門診流量監(jiān)測與醫(yī)療資源調(diào)配辦法【沐風(fēng)書屋】

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1、 門診流量監(jiān)測與醫(yī)療資源調(diào)配辦法 為了保證我院的門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短病人就診、檢查、治療、取藥的等候時間，提高病人對門診診療工作的滿意度，特制定本辦法。 1.門診流量監(jiān)測 <1>門診流量監(jiān)測應(yīng)包括以下信息：每個科室的出診醫(yī)生人數(shù)、科室總掛號人次、醫(yī)生已接診人次和尚未接診人次；還應(yīng)包括超聲科、門診藥房、檢驗抽血處等醫(yī)技科室的相關(guān)數(shù)據(jù)（如窗口數(shù)、總檢查取藥人數(shù)、已完成人數(shù)、等候人數(shù)）； <2>我院對門診流量實行實時監(jiān)測，由門診部負責(zé)，上午09:30及下午3:00各監(jiān)測一次； <3>門診部應(yīng)定時巡查門診各樓層，對門診流量實行實地監(jiān)測。 2. 醫(yī)療資源調(diào)調(diào)配

2、 <1>門診部有權(quán)對全院醫(yī)療資源進行調(diào)劑，以滿足門診工作的需要； <2>各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診部的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作； <3>門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得的等候診療的病人數(shù)量、實際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口； <4>對于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門診部通知相關(guān)科室主任或住院部增派醫(yī)生或增加窗口支援門診工作； <5>如果某個科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診部應(yīng)協(xié)同該科室開展

3、質(zhì)量改進項目，通過流程重建等措施解決問題。 <6>如遇單位體檢等特殊情況，輔助科室應(yīng)及時根據(jù)門診部安排調(diào)配人員。 門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制 為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門診協(xié)調(diào)機制。由門診部定期召開會議，門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時召開緊急會議，對各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進行協(xié)調(diào)解決，以便更好地為病人服務(wù)。 協(xié)調(diào)機制： 一．定期召開門診、醫(yī)技科室協(xié)調(diào)會議，各科提出本科或相關(guān)科室存在問題、矛

4、盾，進行討論，最后由門診部進行協(xié)調(diào)、解決。 二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織相關(guān)科室的成員召開緊急會議，進行緊急部署。 三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。 縮短患者等候時間措施 為了優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長隊等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時間： 一．門診大廳公示：告知病人門診掛號收費窗口實行分層掛號、收費，以分流病人。 二．加強預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時間。 三．門診服務(wù)臺，掛號收費24小時開放。 四．各醫(yī)技科室高峰時段實行彈性排班。

5、 五．服務(wù)臺設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標識醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M時間。 六．雙休日、節(jié)假日普通門診正常開放，為患者提供方便。 七．提供化驗取單機，以方便病人。 八．通過信息化建設(shè)進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善門診服務(wù)。努力爭取添置自動掛號機等設(shè)備。 門診醫(yī)療資源調(diào)配方案 門診病人流量在一日內(nèi)出現(xiàn)高峰時段和持續(xù)時間不盡相同，為提高服務(wù)質(zhì)量，合理分流疏散病人，特制定銅仁市第二人民醫(yī)院門診高峰時段合理分流患者的工作預(yù)案： 一．門診流量實時監(jiān)控方法： 1.通過門診掛號收費系統(tǒng)實時監(jiān)控。 2.服務(wù)臺護士

6、隨時觀察，及時將信息反饋給門診部。 3.各服務(wù)窗口、診室候診護士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部。 4.門診部工作人員不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。 二．門診部接到監(jiān)控信息后，立即采取以下措施進行調(diào)配： 1.發(fā)現(xiàn)門診各掛號收費的某一窗口病人擁擠，服務(wù)臺護理人員隨時疏通分散病人到其他窗口及各個樓層。 2.藥房、化驗排隊超過10人，立即調(diào)配人員增開備用窗口，緩解診療高峰。 3.兒科、內(nèi)科等門診患者特別多時，及時反饋門診部，由門診部聯(lián)系相關(guān)科室負責(zé)人，請科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時間。 4.醫(yī)技科室實行限時承諾服務(wù)。 5 淺紅