廠區(qū)物業(yè)工作方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、物業(yè)管理委托合同甲方(委托方)： 乙方(受托方)：正鑫物業(yè)管理有限公司根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將富高廠區(qū)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同：一、委托管理事項(xiàng)1、 富高公司保安工作，包括廠區(qū)的治安消防、地面停車場(chǎng)的管理、各出入口的人員、車輛、貨物出入管理工作；2、 富高公司的室內(nèi)外綠化，包括室內(nèi)外植物草地的澆水、施肥、殺蟲、修整和清掃，室內(nèi)花草的澆水、定期保養(yǎng)；3、 富高公司辦公樓、宿舍樓、公共場(chǎng)所的清潔保養(yǎng)工作；二、委托管理事項(xiàng)的工作內(nèi)容：1、 富高公司保安工作：1）、按照甲方的管理制度制定物業(yè)管理工作流程并嚴(yán)格執(zhí)行；2）、園區(qū)出入口定崗24小時(shí)值班，分2班，具

2、體崗位為：前門設(shè)固定崗，每班2人，后門設(shè)固定崗，每班2人；小區(qū)巡邏2人，領(lǐng)班1人，休息1人，主管1人。物業(yè)管理公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上述人員進(jìn)行合理分配或調(diào)整。3）、設(shè)巡邏崗，每二小時(shí)巡查廠區(qū)一次；4）、成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方廠區(qū)消防工作；為甲方提供適用的消防管理方案，并嚴(yán)格執(zhí)行；5）、做好甲方廠區(qū)防盜、防突發(fā)事件工作，確保廠區(qū)安全。2、 富高的室內(nèi)外綠化1）、養(yǎng)護(hù)和修整甲方廠區(qū)室外植物、草地，包括澆水、施肥、剪草、修整綠籬，樹木保持常年青綠，無枯枝，草地平整、無雜草滋生，每天清掃草地一次，清除落葉、紙屑，保持草地干凈。2）養(yǎng)護(hù)室內(nèi)植物，每天澆水、清潔、修整葉面，每周進(jìn)行一次室外保養(yǎng)，定期更換

3、。3、 富高的清潔管理1）、確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好。2）、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，保持清潔區(qū)域10小時(shí)不間斷清潔。3）、垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，每月一次。 4）、保持廠區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等雜物。4、 乙方對(duì)受托項(xiàng)目的管理與支持：1）、負(fù)責(zé)本合同規(guī)定之受托項(xiàng)目在編人員的招聘、培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員的素質(zhì)和技能達(dá)到甲方的崗位要求；2）、負(fù)責(zé)提供所需的工具、設(shè)備；3）、有效地分派、指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)人員，按甲方雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)，完成委托管理物業(yè)；4）、安排專業(yè)技術(shù)人員定期巡查委托管理物業(yè)，提供專業(yè)技術(shù)保障；5）、做好委托管理物業(yè)相關(guān)人員的后

4、勤服務(wù)工作，包括食宿、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利。三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用1、 由乙方按廠區(qū)建筑面積每月每平方米1.2元向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2、 總建筑面積為46864.2平方米（其中廠房一層為12958.1平方米，二層為11447.6平方米，三層為11447.6,平方米， 宿舍為9857.1平方米, 其它為1153.8平方米），現(xiàn)甲方按總面積35416.6平方米，計(jì)每月人民幣￥42499.92元（大寫：人民幣肆萬貳千肆佰玖拾玖元玖角貳分整）向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用，因三層（面積為11447.7平方米）未投入使用，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)只計(jì)算一層、二層、宿舍、其它建筑面積，待三層投入使用時(shí)再按上述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)

