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1、酒店管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)目錄1、引言21.1編寫(xiě)目的21.2適用范圍21.3編寫(xiě)原則31.4讀者對(duì)象32、項(xiàng)目概述32.1項(xiàng)目任務(wù)32.2項(xiàng)目背景32.3項(xiàng)目目標(biāo)43、新系統(tǒng)的用例模型及分析模型44、系統(tǒng)完整用例圖45、用例說(shuō)明45.1添加操作員45.2刪除操作員65.3修改密碼75.4預(yù)定客房75.5調(diào)房85.6住宿查詢95.7退宿結(jié)賬105.8統(tǒng)計(jì)收入116、分析模型117、非功能性需求128、附件121、引言1.1編寫(xiě)目的本文檔是對(duì)酒店管理系統(tǒng)需求分析進(jìn)行明確、清晰、較全面的定義將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂(lè)全新概念的服務(wù)和管理方式。1.2適用
2、范圍 小、中型酒店管理。1.3編寫(xiě)原則l 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)思想、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范。l 最大限度的滿足客戶需求。l 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，不斷完善系統(tǒng)。l 應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施系統(tǒng)。1.4讀者對(duì)象l 對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)做出決策的管理人員。l 參與需求分析和需求確認(rèn)的有關(guān)人員。l 有關(guān)技術(shù)決策人員。l 軟件開(kāi)發(fā)人員。2、項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目任務(wù)1. 為銷售提供全面、準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)。2. 為財(cái)務(wù)提供嚴(yán)密的賬系統(tǒng)。3. 提高決策依據(jù)：管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)情況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方針。4. 樹(shù)立良好的酒店形象。2.2項(xiàng)目背景傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)賬手、旅客費(fèi)
3、用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。以上問(wèn)題可通過(guò)電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志 ，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。2.3項(xiàng)目目標(biāo) 實(shí)施網(wǎng)上酒店管理，客戶可以在網(wǎng)上查看酒店客房相關(guān)的信息及預(yù)訂客房。3、新系統(tǒng)的用例模型及分析模型4、系統(tǒng)完整用例圖 5、用例說(shuō)明5.1添加操作員用例名稱添加操作員 參與者 系統(tǒng)管理員 假設(shè) 操作員可以登錄系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行查找、瀏覽、操作的權(quán)利。 前置條件 該操作員已被認(rèn)可可以操作管理該系統(tǒng) 后置條
4、件 操作員已被系統(tǒng)管理員添加到系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)得到更新。操作員可以進(jìn)行相應(yīng)的操作。 主事件流1 操作員申請(qǐng)要對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)利；2 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，操作員符合要求；3 系統(tǒng)管理員把操作員的信息輸入到系統(tǒng)；4 系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行驗(yàn)證保存記錄；5 數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)操作員的信息進(jìn)行更新保存；6 系統(tǒng)管理員對(duì)操作員的操作權(quán)限和登錄狀況進(jìn)行設(shè)置；7 添加操作員成功 備選事件流1a. 不合格申請(qǐng)1. 系統(tǒng)管理員拒絕操作員的加入 2a. 不合法操作 2.系統(tǒng)管理員對(duì)操作員的不合法操作進(jìn)行限制5.2刪除操作員用例名稱刪除操作員 參與者 系統(tǒng)管理員 假設(shè) 操作員的信息被系統(tǒng)注銷后，操作員無(wú)法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一些操作員權(quán)限的操作，無(wú)法用以
