投標服務(wù)承諾及保障措施.doc

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1、投標服務(wù)承諾及保障措施篇一：設(shè)計投標的質(zhì)量保證 服務(wù)承諾設(shè)計質(zhì)量保證措施、設(shè)計進度計劃、投資控制措施一、進度控制根據(jù)招標承諾設(shè)計工期，科學(xué)、合理地安排設(shè)計進度。根據(jù)設(shè)計方案、設(shè)計批復(fù)文件進行各專業(yè)擴初設(shè)計及概算。由項目負責(zé)人、各專業(yè)設(shè)計負責(zé)人牽頭，并會同給排水、電氣各專業(yè)設(shè)計人員反復(fù)溝通，逐步深化、細化設(shè)計。各專業(yè)工種根據(jù)專業(yè)規(guī)范、標準，分別進行計算、繪圖，其間各專業(yè)工種應(yīng)在項目負責(zé)人的協(xié)調(diào)下互相配合、溝通。校審、出圖階段，各專業(yè)圖紙應(yīng)分別進行“校對修改會簽審核修改質(zhì)量評級審定出圖的過程。為保證按期保質(zhì)完成設(shè)計工作，我公司將合理調(diào)劑參與該項目設(shè)計專業(yè)人員的現(xiàn)階段工作，確保設(shè)計人員有足夠時間完成

2、本項目設(shè)計工作。各專業(yè)人員將在項目負責(zé)人的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在公司技術(shù)負責(zé)人、項目負責(zé)人、專業(yè)負責(zé)人的指導(dǎo)下精心設(shè)計，如期完成。我公司承諾，施工圖設(shè)計30日歷天。二、設(shè)計質(zhì)量控制1、設(shè)計深度嚴格按照建設(shè)部頒行的“施工圖設(shè)計文件編制深度規(guī)定”。2、設(shè)計工程管理要求：（1）由國家一級注冊建筑師任項目負責(zé)人，各專業(yè)負責(zé)人由符合招標文件要求的人員擔任設(shè)計、專業(yè)負責(zé)及校審工作。（2）設(shè)計基礎(chǔ)資料、設(shè)計原則和技術(shù)決定均需總建筑師審閱方可出圖。（3）施工過程中的設(shè)計重大變更及計劃任務(wù)書內(nèi)容修改或由外部條件引起的技術(shù)更改均應(yīng)提交總建筑師審查。3、設(shè)計文件的簽署及要求：設(shè)計文件應(yīng)認真經(jīng)過二校（自校、互校）二審制，應(yīng)做

3、好各專業(yè)之間會簽。4、對全過程進行質(zhì)量控制：（1）施工圖設(shè)計階段：技術(shù)準備、聯(lián)系配合，各專業(yè)工種互提資料、計算、繪圖、校對、審查、成品檢查、曬印交付、歸檔。（2）配合施工驗收總結(jié)階段：技術(shù)交底、施工配合、回訪總結(jié)。后期服務(wù)承諾1、施工圖交底：接到施工圖交底（會審）通知后，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)及項目負責(zé)人及時組織各專業(yè)工種設(shè)計人員向施工、監(jiān)理及建設(shè)單位介紹設(shè)計意圖、施工注意事項等，并解答建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位提出的有關(guān)圖紙技術(shù)問題。2、施工配合及現(xiàn)場施工處理：由項目負責(zé)人及時組織有關(guān)設(shè)計人員赴現(xiàn)場與建設(shè)、施工、安裝、監(jiān)理等協(xié)商解決，作好現(xiàn)場記錄，并及時處理，如遇較復(fù)雜的技術(shù)問題，請示公司技術(shù)負責(zé)人組織

