展館管理方案

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1、管理大綱 一、整體管理方案 天津市規(guī)劃展覽館位于河北區(qū)博愛道30號(hào)，2009年1月23日正式開館，規(guī)劃展覽館主體結(jié)構(gòu)類型為鋼筋混凝土框架，建筑面積30998．26㎡，其中地上建筑面積14955㎡，地上布展面積約10000㎡，地下二層，地上三層，局部四層，建筑物總高度為22．4m。一至三層為展區(qū)，共分為十六個(gè)展區(qū)，局部四層為辦公區(qū)。 天津市規(guī)劃展覽館不僅為城市規(guī)劃精細(xì)化管理提供了有力支撐，成為政府規(guī)劃決策與社會(huì)各界溝通的橋梁，為國內(nèi)外專家、城市投資、建設(shè)者提供學(xué)術(shù)報(bào)告、規(guī)劃咨詢的場(chǎng)所，也成為普通市民了解、參與、監(jiān)督城市發(fā)展的最系統(tǒng)、直觀、生動(dòng)、快速的有效途徑。因此，我們將基于項(xiàng)目本身的規(guī)劃

2、設(shè)計(jì)理念，使物業(yè)管理服務(wù)的軟件與項(xiàng)目配套的硬件設(shè)施完美融洽，通過預(yù)防、預(yù)判、預(yù)演使各類故障隱患在萌芽狀態(tài)得以解決，來提升設(shè)施設(shè)備有效的運(yùn)行。在管理上要求體現(xiàn)的是便捷的配套服務(wù)、專業(yè)的客戶服務(wù)、安全舒適的參觀環(huán)境。 （一）房屋及設(shè)備、設(shè)施管理方案 1、工程日常巡查與維護(hù)計(jì)劃 （1）巡查計(jì)劃(巡視方式為設(shè)備制巡視方式) 序號(hào) 類別 項(xiàng)目 日常維修 計(jì)劃 方案 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施效果 1 照明 墻燈 每季檢修線路一遍。 1）按作業(yè)規(guī)程維護(hù)； 2）對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。 1）線路無老化； 2）照明設(shè)施清潔完好； 3）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 1）保持燈具外觀良好；

3、 2）照明系統(tǒng)正常有效啟用； 3）照明設(shè)施線路正常完好。 投光燈 其他照明 2 消防設(shè)施及排水管網(wǎng) 排水管 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。 工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。 1）排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 2）消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 1）管道暢通，無堵塞； 2）無泄露； 3）消防設(shè)施正常有效。 水泵結(jié)合器 3 公共標(biāo)志設(shè)施 標(biāo)識(shí)牌 每周檢查一遍，及時(shí)維修。 工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。 1）標(biāo)識(shí)無污積、破損； 2）安放牢固。 1）標(biāo)志設(shè)施完好； 2）標(biāo)志無損。 警示牌 4 玻璃通道 玻璃通道 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。 工程人員按相

4、關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。 1）墻地面整潔，無損壞； 2）通道暢通； 3）結(jié)構(gòu)完好。 1）整潔暢通； 2）墻面無破損或污跡。 5 公共智能化系統(tǒng)及避雷設(shè)施 攝像監(jiān)控系統(tǒng) 1）每天對(duì)攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控制器、攝像頭外觀及控制性能檢查一遍； 2）每月對(duì)避雷系統(tǒng)外觀性能檢查； 由工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。 智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 1）系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)行； 2）設(shè)施完好，整潔有序，無破損。 避雷系統(tǒng) 智能控制中心 1）各系統(tǒng)電腦外觀，運(yùn)行情況，傳輸線，傳輸性能，軟件及數(shù)據(jù)檢查一遍。 2）每天對(duì)各類弱電系統(tǒng)巡查，對(duì)問題記錄并及時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并協(xié)助其解決同時(shí)告知館方，小

5、型工程人員程人員及時(shí)維修。 6 弱電設(shè)備 電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱電設(shè)備 每天對(duì)各類弱電設(shè)備完好狀態(tài)進(jìn)行巡查，并進(jìn)行記錄及時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并協(xié)助其解決同時(shí)告知館方，小型維修由物業(yè)工程人員及時(shí)進(jìn)行維修。 由專業(yè)工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。 智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 1）系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)行； 2）設(shè)施完好，整潔有序，無破損。 7 管理用房 管理用房 每周檢查一遍。 由工程人員按相關(guān)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施。 1）相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程； 2）電氣、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。 1）正常安全使用； 2）各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備完好； 3）無改建。 （2）維護(hù)檢修計(jì)劃 序號(hào)

6、 類別 項(xiàng)目 定期維護(hù) 計(jì)劃 方案 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施效果 1 照明 墻燈 每季檢修線路一遍。 1）按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護(hù)； 2）對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。 1）線路無老化； 2）照明設(shè)施清潔完好； 3）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 1）實(shí)現(xiàn)良好的燈具外觀； 2）照明系統(tǒng)正常有效啟用； 3）照明設(shè)施線路完好率達(dá)100%以上。 投光燈 其他照明 2 消防設(shè)施及排水管網(wǎng) 排水管 1）消防栓及水泵接合器每兩年油漆一次； 2）消防栓半年排水、檢修一次。 由工程部組織實(shí)施。 1）開啟靈活； 2）不滲漏。 1）正常有效使用； 2）外觀完好。 水泵結(jié)合器 3

7、 公共標(biāo)志設(shè)施 標(biāo)識(shí)牌 1）每半年對(duì)標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進(jìn)行檢查維護(hù)； 2）半年對(duì)標(biāo)識(shí)維護(hù)一次。 1）由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施； 2）每十五年更換一次。 標(biāo)識(shí)、警示牌制作安裝及管理規(guī)定。 1）安放穩(wěn)固； 2）標(biāo)識(shí)清晰。 警示牌 4 玻璃通道 玻璃通道 每月對(duì)支撐框架及玻璃進(jìn)行檢查； 由工程工程人員按作業(yè)規(guī)程實(shí)施。 建筑分部修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 1）安全正常使用； 2）美觀完好。 5 公共智能化系統(tǒng)及避雷設(shè)施 攝像監(jiān)控系統(tǒng) 對(duì)各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備性能及連接運(yùn)行及傳輸，顯示情況進(jìn)行月檢，季檢和年檢。 1）由工程部按相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施； 2）系統(tǒng)設(shè)備每二十年更換一次。

8、 智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 1）系統(tǒng)良好運(yùn)行； 2）設(shè)施、設(shè)備及傳輸線路完好； 3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存。 4）定期檢測(cè) 避雷系統(tǒng) 控制中心 6 弱電設(shè)備 電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱電設(shè)備 對(duì)各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備性能及連接運(yùn)行及傳輸，顯示情況進(jìn)行月檢，季檢和年檢。 由工程部按相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施； 智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 1）系統(tǒng)良好運(yùn)行； 2）設(shè)施、設(shè)備及傳輸線路完好； 3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存。 7 管理用房 管理用房 1）每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備； 2）半年檢查一次電氣線路； 3）已年粉刷一次； 4）每年對(duì)其他建筑部分維護(hù)一次。

9、 由工程部按相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施。 1）相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程； 2）相應(yīng)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。 1）整潔、安全、正常使用； 2）設(shè)施、設(shè)備完好。 2、房屋日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) （1） 按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、天津市房屋管理相關(guān)規(guī)定對(duì)房屋及配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行房屋查驗(yàn)。 （2） 按照國家工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施房屋查驗(yàn)工作。 （3） 接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該以書面形式反饋開發(fā)公司并對(duì)開發(fā)公司的維修改善情況進(jìn)行驗(yàn)證復(fù)查。 （4） 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定約定，對(duì)房屋和配套設(shè)施進(jìn)行管理活動(dòng)。 （5） 在房屋接管時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理指定專人接收所有管理用房鑰匙和設(shè)備房鑰匙，鑰匙要進(jìn)行逐屋核定，標(biāo)識(shí)清楚，并填寫清

