第2章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,2.,*,2010 by Prentice Hall,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,2.,*,2010 by Prentice Hall,第,2,章,全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),參考資料,Kenneth C.Laudon,Jane P.Laudon.Management Informa

2、tion Systems:managing the digital firm,9th Edition Pearson-Prentice Hall,New Jersey,2019,肯尼斯,.,勞頓，簡,.,勞頓 箸,.,薛華成 編譯,.,管理信息系統(tǒng),.,北京：機(jī)械工業(yè)出版社，,2019.,學(xué)習(xí)目標(biāo),管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),定義和描業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的關(guān)系。,評(píng)價(jià)由系統(tǒng)提供的服務(wù)在企業(yè)各管理層及相互關(guān)系中扮演的角色。,解釋如何協(xié)同使用企業(yè)應(yīng)用程序、通信系統(tǒng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提高組織績效,解釋電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)的區(qū)別,評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的角色,學(xué)習(xí)

3、目標(biāo)（續(xù)）,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),Challenge:,monthly changes in fashions;Mango has 731 stores in 72 countries,Solutions.Inventory replenishment system,tracks all sales and matches stores with inventory.,Design teams,meet weekly to adjust to trends.,Distribution system,allocates bar-coded items to

4、 specific stores based on store/product mix.,Reduces time to market,increases agility,Increases accuracy of decision making,Management Information Systems,Chapter 2 Information Systems in the Enterprise,Mango Case:Fast Fashion,Hot Systems,塔塔納米技術(shù)使用數(shù)字制造創(chuàng)造歷史,問題,:,過時(shí)的制造過程、耗時(shí)的體力勞動(dòng),解決方案：,數(shù)字化制造系統(tǒng)讓塔塔創(chuàng)造一輛既有安

5、全性又有價(jià),值的車只需,2500,美元。,達(dá)索系統(tǒng)公司的數(shù)字企業(yè)依賴精益生產(chǎn)大大減少了開發(fā)周期。,在促進(jìn)創(chuàng)新和提高效率中體現(xiàn),IT,的作用,說明更新企業(yè)制造過程的好處。,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程,材料、信息、知識(shí)工作流,活動(dòng)步驟集,可能是綁定功能或跨功能,企業(yè)：可視為業(yè)務(wù)流程集合,業(yè)務(wù)流程可能是資產(chǎn)和債務(wù),管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程的功能案例,制造和生產(chǎn),組裝產(chǎn)品,銷售和市場(chǎng),識(shí)別客戶,財(cái)會(huì),創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)表,人力資源,雇用員工,業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：

6、企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),訂單實(shí)現(xiàn)過程,圖,2-1,完成客戶訂單包括一系列復(fù)雜步驟的集合，需要銷售，會(huì)計(jì)，生產(chǎn)功能密切配合。,業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng),銷售,會(huì)計(jì),制造和生產(chǎn),產(chǎn)生訂單,呈交訂單,信用校核,批準(zhǔn)信用,生成發(fā)票,組裝產(chǎn)品,運(yùn)輸產(chǎn)品,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng),信息技術(shù)從兩方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程：,提高現(xiàn)有流程效率,自動(dòng)化手工步驟,完全啟用新流程，這些新流程有改造企業(yè)新工藝的能力。,改變信息流,用并行步驟替換順序步驟,消除決策延誤,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),事務(wù)處理系統(tǒng),執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務(wù),舉例：銷售

7、訂單輸入、工資、航運(yùn),允許經(jīng)理監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)和與外部環(huán)境的關(guān)系。,服務(wù)運(yùn)行水平,預(yù)定服務(wù)、結(jié)構(gòu)化目標(biāo)和決策,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),圖,2-2,工資業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)跟蹤員工工資交易數(shù)據(jù)（例如，時(shí)間卡）流程的系統(tǒng)。系統(tǒng)包括管理者和員工薪水的在線及硬盤備份數(shù)據(jù)報(bào)告。,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,員工數(shù)據(jù),工資,TPS,（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）流程圖,總賬,員工,/,文件數(shù)據(jù)庫,工資系統(tǒng),管理報(bào)告,政府報(bào)告,員工報(bào)告,在線查詢,員工編號(hào),姓名,地址,工資率,工資總額,聯(lián)邦稅,聯(lián)邦社會(huì)保險(xiǎn)捐款法,醫(yī)療保險(xiǎn),州稅,凈付額,收入（元）,工資總文件,管理信息系統(tǒng),第,2,

