34-天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化整體解決方案

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天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化整體解決方案 目錄 天津移動通信有限責(zé)任公司 I 目 錄 1 項目摘要 .......................................................... 1 2 項目簡述 .......................................................... 1 目單位基本情況 ............................................ 1 目背景 .................................................... 3 3 項目內(nèi)容 .......................................................... 5 體方案 .................................................... 5 團(tuán) V 網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） ............................... 6 團(tuán) E 網(wǎng)（移動辦公） ................................... 6 團(tuán)短信 ............................................... 7 團(tuán)專線 ............................................... 7 團(tuán) 話 ............................................ 7 議電話 ............................................... 7 團(tuán)彩鈴 ............................................... 7 機(jī)錢包 ............................................... 8 信報表 ............................................... 8 藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) .................................. 8 動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) ................................ 8 機(jī)理貨 .............................................. 9 線 ............................................. 9 信防偽 .............................................. 9 新藥業(yè)移動客服系統(tǒng) .................................. 9 箱平臺（交流服務(wù)平臺） ............................. 10 動 114（醫(yī)藥信息查詢臺） ........................... 10 團(tuán)電子名片 ......................................... 10 團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 ............................... 10 目錄 天津移動通信有限責(zé)任公司 點業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用介紹 ..................................... 11 信報表 .............................................. 11 藥生產(chǎn)環(huán)境 控系統(tǒng) ............................. 13 藥銷售機(jī)（無線 ................................ 14 信防偽 .............................................. 15 箱平臺（內(nèi)部辦公平臺和三方溝通服務(wù)平臺） ............ 17 藥信息查詢臺 —— 移動 114 ............................ 22 一企業(yè)形象窗口 —— 集團(tuán)電子名片 ...................... 24 團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 ................................ 25 4 項目意義 ......................................................... 26 中國移動的意義 ........................................... 26 戶捆綁程度 .......................................... 26 戶收入貢獻(xiàn) .......................................... 27 案的創(chuàng)新性 .......................................... 27 作模式的創(chuàng)新性 ...................................... 27 案示范性 ............................................ 28 天津中新藥業(yè)集團(tuán)的意義 ................................... 33 5 項目社會效應(yīng) ..................................................... 34 6 項目實施單位 ..................................................... 36 7 附件 ............................................................. 36 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 1 頁 共 39 頁 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動信息化整體解決方案 1 項目摘要 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動信息化項目是伴隨著中國移動啟動集團(tuán)客戶工作的大幕就開始了項目的建設(shè)。兩年多來，這個項目始終在中國移動通信集團(tuán)公司 【注】集團(tuán)客戶工作相關(guān)文件政策和天津移動集團(tuán)客戶工作行業(yè)推廣的工作思路指導(dǎo)和指引下開展著，同時，也是在與天津聯(lián)通、天津通信（網(wǎng)通）的激烈競爭中展開著。