5、算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用已包括乙方工作人員的工資福利、完成上述受托管理內(nèi)容所需的成本、稅金；3、 費(fèi)用支付：按月支付管理費(fèi)用。甲方應(yīng)于每月5日前向乙方一次性繳清當(dāng)月管理費(fèi)。乙方收到管理費(fèi)用后應(yīng)向甲方開具發(fā)票。四、甲方權(quán)利義務(wù)1、 向乙方提供履行物業(yè)管理工作所需的必要的幫助；2、 檢查監(jiān)督乙方的管理工作的實(shí)施情況；3、 審批乙方提交的管理費(fèi)用之外的開支申請(qǐng)，如零部件更換、設(shè)施設(shè)備更新及其它臨時(shí)開支；4、 審定乙方擬定的物業(yè)管理制度并監(jiān)督員工遵守五、乙方權(quán)利義務(wù)1、 確保本合同第二條各項(xiàng)管理內(nèi)容的完成；2、 確保受托管理物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)；3、 確保受托管理物業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)守甲

6、方紀(jì)律，按操作規(guī)范辦事；工作時(shí)精神飽滿，待人有禮，穿著整齊工服，佩工卡，自覺維護(hù)甲方形象；4、 確保甲方提供的各種器械、工具不挪作他用；5、 不得于本合同期間或期滿后向第三者公開因履行本合同而獲得的關(guān)于甲方的任何商業(yè)情況或資料，經(jīng)甲方授權(quán)或乙方履行本合同所需的情形不在此列。六、委托管理期限：委托管理期限為 3 年，自2005年 8 月 12 日起至2008年 8月 11 日止。七、合同的變更、解除、續(xù)約1、 甲、乙雙方任何一方要求對(duì)合同主要條款進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)協(xié)商一致后方可變更。2、 甲方如需增加物業(yè)管理委托項(xiàng)目，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充合同，另議管理費(fèi)用。補(bǔ)充合同與本合同具有同樣法律效力。

7、5、 如因乙方未能履行合同規(guī)定的職責(zé)。甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，甲方有權(quán)終止合同。6、 甲方未能履行第三條第“1、2、3”款而致乙方無法履行職責(zé)時(shí)，乙方有權(quán)終止合同。7、 如一方經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，并經(jīng)證明難以繼續(xù)履行合同的，可以提出終止合同，但應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并履行合同條款的有效部分，承擔(dān)違約責(zé)任。8、 在本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。9、 合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，另續(xù)訂合同。八、免責(zé)條款與違約責(zé)任1、 經(jīng)雙方協(xié)商同意，變更合同條款，終止合同履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任；2、 當(dāng)發(fā)生不可抗力致合同無法履行時(shí)，雙方

8、均不承擔(dān)責(zé)任；3、 甲乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?000元的違約金。九、爭(zhēng)議解決辦法；在本合同履行期間，甲乙雙方如對(duì)本合同條款及執(zhí)行情況產(chǎn)生分歧時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。在爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。十、合同附件：有關(guān)附屬條款、補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等效力。十一、本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。十二、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方簽字蓋章后生效。附件1：保安人員配置、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)附件2：環(huán)保部人員配置、工作職責(zé)、工作標(biāo)

9、準(zhǔn) 甲方簽章： 乙方簽章：正鑫物業(yè)管理有限公司代 表 人： 代 表 人： 年 月 日附件1： 保安部人員配置、工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、安全管理工作1、 管理目標(biāo)（1） 確保廠區(qū)內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。（2） 維護(hù)好廠區(qū)內(nèi)的公共秩序，控制車輛、貨物、人員有效進(jìn)出。（3） 有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急人身安全的情況，采取防范措施。 （4） 協(xié)助廠方總務(wù)做好廠區(qū)的日常管理工作。2、 建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)（1） 在廠區(qū)設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每二小時(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。（2） 遇有緊急情況或其他治安需要，保安部通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，保安員可在5

10、分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。（3） 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，定期與保安部管理人員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)及防范方法和技能.3、 緊急情況下的應(yīng)急處理措施（1） 發(fā)生盜竊，搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，保安部迅速調(diào)集巡邏保安員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。（2） 迅速調(diào)動(dòng)人力，物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（3） 發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。（4） 保安部當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。（二）、消防管理1、消防組織機(jī)構(gòu)的建立（1） 工廠負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。（2） 工廠負(fù)責(zé)人為廠區(qū)消防安全管理人