4、有關(guān)人員研究解決。3、設(shè)計更改：對業(yè)主提出的合理性更改，在不違反國家有關(guān)規(guī)定、政策、規(guī)范情況下，予以積極配合，并及時出具更改通知書或更改設(shè)計圖。4、參加竣工驗收：項目負責(zé)人及設(shè)計人員應(yīng)認真對工程進行驗收，對存在的問題，應(yīng)提出改正意見，不得敷衍、遷就。5、要求各專業(yè)設(shè)計人員嚴格遵守職業(yè)道德，牢固樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的觀念。6、我司(來自:WWw.cssyq.Com 書業(yè)網(wǎng):投標服務(wù)承諾及保障措施)承諾施工過程中相應(yīng)專業(yè)各派一名本工程設(shè)計人員駐施工現(xiàn)場解決處理施工中的問題，并保證實際投入本工程的設(shè)計人員與投標時承諾的人員一致，后期服務(wù)滿足招標人及施工的要求。篇二：服務(wù)承諾及保證措施服務(wù)承諾及

5、保證措施一、 服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件1、 合同簽訂后公司按照甲方要求,為甲方提供一流的符合國家質(zhì)量標準的消防產(chǎn)品，檢驗認證材料齊全。2、我公司保證在簽訂合同后 ,按照甲方要求,嚴格執(zhí)行消防施工及驗收規(guī)范進行安裝施工并積極配合驗收，確保消防驗收合格，力爭成為優(yōu)良工程。3、我公司將提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在工程質(zhì)保期內(nèi)我公司將免費維修、維護、更換產(chǎn)品（人為損壞除外）在接到使用方通知后，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并對工程定期檢測 ，及時回訪，全程跟蹤，終生維護。4、免費為甲方進行消防培訓(xùn)。5、如選用北大青鳥報警設(shè)備，設(shè)備質(zhì)保期延長為36個月。二、保證措施1、質(zhì)量體系保證由工程指揮部建立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，在施

6、工過程中實施質(zhì)量檢查并處理有關(guān)質(zhì)量問題。本公司提供并安裝的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)整套產(chǎn)品以及自購的材料、加工件等都必須符合國家有關(guān)質(zhì)量標準和規(guī)范、規(guī)程，符合標書及合同中規(guī)定的標準和設(shè)計要求。本工程所有材料都必須有生產(chǎn)廠家的出廠合格證和材質(zhì)證明書。設(shè)備、材料到貨后，由工程物資供應(yīng)部門組織人員按有關(guān)程序文件規(guī)定進行檢驗（包括抽查產(chǎn)品實物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號，合格證書，檢驗報告等），發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，經(jīng)技術(shù)、質(zhì)檢部門鑒定后，會同甲方和監(jiān)理單位妥善處理。嚴格按照程序進行運輸、保管所有工程材料、設(shè)備，避免人為破環(huán)。采取積極有效措施對已安裝的消防管道、探測器、噴淋頭等成品進行成品保護。2、施工過程保證組織施工

7、和質(zhì)量檢測，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范和行業(yè)標準。由項目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員、材料員、安全員組成質(zhì)量管理體系。由項目經(jīng)理制定質(zhì)量管理目標及措施。開工前，對施工圖紙進行認真審查，參加業(yè)主和監(jiān)理單位組織的圖紙會審，落實會議紀要。編制補充作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量保證措施，對參加施工的所有人員進行培訓(xùn)和技術(shù)交底。施工人員一律持證上崗，嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范施工。各工序開工前先進行試點，并邀請業(yè)主、甲方代表、監(jiān)理工程師、設(shè)計代表參加，并征求其對施工質(zhì)量的建議和意見，進一步確定和驗證施工工藝，對工程質(zhì)量不符合規(guī)范要求的進行分析，提出處理意見，及時改進工藝或管理，確保施工質(zhì)量達到國家優(yōu)良標準。3、工藝保證開工前，嚴格按照

8、火災(zāi)自動報警及聯(lián)動系統(tǒng)和防火門、防火卷簾的設(shè)計規(guī)范和施工及驗收標準中的要求統(tǒng)一編制安裝規(guī)定，規(guī)范操作，保證服務(wù)質(zhì)量。4、質(zhì)量監(jiān)督保證提前10天向監(jiān)理工程師和甲方代表提出驗收申請，并接受監(jiān)理工程師及甲方代表對工程質(zhì)量的監(jiān)督，對其提出的質(zhì)量問題要及時加以解決。驗收合格經(jīng)監(jiān)理工程師和甲方簽字后，方可開始下一階段的施工。隱蔽工程必須經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理工程師、甲方檢查、確認合格并簽字后方可隱蔽。認真填寫施工質(zhì)量檢查及評級記錄，做到資料與施工同步。做好自檢、專檢及其它記錄?？⒐を炇瞻礃I(yè)主規(guī)定進行。工程移交資料真實、完整，各項簽字齊全、有效。5、安全保證嚴格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策和法律法規(guī)，牢固樹立“預(yù)防為

