34-天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化整體解決方案

天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化整體解決方案 目錄 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 I 目 錄 1 項(xiàng)目摘要 . 1 2 項(xiàng)目簡(jiǎn)述 . 1 目單位基本情況 . 1 目背景 . 3 3 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 . 5 體方案 . 5 團(tuán) V 網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） . 6 團(tuán) E 網(wǎng)（移動(dòng)辦公） . 6 團(tuán)短信 . 7 團(tuán)專線 . 7 團(tuán) 話 . 7 議電話 . 7 團(tuán)彩鈴 . 7 機(jī)錢包 . 8 信報(bào)表 . 8 藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) . 8 動(dòng)定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) . 8 機(jī)理貨 . 9 線 . 9 信防偽 . 9 新藥業(yè)移動(dòng)客服系統(tǒng) . 9 箱平臺(tái)（交流服務(wù)平臺(tái)） . 10 動(dòng) 114（醫(yī)藥信息查詢臺(tái)） . 10 團(tuán)電子名片 . 10 團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站 . 10 目錄 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 點(diǎn)業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用介紹 . 11 信報(bào)表 . 11 藥生產(chǎn)環(huán)境 控系統(tǒng) . 13 藥銷售機(jī)（無(wú)線 . 14 信防偽 . 15 箱平臺(tái)（內(nèi)部辦公平臺(tái)和三方溝通服務(wù)平臺(tái)） . 17 藥信息查詢臺(tái) 移動(dòng) 114 . 22 一企業(yè)形象窗口 集團(tuán)電子名片 . 24 團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站 . 25 4 項(xiàng)目意義 . 26 中國(guó)移動(dòng)的意義 . 26 戶捆綁程度 . 26 戶收入貢獻(xiàn) . 27 案的創(chuàng)新性 . 27 作模式的創(chuàng)新性 . 27 案示范性 . 28 天津中新藥業(yè)集團(tuán)的意義 . 33 5 項(xiàng)目社會(huì)效應(yīng) . 34 6 項(xiàng)目實(shí)施單位 . 36 7 附件 . 36 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 1 頁(yè) 共 39 頁(yè) 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動(dòng)信息化整體解決方案 1 項(xiàng)目摘要 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動(dòng)信息化項(xiàng)目是伴隨著中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)集團(tuán)客戶工作的大幕就開(kāi)始了項(xiàng)目的建設(shè)。兩年多來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目始終在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 【注】集團(tuán)客戶工作相關(guān)文件政策和天津移動(dòng)集團(tuán)客戶工作行業(yè)推廣的工作思路指導(dǎo)和指引下開(kāi)展著，同時(shí)，也是在與天津聯(lián)通、天津通信（網(wǎng)通）的激烈競(jìng)爭(zhēng)中展開(kāi)著。目前，天津移動(dòng)與天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作已取得了豐碩的成果，天津移動(dòng)給天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 提供的移動(dòng)信息化整體解決方案內(nèi)容已包括：集團(tuán) 團(tuán) 動(dòng)辦 公）、集團(tuán)短信、集團(tuán)專線、集團(tuán) 議電話、集團(tuán)彩鈴、手機(jī)錢包、彩信報(bào)表、醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境 動(dòng)定位與車輛調(diào)度系統(tǒng)、手機(jī)理貨、無(wú)線 信防偽、中新藥業(yè)移動(dòng)客服系統(tǒng)、郵箱平臺(tái)、移動(dòng) 114、集團(tuán)電子名片、集團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站等。 【注】隨著中國(guó)移動(dòng)下屬公司上市工作的全面完成，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司已更名為中國(guó)移動(dòng)通信有限公司，這里仍暫稱為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。 2 項(xiàng)目簡(jiǎn)述 目單位基本情況 生物醫(yī)藥行業(yè)是天津市“十五”計(jì)劃中確定的天津市五大支柱產(chǎn)業(yè)之一， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 是天津市 生物醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)和支柱企業(yè)。 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的全稱是“天津中新藥業(yè)集團(tuán) 股份有限公司 ”，是 在新加坡股票交易所和上海證券交易所上市的兩地上市公司 ， 下屬分公司和控股 、參股 公司 40余家 ，擁有 達(dá)天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 2 頁(yè) 共 39 頁(yè) 仁堂制藥廠、樂(lè)仁堂制藥廠、隆順榕制藥廠、第六中藥廠、新新制藥廠、華立達(dá)生物工程有限公司、新豐制藥等老字號(hào)和新興知名企業(yè)， 同時(shí)還 與葛蘭素史克、美國(guó)百特等世界名企牽手聯(lián)營(yíng)。天津中新藥業(yè)集團(tuán) 業(yè)務(wù)收入 2003年為 民幣，下同）， 2004年預(yù)計(jì)將達(dá)到 48億元；目前，集團(tuán)正式員工人數(shù)約 2千人。天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 所屬企業(yè)關(guān) 系圖如下： 天津市醫(yī)藥集團(tuán)有限公司（原天津市醫(yī)藥局）天 津 中 新 藥 業(yè) 集 團(tuán) 股 份 有 限 公 司隆順榕制藥廠樂(lè)仁堂制藥廠達(dá)仁堂制藥廠第六中藥廠新新制藥廠國(guó)內(nèi)銷售中心醫(yī)藥分公司藥材分公司醫(yī)藥連鎖分公司天津飛鷹制藥有限公司運(yùn)輸分公司八個(gè)區(qū)分公司宏仁堂藥業(yè)華立達(dá)生物公司新豐制藥公司中新藥業(yè)濱海有限公司天津中央藥業(yè)天津中新科炬生物制藥有限公司新加坡有限公司成都中新藥業(yè)都江堰中新藥業(yè)浙江中新藥業(yè)吉林中新藥業(yè)北京中新藥業(yè)中美天津史克制藥有限公司天津宜藥印務(wù)有限公司天津市中藥飲片廠天津市中藥機(jī)械廠天津生物芯片有限公司天津百特醫(yī)療用品有限公司（分公司） （控股公司） （參股公司） （外地公司）陜西中新藥業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)所屬企業(yè)關(guān)系圖 天津 中新藥業(yè)集團(tuán)具備 包括中藥生產(chǎn)、中藥銷售在內(nèi)的 完整的中藥產(chǎn)業(yè)鏈。