網(wǎng)上交易中的付款問題.ppt

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第六章 網(wǎng)上交易中的付款問題 課程簡介 支付寶介紹背景概念特點(diǎn)功能 支付寶使用流程注冊開通網(wǎng)銀購物集成中文網(wǎng)站使用支付寶 增值服務(wù)紅包認(rèn)證 物流 中國E biz現(xiàn)狀 3100萬家企業(yè)vs80多萬家高速發(fā)展vs 公司背景 支付寶是阿里集團(tuán)旗下網(wǎng)站之一 擁有阿里集團(tuán)強(qiáng)大的商業(yè)資源和雄厚的技術(shù)背景 包括阿里巴巴 淘寶網(wǎng) 雅虎等目前各個(gè)行業(yè)內(nèi)的強(qiáng)大的資源群 以及強(qiáng)大的品牌資源 支付寶概念 什么是支付寶 支付寶 是支付寶公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù) 其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介 在買家確認(rèn)收到商品前 由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù) 支付寶使用范圍 淘寶用 別的購物網(wǎng)站也用 支持支付寶的網(wǎng)站 支付寶 安全 安全交易流程 買家收貨滿意后賣家才能拿錢商家和個(gè)人實(shí)名認(rèn)證 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信支付寶安全控件支付寶數(shù)字證書 你敢用 我敢賠 的服務(wù)承諾免費(fèi)提醒 任何資金的變動(dòng)都立刻知道 如何使用支付寶 購物 第三方支付平臺(tái)模式 支付寶 便捷 共有數(shù)十萬網(wǎng)店 超過50M商品支持支付寶通過支付寶商家工具 將商品信息發(fā)布到各個(gè)網(wǎng)站 論壇或IM溝通軟件中支付寶交易管理 實(shí)時(shí)跟蹤資金和物流進(jìn)展網(wǎng)銀劃帳 余額可再次支付 也可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)7x24服務(wù) 論壇在線服務(wù) 界面 進(jìn)入支付寶主頁 界面 進(jìn)入 我的支付寶 支付寶的功能 我要收款 通過 支付寶實(shí)名認(rèn)證 后方可使用 您僅需要一個(gè)付款人的email輕松發(fā)起立即到賬的收款請(qǐng)求 對(duì)方付款后資金立即到達(dá)您的支付寶賬戶 各種聚會(huì)活動(dòng)前后 需要集體收款時(shí)都可以使用 非常方便 避免尷尬 簡單 快速 支付寶的功能 AA 無論是和朋友一起旅游 K歌 吃飯 或者是初次相見的朋友派對(duì)等活動(dòng) 都可以使用AA制 方便又快捷 還有同寢室的同學(xué)交水 電費(fèi) 房租費(fèi)也一樣可以使用次功能 貼近我們的生活 支付寶還將陸續(xù)推出一些貼近生活的小功能 我要付款 支付寶的功能 可以清楚的看到有哪些需要付款的內(nèi)容 及時(shí)提醒 支付寶擔(dān)保交易 收到貨物滿意后 才付款給賣家 安全又簡單 可立刻打款至對(duì)方帳戶 快速完成 但有一定風(fēng)險(xiǎn) 例如 將對(duì)方帳號(hào)記錯(cuò)等 目前不受 支付寶服務(wù)協(xié)議 保護(hù) 請(qǐng)謹(jǐn)慎使用 支付寶的功能 交易管理 輕松管理 查詢每筆網(wǎng)上交易 