11、，負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理工作。保安部應(yīng)配合廠方消防管理工作（3） 廠區(qū)內(nèi)其他人員為義務(wù)消防員。（4） 日常巡視保安員為兼職消防巡查員。2、建立各項(xiàng)消防制度（1） 消防檢查制度。（2） 保安巡查員每日檢查小區(qū)內(nèi)共公地方的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在值班記錄表中。（3） 保安員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每?jī)尚r(shí)巡視一遍，填寫巡查簽到表，并將檢查情況上報(bào)領(lǐng)班。（4） 在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。（5） 發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患，應(yīng)向廠方總務(wù)發(fā)放整改通知，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。（三） 防火措施1、 嚴(yán)禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時(shí)

12、用電線路，電器線路需維修時(shí)及時(shí)通知工程人員進(jìn)行維護(hù)。2、 嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，嚴(yán)禁吸煙或燃放煙花爆竹等。3、 嚴(yán)禁私自改變、拆除、封堵消防設(shè)施的通道。4、 不準(zhǔn)在樓道、消防通道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，堆放雜物，阻礙通道。5、 公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。（四）消防知識(shí)培訓(xùn)1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)廠區(qū)員工進(jìn)行消防宣傳教育。2、物業(yè)管理公司每月組織廠方進(jìn)行一次安全檢查。3、將檢查出來的安全、消防隱患，報(bào)給廠方并督促整改。4、專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)的消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職。（五）消防設(shè)備管理1、管理公司負(fù)責(zé)建立消防檔案。2、保安部對(duì)

13、各種消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由保安經(jīng)理指定專人實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。（六）消防演習(xí)1、廠區(qū)內(nèi)每年至少組織一到二次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理公司每次制定的消防演習(xí)方案。2、消防演習(xí)后，保安部主管編制消防演習(xí)報(bào)告。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。（七）車輛管理1、 廠區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，由廠區(qū)保安巡邏員負(fù)責(zé)管理，確保車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。2、 對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；無亂停亂放現(xiàn)象。3、 車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)一停二慢，必須服從保安員的指揮和安排，取得保安員同意后方可進(jìn)入。

14、4、 車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從保安員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。保安員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，不服從指揮、亂停放車輛的按交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。5、 駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向保安員交回停車卡，保安員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車卡方可駛離。6、 保安員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得離開，不

15、得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。保安員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對(duì)停車場(chǎng)車輛與記錄相符，并簽字交接。7、廠區(qū)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。保安崗位設(shè)置（一）人員編制總?cè)藬?shù)：17人主管：1人領(lǐng)班：2人隊(duì)員：14人（二） 崗位安排（分早班和晚班）1、 領(lǐng)班：1人2、 廠區(qū)正門崗：2人3、 廠區(qū)后門崗：2人4、 廠區(qū)巡邏崗：2人5、 例休：1人保安員崗位職責(zé)1、保安主管崗位職責(zé)（1）工作關(guān)系。a.直接上級(jí)：廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人b.直屬下級(jí)：領(lǐng)班c.相關(guān)崗位：廠方總務(wù)、環(huán)保部領(lǐng)班。（2）工作職責(zé)。

16、a.請(qǐng)示匯報(bào)：向廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)工作。b.組織落實(shí)：根據(jù)上級(jí)指示組織分布各崗位具體工作。c.計(jì)劃管理：制定月度、年度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算及月度物品采購(gòu)計(jì)劃，做好每日工作日志。d.制度建設(shè)：嚴(yán)格執(zhí)行工作手冊(cè)，并根據(jù)廠方管理和服務(wù)的需要制定相關(guān)制度并呈送上級(jí)審批。e.隊(duì)伍建設(shè)：做好員工的思想工作，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。f.員工培訓(xùn)：根據(jù)上級(jí)要求和本部門實(shí)際需要，開展形式多樣的培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。g.業(yè)績(jī)考核：對(duì)月度、年度工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)員工工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見。h.工作督導(dǎo)：不定期檢查各崗位的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正。i.設(shè)備管理：建立保安部領(lǐng)用設(shè)備、器材等明細(xì)，并明確具體責(zé)任人。