多年來(lái)， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 一直致力于實(shí)現(xiàn)中藥現(xiàn)代化和醫(yī)藥信息化，投入巨額資金建立了天津市醫(yī)藥企業(yè)的第一個(gè) 年來(lái)，隨著集團(tuán)全國(guó)化戰(zhàn)略的推行，信息化建設(shè)正受到天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 進(jìn)一步的重視，人力、財(cái)力、物力投天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 3 頁(yè) 共 39 頁(yè) 入力度進(jìn)一步加大。 天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 由天津市醫(yī)藥集團(tuán)（有限公司）控股。天津市醫(yī)藥集團(tuán)是由天津市政府出資設(shè)立的國(guó)有獨(dú)資公司，其 前身是天津市醫(yī)藥局。天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 作為天津市醫(yī)藥集團(tuán)的重要和主要組成部分（天津市醫(yī)藥集團(tuán)控股的唯一一家上市公司），其信息化建設(shè)對(duì)天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 以及天津市醫(yī)藥集團(tuán)的職能轉(zhuǎn)變（由政府職能到企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變）、建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用。 目背景 天津移動(dòng)與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作開(kāi)始時(shí)間可以追溯到 2002年，與中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)集團(tuán)客戶工作幾乎同步進(jìn)行。 2002年 3月，天津移動(dòng)與 天津中新藥業(yè)集團(tuán)簽署了“三優(yōu)”服務(wù)（優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)）協(xié)議，這標(biāo)志著天津移動(dòng)通信的領(lǐng)先者與天津生物醫(yī)藥行業(yè)的龍頭 企業(yè)正式合作的開(kāi)始。 2003年 3月，天津移動(dòng)與天津中新藥業(yè)集團(tuán)下屬的天津市藥品包裝印刷廠（現(xiàn)已更名為“天津市宜藥印務(wù)有限公司”，是天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 參股公司）簽訂 是天津中新藥業(yè)集團(tuán)的第一個(gè)移動(dòng)集團(tuán)虛擬網(wǎng)，其同時(shí)采用了分帳付費(fèi)模式，這一事件是雙方開(kāi)始全面合作的標(biāo)志。時(shí)至今日，天津移動(dòng)對(duì) 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 已實(shí)施了包括集團(tuán) 團(tuán) 團(tuán)短信、集團(tuán)專線和集團(tuán) 天津移動(dòng)與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作得到雙方領(lǐng)導(dǎo)的重視和推動(dòng)，尤其是雙方最高領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)晤對(duì)雙方的全面合作起 了巨大的推動(dòng)作用。 2004年 8月 18日，天津中新藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)詹原競(jìng)先生應(yīng)邀參加天津移動(dòng)成立五周年慶典活動(dòng) 【注】 ，與天津移動(dòng)總經(jīng)理張學(xué)紅女士、副總經(jīng)理薄今綱先生進(jìn)行了親切友好的會(huì)晤，雙方領(lǐng)導(dǎo)共敘今朝，暢想未來(lái)，勾勒出雙方進(jìn)一步合作的美好藍(lán)圖。 天津移動(dòng)與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作也并非風(fēng)平浪靜、一帆風(fēng)順，期間，天津聯(lián)通、天津通信等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用各自的優(yōu)勢(shì)對(duì) 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 這一行業(yè)戰(zhàn)略客戶也實(shí)施了強(qiáng)大的攻關(guān)宣傳活動(dòng)。天津聯(lián)通利用在政策、價(jià)格和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，針對(duì) 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 開(kāi)通單項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，推出專門針對(duì)醫(yī)藥行 業(yè)的集團(tuán)品牌；天津通信利用“全業(yè)務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，推出“小靈通 +固定電話月租費(fèi) +天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 頁(yè) 共 39 頁(yè) 月租費(fèi) =88元”捆綁銷售活動(dòng)，在無(wú)償贈(zèng)送小靈通手機(jī)的基礎(chǔ)上針對(duì) 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 推出特別的優(yōu)惠措施（如包月費(fèi) 30元，贈(zèng)送主叫 1000分鐘），并開(kāi)通了小靈通網(wǎng)內(nèi)互撥免費(fèi)業(yè)務(wù)；同時(shí)，天津聯(lián)通、天津通信的管理層也積極與天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 的管理層接觸，謀求全面的合作。天津聯(lián)通、天津通信等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻關(guān)宣傳活動(dòng)在一段時(shí)間和一定范圍內(nèi)也收到了一定的效果，吸引了 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 內(nèi)的一定數(shù)量的用戶，尤其是低端用戶。面對(duì)這種情況和局面，天津移動(dòng)不僅 沒(méi)有感到畏懼，反而萌發(fā)出了更大、更強(qiáng)的斗志，在有關(guān)方面制定的 “冷靜分析，相信自己，加強(qiáng)行業(yè)應(yīng)用研究，以優(yōu)良的服務(wù)和業(yè)務(wù)穩(wěn)定客戶、贏回客戶，并與客戶建立起長(zhǎng)期的全面合作關(guān)系” 的指導(dǎo)思想指導(dǎo)下， 經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理和項(xiàng)目其他相關(guān)負(fù)責(zé)人近一年時(shí)間的努力，天津移動(dòng)不僅贏回了 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 內(nèi)的用戶 和 /并 發(fā)展了新用戶，而且使天津 中新藥業(yè)集團(tuán)越來(lái)越感受到天津移動(dòng)提供的服務(wù)和業(yè)務(wù)給他們的工作和生活帶來(lái)的方便，給公司帶來(lái)的多方面的有益影響，使 他們 對(duì)天津移動(dòng)越來(lái)越信任。 