管理學(xué) 組織文化.ppt

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1、2020/8/30,1,第六章組織文化,一、組織文化產(chǎn)生的背景 二、 組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) 三、 組織文化的功能 四、 組織文化建設(shè),2020/8/30,2,引例：“老鷹文化”,根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)

2、爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。,2020/8/30,3,一、組織文化產(chǎn)生背景,組織文化（Corporate Culture）作為一種全新的管理方式是在20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的。 在20世紀(jì)70年代以前，對(duì)文化的研究主要集中在人文、社科領(lǐng)域，即使有學(xué)者嘗試過研究文化對(duì)組織的影響，但并未將其作為一個(gè)獨(dú)立的文化種類（亞文化）。 在20世紀(jì)60年代，作為戰(zhàn)敗國(guó)的日本實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的起飛，70年代以來，世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測(cè)，動(dòng)蕩不安，而資源貧乏的日本在激烈而錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中不僅安然度過石油危機(jī)，并創(chuàng)造了持續(xù)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的奇跡。,2020/8/30,4,進(jìn)入80年代以來，作為一支超級(jí)經(jīng)濟(jì)力量出現(xiàn)在國(guó)際

3、舞臺(tái)上，大有取代美國(guó)、西歐之勢(shì)。而二戰(zhàn)后曾長(zhǎng)期在世界經(jīng)濟(jì)中居主導(dǎo)地位的美國(guó)則停滯不前，經(jīng)濟(jì)衰退，通貨膨脹，貨幣貶值，失業(yè)激增，面對(duì)日本、西歐以及第三世界新興工業(yè)國(guó)的挑戰(zhàn)一籌莫展，無能為力。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)引起美國(guó)各界人士的極度不安和深切關(guān)注：日本企業(yè)成功原因何在？解脫美國(guó)企業(yè)困境妙方是什么？這就導(dǎo)致了美日比較管理的研究。,,2020/8/30,5,,通過社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家對(duì)日本和美國(guó)企業(yè)的管理方法、管理模式的比較與研究后認(rèn)為：日本企業(yè)的成功得益于其獨(dú)特的與日本國(guó)情相適應(yīng)的組織文化，即對(duì)員工的關(guān)懷、注重共同價(jià)值觀的建設(shè)等，而美國(guó)之所以失敗是在于始終拘泥于傳統(tǒng)管理的理性模式。 因此，得出的結(jié)論是

4、企業(yè)成功在于非技術(shù)因素的組織文化的魔力，只有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，使管理改變純理性冷冰冰的面孔，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提高生產(chǎn)效率。,2020/8/30,6,什么是組織文化？,文化無處不在，不同的組織有不同的文化！,2020/8/30,7,二、組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu),（一）組織文化的概念 組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。,組織文化可以以不同的形式出現(xiàn)，往往借助著一種語言(language)、組織使命(mission)、傳說(legends)、故事(stories)、標(biāo)志和英雄(h

5、eroes)事跡等在組織中傳播。 所以，組織文化是可以多層面的，最基本的層面是組織內(nèi)各員工所共同擁有的價(jià)值觀和假設(shè)，這些可以就是組織文化的“本質(zhì)”。,2020/8/30,8,,,,,（二）組織文化的主要特征,超個(gè)體的獨(dú)特性,相對(duì)穩(wěn)定性,融合繼承性,發(fā)展性,2020/8/30,9,組織文化的結(jié)構(gòu) 三個(gè)層次： （）顯現(xiàn)層 （）表層 （）潛層次,（三）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容,,,,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象,企業(yè)環(huán)境形象,核心價(jià)值觀 企業(yè)精神 倫理道德 ,企業(yè)制度行為,企業(yè)管理行為,企業(yè)道德行為 ,企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,企業(yè)員工形象 ,企業(yè)產(chǎn)品形象,,,,2020/8/30,10,,組織文化,表層,顯現(xiàn)層,潛層次,制度文化

6、 規(guī)章制度 組織結(jié)構(gòu) 管理文化 管理機(jī)制 管理水平 生活文化 教育培訓(xùn) 娛樂活動(dòng),結(jié)構(gòu)層次,表現(xiàn) 形態(tài),組織精神,組織理念,組織價(jià)值觀,組織道德,組織素質(zhì),組織行為,組織制度,組織形象,構(gòu)成要素,觀念文化 組織目標(biāo) 組織宗旨 組織精神 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 組織道德 團(tuán)體意識(shí),物質(zhì)文化 工作場(chǎng)所 辦公設(shè)備 建筑設(shè)計(jì) 造型布局 社區(qū)環(huán)境 生活環(huán)境,2020/8/30,11,海爾文化,海爾理念海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。 海爾管理模式日事日畢，日清日高。 海爾人才觀念人人是人才，賽馬不相馬。 海爾用工制度三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 海爾市場(chǎng)觀念“市場(chǎng)惟

7、一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；”“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)；” “賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品；”“否定自我，，創(chuàng)造市場(chǎng)。”,2020/8/30,12,海爾名牌戰(zhàn)略要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門之內(nèi)無名牌。 海爾質(zhì)量觀念一高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。 海爾售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 海爾資本運(yùn)營(yíng)理念東方亮了再亮西方。 海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略先難后易。 海爾發(fā)展方向創(chuàng)中國(guó)的世界名牌。,2020/8/30,13,組織文化的核心內(nèi)容,組織的價(jià)值觀：如組織存在的意義和目的、手段等 組織精神：主要體現(xiàn)為基本素養(yǎng)、精神風(fēng)貌； 倫理規(guī)范：行為準(zhǔn)則,2020/8/30,14,核心價(jià)值觀是指導(dǎo)公司所