10、單，交接雙方簽字確認(rèn)。 （6） 房屋接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)每塊水電表進(jìn)行核對(duì)，確保不存在線路接錯(cuò)、標(biāo)識(shí)標(biāo)錯(cuò)現(xiàn)象。 （7） 外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無起鼓、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落，無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。 （8） 房屋、樓道設(shè)施、天臺(tái)、雨水管道每月至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并協(xié)助館方進(jìn)行處理,并留下記錄。 （9） 柱、梁主體無傾斜、變形、起凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫，無筋露等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并協(xié)助館方進(jìn)行處理,并留下記錄。 （10）格柵吊頂牢固，無面層剝落和明顯裂縫。 （11）樓梯、扶

11、手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無銹蝕、變形，確保使用安全，木扶手表面無明顯龜裂和漆層脫落。 （12）公共門窗、幕墻牢固、平整、美觀、無銹蝕、開關(guān)靈活、接縫嚴(yán)密，不松動(dòng)，門窗及門窗配件齊全。 （13）每周定期檢查，保證屋面、公共陽臺(tái)排水通暢，無雜物堵塞下水管道。 （14）定期檢查，保證樓道及公共部位地面、內(nèi)墻及天花板整潔、統(tǒng)一，無脫落，無水浸，無變色現(xiàn)象；對(duì)外墻、天面、窗體滲漏及時(shí)處理。 （15）每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進(jìn)行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計(jì)；每年春季開凍后，及下雨、雪前應(yīng)對(duì)屋面進(jìn)行一次清掃。 （16）保存房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施施工單位、聯(lián)

12、系人、聯(lián)系電話。 3、設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度與標(biāo)準(zhǔn) （1）建立完備的設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備技術(shù)檔案：對(duì)管理范圍內(nèi)的設(shè)備，實(shí)行電腦存檔，設(shè)備的相關(guān)資料直接存放在電腦軟件中，相關(guān)資料如：設(shè)備型號(hào)、投入使用時(shí)間、廠家、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)更換的主要部件等資料。 （2）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 （3）公用設(shè)備設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件設(shè)有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 （4）水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 （5）展廳燈、樓道燈、景

13、觀燈等公共照明設(shè)備完好率100%，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 （6）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清楚，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)示和防范措施。 （7）在接到相關(guān)部門的停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知展館負(fù)責(zé)人。 （8）設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，工程人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備零修合格率達(dá)到100%，一般性維修不過夜。 4、公共設(shè)施設(shè)備服務(wù)保障措施 （1）實(shí)施設(shè)備四級(jí)保養(yǎng)檢修制度 ①日檢：日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常； ②月檢：運(yùn)行狀態(tài)檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試； ③季（半年）檢：維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃； （2）操作制度辦法 ①工程服務(wù)部每日由專人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

14、檢查巡視，將檢查巡視結(jié)果情況填寫至《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時(shí)處理，不能解決的問題應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并通告、協(xié)助館方進(jìn)行處理，并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。 ②工程人員在接到展區(qū)人員對(duì)公共區(qū)域維修要求時(shí)，須記錄本次報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容，工程人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修完畢后由工程主管對(duì)維修效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。 ③遇有緊急特殊維修事件接報(bào)人應(yīng)第一時(shí)間通知項(xiàng)目工程主管并做統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排，并通知展館主管領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并通告、協(xié)助館方進(jìn)行處理，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。 ④工程服務(wù)部無

15、法自行維修需對(duì)外委托維修的工作，項(xiàng)目工程主管應(yīng)上報(bào)展館負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)，并按公司管理審批流程上報(bào)，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 5、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) （1）電加熱采暖設(shè)備的電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于0、5兆歐；電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味；空氣開關(guān)過負(fù)荷保護(hù)、短路保護(hù)靈敏可靠。 （2）采暖循環(huán)水過濾器要求維保單位每年清理一次，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備，一般要求粒度小于0、2毫米。過濾器，排污閥，旁通閥無銹蝕、無泄漏、開關(guān)靈活。 （3）空調(diào)系統(tǒng)使用高位水箱補(bǔ)水的，水箱應(yīng)無泄漏、外面無銹蝕。溢流水管無堵塞，水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠；變頻補(bǔ)水的，熱水膨脹控制裝置安全

16、可靠，膨脹壓力設(shè)定準(zhǔn)確有效；變頻器、水泵馬達(dá)、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠；補(bǔ)水壓力控制準(zhǔn)確穩(wěn)定，波動(dòng)壓力小于0、05兆帕；采用閉式定壓補(bǔ)水，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求每兩小時(shí)檢查一次電接點(diǎn)壓力表壓力指針是否在區(qū)間范圍。 （4）空調(diào)冷卻塔噪音小于65分貝，風(fēng)扇轉(zhuǎn)速風(fēng)量達(dá)到設(shè)備要求。防鼠、防蟲措施完好，濾網(wǎng)干凈，無大量污物；冷凝水暢通，轉(zhuǎn)動(dòng)部位無異常聲音；接水盤中自動(dòng)補(bǔ)水閥應(yīng)動(dòng)作可靠，盤中水位在水塔運(yùn)行時(shí)不缺水，停塔后盤中水不溢流；冷卻水、冷凍水的水質(zhì)經(jīng)過檢查符合要求。 （5）冷卻塔風(fēng)機(jī)扇葉安裝牢固、不變形，運(yùn)行無震動(dòng)；布水器出水角度一致，水量均勻，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活；濾料應(yīng)整齊排列無破損，經(jīng)過濾料到接水

17、盤應(yīng)如下雨。 （6）離心式冷水機(jī)組壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)油溫高于43度，運(yùn)行時(shí)潤滑油應(yīng)有103—207KPA壓力；冷凝器有690—1450KPA壓力，溫度范圍在15度—41度之間；蒸發(fā)器壓力范圍410—550KPA，制冷劑溫度范圍在1度—8度之間。 （7）空調(diào)系統(tǒng)電氣部分保持干噪，機(jī)組應(yīng)保持清潔完整，無銹蝕、無泄漏，螺栓緊固。 （8）水泵電機(jī)運(yùn)行時(shí)無糊焦味，無冒煙現(xiàn)象，外殼溫度不超過額定溫升，電機(jī)運(yùn)行無雜音，無碰撞沖擊聲；電機(jī)三相不平衡電流不超過額定電流的5%，運(yùn)行電流不超過額定電流的110%；風(fēng)機(jī)盤管出口風(fēng)速、溫度達(dá)到額定值，風(fēng)機(jī)控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全；電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無噪聲，電機(jī)運(yùn)行電流小于電

18、機(jī)額定電流；盤管無漏水現(xiàn)象，保溫良好；出風(fēng)口溫度達(dá)到設(shè)備要求。風(fēng)機(jī)盤管回風(fēng)過濾網(wǎng)每半年清洗一次。 （9）經(jīng)常巡視，保證巡視頻次要求，確保機(jī)組、水泵等設(shè)備運(yùn)行良好，當(dāng)發(fā)生異常先兆和緊急事故時(shí)，實(shí)施預(yù)先采取的相應(yīng)措施，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大，并第一時(shí)間聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并通告、協(xié)助館方進(jìn)行處理，做好相關(guān)記錄。 6、電梯維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) （1）正常運(yùn)行要求 ①電梯開門靈活，無卡、擦聲音，雙側(cè)安全觸板動(dòng)作靈敏可靠，其碰撞力不大于5牛頓；電梯故障停止運(yùn)行時(shí)，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應(yīng)在200—300牛頓范圍內(nèi)；電梯平層準(zhǔn)確，誤差在正負(fù)7mm以內(nèi)。 ②轎廂通風(fēng)，風(fēng)機(jī)無異常噪音，不直吹頭頂；轎箱內(nèi)照明良好

