卓越績(jī)效模式2(工程碩士).ppt

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第三章卓越績(jī)效模式 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式基本理念和框架卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容ISO9000 TQM與卓越績(jī)效模式發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理 1 1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 波多里奇 MalcolmBaldrige 里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)80年代初期 美國(guó)在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn) 主要來自于日本 過去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20 日本的產(chǎn)品在70 80年代曾把許多美國(guó)著名的公司打得幾乎破產(chǎn) 美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開始警醒 開始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的 質(zhì)量革命 開始向日本學(xué)習(xí) 重新導(dǎo)入TQM 波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng) 1987年7月因意外事故去世 在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理 對(duì)推動(dòng) 質(zhì)量提高法 立法不遺余力 美國(guó)國(guó)會(huì)很快通過了立法 為紀(jì)念波多里奇 把該法稱為 1987年馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法 公眾法100 107 1987 8 20由里根總統(tǒng)簽署生效 1 1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 1 1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 立法目的 提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 不只是為了獲獎(jiǎng) 設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的企業(yè)榮獲國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲 企業(yè)在追求國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的過程中會(huì)不斷提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率 進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力 在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面取得卓越成績(jī)的優(yōu)秀組織會(huì)給其他組織樹立典范 確立指導(dǎo)方針和制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 能夠使各種組織對(duì)其質(zhì)量改進(jìn)的效果進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 對(duì)其他想要學(xué)習(xí)如何利用詳細(xì)資料來加強(qiáng)管理提高質(zhì)量的美國(guó)企業(yè)和組織提供特殊的指導(dǎo) 至2004年6月全美41個(gè)州設(shè)立了49項(xiàng)州 地方質(zhì)量獎(jiǎng) 相同的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 1996 2007年的47個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)獲得者中35個(gè)曾獲得州獎(jiǎng) 1 2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立 相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展 使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置 美國(guó)前總統(tǒng)克林頓美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里 馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 如果你追求質(zhì)量 你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn) 我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多 我越是堅(jiān)信 作為一個(gè)國(guó)家 我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資 1 2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 美國(guó)總統(tǒng)布什美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn) 世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè) 為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn) 它們充滿活力 生機(jī)盎然 具有高尚品德 處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位 1 2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院 NIST 對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較 研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體 其績(jī)效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平 1990 1999年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4 2倍 這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685 而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163 1 2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 1 3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)依據(jù) 波多里奇優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定準(zhǔn)則 這是一個(gè)質(zhì)量工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 它為機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理提供了一種先進(jìn)管理模式以及系統(tǒng)的評(píng)估 觀察方法 對(duì)照它 一個(gè)機(jī)構(gòu)可以衡量自己是屬于國(guó)內(nèi)還是國(guó)際水平的優(yōu)秀業(yè)績(jī)模式 它不僅是評(píng)定美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的主要依據(jù) 也是評(píng)定美國(guó)總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng) 州頒獎(jiǎng)項(xiàng)以及軍隊(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)改進(jìn)的主要準(zhǔn)則 2 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 全世界有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng) 其中最著名的有 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 1987年設(shè)立 獎(jiǎng)項(xiàng) 制造業(yè) 