8、章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng),服務(wù)于中層管理者,根據(jù),TPS,數(shù)據(jù)提供公司當(dāng)前執(zhí)行報(bào)告,提供預(yù)定義回答程序的常規(guī)問題解答,沒有分析能力,企業(yè)信息系統(tǒng)類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),決策支持系統(tǒng),服務(wù)中層管理者,支持非日常決策,例如：如果,12,月份的銷量增加一倍，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度有何影響？,通常使用外部數(shù)據(jù)和來自,TPS,與,MIS,的數(shù)據(jù),決策系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)模型,航程評(píng)估系統(tǒng),決策系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù),Intrawest,的營銷分析系統(tǒng),企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)如何從組織的,TP

9、S,中獲取數(shù)據(jù),圖,2-3,在本圖所示的系統(tǒng)，在一段時(shí)間結(jié)束時(shí)，三個(gè),TPS,的交易數(shù)據(jù)匯總到,MIS,報(bào)告系統(tǒng)。經(jīng)理通過管理信息系統(tǒng)獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)告組織數(shù)據(jù)。,信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),事務(wù)處理系統(tǒng),管理信息系統(tǒng),訂單文件,產(chǎn)品主文件,賬目文件,訂單過程系統(tǒng),材料資源計(jì)劃系統(tǒng),總賬系統(tǒng),MIS,文件,銷售數(shù)據(jù),單位產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù),產(chǎn)品變更數(shù)據(jù),支出數(shù)據(jù),報(bào)表,管理者,管理信息系統(tǒng)報(bào)告樣品,圖,2-4,該報(bào)告是由圖,2-3,的,mis,提供數(shù)據(jù)生成的每年銷售數(shù)據(jù)匯總,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系

10、統(tǒng),航程評(píng)估決策支持系統(tǒng),圖,2-5,.,這個(gè)決策支持系統(tǒng)在,PC,機(jī)上運(yùn)行。該系統(tǒng)由負(fù)責(zé)航運(yùn)投標(biāo)合同經(jīng)理使用。,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),分析模型數(shù)據(jù)庫,船舶文件（例如：速度、容積）,港口距離制度規(guī)定文件,燃料消耗成本文件,船租歷史費(fèi)用文件,港口開支文件,在線查詢,閱讀交互式會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問題：,加拿大航空公司希望使用,Maintenix,來解決什么問題？,Maintenix,如何提高運(yùn)作效率和決策？,給出三個(gè)由,Maintenix,系統(tǒng)支持決策的例子。,Maintenix,模塊為每個(gè)決策提供什么信息？,加拿大航空公司使用,M

11、aintenix,維修管理軟件管理飛機(jī)起飛,企業(yè)信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),主管支持系統(tǒng),支持高層管理人員,依靠判斷、評(píng)估和洞察力來提供非常規(guī)決策,ESS,設(shè)計(jì)不僅收錄外部數(shù)據(jù)（例如，新稅法或競(jìng)爭動(dòng)態(tài)），還有匯總數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從內(nèi)部,MIS,和,DSS,中獲得。,例如：,ESS,可以查看每分鐘的信息，包括運(yùn)作資金、會(huì)計(jì)應(yīng)收、會(huì)計(jì)應(yīng)付、現(xiàn)金流和庫存,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),主管支持系統(tǒng)的模型,圖,2-6,系統(tǒng)池的數(shù)據(jù)來源于內(nèi)外源，并且使用易用形式來執(zhí)行使其有效。,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng)

12、,第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),ESS,工作站,/,入口,菜單,圖形,通信,數(shù)字儀表板,ESS,工作站,/,入口,ESS,工作站,/,入口,菜單,圖形,通信,數(shù)字儀表板,菜單,圖形,通信,數(shù)字儀表板,內(nèi)部數(shù)據(jù),TPS/ERPshuju,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),辦公系統(tǒng),模型分析,外部數(shù)據(jù),道瓊斯,因特網(wǎng)新聞,標(biāo)準(zhǔn)普爾,從職能角度看系統(tǒng),事務(wù)過程系統(tǒng)：支持操作層的雇員,管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)：支持經(jīng)理,主管支持系統(tǒng)：支持高層主管,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)之間的關(guān)系,TPS,是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源,主管支持系統(tǒng)：由底層獲取數(shù)據(jù),