19、，設(shè)有監(jiān)控探頭的從監(jiān)控中心能看清乘客面孔；停電后至少維持半小時(shí)照明供電。 ③電梯舒適性好，增速、減速平穩(wěn)，從啟動(dòng)到平層皆無異常震動(dòng)、沖擊以及異常聲響；在行駛過程中轎箱沒有明顯晃動(dòng)，箱門沒有晃動(dòng)而產(chǎn)生的撞擊聲；轎箱內(nèi)緊急對(duì)講使用方便可靠，有相應(yīng)標(biāo)識(shí)；按鈕面板整潔，字跡清晰。 （2）維護(hù)保養(yǎng)要求 ①電梯年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，對(duì)分包方的工作及人員有效的監(jiān)督管理制度。 ②機(jī)房要求配備有定時(shí)功能的風(fēng)扇或空調(diào)，溫度低于40℃；機(jī)房要求配置板手一個(gè)、盤車輪一個(gè)、撬棍一個(gè)。 ③電梯外殼接地電阻小于4歐姆，動(dòng)力線絕緣電阻大于0、5兆歐，控制線絕緣電阻大于0、5兆歐。 ④控制柜內(nèi)的排風(fēng)扇運(yùn)行正

20、常，柜內(nèi)溫升符合要求，線路整潔，電器表面無積塵現(xiàn)象；主回路接觸器滅弧罩沒有打火碳化跡象，測(cè)三相不平衡電流在5%范圍內(nèi)。 ⑤各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對(duì)講、指示燈、照明工作正常，無缺損，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號(hào)清楚無誤。 ⑥轎箱門刀對(duì)廳門地砍間隙為5—8毫米。轎箱地砍對(duì)門廳地砍間隙應(yīng)為25毫米。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7毫米。層門外面不允許能用手把門鈸開。門扇下端距地砍應(yīng)為5—8毫米。門垂直誤差不大于0、5毫米。 ⑦曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)軸承溫度應(yīng)不高于80度，電動(dòng)機(jī)連接緊固，無晃動(dòng)，電機(jī)無異常聲音；減速器內(nèi)潤滑油清潔，無滲漏，油面在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。 ⑧曳引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)閘瓦制動(dòng)帶與制動(dòng)輪之間無相磨擦現(xiàn)象。

21、制動(dòng)系統(tǒng)工作可靠性，無不正常的撞擊聲。閘瓦與制動(dòng)輪間隙0、7毫米。制動(dòng)器線圈溫升不超過相應(yīng)電梯溫度要求范圍。 ⑨曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)至少每年更換新的潤滑脂，箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密不應(yīng)漏油。減速器的機(jī)件和軸承溫度應(yīng)不高于75度，油溫不高于85度。減速器運(yùn)行時(shí)無不均勻的噪聲或撞擊聲。螺栓無松動(dòng)，無銹蝕。 ⑩井道照明最高與最低位置0、5米裝一盞燈，中間每隔7米裝一盞燈。 （3）轎廂導(dǎo)軌導(dǎo)靴維護(hù)保養(yǎng)要求： ①導(dǎo)軌自動(dòng)潤滑裝置的儲(chǔ)油盒油位，應(yīng)高于最低要求油位。 ②檢查滑動(dòng)導(dǎo)靴的襯墊磨損情況，襯墊工作面磨損量小于1毫米，間隙應(yīng)均勻。 ③導(dǎo)軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷，導(dǎo)軌固定裝置螺

22、栓應(yīng)緊固，無松動(dòng)，無銹蝕。 （4）緩沖器維修保養(yǎng)要求： ①油壓緩沖器用油凝固點(diǎn)應(yīng)在負(fù)10度以下，油面高于最低要求油位。 ②緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕。 ③緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復(fù)自由高度位置時(shí)間應(yīng)小于90秒。 （5）安全鉗維修保養(yǎng)要求： ①傳動(dòng)杠桿配合轉(zhuǎn)動(dòng)處應(yīng)有良好機(jī)油潤滑，鉗口滾動(dòng)或滑動(dòng)部位涂鋰基潤滑脂，其動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠。 ②安全鉗楔塊與導(dǎo)軌工作面間隙一般為4毫米左右。 （6）鋼絲繩維修保養(yǎng)要求： ①轎箱和對(duì)重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。 ②鋼絲繩要求無斷絲、斷股、生銹的現(xiàn)象，磨損直徑小于90% ，鋼絲繩表面沒有油泥的現(xiàn)象，平層記號(hào)明顯；導(dǎo)軌要求無生銹、無

23、油泥的現(xiàn)象。 7、消防設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) （1）消防管道內(nèi)水壓滿足對(duì)建筑最高樓層實(shí)施滅火的要求。穩(wěn)壓罐沒有漏氣漏水現(xiàn)象，壓力顯示正確。在瀉壓低于消防最低水壓的情況下穩(wěn)壓系統(tǒng)能夠自行啟動(dòng)。 （2）溫感、煙感、手動(dòng)報(bào)警按鈕、濕式報(bào)警閥、水流指示報(bào)警器、消防報(bào)警對(duì)講等報(bào)警設(shè)備能夠正常報(bào)警；項(xiàng)目應(yīng)建立煙感、溫感地址碼清單，并和實(shí)際情況相符。 （3）消防控制中心能夠?qū)ο辣谩⒎阑鹁砗熼T、抽風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行控制。抽風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，噪音在正常范圍內(nèi)；各處送風(fēng)閥、排煙閥能夠控制開啟。 （4）消防廣播、消防警鈴能夠發(fā)揮作用，展館內(nèi)各樓層和消防通道按規(guī)定設(shè)有疏散指示；（疏散圖），在停電的情況下能夠

24、正常發(fā)光半小時(shí)。沒有消防廣播的，應(yīng)及時(shí)通知維保單位。 （5）設(shè)備房滅火系統(tǒng)經(jīng)過人工操作能夠發(fā)揮作用。 （6）啟動(dòng)后會(huì)對(duì)設(shè)備造成損壞的設(shè)備必須有防止誤動(dòng)作的措施，防止誤動(dòng)作的措施不能影響緊急情況下啟動(dòng)這些設(shè)備。 （7）項(xiàng)目的技術(shù)人員熟悉消防設(shè)備的位置、各部分的用途和操作方法，控制中心人員熟悉在發(fā)生火警后啟動(dòng)消防設(shè)備的方法和注意事項(xiàng)。 （8）消防系統(tǒng)每周至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知館方，同時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)并協(xié)助其解決，同時(shí)進(jìn)行記錄。 （9）消防水泵、噴淋水泵指示表參數(shù)做好記錄，要求消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)啟動(dòng)不堵轉(zhuǎn)跳閘；止回閥動(dòng)作靈敏可靠，反向不泄漏；水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動(dòng)

25、作準(zhǔn)確穩(wěn)定，消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行穩(wěn)定。 （10）水泵結(jié)合器標(biāo)明是供應(yīng)消火栓還是供應(yīng)噴淋，是供應(yīng)高區(qū)還是供應(yīng)低區(qū)。消火栓每季度至少進(jìn)行一次全面檢查并張貼檢查標(biāo)識(shí)，消火栓外表、相關(guān)使用說明、箱內(nèi)消防水帶、槍頭等齊全完整，箱門靈活完好。 （11）消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，設(shè)施功能完備無損壞。噴淋頭：無泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗(yàn)并記錄。 （12）消防系統(tǒng)由專門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人定期檢查和維護(hù)。 8、給排水設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) （1）采用變頻供水的，變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固，供水壓力波動(dòng)范圍在正負(fù)0、0