2004年 11月 9日，天津移動(dòng)與天津中新藥業(yè)集團(tuán)正式簽署了集團(tuán) 信息化應(yīng)用框架協(xié)議，天津移動(dòng)副總經(jīng)理薄今綱先生、天津移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)部總經(jīng)理童曉蘭女士和天津中新藥業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理莫浩先生等雙方領(lǐng)導(dǎo)出席簽字儀式。框架協(xié)議回顧了天津移動(dòng)與天津中新藥業(yè)集團(tuán)在信息化建設(shè)上的合作歷程和合作已經(jīng)取得的豐碩成果，確立了雙方進(jìn)一步全面、深入和穩(wěn)定合作的方向和內(nèi)容?？蚣軈f(xié)議的簽訂是天津移動(dòng)與天津中新藥業(yè)集團(tuán)合作上一個(gè)里程碑，開(kāi)創(chuàng)了雙方戰(zhàn)略合作的新篇章。 【注】 1999年 7月底，按照國(guó)務(wù)院和信息產(chǎn)業(yè)部的電信改革方案，移動(dòng)通信與固定通信分離； 1999年 8月 18日，天津移動(dòng)通信公司正式掛牌， 開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，這一天被確定為是天津移動(dòng)的成立日。 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 5 頁(yè) 共 39 頁(yè) 2004年 11月 9日，天津移動(dòng)與天津中新藥業(yè)集團(tuán)全面合作協(xié)議簽字現(xiàn)場(chǎng) 3 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 體方案 天津移動(dòng)經(jīng)過(guò)與天津中新藥業(yè)集團(tuán)兩年多時(shí)間的合作，已經(jīng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供了業(yè)務(wù)應(yīng)用比較全面的移動(dòng)信息化整體解決方案。 包括： （ 1）通用類應(yīng)用 集團(tuán) 新藥業(yè)專網(wǎng)） 集團(tuán) 動(dòng)辦公） 集團(tuán)短信（一般應(yīng)用） 集團(tuán)專線 集團(tuán) 會(huì)議電話 集團(tuán)彩鈴 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 6 頁(yè) 共 39 頁(yè) 集團(tuán)郵箱 手機(jī)錢包 （ 2）與中新藥業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)密切結(jié)合的應(yīng)用（行業(yè)應(yīng)用） 與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合：彩信報(bào)表、醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境 與物流系統(tǒng)相結(jié)合：移動(dòng)定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) 與銷售系統(tǒng)相結(jié)合：手機(jī)理貨、無(wú)線 信防偽 與服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合：中新藥業(yè)移動(dòng)客服系統(tǒng)（短信、移動(dòng)熱線電話綜合服務(wù)系統(tǒng)） 與多個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)相結(jié)合：郵箱平臺(tái) （ 3）新平臺(tái)應(yīng)用 基于彩信平臺(tái)的應(yīng)用：彩信報(bào) 表、集團(tuán)電子名片 平臺(tái)整合應(yīng)用：移動(dòng) 114 （ 4）服務(wù)創(chuàng)新與應(yīng)用 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站 團(tuán) V 網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） 集團(tuán) 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，向集團(tuán)客戶提供具有專用網(wǎng)特性和功能的邏輯網(wǎng)絡(luò)，它使集團(tuán)內(nèi)的移動(dòng)用戶成為一個(gè)閉合的專用通信網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)員工間便捷、安全、智能的移動(dòng)語(yǔ)音溝通。目前，天津移動(dòng)已將天津中新藥業(yè)集團(tuán)下的各個(gè)獨(dú)立的 建成一個(gè)整體的“中新藥業(yè)專網(wǎng)”，給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供了一個(gè)方便、快捷的聯(lián)系通道和集團(tuán)的統(tǒng)一管理和調(diào)度平臺(tái)。 團(tuán) E 網(wǎng)（移動(dòng)辦公） 天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)辦公人員提供兩種接入網(wǎng)絡(luò)方式： 時(shí)提供同時(shí)支持兩種接入方式的 于中新藥業(yè)辦公大樓天津移動(dòng)進(jìn)行 作人員可以通過(guò) 于外出工作的人員，他們可以通過(guò) 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 7 頁(yè) 共 39 頁(yè) 團(tuán)短信 集團(tuán)短信業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和短信群發(fā)功能的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是一發(fā)千收、雙向互動(dòng)、便于管理、易于統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)對(duì)象既可以是公司內(nèi)部員工也可以 是目標(biāo)客戶群和潛在客戶群。天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供專用的短信短口，并將其嵌入集團(tuán)郵箱中。 團(tuán)專線 集團(tuán)專線業(yè)務(wù)是指利用中國(guó)移動(dòng)的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，采用多種方式為集團(tuán)客戶提供專線接入，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案。天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供互聯(lián)網(wǎng)專線接入，提供優(yōu)質(zhì)高速的網(wǎng)絡(luò)直通車服務(wù)。 團(tuán) 話 集團(tuán) 過(guò)各種接入方式為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的 不僅能夠適用于移動(dòng)電話，還能應(yīng)用于固 定電話，它將為集團(tuán)客戶帶來(lái)話費(fèi)的節(jié)省、使用的便捷和管理的靈活。天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供 中新藥業(yè)大大降低了通信成本，使長(zhǎng)話不再短說(shuō)。 議電話 移動(dòng)會(huì)議電話可供使用者通過(guò)移動(dòng)電話發(fā)起會(huì)議，無(wú)論何時(shí)何地都可以實(shí)現(xiàn)多方同時(shí)通話。使用會(huì)議電話時(shí)，不需要大家聚在一個(gè)固定的會(huì)議室里，既降低了企業(yè)管理成本，又提高了工作效率。