引導(dǎo)用戶完成整個(gè)網(wǎng)上購物和支付過程 是買 賣雙方的好助手 融合網(wǎng)點(diǎn)集成和網(wǎng)上營銷兩大功能 讓用戶通過支付寶給自己的網(wǎng)店帶來廣泛的宣傳 支付寶的功能 商家工具 如何使用支付寶 注冊 登陸點(diǎn)擊免費(fèi)注冊 并填寫注冊信息 設(shè)置為不同的密碼 保證安全 注冊 查收郵件 并激活賬戶 hppt 如何開通網(wǎng)銀 如何開通網(wǎng)銀 我們的合作伙伴 1 電話開通 請(qǐng)撥打銀行服務(wù)熱線2 在線開通 登陸相應(yīng)銀行網(wǎng)站申請(qǐng)即可3 到柜臺(tái)攜有效證件開通 網(wǎng)絡(luò)銀行安全保護(hù) 如何保護(hù)核對(duì)網(wǎng)址光大銀行妥善保管密碼做好交易記錄對(duì)異常動(dòng)態(tài)提高警惕退出操作要審慎 購物 挑選并購買喜愛的產(chǎn)品 購物 確認(rèn)購買信息 購物 付款到支付寶 購物 付款成功 購物 收到貨物并確認(rèn)無誤后 點(diǎn)擊確認(rèn)收貨 系統(tǒng)將貨款從支付寶匯給賣家交易成功 購物 交易管理 在交易管理中進(jìn)行可執(zhí)行操作 包括確認(rèn)收貨 付款 修改交易價(jià)格 發(fā)貨 退款 購物 正常狀態(tài)下的交易規(guī)則 購物 貨物不符怎么辦 如果出現(xiàn)了貨物不符合的情況 你可以在3個(gè)工作日內(nèi)提供投訴頁面并申請(qǐng)退款 同時(shí)提交描述不符的圖片憑證說明事實(shí) 如是電子產(chǎn)品 MP3 手機(jī) 電腦 音響制品等等 時(shí)間延長至7個(gè)工作日上傳憑證 建議買家提供實(shí)物圖片 旺旺聊天記錄截圖 廠家或門店及維修部門的紅章憑證 鑒定部門的鑒定憑證等 如是買家收到貨物有損壞 建議提供承運(yùn)方紅章證明 若您在規(guī)定的期限內(nèi)無法提供 投訴將會(huì)撤消 如何使用支付寶 集成 簡潔明了的 支付寶集成教案 登陸查看 集成 標(biāo)準(zhǔn)集成支付寶后的商城演示 在網(wǎng)站的首頁放置支付寶按鈕方便用戶點(diǎn)擊購買 集成 用戶瀏覽商品并確定購買時(shí)能快速找到支付寶按鈕 一切都那么簡單 方便 集成 在商城的購物車頁面放置支付寶按鈕 方便買家支付 集成 在商城的收銀臺(tái)頁面集成 支付寶按鈕 支付寶為您提供了全程的交易平臺(tái) 集成 支付寶商家聯(lián)盟頻道 支付寶 你敢用 我敢賠 聯(lián)盟是由支付寶發(fā)起的旨在倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠信交易 通過保障買賣雙方利益來促進(jìn)網(wǎng)上交易的商家聯(lián)盟 支付寶擁有近10萬名外部商家 在阿里巴巴網(wǎng)站上 支付寶是誠信通會(huì)員的好幫手 支付寶的增值服務(wù) 紅包 什么是紅包 紅包 是支付寶公司提供的一項(xiàng)增值服務(wù) 支付寶紅包其實(shí)就是 互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金券 直接抵扣所購商品貨款 折扣實(shí)打?qū)?