《城市軌道交通票務管理》課件單元7正常情況下票務作業(yè)

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1、運營開始前運營過程中交接班作業(yè)運營結(jié)束后 1、紙票發(fā)售及其檢票 紙票一般情況是在人工售檢票模式情況下發(fā)售。目前的城市軌道交通基本均采用自動售檢票模式，但特殊情況下也會發(fā)售應急紙票。1、紙票發(fā)售及其檢票 在人工售檢票模式下，檢票方式可分為進站檢票、出站檢票和進出站均需檢票三種。進站檢票是指車站只在進站口安排人員檢票，出站時不再檢票，乘客可以自由出站，適用于單一票價的軌道交通系統(tǒng)。出站檢票是指乘客可自由進入付費區(qū)乘車，車站只在出站口安排檢票人員，對出站乘客進行檢票出站，適用于單一票價的軌道交通系統(tǒng)。進出站均需要檢票則是指車站在進出站口都安排檢票人員，對乘客進出付費區(qū)都實行檢票作業(yè)，可適用于非單一票

2、價的軌道交通系統(tǒng)。2、特殊情況下紙票出售城市軌道交通車站會在以下特殊情況時出售紙票：（1）車站TVM、BOM全部故障或停電導致車站無法出售IC卡單程票，可由站長經(jīng)行車調(diào)度員授權(quán)后決定售賣紙票；（2）在對全線預制票進行合理調(diào)配后，且預制票將售完的情況下，乘客經(jīng)車站員工引導后，TVM能力仍不足時，可由站長經(jīng)行車調(diào)度員授權(quán)后根據(jù)客流情況決定出售紙票；（3）大客流情況下票務系統(tǒng)無法應付或其它特殊情況下，可由站長經(jīng)行車調(diào)度員授權(quán)后決定出售紙票。3、紙票檢票操作程序（1）正常情況下紙票檢票操作程序：n 乘客進站時檢票人員撕下乘客紙票的副卷；n 乘客出站時檢票人員核查乘客所持紙票上的站名、日期章以及紙票票價

3、無誤后，撕下乘客紙票的副券，對超程使用的紙票出站時，車站員工也需撕下相應的副券聯(lián)；n 若乘客的車票超程時，需在票務處補足相應的車費（乘客攜帶的行李票超程時，乘客需補交行李相應的超程費用）。3、紙票檢票操作程序（2）特殊情況下紙票操作程序 紙票售賣站值班站長向控制中心行車調(diào)度員通報售賣紙票的信息；行車調(diào)度員將售賣紙票的車站和時間通知其它車站。其他車站接到控制中心行車調(diào)度員的“車站出售紙票”的通知后，安排員工做好持紙票乘客的引導和檢票的準備工作；持紙票乘客到達本站時，車站員工打開邊門，引導乘客到邊門檢票。車站停止售賣紙票后，應立即向控制中心行車調(diào)度員匯報停止售賣紙票時間；行車調(diào)度員通知其他車站。4

4、、采用降級模式售賣紙票前作業(yè)準備 當班行車值班員（或綜控員）負責通過SC監(jiān)控器監(jiān)視各終端設備運行狀態(tài)?；疽鬄椋簄（1）按照值班站長的指示進行車站各種AFC終端設備的設置；n（2）根據(jù)值班站長的指示，向LC提出設置降級模式的申請；n（3）根據(jù)LC命令進行模式設置，并及時報告值班站長；n（4）在通訊中斷時，負責通過電話將本站設置降級模式的具體情況及時報告LC；同時在接收到LC關(guān)于其它車站設置為降級模式的通知后及時在SC上進行模式記錄，并報告值班站長。5、普通單程票發(fā)售 車站發(fā)售普通單程票主要通過兩種途徑：自動售票機自助購買普通單程票和人工使用半自動售票機發(fā)售普通單程車票。n（1）自動售票機自助

5、購買普通單程票 5、普通單程票發(fā)售n（1）自動售票機自助購買普通單程票 利用自動售票機自助式購買普通單程車票的流程如下：q選擇購票張數(shù)q投入對應數(shù)量的1元硬幣或5元、10元的紙幣q點擊“確定”或“取消”q若點擊“確定”，在下方出票口處取出票卡及找零硬幣。q若點擊“取消”，投入的錢幣退回，返回主界面。5、普通單程票發(fā)售n（2）半自動售票機發(fā)售普通單程票 AFC系統(tǒng)為每個操作員都設定了唯一的操作員號（ID）和密碼，任何人使用BOM機時，必須首先使用ID和密碼登錄設備，才能進入設備的操作界面進行操作。（a）登陸界面(b)登陸后主界面 5、普通單程票發(fā)售n（2）半自動售票機發(fā)售普通單程票 站務員發(fā)售單