13、數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間交互,在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)的系統(tǒng)只是松散的集成,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),閱讀互動(dòng)會(huì)議：組織，然后討論以下問題：,描述,Johnnys Lunch,熱狗店,的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營戰(zhàn)略。,Johnnys Lunch,熱狗店,開始擴(kuò)張是面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)？,公司已經(jīng)使用或者計(jì)劃使用什么系統(tǒng)克服這些挑戰(zhàn)？這些系統(tǒng)的類型是什么？每個(gè)系統(tǒng)在幫助,Johnnys Lunch,熱狗店,克服這些挑戰(zhàn)分別扮演什么角色？,本章提到的其他類型系統(tǒng)在,Johnny,午餐擴(kuò)張時(shí)能幫什么？,你相信,Johnnys Lunch,熱狗店在全國性擴(kuò)張時(shí)會(huì)成功嗎？為什么

14、會(huì)或?yàn)槭裁床粫?huì)？,“新鮮、熱、快”,-,信息系統(tǒng)可以幫助,Johnnys Lunch,熱狗店走向全國,？,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)用,跨職能領(lǐng)域,跨公司執(zhí)行業(yè)務(wù)流程,包括各級(jí)管理,四個(gè)主要領(lǐng)域：,企業(yè)系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理系統(tǒng),知識(shí)管理系統(tǒng),跨企業(yè)系統(tǒng),管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)用架構(gòu),圖,2-7,跨企業(yè)系統(tǒng),過程,企業(yè)系統(tǒng),顧客分銷商,供應(yīng)商,商業(yè)伙伴,供應(yīng)鏈,管理系統(tǒng),過程,過程,顧客關(guān)系管理系統(tǒng),知識(shí)管理系統(tǒng),銷售和市場(chǎng),制造和生產(chǎn),財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì),人力資源,功能區(qū)域,企業(yè)應(yīng)

15、用程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化過程能夠跨越多個(gè)企業(yè)過程功能和組織層次，并可能擴(kuò)大到本組織以外。,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng),收集來自不同企業(yè)的功能數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)到單一存儲(chǔ)庫中,解決分散的問題、冗余數(shù)據(jù)集和系統(tǒng),能夠,協(xié)調(diào)日?；顒?dòng),高效地響應(yīng)客戶的訂單（生產(chǎn)、庫存）,為提高管理決策提供寶貴資料,跨企業(yè)系統(tǒng),管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng),圖,2-8,企業(yè)系統(tǒng)將整個(gè)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集成到一個(gè)單一軟件系統(tǒng)中，從而使信息流通過組織無縫流動(dòng)。這些系統(tǒng)主要側(cè)重于內(nèi)部過程，但可能也包括與客戶和供應(yīng)商的交易事務(wù)。,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息

16、系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),制造和生產(chǎn),財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì),人力資源,銷售和市場(chǎng),客戶,賣方,組織邊界,組織邊界,企業(yè)系統(tǒng),企業(yè)過程,公司范圍的企業(yè)過程,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),管理供應(yīng)商與公司的關(guān)系,共享信息,訂單、生產(chǎn)、庫存水平、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送,訂單、生產(chǎn)、庫存水平、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送目標(biāo)：是以最短的時(shí)間和最低的成本得到產(chǎn)品。,跨企業(yè)系統(tǒng),管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的例子,圖,2-9,客戶訂單、發(fā)貨通知、優(yōu)化航運(yùn)計(jì)劃，和其他供應(yīng)鏈中和沃斯倉庫管理系統(tǒng)（,WMS,）的信息流，交通管理系統(tǒng)（,TMS,）的后端企業(yè)系統(tǒng)。,企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,管理信息系統(tǒng),第,2,章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng),配送中心,運(yùn)輸工具,運(yùn)輸管理系統(tǒng),中間件,倉庫管理系統(tǒng),運(yùn)輸,計(jì)劃,訂貨,計(jì)劃和運(yùn)輸,訂貨和運(yùn)輸通知,企業(yè)系統(tǒng),訂貨輸入系統(tǒng),制造計(jì)劃系統(tǒng),運(yùn)輸系統(tǒng),顧客關(guān)系管理系統(tǒng),提供信息來協(xié)調(diào)所有圍繞企業(yè)和客戶聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，如銷售、市場(chǎng)和服務(wù)，以達(dá)到最佳收益、顧客滿意和留住顧客。,整合企業(yè)的客戶相關(guān)流程和鞏固來自多個(gè)渠道的客戶信息。,跨企業(yè)系