支付寶聯(lián)盟為了解決中小型商家 做推廣難 找買家更難 的問題 配合支付寶首創(chuàng)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營銷工具 紅包 特意開發(fā)了 紅包頻道 為支付寶商家提供又一個(gè)免費(fèi)推廣平臺(tái) 支付寶的增值服務(wù) 紅包 紅包的頁面 紅包的領(lǐng)取 只要你有一個(gè)有效的email地址就可以領(lǐng)取紅包 同時(shí) 還可參加我們不定期舉辦的各項(xiàng)抽獎(jiǎng)活動(dòng) 成為幸運(yùn)買家 獲得超值紅包 紅包 如何使用紅包 挑選你要的物品并選擇支付寶購買 紅包 如何使用紅包 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示是否使用紅包 紅包 如何使用紅包 輸入密碼 輕松完成購物享受紅包優(yōu)惠 紅包 商家如何創(chuàng)建紅包 創(chuàng)建紅包第一步 紅包 如何創(chuàng)建紅包 創(chuàng)建紅包第二步 紅包 如何創(chuàng)建紅包 創(chuàng)建紅包第三步 紅包 我要給客戶發(fā)紅包 紅包 我要讓客戶來領(lǐng)紅包 紅包 我要轉(zhuǎn)送紅包 支付寶的增值服務(wù) 認(rèn)證 支付寶認(rèn)證支付寶認(rèn)證的優(yōu)勢 認(rèn)證 進(jìn)入支付寶認(rèn)證通道 認(rèn)證 個(gè)人認(rèn)證的流程 填寫個(gè)人信息 并選擇提交身份證件的方式 便于工作人員進(jìn)行核實(shí) 認(rèn)證 個(gè)人認(rèn)證的流程 2 選擇適合您的銀行賬戶信息核實(shí)方式 填寫并提交 提交成功后 等待支付寶給你匯款如果用戶在15天內(nèi)沒有遞交銀行卡信息 則將銀行卡認(rèn)證設(shè)置為失敗 我們將會(huì)在超時(shí)前7天將發(fā)信給您提醒 認(rèn)證 個(gè)人認(rèn)證的流程 3 收到支付寶匯款成功通知后 查詢您收到的款項(xiàng) 并進(jìn)入認(rèn)證頁面確認(rèn)收到金額恭喜認(rèn)證通過 認(rèn)證 商家認(rèn)證的流程 1 填寫商戶信息并選擇提交認(rèn)證資料的方式客戶需要提供有效的身份證復(fù)印件 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 如果申請(qǐng)認(rèn)證人并非企業(yè)法人 需提供蓋有公章的法人的委托授權(quán)書 認(rèn)證 商家認(rèn)證的流程 2 認(rèn)證審核通過目前支付寶商家認(rèn)證不需要核實(shí)銀行賬戶 但是您需要有一個(gè)銀行的公司賬戶 否則將導(dǎo)致支付寶無法匯款給您 認(rèn)證 個(gè)人認(rèn)證后的圖標(biāo) 商家認(rèn)證后的圖標(biāo) 登陸支付寶賬戶 在 我的支付寶 中 真實(shí)姓名旁會(huì)出現(xiàn) 支付寶個(gè)人認(rèn)證圖標(biāo) 登陸支付寶賬戶 在 我的支付寶 中 公司名稱旁會(huì)出現(xiàn) 支付寶商家認(rèn)證圖標(biāo) 物流 物流 支付寶目前與三大物流公司亞風(fēng)快遞 圓通速遞 宅急送簽約 您可以選擇支付寶推薦物流公司 享受推薦物流公司給予支付寶用戶的優(yōu)惠會(huì)員價(jià)格 使用支付寶推薦物流公司享受三天超時(shí)機(jī)制 還可以代賣家做發(fā)貨確認(rèn) 更方便用戶在網(wǎng)上進(jìn)行交易 支付寶案例 古語說得好 做人難 做好人更難 做一輩子好人難上加難 企業(yè)也是如此 做網(wǎng)絡(luò)難 做網(wǎng)絡(luò)中的電子商務(wù)更難 做電子商務(wù)還要大幅盈利難上加難 然而在眾多中小電子商務(wù)網(wǎng)站萎靡不振 鮮有光環(huán)的背景下 我要打扮網(wǎng)卻在支付寶公司的大力支持下 