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1、?現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀?培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料金正昆金正昆一、禮儀的定義一、禮儀的定義禮的定義：尊重，禮者敬人。儀的定義：表達(dá)尊重的形式。二、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵二、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵1、禮儀是交往藝術(shù)2、禮儀是溝通技巧 第一講禮儀就在你身邊第一講禮儀就在你身邊3、禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn)三、現(xiàn)代禮儀分類1、政務(wù)禮儀：國家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或?yàn)檎跁r所講的禮儀。2、商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。第一講禮儀就在你身邊第一講禮儀就在你身邊3、效勞禮儀：效勞行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。4、社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。5、國際禮儀：和外國人打交道時
2、所講究的禮儀。第一講禮儀就在你身邊第一講禮儀就在你身邊四、人們在交往中究竟何時要講禮儀四、人們在交往中究竟何時要講禮儀1、初次交往、初次交往2、涉外交往、涉外交往3、因公交往、因公交往五、講究禮儀的原因五、講究禮儀的原因1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 第一講禮儀就在你身邊第一講禮儀就在你身邊2、外塑形象3、增進(jìn)交往概括為一句話：使問題最小化，效益最大化六、運(yùn)用禮儀該如何操作1、標(biāo)準(zhǔn)性：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為 第一講禮儀就在你身邊第一講禮儀就在你身邊2、對象性：到什么山上唱什么歌3、可操作性：有所為，有所不為七、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重的三個根本理念1、尊重為本：尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分 第一講禮儀
3、就在你身邊第一講禮儀就在你身邊 尊重下級是一種美德 尊重客人是一種常識 尊重對手是一種風(fēng)度 尊重所有人是一種教養(yǎng)2、善于表達(dá)3、形式標(biāo)準(zhǔn) 第一講禮儀就在你身邊第一講禮儀就在你身邊 一、節(jié)慶禮儀的特點(diǎn)一、節(jié)慶禮儀的特點(diǎn)1、約定性、約定性2、民俗性、民俗性3、地域性、地域性二、做客人時應(yīng)注意的禮儀二、做客人時應(yīng)注意的禮儀1、不要給造成負(fù)擔(dān)和麻煩、不要給造成負(fù)擔(dān)和麻煩 第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀 第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀2、要有約在先、要有約在先下級拜訪上級、晚輩拜訪長輩、學(xué)生拜訪下級拜訪上級、晚輩拜訪長輩、學(xué)生拜訪老師時，應(yīng)注意兩點(diǎn)：要提前確認(rèn)；拜老師時，應(yīng)注意兩點(diǎn)：要提前確認(rèn)；拜訪要適可而
4、止。訪要適可而止。一般情況下，禮節(jié)拜訪停留時間以一般情況下，禮節(jié)拜訪停留時間以1010分鐘分鐘為宜，親朋好友以為宜，親朋好友以2020分鐘為宜。分鐘為宜。3、要修飾自我、要修飾自我要整飾自己的服飾要整飾自己的服飾要注意修飾儀表，確保無異味要注意修飾儀表，確保無異味注意鞋襪衛(wèi)生注意鞋襪衛(wèi)生 4、注意活動有度：不能超出活動范圍、注意活動有度：不能超出活動范圍 第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀5、注意禮品的選擇、注意禮品的選擇選擇節(jié)慶禮品，應(yīng)注意節(jié)慶禮品的特點(diǎn)：選擇節(jié)慶禮品，應(yīng)注意節(jié)慶禮品的特點(diǎn)：便攜性；喜慶性；親朋友好之外，不便攜性；喜慶性；親朋友好之外，不要贈送食品。要贈送食品。因此，在送節(jié)慶禮品時