6、程票時 將待發(fā)售的單程票放在讀卡區(qū)，進入單程票發(fā)售界面，點擊“單程票發(fā)售”按鈕。售單程票分為兩種不同的售卡方式：按金額售單程票和按站點售單程票。按站點發(fā)售，選擇目的站后，應收金額欄會顯示出到該站的票價，然后在實收金額欄輸入實際收到的金額，并點擊“發(fā)售”按鈕，半自動售票機開始發(fā)售單程票。5、普通單程票發(fā)售n（2）半自動售票機發(fā)售普通單程票 5、普通單程票發(fā)售 （3）預制單程票的發(fā)售n預制單程票是車票主管部門提前制作并配發(fā)到車站，以應對設備故障或大客流時乘客購票困難的問題，預制單程票是屬于預賦值票，在車站售票問詢處或臨時票亭通過人工進行售賣，它的特點是已賦值，具有較長使用期限，可以在沿線各車站進站

7、乘車。n預制單程票的發(fā)售，應具備以下條件：客流較大時，車站站廳等待購票的乘客持續(xù)增多，在自動售票機發(fā)售和票務處半自動售票機無法緩解排隊現(xiàn)象。5、普通單程票發(fā)售 （4）地鐵儲值票的發(fā)售 車站正常運營時，儲值票在車站售票處發(fā)售。有些城市軌道交通公司考慮到儲值票成本問題，乘客購買儲值票時需要交納一定的押金。q 儲值票發(fā)售 儲值票發(fā)售是指第一次發(fā)售充值，即儲值票開卡。票務員將要發(fā)售的儲值票放在儲值票讀卡區(qū)，單擊主界面的儲值票按鈕，在儲值票操作中單擊儲值票發(fā)卡，儲值票發(fā)卡時，須向乘客收取20元押金。5、普通單程票發(fā)售 （4）地鐵儲值票的發(fā)售 儲值票發(fā)售BOM機儲值票的發(fā)售界面 5、普通單程票發(fā)售、普通單

8、程票發(fā)售 （4）地鐵儲值票的發(fā)售q儲值票充值操作：票務員為乘客辦理儲值票充值時，將儲值票放在讀卡區(qū)，單擊儲值票按鈕，進入儲值票充值操作界面。5、普通單程票發(fā)售、普通單程票發(fā)售 （4）地鐵儲值票的發(fā)售q 儲值票退卡 乘客在將儲值票退卡時，票務員將要退的儲值票放在儲值票讀卡區(qū)，單擊主界面的儲值票按鈕，在儲值票操作中單擊儲值票退卡，儲值票退卡時，在檢查儲值票完好后，須向乘客返還20元押金。（1）開啟維修門，操作維修面板）開啟維修門，操作維修面板更換A票箱的維修面板操作流程（位于左側(cè)維修門上）：輸入員工ID及密碼；選擇“卸下A票箱”；當選擇“卸下A票箱”后，票箱A指示燈由“常亮”變?yōu)椤伴W爍”，注意：更

9、換票箱操作結(jié)束要簽退；（1）開啟維修門，操作維修面板開啟維修門，操作維修面板維修面板維修面板對應票箱指示燈閃爍對應票箱指示燈閃爍（2）推回對應票箱蓋板并將鎖打至）推回對應票箱蓋板并將鎖打至“關(guān)關(guān)”的位置。推回的位置。推回及拉出票箱蓋操作如下圖所示；插入鑰匙順時針扳動是及拉出票箱蓋操作如下圖所示；插入鑰匙順時針扳動是至至“開開”的位置。的位置。插入鑰匙插入鑰匙，順時針，順時針扳動是至扳動是至“開開”的的位置位置（3）向下按動）向下按動“撥動開關(guān)撥動開關(guān)”，使托槽下降。撥動開關(guān)位于，使托槽下降。撥動開關(guān)位于票箱的底端，向上撥動是使托槽上升，向下?lián)軇邮鞘蛊湎陆?。票箱的底端，向上撥動是使托槽上升，向?/p>

