優(yōu)質護理服務評價細則添加新.ppt

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1、目錄,1.醫(yī)院高度重視和支持護理工作,評價標準說明,評定原則 C條款任何一項指標未達到，不得“C”，未達“C”不評“B” B條款任何一項指標未達到，不得“B”，未達“B”不評“A” A條款任何一項指標未達到，不得“A”,1.醫(yī)院高度重視和支持護理工作,1-3 人文環(huán)境,1-6 信息系統(tǒng),1-2 護士數量,1-7 護士薪酬,1-4 儀器設備,1-5 后勤保障,1.醫(yī)院高度重視和支持護理工作,1-1 領導重視,1-1 領導重視,醫(yī)院將優(yōu)質護理服務工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。,1、實地查看優(yōu)質護理服務的開展落實情況；2、訪談分管院長

2、優(yōu)質護理工作的開展情況，存在問題分析，對策，解決進度；3、護士長以上護理管理者知曉優(yōu)質護理服務的相關內容；4、查閱規(guī)劃、計劃、方案、總結，落實情況的檢查考核、追蹤分析和改進措施。,1-1 領導重視評價要點,1-2 護士數量,護士人力資源 配備與醫(yī)院功能、任務及規(guī)模一致，滿足護理工作需求,1.實地查看護士配置比例是否符合要求； 2.查看技術要求高、風險較大、工作 量大的科室，實際護士人力配置是否符合要求； 3.科室各班次的責任護士結構和數量 是否搭配合理、科學； 4.訪談護士對科室護士人力配置是否了解； 5.查閱護士花名冊，是否數量配備合理；查看護理員上崗證和培訓記錄,1-2 護士數量評價要點,

3、1-3 人文環(huán)境,醫(yī)院重視人文環(huán)境建設，對護士實施“人文關懷”, 護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務,實地查看護士工環(huán)境，職業(yè)防護與醫(yī)療保健措施； 訪談護士，了解醫(yī)院為護士提供防護、醫(yī)療保健措施的落實情況； 查閱相關制度、規(guī)范,護士相應崗位職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務的相關規(guī)定,1-3 人文環(huán)境評價要點,1.護士有良好的工作環(huán)境 2.有護士相應崗位職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務的相關規(guī)定,符合“C”，并： 1.上述制度和規(guī)定得到落實,符合“B”，并： 1.護士對工作環(huán)境滿意 2.對上述制度落實情況有追蹤和評價，持續(xù)改進有成效,1-4 儀器設備,護理工作所需的必備儀器、設備等

4、落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預案,實地查看各科護理工作所需的儀器設備配備情況,醫(yī)院醫(yī)工科對臨床護士正確使用儀器設備的培訓記錄和定期維護記錄； 查看護士日常儀器設備維護記錄和操作正確性； 有應急預案演練記錄或儀器設備故障處理流程,1-4 儀器設備評價要點,C,1.護理工作所需的必備儀器、設備等落實到位，處于完好狀態(tài)（洗頭機圖） 2.有保障常用儀器、設備和搶救物品使用的制度與流程 3.護士知曉使用制度與操作規(guī)程的主要內容,1-5 后勤保障,后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務于臨床的格局,實地查看后勤部門和輔助科室為臨床提供服務的相關制度等情況； 訪談病

5、區(qū)護士，了解后勤部門、輔助科室服務臨床的及時性和有效性，訪談患者對給藥服務和飲食服務的滿意度,1-5后勤保障評價要點,1.有后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障的制度及落實情況,符合“C”，并： 1.病房每床單元設備應符合醫(yī)療機構基本標準要求,后勤服務到病區(qū)，保證物資供應和設施完好 2.設備科定期下臨床保養(yǎng)、維修設備 3.藥劑科主動為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房 4.醫(yī)學影像科、消毒供應室、營養(yǎng)部等部門能主動為臨床服務,符合“B”，并： 1.對上述制度落實情況有追蹤和評價，持續(xù)改進有成效,1-6 信息系統(tǒng),醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務提供支持,實地查看信息系統(tǒng)的使用情況； 訪談護士