17、j.溝通協(xié)調(diào)：對(duì)內(nèi)與廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人或廠方總務(wù)加強(qiáng)溝通緊密合作，對(duì)外與政府職能部門、保持良好的關(guān)系。k.考勤管理：做好保安部日?？记?、假期初審。l.個(gè)人休養(yǎng)：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，做好模范表率作用。m.檔案管理：做好保安部文件、資料、圖片等原始資料的收集、保管。n.工作布置：根據(jù)廠區(qū)實(shí)際情況和需要合理配置人力、器材。o.會(huì)議管理：定期召開例會(huì)，檢查分析工作完成情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和政府職能部門文件精神和要求。p.信息反饋：安全防范方面的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。q.紀(jì)律管理：督促保安員嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)等行為條例。r.其他任務(wù)：完成上級(jí)交辦的其他工作。2、領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）工作關(guān)系。a.直接上級(jí)：保安部主管。b

18、.直屬下級(jí)：保安員。c.相關(guān)崗位：環(huán)保部領(lǐng)班（2）工作職責(zé)a.嚴(yán)格執(zhí)行工作手冊(cè)。b.協(xié)助部門主管做好廠區(qū)的安全防范工作。c.組織班組落實(shí)各項(xiàng)具體的管理規(guī)定和制度。d.做好班組的崗位培訓(xùn)、訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。e.負(fù)責(zé)班組當(dāng)值期間的管理和考勤工作。f.督導(dǎo)檢查班組崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。g.做好班組員工的思想工作，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。h.定期召開班組會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)要求，并布置工作。i.及時(shí)向上級(jí)和廠區(qū)總務(wù)匯報(bào)所掌握的關(guān)于廠區(qū)管理情況，特別是安全防范方面的問題。j.協(xié)助廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。k.完成上級(jí)交辦的其他工作。3、保安員崗位職責(zé)（1）工作關(guān)系。a.直

19、接上級(jí)：保安領(lǐng)班。b.相關(guān)崗位：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔員、園林工（2）工作職責(zé)。a.嚴(yán)格執(zhí)行工作手冊(cè)。b.維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共秩序及交通秩序。c.督促?gòu)S區(qū)住宿員工做好防火、防盜等安全防范工作。d.發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理。e.檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防器材和標(biāo)記，確保消防通道暢通。f.控制推銷、閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。g.糾正各種違章行為。h.協(xié)助管理廠區(qū)其他部門開展各項(xiàng)工作。i.準(zhǔn)確、及時(shí)做好各種原始記錄。j.完成上級(jí)交辦的其他工作。4、大門崗工作職責(zé)a、認(rèn)真、禮貌的接待來訪人員，及時(shí)與被訪公司或人員取得聯(lián)系，經(jīng)過被訪人員的同意后方可放行，并按規(guī)定做好相關(guān)登記工作。b、對(duì)出入員工的行李進(jìn)行查詢，對(duì)攜有公

20、司物品的必須要求其出示有效的“放行條”放行。c、員工上下班期間當(dāng)值保安必須在門口站立值勤，檢查出入人員證件，無證一律不讓入內(nèi)。d、對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的所有車輛，登記清楚車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、來訪意圖，發(fā)放車輛臨時(shí)出入證，進(jìn)出車輛全部行舉手禮，必要時(shí)以最佳手勢(shì)指揮車輛的停泊及行走路線；檢查所有外出車輛是否攜帶貨物，無；直接放行，有；通知其到相關(guān)部門辦理放行手續(xù)后放行。 e、認(rèn)真記錄好當(dāng)天所接收的快遞；處理好所接收的信件和報(bào)紙等。f、密切監(jiān)視防盜報(bào)警系統(tǒng)，若有情況及時(shí)排除，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。g、負(fù)責(zé)廠區(qū)燈飾的開關(guān)。h、下雨時(shí)檢查所管區(qū)域內(nèi)是否有漏水和堵塞現(xiàn)象。i、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙；禁止車輛鳴笛、播放音樂。j、監(jiān)視崗

