《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課堂大綱、標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程標(biāo)準(zhǔn) 課程代碼 課程瞄 課程類(lèi)型 必修課 B類(lèi) 執(zhí)筆人：XX 主審人：XX 一、 課程定位 《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué) 生利用淘寶、拍拍平臺(tái)從事網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐能力。為學(xué)生今后走向社會(huì)，從事與網(wǎng)店 經(jīng)營(yíng)相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有：《網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)》，后續(xù)課程有：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù) 物流》。 通過(guò)本課程的講解、演練與實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 等基本理論，建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺(tái)并開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣等 技能的實(shí)際

2、運(yùn)用和操作能力。 二、 設(shè)計(jì)理念與思路 ㈠設(shè)計(jì)理念 課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)節(jié)為依據(jù)，打破了以原理知識(shí)傳授為主要特征的 課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過(guò)程中構(gòu)建 相關(guān)理論與實(shí)踐知識(shí)，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理 論與實(shí)踐知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育 對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書(shū)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。 ㈡設(shè)計(jì)思路 課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的操作流程進(jìn)行安排，采用情境教學(xué)、理實(shí)一體的授課方法， 通過(guò)筆試、操作、加面試的考試方法，全面

3、考核學(xué)生實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的能力。 1. 遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場(chǎng)需求、培養(yǎng)高等技術(shù) 應(yīng)用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué)生專(zhuān) 業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。因此，本課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè) 教學(xué) 性，著力營(yíng)造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力”。 2. 堅(jiān)持實(shí)踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材 導(dǎo)向”的書(shū)本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時(shí)代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式?！耙跃蜆I(yè) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式要求對(duì)商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位，即

4、打破原有的書(shū)本教學(xué)體系， 將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)融匯到教學(xué)過(guò)程中，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能緊密結(jié)合的力 度。 3. 奉行開(kāi)放性。奉行開(kāi)放的教育觀，實(shí)行“全員參與，共同評(píng)價(jià)”的開(kāi)放式教學(xué)管理方式。 在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績(jī)效評(píng)價(jià)和教師心態(tài)等方面，給師生提供更 多選擇的機(jī)會(huì)和更大創(chuàng)新的空間，努力打造《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》精品課程資源。 4. 注重能力性。在對(duì)高職高專(zhuān)的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基 礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)模式，建立以能力考核為中心、以過(guò)程考核為基礎(chǔ) 的考核評(píng)價(jià)體系?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程體系的考評(píng)，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評(píng)價(jià)，突出

5、能力目 標(biāo)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。 三、課程教學(xué)目標(biāo) 本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過(guò)課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的必 備理論知識(shí)和基本流程;培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營(yíng)銷(xiāo)能力， 強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、交流溝通能力. ㈠知識(shí)目標(biāo) 1. 具備網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)； 3. 具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識(shí)； 2. 具備網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與推廣相關(guān)知識(shí)； 4. 具備訂單處理相關(guān)知識(shí)； 5. 具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識(shí)； 6. 具備物流配送知識(shí)； 7. 具備客戶(hù)服務(wù)與管理相關(guān)知識(shí)。 ㈡能力目標(biāo) 1. 商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力； 2. 獲取新知識(shí)

6、和技能的能力； 3. 培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力； 4獨(dú)立學(xué)習(xí)能力； 教學(xué) 5. 決策能力。 ㈢素質(zhì)教育目標(biāo) 1. 具有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2. 具有提出問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力； 3. 具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì)。 四、典型工作任務(wù) 根據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部“助理電子商務(wù)師”職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納典型工作任務(wù)如下: （一） 網(wǎng)店前期籌劃 1. 網(wǎng)店定位 2. 貨源的選擇 3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （二） 網(wǎng)店美工設(shè)計(jì) 1. 產(chǎn)品拍攝和處理 2 .寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì) 3 .促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì) （三） 網(wǎng)店推廣 1 .淘寶搜索引擎優(yōu)化 2.