目前，天津移動與天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作已取得了豐碩的成果，天津移動給天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 提供的移動信息化整體解決方案內(nèi)容已包括：集團(tuán) 團(tuán) 動辦 公）、集團(tuán)短信、集團(tuán)專線、集團(tuán) 議電話、集團(tuán)彩鈴、手機(jī)錢包、彩信報表、醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境 動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng)、手機(jī)理貨、無線 信防偽、中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)、郵箱平臺、移動 114、集團(tuán)電子名片、集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站等。 【注】隨著中國移動下屬公司上市工作的全面完成，中國移動通信集團(tuán)公司已更名為中國移動通信有限公司，這里仍暫稱為中國移動通信集團(tuán)公司。 2 項目簡述 目單位基本情況 生物醫(yī)藥行業(yè)是天津市“十五”計劃中確定的天津市五大支柱產(chǎn)業(yè)之一， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 是天津市 生物醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)和支柱企業(yè)。 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的全稱是“天津中新藥業(yè)集團(tuán) 股份有限公司 ”，是 在新加坡股票交易所和上海證券交易所上市的兩地上市公司 ， 下屬分公司和控股 、參股 公司 40余家 ，擁有 達(dá)天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 2 頁 共 39 頁 仁堂制藥廠、樂仁堂制藥廠、隆順榕制藥廠、第六中藥廠、新新制藥廠、華立達(dá)生物工程有限公司、新豐制藥等老字號和新興知名企業(yè)， 同時還 與葛蘭素史克、美國百特等世界名企牽手聯(lián)營。天津中新藥業(yè)集團(tuán) 業(yè)務(wù)收入 2003年為 民幣，下同）， 2004年預(yù)計將達(dá)到 48億元；目前，集團(tuán)正式員工人數(shù)約 2千人。天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 所屬企業(yè)關(guān) 系圖如下： 天津市醫(yī)藥集團(tuán)有限公司（原天津市醫(yī)藥局）天 津 中 新 藥 業(yè) 集 團(tuán) 股 份 有 限 公 司隆順榕制藥廠樂仁堂制藥廠達(dá)仁堂制藥廠第六中藥廠新新制藥廠國內(nèi)銷售中心醫(yī)藥分公司藥材分公司醫(yī)藥連鎖分公司天津飛鷹制藥有限公司運(yùn)輸分公司八個區(qū)分公司宏仁堂藥業(yè)華立達(dá)生物公司新豐制藥公司中新藥業(yè)濱海有限公司天津中央藥業(yè)天津中新科炬生物制藥有限公司新加坡有限公司成都中新藥業(yè)都江堰中新藥業(yè)浙江中新藥業(yè)吉林中新藥業(yè)北京中新藥業(yè)中美天津史克制藥有限公司天津宜藥印務(wù)有限公司天津市中藥飲片廠天津市中藥機(jī)械廠天津生物芯片有限公司天津百特醫(yī)療用品有限公司（分公司） （控股公司） （參股公司） （外地公司）陜西中新藥業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)所屬企業(yè)關(guān)系圖 天津 中新藥業(yè)集團(tuán)具備 包括中藥生產(chǎn)、中藥銷售在內(nèi)的 完整的中藥產(chǎn)業(yè)鏈。多年來， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 一直致力于實現(xiàn)中藥現(xiàn)代化和醫(yī)藥信息化，投入巨額資金建立了天津市醫(yī)藥企業(yè)的第一個 年來，隨著集團(tuán)全國化戰(zhàn)略的推行，信息化建設(shè)正受到天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 進(jìn)一步的重視，人力、財力、物力投天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 3 頁 共 39 頁 入力度進(jìn)一步加大。 天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 由天津市醫(yī)藥集團(tuán)（有限公司）控股。天津市醫(yī)藥集團(tuán)是由天津市政府出資設(shè)立的國有獨資公司，其 前身是天津市醫(yī)藥局。天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 作為天津市醫(yī)藥集團(tuán)的重要和主要組成部分（天津市醫(yī)藥集團(tuán)控股的唯一一家上市公司），其信息化建設(shè)對天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 以及天津市醫(yī)藥集團(tuán)的職能轉(zhuǎn)變（由政府職能到企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變）、建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用。 目背景 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作開始時間可以追溯到 2002年，與中國移動啟動集團(tuán)客戶工作幾乎同步進(jìn)行。 2002年 3月，天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán)簽署了“三優(yōu)”服務(wù)（優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)）協(xié)議，這標(biāo)志著天津移動通信的領(lǐng)先者與天津生物醫(yī)藥行業(yè)的龍頭 企業(yè)正式合作的開始。 2003年 3月，天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)下屬的天津市藥品包裝印刷廠（現(xiàn)已更名為“天津市宜藥印務(wù)有限公司”，是天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 參股公司）簽訂 是天津中新藥業(yè)集團(tuán)的第一個移動集團(tuán)虛擬網(wǎng)，其同時采用了分帳付費模式，這一事件是雙方開始全面合作的標(biāo)志。時至今日，天津移動對 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 已實施了包括集團(tuán) 團(tuán) 團(tuán)短信、集團(tuán)專線和集團(tuán) 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作得到雙方領(lǐng)導(dǎo)的重視和推動，尤其是雙方最高領(lǐng)導(dǎo)的會晤對雙方的全面合作起 了巨大的推動作用。 