題，每小題15分，共30分） 26. 方案設(shè)計(jì)題 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目開展的工作流程。 服務(wù)項(xiàng)目開展的工作流程（如下圖） 眼務(wù)完成,黃*浦料 27. 案例分析題 案例：管理井然有序服務(wù)周到細(xì)致一一

15、國外的物業(yè)管理與社區(qū)管理 國外的物業(yè)管理之所以工作到位，不僅是因?yàn)榉康禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展久遠(yuǎn)，更在于有一套完善的規(guī)章制度，所 以其服務(wù)“口碑”甚佳。這里介紹幾個(gè)國家的作法： 新加坡的物業(yè)管理新加坡的公寓樓房，當(dāng)?shù)胤Q為“共管式公寓”。每天早晨，在居民上班之前，清潔 工人就開始打掃衛(wèi)生。居民如深夜回家，值班的門衛(wèi)會(huì)道晚安，在地下停車場還會(huì)碰上巡夜的保安。在一 天24小時(shí)中，總會(huì)有服務(wù)人員在為社區(qū)忙碌著。 新加坡政府有關(guān)部門針對(duì)居民住宅及物業(yè)管理都制定了很細(xì)的規(guī)章制度，并形成法律，不管是物業(yè)管 理公司還是居民都必須依法遵章行事，所以不管是高級(jí)公寓樓還是政府組屋區(qū)，管理都是井井有條，同時(shí) 避免了各種矛盾或

16、糾紛的發(fā)生。 從政府職能方而看，新加坡建屋發(fā)展局是負(fù)責(zé)實(shí)施政府建屋計(jì)劃和統(tǒng)籌物業(yè)管理的職能部門。早在 1967年，該局就制定了 “土地所有權(quán)法案”，之后又經(jīng)過多次修訂。該法案共158章，其中就規(guī)定了土地 開發(fā)商在建造住宅時(shí)必須遵守的條例。比如，由開發(fā)商建設(shè)的公共 組屋，每棟樓底層不得安排住戶，而是用于作商店或娛樂室，供居民休息、娛樂和購物之用。再比如，規(guī) 定了在共管式公寓的共有所有權(quán)土地上，除建造住宅樓房外，必須留有不少于40%的土地用作花園、風(fēng)景 區(qū)以及其他娛樂健身設(shè)施，確保物業(yè)管理的規(guī)范化。物業(yè)管理執(zhí)照需要每年審批核發(fā)，如果哪家物業(yè)公司 違反條例，或是不按照規(guī)章辦事，將吊銷物業(yè)公司的營

17、業(yè)執(zhí)照。物業(yè)管理從業(yè)人員必須接受兩年的房地產(chǎn) 管理培訓(xùn)，并需通過專業(yè)考試才能上崗。除了發(fā)揮監(jiān)督管理職能外，建屋發(fā)展局的另一項(xiàng)主要工作就是“服 務(wù)”，例如該局制定出一項(xiàng)長期的舊組屋翻新計(jì)劃，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同；另外，根據(jù)新加坡法 律規(guī)定，所有建筑每隔5年都需要進(jìn)行外部清洗刷新。 在業(yè)主方而，新加坡法律充分保障了房屋擁有者的權(quán)利，同時(shí)也明確規(guī)定了各項(xiàng)義務(wù)。比如各個(gè)業(yè)主 不得侵犯公共空間，私搭亂建要被課以重罰。對(duì)房屋內(nèi)的裝修也有很詳細(xì)的規(guī)定，如常見的由裝修引起樓 下住戶漏水等現(xiàn)象，當(dāng)事人須負(fù)責(zé)賠償他人損失，解決不了就得上法庭。新加坡“土地所有權(quán)法案”規(guī)定, 每個(gè)新建住宅區(qū)必須在兩年內(nèi)成立管

