應急預案(培訓)

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1、應急預案一.應急預安領導小組為保證各項應急預案的順利實施，使事件發(fā)生時，能做忙而不亂，有序進 行各項工作，特成立應急預案領導小組如下：組長：項目經理成員：客服主管.各小組組長.維修人員二.滅火應急預案1. 一旦發(fā)生火災，應由保安部組織員工利用小區(qū)內的消防設備進行撲救，做 到不失時機地撲滅初期火災，才能避免發(fā)生重大的人身經濟損失，所以發(fā)生火災 時必須立足于自防自救。2. 滅火應急原則 在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數(shù)人的安全為提前，在57 分鐘內及時堵住火勢向上蔓延，消除火勢對人員疏散的威脅，打通疏散通 道，保護著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。3. 滅火應急規(guī)程報警通報（1）正確的報

2、警通報程序 一旦接到火警，消防監(jiān)控中心應立即派人（或通知有關人員）前往現(xiàn)場，查 看是否為火災，確認起火時，馬上通知公司領導.消防隊。（2）正確的通報方法a. 首先通過電話通知消防中心及公司領導，視情況撥打119火警電話報警。b. 向業(yè)主通報時的次序是：著火層一一著火層以上各層一一有可能蔓延的著 火層以下的樓層，通報時先利用廣播，業(yè)主可視電話來說明疏散路線，穩(wěn)定業(yè)主 情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，然后發(fā)出警鈴。滅火（1）確定火場情況，遵循以下原則： 一查火場是否有人能被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；看火煙定風向.定火勢.定性質，二看建筑定結構.定通路，三看環(huán)境.定重點.定人力.定路線。（

3、2）確定滅火策略a. 室內滅火，內攻進戰(zhàn)。b. 樓房火災，分屋截擊。c. 下層火災，上層設防。d. 人力分配上要做到：滅火救人同步進行，滅火部分要把主力用于直接滅火 上，同時以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災害的方面。（3）滅火的基本方法a. 冷卻滅火法。冷卻滅火法是根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達到一定溫度這一條 件，將水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上，使燃燒物的溫度降低到燃點以下，從而 終止燃燒。此法還可用于冷卻尚未燃燒的物體，如建筑構件.設備等，避免其受 熱影響而發(fā)生燃燒或爆炸。b. 隔離滅火法。隔離滅火法是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與 燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進一步擴散

4、。c. 抑制滅火法。抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應, 使燃燒中產生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒終止。d. 窒息滅火法。窒息滅火法就是根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣（氧氣）這 一條件，采取適當措施阻止空氣中的氧氣含量，使燃燒物缺乏氧氣的助燃而熄滅。 這各滅火方法適用于撲救密閉的房間和生產裝置.設備容器內的火災。（4）組織力量撲救火災a. 組織義務消防隊，按消防組織的分工任務，進行滅火行動。b. 啟動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設水帶做好滅火工 作。c. 關閉防火分區(qū)的防火門。d. 組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。斷電（1）切

5、斷電源，當電氣設備著火并引燃附近可燃物時，應盡快撲救，此時 關閉總開關，斷絕電源并及時用滅火器材進行撲救。（2）帶電滅火，電氣設備發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源后才能進 行撲救，但是有時情況危急等切斷電源進行撲救就會失去戰(zhàn)機，從而使火勢蔓延. 燃燒面積擴大，這是，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權，爭取時間，應迅速有效地控 制火災.撲滅火災。救人 積極搶救受火災威脅的業(yè)主群眾，是滅火工作的首要任務，當有業(yè)主受到火 勢的威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人， 同時部署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。（1）火場尋人的方法和應特別注意的地點a.

6、 在火場尋人，主要靠喊叫摸看等方法，要深入細致的進行觀察判斷，做到動作迅速.沉著冷靜.注意安全。b. 通向出入口的通道，走廊及門窗附近。c. 晚上尋找重點是床上.床下和床的附近。d. 兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角門旁和柜櫥里，以及桌子床和其它物體 的下面，在尋找時要格外注意室內所有角落。火場疏散搶救業(yè)主（1）明確分工，在現(xiàn)場滅火總指揮的具體組織下，把責任落實到參加滅火的 義務消防隊，負責引導業(yè)主向安全區(qū)疏散，護送行動不便的業(yè)主撤離險境，查看 是否有人留在著火房內需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的業(yè)主及穩(wěn) 定他們的情緒。（2）疏散次序a. 先從著火房間開始。b. 先從著火層以上各層開始。