5、，最好選擇有文化因此，在送節(jié)慶禮品時，最好選擇有文化內(nèi)涵的東西，如鮮花、書籍、音樂光碟等。內(nèi)涵的東西，如鮮花、書籍、音樂光碟等。第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀三、接待客人時應(yīng)注意的禮儀三、接待客人時應(yīng)注意的禮儀1、要有所分工：一般情況下，女主人、要有所分工：一般情況下，女主人陪同客人，男主人迎來送往。陪同客人，男主人迎來送往。2、準(zhǔn)備足量的接待品、準(zhǔn)備足量的接待品3、注意客人座次的排列、注意客人座次的排列兩個方法：按先來后到的順序排序；兩個方法：按先來后到的順序排序；不排序。不排序。第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀痛苦來自比較痛苦來自比較4、要制造節(jié)日的談話氣氛、要制造節(jié)日的談話氣氛節(jié)慶最正確聊天話
6、題：節(jié)慶最正確聊天話題：談近況的話題，但原那么是談近況的話題，但原那么是報喜不報憂；談時效性的話報喜不報憂；談時效性的話題；題；談輕松愉快的話題。談輕松愉快的話題。第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀節(jié)慶聊天的四個忌諱：節(jié)慶聊天的四個忌諱：不要談悲哀的事；不要談悲哀的事；不要去質(zhì)疑對方；不要去質(zhì)疑對方；不要對談?wù)摰脑掝}進(jìn)行是非判斷；不要對談?wù)摰脑掝}進(jìn)行是非判斷；不要隨便否認(rèn)別人喜歡的事。不要隨便否認(rèn)別人喜歡的事。第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀三、公眾場合應(yīng)注意的禮儀三、公眾場合應(yīng)注意的禮儀1、注意交往的距離、注意交往的距離人際交往的距離有：人際交往的距離有：親密距離，在半米以內(nèi)，為私人距離；親密距離，在
7、半米以內(nèi)，為私人距離；交際距離，半米到一米半之間，為一般交際距離，半米到一米半之間，為一般距離，是最正確距離；距離，是最正確距離；禮儀距離，尊重距離；禮儀距離，尊重距離；第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀公共距離，三米以上。公共距離，三米以上。2、注意交通平安、注意交通平安3、要講究公德、要講究公德出境游要注意以下三個問題：出境游要注意以下三個問題：不要隨地拋灑物品和吐痰；不要隨地拋灑物品和吐痰；第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀不要制造噪音；不要制造噪音；不要圍觀別人。不要圍觀別人。第二講節(jié)慶禮儀第二講節(jié)慶禮儀白金法那么白金法那么人際交往要取得成功人際交往要取得成功就一定要做到就一定要做到交往對象需要什
8、么交往對象需要什么我們就要在合法的我們就要在合法的條件下滿足對方什么條件下滿足對方什么 第三講人際交往法那么上第三講人際交往法那么上一、白金法那么的要點(diǎn)一、白金法那么的要點(diǎn)1、現(xiàn)代交往行為要合法原那么、現(xiàn)代交往行為要合法原那么2、交往以對方為中心、交往以對方為中心二、白金法那么涉及的問題二、白金法那么涉及的問題有效的溝通和良性的互動有效的溝通和良性的互動處理人際關(guān)系要注意：處理人際關(guān)系要注意：第三講人際交往法那么上第三講人際交往法那么上互動要換位思考，善待別人就是善待自己；有效溝通。三、人際交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通溝通的規(guī)那么：看對象講規(guī)矩；解人，尊重人。四、如何學(xué)習(xí)白金法那么1、擺正位置 第三