21、亭周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)制止，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。k、嚴(yán)禁任何車輛停放門口，嚴(yán)禁可疑人員在廠區(qū)附近逗留。l、禮貌回答客人提出的問題，收集來自客人的意見和投訴，并及時(shí)上報(bào)管理部門。m、負(fù)責(zé)整理好崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生；保證崗?fù)ぶ苓?米范圍內(nèi)干凈無雜物。n.了解廠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)以及公司部門以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、及物品放行簽名模式。5、后門崗工作職責(zé)a、負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通知被訪人，經(jīng)過同意后，方可入內(nèi)，并且登記來訪人員有效證件，發(fā)放臨時(shí)出入證。b、員工上下班期間必須在門口站立值勤，檢查出入人員證件，無證一律不讓入內(nèi)。c、負(fù)責(zé)對(duì)出入員工的行李進(jìn)行查詢，對(duì)攜有公司物品的必須要求其出示有效的“放行條

22、”放行。d、進(jìn)出廠區(qū)的外來車輛，要登記清楚車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、來訪意圖，發(fā)放車輛臨時(shí)出入證，檢查所有外出車輛是否攜帶貨物，無；直接放行，有；通知其到相關(guān)部門辦理放行手續(xù)后放行。e、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙；禁止車輛鳴笛、播放音樂。f、負(fù)責(zé)檢查宿舍樓梯燈的開關(guān)情況。g、負(fù)責(zé)發(fā)生突發(fā)性事件通知備用班的應(yīng)對(duì)工作。h、負(fù)責(zé)整理好崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生；保證崗?fù)ぶ苓?米范圍內(nèi)干凈無雜物。i.了解廠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)以及各部門管理人員的姓名、職務(wù)、及物品放行簽名模式。6、巡邏保安崗位職責(zé)a、檢查公共場(chǎng)所照明燈、裝飾燈、是否正常齊全；臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)檢查門窗是否處于完好狀態(tài),下水道是否堵塞,梯間、墻身、天花是否出現(xiàn)剝落脫漆、漏水現(xiàn)象；

23、墻、地面瓷片是否完好無損；各類雨、污水井蓋是否完好；衛(wèi)生狀況是否良好。b、檢查消防栓內(nèi)配件是否齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；消防安全疏散指示燈是否完好，疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施和消防報(bào)警設(shè)施是否完好。c、檢查天臺(tái)的防護(hù)欄、避雷針、隔熱磚是否完好；下水道是否暢通。d、檢查車輛是否按規(guī)定停放、是否損傷，各類車輛指示標(biāo)識(shí)是否完好無損。e、檢查廠區(qū)內(nèi)是否有可疑人員逗留及亂張?zhí)?、亂拉線現(xiàn)象；檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。f、巡邏中發(fā)現(xiàn)有彌漫石油氣味、焦味，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)立即通知主管進(jìn)行檢查。g.熟悉宿舍責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)概況、設(shè)施設(shè)備和供水、供

24、電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。h.提前十分鐘上崗，以便與上一班交接工作。i.當(dāng)值時(shí)按規(guī)定著裝及攜帶專用工具。j.發(fā)現(xiàn)有人搬運(yùn)大件物品外出，要及時(shí)上前詢問，并通知其到廠方總務(wù)開具物品出入放行條，同時(shí)通知門崗把好關(guān)。k.按規(guī)定巡查責(zé)任區(qū)域并簽到，注意各種情況是否正常，同時(shí)注意供水、供電、消防系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)，做好相關(guān)記錄。l.早班原則上于19：00打開廠區(qū)路燈、樓梯燈，冬夏轉(zhuǎn)季或特殊天氣情況下靈活掌握；具體實(shí)施配合廠方總務(wù)制定實(shí)行。m.遇突發(fā)事件時(shí)，注意保持冷靜，按突發(fā)事件或異常情況處理程序進(jìn)行操作，并及時(shí)通知領(lǐng)班以及附近的保安崗位采取應(yīng)急措施。n