26、3MPA范圍內(nèi)。 （2）排水系統(tǒng)有自動(dòng)啟動(dòng)裝置；排水系統(tǒng)故障后可能造成其他損失的積水坑應(yīng)該裝設(shè)超高水位報(bào)警裝置。下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。各種井蓋的面板完好，安裝牢固，無晃動(dòng)。 （3）水箱加蓋上鎖，對(duì)鑰匙能有效管理；在通氣口和溢流口有裝防蟲網(wǎng)。水箱有液位顯示標(biāo)識(shí)，有總?cè)莘e標(biāo)識(shí)；水箱設(shè)置有高水位、低水位報(bào)警（樓頂水箱根據(jù)實(shí)際需要確定）；經(jīng)過水箱的水質(zhì)有符合國家要求的檢測(cè)報(bào)告。 （4）生活水箱按規(guī)定要求定期清洗消毒，水質(zhì)由衛(wèi)生防疫部門采樣化驗(yàn)并提供水質(zhì)鑒定書。 （5）水箱、水池完好、無滲、滴水現(xiàn)象，內(nèi)外爬梯無銹蝕現(xiàn)象，各檢查口有蓋且密封上鎖，溢水口有不銹鋼紗網(wǎng)或塑料紗網(wǎng)密

27、封。 （6）各種管道無滲漏水，標(biāo)識(shí)清晰，油漆無大面積脫落；軟連接未老化，無裂紋，設(shè)有軟連接破裂后防止水噴射到控制柜上的措施。 （7）各種水泵沒有異常聲音，無異常震動(dòng)，機(jī)油位正常，未混入水份；電機(jī)運(yùn)行電流在額定范圍內(nèi)，溫升符合要求，水泵軸無泄漏；油位在油標(biāo)范圍內(nèi)。 （8）止回閥能夠防止水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開啟和關(guān)閉，給水自動(dòng)控制閥門能正常工作。 （9）各壓力表指示正確，控制壓力表能正確動(dòng)作，表內(nèi)未進(jìn)水。 （10）給排水設(shè)備每周至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知館方同時(shí)聯(lián)系維保單位到場(chǎng)協(xié)助其解決，并留下記錄。 （11）如果一個(gè)變頻器控制多個(gè)電機(jī)，電機(jī)需要循環(huán)使用，不能固定一臺(tái)

28、使用。 （12）雨水管道每年至少兩次開蓋檢查通暢程度，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。 （13）排除給排水設(shè)備故障一般不超過8小時(shí)，若8小時(shí)內(nèi)無法解決的重要部位故障，將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書面上報(bào)。 （14）水泵房及機(jī)組設(shè)備、地面、墻壁無積塵、水漬、油漬，各供水泵的主泵和備用泵規(guī)定定期輪換一次。 9、供配電系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) （1）所有低壓配電柜、控制柜（箱）上張貼有標(biāo)明設(shè)備編號(hào)、用途和責(zé)任人的標(biāo)識(shí)。 （2）變壓器溫升在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，三項(xiàng)溫升差值在正常范圍內(nèi)。 （3）變壓器有單獨(dú)的隔離網(wǎng)，并上鎖，變壓器上端無照明等懸掛物。 （4）尚未抄表到戶的項(xiàng)目，配置有多臺(tái)變壓器的，要研究將負(fù)荷合并的可能

29、性，盡量減少基本電費(fèi)的支出。 （5）配電柜、控制箱固定螺栓無松動(dòng)，指示燈完好，內(nèi)部裝置無異常聲響、無焦糊氣味，衛(wèi)生狀況良好，標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。電流值在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流在25%范圍內(nèi)。 （6）供配電設(shè)備房配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的絕緣膠墊；配電柜、操作箱（柜）、設(shè)備底座接地電阻值小于4歐姆。 （7）供配電系統(tǒng)每日由技術(shù)員進(jìn)行巡視檢查；屬于三級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查四次并記錄。屬于一級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時(shí)須巡檢一次并記錄（地方法規(guī)有特殊要求的按照法規(guī)操作）。 （8）停用的開關(guān)應(yīng)打到“關(guān)”

30、的位置并懸掛“嚴(yán)禁合閘”標(biāo)識(shí)。 （9）配電柜內(nèi)部各二次線路端子處連接緊密，線號(hào)完好規(guī)范，連接螺栓無松動(dòng)；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕正常；供電主回路觸頭無發(fā)熱，開關(guān)、線路溫升在正常范圍內(nèi)，柜后零線連接牢固。 （10）電容補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動(dòng)作靈敏，補(bǔ)償電容 殼體無膨脹，相間對(duì)地絕緣電阻大于0、5兆歐,功率因數(shù)不小于0、9。（11）雙電源柜主用、備用轉(zhuǎn)換正常，接觸器沒有異常聲響。 （12）對(duì)于安裝在非設(shè)備管理人員可能觸及位置的配電箱（柜）應(yīng)該上鎖，鑰匙應(yīng)編號(hào)，在控制中心保存有備用鑰匙。 （13）所有設(shè)備房、配電箱（柜）的鑰匙需由專業(yè)人士持有。設(shè)備房、配電箱（柜）的衛(wèi)生清潔工作需

31、由設(shè)備管理責(zé)任人負(fù)責(zé)。 （14）變配電房電氣設(shè)備每年定期由供電公司進(jìn)行預(yù)防性電氣實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)報(bào)告均妥善保管存檔。 10、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn) （1）設(shè)備房配置： ①無人值守的設(shè)備房必須加鎖，控制中心必須留有所有設(shè)備房的鑰匙。 ②所有設(shè)備房地面應(yīng)平坦、干燥、防滑，墻面應(yīng)平整、干燥；地面、墻面整潔，無積塵，保證通風(fēng)良好，無滲、漏電現(xiàn)象，絕緣膠地板無破損。 ③噪音和振動(dòng)可能影響參觀使用的設(shè)備房應(yīng)該有保證游客不受影響的隔音減震措施。 ④所有使用中的設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈，滅火器應(yīng)按照每15平方米配置1個(gè)2公斤滅火器的數(shù)量配置，滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其標(biāo)識(shí)必須朝外（接管驗(yàn)收按照天津市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)按照

32、驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效管理）。 ⑤《操作作業(yè)指導(dǎo)書》和《維修作業(yè)指導(dǎo)書》應(yīng)上墻；配電房、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房等對(duì)溫度、濕度有較高要求的設(shè)備房應(yīng)配置干濕溫度計(jì)。 ⑥設(shè)備房中重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施。 ⑦設(shè)備房要符合“四防一通風(fēng)要求”，凡配電房內(nèi)有兩臺(tái)以上變壓器的，需配備專人值班管理，且值班人員持有相關(guān)部門頒發(fā)的高壓值班操作證。 （2）設(shè)備房標(biāo)識(shí)： ①配合天津市規(guī)劃展覽館完善所有設(shè)備房標(biāo)識(shí)，設(shè)備房門上應(yīng)有“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”提示。 ②設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。管道要有流向標(biāo)識(shí)；操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有“危險(xiǎn)！勿靠近！”、“危險(xiǎn)！勿操

33、作！”等警示標(biāo)識(shí)。 ③多臺(tái)同型號(hào)的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行編號(hào)管理并在設(shè)備上懸掛編號(hào)標(biāo)識(shí)。 ④設(shè)備房內(nèi)所有配電箱、柜及控制箱、柜應(yīng)有顯示其名稱、作用及責(zé)任人標(biāo)識(shí)。 （3）設(shè)備房環(huán)境： ①設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，溫度40攝氏度以下，相對(duì)濕度80%以下。 ②嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及無關(guān)物品，工具、用品擺放整齊。 ③始終保持其室內(nèi)清潔，做到無污跡、無灰塵、無垃圾，防止大量塵埃積聚而引起高壓放電，造成短路。 （二）秩序維護(hù)及消防安全工作管理方案 1、總則 （1）儀表整潔、言行舉止得體。 （2）模范遵守國家法令、法規(guī)、依法辦事。 （3）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 （4）積極配合衛(wèi)生、綠

