汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告.doc

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滁 州 市 汽 車 保 險(xiǎn) 市 場(chǎng) 調(diào) 查 姓名：李世磊 學(xué)號(hào)：20131804209 班級(jí)：13級(jí)汽營（2）班 完成時(shí)間：2014.5.28 報(bào) 告 目錄 一、引言 二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 三、數(shù)據(jù)分析 四、我國汽車保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r分析 五、未來我國汽車保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì) 六、結(jié)論 一：引言 一）：調(diào)查背景 此次汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查開始于2014年5月21日，；利用五天的時(shí)間，在5月25日以滁州市消費(fèi)者群體為中心，完成調(diào)查任務(wù)。通過汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查，可以科學(xué)、系統(tǒng)和客觀地收集整理和分析市場(chǎng)營銷的資料、數(shù)據(jù)和信息,使汽車營銷企業(yè)能夠制定有效的市場(chǎng)營銷決策;可以掌握競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)勢(shì)，使汽車營銷企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼,保持清醒的頭腦,以永遠(yuǎn)立于不敗之地；可以發(fā)現(xiàn)新的需求和機(jī)會(huì),幾時(shí)地開發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這些需求；還可以了解到宏觀上的國家政策、法律和法規(guī)的變化對(duì)汽車行業(yè)發(fā)展的影響,預(yù)測(cè)未來經(jīng)濟(jì)走向,抓住發(fā)展機(jī)會(huì)?？傊?汽車市場(chǎng)調(diào)查是汽車營銷企業(yè)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的保證。因此,市場(chǎng)調(diào)查已成為各大汽車企業(yè)共同關(guān)注的問題。 此次調(diào)查是對(duì)社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品、市場(chǎng)營銷活動(dòng)的信息進(jìn)行判斷、收集、記錄、整理和分析,并進(jìn)而提出問題和解決問題。 在此次調(diào)查中我們運(yùn)用到了市場(chǎng)調(diào)查中的問卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放了50份調(diào)查問卷,涉及各個(gè)行業(yè),最后整理綜合所有資料,得出分析報(bào)告。 二數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 由于調(diào)查人物較多，所以隨機(jī)抽取5份來做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 姓名 性別 擬投主險(xiǎn) 擬選副險(xiǎn) 李玉蘭 女 第三者責(zé)任險(xiǎn) 新增加設(shè)備損失險(xiǎn) 蔡波 男 第三者責(zé)任險(xiǎn) 發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn) 周婷婷 女 第三者責(zé)任險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn) 交通事故精神損害責(zé)任險(xiǎn) 楊明 男 第三者責(zé)任險(xiǎn) 新增加設(shè)備損失險(xiǎn) 張森 男 第三者責(zé)任險(xiǎn) 車身劃痕損失險(xiǎn) 三、數(shù)據(jù)分析 1、投保認(rèn)知數(shù)據(jù)的分析 從表中我們可以看出，車主在使用車輛的過程中最擔(dān)心出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是怕造成第三者的損失和本車受損，造成第三者損失的風(fēng)險(xiǎn)比較的注意，這也是全國的車主很關(guān)心的問題，隨著全國公民對(duì)人權(quán)意識(shí)的提升。當(dāng)自身的財(cái)產(chǎn)和人生受到損傷時(shí)，會(huì)盡最大的努力捍衛(wèi)自己的權(quán)利。發(fā)生交通事故后，也很容易導(dǎo)致汽車的損失。所以車主們?cè)谠斐傻谌呤軗p和本車受損風(fēng)險(xiǎn)方面比較的在意，由于本次調(diào)查的對(duì)象屬于私家車主。所以車主在本車乘客受傷風(fēng)險(xiǎn)方面也不是很在意，但這只局限于貨車和私家車，對(duì)于客運(yùn)汽車，事實(shí)并不是如此。 現(xiàn)在車主在為自己的愛車上保險(xiǎn)時(shí)大多數(shù)認(rèn)為還是比較的方便，究其原因是現(xiàn)在的4S店和保險(xiǎn)公司售后服務(wù)工作做的很好，營銷人員都會(huì)向顧客推薦險(xiǎn)種，全權(quán)代理的服務(wù)讓顧客們感覺到方便，所以，大多數(shù)車主在位自己的愛車上保險(xiǎn)時(shí)都會(huì)選著在4S店或保險(xiǎn)公司，方便且快捷！ 通過前期的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)車主對(duì)保險(xiǎn)合同的內(nèi)容不是很了解，這會(huì)造成在理賠工作中不免會(huì)遇到一些麻煩，所以汽車保險(xiǎn)展業(yè)人員在宣營銷保險(xiǎn)的時(shí)候一定要注意對(duì)保險(xiǎn)合同的解釋，讓車主們能夠清楚的理解合同的內(nèi)容和所指的意思。特別是免責(zé)方面的條款一定要明確列明和說明。 2、擬投險(xiǎn)種的分析 由表中我們可以看出車主們擬投的主要險(xiǎn)種是機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，附加險(xiǎn)主要是新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、交通事故精神損害責(zé)任險(xiǎn)方面。 四、我國汽車保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r分析 雖然在中國保險(xiǎn)發(fā)展很穩(wěn)定，趨勢(shì)很好，但是和國外相比，還是存在很大的差距。國際精算師祝光建分析了中外車險(xiǎn)水平的差距所在。