7、c. 通過安全樓梯疏散。d. 對著火層以下的業(yè)主，要做好安撫工作，不要讓其隨處亂跑。（3）指導自救對于還沒有被火困住的業(yè)主，應由消防員鼓勵或帶領沿著消防樓梯低姿沖過 煙霧下樓梯，當不能從預定的消防樓梯疏散時，由消防員帶領登上天臺等待營救， 或者通過天臺.天橋等與鄰樓相連接部位疏散到安全區(qū)，對于被火圍困的業(yè)主，應通過廣播器，室內電話等通訊工具，告知其自救方法，引導他們自救脫險。（4）自救脫險方法a. 使用床單窗簾臺布等連接起來做救生繩，把一頭緊固在窗框部位，沿布 繩降落到下層的安全部位。b. 爬出窗臺蹲在墻的突出部位，等待營救。c. 雙人互相配合，采用接力方法降落到下一層。d. 密閉門窗，堵塞孔

8、洞防煙竄入房間，用水淋濕門窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來并留在房間內等待營救。e. 利用外墻的墻垛.夾縫.水管.避雷針攀落至下一層。f. 若房內外有救生器材，則引導他們使用這些救生器材，如救生繩，緩降器 救生袋，跳救生墊等進行自救。（5）要求a. 義務消防員要在保障自身安全的前提下，努力撲滅火災。b. 義務消防隊員行動時，應隨身攜帶必要器材工具，如：安全繩手電筒等。c. 在危險情況下救人時，對被救人員應加強保護措施，防止由于工作疏忽而 造成的誤傷，救人必須通過煙火彌漫區(qū)域時，要用噴霧水流進行掩護。d. 不準使用電梯疏散人員。e. 不準業(yè)主再回到著火房間或樓層。f. 疏散路口設

9、立哨位向業(yè)主指明方向，保持通道暢通無阻。g. 疏散搶救出來的人員要清點人數(shù)，認真核對，被困的人員是否全部救出。h. 對受傷人員除在現(xiàn)場急救外，還應及時送往醫(yī)院進行搶救治療。疏散與保護物質 疏散與保護物質，是滅火戰(zhàn)斗中的又一項重要任務，對受火威脅的各種物質， 以及業(yè)主家中的貴重物品.車輛.設備以及圖書檔案資料等是進行疏散還是就地 保護，要根據(jù)火場的具體情況而定，其目的是盡量避免或減少國家.私人財產的 損失。（1）疏散和保護物質，主要是在下列情況進行a.重要物質受到火煙霧等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業(yè) 主貴重的不能用水撲救的物品，必須立即搶救和疏散。b.有易燃.易爆或析出毒氣的危險品

10、時，要抓緊疏散或加強保護措施。C.當物品妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時要進行搬移或疏散。d.對于能夠助長火勢蔓延的物品，要予以疏散或隔離。（2）要求和方法a. 在一般情況下，應當先疏散和保護貴重的，有爆炸和有毒害危險的以及處 于下風方向的物品，然后疏散和保護受火勢威脅較小的，處于上風方向的物品和 其它一般物品。b. 在受到火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物品的通路和人員。c. 疏散和保護物品的具體方法應根據(jù)情況進行。可一人搬走或幾個人共同搬 走或者列隊依次遞送，對貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引 起事故，對需要就地保護的物質.設備等，可以針對不同情況用水射流冷凍降溫 或者

11、用水浸濕的麻袋.帆布.棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等耐 火材料將其與火焰隔離。d. 疏散出來的物質不得堵塞通路，應放置在免受煙水.火等威脅的安全地 點，并派人保護，防止丟失損壞。防排煙在撲救高層建筑物初期滅火時，為了增大視距，降低煙氣擴散，采取防煙排 煙的措施，是保證人員安全，保障滅火進程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間.信道走廊保持正壓風排煙措施。（2）開啟疏散樓梯的自然通風窗。（3）關閉防火分區(qū)的防火門.防煙門。（4）把客用電梯全部降到首層鎖好，并禁止使用。（5）使用噴霧水流排煙。（6）使用濕毛巾后住口鼻.匍匐地面防煙。在排煙時，要注意不要過多地打

12、 開著火層下部的門窗，以防止中性壓力平面的下降。注意防爆撲救火災中防爆的問題，一是防止易爆物體受熱而產生的爆炸，二是防止產 生轟燃。因此，在撲救火災時，要注意做到。（1）要處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外。2）對受火勢威脅的液化氣貯器，石油新產品貯罐加強冷卻。3）打開著火房間的房門時，要站在房門打開的另一側，要緩緩的開啟房門同時要使用噴霧水流掩護。（4）撲救房間滅火，要堅持正確射流方向，防止轟然的發(fā)生。 現(xiàn)場救護撲救火災中為防止擴大人員傷亡事故，應組織醫(yī)務人員及時對傷 員進行護理，然后送醫(yī)院救治。安全警戒 為保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地順序地進行，必須對大樓內 外采