天津移動(dòng)在給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供集團(tuán)大的方便了客戶。 團(tuán)彩鈴 集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)是指由集團(tuán)客戶為呼叫本企業(yè)員工移動(dòng)電 話的其他主叫用戶天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 8 頁(yè) 共 39 頁(yè) 定制專享的接通提示音，在被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答前，主叫用戶聽(tīng)到的將不再是單調(diào)的“嘟嘟”的振鈴提示音，而是被叫用戶已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效回鈴音，如統(tǒng)一的音效、歌曲、標(biāo)準(zhǔn)的歡迎詞和企業(yè)宣傳語(yǔ)等，借以達(dá)到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會(huì)效應(yīng)。目前，天津中新藥業(yè)集團(tuán)中層以上管理人員都已使用天津移動(dòng)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)。 機(jī)錢包 手機(jī)錢包是天津移動(dòng)與天津銀聯(lián)聯(lián)合天津市各大商業(yè)銀行推出的移動(dòng)金融服務(wù)，它將客戶的手機(jī)號(hào)碼與銀行卡帳號(hào)進(jìn)行綁定，通過(guò)手機(jī)短信、語(yǔ)音等操作方式，隨時(shí)隨地為擁有銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng) 銀行卡的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶提供方便的個(gè)性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。目前，給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的手機(jī)錢包支持的業(yè)務(wù)包括手機(jī)繳費(fèi)（話費(fèi)查詢、話費(fèi)繳納）、手機(jī)消費(fèi)（手機(jī)購(gòu)卡、手機(jī)訂報(bào)）、手機(jī)理財(cái)（銀行卡余額查詢）等。 信報(bào)表 公司管理者都希望及時(shí)知曉、把握和掌控公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最新動(dòng)態(tài)，以利于作出迅速的反應(yīng)，對(duì)于業(yè)務(wù)眾多而復(fù)雜的大型公司管理者尤為重要。 天津移動(dòng)在彩信平臺(tái)上為天津中新藥業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)出了彩信報(bào)表系統(tǒng)， 使中新藥業(yè)管理者可以非常方便而及時(shí)的掌控公司動(dòng)態(tài)。 藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 醫(yī) 藥生產(chǎn)是一個(gè)特殊的行業(yè)，這一行業(yè)的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度是其它行業(yè)不可相比的。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥公司都建立了生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)。為增強(qiáng)監(jiān)控的有效性，天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)了醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。 動(dòng)定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) 物流系統(tǒng)是醫(yī)藥公司的一個(gè)重要系統(tǒng)，醫(yī)藥材料采購(gòu)、半成品和產(chǎn)品的運(yùn)輸與銷售都離不開(kāi)物流。天津中新藥業(yè)集團(tuán)充分認(rèn)識(shí)到了物流的重要性，與天津移天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 9 頁(yè) 共 39 頁(yè) 動(dòng)合作建成了移動(dòng)定位與車輛調(diào)度系統(tǒng)，物流效率明顯提高，物流成本占比有降低的趨勢(shì)。 機(jī)理貨 手機(jī)理貨是一種新型的銷售形式， 通過(guò)手機(jī)（主要是手機(jī)短信形式）實(shí)現(xiàn)訂貨、發(fā)貨（與調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合）、結(jié)算（與無(wú)線 多種功能。 天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)開(kāi)通手機(jī)理貨業(yè)務(wù)以來(lái)，這種新型銷售形式正得到最終消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。 線 津移動(dòng)與天津銀聯(lián)合作，向天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供基于無(wú)線 現(xiàn)天津中新藥業(yè)集團(tuán)藥品銷售公司的藥品隨時(shí)隨地的銀行結(jié)算。 信防偽 醫(yī)藥行業(yè)一個(gè)突出特點(diǎn)是絕對(duì)保證產(chǎn)品（藥品）是“真貨”，而不是“水貨”，藥品的真假關(guān)系到廣大公眾的生命，也關(guān)系到醫(yī)藥公司的信譽(yù)。 天津中新藥業(yè)集團(tuán)一直以來(lái)都極為重視藥品的防偽，在天津移動(dòng)向其推介短信防偽系統(tǒng)可以使得公眾隨時(shí)隨地方便的查詢（手機(jī)短信查詢）藥品的真?zhèn)魏?，積極了解詳細(xì)情況，探討實(shí)施中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)的可行性。目前，中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)已建設(shè)完成，在應(yīng)用中已收到非常好的效果。 新藥業(yè)移動(dòng)客服系統(tǒng) 天津中新藥業(yè)集團(tuán)對(duì)客戶服務(wù)一直都非常重視，為加強(qiáng)客戶服務(wù)，中新藥業(yè)集團(tuán)積極與天津移動(dòng)合作，搭建中新藥業(yè)移動(dòng)客服系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)客戶短信服務(wù)功能，消費(fèi)者可以通過(guò)短信方式進(jìn)行咨詢、建議和投訴，中新藥業(yè)可以通過(guò)短信 方式進(jìn)行回復(fù)和發(fā)布信息。隨著集團(tuán)全國(guó)化戰(zhàn)略的推行，中新藥業(yè)與天津移動(dòng)正合作建設(shè)中新藥業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，建成后的呼叫中心將成為中新藥業(yè)移動(dòng)客服系統(tǒng)的主體。 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 10頁(yè) 共 39頁(yè) 箱平臺(tái)（交流服務(wù)平臺(tái)） 集團(tuán)郵箱是天津移動(dòng)在 17288手機(jī)郵箱基礎(chǔ)上新開(kāi)發(fā)出的集團(tuán)客戶產(chǎn)品，與其它公司提供的（企業(yè)）郵箱相比，更突出了移動(dòng)通信的特色。天津中新藥業(yè)集團(tuán)是天津移動(dòng)較早提供集團(tuán)郵箱業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶之一。