中外差距主意體現(xiàn)在一下幾點(diǎn)方面：1、精算水平的差距，在此次車險(xiǎn)改革中，平安制訂出了國內(nèi)第一份關(guān)于廣東地區(qū)完整的、具備國際專業(yè)水準(zhǔn)的車險(xiǎn)費(fèi)率表和精算報(bào)告，其中引人注目的就是在費(fèi)率測(cè)算中引入了“地域系數(shù)”?，F(xiàn)在保險(xiǎn)精算很發(fā)達(dá)，就車險(xiǎn)來說，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)精算，分析出同樣的險(xiǎn)種，如果賣給不同的人、不同的車，或者在不同的地方賣，就會(huì)得出不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)方式，當(dāng)然還有不同的價(jià)格。2、客戶細(xì)分的差距，精算水平高是保險(xiǎn)公司做好客戶細(xì)分的必備條件。在精算系統(tǒng)的支持下，各個(gè)公司就能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求不同和自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)出能為目標(biāo)客戶提供最好服務(wù)，又能夠給公司帶來最大效益的產(chǎn)品。 2011年以來，國家整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，在促進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長中推進(jìn)全面轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行的協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性和安全性不斷增強(qiáng)。1-6月，全國實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8056.6億元，同比增長13%。截至6月末，保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)5.75萬億元，較年初增長7.1%。集中全行業(yè)智慧研究編制保險(xiǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃，繼續(xù)深化保險(xiǎn)改革，不斷強(qiáng)化有利于推動(dòng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的制度約束。切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，不斷提高行業(yè)服務(wù)水平。按照以人為本的要求，始終把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益作為保險(xiǎn)監(jiān)管的重要職責(zé)和衡量監(jiān)管成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，努力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好保險(xiǎn)消費(fèi)者利益。加強(qiáng)制度建設(shè)，注重把實(shí)踐中一些行之有效的具體監(jiān)管措施上升為制度，從源頭上遏制損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為。做好信訪投訴處理工作。認(rèn)真解決社會(huì)反映集中的突出問題。推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)提高行業(yè)服務(wù)水平。加強(qiáng)監(jiān)管自身建設(shè)，不斷提升保險(xiǎn)監(jiān)管的能力和水平。深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。 五、未來我國汽車保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì) 以無過失責(zé)任為基礎(chǔ)的汽車保險(xiǎn)制度是完善汽車保險(xiǎn)損害補(bǔ)償功能的有效手段，是現(xiàn)代汽車保險(xiǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國絕大部分汽車保險(xiǎn)還在遵循以過失責(zé)任為基礎(chǔ)的汽車保險(xiǎn)制度。在以后的改革中，加大以無過失責(zé)任為基礎(chǔ)的汽車保險(xiǎn)制度勢(shì)在必行。1．強(qiáng)制汽車保險(xiǎn)制度勢(shì)在必行。不管汽車所有人是否愿意都必須參加此險(xiǎn)。強(qiáng)制汽車責(zé)任保險(xiǎn)的目的是使受害人得到基本保障，維護(hù)了社會(huì)的安全與穩(wěn)定。這無疑是我國現(xiàn)今的汽車保險(xiǎn)制度改革與世界接軌方面邁出的一大步。2．從人主義的汽車保險(xiǎn)制度是必然趨勢(shì)。由于從車主義的汽車保險(xiǎn)制度有其固有的缺點(diǎn)，而從人主義的汽車保險(xiǎn)制度恰恰彌補(bǔ)了從車主義的本質(zhì)缺點(diǎn)，由此可見從人主義的保險(xiǎn)制度是汽車保險(xiǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)。3.保費(fèi)費(fèi)率中的精算主義。關(guān)于費(fèi)率的制定，現(xiàn)在大多數(shù)汽車保險(xiǎn)先進(jìn)的國家都采取了保費(fèi)費(fèi)率的精算主義。車險(xiǎn)費(fèi)用精算、地域系數(shù)因種類、地域而異。我國因費(fèi)率剛剛開放，還不夠完善。為了在全球化的市場(chǎng)下生存和發(fā)展，以后要適應(yīng)市場(chǎng)，用精算來控制風(fēng)險(xiǎn)和體現(xiàn)公平。4.險(xiǎn)種的多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)。我國的汽車保險(xiǎn)體系無論從保險(xiǎn)制度、保險(xiǎn)監(jiān)管還是保險(xiǎn)險(xiǎn)種體系上與發(fā)達(dá)國家相比都存在著很大差距。險(xiǎn)種及其內(nèi)容必然會(huì)多樣化與個(gè)性化發(fā)展。總之，車險(xiǎn)改革才剛剛開始，我們應(yīng)進(jìn)一步加大改革的步伐，對(duì)現(xiàn)有車險(xiǎn)制度的弊端進(jìn)行改革，使我國的汽車保險(xiǎn)為人民生活的安定作出更大貢獻(xiàn)。 六、結(jié)論 通過問卷調(diào)查可以知道我所調(diào)查的人群42%是屬于在職年輕人，收入都不是很高，對(duì)車的要求也不是很高。剩下的大部分人對(duì)車的要求也不高，只有少部分人對(duì)車要求高。但是他們均對(duì)汽車保險(xiǎn)這一系列的東西不太熟悉。對(duì)于辦理保險(xiǎn)，出險(xiǎn)怎么辦，如何辦理手續(xù)都不了解。有很大一部分人對(duì)汽車保險(xiǎn)的流程只知道一部分，只是一味的聽別人說。因此，應(yīng)該大力宣傳保險(xiǎn)流程，做好保險(xiǎn)售后工作。