7、 直通車(chē)推廣 3. 活動(dòng)申報(bào) （四） 網(wǎng)店客服管理 1 .售前客服流程 2.售后客服流程 （五） 倉(cāng)儲(chǔ)與物流 1. 出入庫(kù)管理 2. 大促倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)案 （六） 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 1. 后臺(tái)數(shù)據(jù)軟件使用 2. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析 （七） 網(wǎng)店會(huì)員管理 教學(xué) 1. 老顧客管理 2. 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 五、課程內(nèi)容和要求 序號(hào) 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動(dòng)設(shè)計(jì) 1 網(wǎng)店 前期 籌劃 1. 網(wǎng)店定位 2. 貨源的選擇 3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 1. 掌握商品的供貨渠道、掌握商品 的價(jià)格制定策略； 2. 掌握市場(chǎng)調(diào)查的方法 3. 了解淘寶個(gè)性店鋪定位方法 活動(dòng)一：完成網(wǎng)

8、店前期準(zhǔn)備工作 1. 撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 2. 網(wǎng)店商品定位及價(jià)格制定。 3. 網(wǎng)上銀行注冊(cè)。 4. 數(shù)字證書(shū)的下載與備份。 2 網(wǎng)店 美工 設(shè)計(jì) 1.產(chǎn)品拍攝和處 理 2 .寶貝詳情頁(yè)設(shè) 計(jì) 3.促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì) 1. 掌握商品拍攝、后期處理的方法 和技巧； 2. 從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)寶貝詳情頁(yè)、 促銷(xiāo)海報(bào) 活動(dòng)二：寶貝詳情頁(yè)制作 1. 確定自己店鋪潛力爆款； 2. 調(diào)研同類(lèi)商品，確定拍攝方案； 3. 圖片后期處理，制作寶貝詳情頁(yè)； 4. 上傳、測(cè)試、優(yōu)化 活動(dòng)三：促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì) 1. 根據(jù)節(jié)假日、店鋪情況制定促銷(xiāo) 活動(dòng)； 2. 制作促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)；

9、 3. 上傳、測(cè)試、優(yōu)化 3 網(wǎng)店 推廣 1. 淘寶搜索引擎 優(yōu)化 2. 直通車(chē)推廣 3. 活動(dòng)申報(bào) 1. 了解淘寶搜索引擎的工作原理 和影響因素 2. 掌握寶貝排名優(yōu)化方法和技巧； 3. 掌握直通車(chē)推廣的基本原理； 4. 掌握淘寶活動(dòng)申報(bào)方法和技巧 活動(dòng)四：優(yōu)化寶貝排名 1. 優(yōu)化寶貝標(biāo)題，確定核心關(guān)鍵詞 2. 合理安排寶貝上下架時(shí)間； 3. 優(yōu)化店鋪綜合權(quán)重 4. 定期記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu)化 活動(dòng)五：申報(bào)活動(dòng) 1. 了解淘寶官方、第三方活動(dòng)的申 報(bào)條件； 2. 根據(jù)店鋪情況選定產(chǎn)品進(jìn)行申 報(bào)； 3. 成功后制定促銷(xiāo)預(yù)案 教學(xué) 序號(hào) 工作任

10、務(wù) 教學(xué)要求 活動(dòng)設(shè)計(jì) 4 網(wǎng)店 客服 管理 1. 售前客服流程 2. 售后客服流程 1. 掌握淘寶售前流程，掌握售前 話術(shù)； 2. 掌握淘寶售后處理方式，如退 換貨、差評(píng)等； 活動(dòng)六、售前客服 1. 制定自己店鋪的產(chǎn)品手冊(cè)； 2. 整理自己店鋪的售前話術(shù)； 3. 根據(jù)問(wèn)題時(shí)常調(diào)整話術(shù) 活動(dòng)七、售后處理 1. 梳理售后問(wèn)題的種類(lèi)，針對(duì)每一 種問(wèn)題，給出解決方案； 2. 時(shí)常更新售后處理方案； 3. 根據(jù)售后優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng) 5 倉(cāng)儲(chǔ) 與物 流 1. 出入庫(kù)管理 2. 大促倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)案 1. 了解大型電商企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理方 法； 2. 能根據(jù)自身情

11、況選擇快遞； 3. 針對(duì)大型活動(dòng)，能制定預(yù)警方 案，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況 活動(dòng)八、制定店鋪快遞方案 1. 調(diào)查本地快遞運(yùn)營(yíng)狀況； 2. 結(jié)合報(bào)價(jià)選擇合適的快遞，主要 快遞+備選快遞； 3. 發(fā)貨處理、跟單處； 4. 及時(shí)優(yōu)化快遞方案 6 網(wǎng)店 數(shù)據(jù) 分析 1. 后臺(tái)數(shù)據(jù)軟件使用 2. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析 1. 了解店鋪運(yùn)營(yíng)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)，如 流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等； 2. 能夠熟練使用淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)軟 件，如量子統(tǒng)計(jì)、生意經(jīng)等； 3. 能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定運(yùn)營(yíng)方案 活動(dòng)九：使用量子統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù) 1. 訂閱量子恒道軟件； 2. 了解軟件功能，流量、轉(zhuǎn)化率等； 3.