6、，了解信息系統(tǒng)使用是否便捷、安全、有效率,1-6 信息系統(tǒng)評價要點,護理信息管理思路： 案例門診輸液系統(tǒng)功能 人工時：病人看病醫(yī)生開處方病人取藥去門診輸液室開收費單交費輸液 信息管理時病人看病醫(yī)生開處方（關聯告知，在此輸液時請交費用）病人取藥及交費輸液,研討內容 基于網絡平臺的醫(yī)院護理不良事件警訊通報系統(tǒng) 移動護理站 關鍵環(huán)節(jié)質控 實現閉環(huán)管理利用現代信息技術提升護理質量 UDD執(zhí)行口服藥、注射藥品全流程閉環(huán)管理 PIVAS、腸外營養(yǎng)實施全過程優(yōu)化管理 用血閉環(huán)管理保障病人安全 住院檢驗閉環(huán)管理 母乳喂養(yǎng)閉環(huán)管理 護理信息系統(tǒng)在重癥醫(yī)學科護理工作中的應用 急診科護理信息化 手術室移動護理信息化

7、建設 供應室的質量追溯管理系統(tǒng) 護理臨床路徑的構建,1-7 護士薪酬,有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高,實地查看醫(yī)院薪酬、同工同酬落實情況； 查閱人事處、財務處、護理部、科室護士薪酬的相關制度和記錄，護士離職率，護士滿意度調查等相關資料。 訪談護士對本職工作是否滿意,1-7 護士薪酬評價要點,1.有聘用護士薪酬、待遇、保險的相關制度、規(guī)定，并符合國家有關規(guī)定 2.有保障護士實行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社會保險(醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)保險)的制度 3.聘用護士知曉相關制度、規(guī)定 4.護士每年離職率10,符合“C”，并： 1.落實不同用工形式的護士同工同

8、酬、同等福利待遇、社會保險等 2.對臨床護理崗位護士在獎金、晉升等方面有激勵措施,B,2.實施科學護理管理,2-2 相關制度,2-5 培訓與考核,2-6 調動積極性,2-4 護士調配,2-3 科學設崗,2-1 組織體系,實施科學護理管理,2-1 組織體系,建立扁平化的護理管理組織體系,(下頁)明確并落實護理管理職責,實地查看病人陪檢、治療飲食、標本送檢、藥品物品送病區(qū)等落實情況，以評判其協調機制的有效性； 查閱護理管理相關資料（護理管理組織構架圖等）訪談各級護理管理人員，崗位職責是否明確； 臨床護士對護理管理的滿意度,行政管理,院 長,護士長,副 院 長,護理部主任,科護士長,護士,院 長,護

9、理部主任,護士,護士長,建立扁平化的垂直護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率,院 長,護理 副院長,院 長,行政管理,醫(yī)療 副院長,2-1 組織體系評價要點,1.根據護士條例和醫(yī)院功能任務，實行扁平化的護理管理組織體系 2.各級護理管理崗位有崗位說明，職責明確,符合“C”，并： 1.護理管理組織體系完善，有效運行 2.各層級護理管理者認真落實崗位職責，有考核 3.護理部主任具有高級專業(yè)技術職稱，組織協調能力強，熟悉相關標準、規(guī)章制度，有較強的臨床工作和教學、科研能力 4.各護士長具有中級專業(yè)技術職稱,符合“B”，并： 1.優(yōu)質護理服務管理體系有效運行,2-2 相關制度,根據責任制整體護

10、理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準，并有效落實,實地查看護理相關制度等如何落實、追蹤、改進； 查閱護理相關制度、規(guī)范及標準的培訓記錄,2-2 相關制度評價要點,1.健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準等 2.有培訓計劃，定期開展培訓,符合“C”，并： 1.公示相關制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準等，并能有效落實,符合“B”，并： 1.對培訓后的制度等的執(zhí)行效果，有追蹤與評價，有持續(xù)改進,2-3 科學設崗,按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量的原則合理設置護理崗位，明確崗位職責和任職條件 （講崗位管理）,實地查看各崗位護士工作情況是否符合崗位