10、撥動是使其下降。（3）向下按動）向下按動“撥動開關(guān)撥動開關(guān)”，使托槽下降。撥動開關(guān)位于，使托槽下降。撥動開關(guān)位于票箱的底端，向上撥動是使托槽上升，向下?lián)軇邮鞘蛊湎陆?。票箱的底端，向上撥動是使托槽上升，向下?lián)軇邮鞘蛊湎陆?。?）逆時針撥回）逆時針撥回“杠桿杠桿”，雙手取下票箱。，雙手取下票箱。安裝新票箱安裝新票箱：將裝滿單程票的票箱拆卸下后，更換上空：將裝滿單程票的票箱拆卸下后，更換上空的票箱，安裝票箱的工作過程如下的票箱，安裝票箱的工作過程如下：安裝票箱的工作過程如下安裝票箱的工作過程如下：（1）安裝票箱：利用票箱前面的把手，以水平方向把票箱小心地安裝在托槽內(nèi)。（2）檢測票箱安裝到位（檢查票箱

11、ID）。（3）向上撥動“撥動開關(guān)”，即將撥動開關(guān)打到“ON”位。（4）托槽移動機構(gòu)帶動托盤向上移動。（5）檢測車票最高位置：當檢測到車票最高位置到達指定的位置時，托槽停止移動。（6）將票箱頂部工作鎖打至“開”位（頂蓋板鎖機構(gòu)松開）。（7）固定托槽的機構(gòu)松開，打開票箱蓋板。（8）回收或售模塊初始化。（9）票箱安裝完畢后，在維修面板中選擇安裝票箱，退出維修面板并注銷，關(guān)好維修門。小貼士小貼士：更換票箱的安全注意事項：更換票箱的安全注意事項：（1）運營安全）運營安全更換更換AG票箱時，盡量考慮在非運營時間或客流較少的運票箱時，盡量考慮在非運營時間或客流較少的運營時間進行。營時間進行。更換時注意安放警

12、示標識，隔離閘機，不要讓乘客圍觀。更換時注意安放警示標識，隔離閘機，不要讓乘客圍觀。（2）設備安全）設備安全按照規(guī)定的操作流程執(zhí)行，禁止野蠻操作。按照規(guī)定的操作流程執(zhí)行，禁止野蠻操作。卸下和安裝票箱時盡量用雙手，并避免刮碰到票箱和設備。卸下和安裝票箱時盡量用雙手，并避免刮碰到票箱和設備。（3）人員安全）人員安全采用合適的人力抬舉方式，避免傷到自己。采用合適的人力抬舉方式，避免傷到自己。更換票箱時是帶電作業(yè)，注意不要觸電。更換票箱時是帶電作業(yè)，注意不要觸電。在車站運營過程中，出站閘機的車票回收模塊通常會出在車站運營過程中，出站閘機的車票回收模塊通常會出現(xiàn)卡票的問題，卡票發(fā)生在的位置：卡票現(xiàn)象會發(fā)

13、生在票箱現(xiàn)卡票的問題，卡票發(fā)生在的位置：卡票現(xiàn)象會發(fā)生在票箱頂部的傳送帶區(qū)域。頂部的傳送帶區(qū)域?？ㄆ钡膽辈僮鳎嚎ㄆ钡膽辈僮鳎海?）打開右側(cè)維修門，拉）打開右側(cè)維修門，拉出車票回收模塊；出車票回收模塊；（2）從票卡卡住的位置處）從票卡卡住的位置處左手邊最近的綠色轉(zhuǎn)盤開左手邊最近的綠色轉(zhuǎn)盤開始，按照出卡方向旋轉(zhuǎn)，始，按照出卡方向旋轉(zhuǎn)，依次旋轉(zhuǎn)各轉(zhuǎn)盤，直至票依次旋轉(zhuǎn)各轉(zhuǎn)盤，直至票卡移至方便取出位置即可?？ㄒ浦练奖闳〕鑫恢眉纯?。n便攜式驗票機簡稱PTCM，具有驗票和檢票功能。操作員可以在付費區(qū)或非付費區(qū)通過切換費區(qū)，完成驗票、進站檢票、出站檢票功能。在操作員使用便攜式驗票機PTCM進行監(jiān)票作業(yè)時，