2004年 8月 18日，天津中新藥業(yè)集團(tuán)董事長詹原競先生應(yīng)邀參加天津移動成立五周年慶典活動 【注】 ，與天津移動總經(jīng)理張學(xué)紅女士、副總經(jīng)理薄今綱先生進(jìn)行了親切友好的會晤，雙方領(lǐng)導(dǎo)共敘今朝，暢想未來，勾勒出雙方進(jìn)一步合作的美好藍(lán)圖。 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作也并非風(fēng)平浪靜、一帆風(fēng)順，期間，天津聯(lián)通、天津通信等競爭對手利用各自的優(yōu)勢對 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 這一行業(yè)戰(zhàn)略客戶也實施了強(qiáng)大的攻關(guān)宣傳活動。天津聯(lián)通利用在政策、價格和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，針對 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 開通單項收費業(yè)務(wù)，推出專門針對醫(yī)藥行 業(yè)的集團(tuán)品牌；天津通信利用“全業(yè)務(wù)”的優(yōu)勢，推出“小靈通 +固定電話月租費 +天津移動通信有限責(zé)任公司 第 4 頁 共 39 頁 月租費 =88元”捆綁銷售活動，在無償贈送小靈通手機(jī)的基礎(chǔ)上針對 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 推出特別的優(yōu)惠措施（如包月費 30元，贈送主叫 1000分鐘），并開通了小靈通網(wǎng)內(nèi)互撥免費業(yè)務(wù)；同時，天津聯(lián)通、天津通信的管理層也積極與天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 的管理層接觸，謀求全面的合作。天津聯(lián)通、天津通信等競爭對手的攻關(guān)宣傳活動在一段時間和一定范圍內(nèi)也收到了一定的效果，吸引了 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 內(nèi)的一定數(shù)量的用戶，尤其是低端用戶。面對這種情況和局面，天津移動不僅 沒有感到畏懼，反而萌發(fā)出了更大、更強(qiáng)的斗志，在有關(guān)方面制定的 “冷靜分析，相信自己，加強(qiáng)行業(yè)應(yīng)用研究，以優(yōu)良的服務(wù)和業(yè)務(wù)穩(wěn)定客戶、贏回客戶，并與客戶建立起長期的全面合作關(guān)系” 的指導(dǎo)思想指導(dǎo)下， 經(jīng)過客戶經(jīng)理和項目其他相關(guān)負(fù)責(zé)人近一年時間的努力，天津移動不僅贏回了 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 內(nèi)的用戶 和 /并 發(fā)展了新用戶，而且使天津 中新藥業(yè)集團(tuán)越來越感受到天津移動提供的服務(wù)和業(yè)務(wù)給他們的工作和生活帶來的方便，給公司帶來的多方面的有益影響，使 他們 對天津移動越來越信任。 2004年 11月 9日，天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)正式簽署了集團(tuán) 信息化應(yīng)用框架協(xié)議，天津移動副總經(jīng)理薄今綱先生、天津移動集團(tuán)客戶營銷服務(wù)部總經(jīng)理童曉蘭女士和天津中新藥業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理莫浩先生等雙方領(lǐng)導(dǎo)出席簽字儀式。框架協(xié)議回顧了天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)在信息化建設(shè)上的合作歷程和合作已經(jīng)取得的豐碩成果，確立了雙方進(jìn)一步全面、深入和穩(wěn)定合作的方向和內(nèi)容?？蚣軈f(xié)議的簽訂是天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)合作上一個里程碑，開創(chuàng)了雙方戰(zhàn)略合作的新篇章。 【注】 1999年 7月底，按照國務(wù)院和信息產(chǎn)業(yè)部的電信改革方案，移動通信與固定通信分離； 1999年 8月 18日，天津移動通信公司正式掛牌， 開始獨立運(yùn)營，這一天被確定為是天津移動的成立日。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 5 頁 共 39 頁 2004年 11月 9日，天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)全面合作協(xié)議簽字現(xiàn)場 3 項目內(nèi)容 體方案 天津移動經(jīng)過與天津中新藥業(yè)集團(tuán)兩年多時間的合作，已經(jīng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供了業(yè)務(wù)應(yīng)用比較全面的移動信息化整體解決方案。 包括： （ 1）通用類應(yīng)用 ? 集團(tuán) 新藥業(yè)專網(wǎng)） ? 集團(tuán) 動辦公） ? 集團(tuán)短信（一般應(yīng)用） ? 集團(tuán)專線 ? 集團(tuán) ? 會議電話 ? 集團(tuán)彩鈴 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 6 頁 共 39 頁 ? 集團(tuán)郵箱 ? 手機(jī)錢包 （ 2）與中新藥業(yè)內(nèi)部各個系統(tǒng)密切結(jié)合的應(yīng)用（行業(yè)應(yīng)用） ? 與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合：彩信報表、醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境 ? 與物流系統(tǒng)相結(jié)合：移動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) ? 與銷售系統(tǒng)相結(jié)合：手機(jī)理貨、無線 信防偽 ? 與服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合：中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)（短信、移動熱線電話綜合服務(wù)系統(tǒng)） ? 與多個內(nèi)部系統(tǒng)相結(jié)合：郵箱平臺 （ 3）新平臺應(yīng)用 ? 基于彩信平臺的應(yīng)用：彩信報 表、集團(tuán)電子名片 ? 平臺整合應(yīng)用：移動 114 （ 4）服務(wù)創(chuàng)新與應(yīng)用 ? 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 團(tuán) V 網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） 集團(tuán) 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺，向集團(tuán)客戶提供具有專用網(wǎng)特性和功能的邏輯網(wǎng)絡(luò)，它使集團(tuán)內(nèi)的移動用戶成為一個閉合的專用通信網(wǎng)，從而實現(xiàn)員工間便捷、安全、智能的移動語音溝通。