11、工作標準； 訪談護士崗位職責和任職條件； 查閱醫(yī)院護理崗位名錄，各崗位說明書,產科護士工作崗位說明-,2-3 科學設崗評價要點,C,1.按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量的原則合理設置護理崗位 2.根據崗位職責，結合工作性質、工作任務、責任輕重和技術難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件 3.相關人員知曉本部門、本崗位的職責和任職條件,符合“C”，并： 1.護士的經驗能力、技術水平、學歷、專業(yè)技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配,符合“B”，并： 1.對護士崗位管理工作有追蹤和評價，持續(xù)改進有成效,2-4-1,對護理人力資源實行彈性調配，動態(tài)管理,實地查看病區(qū)護士長排班，病房護士

12、數量和結構是否合理，是否以患者為中心實施人力資源彈性調配； 訪談護士長其結合本?？铺攸c、護士結構和數量、患者病情排班的思路，中長期、短期和特殊情況下的排班具體做法； 查閱護理人力資源相關資料,1.有為實行護理人力資源彈性調配的人員儲備 2.有以患者為中心保障實施人力資源彈性調配的實施方案,符合“C”，并： 根據收住患者特點、護理等級比例、床位使用率，在部分科室或部分專業(yè)實施人力資源彈性調配,符合“B”，并： 1.護士由護理部門統(tǒng)一調配，效果良好 2.科室排班能結合任務工作量、患者病情需要等，并兼顧護士需求。,2-4-2,有各級護理管理部門緊急護理人力資源調配的規(guī)定，有執(zhí)行方案,實地查看根據儲備

13、人員名單，隨機抽取，根據培訓要點或技術項目，考核其業(yè)務能力； 訪談護士對護理應急調配的了解，設計一個緊急事件情境，請護士長回答如何申請人力支援的流程； 查閱相關規(guī)定和方案，包括節(jié)假日、突發(fā)事件、科室之間支援等； 儲備人員資質設定、儲備人員的數量和名單、培訓考核記錄,1.各級護理管理部門有緊急護理人力資源調配的規(guī)定、有執(zhí)行方案 2.相關護理管理人員知曉緊急護理人力資源調配規(guī)定的主要內容與流程,A,符合“B”，并： 1.有緊急情況下人力資源調配演練，持續(xù)改進,2-4-2,2-5-1,根據要求實施護士崗位培訓及?？谱o士培訓,實地查看護士培訓與臨床需要的結合程度，護士的實際工作能力和護士長的管理能力；

14、 訪談護士接受培訓的情況；查閱護理部護士崗位培訓的制度、培訓內容、考核記錄等，科室培訓記錄及護理部常規(guī)培訓經費的預算和開支表,2-5-1,C,1.醫(yī)院有各級護士和?？谱o士培訓的方案或計劃 2.有護士在職繼續(xù)教育培訓與考評制度 3.有具體的培訓安排、培訓模塊內容、經費保障和相關規(guī)定,符合“C”，并： 1.培訓與考評結合臨床需求，注重實效，充分體現不同專業(yè)、不同崗位護士的特點，并與評優(yōu)、晉升、薪酬掛鉤 2.有培訓的實施記錄,符合“B”，并： 1.護士有較強的臨床實際工作能力 2.護士觀察病情、操作技能及交流能力能達到責任護士的要求,2-5-2,培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現?？铺厣嬲l(fā)揮?？谱o士作用。

15、,實地查看日常訓練相關設施、培訓內容、結合臨床，看?？谱o理人才的培養(yǎng)和使用情況，考察護士業(yè)務能力和護理效果； 訪談相關科室人員培訓情況； 查閱護理部?？谱o士培養(yǎng)規(guī)劃及使用制度，包括專科類別、數量、使用相關政策等,2-5-2,2-6 調動積極性,建立基于護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調動護士積極性,實地查看績效考核的落實情況； 訪談護士對績效考核的知曉情況； 查閱護理部、科室兩級護士績效考核相關資料,2-6 調動積極性,1.有基于護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的績效考核方案 2.績效考核方案制定應充分征求護士意見,

