20XX物業(yè)管理公司年度計(jì)劃.doc

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工作計(jì)劃/機(jī)關(guān)單位工作計(jì)劃 20XX物業(yè)管理公司年度計(jì)劃 XX年度計(jì)劃單位:太倉森邦物業(yè)管理有限公司XX年春節(jié)前詳細(xì)工作計(jì)劃客服1.全力以赴做好交房工作；2.資料文件的更新與整理;3.物業(yè)費(fèi)的跟蹤收繳；4.業(yè)主維修的跟蹤與回訪；5.日常管理的其他工作。工程1.對于公共照明、指示燈與指示牌的檢查與維修，確保新年時(shí)無一損壞；2.對5.9.10幢的電費(fèi)托收辦理；3.設(shè)施、設(shè)備的檢查與保養(yǎng)；4.5.8幢的百葉窗漏水維修；5.1.2幢電梯維修；6.日常接待的其他維修工作。保安1.小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保整個(gè)廣場無偷盜、破壞等任何不良事件的發(fā)生。2.執(zhí)行每周五早7：00-8：00的軍訓(xùn)保潔1.確保整個(gè)廣場的衛(wèi)生整潔情況各部門會(huì)全力以赴，努力營造一個(gè)干凈、整潔、安全、舒適的生活環(huán)境。部門:物業(yè)XX年全年度工作計(jì)劃物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)：提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、干凈文明的小區(qū)。加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。具體實(shí)施辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、等費(fèi)用核算，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，從而提高物業(yè)費(fèi)收繳率客服部工作計(jì)劃：提高自身專業(yè)知識(shí)，及時(shí)掌握國家新出臺(tái)的物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和條例。微笑服務(wù)、有始有終，樹立一個(gè)良好的公司形象，提高客戶服務(wù)技巧和禮儀，完善客服接待流程，提高業(yè)主滿意度，提高費(fèi)用收繳率。工程部工作計(jì)劃：完善工程部設(shè)施設(shè)備日常巡查制度，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。健全檔案管理。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。做好交付前預(yù)驗(yàn)工作，確保順利交房。力爭水電費(fèi)收支平衡，加強(qiáng)對臨時(shí)用電管理，采取有交措施力保公司財(cái)產(chǎn)不外流。監(jiān)督維保單位認(rèn)真履行合同約定，定期對電梯進(jìn)行維保養(yǎng)護(hù)，確保電梯安全正常運(yùn)行。工具配到個(gè)人，損耗控制在正常的范圍內(nèi)。做好應(yīng)急預(yù)案，控制突發(fā)事件發(fā)生。制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制度，做到責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。維修工必須持證上崗，遵守操作規(guī)程，熟悉工作環(huán)境，符合工作要求，努力提高專業(yè)技能，提高安全意識(shí)，力爭工程部分更上一層樓。秩序維護(hù)及安全工作一直是項(xiàng)目工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對施工人員出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記事故對社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性。抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。