目前，通過(guò)對(duì)集團(tuán)郵箱的不斷完善和增強(qiáng)功能，集團(tuán)郵箱（與集團(tuán)短信相結(jié)合）已經(jīng)成為天津中新藥業(yè)集團(tuán)一個(gè)重要的內(nèi)部辦公和管理平臺(tái)和天津移動(dòng) 與天津中新藥業(yè)集團(tuán)、天津中新藥業(yè)集團(tuán)與其消費(fèi)客戶之間溝通交流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。 動(dòng) 114（醫(yī)藥信息查詢臺(tái)） 移動(dòng) 114是天津移動(dòng)面向集團(tuán)客戶提供的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，是新一代號(hào)碼、信息查詢臺(tái)。移動(dòng) 114是將集團(tuán)客戶的相關(guān)信息（如單位名稱、固定電話號(hào)碼、移動(dòng)電話號(hào)碼、地址、網(wǎng)址、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)范圍等）存儲(chǔ)在天津移動(dòng)的移動(dòng) 114服務(wù)器上，向公眾提供移動(dòng)電話、固定電話、手機(jī)短信三種查詢方式，查詢集團(tuán)客戶的信息。天津中新藥業(yè)集團(tuán)是最早應(yīng)用移動(dòng) 114產(chǎn)品的集團(tuán)客戶之一，現(xiàn)已注冊(cè)電話號(hào)碼 200多個(gè)。 團(tuán)電子名片 集團(tuán)電子名片也是天津移動(dòng)面向集團(tuán)客戶提供的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，它通過(guò)多種風(fēng)格可選的動(dòng)畫展示名片信息，包括姓名，職位和聯(lián)系方式，名片圖像可包括集團(tuán)標(biāo)志、產(chǎn)品形象等。 團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站 2004年 11月 2日，天津移動(dòng)在天津中新藥業(yè)集團(tuán)公司總部建立了首個(gè)面向集團(tuán)客戶的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站。 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 11 頁(yè) 共 39 頁(yè) 點(diǎn)業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用介紹 信報(bào)表 （ 1）客戶需求 公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最新動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)是公司管理者進(jìn)行決策的依據(jù)。天津中新藥業(yè)集團(tuán)規(guī)模大、下屬相關(guān)企業(yè)多，數(shù)據(jù)多而復(fù)雜，如何保證 數(shù)據(jù)及時(shí)和有效的傳達(dá)到各級(jí)管理者一直是困擾公司信息部門的老大難問(wèn)題。傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)表形式已不能滿足“信息就是效益”社會(huì)的需求，近年興起和普及的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)快速傳遞信息的平臺(tái)，但實(shí)時(shí)（時(shí)時(shí)、處處）獲取信息一直是公司管理者和抉擇者真正希望達(dá)到的，中新藥業(yè)的管理者和抉擇者對(duì)此有著強(qiáng)烈的感受。 （ 2）功能描述 針對(duì)天津中新藥業(yè)集團(tuán)上述需求，天津移動(dòng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織相關(guān)力量討論研究，提出在彩信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)彩信報(bào)表業(yè)務(wù)的方案，將中新藥業(yè)最新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（如周或月銷售簡(jiǎn)要信息、采購(gòu)簡(jiǎn)要信息等）以彩信（多媒體 短信）形式發(fā)送到公司相應(yīng)管理者，真正實(shí)現(xiàn)了中新藥業(yè)管理決策層“實(shí)時(shí)”知曉、把握和掌控公司最新動(dòng)態(tài)信息。 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 12頁(yè) 共 39頁(yè) （ 3）實(shí)現(xiàn)方案 彩信報(bào)表業(yè)務(wù)是在彩信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的行業(yè)應(yīng)用，技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程可簡(jiǎn)單的表示如下： 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 13頁(yè) 共 39頁(yè) 彩信報(bào)表是在目前 開(kāi)發(fā)的行業(yè)數(shù)據(jù)類應(yīng)用，是深度挖掘 即將到來(lái)的對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支持能力更強(qiáng)的 3信報(bào)表將發(fā)揮出更大的作用。 藥生產(chǎn)環(huán)境 控系統(tǒng) （ 1）客戶需求 醫(yī)藥生產(chǎn)是一個(gè) 特殊的行業(yè)，這一行業(yè)的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度是其它行業(yè)不可相比的。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥企業(yè)對(duì) 藥品生產(chǎn)的整個(gè) 過(guò)程 /每個(gè) 環(huán)節(jié)都 進(jìn)行 了監(jiān)控， 使管理者能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的情況并合理制定生產(chǎn)計(jì)劃 。 這些監(jiān)控環(huán)節(jié)主要包括： 對(duì)藥品生產(chǎn)所用的物料（原輔料、材料、包裝材料、標(biāo)簽）質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理； 對(duì)藥品生產(chǎn)過(guò)程中的每道工序的中間體進(jìn)行監(jiān)控； 對(duì)每個(gè)批次的藥品進(jìn)行檢驗(yàn)、審核； 對(duì)批次藥品生產(chǎn)過(guò)程中的配料單進(jìn)行審核； 詳細(xì)記錄生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、溫度、人員等數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)對(duì)該類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 天津移動(dòng)分析了 天津中新藥業(yè)集團(tuán)的實(shí)際情況和具體需求，首先開(kāi)發(fā)了基于天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 14頁(yè) 共 39頁(yè) （ 2）功能描述 醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是醫(yī)藥生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的一部分，它主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)的物理環(huán)境的監(jiān)控，包括對(duì)環(huán)境的溫度、濕度、粉塵含量等量進(jìn)行監(jiān)控。 （ 3）實(shí)現(xiàn)方案 天津中新藥業(yè)集團(tuán)的醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)如下圖所示： 藥銷售機(jī)（無(wú)線 （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 主營(yíng)速效救心丸、牛黃降壓系列（膠囊、小蜜丸、大蜜丸）、養(yǎng)血生發(fā)膠 囊、京萬(wàn)紅燙傷膏 等 四大 藥品，下屬多個(gè)藥品銷售公司，經(jīng)常涉及到非柜臺(tái)上的藥品銷售，引申出隨時(shí)隨地結(jié)算的需求；大額現(xiàn)金的結(jié)算的不變引申出刷卡結(jié)算的需求。 （ 2）功能描述 天津移動(dòng)針對(duì)天津中新藥業(yè)集團(tuán)的這種需求開(kāi)發(fā)出了“醫(yī)藥銷售機(jī)”，醫(yī)藥銷售機(jī)是在一般無(wú)線 具有一般無(wú)線 數(shù)據(jù)通過(guò) 無(wú)擁塞， 安全性和穩(wěn)定性高 交易速度快，可達(dá) 3易快捷 移動(dòng)性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地交易，給商戶帶來(lái)巨大方便 真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙無(wú)筆交易，大大減少了交易的出錯(cuò)率 查詢和顯 示醫(yī)藥商品信息，不用在現(xiàn)場(chǎng)輸入，準(zhǔn)確省事 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 15頁(yè) 共 39頁(yè) 商品價(jià)格變更實(shí)時(shí)反映在銷售過(guò)程中，與最新信息同步 醫(yī)藥銷售信息實(shí)時(shí)傳回公司相關(guān)部門，使公司決策層實(shí)時(shí)掌控最新動(dòng)態(tài)，可使公司對(duì)突發(fā)事件和重要變化作出快速反應(yīng) 還具有一些擴(kuò)展功能： 查詢和顯示醫(yī)藥商品信息，不用在現(xiàn)場(chǎng)輸入 商品價(jià)格變更實(shí)時(shí)反映在銷售過(guò)程中 醫(yī)藥銷售信息實(shí)時(shí)傳回公司相關(guān)部門 （ 3）實(shí)現(xiàn)方案 技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖如下所示： 無(wú)線 開(kāi)機(jī)后），先登錄到 后一直在線，直到日末關(guān)機(jī)。 交易由 時(shí)無(wú)需傳統(tǒng)的撥號(hào)工作，直接通過(guò)專線 轉(zhuǎn)發(fā)至銀行 由 行的前置機(jī)程序不用做任何修改。處理完交易數(shù)據(jù)后響應(yīng)結(jié)果沿原路返回， 信防偽 （ 1）客戶需求 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 16頁(yè) 共 39頁(yè) 藥品真假是一個(gè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重大問(wèn)題，天津中新藥業(yè)集團(tuán)作為天津市醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)一直以來(lái)都極為重視藥品的防偽，在天津移動(dòng)向其推介短信防偽系統(tǒng)可以使得公眾隨時(shí)隨地方便的查詢（手機(jī)短信查詢）藥品的真?zhèn)魏螅e極了解詳細(xì)情況， 探討實(shí)施中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)的可行性。 天津中新藥業(yè)集團(tuán)對(duì)短信防偽的具體需求及要求為： 消費(fèi)者通過(guò)短信發(fā)送藥品防偽碼到指定的短信接入號(hào)碼查詢藥品真?zhèn)?對(duì)消費(fèi)者通過(guò)短信發(fā)送藥品防偽碼的內(nèi)容和次數(shù)等信息記錄到指定數(shù)據(jù)庫(kù)中，供中新藥業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步分析 提供靈活的界面化配置短信發(fā)送格式配置 提供靈活的界面化配置所需進(jìn)行的藥品防偽業(yè)務(wù)增、刪、改功能 能夠靈活的同中新藥業(yè)的原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成完成短信查詢服務(wù) （ 2）功能描述 天津移動(dòng)給中新藥業(yè)提供的短信防偽查詢系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了中新藥業(yè)的上述基本需求，目前，根據(jù)客戶進(jìn)一步的要 求正在開(kāi)發(fā)一些擴(kuò)展功能（如與移動(dòng)客服系統(tǒng)的結(jié)合等）。 （ 3）實(shí)現(xiàn)方案 每個(gè)藥品都有一個(gè)唯一的不可仿造的防偽號(hào)碼（這些號(hào)碼一般由專業(yè)的防偽公司發(fā)售），同時(shí)中新藥業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)庫(kù)對(duì)每一個(gè)藥品的防偽號(hào)碼都存有記錄，中新藥業(yè)將這些記錄對(duì) 動(dòng)客服系統(tǒng)）開(kāi)放。通過(guò) 置用戶進(jìn)行防偽查詢時(shí)的輸入格式和內(nèi)容，同時(shí)配置防偽查詢向用戶的返回內(nèi)容模板，同時(shí) 用戶按照指定的各式輸入查詢條件并發(fā)送到中新藥業(yè)的 中新藥業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)庫(kù)中的藥品防偽號(hào)碼記錄進(jìn)行校對(duì)，如果符合條件，就按照設(shè)定的返回內(nèi)容模板，向用戶返回查詢結(jié)果（即藥品為真的結(jié)果）；如果不符合校對(duì)條件，則返回用戶無(wú)查詢記錄（即藥品為假的結(jié)果）；如果查詢不符合查詢的格式，則返回用戶格式錯(cuò)誤的提示。 短信防偽查詢系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 17頁(yè) 共 39頁(yè) 短信防偽查詢系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全策略如下： 箱平臺(tái)（內(nèi)部辦公平臺(tái)和三方溝通服務(wù)平臺(tái)） （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán)原來(lái)使用的郵箱是新浪的集團(tuán)郵箱，使用時(shí)就是作為收發(fā)電子郵件用，且由于查收不夠“經(jīng)?！毖诱` 郵件處理的事情時(shí)有發(fā)生。天津中新藥業(yè)集團(tuán)對(duì)于一個(gè)功能強(qiáng)大的企業(yè)郵箱的（潛在）需求是非常強(qiáng)烈的。 （ 2）功能描述 集團(tuán)郵箱是天津移動(dòng)在 17288手機(jī)郵箱基礎(chǔ)上新開(kāi)發(fā)出的集團(tuán)客戶產(chǎn)品，與其它公司提供的（企業(yè)）郵箱相比，更突出了移動(dòng)通信的特色。 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 18頁(yè) 共 39頁(yè) 天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的集團(tuán)郵箱后綴別名為 實(shí)現(xiàn)了以下四個(gè)層次的功能： a) 普通電子郵箱的功能； b) 郵件到達(dá)短信通知； c) 將短信端口嵌入集團(tuán)郵箱之中，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)、彩信制作、彩信收發(fā)、彩信收取郵件和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)硬盤）等功能，集團(tuán)郵箱已經(jīng)成為天 津中新藥業(yè)集團(tuán)一個(gè)重要的內(nèi)部辦公和管理平臺(tái)； d) 通過(guò)在集團(tuán)郵箱中設(shè)立天津移動(dòng)客戶經(jīng)理、中新藥業(yè)服務(wù)人員的默認(rèn)郵箱，天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的集團(tuán)郵箱已成為天津移動(dòng)與天津中新藥業(yè)集團(tuán)、天津中新藥業(yè)集團(tuán)與其消費(fèi)客戶之間溝通交流的平臺(tái)和服務(wù)的平臺(tái)。 