目前，天津移動已將天津中新藥業(yè)集團(tuán)下的各個獨立的 建成一個整體的“中新藥業(yè)專網(wǎng)”，給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供了一個方便、快捷的聯(lián)系通道和集團(tuán)的統(tǒng)一管理和調(diào)度平臺。 團(tuán) E 網(wǎng)（移動辦公） 天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)辦公人員提供兩種接入網(wǎng)絡(luò)方式： 時提供同時支持兩種接入方式的 于中新藥業(yè)辦公大樓天津移動進(jìn)行 作人員可以通過 于外出工作的人員，他們可以通過 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 7 頁 共 39 頁 團(tuán)短信 集團(tuán)短信業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和短信群發(fā)功能的一項業(yè)務(wù)，其特點是一發(fā)千收、雙向互動、便于管理、易于統(tǒng)計，業(yè)務(wù)對象既可以是公司內(nèi)部員工也可以 是目標(biāo)客戶群和潛在客戶群。天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供專用的短信短口，并將其嵌入集團(tuán)郵箱中。 團(tuán)專線 集團(tuán)專線業(yè)務(wù)是指利用中國移動的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，采用多種方式為集團(tuán)客戶提供專線接入，從而實現(xiàn)集團(tuán)客戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案。天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供互聯(lián)網(wǎng)專線接入，提供優(yōu)質(zhì)高速的網(wǎng)絡(luò)直通車服務(wù)。 團(tuán) 話 集團(tuán) 過各種接入方式為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的 不僅能夠適用于移動電話，還能應(yīng)用于固 定電話，它將為集團(tuán)客戶帶來話費的節(jié)省、使用的便捷和管理的靈活。天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供 中新藥業(yè)大大降低了通信成本，使長話不再短說。 議電話 移動會議電話可供使用者通過移動電話發(fā)起會議，無論何時何地都可以實現(xiàn)多方同時通話。使用會議電話時，不需要大家聚在一個固定的會議室里，既降低了企業(yè)管理成本，又提高了工作效率。天津移動在給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供集團(tuán)大的方便了客戶。 團(tuán)彩鈴 集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)是指由集團(tuán)客戶為呼叫本企業(yè)員工移動電 話的其他主叫用戶天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 8 頁 共 39 頁 定制專享的接通提示音，在被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答前，主叫用戶聽到的將不再是單調(diào)的“嘟?嘟?”的振鈴提示音，而是被叫用戶已經(jīng)定制好的個性化的特殊音效回鈴音，如統(tǒng)一的音效、歌曲、標(biāo)準(zhǔn)的歡迎詞和企業(yè)宣傳語等，借以達(dá)到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應(yīng)。目前，天津中新藥業(yè)集團(tuán)中層以上管理人員都已使用天津移動集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)。 機(jī)錢包 手機(jī)錢包是天津移動與天津銀聯(lián)聯(lián)合天津市各大商業(yè)銀行推出的移動金融服務(wù)，它將客戶的手機(jī)號碼與銀行卡帳號進(jìn)行綁定，通過手機(jī)短信、語音等操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng) 銀行卡的中國移動手機(jī)用戶提供方便的個性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。目前，給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的手機(jī)錢包支持的業(yè)務(wù)包括手機(jī)繳費（話費查詢、話費繳納）、手機(jī)消費（手機(jī)購卡、手機(jī)訂報）、手機(jī)理財（銀行卡余額查詢）等。 信報表 公司管理者都希望及時知曉、把握和掌控公司生產(chǎn)經(jīng)營的最新動態(tài)，以利于作出迅速的反應(yīng)，對于業(yè)務(wù)眾多而復(fù)雜的大型公司管理者尤為重要。 天津移動在彩信平臺上為天津中新藥業(yè)集團(tuán)開發(fā)出了彩信報表系統(tǒng)， 使中新藥業(yè)管理者可以非常方便而及時的掌控公司動態(tài)。 藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 醫(yī) 藥生產(chǎn)是一個特殊的行業(yè)，這一行業(yè)的企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度是其它行業(yè)不可相比的。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥公司都建立了生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)。為增強(qiáng)監(jiān)控的有效性，天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)開發(fā)了醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。 動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) 物流系統(tǒng)是醫(yī)藥公司的一個重要系統(tǒng)，醫(yī)藥材料采購、半成品和產(chǎn)品的運(yùn)輸與銷售都離不開物流。天津中新藥業(yè)集團(tuán)充分認(rèn)識到了物流的重要性，與天津移天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 9 頁 共 39 頁 動合作建成了移動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng)，物流效率明顯提高，物流成本占比有降低的趨勢。 機(jī)理貨 手機(jī)理貨是一種新型的銷售形式， 通過手機(jī)（主要是手機(jī)短信形式）實現(xiàn)訂貨、發(fā)貨（與調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合）、結(jié)算（與無線 多種功能。 