25、.遇暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)，及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的供水、供電、消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并做好記錄。o.發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域閑逛的陌生人員，要注意觀察，有需要時(shí)靈活地查詢清楚。附件2：環(huán)保部人員配置、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保部人員配置（一）人員編制總?cè)藬?shù)：9人領(lǐng)班：1人隊(duì)員：8人（三） 崗位安排（分早班和晚班）1、 領(lǐng)班：1人2、 宿舍崗：2人3、 公共區(qū)域崗：2人4、 辦公室崗：2人5、 機(jī)動(dòng)、例休：1人6、 綠化工1人10部門職能1.1負(fù)責(zé)廠區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。1.2負(fù)責(zé)廠區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理。1.3負(fù)責(zé)廠區(qū)公共區(qū)域的除“四害”工作。1.4配合政府職能主管部門開展各項(xiàng)工作。1.5完成

26、上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.0保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)2.1工作關(guān)系。a.直接上級(jí)：主管b.直屬下級(jí)：保潔員。c.相關(guān)崗位：保安領(lǐng)班2.2工作職責(zé)。a.及時(shí)向分管環(huán)保主管請(qǐng)示匯報(bào)工作。b.根據(jù)計(jì)劃或上級(jí)的安排，組織本班工作人員開展各項(xiàng)工作。c.每日對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行二次檢查，上午、下午各一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并予以糾正。d.負(fù)責(zé)對(duì)本班清潔藥劑等用品和清潔器械的保管，并做好日常消耗品的發(fā)放管理。e.做好員工的思想工作，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。f.定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)工作要求，并布置工作。g.組織實(shí)施本班員工的培訓(xùn)工作。h.做好工作日志。i.定期開展除“四害”工作，并做好相關(guān)記錄。J做好有毒、有害用品的安全管理

27、工作，督導(dǎo)本班員工按照正確的使用方法進(jìn)行操作。K.做好本班考勤、假期初審工作。m.協(xié)助其他相關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。3.0保潔員崗位職責(zé)3.1工作關(guān)系。a.直接上級(jí)：保潔領(lǐng)班。b.相關(guān)崗位：責(zé)任范圍的綠化工、保安員。3.2崗位職責(zé)。a.負(fù)責(zé)廠區(qū)公共區(qū)域的清潔、保潔工作。b.負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的保潔工作。c.負(fù)責(zé)宿舍樓共用部位的保潔工作。d.負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所的日常清潔、保潔工作。e.協(xié)助完成其他相關(guān)各項(xiàng)工作。宿舍樓崗（2人）a.工作時(shí)間：7：0011：30、13：3017：30b.上崗前按照公司規(guī)定著裝，攜帶專用工具，使用規(guī)范用語。c.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退。d.在上班前做好責(zé)任范圍內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作。

28、e.按照公司制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)每天對(duì)樓梯、圍欄、扶手等部位進(jìn)行擦拭保潔。f.在清掃樓梯和道路時(shí)，有行人經(jīng)過則一定要讓行人先通過后再繼續(xù)清掃，并注意不要將污水濺到行人身上。g.檢查垃圾桶內(nèi)有無未熄滅的煙頭，及時(shí)將其熄滅。h.清洗燈具、燈泡、開關(guān)時(shí)，要先關(guān)閉電源，清洗時(shí)輕拿、輕放。i.定期對(duì)天臺(tái)、屋面水溝、地漏蓋進(jìn)行清理，防止排水系統(tǒng)堵塞。j.進(jìn)出樓宇進(jìn)行保潔時(shí)，要隨手關(guān)好防盜大門。k.做好生活垃圾的清理，并提醒有關(guān)人員自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。l.定期進(jìn)行一次空置房屋的衛(wèi)生保潔工作，保持室內(nèi)干凈。m.定期對(duì)樓梯內(nèi)進(jìn)行“四害”消殺工作。n.遇到暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)及時(shí)檢查疏通排水系統(tǒng)，并提醒廠方管理人員或保安員