中新藥業(yè)企業(yè)郵箱界面如下所示： 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 19頁(yè) 共 39頁(yè) 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 20頁(yè) 共 39頁(yè) （ 3）實(shí)現(xiàn)方案 天津移動(dòng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的企業(yè)郵箱實(shí)現(xiàn)方案網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 21頁(yè) 共 39頁(yè) 更新日期制 圖審 核2 0 0 4 1津1 7 2 8 8 6 131/2664804806666666 6p1 6360636063606360145146楊德君p1 20中新藥業(yè)主機(jī) 設(shè)備名稱 硬件配置 來(lái)源 軟件配置 數(shù)量 備注 2 9504 2 郵件業(yè)務(wù)處理服務(wù)器 360 44* 3* 所有主機(jī)只配一套顯示器，鍵盤。保留顯卡 務(wù)器 480 416*D，4* 所有主機(jī)只配一套顯示器，鍵盤。保留顯卡 磁盤陣列 (+1) 5* * 務(wù)器 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 22頁(yè) 共 39頁(yè) 藥信息查詢臺(tái) 移動(dòng) 114 （ 1）客戶需求 醫(yī)藥公司（包括醫(yī)藥生產(chǎn)和醫(yī)藥銷售公司）的信息是公眾最經(jīng)常查詢的信息之一，天津中新藥業(yè)集團(tuán)下屬分公司和控股、參股及聯(lián)營(yíng)企業(yè)眾多，公司對(duì)外公開(kāi)的信息量很大，這些信息都希望受到公眾更多的查詢；對(duì)于眾多來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在信息查詢臺(tái)“ 114”是基于固定電話查詢的，有些實(shí)現(xiàn)手機(jī)查詢的地方由于收入模式不清晰，手機(jī)查詢收費(fèi)異常的高，有一個(gè)可以通過(guò)手 機(jī)等多種方式查詢的信息查詢平臺(tái)（隨時(shí)隨地查詢）而且資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以接受（價(jià)廉）以及可以查詢更多的信息（物美）一直是公眾夢(mèng)寐以求的事情。 （ 2）功能描述 移動(dòng) 114是天津移動(dòng)面向集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)出的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，是“新一代”號(hào)碼、信息查詢臺(tái)。移動(dòng) 114是將集團(tuán)客戶的相關(guān)信息存儲(chǔ)在天津移動(dòng)的服務(wù)器上，向公眾提供手機(jī)、固定電話、短信三種查詢方式，查詢集團(tuán)客戶的信息，這些信息包括單位名稱、固定電話號(hào)碼、移動(dòng)電話號(hào)碼、地址、網(wǎng)址、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)范圍等。 主要功能： 短信回復(fù)查詢，信息一目了然 您所查詢的號(hào)碼和信息，可以通過(guò)短 信的方式發(fā)送到您的手機(jī)上，無(wú)需記錄 自動(dòng)轉(zhuǎn)接，溝通一步到位 查到您所要查詢的號(hào)碼后， 以為您自動(dòng)轉(zhuǎn)接，無(wú)需重新?lián)芴?hào)，省時(shí)又省力 模糊查詢，順藤摸瓜鎖定目標(biāo) 您可以使用“關(guān)鍵詞”進(jìn)行模糊查詢，一步一步鎖定目標(biāo) 使用方法： 移動(dòng)電話撥打： 12580114 固定電話撥打： 12580 轉(zhuǎn) 4 使用資費(fèi)： 通話費(fèi)均按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，接收短信免費(fèi) 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 23頁(yè) 共 39頁(yè) 企事業(yè)單位加盟，享受超強(qiáng)功能、超值優(yōu)惠 （ 3）實(shí)現(xiàn)方案 移動(dòng) 114查詢過(guò)程語(yǔ)音流程如下： 移動(dòng) 114在開(kāi)發(fā)平臺(tái)上作了創(chuàng)新，系統(tǒng)物理組網(wǎng)圖如下： 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 24頁(yè) 共 39頁(yè) 移動(dòng) 114的特點(diǎn) （包括功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面）決定了它是一個(gè)具有很強(qiáng)推廣價(jià)值的新集團(tuán)產(chǎn)品。 一企業(yè)形象窗口 集團(tuán)電子名片 （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán)是一家擁有 40多家分公司和控股、參股企業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)，并且還與 葛蘭素史克、美國(guó)百特 等多家世界著名企業(yè)聯(lián)營(yíng)，公司對(duì)外形象一直都是公司十分關(guān)注的問(wèn)題。名片是展示公司形象的一個(gè)重要窗口，隨時(shí)隨地的“遞交”給客戶一張公司統(tǒng)一制作的名片現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成為所有公司的一個(gè)基本要求，對(duì)于天津中新藥業(yè)集團(tuán)這樣的大企業(yè)來(lái)說(shuō)更是顯得非常重要，但是名片不統(tǒng)一及更換不同步、在重要場(chǎng)合 名片發(fā)完了等問(wèn)題一直困擾著企業(yè)，一直得不到有效解決。 （ 2）功能描述 集團(tuán)電子名片是天津移動(dòng)面向集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)出的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，它有效解決了企業(yè)名片不統(tǒng)一及更換不同步、在重要場(chǎng)合名片發(fā)完了的問(wèn)題。 集團(tuán)電子名片是基于彩信（ 術(shù)開(kāi)發(fā)，它以包括圖片、音樂(lè)在內(nèi)的多種媒體方式呈現(xiàn)出生動(dòng)的電子名片。電子名片具有紙質(zhì)名片不可比擬的傳遞方便、形式生動(dòng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，非常適合集團(tuán)客戶展現(xiàn)企業(yè)形象，是企業(yè)宣傳的利器。 名片圖形展示：通過(guò)多種風(fēng)格可選的動(dòng)畫展示名片信息，包括姓名，職位和聯(lián)系方式，名片圖像可包括集團(tuán)標(biāo)志、產(chǎn) 品形象等。圖片可有一至兩張， 式為名片的主圖案，圖片大小基于兼容性考慮為 160× 120，并可根據(jù)客戶需求適當(dāng)擴(kuò)大。 個(gè)性化音樂(lè)、配音：展示名片的同時(shí)，可配合播放反映集團(tuán)形象的音樂(lè)、配音等。 文字信息：除了圖像和音頻信息之外，集團(tuán)電子名片還可包括文字信息，如更詳細(xì)的聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹等，目前可支持 100 漢字。 名片的播放控制采用符合 義的 集。 