天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)開通手機(jī)理貨業(yè)務(wù)以來，這種新型銷售形式正得到最終消費者的認(rèn)可和歡迎。 線 津移動與天津銀聯(lián)合作，向天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供基于無線 現(xiàn)天津中新藥業(yè)集團(tuán)藥品銷售公司的藥品隨時隨地的銀行結(jié)算。 信防偽 醫(yī)藥行業(yè)一個突出特點是絕對保證產(chǎn)品（藥品）是“真貨”，而不是“水貨”，藥品的真假關(guān)系到廣大公眾的生命，也關(guān)系到醫(yī)藥公司的信譽(yù)。 天津中新藥業(yè)集團(tuán)一直以來都極為重視藥品的防偽，在天津移動向其推介短信防偽系統(tǒng)可以使得公眾隨時隨地方便的查詢（手機(jī)短信查詢）藥品的真?zhèn)魏?，積極了解詳細(xì)情況，探討實施中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)的可行性。目前，中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)已建設(shè)完成，在應(yīng)用中已收到非常好的效果。 新藥業(yè)移動客服系統(tǒng) 天津中新藥業(yè)集團(tuán)對客戶服務(wù)一直都非常重視，為加強(qiáng)客戶服務(wù)，中新藥業(yè)集團(tuán)積極與天津移動合作，搭建中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)客戶短信服務(wù)功能，消費者可以通過短信方式進(jìn)行咨詢、建議和投訴，中新藥業(yè)可以通過短信 方式進(jìn)行回復(fù)和發(fā)布信息。隨著集團(tuán)全國化戰(zhàn)略的推行，中新藥業(yè)與天津移動正合作建設(shè)中新藥業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，建成后的呼叫中心將成為中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)的主體。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 10頁 共 39頁 箱平臺（交流服務(wù)平臺） 集團(tuán)郵箱是天津移動在 17288手機(jī)郵箱基礎(chǔ)上新開發(fā)出的集團(tuán)客戶產(chǎn)品，與其它公司提供的（企業(yè)）郵箱相比，更突出了移動通信的特色。天津中新藥業(yè)集團(tuán)是天津移動較早提供集團(tuán)郵箱業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶之一。目前，通過對集團(tuán)郵箱的不斷完善和增強(qiáng)功能，集團(tuán)郵箱（與集團(tuán)短信相結(jié)合）已經(jīng)成為天津中新藥業(yè)集團(tuán)一個重要的內(nèi)部辦公和管理平臺和天津移動 與天津中新藥業(yè)集團(tuán)、天津中新藥業(yè)集團(tuán)與其消費客戶之間溝通交流平臺和服務(wù)平臺。 動 114（醫(yī)藥信息查詢臺） 移動 114是天津移動面向集團(tuán)客戶提供的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，是新一代號碼、信息查詢臺。移動 114是將集團(tuán)客戶的相關(guān)信息（如單位名稱、固定電話號碼、移動電話號碼、地址、網(wǎng)址、經(jīng)營和服務(wù)范圍等）存儲在天津移動的移動 114服務(wù)器上，向公眾提供移動電話、固定電話、手機(jī)短信三種查詢方式，查詢集團(tuán)客戶的信息。天津中新藥業(yè)集團(tuán)是最早應(yīng)用移動 114產(chǎn)品的集團(tuán)客戶之一，現(xiàn)已注冊電話號碼 200多個。 團(tuán)電子名片 集團(tuán)電子名片也是天津移動面向集團(tuán)客戶提供的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，它通過多種風(fēng)格可選的動畫展示名片信息，包括姓名，職位和聯(lián)系方式，名片圖像可包括集團(tuán)標(biāo)志、產(chǎn)品形象等。 團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 2004年 11月 2日，天津移動在天津中新藥業(yè)集團(tuán)公司總部建立了首個面向集團(tuán)客戶的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 11 頁 共 39 頁 點業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用介紹 信報表 （ 1）客戶需求 公司生產(chǎn)經(jīng)營的最新動態(tài)和數(shù)據(jù)是公司管理者進(jìn)行決策的依據(jù)。天津中新藥業(yè)集團(tuán)規(guī)模大、下屬相關(guān)企業(yè)多，數(shù)據(jù)多而復(fù)雜，如何保證 數(shù)據(jù)及時和有效的傳達(dá)到各級管理者一直是困擾公司信息部門的老大難問題。傳統(tǒng)的紙質(zhì)報表形式已不能滿足“信息就是效益”社會的需求，近年興起和普及的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供了一個快速傳遞信息的平臺，但實時（時時、處處）獲取信息一直是公司管理者和抉擇者真正希望達(dá)到的，中新藥業(yè)的管理者和抉擇者對此有著強(qiáng)烈的感受。 （ 2）功能描述 針對天津中新藥業(yè)集團(tuán)上述需求，天津移動有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織相關(guān)力量討論研究，提出在彩信平臺上開發(fā)彩信報表業(yè)務(wù)的方案，將中新藥業(yè)最新生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)數(shù)據(jù)（如周或月銷售簡要信息、采購簡要信息等）以彩信（多媒體 短信）形式發(fā)送到公司相應(yīng)管理者，真正實現(xiàn)了中新藥業(yè)管理決策層“實時”知曉、把握和掌控公司最新動態(tài)信息。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 12頁 共 39頁 （ 3）實現(xiàn)方案 彩信報表業(yè)務(wù)是在彩信平臺上開發(fā)的行業(yè)應(yīng)用，技術(shù)實現(xiàn)過程可簡單的表示如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 13頁 共 39頁 彩信報表是在目前 開發(fā)的行業(yè)數(shù)據(jù)類應(yīng)用，是深度挖掘 即將到來的對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支持能力更強(qiáng)的 3信報表將發(fā)揮出更大的作用。 藥生產(chǎn)環(huán)境 控系統(tǒng) （ 1）客戶需求 醫(yī)藥生產(chǎn)是一個 特殊的行業(yè)，這一行業(yè)的企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度是其它行業(yè)不可相比的。