《現(xiàn)代禮儀》學(xué)習(xí)心得

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1、 《現(xiàn)代禮儀》學(xué)習(xí)心得 《現(xiàn)代禮儀》學(xué)習(xí)心得 ---- 宮磊 近日在公司組織下觀看了有關(guān)現(xiàn)代禮儀的影片，我的到了不少齊發(fā)。 金教授幽默的言辭和專業(yè)的知識(shí)，讓我對(duì)現(xiàn)代禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)和了解。 提高服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則，處理任何事情要多為客戶著想。提高這種意識(shí)，才能真正提高我們的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。 如何提高服務(wù)意識(shí)？說到底其實(shí)就是把工作做活、做細(xì)，堅(jiān)持不懈的工作。端正自身心

2、態(tài)，擺正自身位置，才是企業(yè)核心的重要組成部分。提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好地帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)意識(shí)，才可以做出更好的成績，將順和客運(yùn)公司推向新的高度，美化客運(yùn)人員形象，提高旅客滿意度和員工榮譽(yù)度，達(dá)到提升客運(yùn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)的目的。 什么樣的心態(tài)是最好的？有句話說，心態(tài)決定一切，意在提醒人們無論做什么都需要擁有良好的心態(tài)。與人溝通時(shí)如果忽視了這種心態(tài)因素，往往會(huì)出現(xiàn)話難講，事難成的情況，最終使自己遭人厭棄。只要與人打交 道，溝通都是最為重要的工作。 什么樣

3、的心態(tài)才有助于更好地溝通呢？首先要學(xué)會(huì)換位思考。這是調(diào)整心態(tài)的重要的一步。作為安檢員，要學(xué)會(huì)站在旅客的角度思考，了解旅客的基本需求，認(rèn)同旅客的立場(chǎng)。由于我們分析問題的角度不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)，換位思考產(chǎn)生良好的心態(tài)，良好的心態(tài)又使得換位思考更有動(dòng)力。這是一種良性循環(huán)，這樣安檢工作的開展才會(huì)更加簡(jiǎn)單高效。 其次要謙虛。謙虛使人不斷進(jìn)步，能讓我們得到別人的尊重和認(rèn)可，只有這樣才會(huì)擁有一個(gè)好的心態(tài)，才能更好地與同事溝通，為旅客服務(wù)，才能讓每個(gè)員工帶著愉悅的心情工作，使工作的效率得到提升。 最后，我認(rèn)為只有把心態(tài)調(diào)整好，才能更好的與別人溝通，才能從同事身上吸收學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能更好的展示自我，創(chuàng)造自身價(jià)值，為順和公司帶來更大的效益。