成為B2C市場上具有獨(dú)特魅力的一顆新星 如今的我要打扮網(wǎng) 已經(jīng)成為中國知名的大型時(shí)尚飾品購物網(wǎng) 憑借時(shí)尚的款式 優(yōu)惠的價(jià)格 高品質(zhì)的產(chǎn)品等諸多優(yōu)勢 成為時(shí)尚人士的首選飾品購物網(wǎng)站 使用后的每天平均日交易額已達(dá)到了近20000元 在我要打扮網(wǎng)日漸成熟穩(wěn)健發(fā)展的背后 是什么讓他們做到既保持良好的銷售發(fā)展趨勢利潤翻倍 又保證網(wǎng)站知名度好評(píng)度節(jié)節(jié)攀升呢 原來在他們 財(cái)色雙收 的背后 支付寶推出的相關(guān)商家服務(wù)功不可沒 我要打扮網(wǎng)是首批加入支付寶商家聯(lián)盟的網(wǎng)站之一 回憶起加入聯(lián)盟前后網(wǎng)站在短期內(nèi)所帶來的變化 我們?nèi)匀慌d奮不已 2005年10月 我要打扮網(wǎng)加入支付寶商家聯(lián)盟 享受到了聯(lián)盟的大力推廣 其中包括聯(lián)盟頻道推出的一元專區(qū)活動(dòng) 一下子讓網(wǎng)站的訪問量創(chuàng)了新高 每天下單的人應(yīng)接不暇 也讓更多的人知道了使用支付寶的方便與快捷 由此帶來的一批新的會(huì)員 現(xiàn)在都已經(jīng)成為我們網(wǎng)站忠實(shí)的老顧客了 后來我們又加入支付寶的紅包頻道 幾天剛過 從網(wǎng)站的監(jiān)測情況看 加入后一周的訪問量竟然是加入前的2倍 以9月份以前的平均訪問量為基數(shù) 十月份盡管進(jìn)入的時(shí)間只有1周 但是10月份的訪問量是9月份的197 11月份之后原來以為是銷售的淡季 然而隨著支付寶紅包頻道的開展 淘寶網(wǎng)上千萬的潛在客戶 以及支付寶鋪天蓋地在各大媒體的推廣 我們的淡季銷售卻創(chuàng)了新高 11月份訪問量達(dá)到前所未有的414 12條月份達(dá)到了509 最高一天交易筆數(shù)有263筆 交易額達(dá)到了36259元 相比9月份竟然翻了5倍之多 另一方面和訪問量相輔相成的是 每天的訂單數(shù)和詢盤數(shù)也是成比例的放大 以往的淡季 在今年卻成了最旺的季節(jié) 免費(fèi)推廣 擔(dān)保付款服務(wù) 交易管理 企業(yè)信用記錄 資費(fèi)全免 支付寶以及商家聯(lián)盟 帶給我要打扮網(wǎng)的不僅是一種支付方式 更多的是一種全新的電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營模式 是我要打扮網(wǎng)穩(wěn)步發(fā)展 獲得 財(cái)色雙收 的法寶 眾多紛紛擾擾的支付服務(wù)業(yè)中 我堅(jiān)定地選擇了她 你呢 今天你用支付寶了嗎 支付寶大事記 2004年12月 支付寶網(wǎng)站正式發(fā)布2005年3月 宣布 你敢用 我敢賠 2005年03月15日支付寶安全控件發(fā)布2005年4月 進(jìn)入B2B市場2005年05月31日 支付寶商家工具發(fā)布 2005年8月24日 支付寶紅包功能正式發(fā)布2005年08月25日 正式停止銀行柜臺(tái)匯款業(yè)務(wù)2005年10月8日 支付寶交易糾紛處理規(guī)則正式發(fā)布執(zhí)行2005年12月26日 支付寶提問系統(tǒng)上線2006年02月23日 支付寶新安全控件發(fā)布成功2006年03月09日 支付寶數(shù)字證書發(fā)布2006年04月06日 支付寶信使發(fā)布 支付寶大事記 阿里與您共成長