34、化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報(bào)告。 （5）熟悉和愛護(hù)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 （6）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治秩序維護(hù)范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。 （7）密切聯(lián)系館方，積極向館方進(jìn)行治秩序維護(hù)范和管理方面宣傳。 2、安保人員管理制度 強(qiáng)化公共秩序管理，為游客及參觀者提供舒適有序的展廳環(huán)境，展館的安保維護(hù)將作為物業(yè)管理的重中之重。在我物業(yè)公司多年的安保管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，其中展館物業(yè)管理將以多層次、多角度的安全防范措施，采取技防、人防、物防相結(jié)合的方式，對(duì)展館各樓層、各主題展廳及辦公區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格

35、監(jiān)控，確保展館秩序維護(hù)及參觀秩序得到有效控制。 （1）安保人員制度 ①儀表整潔、言行舉止得體。 ②模范遵守國家法令、法規(guī)、依法辦事。 ③堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 ④積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報(bào)告 ⑤熟悉和愛護(hù)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 ⑥積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治秩序維護(hù)范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。 ⑦密切聯(lián)系館方，積極向館方進(jìn)行治秩序維護(hù)范和管理方面宣傳。 （2）安保人員巡邏制度 ①安保人員開館期間不間斷巡視，值崗人員必須持證，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)

36、視安全巡視情況，發(fā)現(xiàn)其他異常情況及時(shí)處理通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 ②值崗人員需明確人員巡邏范圍。 ③巡邏方式：采用定時(shí)與不定時(shí)結(jié)合方式。 ④根據(jù)實(shí)際情況需要，做好臨時(shí)性大型展覽、接待重要人物參觀安全保衛(wèi)工作。 ⑤在不間斷對(duì)各層進(jìn)行秩序巡邏時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注、細(xì)心觀察，適當(dāng)運(yùn)用身體五官本能感覺，不可忽視任何異常情況和可疑點(diǎn)。 ⑥展館內(nèi)巡邏時(shí)檢查各層公共展廳相關(guān)設(shè)備設(shè)施有無異常。檢查公共通道、消防通道是否暢通無阻，有無堵塞、臟污等。消防樓道有無異味和危險(xiǎn)品。 ⑦檢查設(shè)備房周邊有無異味、異常聲音和異?，F(xiàn)象。四層辦公室、多功能廳、各層展廳、資料室、窗戶是否關(guān)閉、上鎖、有無異常。 ⑧及時(shí)發(fā)

37、現(xiàn)、報(bào)告、處理各種異常情況及可疑情況。發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為，抓獲各種現(xiàn)形犯罪分子，加強(qiáng)對(duì)各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，疏散人群。平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件。 ⑨安保人員嚴(yán)格按照樓內(nèi)的巡邏路線進(jìn)行巡邏，每天必須保證對(duì)展館樓內(nèi)各處區(qū)域巡邏4次以上。 （3）重點(diǎn)部位巡邏制度 ①四樓辦公區(qū)、各層展廳、報(bào)告廳、共享空間、各大型沙盤、文件資料室、配電設(shè)備房等為重點(diǎn)巡邏部位，對(duì)非工作人員在非辦公時(shí)間未經(jīng)允許擅自進(jìn)入要害部門，應(yīng)予以制止。 ②每班次至少對(duì)要害部門（位）巡查一次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時(shí)應(yīng)立即向控制中心匯報(bào)，隨時(shí)與監(jiān)控中

38、心保持聯(lián)系。 ③巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門（位），應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時(shí)注意自我安全防范。 3、監(jiān)控中心管理制度 （1）監(jiān)控中心崗位交接制度 ①負(fù)責(zé)對(duì)值勤用品器材（如：對(duì)講機(jī)、手電筒、值勤夾、執(zhí)勤大衣、巡更器材、消防器材等）及所保管的鑰匙等使用、完好情況進(jìn)行清點(diǎn)、核查。 ②每日交接班時(shí)配合相應(yīng)崗位人員對(duì)展館報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z錄像系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向部門主管匯報(bào)并在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》中予以記錄。 ③監(jiān)控中心人員接班時(shí)必須檢查消防控制主機(jī)分區(qū)隔離點(diǎn)，檢查消防聯(lián)動(dòng)柜的監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況等，確保消防監(jiān)控系統(tǒng)處于正常有效運(yùn)作狀態(tài)。 ④保證閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，

39、防盜報(bào)警系統(tǒng)。電子巡更系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)及消防報(bào)警各系統(tǒng)工作穩(wěn)定。 ⑤一般性故障立即排除，維修合格率100%，暫時(shí)不能處理的通知部門采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效。 ⑥檢查監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生狀況，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，空氣清新，物品擺放整齊有序，與工作無關(guān)物品不得擺放在室內(nèi)。 ⑦檢查監(jiān)控中心必備的資料是否齊全，并確保存放有序規(guī)范。 ⑧監(jiān)控中心交接班時(shí)，要對(duì)當(dāng)班期間所發(fā)生的重點(diǎn)問題、注意事項(xiàng)（特別交代類）及遺留問題等進(jìn)行交接。 ⑨對(duì)崗位交接內(nèi)容檢查核實(shí)完畢后，如實(shí)填寫《監(jiān)控中心值班信息記錄表》，雙方交接人員簽字確認(rèn)。 ⑩監(jiān)控中心值班人員于每日交班前對(duì)監(jiān)控中心的衛(wèi)生進(jìn)行全面的清掃。

40、包括：地面、桌面、監(jiān)控設(shè)備外表。所有物品進(jìn)行歸類擺放。 （2）監(jiān)控中心內(nèi)部管理制度 ①監(jiān)控中心值勤人員必須熟悉管理區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)布局、公共設(shè)施設(shè)備及器材的分布等。 ②監(jiān)控中心值崗人員要對(duì)所配置的機(jī)房設(shè)施做到“一懂三會(huì)”，即懂所有設(shè)施的基本功能和特點(diǎn)、會(huì)操作使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除一般故障。 ③監(jiān)控中心人員熟悉了解監(jiān)控設(shè)備的維保單位養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并定期跟進(jìn)維保質(zhì)量。當(dāng)監(jiān)控機(jī)房設(shè)施系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，監(jiān)控中心人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并由其通知工程服務(wù)部聯(lián)系秩序維護(hù)系統(tǒng)維保單位進(jìn)行維修，并將系統(tǒng)故障情況及跟進(jìn)結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》上。 ④監(jiān)控中心值崗人員要熟悉了解各類突發(fā)事件

41、處理流程，具備處理緊急突發(fā)事件的能力及組織協(xié)調(diào)能力。 ⑤監(jiān)控中心必須至少有一種有效報(bào)警方式（如：警鈴、電話等），以保證在緊急情況下得到應(yīng)急支援。 ⑥非監(jiān)控中心人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心必須經(jīng)班長級(jí)以上人員同意，但不得在監(jiān)控中心室內(nèi)逗留,并填寫《來訪記錄》。 ⑦監(jiān)控中心人員應(yīng)對(duì)每次來訪人員進(jìn)行身份核實(shí)、詢問事由，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系判斷是否有權(quán)進(jìn)入監(jiān)控中心，對(duì)不符合要求人員進(jìn)入的立即勸其離開，對(duì)符合要求正常來訪人員在《來訪記錄》予以記錄，并配合來訪人員工作。 （3）監(jiān)控中心業(yè)務(wù)管理制度 ①信息處理收集。 ②監(jiān)控中心執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)匯報(bào)、調(diào)度

42、、安排相關(guān)人員執(zhí)行。 ③監(jiān)控中心執(zhí)勤人員不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)事由，不得脫崗、空崗，不得與無關(guān)人員談?wù)撋婕氨Ｃ芊秶鷥?nèi)的資料和內(nèi)容。 ④技防設(shè)施信號(hào)處理。 ⑤根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，隨時(shí)選定調(diào)換監(jiān)控區(qū)域的畫面，通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管理區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常情況及時(shí)通知就近崗位人員及時(shí)跟蹤處理結(jié)果，并在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》上詳細(xì)記錄。 ⑥對(duì)于消防控制主機(jī)或周界報(bào)警、秩序維護(hù)報(bào)警設(shè)備的報(bào)警信號(hào),監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)通知主管及就近崗位人員進(jìn)行核實(shí)，如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)復(fù)位，并做記錄通知工程服務(wù)部查找原因。 （4）現(xiàn)場(chǎng)值勤狀態(tài)監(jiān)控 ①監(jiān)控中心時(shí)刻通過監(jiān)控顯示器，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值人員值勤狀態(tài)，發(fā)