18、理委員會(huì)，由全體業(yè)主投票選出委員會(huì)成員。該委員會(huì)將代表全體業(yè) 主管理社區(qū)，每年召開一次全體大會(huì)，討論制定社區(qū)行為規(guī)則以及聘請(qǐng)物業(yè)管理公司等重要事務(wù)。社區(qū)或 公寓的公共事務(wù)，如是否要增添公共設(shè)施，公共設(shè)施的使用是否要收費(fèi)、收多少，是否要增加或減少物業(yè) 管理費(fèi)等等，最終都以投票方式?jīng)Q定。在這種機(jī)制下，物業(yè)公司只是被雇傭的對(duì)象，一切依照合同辦事。 如果表現(xiàn)不好，社區(qū)管理委員會(huì)有權(quán)立即將其解聘。 討論題： (1) 你認(rèn)為國外居住物業(yè)服務(wù)有哪些好有作法值得我們借鑒？ (2) 請(qǐng)結(jié)合中國物業(yè)管理的實(shí)際談?wù)勛约旱目捶ā? 答：本案例反映了國外物業(yè)管理領(lǐng)域的一些好的做法，是從肯定與借鑒的角度來正而介紹四

19、外經(jīng)驗(yàn)， 值得關(guān)注，有參考意義。 國外物業(yè)管理值得借鑒的作法主要有：一是有一套明確而完善的規(guī)范物業(yè)公司和業(yè)主權(quán)利義務(wù)的規(guī)章 制度，并形成法律，不管是物業(yè)管理公司還是居民都必須依法遵章行事，從而使管理都是井井有條，同時(shí) 避免了各種矛盾或糾紛的發(fā)生。二是規(guī)定除建造住宅樓房外，必須留有一定的土地(如不少于40%)的土 地用作花園、風(fēng)景區(qū)以及其他娛樂健身設(shè)施，確保物業(yè)管理的規(guī)范化。三是物業(yè)管理公司直接受雇于房東, 是雇主利益的維護(hù)者和代理人。四是物業(yè)管理公司在接到委托后，一般采取責(zé)任到人的辦法，劃出專人分 管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，每棟居民樓都有一名與物業(yè)公司簽有合同的管理員，凡住戶需

20、要服務(wù)，都可找管理員，五是居民享受的大多數(shù)公共服務(wù)項(xiàng)目由社區(qū)提供，如游泳池等體育設(shè)施，圖書館、 博物館、學(xué)校、老人院、門診部、藥房、銀行營業(yè)處等都分布在合理的范圍內(nèi)。這些做法是值得我們 借鑒的！ 結(jié)合中國物業(yè)管理的實(shí)際，學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該做好如下幾個(gè)方而的工作：第一是加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)物業(yè)管 理意識(shí)的培養(yǎng)，形成全社會(huì)的物業(yè)管理習(xí)慣。主要是通過物業(yè)管理立法，執(zhí)法，物業(yè)管理知識(shí)宣傳，物業(yè) 管理優(yōu)秀項(xiàng)目示范等方式，在全社會(huì)形成對(duì)物業(yè)管理的正確看法，公正客觀地對(duì)待物業(yè)公司和業(yè)主，維護(hù) 兩個(gè)方而的權(quán)益?，F(xiàn)在物業(yè)管理活動(dòng)中存在兩種不正常的情況：一種情況是有些物業(yè)公司很霸道，對(duì)業(yè)主 的利益不關(guān)心；另一種情況是部分

21、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)公司存在偏見。這兩種情況都直接影響物業(yè) 公司和業(yè)主之間的信任與合作，從而影響物業(yè)管理“游戲規(guī)則”的遵守。因此加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)物業(yè)管理意識(shí) 的培養(yǎng)，形成全社會(huì)的物業(yè)管理習(xí)慣，顯得非常重要。第二是我們的物業(yè)管理服務(wù)必須是具體的，不是抽 象的，也就是物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)必須是專人負(fù)責(zé)，服務(wù)項(xiàng)目必須是具體的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須是確定的， 服務(wù)的效果是可以測量的?，F(xiàn)實(shí)生活中好的物業(yè)物業(yè)管理公司會(huì)產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”吸引業(yè)主，但個(gè)別物業(yè) 管理人員的服務(wù)不到位也會(huì)破壞物業(yè)公司的形象。但同時(shí)，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量又主要是由每個(gè)業(yè)主的主 觀感受來判斷的，個(gè)別業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量感覺不好，又會(huì)影響其他業(yè)主的判斷，從而產(chǎn)生誤導(dǎo)！因 此一對(duì)一的、簽約的、隨叫隨到的服務(wù)，對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高就非常有意義。第三是在提供 公共的社區(qū)服務(wù)和預(yù)留文化休閑場地方面國外的作法也值得我們借鑒。