16、符合“C”，并： 1.績效考核方案能夠通過多種途徑方便護士查詢，知曉率80 2.績效考核結果與護士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結合,符合“B”，并： 1.績效考核方案能夠體現優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調動護士積極性；每個班次夜班費50元,3.改善臨床護理服務,3-1 落實責任制整體護理,3-2 滿意度評價,3-1-1,評分方法,實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務,實地查看責任制整體護理的落實及持續(xù)改進情況； 所管患者的護理措施落實情況，是否符合整體護理需求，根據需求提供專業(yè)照顧、健康指導； 責任護士

17、平均分管患者人數是否多于8人；訪談相關管理人員指導與改進的機制； 查閱檢查資料,評價方法,3-1-1,A,1.根據“以患者為中心”的責任制整體護理模式，制定實施方案 2.每位護士平均負責患者人數8人,符合“C”，并： 1.護士掌握相關知識，并結合患者個性化實際情況實施“以患者為中心”的護理，并能幫助患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內容 2.科室對落實情況進行定期檢查，對存在問題有改進措施 3.主管部門對落實情況進行定期檢查，評價、分析，對存在的問題，及時反饋，并提整改建議,符合“B”，并： 1.熟練評估患者需求，采取針對性的護理措施 2.對各科室落實情況有追蹤和成效評價，有持續(xù)改進,3-1

18、-2,為患者提供心理與健康指導服務，出院指導,實地查看責任護士是否落實心理護理和健康指導，指導符合患者個性化需求； 治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護士了解所管患者飲食要求并指導； 指導方式多樣，資料方便使用； 訪談護士對指導內容的掌握情況； 查閱相關資料,3-1-2,1.有符合專業(yè)特點的心理與健康指導、出院指導、健康促進等資料，方便護士使用 2.護士知曉主要內容 3.通過多種方式將上述內容傳遞給患者,符合“C”，并： 1.對指導內容及時更新 2.能根據患者的需求提供適宜的指導內容和方式 3.對指導效果進行分析評價，有記錄,符合“B”，并： 1.指導效果良好,3-1-3,注重護理專業(yè)內涵建設，加強團隊

19、合作和患者溝通，促進患者盡早康復,實地查看護士是否能夠正確、規(guī)范履行護理職責，并落實到位。 查看有關數據分析，是否形成“以患者為中心”的團隊合作模式。 訪談患者與責任護士溝通交流情況,3-1-3,1.根據臨床護理實踐指南（2011版）等文件要求，護士能夠正確、規(guī)范實施治療、密切觀察、評估患者病情和專業(yè)照顧等職責 2.護士在履行上述職責過程中，能夠體現護理專業(yè)內涵和專業(yè)價值,符合“C”，并： 1.形成“以患者為中心”的合作團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃、康復促進、健康指導等服務 2.及時詢問患者，加強與患者交流,符合“B”，并： 1.護理職責落實到位，促進患者康復加速，盡快恢復健康,3-1

20、-4,深化優(yōu)質護理服務模式,實地查看門（急）診、手術室等部門開展優(yōu)質護理情況，訪談患者感受。 電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導等服務。 實地查看醫(yī)院是否開展延伸護理服務，查閱相關數據資料體現延伸護理服務發(fā)揮的作用,3-1-4,1.在病房開展優(yōu)質護理服務的基礎上，在門（急）診、手術室等部門開展優(yōu)質護理服務，提升患者滿意度 2.注重對患者的健康教育和指導，體現人文關懷,符合“C”，并： 1.出院患者通過電話隨訪等形式能夠獲得健康教育、慢病管理及用藥指導等服務,符合“B”，并： 1.積極開展延伸護理服務，對提升醫(yī)院運行效率，降低醫(yī)療費用發(fā)揮作用,3-2 滿意度評價,病房管理有序，