29、關(guān)好門窗。o.發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，及時(shí)向責(zé)任范圍內(nèi)的保安員通報(bào)，以便及時(shí)采取防范措施。p.及時(shí)清除責(zé)任范圍內(nèi)的亂涂、亂貼、亂劃現(xiàn)象。q.遇到下雨天氣時(shí)，及時(shí)把樓梯、臺(tái)階、走廊積水清理干凈，防止行人摔倒。r.定期清除走廊、樓梯、天花板的蜘蛛網(wǎng)。s.每天清洗擦干凈被弄臟的垃圾桶。T.完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。辦公室崗:（2人）a.工作時(shí)間：7：0011：30、13：3017：30 15：0023：00b.上崗前按照公司規(guī)定著裝，攜帶專用工具，使用規(guī)范用語。c.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退。d.在辦公室人員上班之前做好辦公室衛(wèi)生清潔工作。e.整理辦公桌臺(tái)面上文件、報(bào)刊及其他辦公用品。f.清倒煙灰至垃圾簍內(nèi)。g.

30、將各室內(nèi)紙簍垃圾、雜物等逐個(gè)收集放于垃圾袋中。h.擦抹臺(tái)面、桌椅、文件柜、花盆時(shí)要用干凈濕毛巾。i.保養(yǎng)大班臺(tái)時(shí)要用干毛巾和護(hù)理清潔劑。J.完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。公共區(qū)域崗:（2人）a.工作時(shí)間：早班：7：0011：30、13：3017：30，中班：15：0023：00b.上崗前按照公司規(guī)定著裝，攜帶專用工具，使用規(guī)范用語。c.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退。d.在8：00以前做好公共區(qū)域的清潔工作。e.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)路面、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、保安崗?fù)?、綠化帶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，要保持公共場(chǎng)所地面無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。f.每日上班時(shí)先巡視一遍責(zé)任區(qū)。g.在清掃路面遇有行人和車輛經(jīng)過時(shí)，要讓行人

31、/車輛先過后再繼續(xù)清掃，并注意不要將污水濺到行人/車輛身上，天氣干燥時(shí)，要注意灑水后再掃地，以免揚(yáng)塵。h.發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，及時(shí)向責(zé)任范圍內(nèi)的保安崗位通報(bào)，以便及時(shí)采取防范措施。i.及時(shí)清除責(zé)任范圍內(nèi)的亂涂、亂劃殘跡，并制止上述現(xiàn)象。j.遇到下雨天氣時(shí)，及時(shí)把積水地方清理干凈，防止行人摔倒。K. 定期檢查公共區(qū)域排水系統(tǒng)，防止堵塞現(xiàn)象發(fā)生。l. 定期清除走廊、樓梯、天花板的蜘蛛網(wǎng)。m. 及時(shí)清除停車場(chǎng)地面雜草及雜物。N. 下班前最后檢查巡視一遍責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生狀況，做好保潔收尾工作，同時(shí)做好工具的清洗和擺放工作。 O. 完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。機(jī)動(dòng)、替休崗:（1人）a.工作時(shí)間：7：0011：30

32、、13：3017：30b.上崗前按照公司規(guī)定著裝，攜帶專用工具，使用規(guī)范用語。c.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退。d.在其它同事例休時(shí)，替代其工作。e.每月對(duì)廠區(qū)殺蟲1次。f.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。4.0室內(nèi)區(qū)域保潔要求4.1衛(wèi)生間保潔：A、 衛(wèi)生間每日、早、午、晚對(duì)公共洗手間進(jìn)行保潔3次；B、 每周一次用玻璃刮清洗洗手間的玻璃；C、 每月一次用毛巾擦燈具，清掃天花板；D、 每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消毒工作；E、 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔；F、 客流量大時(shí)，每十五分鐘巡回保潔衛(wèi)生間一次；G、 禁止使用酸性清潔劑清潔衛(wèi)生間地面，墻面。4.2辦公室保潔：A、 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔兩次； B、