13、取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在大樓外圍.大樓首層出口處.著火 層分別設置警戒區(qū)，設置警衛(wèi)人員。其任務是：（1）在大樓警戒任務是：清除路障，指導一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過 路行人遠離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防車輛，為消防隊員到場滅火 開創(chuàng)有利條件。（2）大樓首層出入警戒任務是：不準無關人員進入大樓，指導疏散人員離 開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員專用，引 導消防隊員進入著火樓層.消防控制中心，為消防隊的滅火行動維持好秩序。（3）著火層下一層的警戒任務是：不準業(yè)主進入或在登上著火樓層，防止 壞人趁火打劫.混水摸魚或趁機制造混亂，保護好消防設備器材，

14、引導疏散人流 向下一層有秩序的撤離。通訊聯(lián)系 保持大樓內外.著火層與消防控制中心.指揮員與前后方的聯(lián)絡，是指揮員的 指揮意圖.預定的滅火疏散應急方案順利實施，關系到撲救初期火災的成效，為 此：（1）樓內的自動電話要保持暢通，各值班室要設專人接電話，及時傳話。（2）指揮員與消防中心.著火層以上各層.技工班（供水供電）利用對講手 機保持聯(lián)絡。（3）設立通訊人員，負責口語通訊聯(lián)絡，但必須是熟悉各部門位置.各部門 負責人的人員方可擔任。后勤保障后勤保障的內容：一是保證水電供應不斷，二是保證滅火器材和運輸車輛， 三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支持項目.保障器材的供應。以上必須在起火后 5-7 分鐘內完成，并

15、出水撲救火災。四. 停電時的處置預案1. 信息傳達： 公司所有人員無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時聯(lián)系維修員。2. 高度警惕.加強巡邏： 保安人員應加強巡邏，防止盜竊，火災等事故發(fā)生。3. 檢查電梯是否困人： 維修員要立即到各電梯查找有無人員被困，巡邏保安要及時配合電工檢查 是否有人被關在電梯里，如有人被關，要按電梯困人方案實施救人。4. 按規(guī)定的程序供電： 如恢復供電時，要對重要的用電單位進行通報。5. 做好記錄： 維修員要及時詳細的記載停電時間和恢復供電時間。五. 水管爆裂時的處置預案1. 及時報告 物業(yè)公司員工無論誰發(fā)現(xiàn)水管漏水情況時，在不能有效采取立即關掉閥門 堵漏措施的情況下要及時聯(lián)系

16、維修員，及時搶修，通知保安 .保潔人員協(xié)助處理 現(xiàn)場，并認真保護公共設備和公共財產不受損失。2. 做好解釋工作穩(wěn)定業(yè)主情緒 所有值班人員要加強值班，耐心回答業(yè)主的詢問，要告訴他們：正在查找 原因和進行搶修，請稍等；當班客服人員要立即穩(wěn)定業(yè)主情緒，防止混亂發(fā)生。 保安等員工協(xié)助維修人員進行搶修，并保護好業(yè)主和公司的財產。3. 高度警惕.加強巡邏 保安人員應加強巡邏，防止別有用心之人乘機破壞，保安部要及時加派崗 哨。4. 當恢復供水時，要加強對恢復供水區(qū)域的巡視檢查謹防跑水。5. 做好記錄 維修員要及時詳細記載跑水.停水和恢復供水的時間。六. 治安處置預案為維持小區(qū)正常治安秩序，特制定治安處置預案

17、如下：1. 犯罪案的處理 一旦發(fā)生公開使用暴力或其它手段（如打.砸.偷.搶.騷擾.襲擊）強行索取或 毀壞公司和用戶財物或威脅行人人身安全的犯罪行為時，保安人員應按如下方案 實施：（1）要立即報告領導，并按程序撥打“110”或就近派出所電話報警。（2）當班保安員要及時加強警戒，保持鎮(zhèn)靜，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應立即報告， 并記住有關特征。（3）保安人員聽到報警后，立即趕到出事地點，聽從現(xiàn)場指揮人員的指揮， 積極參與處置。（4）處置過程中，凡發(fā)現(xiàn)任何的異常情況或可疑物品都要及時報告上級， 同時要特別留意匪徒的容貌.人數(shù).有無武器和車輛駛去的方向。（5）要積極協(xié)助警方保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，