43、現(xiàn)不符狀態(tài)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過通訊設(shè)施予以提示糾正。 ②監(jiān)控中心每天詢問位值班情況和巡邏崗所在位置等情況，確保全體在崗當(dāng)值人員人身安全并始終處于正常的執(zhí)勤狀態(tài)。 ③監(jiān)控中心人員在值班期間根據(jù)秩序維護(hù)管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，按照《監(jiān)控中心安全管理規(guī)定》、《監(jiān)控中心工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 ④監(jiān)控中心應(yīng)必備常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備。 ⑤監(jiān)控中心必備的防火器材：監(jiān)控中心應(yīng)備有滅火器六具；應(yīng)急燈、手電筒各一個(gè)；等消防設(shè)備，并不得挪做他用。 （5）對(duì)硬盤錄像、錄像帶的管理： ①必須對(duì)硬盤錄像、硬盤所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，明確錄像重點(diǎn)部位（如：各出入口）等。 ②錄像內(nèi)容其中硬盤錄像保存期為30天，有問

44、題的錄像帶向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)立即封存，待問題解決完后，此盤錄像帶解除封存，如有重要或有保留價(jià)值的應(yīng)繼續(xù)封存，封存后應(yīng)加以標(biāo)識(shí)，如有需要可申請(qǐng)保存。 ③觀看借用硬盤刻錄光盤需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意。 4、消防管理制度 （1）消防管理 ①消防安全部堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，制定《管理區(qū)域滅火方案》，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施，保障館內(nèi)防火安全。 ②消防設(shè)施和器材的配置。 ③消防安全部應(yīng)建立所管館內(nèi)域的《滅火器臺(tái)帳》、《消防設(shè)施及器材分布一覽表》。 ④館內(nèi)各層展廳、多功廳、各處沙盤、相關(guān)展品設(shè)施、辦公區(qū)、會(huì)議室、水吧、電梯機(jī)房、配電室等重要部位應(yīng)當(dāng)按配置相應(yīng)的滅火器材。 ⑤各個(gè)展廳必須配置不少

45、于兩個(gè)2kg級(jí)以上的輕便滅火器。 ⑥消防設(shè)施和器材任何人不得挪做他用，必須按指定位置擺放，表面要保持清潔、整齊，標(biāo)識(shí)清晰。 ⑦設(shè)置消防安全標(biāo)志、消防疏散示意圖。 （2）消防檢查與維護(hù) ①消防安全部主管每季度組織人員至少進(jìn)行一次例行消防檢查與維護(hù)，對(duì)消防設(shè)施、器材等設(shè)備進(jìn)行外觀及完好性檢查和維護(hù)（清潔、維修等），并填寫《消防設(shè)施及器材檢查、維護(hù)記錄》，查出問題由檢查人員向消防安全部主管匯報(bào)。 ②項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度組織秩序維護(hù)部、工程部、客服部、消防安全部、保潔部相關(guān)責(zé)任人至少進(jìn)行一次聯(lián)合消防檢查，抽查消防設(shè)施、器材的完好性和檢查、維護(hù)情況并填寫《聯(lián)合消防檢查記錄》。 ③檢查與維護(hù)結(jié)束后

46、，要在消防箱重新粘貼“封簽”。對(duì)所有檢查出的問題，由消防安全部主管填寫《糾正/預(yù)防措施記錄》負(fù)責(zé)組織整改實(shí)施，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織驗(yàn)證。 （3）消防培訓(xùn) ①消防管理員定期（每季度至少一次）對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，每位員工必須熟知火場(chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)”即：會(huì)報(bào)警（119）、會(huì)使用簡易滅火器材，撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織疏散撤離。 ②每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口等疏散通道的位置和消防器材設(shè)施的具體分布情況。 ③每半年項(xiàng)目應(yīng)對(duì)在員工至少進(jìn)行一次消防知識(shí)考核，積極協(xié)助消防工作機(jī)關(guān)對(duì)消防工作的檢查和指導(dǎo)，每半年對(duì)館方游客至少進(jìn)行一次消防知識(shí)的宣傳、普及。 （4）消防演習(xí) ①

47、每半年項(xiàng)目至少組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，演習(xí)必須使用滅火器、消防水帶等。 ②項(xiàng)目要將消防演習(xí)列入《年月培訓(xùn)計(jì)劃》，在演習(xí)前一周，由消防安全主管制定《演習(xí)計(jì)劃》，并報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后按演習(xí)計(jì)劃組織實(shí)施演習(xí)，并對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，并填寫《演習(xí)記錄》。 ③針對(duì)演習(xí)中暴露出來的問題，由消防安全主管填寫《糾正/預(yù)防措施記錄》，經(jīng)審批后組織實(shí)施。 （三）客服服務(wù)管理方案 1、票務(wù)接待工作 提供迎賓服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，微笑服務(wù)； （1）當(dāng)游客領(lǐng)票或進(jìn)入展館時(shí)向游客致問候語； （2）為有需求的游客提供指引，認(rèn)真回答游客的詢問，盡量滿足游客合理的要求； （3）

48、始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，隨時(shí)觀注現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)和其他崗位保持聯(lián)系。 2、展區(qū)接待工作 （1）針對(duì)游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引； （2）針對(duì)來訪人員，作好來賓登記，并和相關(guān)部門人員進(jìn)行核實(shí)和提供指引； （3）工作時(shí)著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，保持站姿服務(wù)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌； （4）當(dāng)有游客來訪時(shí)，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客對(duì)話，語氣和藹； （5）負(fù)責(zé)來往信函的收發(fā)整理，要保證當(dāng)日信函當(dāng)日處理完成； （6）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和館方要求，配合其他崗位工作，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)崗； （7）接待游客對(duì)物業(yè)服

49、務(wù)投訴，并跟蹤、反饋處理信息，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)做好游客投訴信息的傳遞、處理和游客反饋； （8）認(rèn)真完成館方安排布置的其他工作； （9）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，事先做好本崗工作準(zhǔn)備，并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 3、展廳巡視工作 （1）不間斷進(jìn)行展廳巡視工作，提示游客參觀注意事項(xiàng)，對(duì)展廳設(shè)施、體驗(yàn)活動(dòng)向游客進(jìn)行安全提示和看護(hù)，對(duì)游客違反規(guī)定的或不雅的行為進(jìn)行禮貌的提示； （2）針對(duì)游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引，對(duì)合理需求要予以滿足； （3）對(duì)乘坐電梯游客，提供引導(dǎo)與服務(wù)，向上、下扶梯游客進(jìn)行安全提示； （

50、4）及時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行信息溝通，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行突發(fā)事件處理； （5）工作時(shí)始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅(jiān)持微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語氣和藹； （6）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助展區(qū)點(diǎn)位人員根據(jù)館方要求做好展廳服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 4、前臺(tái)接待服務(wù)工作 （1）提供前臺(tái)接待服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，實(shí)施站立、微笑服務(wù)，終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌； （2）針對(duì)游客問詢，向游客提供詳細(xì)解答服務(wù)，為有需求

51、的游客提供指引； （3）針對(duì)來訪人員，要及時(shí)和相關(guān)部門/人員進(jìn)行核實(shí)和提供詳細(xì)指引； （4）當(dāng)有游客來訪時(shí)，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客對(duì)話，語氣和藹； （5）信函的收發(fā)傳遞，要保證按要求及時(shí)送達(dá)，如有要求，應(yīng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成； （6）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作情況，積極配合其他崗位工作，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)崗； （7）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 5、會(huì)議室、報(bào)告廳接待服務(wù)工作 （1）根據(jù)館方要求，及時(shí)做好會(huì)前做好布置工作，正常情況下，至少應(yīng)提前半小時(shí)做好準(zhǔn)備工作