8、有行動(dòng)的根深蒂固的原則，也是公司的文化基石; 核心價(jià)值觀是固有的、不容猥褻的，是不能為了一時(shí)方便或短期經(jīng)濟(jì)利益而讓步的。 企業(yè)之所以需要核心價(jià)值觀，原因在于： （1）價(jià)值觀可以幫助公司闡明自己的獨(dú)特性（identity），使自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （2）核心價(jià)值觀可以成為員工長(zhǎng)期激勵(lì)的動(dòng)力，只有價(jià)值觀才能提供超越時(shí)空的力量。核心價(jià)值觀是一家公司的獨(dú)特性的源泉，因此必須不惜一切代價(jià)去恪守。,2020/8/30,15,,,,三、組織文化的功能,1、約束功能 企業(yè)文化對(duì)員工的約束是軟性約束，制度是硬性約束，如同法律和道德。法律成本太高，而且有限，道德維系社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，桃花園沒有法律。 2導(dǎo)向功能 企業(yè)的

9、價(jià)值觀念、規(guī)章制度倫理道德對(duì)員工的導(dǎo)向作用，如以結(jié)果為導(dǎo)向和以過程為導(dǎo)向的文化員工的行為方式的不同 3、凝聚功能 企業(yè)共同價(jià)值觀對(duì)員工的凝集作用，微軟公司的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神凝集一大批的全球?qū)?yōu)秀的人才。中國(guó)的儒家文化對(duì)華人的凝集作用，為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗對(duì)革命者的凝集作用！,,2020/8/30,16,,,4、激勵(lì)功能 如“長(zhǎng)虹的產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，振興民族工業(yè)為己任”，以人為本的管理理念，尊重員工，惠普的激勵(lì)文化等。 5、宣傳輻射功能 如，海爾的企業(yè)文化：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越，日事日畢，日清日高，賽馬不相馬，激活休克魚，沒有淡季市場(chǎng)只有淡季思想等。 全聚德的全而無缺，聚而不散，仁德至上。 娃哈哈的勵(lì)精圖治，

10、艱苦奮斗，勇于開拓，自強(qiáng)不息！,2020/8/30,17,一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土。,,“你是從大城市來的珍寶嗎？還是一種稀有的香料？”,“都不是，我只是一塊普通的泥土而已。至于散發(fā)香氣，那是我曾在玫瑰園和玫瑰相處了很長(zhǎng)一段時(shí)間的緣故?！?神奇的泥土,2020/8/30,18,神奇的泥土,一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土。 她好奇地問這堆土：“你是從大城市來的珍寶嗎？還是一種稀有的香料？” 泥土說：“都不是，我只是一塊普通的泥土而已。至于散發(fā)香氣，那是我曾在玫瑰園和玫瑰相處了很長(zhǎng)一段時(shí)間的緣故?！?管理箴言： 組織文化對(duì)于員工來說是一種精神薪酬。一種良好的組織文化可以使員工

11、不再“為了生存而工作”，而是“為了快樂而工作”。,2020/8/30,19,,泥土由于有了在玫瑰園和玫瑰花相處的寶貴經(jīng)歷，使自己變得與眾不同。 一個(gè)企業(yè)如果能為員工提供玫瑰園一樣的工作環(huán)境和玫瑰花般的老板，也會(huì)使員工像散發(fā)香味的泥土一樣，有了珍貴的價(jià)值。 一種良好的組織文化可以使員工不再“為了生存而工作”，而是“為了快樂而工作”。當(dāng)個(gè)人的生活方式與企業(yè)文化融為一體時(shí)，當(dāng)他開始為了快樂而工作時(shí)，他就會(huì)心甘情愿地為這個(gè)企業(yè)效力了。 組織文化對(duì)于員工來說是一種精神薪酬。例如，為什么很多計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生都希望到IBM工作呢？除了優(yōu)厚的薪酬外，還因?yàn)槟抢镉邢冗M(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、思想觀念和深厚的文化底蘊(yùn)，

12、深入其中，自然受益匪淺。員工總有成長(zhǎng)的需要，良好的組織文化是一種培育人的文化，促使員工升值的文化。 一個(gè)良好的企業(yè)品牌或企業(yè)形象，會(huì)給其員工帶來許多益處。比如，一個(gè)人在雅戈?duì)栕鑫餮b設(shè)計(jì)工作，他就會(huì)對(duì)工作很有自豪感，很有自信心，服裝界對(duì)他也會(huì)另眼相看，他的日常生活就會(huì)保持在一種相對(duì)寬松的良好情緒狀態(tài)中。而且，當(dāng)他走向另一家服裝企業(yè)時(shí)，在雅戈?duì)柕墓ぷ鹘?jīng)歷就會(huì)成為他加薪晉職及處理人際關(guān)系的重要砝碼。公司的形象對(duì)他的影響是持久的。 在企業(yè)中，良好的人際關(guān)系、行為規(guī)范，積極向上的敬業(yè)精神和互幫互助、互諒互學(xué)的良好氛圍是人人都希望得到的。,2020/8/30,20,選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化員工認(rèn)同,提煉定格,鞏固落實(shí),豐富發(fā)展,反復(fù)修定,組織文化的建設(shè)/塑造途徑,四、組織文化建設(shè),