9、主，安全第一”的思想，建立健全安全生產(chǎn)管理制度和保證體系，預(yù)防各種事故發(fā)生，確保人員健康安全。施工人員進入現(xiàn)場服從總包單位的統(tǒng)一管理，組織學(xué)習(xí)消防安全規(guī)定，進入現(xiàn)場必須佩戴安全帽，高空作業(yè)系好安全帶，不允許單獨作業(yè)。做好用水、用電、防火、防盜等安全生產(chǎn)，確保工程施工安全、文明、順利進行，保質(zhì)保量按期交工。6、售后服務(wù)保證為用戶服務(wù)是我公司一貫堅持的質(zhì)量宗旨。工程質(zhì)保期為2年，凡我公司承建的工程項目，無論是否在保修期內(nèi)，若因施工原因造成的問題，我公司將無條件地進行搶修、返修。對于在質(zhì)保期使用過程中遇到的任何技術(shù)問題，在接到貴方通知后，隨時派工程技術(shù)人員及時趕赴現(xiàn)場進行解決。對于在質(zhì)保期使用過程中

10、的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞除外）將無條件更換。24個月保修，終生維護，定期檢測 。河南利達消防設(shè)備有限公司寧夏分公司2010年8月8日售后服務(wù)承諾(一) 售后服務(wù)承諾與保障措施? 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：1) 工程安裝完后，免費對消防操作人員進行軟硬件技術(shù)培訓(xùn)，保證兩年免費保修，并提供終身服務(wù)。1) 保證24小時全天服務(wù)，當甲方值班人員發(fā)現(xiàn)問題通知我方以后，我方承諾4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，隨時解決出現(xiàn)的各種問題，并做好問題處理記錄。2) 如因我方所供設(shè)施及材料質(zhì)量問題造成系統(tǒng)不能正常運行，我公司保證立即修復(fù)、更換相關(guān)部件，在最短時間內(nèi)恢復(fù)開通系統(tǒng)，所需費用全部由我公司承擔。我公司為貴工程建立用戶服務(wù)制度，實

11、行質(zhì)量跟蹤卡售后服務(wù)管理。3) 我公司將對本工程建立維修服務(wù)檔案。4) 無條件給予甲方有關(guān)技術(shù)、資料等方面的支持。5) 負責(zé)免費為裝飾及土建變更部分的圖紙建審工作。6) 使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題和施工質(zhì)量問題給業(yè)主造成經(jīng)濟損失，我們愿承擔經(jīng)濟賠償責(zé)任。7) 如本公司提供的所有設(shè)備在兩年中出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承諾免費更換新產(chǎn)品或零部件，免人工費，不收取任何費用。? 質(zhì)保期外服務(wù)1) 質(zhì)保期滿后，我公司與業(yè)主將簽訂長期維護合同，以確保該消防系統(tǒng)安全運行。（所維修人工費用按定額費取半價。更換產(chǎn)品、設(shè)備等按當時廠家報價下浮30%優(yōu)惠。）2) 在保修期內(nèi)經(jīng)乙方修理或替換的部件或零件的保修期應(yīng)重新計算。