52、：包括：會(huì)議室衛(wèi)生、茶水、毛巾準(zhǔn)備、果品、鮮花的擺放等； （2）做好會(huì)中服務(wù)，包括：及時(shí)添水、適時(shí)更換毛巾及滿足會(huì)議人員的其他服務(wù)需求、服務(wù)時(shí)要注意場(chǎng)合，做到及時(shí)、適時(shí)，不可打擾會(huì)場(chǎng)正常秩序； （3）會(huì)后做好收尾工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管與會(huì)人員遺忘物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況下收尾工作應(yīng)在會(huì)后一小時(shí)內(nèi)完成； （4）針對(duì)游客問詢，向游客提供詳細(xì)解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引； （5）工作時(shí)始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅(jiān)持微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語氣和藹； （6）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)

53、，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助會(huì)議室、報(bào)告廳服務(wù)員根據(jù)館方要求做好會(huì)議室、報(bào)告廳服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 6、VIP休息室接待服務(wù)工作 （1）提供消費(fèi)游客接待服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，實(shí)施站立、微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語氣和藹； （2）當(dāng)游客到休息室時(shí)，應(yīng)指引游客就座； （3）禮貌詢問游客消費(fèi)需求，并及時(shí)送達(dá)； （4）針對(duì)游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引，對(duì)合理需求要予以滿足； （5）對(duì)游客違反規(guī)定的或不雅的行為進(jìn)行禮貌的提示； （6）工作時(shí)始終保持

54、旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅(jiān)持微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語氣和藹； （7）重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)理和主管協(xié)助休息室客服人員根據(jù)館方要求做好休息室服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 7、會(huì)議接待服務(wù)工作 （1）根據(jù)館方要求做好對(duì)重要參觀人員接待服務(wù)工作，提前做好休息室的現(xiàn)場(chǎng)布置和相關(guān)物品、茶點(diǎn)等的準(zhǔn)備； （2）在接待服務(wù)過程中，負(fù)責(zé)茶點(diǎn)的遞送，要求做到及時(shí)、適時(shí)、專業(yè)、有禮貌，不可打擾現(xiàn)場(chǎng)秩序，影響游客情緒； （3）針對(duì)客人問詢，向客人提供詳細(xì)解答服務(wù)，為有需求的游客提

55、供指引； （4）服務(wù)接待結(jié)束后，做好現(xiàn)場(chǎng)重新布置、整理工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管客人遺忘物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況下收尾工作應(yīng)在會(huì)后一小時(shí)內(nèi)完成； （5）工作時(shí)始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅(jiān)持微笑服務(wù)，與游客對(duì)話，語氣和藹； （6）重要游客參觀時(shí)，按館方要求，如需要提供服務(wù)則由項(xiàng)目經(jīng)理及主管全程陪同，時(shí)刻關(guān)注游客需求，并及時(shí)配合館方提供相應(yīng)服務(wù)；如館方不要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 8、特殊要求： （1）重要接待前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前與館方就迎接流程和事項(xiàng)進(jìn)行溝通，并提前做好參觀路線、

56、迎接、現(xiàn)場(chǎng)布置、標(biāo)語及人員、物資安排。 （2）在重要接待時(shí)，如館方要求提供服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理及主管應(yīng)全程跟隨，根據(jù)館方要求，全力配合、協(xié)助館方完成接待服務(wù)工作。 （3）當(dāng)有外賓參觀時(shí)，提供基礎(chǔ)服務(wù)口語接待。 （四）保潔管理方案 1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： （1）序廳： ①玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈序廳前臺(tái)保持干凈無塵，無污漬，接待沙發(fā)茶幾不銹鋼等保持干凈光亮如新，無污漬，無塵土。 ②垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過一半。垃圾箱內(nèi)外無污漬、無痰跡、保持光亮如新。 ③保持空氣清新，無異味。 （2）地面： ①無紙屑雜物，無污漬。 ②石材地面打蠟、拋光后光澤均勻。 ③序廳大理石地面每月進(jìn)行2次拋

57、光處理。 ④每月對(duì)地面進(jìn)行一次徹底的修護(hù)打蠟保養(yǎng)，對(duì)客流大的地面磨損嚴(yán)重的地方隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)蠟處理，保持地面光亮如新。 （3）墻面： ①石材、玻璃等墻面用白潔布擦拭。 ②墻面格柵無污漬，無明顯灰塵。 （4）電梯、扶梯： ①電梯、扶梯開館前應(yīng)進(jìn)行徹底擦拭，直梯轎廂內(nèi)需用不銹鋼護(hù)理液進(jìn)行擦拭，工作時(shí)間內(nèi)保證電梯轎廂四壁干凈無塵，無污漬、手??；電梯門槽顯示屏干凈無塵，地面地墊干凈無雜物。 ②保持空氣清新，每天對(duì)電梯地墊進(jìn)行刷洗清潔。隔天對(duì)轎廂電梯消毒一次。 （5）展廳設(shè)施設(shè)備及附屬物： ①展廳內(nèi)的沙發(fā)茶幾要求每天進(jìn)行巡回擦拭，每周應(yīng)用專業(yè)皮革清洗劑進(jìn)行徹底刷洗。刷洗后涂上專業(yè)的皮革保養(yǎng)

58、劑。 ②展廳內(nèi)的相框每天進(jìn)行擦拭2次，保證相框無塵土，無水印。 ③展廳內(nèi)的垃圾箱應(yīng)套上尺寸相符的垃圾袋，并要求每天開館前更換新的垃圾袋。垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過一半。垃圾箱每天進(jìn)行2次清理，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)，保持垃圾箱內(nèi)外無污漬、無痰跡、保持光亮如新。 ④消防箱、消防設(shè)施每天保潔1次，保持干凈，無塵土。 ⑤宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌每天擦拭不少于2遍，目視無灰塵，無污跡。 ⑥普通照明燈具每周保潔2次。 （6）衛(wèi)生間： ①衛(wèi)生間每天應(yīng)進(jìn)行巡回保潔，根據(jù)客流量增加巡回保潔的頻率。 ②每日用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡應(yīng)不少于4次。保持鏡面、鏡臺(tái)干凈光亮，無水印，無污漬。 ③每周用毛巾擦

59、拭燈具，清掃天花板，衛(wèi)生間擋板，不少于1次 ④墻面、門用白潔布擦拭無明顯灰塵，便器無污漬、無黃印。發(fā)現(xiàn)墻壁有字及污漬應(yīng)及時(shí)清潔干凈，下水道無積水。 ⑤及時(shí)傾倒垃圾，換上新的垃圾袋。 ⑥及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙及洗手液，方便參觀者使用。 ⑦室內(nèi)無異味及時(shí)更換小便池內(nèi)的芳香除味劑，及時(shí)噴灑空氣清新劑，每天對(duì)洗手間進(jìn)行消毒工作不少于2次。 （7）辦公區(qū)： ①對(duì)辦公區(qū)的清潔派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，對(duì)館長辦公室的玻璃、窗臺(tái)，桌椅，每天進(jìn)行清擦不少于2次。及時(shí)更換辦公室內(nèi)的垃圾袋，保證地面無污漬，柜無灰塵，空氣清新。辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：不得翻看辦公室內(nèi)的所有的文件，動(dòng)作應(yīng)輕拿輕放，應(yīng)使用專用、指定的毛巾進(jìn)行清擦