21、不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者?；颊邔ψo理服務滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意,實地查看護理措施是否具有?？铺攸c，是否符合病人個性化的實際需求，是否開展出院病人電話隨訪及其記錄，查看本病區(qū)每月隨訪比例不低于30%； 訪談護士長或護士責任制整體護理模式內涵，小組制分工等相關內容； 隨機詢問醫(yī)師對優(yōu)質護理的看法及對護士的滿意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質護理相關資料； 3年內市級以上第三方患者滿意度測評結果,3-2 滿意度評價,1.病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，全面落實優(yōu)質護理服務措施 2.有優(yōu)質護理服務的目標和內涵，相關管理人員知曉率80，護士知曉率100,符合“C”，并： 1.根據各

22、專業(yè)特點，有細化、量化的優(yōu)質護理服務目標和落實措施 2.開展?jié)M意度調查、電話隨訪工作 3.定期聽取患者及醫(yī)護人員等多方意見和建議，持續(xù)改進優(yōu)質護理服務,符合“B”，并： 1.優(yōu)質護理服務措施落實有效，效果明顯 2.患者與其他醫(yī)務人員滿意度高 3.市級以上組織的第三方患者滿意度90%以上,4-2 有效落實,4-4護理文書質量,4.持續(xù)改進護理質量,4-1 管理組織,4-3 風險控制,4. 持續(xù)改進 護理質量,4-1-1,基本要求,4-1-2,有護理質量與安全管理組織，職責明確，有監(jiān)管措施,實地查看科室質量與安全措施落實情況； 訪談質量安全委員會成員，了解質控思路及管理措施； 查閱相關資料,1.在

23、醫(yī)院質量與安全管理委員會下設護理質量與安全管理組織，人員構成合理、職責明確 2.有年度護理質量與安全工作計劃,符合“C”，并： 1.護理質量與安全管理委員會定期召開會議 2.護理質量與安全工作計劃落實到位 3.設專職人員負責護理質量與安全管理，有考核記錄,符合“B”，并： 1.對各科室質量與安全措施落實的成效有評價與再改進的具體措施,4-1-3,基本要求,定期監(jiān)測護理質量相關指標，對數據有分析并整改,實地查看護理質量相關監(jiān)控指標的整改措施落實情況； 訪談護士對護理質量相關監(jiān)控指標的了解情況； 查閱監(jiān)測質量監(jiān)控指標的資料,1.定期監(jiān)測醫(yī)院內跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺

24、部感染、人工氣道意外拔出)的質量監(jiān)控指標,符合“C”，并： 1.對監(jiān)控指標數據有分析，制訂改進措施并落實,符合“B”，并： 1.對改進后的監(jiān)控指標數據有評價，改進有成效,基本要求,評價方法,C,B,A,4-2-1,有危重患者護理常規(guī)及技術規(guī)范、工作流程及應急預案，對危重患者有風險評估和安全防范措施,實地查看危重患者護理常規(guī)、流程、應急預案、制度、措施的落實情況； 訪談護士對危重 患者護理常規(guī)、流程、預案的知曉； 查閱危重患者常規(guī)，具有可操作性，危重護理質量監(jiān)測指標,1.有危重患者護理常規(guī)及技術規(guī)范，工作流程及應急預案 2.有危重患者風險評估、安全護理制度和措施 3.護士知曉并掌握相關常規(guī)、流程

25、、預案的內容,符合“C”，并： 1.有危重患者病情變化風險評估和安全防范措施并有效實施，記錄規(guī)范 2.根據?？铺攸c，使用恰當的質量監(jiān)測指標并實施監(jiān)測 3.主管部門對落實情況進行定期檢查，評價、分析，對存在問題及時反饋，并提整改建議,符合“B”，并： 1.質量監(jiān)測指標有監(jiān)測、評價，并持續(xù)改進危重患者護理質量,4-2-2,基本要求,評價方法,C,B,A,護士具備護理危重患者的相關知識與操作技能,實地查看護士對危重患者的照護能力； 責任護士能力與所管危重患者病情是否相符合； 病區(qū)護士人力配置是否合理； 查閱培訓及監(jiān)查的相關資料,1.護士經過危重患者護理理論和技術培訓并考核合格 2.護士具備的技術能力