服務(wù)業(yè) 小企業(yè) 教育業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 非盈利組織 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 1991年設(shè)立 獎(jiǎng)項(xiàng) 大企業(yè) 公司運(yùn)營(yíng)部門 公共事業(yè) 中小企業(yè) 日本戴明獎(jiǎng) 1951年設(shè)立 獎(jiǎng)項(xiàng) 工廠 部門 個(gè)人 1999年啟動(dòng) 2007年 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 1 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越3 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4 尊重員工和合作伙伴5 敏捷性6 注重未來 7 促進(jìn)創(chuàng)新的管理8 基于事實(shí)的管理9 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)10 注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11 系統(tǒng)的視野 卓越績(jī)效的基石濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法 是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 4測(cè)量 分析與知識(shí)管理90分 2戰(zhàn)略策劃85分 3以顧客與市場(chǎng)為中心85分 6過程管理85分 7結(jié)果450分 組織概述環(huán)境 關(guān)系與挑戰(zhàn) 5以勞工為關(guān)焦點(diǎn)85分 1領(lǐng)導(dǎo)120分 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角 共7個(gè)類目 Categories 19個(gè)評(píng)分條款 Items 33個(gè)方面 Areas 傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式 1領(lǐng)導(dǎo) 2戰(zhàn)略計(jì)劃 3以顧客與市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn) 4測(cè)量 分析和知識(shí)管理 5以勞工為關(guān)注焦點(diǎn) 6過程管理 7經(jīng)營(yíng)結(jié)果 顧客滿意程度 推動(dòng)力制度不斷衡量目的 七要素關(guān)系圖 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式 TheEFQMExcellenceModel 領(lǐng)導(dǎo) 10 人員 9 方針和戰(zhàn)略 8 合作伙伴和資源 9 過程 14 員工滿意度 9 顧客滿意度 20 社會(huì)影響 6 經(jīng)營(yíng)成果 15 手段 結(jié)果 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 日本戴明獎(jiǎng)模式 評(píng)審框架 1 方針 2 組織及其運(yùn)作 3 培訓(xùn)和推行 4 信息的收集 溝通及利用 5 分析 6 標(biāo)準(zhǔn)化 7 控制與管理 8 質(zhì)量保證 9 效用 10 遠(yuǎn)期規(guī)劃 戴明獎(jiǎng)有別于IS09000 它不是進(jìn)行符合性評(píng)審 即不是關(guān)注于審核質(zhì)量管理活動(dòng)是否符合規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 而是重在獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的創(chuàng)新 這成為了戴明獎(jiǎng)與美國(guó)波里奇獎(jiǎng) 其實(shí)也包括歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 相比較的一個(gè)明顯的差異 歐美的質(zhì)量獎(jiǎng)要求申請(qǐng)者接受標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)評(píng)價(jià) 主要是從哲學(xué)體系和核心價(jià)值觀的角度出發(fā) 沒有同等關(guān)注具體過程 流程 方法以及技術(shù) 戴明獎(jiǎng)主要通過評(píng)估企業(yè)質(zhì)量保證的措施和活動(dòng)來確保其實(shí)行TQM的能力 重心在于公司內(nèi)部質(zhì)量控制 3 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 2001年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)啟動(dòng)在全國(guó)開展評(píng)選全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)活動(dòng) 2004年發(fā)布了GB T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 2008年對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂 質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審遵循為企業(yè)服務(wù)的宗旨 堅(jiān)持 高標(biāo)準(zhǔn) 少而精 和 優(yōu)中選優(yōu) 的原則 根據(jù)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)審 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)每年評(píng)審一次 分為全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)和全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)三個(gè)類別 評(píng)審范圍為 工業(yè) 含國(guó)防工業(yè) 工程建筑 交通運(yùn)輸 郵電通信及商業(yè) 貿(mào)易 旅游等行業(yè)的國(guó)有 股份 集體 私營(yíng)和中外合資及獨(dú)資企業(yè) 3 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲寶鋼股份lenovo聯(lián)想ABB上海三菱電梯 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí) 改進(jìn)公司管理 使組織獲得不斷改進(jìn) 不斷地追求用戶滿意 追求卓越的驅(qū)動(dòng)力 聯(lián)想?yún)⑴c全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選 對(duì)外將提升聯(lián)想品牌的美譽(yù)度 對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意識(shí) 發(fā)現(xiàn)差距 持續(xù)改進(jìn) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)獎(jiǎng)過程十分辛苦 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí) 理解透徹 這增強(qiáng)了ABB品牌的價(jià)值 也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位 2001年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)為 寶山鋼鐵股份有限公司 海爾集團(tuán)公司 青島港務(wù)局 上海大眾汽車有限公司 青島海信電器股份有限公司等五家企業(yè) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的企業(yè)為 上海三菱電梯有限公司 大連三洋制冷有限公司 中國(guó)建筑第一工程局第四建筑公司 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)的企業(yè)為 中國(guó)嘉陵工業(yè)股份有限公司 集團(tuán) 上海日立電器有限公司 廣東美的集團(tuán)股份有限公司 四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)有限公司 山東新華制藥股份有限公司 上海貝爾有限公司 珠海格力電器股份有限公司 2002年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)為 上海三菱電梯有限公司 中建一局建設(shè)發(fā)展公司 上海日立電器有限公司 聯(lián)想 北京 有限公司 