9、講人際交往法那么上第三講人際交往法那么上2、端正態(tài)度你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力 第三講人際交往法那么上第三講人際交往法那么上3A法那么法那么要成為受歡送的人要成為受歡送的人就必須善于向交往對象表達(dá)就必須善于向交往對象表達(dá)善良、尊重、友誼之意善良、尊重、友誼之意 第四講人際交往法那么下第四講人際交往法那么下二、二、3A法那么具體內(nèi)容法那么具體內(nèi)容1、接受對方、接受對方Accept接受對方的三個要點(diǎn)：接受交往對象；接受對方的三個要點(diǎn)：接受交往對象；接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣；接受對象的交接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣；接受對象的交際禮儀。際禮儀。2、重視對方：、重視對方：(Appreciate)第四講
10、人際交往法那么下第四講人際交往法那么下3、贊美對方：Admire肯定別人實(shí)際上就是肯定自己。贊美別人的兩個要點(diǎn)：要實(shí)事求是；要贊美別人自已認(rèn)定的長處。第四講人際交往法那么下第四講人際交往法那么下一、儀表的概念一、儀表的概念1、儀表者外觀也、儀表者外觀也儀表由兩局部構(gòu)成：儀表由兩局部構(gòu)成：靜態(tài)的：靜態(tài)的：動態(tài)的：舉止和表情。動態(tài)的：舉止和表情。第五講儀表禮儀第五講儀表禮儀2、儀表禮儀的把握的原那么、儀表禮儀的把握的原那么整潔；自然；互動。整潔；自然；互動。二、儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)二、儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)1、要注意容貌的修飾：主要包括發(fā)型、面部、要注意容貌的修飾：主要包括發(fā)型、面部、口部、手部
11、的修飾?？诓俊⑹植康男揎?。發(fā)型的修飾要注意：整潔、標(biāo)準(zhǔn)、長度適中、發(fā)型的修飾要注意：整潔、標(biāo)準(zhǔn)、長度適中、款式適合自己。款式適合自己。第五講儀表禮儀第五講儀表禮儀面部的修飾要注意：整潔，要防止面部多余面部的修飾要注意：整潔，要防止面部多余的毛發(fā)。的毛發(fā)?？诓康男揎椧⒁猓簾o異味，無異物?？诓康男揎椧⒁猓簾o異味，無異物。三、儀表禮儀對化裝的要求三、儀表禮儀對化裝的要求1、禮儀中的化裝品主要包括：美容、美發(fā)、禮儀中的化裝品主要包括：美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味等類型。護(hù)膚、除味等類型。第五講儀表禮儀第五講儀表禮儀2、化裝的根本禮儀：、化裝的根本禮儀：化裝要自然；化裝要自然；化裝要協(xié)調(diào)；化裝要協(xié)調(diào)；化裝
12、要避人?；b要避人。四、儀表禮儀中的舉止動作的原那么四、儀表禮儀中的舉止動作的原那么1、美觀、美觀2、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)3、互動、互動第五講儀表禮儀第五講儀表禮儀五、儀表禮儀中的表情五、儀表禮儀中的表情1、眼神：目中要有人；和別人交流時，要養(yǎng)、眼神：目中要有人；和別人交流時，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。成注視對方的習(xí)慣。看人的角度：看人的角度：看什么部位：近距離時，要看對方的眼看什么部位：近距離時，要看對方的眼睛、頭部。睛、頭部。第五講儀表禮儀第五講儀表禮儀看的時間長短：總談話時間的看的時間長短：總談話時間的1/32/3。在什么方向去看別人：正面看人在什么方向去看別人：正面看人表示認(rèn)同、贊同、認(rèn)可、理解、支持重視看表示認(rèn)同、贊同、認(rèn)可、理解、支持重視看對方。對方。2、笑：笑的種類很多，但各自的適用對象不、笑：笑的種類很多，但各自的適用對象不同。同。笑時應(yīng)注意四個字：當(dāng)笑那么笑。笑時應(yīng)注意四個字：當(dāng)笑那么笑。第五講儀表禮儀第五講儀表禮儀第六講服飾禮儀第六講服飾禮儀第六講服飾禮儀第六講服飾禮儀打領(lǐng)帶時最重要的禮儀是什么打領(lǐng)帶時最重要的禮儀是什么1、配套的服裝有講究、配套的服裝有講究2、領(lǐng)帶的打法有講究、領(lǐng)帶的打法有講究3、領(lǐng)帶夾的使用、領(lǐng)帶夾的使用第六講服飾禮儀第六講服飾禮儀
《現(xiàn)代禮儀》培訓(xùn)資料