18、包括犯 罪留下的一切手痕.腳印.煙頭等，更不準任何人進入現(xiàn)場，以備警方查案。（6）如襲擊目標是保安人員，應注意隱蔽，轉明為暗，加強警戒，以待后 援。（7）注意照顧受傷人員，及時整理有關記錄以備查案時參考用。2. 滋事的處理當小區(qū)有人滋事時（1）當班保安要迅速報告領導，保安部視情況向當?shù)嘏沙鏊鶊蟾婊驌艽?“110”電話。（2）保安人員得到有人滋事的情況后，要立即趕到出事地點，聽從現(xiàn)場指 揮人員的調遣，積極參與處置。（3）現(xiàn)場指揮人員應及時指揮保安采取措施，在有可能的情況下應主動勸解滋事人停止行為。在勸說無效的情況下，應注意控制勢態(tài)發(fā)展，并撥打 110。（4）當班保安人員要注意加強對小區(qū)的巡邏和防

19、范。七. 電梯故障困人救助預案電梯一旦發(fā)生困人事件，公司所有人員按以下方案實施：1. 及時報告： 公司所有員工無論誰發(fā)現(xiàn)或得到電梯困人信息都要及時通過各種通信工具 報告。如保安的對講機.電話（手機）.跑步等多種形式報告經理，監(jiān)控室保安或 直接通知維修員，主管或經理組織電工.保安和有關人員馬上進行救困，同時給 電梯維保公司打電話要求立即趕到現(xiàn)場搶救，如情況嚴重可視情況報 “110.120” 實行搶救。2. 了解情況.做好穩(wěn)定工作 客人被困后很可能有恐慌心理，在這種情況下，監(jiān)控值班人員，要認真做 好人員的思想穩(wěn)定工作，告訴故障正在處理中做好工作的同時，要及時了解被困 情況和身體狀況，（被困者如有老

20、人.小孩子.孕婦或人過多氧氣不足的情況下要加 強注意）并及時向被困人員通報有關情況。3. 提出注意事項，防止出現(xiàn)意外： 監(jiān)控中心值班人員和救困人員都要認真告誡被困者不要將身體任何部位伸 出轎廂外，不要將身體依靠轎廂門，不要用手觸動電梯內按鈕，不要隨意拉扯轎 廂門或進行破壞性逃生以防發(fā)生危險。八. 交通事故處置預案 小區(qū)或市政路一旦發(fā)生交通事故要迅速設置警告標志，立即上報，按相關 程序報警。然后關掉出事汽車的引擎，拉緊手剎車以防汽車滑動，照顧受傷人員， 具體的方法是：1.放置警告標志 （1）在出事車輛后約十公尺處，設置警告標志，前輪轉向一邊。如在夜間， 還要亮起前燈照亮出事車輛。（2）如出事車輛

21、著火要把相關聯(lián)的車輛調遣到稍遠的地方，以防燃油箱爆 炸。（3）向來往車輛示警，揮手叫后面來的車輛靠邊停下；在晚上用手電筒或 淺色圍巾截停車輛。迎面駛來的車輛也要攔截停駛。（4）注意保護現(xiàn)場和保護自己。2.報警 （1）根據(jù)掌握的事故情況，立即上報按程序撥打“122”報警。2）報警時要說明車禍的準確地點，涉及的車輛.人員及其現(xiàn)狀.聯(lián)系電話號碼。（3）對交警提出的問題，應一一回答清楚，待警方詢問完畢后，方可掛上 電話。3. 關掉相撞車輛的引擎（1）關閉每輛汽車的點火開關，鑰匙要留在點火開關內，以免鎖上方向盤， 這樣稍后要移動汽車就會較方便。（2）檢查每輛汽車的手剎車是否已拉緊。（3）禁止吸煙，在場人

22、員不能吸煙。燃油箱可能破裂，滲出汽油到路面上， 如遇到火源可能導致燃燒。4. 拯救傷者（1）切勿移動傷者，以免加重傷勢。不過要是傷者身處險境，則必須把傷 者移到安全的地方。（2）不要清除傷者臉上或身上傷口插著的碎片.玻璃，以免流血更多。（3）檢查傷者能否呼吸自如，并松開衣領或束著頸部的衣物。（4）不妨讓傷者自行料理創(chuàng)傷，必要時可作示范。傷者可緊捏住手腳上傷 口或用干凈手帕.紙巾等按在傷口止血。5. 救治傷者的先后次序（1）不論是交通意外還是其他意外，如炸彈爆炸等，應按照先救治重傷員， 后救治輕傷員的順序救治傷者。（2）巡邏現(xiàn)場周圍，召集或疏散相關人員到達安全位置。（3）安慰傷者，告其救護人員正在趕來，并告知同車者都已經獲得照顧。