《店員工管理制度》doc版

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1、店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 第一章 總則 第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。 第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。 第二章 任用 第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。 第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件

2、和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。 第三條、員工試用 1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。 2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。 3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。 4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每X日為薪金發(fā)放日。 第四條、調(diào)遷 1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。 2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。 3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。 4、

3、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。 第三章 服務(wù) 第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。 第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。 第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕） 第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。 第四章 獎(jiǎng)罰 第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干

4、凈者扣罰5元/次。 第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。 第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。 第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。 第六條、工作時(shí)接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電

5、話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。 第五章 離職與解聘 第一條、 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提 前五天通知被解職的員工。 第二條、 員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未 得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。 第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。 第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工； 2、拒客； 3、泄露本公司機(jī)密； 4、偷盜本公司財(cái)物者； 第五條、員工離職

6、、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 第六章 員工守則與準(zhǔn)則 第一條、員工工作守則包括 1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。 2、樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。 3、牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。 4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。 5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)

7、，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。 6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。 7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。 8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。 9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。 10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。 第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括： 1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。 2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。 3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。 4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事

8、、技術(shù)等機(jī)密。 5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。 6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動(dòng)。 7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。 8、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。 9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。 10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。 11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。 第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)： 1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧； 2、不準(zhǔn)無故離崗、

9、串崗； 3、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天； 4、不準(zhǔn)唱歌、聽音樂； 5、不準(zhǔn)看閑書、玩游戲； 6、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事； 7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工； 8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。 第七章 職責(zé) 第一條、崗位職責(zé)： 1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗； 3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列； 4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)； 6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 第二條、主要工作 1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作； 2． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

10、3． 傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計(jì)劃； 4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)； 6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績； 7． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； 9． 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放； 10． 督促門店的促銷活動(dòng)； 11． 保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事

11、務(wù)； 14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。 第三條、輔助工作： 1． 指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)； 2． 協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理； 3． 向公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。 第四條、重大違紀(jì)如下： 1、曠工、擅離職守； 2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴； 3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配； 4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益； 5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。 第八章 員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度 第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。（上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分） 第二條、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計(jì)每日2次）。員

12、工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。 第三條、事假 1、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。 2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。 3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。 4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。 第四條、節(jié)假 1、下列日期為例假日： 1.1、元旦； 1.2、春節(jié)； 1.3、國際勞動(dòng)節(jié)； 1.4、國慶節(jié)。 2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。 本制度如有未盡事宜，可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！