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥企業(yè)對 藥品生產(chǎn)的整個 過程 /每個 環(huán)節(jié)都 進(jìn)行 了監(jiān)控， 使管理者能夠及時準(zhǔn)確的掌握各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的情況并合理制定生產(chǎn)計劃 。 這些監(jiān)控環(huán)節(jié)主要包括： ? 對藥品生產(chǎn)所用的物料（原輔料、材料、包裝材料、標(biāo)簽）質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理； ? 對藥品生產(chǎn)過程中的每道工序的中間體進(jìn)行監(jiān)控； ? 對每個批次的藥品進(jìn)行檢驗、審核； ? 對批次藥品生產(chǎn)過程中的配料單進(jìn)行審核； ? 詳細(xì)記錄生產(chǎn)過程的現(xiàn)場環(huán)境、溫度、人員等數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)對該類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。 天津移動分析了 天津中新藥業(yè)集團(tuán)的實際情況和具體需求，首先開發(fā)了基于天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 14頁 共 39頁 （ 2）功能描述 醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是醫(yī)藥生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的一部分，它主要實現(xiàn)了對醫(yī)藥生產(chǎn)的物理環(huán)境的監(jiān)控，包括對環(huán)境的溫度、濕度、粉塵含量等量進(jìn)行監(jiān)控。 （ 3）實現(xiàn)方案 天津中新藥業(yè)集團(tuán)的醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)如下圖所示： 藥銷售機(jī)（無線 （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 主營速效救心丸、牛黃降壓系列（膠囊、小蜜丸、大蜜丸）、養(yǎng)血生發(fā)膠 囊、京萬紅燙傷膏 等 四大 藥品，下屬多個藥品銷售公司，經(jīng)常涉及到非柜臺上的藥品銷售，引申出隨時隨地結(jié)算的需求；大額現(xiàn)金的結(jié)算的不變引申出刷卡結(jié)算的需求。 （ 2）功能描述 天津移動針對天津中新藥業(yè)集團(tuán)的這種需求開發(fā)出了“醫(yī)藥銷售機(jī)”，醫(yī)藥銷售機(jī)是在一般無線 具有一般無線 ? 數(shù)據(jù)通過 無擁塞， 安全性和穩(wěn)定性高 ? 交易速度快，可達(dá) 3易快捷 ? 移動性強(qiáng)，可隨時隨地交易，給商戶帶來巨大方便 ? 真正實現(xiàn)無紙無筆交易，大大減少了交易的出錯率 ? 查詢和顯 示醫(yī)藥商品信息，不用在現(xiàn)場輸入，準(zhǔn)確省事 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 15頁 共 39頁 ? 商品價格變更實時反映在銷售過程中，與最新信息同步 ? 醫(yī)藥銷售信息實時傳回公司相關(guān)部門，使公司決策層實時掌控最新動態(tài)，可使公司對突發(fā)事件和重要變化作出快速反應(yīng) 還具有一些擴(kuò)展功能： ? 查詢和顯示醫(yī)藥商品信息，不用在現(xiàn)場輸入 ? 商品價格變更實時反映在銷售過程中 ? 醫(yī)藥銷售信息實時傳回公司相關(guān)部門 （ 3）實現(xiàn)方案 技術(shù)實現(xiàn)圖如下所示： 無線 開機(jī)后），先登錄到 后一直在線，直到日末關(guān)機(jī)。 交易由 時無需傳統(tǒng)的撥號工作，直接通過專線 轉(zhuǎn)發(fā)至銀行 由 行的前置機(jī)程序不用做任何修改。處理完交易數(shù)據(jù)后響應(yīng)結(jié)果沿原路返回， 信防偽 （ 1）客戶需求 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 16頁 共 39頁 藥品真假是一個關(guān)系到國計民生的重大問題，天津中新藥業(yè)集團(tuán)作為天津市醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)一直以來都極為重視藥品的防偽，在天津移動向其推介短信防偽系統(tǒng)可以使得公眾隨時隨地方便的查詢（手機(jī)短信查詢）藥品的真?zhèn)魏?，積極了解詳細(xì)情況， 探討實施中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)的可行性。 天津中新藥業(yè)集團(tuán)對短信防偽的具體需求及要求為： ? 消費者通過短信發(fā)送藥品防偽碼到指定的短信接入號碼查詢藥品真?zhèn)? ? 對消費者通過短信發(fā)送藥品防偽碼的內(nèi)容和次數(shù)等信息記錄到指定數(shù)據(jù)庫中，供中新藥業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步分析 ? 提供靈活的界面化配置短信發(fā)送格式配置 ? 提供靈活的界面化配置所需進(jìn)行的藥品防偽業(yè)務(wù)增、刪、改功能 ? 能夠靈活的同中新藥業(yè)的原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成完成短信查詢服務(wù) （ 2）功能描述 天津移動給中新藥業(yè)提供的短信防偽查詢系統(tǒng)已實現(xiàn)了中新藥業(yè)的上述基本需求，目前，根據(jù)客戶進(jìn)一步的要 求正在開發(fā)一些擴(kuò)展功能（如與移動客服系統(tǒng)的結(jié)合等）。 （ 3）實現(xiàn)方案 每個藥品都有一個唯一的不可仿造的防偽號碼（這些號碼一般由專業(yè)的防偽公司發(fā)售），同時中新藥業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)庫對每一個藥品的防偽號碼都存有記錄，中新藥業(yè)將這些記錄對 動客服系統(tǒng)）開放。通過 置用戶進(jìn)行防偽查詢時的輸入格式和內(nèi)容，同時配置防偽查詢向用戶的返回內(nèi)容模板，同時 用戶按照指定的各式輸入查詢條件并發(fā)送到中新藥業(yè)的 中新藥業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)庫中的藥品防偽號碼記錄進(jìn)行校對，如果符合條件，就按照設(shè)定的返回內(nèi)容模板，向用戶返回查詢結(jié)果（即藥品為真的結(jié)果）；如果不符合校對條件，則返回用戶無查詢記錄（即藥品為假的結(jié)果）；如果查詢不符合查詢的格式，則返回用戶格式錯誤的提示。 短信防偽查詢系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 17頁 共 39頁 短信防偽查詢系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)安全策略如下： 箱平臺（內(nèi)部辦公平臺和三方溝通服務(wù)平臺） （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán)原來使用的郵箱是新浪的集團(tuán)郵箱，使用時就是作為收發(fā)電子郵件用，且由于查收不夠“經(jīng)常”延誤 郵件處理的事情時有發(fā)生。