12、3) 質(zhì)保期滿后，我公司仍對該工程進行終身維修。4) 我公司將對工程建立維修服務(wù)檔案。5)對工程建立巡檢制度,每1個月回訪客戶一次,每個月定時巡檢并查看設(shè)備運行記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。6)顧客需要服務(wù)時,可采用任何方式(電話、傳真、來信、來人等)與我公司服務(wù)部門聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時限及要求為客戶提供服務(wù)。(二) 技術(shù)培訓(xùn)1、我方將對業(yè)主的技術(shù)人員進行操作和維修的免費培訓(xùn)。2、培訓(xùn)開始之前，提供培訓(xùn)計劃（包括：調(diào)研、技術(shù)資料、時間、地點、人數(shù)等）。并免費提供所有資料以及提供中文操作、維修手冊。使受訓(xùn)人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì)，能排除一般故障。3、我方負責(zé)參加培訓(xùn)的人員能夠了解

13、設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì)，能排除一般故障，使參加培訓(xùn)的人員達到能正常操作和維護的上崗資格。培訓(xùn)包括（但不僅限于）下列內(nèi)容：A、對使用人員進行操作培訓(xùn)1）系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 2）系統(tǒng)程序的操作3）系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)的識別 4）現(xiàn)場操作實習(xí)B、對系統(tǒng)運行工程師進行技術(shù)和系統(tǒng)維護培訓(xùn)1）系統(tǒng)概述、系統(tǒng)原理2）系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整維護和預(yù)防性維修。3）系統(tǒng)零件的拆裝，系統(tǒng)和部件的故障排除，系統(tǒng)故障調(diào)校技術(shù)等全部維修保養(yǎng)程序。C、系統(tǒng)通過用戶驗收接受后，我方會協(xié)助業(yè)主建立起維護和維修制度。D、制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預(yù)案及緊急情況的處理程序和補救措施。篇三：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及

14、保證措施技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施我公司此次投標的上述產(chǎn)品在中標并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內(nèi)供貨，將負責(zé)本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進度、服務(wù)負全部責(zé)任。供貨符合采購方的進度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標產(chǎn)品，無論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴格對產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制外，還對貨物的安裝、調(diào)試及檢驗、驗收、培訓(xùn)等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準確、安全的使用產(chǎn)品。一、 技術(shù)服務(wù)與支持二、售后服務(wù)承諾及保證措施1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)

15、水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術(shù)指標及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試此批貨物的專業(yè)素質(zhì)人才進行免費安裝和負責(zé)調(diào)試工作。2、安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應(yīng)的技術(shù)資料。3、我司在預(yù)計送達貨物到采購地點時，會提前7天通知采購方，并會派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進行詳細考察，在完全了解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進行安裝。4、安裝時根據(jù)采購方提供的項目需求說明，安裝完畢后會對所有投標產(chǎn)品進行調(diào)試和測試，達到性能好，操作自如。調(diào)試時主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無破損。5、本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期

16、限內(nèi)對所供貨物運行、維護實施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)。6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進行培訓(xùn)，為采購方培訓(xùn)操作和維修人員。免費為招標人提供中文操作手冊并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護保養(yǎng)常識等。我方承諾可為采購方集中組織 2天、不少于 160 人的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員食宿費用均由我方負責(zé)。7、 根據(jù)投標承諾和要求提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。本次投標產(chǎn)品的免費質(zhì)保期為12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，投標人對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問題，免費提供維修和更換服務(wù)。在使用我公司產(chǎn)品時，如果因產(chǎn)品本身的原因使您不能正常工作，請

17、及時通知我們，我們將提供另外一臺同型號的備用產(chǎn)品供您臨時使用；如果是保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔鋸機維修工本費和來往運送的費用；8、 我們將長期提供產(chǎn)品零部件的提供和設(shè)備維修。在保修期內(nèi)，按不高于投標文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔更換配件的工本費；9、無論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時，發(fā)生故障時，我公司承諾24小時到現(xiàn)場服務(wù)，對于買方提出的服務(wù)申請，在1小時內(nèi)做出回應(yīng)，8小時內(nèi)維修技師到現(xiàn)場服務(wù)，在保修期內(nèi)，按不高于投標文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔更換配件的工本費；10、 定期進行用戶回訪，我公司每年會對所售產(chǎn)品做一次回訪，及時處理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護保養(yǎng)，免費做培訓(xùn)。我們對此次所售產(chǎn)品會每年度對機器進行一次整機檢測和保養(yǎng)。12