26、包括：危重患者護理常規(guī)及搶救技能、生命支持設備操作、患者病情評估與處理、緊急處置能力等,符合“C”，并： 1.由具備上述技術能力的護士對危重患者實施護理 2.護士正確實施危重患者護理常規(guī)、規(guī)范、流程及應急預案 3.主管部門有護士培訓、危重患者護理實施的考核評價機制,符合“B”，并： 1.根據考核評價情況持續(xù)改進危重患者護理工作,4-2-3,C,B,A,1.有患者圍手術期護理常規(guī)及技術規(guī)范，工作流程及應急預案 2.對患者及家屬做好術前、術后的解釋和教育工作，有記錄,符合“C”，并： 1.執(zhí)行圍手術期護理常規(guī)及技術規(guī)范，工作流程及應急預案，有記錄 2.主管部門定期開展圍手術期護理質量評價，改進相關

27、工作,符合“B”，并： 1.落實圍手術期護理工作，持續(xù)改進，效果良好,4-2-4,基本要求,評價方法,C,B,A,執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務,實地查看責任護士落實查對制度、用藥護理的過程，如有問題追溯三級護理質控過程； 查閱相關資料,1.有醫(yī)囑核對與處理流程 2.有查對制度并提供符合相關操作規(guī)范的護理服務，有記錄 3.有觀察、了解和處置患者用藥與治療反應的制度與流程 4.護士知曉并掌握上述制度與流程的內容,符合“C”，并： 1.執(zhí)行查對制度、醫(yī)囑核對制度與處理流程 2.遵醫(yī)囑正確提供治療、給藥等護理服務，觀察、了解和處置患者用藥與治療反應 3.主管部門對落實情況進行定期檢查，

28、評價、分析，對存在問題及時反饋，并提出整改建議,符合“B”，并： 1.有監(jiān)督與評價機制，有分析、改進措施，相關記錄完整,4-2-5,基本要求,評價方法,C,B,A,遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務,實地查看責任護士輸血過程，看輸血規(guī)范、流程、制度是否落實到位； 訪談護士對輸血規(guī)范、流程、制度的知曉； 查閱輸血記錄與輸血質控資料,1.有護理安全輸血制度、輸血查對制度、輸血技術操作規(guī)范、輸血流程、輸血器的使用規(guī)定及流程 2.有輸血反應處理預案、報告、處理制度與流程,符合“C”，并： 1.執(zhí)行輸血制度、規(guī)范、流程及應急預案 2.在輸血前嚴格執(zhí)行雙人查對簽名制度，確保準確無誤 3.規(guī)范實施臨床

29、輸血治療，密切觀察輸血反應 4.有臨床輸血過程的質量管理監(jiān)控及效果評價的制度與流程,符合“B”，并： 1.對輸血質量管理監(jiān)控及效果評價，有持續(xù)改進,C,A,4-3-1,有主動報告護理不良事件制度與激勵措施,實地查看護理不良事件上報系統(tǒng)，護理不良事件報告有上報-分析-責任確認-系統(tǒng)整改-落實反饋等完整流程和制度； 相關制度與流程是否有利于主動報告； 查閱全院護理不良事件上報情況,1.實行非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度，有護士主動報告的激勵機制 2.有護士主動報告護理安全(不良)事件的教育培訓 3.有多種途徑便于護士報告護理安全(不良)事件,符合“C”，并： 1.有護理安全(不良)事件與醫(yī)療