天津中新藥業(yè)集團(tuán)對于一個功能強(qiáng)大的企業(yè)郵箱的（潛在）需求是非常強(qiáng)烈的。 （ 2）功能描述 集團(tuán)郵箱是天津移動在 17288手機(jī)郵箱基礎(chǔ)上新開發(fā)出的集團(tuán)客戶產(chǎn)品，與其它公司提供的（企業(yè)）郵箱相比，更突出了移動通信的特色。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 18頁 共 39頁 天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的集團(tuán)郵箱后綴別名為 實現(xiàn)了以下四個層次的功能： a) 普通電子郵箱的功能； b) 郵件到達(dá)短信通知； c) 將短信端口嵌入集團(tuán)郵箱之中，實現(xiàn)短信群發(fā)、彩信制作、彩信收發(fā)、彩信收取郵件和網(wǎng)絡(luò)存儲（網(wǎng)絡(luò)硬盤）等功能，集團(tuán)郵箱已經(jīng)成為天 津中新藥業(yè)集團(tuán)一個重要的內(nèi)部辦公和管理平臺； d) 通過在集團(tuán)郵箱中設(shè)立天津移動客戶經(jīng)理、中新藥業(yè)服務(wù)人員的默認(rèn)郵箱，天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的集團(tuán)郵箱已成為天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)、天津中新藥業(yè)集團(tuán)與其消費客戶之間溝通交流的平臺和服務(wù)的平臺。 中新藥業(yè)企業(yè)郵箱界面如下所示： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 19頁 共 39頁 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 20頁 共 39頁 （ 3）實現(xiàn)方案 天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的企業(yè)郵箱實現(xiàn)方案網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 21頁 共 39頁 更新日期制 圖審 核2 0 0 4 1津1 7 2 8 8 ~6 131/26~6480480~6~666666 6p1 ~6360~6360~6360~6360145146楊德君p1 20中新藥業(yè)主機(jī) 設(shè)備名稱 硬件配置 來源 軟件配置 數(shù)量 備注 2 9504 2 郵件業(yè)務(wù)處理服務(wù)器 360 44* 3* 所有主機(jī)只配一套顯示器，鍵盤。保留顯卡 務(wù)器 480 416*D，4* 所有主機(jī)只配一套顯示器，鍵盤。保留顯卡 磁盤陣列 (+1) 5* * 務(wù)器 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 22頁 共 39頁 藥信息查詢臺 —— 移動 114 （ 1）客戶需求 醫(yī)藥公司（包括醫(yī)藥生產(chǎn)和醫(yī)藥銷售公司）的信息是公眾最經(jīng)常查詢的信息之一，天津中新藥業(yè)集團(tuán)下屬分公司和控股、參股及聯(lián)營企業(yè)眾多，公司對外公開的信息量很大，這些信息都希望受到公眾更多的查詢；對于眾多來說，現(xiàn)在信息查詢臺“ 114”是基于固定電話查詢的，有些實現(xiàn)手機(jī)查詢的地方由于收入模式不清晰，手機(jī)查詢收費異常的高，有一個可以通過手 機(jī)等多種方式查詢的信息查詢平臺（隨時隨地查詢）而且資費標(biāo)準(zhǔn)可以接受（價廉）以及可以查詢更多的信息（物美）一直是公眾夢寐以求的事情。 （ 2）功能描述 移動 114是天津移動面向集團(tuán)客戶開發(fā)出的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，是“新一代”號碼、信息查詢臺。移動 114是將集團(tuán)客戶的相關(guān)信息存儲在天津移動的服務(wù)器上，向公眾提供手機(jī)、固定電話、短信三種查詢方式，查詢集團(tuán)客戶的信息，這些信息包括單位名稱、固定電話號碼、移動電話號碼、地址、網(wǎng)址、經(jīng)營和服務(wù)范圍等。 主要功能： ? 短信回復(fù)查詢，信息一目了然 ? 您所查詢的號碼和信息，可以通過短 信的方式發(fā)送到您的手機(jī)上，無需記錄 ? 自動轉(zhuǎn)接，溝通一步到位 ? 查到您所要查詢的號碼后， 以為您自動轉(zhuǎn)接，無需重新?lián)芴?，省時又省力 ? 模糊查詢，順藤摸瓜鎖定目標(biāo) ? 您可以使用“關(guān)鍵詞”進(jìn)行模糊查詢，一步一步鎖定目標(biāo) 使用方法： ? 移動電話撥打： 12580114 ? 固定電話撥打： 12580 轉(zhuǎn) 4 使用資費： ? 通話費均按正常資費標(biāo)準(zhǔn)收取，接收短信免費 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 23頁 共 39頁 ? 企事業(yè)單位加盟，享受超強(qiáng)功能、超值優(yōu)惠 （ 3）實現(xiàn)方案 移動 114查詢過程語音流程如下： 移動 114在開發(fā)平臺上作了創(chuàng)新，系統(tǒng)物理組網(wǎng)圖如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 24頁 共 39頁 移動 114的特點 （包括功能和技術(shù)實現(xiàn)等方面）決定了它是一個具有很強(qiáng)推廣價值的新集團(tuán)產(chǎn)品。 一企業(yè)形象窗口 —— 集團(tuán)電子名片 （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán)是一家擁有 40多家分公司和控股、參股企業(yè)的大型國有企業(yè)，并且還與 葛蘭素史克、美國百特 等多家世界著名企業(yè)聯(lián)營，公司對外形象一直都是公司十分關(guān)注的問題。名片是展示公司形象的一個重要窗口，隨時隨地的“遞交”給客戶一張公司統(tǒng)一制作的名片現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成為所有公司的一個基本要求，對于天津中新藥業(yè)集團(tuán)這樣的大企業(yè)來說更是顯得非常重要，但是名片不統(tǒng)一及更換不同步、在重要場合 名片發(fā)完了等問題一直困擾著企業(yè)，一直得不到有效解決。 （ 2）功能描述 集團(tuán)電子名片是天津移動面向集團(tuán)客戶開發(fā)出的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，它有效解決了企業(yè)名片不統(tǒng)一及更換不同步、在重要場合名片發(fā)完了的問題。 集團(tuán)電子名片是基于彩信（ 術(shù)開發(fā)，它以包括圖片、音樂在內(nèi)的多種媒體方式呈現(xiàn)出生動的電子名片。電子名片具有紙質(zhì)名片不可比擬的傳遞方便、形式生動等諸多優(yōu)點，非常適合集團(tuán)客戶展現(xiàn)企業(yè)形象，是企業(yè)宣傳的利器。 ? 名片圖形展示：通過多種風(fēng)格可選的動畫展示名片信息，包括姓名，職位和聯(lián)系方式，名片圖像可包括集團(tuán)標(biāo)志、產(chǎn) 品形象等。圖片可有一至兩張， 式為名片的主圖案，圖片大小基于兼容性考慮為 160× 120，并可根據(jù)客戶需求適當(dāng)擴(kuò)大。 ? 個性化音樂、配音：展示名片的同時，可配合播放反映集團(tuán)形象的音樂、配音等。 ? 文字信息：除了圖像和音頻信息之外，集團(tuán)電子名片還可包括文字信息，如更詳細(xì)的聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹等，目前可支持 100 漢字。 ? 名片的播放控制采用符合 義的 集。 ? 與紙質(zhì)名片相比，集團(tuán)電子名片： ? 能夠通過多媒體手段更好的展示集團(tuán)形象，給人的視覺沖擊感天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 25頁 共 39頁 更強(qiáng)； ? 攜帶方便，可無限次使用； ? 可方便地通過彩信進(jìn) 行發(fā)送，接收者便于收藏和保存。 中新藥業(yè)集團(tuán)電子名片示意： （ 3）實現(xiàn)方案 集團(tuán)電子名片是在彩信平臺上開發(fā)的集團(tuán)產(chǎn)品，技術(shù)實現(xiàn)過程與彩信報表實現(xiàn)過程類似。 集團(tuán)電子名片也是一個具有很強(qiáng)推廣價值的新集團(tuán)產(chǎn)品，目前的推廣效果也證明了這一點。 團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 天津移動積極學(xué)習(xí)和響應(yīng)中國移動通信集團(tuán)公司魯向東副總經(jīng)理在 2004年中國移動客戶服務(wù)研討會上所作講話的精神，本著服務(wù)領(lǐng)先和延伸服務(wù)的基本思想和理念力爭在服務(wù)上有所創(chuàng)新。 經(jīng)過一段時間的準(zhǔn)備和多方協(xié)調(diào)， 2004年 11月 2日，天津移動在天津中新藥業(yè)集團(tuán)總部建立了首個面向集團(tuán)客戶的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站。在此次活動中，天津移動采用隨 出現(xiàn)場收費、現(xiàn)場售卡、現(xiàn)場辦理移動業(yè)務(wù)等服務(wù)項目，實現(xiàn)與客戶的“零”距離溝通。 此次活動進(jìn)一步提高了中國移動品牌的認(rèn)知度，也使客戶深刻感受到“客戶就是上帝”這句話的含義，許多客戶紛紛表示：“天津移動的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 26頁 共 39頁 流動站要經(jīng)?！鲃印街行滤帢I(yè)來啊！” 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站實現(xiàn)了中國移動服務(wù)的延伸，是“服務(wù)領(lǐng)先”思想在實踐中貫徹的一種創(chuàng)新形式，這種形式正 在天津移動其它集團(tuán)客戶中推廣著。 2004年 11月 2日，天津中新藥業(yè)集團(tuán)集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站現(xiàn)場 4 項目意義 中國移動的意義 戶捆綁程度 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 10在網(wǎng)人數(shù)總和為 4837 人，集團(tuán)客戶在網(wǎng)月平均到達(dá)率為 1天津中新藥業(yè)集團(tuán)客戶離網(wǎng)總?cè)藬?shù)為 13 人，集團(tuán)個人客戶月平均離網(wǎng)率為 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 27頁 共 39頁 戶收入貢獻(xiàn) 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 1為天津移動創(chuàng)造收入 282 萬元， 10收入 10集團(tuán)個人客戶月平均 166 元； 1新業(yè)務(wù)收入 業(yè)務(wù)收入占比 1統(tǒng)一付費收入 188 萬元，統(tǒng)一付費收入占比 案的創(chuàng)新性 在解決方案方面， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動信息化的解決方案涉及到 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等多個內(nèi)部系統(tǒng)，分析這些系統(tǒng)的信息化需求、整合并提供信息化全面解決方案本身就是一大創(chuàng)新。 在產(chǎn)品應(yīng)用方面，天津移動推出的移動 114、集團(tuán)電子名片等新的集團(tuán)產(chǎn)品都是直接或間接來源于天津中新藥業(yè)集團(tuán)的需求，且都是基于新平臺設(shè)計開發(fā)的，這兩個產(chǎn)品都具有很強(qiáng)的推廣價值；彩信報表是一項基于彩信的行業(yè)新應(yīng)用，是一項很有前景的移動應(yīng)用；醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是分析了醫(yī)藥行業(yè)特點后提出的一項 業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用。 在服務(wù)模式方面，該方案提出了“集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站”的新形式，在延伸服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)上作出了有益的嘗試。 作模式的創(chuàng)新性 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 在合作模式上也作出了可喜的創(chuàng)新，雙方開展的異業(yè)聯(lián)盟行動對雙方都收到了很好的效果，對雙方產(chǎn)品銷售有很好的促進(jìn)作用。天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的異業(yè)聯(lián)盟內(nèi)容包括雙方互設(shè)營銷點、雙方 積分互換、雙方宣傳合作等。 同時， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動信息化項目在深入貫徹中國移動通信集團(tuán)公司關(guān)于集團(tuán)客戶工作的總體指導(dǎo)思想和天津移動集團(tuán)客戶工作的行業(yè)推廣的具體工作思路的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了 “行業(yè)立體合作” 的合作模式，針對醫(yī)藥行業(yè)的政府主管（天津市藥品監(jiān)督管理局）、醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會、醫(yī)藥行業(yè)媒體、醫(yī)藥行業(yè)專天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司