與紙質(zhì)名片相比，集團(tuán)電子名片： 能夠通過(guò)多媒體手段更好的展示集團(tuán)形象，給人的視覺(jué)沖擊感天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 25頁(yè) 共 39頁(yè) 更強(qiáng)； 攜帶方便，可無(wú)限次使用； 可方便地通過(guò)彩信進(jìn) 行發(fā)送，接收者便于收藏和保存。 中新藥業(yè)集團(tuán)電子名片示意： （ 3）實(shí)現(xiàn)方案 集團(tuán)電子名片是在彩信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的集團(tuán)產(chǎn)品，技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程與彩信報(bào)表實(shí)現(xiàn)過(guò)程類似。 集團(tuán)電子名片也是一個(gè)具有很強(qiáng)推廣價(jià)值的新集團(tuán)產(chǎn)品，目前的推廣效果也證明了這一點(diǎn)。 團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站 天津移動(dòng)積極學(xué)習(xí)和響應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司魯向東副總經(jīng)理在 2004年中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)研討會(huì)上所作講話的精神，本著服務(wù)領(lǐng)先和延伸服務(wù)的基本思想和理念力爭(zhēng)在服務(wù)上有所創(chuàng)新。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備和多方協(xié)調(diào)， 2004年 11月 2日，天津移動(dòng)在天津中新藥業(yè)集團(tuán)總部建立了首個(gè)面向集團(tuán)客戶的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站。在此次活動(dòng)中，天津移動(dòng)采用隨 出現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)售卡、現(xiàn)場(chǎng)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)與客戶的“零”距離溝通。 此次活動(dòng)進(jìn)一步提高了中國(guó)移動(dòng)品牌的認(rèn)知度，也使客戶深刻感受到“客戶就是上帝”這句話的含義，許多客戶紛紛表示：“天津移動(dòng)的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 26頁(yè) 共 39頁(yè) 流動(dòng)站要經(jīng)常流動(dòng)到中新藥業(yè)來(lái)??！” 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的延伸，是“服務(wù)領(lǐng)先”思想在實(shí)踐中貫徹的一種創(chuàng)新形式，這種形式正 在天津移動(dòng)其它集團(tuán)客戶中推廣著。 2004年 11月 2日，天津中新藥業(yè)集團(tuán)集團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站現(xiàn)場(chǎng) 4 項(xiàng)目意義 中國(guó)移動(dòng)的意義 戶捆綁程度 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 10在網(wǎng)人數(shù)總和為 4837 人，集團(tuán)客戶在網(wǎng)月平均到達(dá)率為 1天津中新藥業(yè)集團(tuán)客戶離網(wǎng)總?cè)藬?shù)為 13 人，集團(tuán)個(gè)人客戶月平均離網(wǎng)率為 天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 27頁(yè) 共 39頁(yè) 戶收入貢獻(xiàn) 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 1為天津移動(dòng)創(chuàng)造收入 282 萬(wàn)元， 10收入 10集團(tuán)個(gè)人客戶月平均 166 元； 1新業(yè)務(wù)收入 業(yè)務(wù)收入占比 1統(tǒng)一付費(fèi)收入 188 萬(wàn)元，統(tǒng)一付費(fèi)收入占比 案的創(chuàng)新性 在解決方案方面， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動(dòng)信息化的解決方案涉及到 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等多個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)，分析這些系統(tǒng)的信息化需求、整合并提供信息化全面解決方案本身就是一大創(chuàng)新。 在產(chǎn)品應(yīng)用方面，天津移動(dòng)推出的移動(dòng) 114、集團(tuán)電子名片等新的集團(tuán)產(chǎn)品都是直接或間接來(lái)源于天津中新藥業(yè)集團(tuán)的需求，且都是基于新平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，這兩個(gè)產(chǎn)品都具有很強(qiáng)的推廣價(jià)值；彩信報(bào)表是一項(xiàng)基于彩信的行業(yè)新應(yīng)用，是一項(xiàng)很有前景的移動(dòng)應(yīng)用；醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是分析了醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)后提出的一項(xiàng) 業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用。 在服務(wù)模式方面，該方案提出了“集團(tuán)客戶服務(wù)體驗(yàn)流動(dòng)站”的新形式，在延伸服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)上作出了有益的嘗試。 作模式的創(chuàng)新性 天津移動(dòng)與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 在合作模式上也作出了可喜的創(chuàng)新，雙方開(kāi)展的異業(yè)聯(lián)盟行動(dòng)對(duì)雙方都收到了很好的效果，對(duì)雙方產(chǎn)品銷售有很好的促進(jìn)作用。天津移動(dòng)與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的異業(yè)聯(lián)盟內(nèi)容包括雙方互設(shè)營(yíng)銷點(diǎn)、雙方 積分互換、雙方宣傳合作等。 同時(shí)， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動(dòng)信息化項(xiàng)目在深入貫徹中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司關(guān)于集團(tuán)客戶工作的總體指導(dǎo)思想和天津移動(dòng)集團(tuán)客戶工作的行業(yè)推廣的具體工作思路的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了 “行業(yè)立體合作” 的合作模式，針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的政府主管（天津市藥品監(jiān)督管理局）、醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)、醫(yī)藥行業(yè)媒體、醫(yī)藥行業(yè)專天津移動(dòng)醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動(dòng)信息化項(xiàng)目 天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司