青島啤酒股份有限公司等五家企業(yè) 廈門ABB開關(guān)有限公司榮獲2002年中小企業(yè)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的企業(yè)為 武漢鋼鐵股份有限公司 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 山東新華制藥股份有限公司 宜賓五糧液股份有限公司 上海通用汽車有限公司 廣東美的制冷設(shè)備有限公司 兗州煤業(yè)股份有限公司 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)的企業(yè)為 青島澳柯瑪股份有限公司 中國(guó)石油化工股份有限公司長(zhǎng)城潤(rùn)滑油分公司 中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司 濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司 山東東阿膠股份有限公司 安徽飛彩 集團(tuán) 有限公司 2003年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)為 制造業(yè) 武漢鋼鐵股份有限公司 宜賓五糧液股份有限公司 兗州煤業(yè)股份有限公司 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司 服務(wù)業(yè) 大眾交通 集團(tuán) 股份有限公司大眾出租汽車分公司全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的企業(yè) 中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司 約克 無錫 空調(diào)冷凍設(shè)備有限公司 清溢精密光電 深圳 有限公司全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)的企業(yè) 恒源祥 集團(tuán) 有限公司南通醋酸纖維有限公司 陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司青島澳柯瑪股份有限公司 正泰集團(tuán)公司 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司 萬輝涂料有限公司 杭州卷煙廠 2004年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè) 上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司中天建設(shè)集團(tuán)有限公司南通醋酸纖維有限公司浙江正泰電器股份有限公司杭州卷煙廠英特爾產(chǎn)品 上海 有限公司中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司清溢精密光電 深圳 有限公司 2004年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)企業(yè) 金東紙業(yè) 江蘇 有限公司萬輝涂料有限公司安陽(yáng)市電業(yè)局華北石油管理局第一機(jī)械廠漣源鋼鐵集團(tuán)有限公司寧波寶新不銹鋼有限公司青島鋼鐵有限公司青島建設(shè)集團(tuán)公司陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司萬豐奧特控股集團(tuán)萬向錢潮股份有限公司中利科技集團(tuán)有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 2005年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的企業(yè)為 制造建筑業(yè) 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司青島建設(shè)集團(tuán)公司浙江德力西電器股份有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司服務(wù)業(yè) 香港地鐵有限公司 香港 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司小企業(yè) 深圳海外裝飾工程公司 2005年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 獲全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的企業(yè)為 萬向錢潮股份有限公司萬輝涂料有限公司獲全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)的企業(yè)為 華北石油管理局第一機(jī)械廠青島鋼鐵有限公司萬豐奧特控股集團(tuán)中利科技集團(tuán)有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司濰柴動(dòng)力股份有限公司廈門航空有限公司 4 卓越績(jī)效模式基本理念和框架 4 1基本理念4 2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架與分值分配 4 1基本理念 1 高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)2 戰(zhàn)略導(dǎo)向3 顧客驅(qū)動(dòng)4 持續(xù)發(fā)展5 社會(huì)責(zé)任 6 以人為本7 重視過程與結(jié)果8 系統(tǒng)管理9 學(xué)習(xí) 改進(jìn)與創(chuàng)新 中國(guó)卓越績(jī)效的基石濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4 2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架與分值分配 4 2戰(zhàn)略80分 4 4資源120 4 1領(lǐng)導(dǎo)100分 4 3顧客與市場(chǎng)90分 4 5過程管理110分 4 7結(jié)果400分 4 6測(cè)量 分析和改進(jìn)100分 過程 方法 展開 學(xué)習(xí) 整合 結(jié)果 理解卓越績(jī)效模式之一 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果 評(píng)價(jià) 改進(jìn) 創(chuàng)新和分享 主要項(xiàng)目及分值分布 過程管理 110 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)過程的實(shí)施與改進(jìn)測(cè)量 分析與改進(jìn) 100 測(cè)量 分析和評(píng)價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新結(jié)果 400 產(chǎn)品與市場(chǎng)結(jié)果顧客與市場(chǎng)的結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果過程有效性結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 100 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織治理社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略 80 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署顧客與市場(chǎng) 90 顧客和市場(chǎng)的了解顧客關(guān)系與顧客滿意資源 120 人力資源財(cái)務(wù)資源信息和知識(shí)資源技術(shù)資源基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)方關(guān)系 5 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容 GB T19580和GB Z19579 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)施要點(diǎn)和難點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術(shù)語和定義4 1領(lǐng)導(dǎo)4 2戰(zhàn)略4 3顧客與市場(chǎng)4 4資源4 5過程管理4 6測(cè)量 分析和改進(jìn)4 7結(jié)果 GB T19580和GB Z19579 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 對(duì)GB T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說明 為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審 GB T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB Z19579 