33、 清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應(yīng)；C、 進(jìn)入室內(nèi)前輕敲門打招呼，與客人說明來意，做到熱情有禮；D、 環(huán)視室內(nèi)情況，有計(jì)劃地從上而下，從里而外進(jìn)行清潔，工作時(shí)盡量不影響客人工作；E、 用濕毛巾，沾少量清潔劑溶液抹凈家具，再用毛巾抹干水分，電器表面用干布輕抹；F、 抹凈所有玻璃窗臺(tái)，并注意清潔隔板及地腳線、臺(tái)椅的腳部；G、 清倒紙屢垃圾、拖抹地面及地毯吸塵，盡量注意不發(fā)出噪聲打擾客人；H、 不得亂翻閱甲方的辦公室文件，不得泄露甲方的機(jī)密文件；I、 作業(yè)完畢，檢查衛(wèi)生效果，收工具離開場(chǎng)地。J、 半月對(duì)所有辦公室玻璃清刮一次。4.3大堂保潔：A、每天早上用地拖把大堂門口拖干凈；用塵推將地板推塵，每天次

34、數(shù)視客流量而定；B、擦拭茶幾、臺(tái)屏風(fēng)及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座、告示牌等公共設(shè)施；及時(shí)更換煙灰缸并清洗干凈，清倒垃圾簍；掃除蜘蛛網(wǎng)，下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；每月擦墻面、玻璃一次,定期對(duì)地板進(jìn)行清潔；每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消毒工作。4.4室內(nèi)區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：4.4.1辦公室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)；a、辦公室物品擺設(shè)整齊；b、地腳線、墻面干凈，無污垢；c、玻璃窗明亮、干凈、無明顯的污漬；d、保持辦公室設(shè)備表面上無明顯的灰塵；e、保持辦公室空氣清新，天花板無蜘蛛網(wǎng)；f、保持走廊地面無垃圾，無明顯的污跡。4.4.2衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、眼看地面、墻壁干凈、便器潔凈無污垢、水銹漬、室內(nèi)無臭

35、味、異味；B、保持衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)備表面無明顯的污垢；C、每天多次打掃、隨時(shí)保持干凈。4.4.3大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、保持地面無垃圾雜物、泥沙、污漬；B、擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過5個(gè)；垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過一半；玻璃門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持整潔干凈、無灰塵；保持空氣清新無異味；C、目視墻壁、燈罩、出風(fēng)口、指示燈無灰塵、無污漬；玻璃表面無污漬、手印；5.0園林工崗位職責(zé)（1人）5.1工作關(guān)系a.直接上級(jí)：環(huán)保部領(lǐng)班。5.2崗位職責(zé)。a.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。b.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)花草樹木的培土、澆水、施肥、除雜草和病蟲害防治工作。c.負(fù)責(zé)公共綠地內(nèi)枯枝

36、落葉的清理。d.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)花草的修剪工作。e.負(fù)責(zé)綠化器具的維護(hù)保養(yǎng)工作。f.協(xié)助其他部門開展各項(xiàng)工作。5.3注意事項(xiàng)。a.工作時(shí)間：7：0011：30、13：3017：30b.上崗前按照公司規(guī)定著裝，攜帶專用工具，使用規(guī)范用語。c.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退。d.每天上班時(shí)先巡查責(zé)任區(qū)域的綠化狀況，并根據(jù)實(shí)際情況做好當(dāng)天工作安排。e.根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性，以及環(huán)境關(guān)系對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，剪草、剪枝的垃圾要自清自運(yùn)。f.清理雜草、雜物時(shí)，注意不要損壞草皮。g.以“預(yù)防為主”和“治早、治了”為原則，及時(shí)防治花草樹木病蟲害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。h.經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，并做好綠化圍護(hù)、隔離措施。j.提前做好暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前的準(zhǔn)備工作，對(duì)苗木進(jìn)行穩(wěn)固及采取其它相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大的損失。k.下班前最后檢查巡視一遍。責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生狀況，做好收尾工作，并同時(shí)做好工具的清洗和擺放工作。第23頁，共23頁