30、安全(不良)事件統(tǒng)一報告網絡，統(tǒng)一管理 2.護士對護理安全(不良)事件報告制度的知曉率100,符合“B”，并： 1.護理安全(不良)事件報告系統(tǒng)敏感，有效，并持續(xù)改進,4-3-2,有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制,實地查看改進的制度、流程落實情況； 查閱資料，了解通過不良事件追溯質量安全環(huán)節(jié)的過程，修訂的流程、制度案例,1.護理安全(不良)事件有原因分析 2.定期對護士進行安全警示教育,符合“C”，并： 1.應用護理安全(不良)事件案例原因分析結果，修訂護理工作制度或完善工作流程并落實培訓,符合“B”，并： 1.修訂后的工作制度或流程執(zhí)行情況有督查 2.對各科室落實的成效，有評

31、價與持續(xù)改進,4-3-3,有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等,實地查看以危重患者和特殊患者為重點，觀察責任護士是否落實護理風險防范措施； 藥品的管理； 訪談護士對護理風險防范措施知曉情況； 查閱相關規(guī)定,1.重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等各環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施 2.有全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)藥品帳物相符，高危藥物、高濃度電解質等單獨存放，標識清楚,符合“C”，并： 1.有安全用藥工作流程，護士掌握特殊檢查和治療后的觀察及處理措施？，預防墜床、跌倒、壓瘡措施落實。,符合“B”，并： 1.執(zhí)行查對制度避免用藥錯誤、技術操作錯誤等,

32、4-3-4,執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理規(guī)范,實地查看各項預防措施落實情況； 低年資護士本院組織臨床能力實境考核的相關制度和實施情況； 查閱護理部相關資料,1.有臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范 2.有護理技術操作培訓計劃并落實到位 3.護士熟練掌握口腔護理、靜脈輸液、各種注射、鼻飼等常見技術操作及并發(fā)癥預防措施及處理流程,符合“C”，并： 1.將“臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范”相關要求的手冊發(fā)至對應崗位的人員 2.主管部門定期進行臨床常見護理技術操作考核,符合“B”，并： 1.對各科室落實“臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范”的成效有評價與持續(xù)改

33、進,4-3-5,有重點環(huán)節(jié)應急管理制度，緊急意外情況的應急預案及演練,實地查看制度、預案的落實情況； 查閱預案培訓及演練的相關資料,1.有重點環(huán)節(jié)應急管理制度 2.對重點環(huán)節(jié)：包括患者用藥、輸血、治療、標本采集、圍術期管理、安全管理等有應急預案 3.相關崗位護士均知曉,符合“C”，并： 1.應急預案有培訓或演練 2.護士配制化療藥、銳器處理、為隔離患者實施治療及護理時防護措施到位 3.有院內緊急意外事件（停電、停水、火災、信息系統(tǒng)癱瘓等）的護理工作應急預案和處理流程,符合“B”，并： 1.重點環(huán)節(jié)應急管理措施落實到位，緊急意外情況的應急預案及演練成效明顯，并持續(xù)改進,4-4 護理文書質量,醫(yī)院

34、護理文書書寫質量,查閱護理文書資料，護士能夠根據患者病情變化的主要問題進行記錄，護士書寫負擔減輕。 訪談護士對醫(yī)院護理文書的看法,1.認真落實衛(wèi)生部辦公廳關于在醫(yī)療機構推行表格式護理文書的通知，結合本單位實際，完善醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范、質量控制和考核標準,符合“C”，并： 1.護士書寫護理工作量下降、護士書寫負擔減輕,符合“B”，并： 1.護士有更多的時間回歸臨床和患者身邊，為患者提供護理服務,優(yōu)質護理服務示范工程不是簡單的洗頭、洗腳工程 是護理管理、護理工作模式的改革的工程 是提高護士整體素質的工程 是改造、優(yōu)化后勤工作流程的工程 是落實“護士條例、分級護理 ”法規(guī)、規(guī)章的工程,并非護理人員