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 過程 類目與 結(jié)果 類目的關(guān)系 組織概述 4 1領(lǐng)導(dǎo) 4 2戰(zhàn)略 4 3顧客與市場(chǎng) 4 4資源 4 5過程管理 4 6測(cè)量 分析和改進(jìn) 4 7 1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 4 7 2顧客與市場(chǎng)結(jié)果 4 7 3財(cái)務(wù)結(jié)果 4 7 4資源結(jié)果 4 7 5過程有效性結(jié)果 4 7 6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 6 ISO9000 TQM與卓越績(jī)效模式 現(xiàn)代TQM 卓越績(jī)效模式 6 1現(xiàn)代TQM 卓越績(jī)效模式 什么是TQM 幾十年來眾說紛紜 質(zhì)量管理 久米均 以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理方法 以人為中心的質(zhì)量管理 ISO8402 1994 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法 使綜合滿意 為五大利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) P398 戈弗雷 是指當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念 概念 方法和工具的集合 股東供應(yīng)商員工顧客社會(huì) 6 1現(xiàn)代TQM 卓越績(jī)效模式 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) P1205 朱蘭 在作者看來 到90年代初 這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義 傳統(tǒng)TQM 浸灌卓越績(jī)效 滴灌卓越績(jī)效 質(zhì)量獎(jiǎng) 模式 TQM體系 用于 構(gòu)建組織的TQM 測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施 測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度 卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x 經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑 事實(shí)上的經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 理解卓越績(jī)效模式之三 非規(guī)定性 開放性的管理框架 審核 理解卓越績(jī)效模式之四 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn) 而管理體系審核是對(duì)一般過程的合格評(píng)定 重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差 6 2卓越績(jī)效模式與ISO9000的關(guān)系 1 與ISO9000的關(guān)系簡(jiǎn)要地說 ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定 類似于體育達(dá)標(biāo) 電影審查合格 而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià) 類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌 電影獲獎(jiǎng) ISO9001旨在使顧客滿意 而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意 2 與ISO9004的關(guān)系盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001 并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 但其定位介于ISO9001的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間 即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上 用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)向TQM發(fā)展 而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的TQM實(shí)施細(xì)則 兼容了ISO9001和ISO9004 社會(huì) 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在 五大利益相關(guān)方 理解卓越績(jī)效模式之五 利益相關(guān)方 長(zhǎng)短期利益的平衡 和諧共贏 7 發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理 美國(guó) 強(qiáng)調(diào)程序化 規(guī)范化 美國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理起源于泰勒 大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 馬克姆波里奇獎(jiǎng)4個(gè)階段 馬克姆 波里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)程序化管理 重視量化指標(biāo) 即立足于企業(yè)外部 把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比 找出差距以尋求改進(jìn) 特點(diǎn)是定點(diǎn)超越 日本 強(qiáng)調(diào)自主 主動(dòng)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功 得益于戴明 戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA循環(huán)上 戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停止的 不斷獲得小進(jìn)步的過程 戴明的質(zhì)量管理思想對(duì)日本企業(yè)影響很大 日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問題 然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的成就 其產(chǎn)品如汽車 家電等充斥世界各國(guó)市場(chǎng) 朱蘭對(duì)日本經(jīng)濟(jì)奇跡的評(píng)價(jià)是 日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命 戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主 主動(dòng)管理 即立足于企業(yè)內(nèi)部 分析本企業(yè)目前存在的主要問題 然后改進(jìn) 特點(diǎn)是自我超越 馬克姆 波里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)程序化管理 重視量化指標(biāo) 即立足于企業(yè)外部 把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比 找出差距以尋求改進(jìn) 特點(diǎn)是定點(diǎn)超越 事實(shí)上 日 美企業(yè)都在找差距 只是找差距的方式不同 日本企業(yè)通過戴明循環(huán) 與自己比較 找出存在的問題 然后自我超越 美國(guó)企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現(xiàn)差距 然后定點(diǎn)超越 最后 日 美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功 為何日 美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別 卻得到了同樣的結(jié)果 這源于東 西方不同的文化背景 日本企業(yè)根植于東方文化 深受中國(guó)儒家思想的影響 強(qiáng)調(diào) 自覺 修為 敢于 舍生取義 故他們自己和自己比較 就能發(fā)現(xiàn)差距 然后進(jìn)行改進(jìn) 美國(guó)企業(yè)屬于西方文化范疇 強(qiáng)調(diào)制度的作用 自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn) 只有通過別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題 故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距 然后定點(diǎn)超越