60、。 ②對(duì)職員辦公區(qū)的衛(wèi)生清潔每天不少于2次，保持地面干凈，及時(shí)更換垃圾袋，保持空氣清新。 ③對(duì)于辦公區(qū)的玻璃隨時(shí)進(jìn)行清擦，門每月進(jìn)行打蠟保養(yǎng)1次。 ④每月進(jìn)行消毒工作不少于4次，特殊情況，按館方要求執(zhí)行。 ⑤及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液，淋浴間的洗發(fā)水，沐浴露等。 （8）會(huì)議室： ①會(huì)議室玻璃，窗臺(tái)、天花板、燈具、出風(fēng)口等保持干凈，無灰塵。 ②會(huì)議桌椅每天清擦不少于3次，并按使用情況及時(shí)增加清擦頻率，使會(huì)議室隨時(shí)處于備用狀態(tài)。每周對(duì)桌椅進(jìn)行1次徹底打蠟保養(yǎng)。 ③地毯清洗每年至少4次。地插要求每天進(jìn)行清擦，隨時(shí)保持光亮如新。 ④保持會(huì)議室內(nèi)空氣清新。 （9）報(bào)告廳、接待廳、

61、VIP休息室： ①桌椅要求每天進(jìn)行清擦，保持干凈無塵土，墻毯墻紙干凈無污漬，地毯隨臟隨洗，隨時(shí)處于備用狀態(tài)。 ②報(bào)告廳地毯4個(gè)月徹底清洗1次，遇有重要接待或重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)對(duì)地毯進(jìn)行徹底清洗。 （10）小序廳： ①小序廳地面墻面每周應(yīng)進(jìn)行一次徹底清擦，轉(zhuǎn)門玻璃每天應(yīng)進(jìn)行擦拭，保持干凈，無手印，無污漬。 ②遇有重要接待是應(yīng)提前做好小序廳的清掃工作。保證門口玻璃光亮。地面、墻面干凈無塵，電梯光亮無污漬，地墊干凈無雜物。 （11）咖啡廳： ①咖啡廳地板每天進(jìn)行2次擦洗，保證地板干凈，無雜物，無污漬。 ②咖啡廳頂棚玻璃每兩月進(jìn)行1次徹底清擦，平時(shí)隨臟隨擦。 ③咖啡廳四周玻璃隨時(shí)保持干凈

62、，每周至少清擦3次，遇有特殊接待，或特殊天氣，怎加清擦頻率，隨時(shí)保持玻璃干凈明亮。 （12）露臺(tái)花壇： ①對(duì)露臺(tái)花壇的休閑座椅及茶幾每天應(yīng)進(jìn)行不少于2次的清潔。及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭。 ②每天對(duì)露臺(tái)花壇的垃圾箱進(jìn)行不少于2次刷洗，根據(jù)使用頻率增加刷洗次數(shù)，保持垃圾箱內(nèi)外干凈無污漬，無痰漬。 ③對(duì)花池邊的石材每天進(jìn)行1次擦洗，保持花池石材干凈無污漬。 （13）展覽館外圍臺(tái)階： ①外圍臺(tái)階設(shè)有專人負(fù)責(zé)，每天對(duì)臺(tái)階清擦，根據(jù)客流量增加清擦頻率，隨時(shí)巡回保潔，保持臺(tái)階以上無污漬，無痰漬，無煙頭及雜物。 ②外圍垃圾箱每天應(yīng)進(jìn)行2次刷洗，對(duì)垃圾箱內(nèi)的雜物及時(shí)進(jìn)行清理。保持垃圾箱外表光亮如新。

63、 ③對(duì)領(lǐng)票口及大序廳門口處應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)保潔，保證地面無水漬，污漬、痰漬。 ④外圍臺(tái)階每年應(yīng)進(jìn)行4次養(yǎng)護(hù)處理。 （14）展覽館外圍： ①每天應(yīng)對(duì)外圍玻璃（2米以下）進(jìn)行一次徹底的清擦。并隨時(shí)巡回保潔，保持玻璃干凈光亮，無灰塵、無手印、無污漬。 ②外圍玻璃幕全年進(jìn)行2次徹底清擦（4月；9月）保持展館外圍玻璃幕清潔明亮，無污垢，無水漬、無印跡。不銹鋼鏡面無污垢，無印跡，有金屬反光。 ③展覽館外檐清洗全年進(jìn)行2次徹底清洗（4月；9月）保持展館外圍整體石材無灰塵，無污垢，色澤光亮，石材紋理清晰。 （15）消防通道： ①對(duì)經(jīng)常使用的消防通道每天應(yīng)進(jìn)行2次清擦，保持地面及臺(tái)階干凈，無污漬，無雜

64、物。 ②對(duì)不經(jīng)常使用的消防通道每周應(yīng)進(jìn)行徹底清擦，保持地面及臺(tái)階干凈無污漬，無雜物。 （16）垃圾清運(yùn)： ①每天對(duì)展館內(nèi)公共區(qū)域垃圾應(yīng)由責(zé)任區(qū)域的保潔員定時(shí)收集，每天上、下午各一次集中收集，其他時(shí)間應(yīng)安排巡視收集。由專職保潔員收集，輕提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后檢查桶內(nèi)有無遺漏垃圾，并及時(shí)清潔放置； ②收集袋裝垃圾量較大時(shí)，應(yīng)另行準(zhǔn)備垃圾車，將收集的每袋垃圾直接清運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)，禁止將垃圾袋在地上拖拉，以免垃圾袋破裂散落垃圾或溢出垃圾水造成地面污染； ③對(duì)展覽館內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生間產(chǎn)生的生活垃圾進(jìn)行統(tǒng)一徹底收集清運(yùn)，并倒放在指定地點(diǎn)； ④每次收完垃圾后，需及時(shí)對(duì)運(yùn)送過程中遺漏的垃圾

65、水和垃圾物撿起并進(jìn)行沖洗處理。 2、檢查標(biāo)準(zhǔn)： 主要通過“三查”制度、“三檢”手段和培訓(xùn)教育來實(shí)現(xiàn)。 （1）“三查”制度 ①員工自查。每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 ②主管巡查。主管把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)各區(qū)域進(jìn)行檢查，不得少于4次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，提高工作質(zhì)量。 ③項(xiàng)目經(jīng)理抽查。每日抽查不得少于2次。并協(xié)助管領(lǐng)導(dǎo)及公司有關(guān)人員進(jìn)行定期的聯(lián)合檢查。 （2）“三檢”手段 ①視檢。憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 ②手檢。戴白手套擦抹或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。

66、嗅檢。憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 ③嗅檢。憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 （五）綠化養(yǎng)護(hù)工作管理方案 1、綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)： （1）派駐館方兩名養(yǎng)護(hù)人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，針對(duì)館方發(fā)現(xiàn)或提出的問題及時(shí)圓滿解決，同時(shí)落實(shí)本單位的各項(xiàng)管理目標(biāo)、方案和措施。 （2）花卉人員必須每天對(duì)所有的擺放植物巡查一遍 ①檢查發(fā)現(xiàn)問題和加強(qiáng)與館方的工作聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系交流，提出提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的措施。 ②通過現(xiàn)場(chǎng)了解和傾聽館方意見，制定更為完善、合理及可行的植物更換計(jì)劃。 ③做好各環(huán)節(jié)之間的人員和機(jī)具調(diào)配。 （3）擺設(shè)及養(yǎng)護(hù)植物的質(zhì)量要求 ①擺設(shè)期間花卉植物必須處于觀賞期，未達(dá)到觀賞期的不能擺設(shè)，如出現(xiàn)枯萎、凋謝、殘缺、死亡等及時(shí)更換； ②植物枝葉繁茂，長勢(shì)良好； ③擺設(shè)的植物必須保證無病蟲害，無枯枝、無雜草，葉面清潔無灰塵，盆器干凈無臟污。 （4）養(yǎng)護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn) ①按時(shí)到崗，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)，不能擅自離開工作崗位。 ②養(yǎng)護(hù)人員工作時(shí)間為每周一至周日：8：30-17：00，兩名養(yǎng)護(hù)人員每周休息2天，現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)在周一至周日進(jìn)行輪休，保證館內(nèi)始終有人