35、能獨立完成的工作 是全員職工共同協調、合作才能完成的工作,路在前方，抓住機遇,shizhenxian618126,責任制,平均每名護士管8人,責護 N4,觀察疾病 治療護理 生活護理 健康指導,觀察疾病 治療護理 生活護理 健康指導,觀察疾病 治療護理 生活護理 健康指導,觀察疾病 治療護理 生活護理 健康指導,危重病人2,責護 N1,責護 N3,責護 N3,責護 N2,重病人8,輕病人6,輕病人10,平穩(wěn)病人10,觀察疾病 治療護理 生活護理 健康指導,觀察疾病 治療護理 生活護理 健康指導,觀察疾病 治療護理 生活護理 健康指導,觀察疾病 治療護理 生活護理 健康指導,觀察疾病 治療護理

36、生活護理 健康指導,16床 危重病人,714床 重病人,1521床 重或平穩(wěn)病人,2230床 康復或輕病人,組內 責任制,一組,二組,責護,倒班,責護,倒班,工 作 任 務,科學設置護理崗位 合理配置護士數量 完善績效考核制度 加強護士崗位培訓 保障合同制護士權益,同事協助 1.工作上有困難時，同事會幫助我。 同事溝通 2.我和同事間出現矛盾時，能有效溝通并解決問題。 領導溝通 3.當我對工作有意見或建議時，能與領導進行溝通。 彈性排班 4.護士長能夠根據臨床需要和我的意愿進行排班。 上級支持 5.工作出現差錯時，護士長會幫助我改進工作。 發(fā)揮特長 6.責任制整體護理實施以來，我的個人能力及特

37、長得到發(fā)揮。 工作崗位 7.我的工作崗位很重要。 工作量 8.我認為自己的工作量適中。 人員配置 9.醫(yī)院的護理人員配置符合病房護理工作量。 自覺學習 10.目前的臨床護理工作模式使我能自覺學習。 積極性 11.醫(yī)院的護理管理方式能夠調動我的工作積極性。 解決問題 12.管理人員能夠發(fā)現并及時解決工作中出現的問題。 績效考核 13.醫(yī)院的績效考核制度激勵我全面履行護理職責，為患者提供 優(yōu)質護理服務。 工作環(huán)境 14.我對工作環(huán)境感到滿意。 執(zhí)業(yè)安全 15.我在醫(yī)院有人身安全感和職業(yè)安全感。 離職意向 16.我愿意繼續(xù)在本院從事護理工作，直到退休。 教育培訓 17.我有機會參加醫(yī)院組織的各種培訓

38、。 職稱晉升 18.我有專業(yè)技術職稱晉升機會。 護士收入 19.我的收入與勞動付出相匹配。 同工同酬 20.我醫(yī)院合同制護士的薪酬待遇和編制內職工一樣。 福利待遇 21.我的福利待遇合理、公正。 職業(yè)發(fā)展 22.我對自己的護理職業(yè)生涯發(fā)展充滿信心。,護士工作體驗調查,坐便椅,晨晚間護理車,漱口用腰盤,基礎護理用物,申請購買了自來水管開關的控制軟件，保證病室熱水定點供應，為護士進行基礎護理工作提供了方便。,我院已為配餐工作選定工作區(qū)域，正在進行裝修；為開展配餐工作奠定了良好的物質基礎。目前，每餐前，均有護理人員為患者提供熱飯、打熱水等服務。,大家怎么做,PDA,指紋識別機,試點科室配置微波爐、冰箱等設施,儀器設備、導管發(fā)生故障護理應急處理程序： 一、吸氧過程中突然斷流的應急預案與處理程序 二、吸痰過程中中心吸引裝置出現故障的應急預案與處理程序 三、洗胃過程中洗胃機出現故障的應急預案與處理程序 四、導管脫落的應急預案與處理程序 五、氣管切開使用呼吸機患者意外脫管的應急預案與處理程序 六、呼吸機斷電的應急預案及流程,eBiz Sector & Solution,護士長,病人,責任護士,倒班護士,護士助理,治療班,處置班,主班,配餐中心,