14、應用本人ID和密碼登錄，使用結(jié)束后必須及時簽退。便攜式驗票機PTCM的使用和歸還應進行簽名登記。n其主要由插卡槽、接觸/非接觸型IC卡讀卡器（天線）、LCD圖形顯示器、鍵盤、USB和充電器等組成。一、一、乘客責任退票乘客責任退票 乘客責任退票是指由于乘客自身原因造乘客責任退票是指由于乘客自身原因造成購買單程票后不能及時乘坐或者儲值票存有成購買單程票后不能及時乘坐或者儲值票存有余額但不再繼續(xù)使用時產(chǎn)生退票以及無效票產(chǎn)余額但不再繼續(xù)使用時產(chǎn)生退票以及無效票產(chǎn)生退票的情形。生退票的情形。一、一、乘客責任退票乘客責任退票1、單程票退款、單程票退款成都地鐵規(guī)定成都地鐵規(guī)定 單程票一經(jīng)售出若不屬軌道公司的

15、責任一律不予退款單程票一經(jīng)售出若不屬軌道公司的責任一律不予退款 廣州地鐵規(guī)定廣州地鐵規(guī)定 單程票售出當天，卡內(nèi)信息可以讀取、未曾用于乘坐地鐵，單程票售出當天，卡內(nèi)信息可以讀取、未曾用于乘坐地鐵，在規(guī)定的時限內(nèi)在規(guī)定的時限內(nèi)（在購票后（在購票后30分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)）乘客要求退票時，可）乘客要求退票時，可由半自動售票機辦理退款業(yè)務。由半自動售票機辦理退款業(yè)務。車站清點票款押運人押運銀行工作人員清點存入企業(yè)帳戶存入后反饋給車站公司調(diào)查處理清點錯誤清點正確 主主 題題自擬：自擬：小組成員與小組成員與分工分工組組 長長:發(fā)售單程票發(fā)售單程票:單程票退票單程票退票:單程票超時單程票超時:單程票超程單程票超程:

16、無效票處理無效票處理:資料整理資料整理:咨詢導師咨詢導師:其其 他他:研究目的研究目的掌握半自動售票機功能掌握半自動售票機功能 學會乘客退票處理學會乘客退票處理 單程票超時、超程處理單程票超時、超程處理 無效票處理無效票處理 增加學習力學的興趣增加學習力學的興趣研究內(nèi)容研究內(nèi)容半自動售票機的功能及系統(tǒng)組成半自動售票機的功能及系統(tǒng)組成 乘客票務事務處理乘客票務事務處理其他其他 研究方法研究方法集體研討法集體研討法 實際操作法實際操作法收集圖書資料收集圖書資料 搜索網(wǎng)絡信息搜索網(wǎng)絡信息 研究成果研究成果形式形式論文論文 報告報告 圖片圖片 PPTPPT課件課件 圖紙圖紙 模型模型學習效果學習效果自

17、評自評團隊合作團隊合作 工作效率工作效率 交流溝通能力交流溝通能力獲取信息能力獲取信息能力 寫作能力寫作能力 表達能力表達能力（根據(jù)小組完成任務情況填寫（根據(jù)小組完成任務情況填寫A:A:優(yōu)秀優(yōu)秀B B：良好；：良好；C C：合格；：合格；D D：有待：有待改進）改進）主主 題題自擬：自擬：小組成員與小組成員與分工分工組組 長長:自動售票機卡票自動售票機卡票:自動售票機卡幣自動售票機卡幣:自動售票機找零不足自動售票機找零不足:資料整理資料整理:咨詢導師咨詢導師:其其 他他:研究目的研究目的掌握自動售票機功能自動售票機卡票處理掌握自動售票機功能自動售票機卡票處理 自動售票機卡幣處理自動售票機找零不

18、足自動售票機卡幣處理自動售票機找零不足 增加學習力學的興趣增加學習力學的興趣研究內(nèi)容研究內(nèi)容自動售票機的功能及系統(tǒng)組成自動售票機的功能及系統(tǒng)組成 自動售票機卡幣、卡票及找自動售票機卡幣、卡票及找零不足的零不足的處理處理其他其他 研究方法研究方法集體研討法集體研討法 實際操作法實際操作法 收集圖書資料收集圖書資料 搜索網(wǎng)絡信息搜索網(wǎng)絡信息 研究成果研究成果形式形式論文論文 報告報告 圖片圖片 PPTPPT課件課件 圖紙圖紙 模型模型學習效果學習效果自評自評團隊合作團隊合作 工作效率工作效率 交流溝通能力交流溝通能力獲取信息能力獲取信息能力 寫作能力寫作能力 表達能力表達能力（根據(jù)小組完成任務情況填寫（根據(jù)小組完成任務情況填寫A:A:優(yōu)秀優(yōu)秀B B：良好；：良好；C C：合格；：合格；D D：有待改進）：有待改進）