5、前的帳號(hào)登錄系統(tǒng) 前置條件 操作員的信息已經(jīng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除 后置條件 操作員已無(wú)法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作，數(shù)據(jù)庫(kù)得到更新。操作員身份無(wú)法被系統(tǒng)認(rèn)可 主事件流1. 操作員將自己的要注銷的申請(qǐng)給系統(tǒng)管理員；2. 系統(tǒng)管理員根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受申請(qǐng)；3. 當(dāng)系統(tǒng)管理員對(duì)操作員的申請(qǐng)得到審核之后；4. 決定是否注銷操作員的信息；5. 注銷操作員的信息，取消操作員的帳號(hào)、信息、操作權(quán)限；6. 數(shù)據(jù)庫(kù)更新；刪除操作員成功 備選事件流1a. 操作員的注銷要求不得到認(rèn)可1. 系統(tǒng)管理員不對(duì)操作員的信息進(jìn)行刪除5.3修改密碼用例名稱修改密碼參與者系統(tǒng)管理員前置條件系統(tǒng)管理員已被識(shí)別和授權(quán)后置條件修改登錄系統(tǒng)密
6、碼主事件流1. 系統(tǒng)管理員登錄酒店管理系統(tǒng)；2. 系統(tǒng)驗(yàn)證并授權(quán)操作；3. 系統(tǒng)管理員查詢個(gè)人信息，并修改登錄密碼；4. 系統(tǒng)管理員注銷該系統(tǒng)，并使用新密碼重新登錄；5. 系統(tǒng)管理員退出系統(tǒng)備選事件流a非法用戶 （1）.系統(tǒng)提示登錄錯(cuò)誤b管理員操作出錯(cuò) （1）.系統(tǒng)要求輸入的密碼格式不對(duì)并拒絕輸入5.4預(yù)定客房用例名稱預(yù)訂客房參與者客戶前置條件客戶已成功登錄在線預(yù)定系統(tǒng)后置條件存儲(chǔ)訂房信息，更新房?jī)r(jià)預(yù)定數(shù)量，標(biāo)記房間已經(jīng)預(yù)定狀態(tài)主事件流1. 客戶成功登錄酒店網(wǎng)站2. 客戶登錄酒店的客房預(yù)定系統(tǒng)3. 客戶填寫(xiě)并選擇預(yù)定客房入住時(shí)間信息以及房間類型信息4. 系統(tǒng)要求用戶填寫(xiě)訂房客戶基本信息以及聯(lián)系
7、方式5. 提交確認(rèn)訂房信息6. 系統(tǒng)自動(dòng)將在線預(yù)定信息反饋給酒店管理系統(tǒng)7. 系統(tǒng)自動(dòng)更新房間預(yù)定情況備選事件流3a. 客房已滿 1.系統(tǒng)提示房間已滿，不能進(jìn)行房間預(yù)定5.5調(diào)房用例名稱調(diào)房參與者客戶前置條件客戶已經(jīng)住宿但對(duì)此時(shí)的住房不是很滿意后置條件存儲(chǔ)客戶住宿信息，更新客房信息，所住客房的狀態(tài)為已入住主事件流1. 客戶將要調(diào)換的信息提供給系統(tǒng)2. 系統(tǒng)讀取客戶信息，將所要調(diào)換的信息輸入系統(tǒng)3. 存儲(chǔ)客戶此時(shí)住宿信息并更新客房狀態(tài)備選事件流1a.房間正在維修1.提示房間暫不能入住1b.房間已經(jīng)有人1.提示此房間已有人入住5.6住宿查詢 用例名稱住房查詢參與者客戶前置條件客戶已成功登錄在線查詢
8、系統(tǒng)主事件流1.客戶成功登錄酒店網(wǎng)站2.客戶登錄酒店的客房查詢系統(tǒng)3.系統(tǒng)為客戶提供房間入住率以及不同類型房間價(jià)目信息4.系統(tǒng)在每次完成房間預(yù)定信息后對(duì)房間查詢信息及時(shí)更新以保障在線查詢信息的及時(shí)性5.7退宿結(jié)賬用例名稱退宿結(jié)帳參與者客戶、系統(tǒng)管理員前置條件客戶退宿時(shí)間已到后置條件刪除客戶住宿信息，更新客房狀態(tài)主事件流1. 提交相關(guān)信息，確定退房2. 查看是否需要繳納賠償金3. 退還客戶押金4. 更改客房的狀態(tài)備選事件流2a.發(fā)現(xiàn)有物品損壞1.提示客戶按要求繳納賠償金 5.8統(tǒng)計(jì)收入用例名稱統(tǒng)計(jì)收入?yún)⑴c者系統(tǒng)管理員前置條件系統(tǒng)管理員已被識(shí)別和授權(quán)，并已酒店發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)主事件流1. 系統(tǒng)管理員登錄酒店管理系統(tǒng)；2. 系統(tǒng)驗(yàn)證并授權(quán)操作；3. 系統(tǒng)管理員查詢每月的客房已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄并導(dǎo)出該記錄；4. 根據(jù)該記錄計(jì)算出每月的營(yíng)業(yè)額并存入系統(tǒng)；5. 系統(tǒng)打印記錄清單以及本月?tīng)I(yíng)業(yè)額記錄，業(yè)務(wù)成功完成備選事件流a非法用戶 （1）.系統(tǒng)提示登錄錯(cuò)誤b系統(tǒng)管理員有該客房的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄 （1）.客戶未結(jié)賬并客房還在使用中 （2）.賠償金未及時(shí)支付6、分析模型類圖如下： 各部分時(shí)序圖如下： 7、非功能性需求8、附件需求調(diào)研資料1. 需求調(diào)研問(wèn)題單2. 需求調(diào)研記錄
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