12、 分析數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)方案； 4. 持續(xù)關(guān)注效果。 7 網(wǎng)店 會(huì)員 管理 1. 老顧客管理 2. 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 1. 掌握維持老顧客的方法和技巧； 2. 掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧。 活動(dòng)十、客戶(hù)關(guān)系管理 1. 后臺(tái)查詢(xún)店鋪的二次購(gòu)買(mǎi)率； 2. 對(duì)老顧客調(diào)研，查找跳失原因； 3. 制定客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷方案 六、學(xué)時(shí)分配 序號(hào) 工作任務(wù) 學(xué)時(shí) 1 網(wǎng)店前期籌劃 8 2 網(wǎng)店美工 8 教學(xué) 3 網(wǎng)店推廣 12 4 網(wǎng)店客服管理 12 5 倉(cāng)儲(chǔ)與物流 8 6 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 8 7 網(wǎng)店會(huì)員管理 8 合計(jì) 64

13、 七、實(shí)施建議 ㈠教材編寫(xiě)或選用 段文忠.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2014。 參考書(shū)目 1. 孫參運(yùn).新編電子商務(wù).開(kāi)封：河南大學(xué)出版社，2008 2. 羅嵐.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)寶典.北京：清華大學(xué)出版社，2008 3. 陶世懷.電子商務(wù)概論.大連:大連理工大學(xué)出版社，2007 4. 陳新林.電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行.大連：大連理工大學(xué)出版社，2006 ㈡教學(xué)建議 《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程按照高職教育特點(diǎn)積極探索行之有效的教學(xué)方法，并以學(xué)生為主體， 綜合考慮知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個(gè)能力要素，合理規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法和 考核方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和趣味性。 在課程組

14、織實(shí)施上，大力實(shí)踐“就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式，積極推進(jìn)“教、學(xué)、 做”一體化。 教學(xué)方法主要以分組協(xié)作法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法為主，以敘述教學(xué)法、啟發(fā) 布教學(xué)法、誘導(dǎo)法等其他教學(xué)方法為輔，已完全做到爭(zhēng)對(duì)不同教學(xué)環(huán)境、不同學(xué)習(xí)對(duì)象選擇 合理的教學(xué)方法。 ㈢評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 本課程教學(xué)評(píng)價(jià)采用過(guò)程性評(píng)價(jià)與結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合，理論考試與實(shí)踐考核相結(jié)合，理 論考試重點(diǎn)考核與實(shí)踐能力緊密相關(guān)的知識(shí)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。 教學(xué)評(píng)價(jià)建議表: 考核分類(lèi) 權(quán)重 考核內(nèi)容 學(xué)習(xí)項(xiàng)目考核 0.7 任務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程考核（態(tài) 任務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)果考核（作業(yè)、 教學(xué) 度、提問(wèn)、討論等），所

15、 占權(quán)重0. 3o 文檔、平時(shí)測(cè)驗(yàn)等），所占 權(quán)重0. 4o 期末課程考核 0. 3 理論與實(shí)踐綜合考核 ㈣課程資源的開(kāi)發(fā)與利用 1. 以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的現(xiàn)代教學(xué)手段。全部課堂教學(xué)采用多媒體教學(xué)，教師 全部自編電子教案、電子課件； 2. 積極利用網(wǎng)上商城，進(jìn)行圖文聲色為一體的新型教學(xué)模式； 3. 運(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)典講解、演示與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的教學(xué)手段，提升了多媒體教學(xué)效果， 增加了學(xué)生的直觀感受和學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效率； 4. 利用網(wǎng)絡(luò)將課堂教學(xué)延伸到課外，利用知名行業(yè)網(wǎng)站資源進(jìn)行課外學(xué)習(xí)，如淘寶大學(xué)、 派代網(wǎng)、天下網(wǎng)商等，利用博客、微博提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和師生交流環(huán)境，突破了 時(shí)空限制，促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)。 精品文檔 精品文檔 教學(xué)