某公司客戶報(bào)備制度.doc

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客戶報(bào)備制度 一、目的：為了減少跨區(qū)域銷售時(shí)相同產(chǎn)品多重報(bào)價(jià)，同一客戶多方維護(hù)，造成公司資源重復(fù)投入、浪費(fèi)等問(wèn)題，維護(hù)市場(chǎng)和價(jià)格的穩(wěn)定。 二、客戶范圍：針對(duì)于新客戶、新項(xiàng)目。 三、適用對(duì)象： 四、報(bào)備類型： 1、 客戶維護(hù)基本原則： 1.1 正常維護(hù)：銷售人員根據(jù)所獲得的市場(chǎng)信息，通過(guò)溝通與維護(hù)，錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行追蹤，并做定期回訪。 1.2該客戶已經(jīng)詢過(guò)價(jià)格，并由銷售員記錄在CRM系統(tǒng)中，如果此客戶再去別處詢價(jià)，采取先到先得原則，以最先記錄入CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。 1.3 嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)價(jià)體系報(bào)價(jià)，需要采取低價(jià)策略競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須先按照“特價(jià)申請(qǐng)”呈報(bào)審批，經(jīng)審核批準(zhǔn)之后，再給客戶報(bào)價(jià)格。 2、跨區(qū)域客戶報(bào)備原則： 公司基本采取客戶屬地優(yōu)先原則，即客戶由所在地的區(qū)域負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁跨區(qū)域銷售。若本地客戶外地采購(gòu)造成跨區(qū)域銷售時(shí)，必須先進(jìn)行報(bào)備，無(wú)充分理由和報(bào)備的，不允許跨區(qū)域銷售。 符合以下三個(gè)條件者，可以申請(qǐng)跨區(qū)域報(bào)備： 2.1 設(shè)計(jì)院或集團(tuán)型公司，統(tǒng)一進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，造成跨區(qū)域銷售（此前已形成采購(gòu)歷史的產(chǎn)品除外）； 2.2 統(tǒng)一招標(biāo)，分別采購(gòu)的情形； 2.3 甲方使用，由乙方代購(gòu)的情形。 由以上三種情況造成的跨區(qū)域銷售，且各分支機(jī)構(gòu)均有采購(gòu)權(quán)時(shí)，填寫【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】，注明各地分權(quán)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況，以申請(qǐng)保護(hù)。 備注： 2.3.1 客戶某地的分支機(jī)構(gòu)，公司早有銷售人員為其服務(wù)，如果在半年內(nèi)有維護(hù)記錄和產(chǎn)生訂單者，此分支機(jī)構(gòu)仍歸屬原銷售員。 2.3.2 集團(tuán)型客戶，分支機(jī)構(gòu)之間互不相連，且各自擁有獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)，不在此規(guī)則范圍之內(nèi)，采取客戶屬地優(yōu)先原則。 3、項(xiàng)目報(bào)備原則： 3.1 對(duì)于5萬(wàn)元以上的重大信息和項(xiàng)目，須填寫【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】至市場(chǎng)部報(bào)備。 3.2 項(xiàng)目信息需填寫清楚，包括此項(xiàng)目涉及到的跨地域中間客戶，以免造成重復(fù)銷售，其他區(qū)域銷售人員，可以按申請(qǐng)單上的協(xié)助請(qǐng)求，進(jìn)行配合工作。 五、報(bào)備方式： 1、 查詢新舊客戶信息，請(qǐng)至市場(chǎng)部統(tǒng)一查詢，以免重復(fù)維護(hù)客戶，如沒(méi)有至市場(chǎng)部查詢或報(bào)備，發(fā)生幾人同時(shí)維護(hù)同一個(gè)客戶者，依懲罰措施進(jìn)行處罰。 2、【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】經(jīng)本部門部長(zhǎng)審核以后，以書面形式傳真、郵件至市場(chǎng)部，市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)審查確認(rèn)，以郵件、公告、短信等形式通知南、北銷售部、工程部、國(guó)際部、羅杰卓越。 六、保護(hù)措施 受到保護(hù)的客戶，其他銷售人員不得以任何理由對(duì)該客戶進(jìn)行公司產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、銷售，否則，視為內(nèi)部惡意競(jìng)爭(zhēng)，依懲罰措施進(jìn)行處罰。 七、保護(hù)期限 1、普通客戶的保護(hù)：各銷售部依據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，充分運(yùn)用CRM“公共客戶池”功能進(jìn)行管理。 2、 大客戶及項(xiàng)目報(bào)備保護(hù)期限：半年，半年之后，銷售員重新提交客戶維護(hù)進(jìn)展情況報(bào)告，市場(chǎng)部根據(jù)情況酌情延緩3個(gè)月。9個(gè)月之后，此客戶與項(xiàng)目信息，不是跨區(qū)域的，由本部部長(zhǎng)進(jìn)行重新分配，對(duì)于跨區(qū)域的信息，由總經(jīng)理進(jìn)行重新分配。 八、懲罰措施 如未進(jìn)行客戶查詢與客戶報(bào)備，確定為惡意競(jìng)爭(zhēng)情節(jié)者，罰款200-500元/次。 市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售部門的客戶維護(hù)和訂單情況，并對(duì)客戶報(bào)備產(chǎn)生的糾紛，依據(jù)此制度，經(jīng)過(guò)協(xié)商與調(diào)查，收集相關(guān)信息，呈報(bào)總經(jīng)理決定歸屬權(quán)，并協(xié)同人力資源部，執(zhí)行相關(guān)的懲罰措施。 本制度開(kāi)始執(zhí)行日期：自XXXXXXXXX起執(zhí)行。 附件：【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】 編制：市場(chǎng)部 批準(zhǔn)： 日期： 客戶報(bào)備申請(qǐng)表 請(qǐng)認(rèn)真填寫【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】，以便及時(shí)保護(hù)，填寫完畢，請(qǐng)經(jīng)本部部長(zhǎng)審核之后，發(fā)送至市場(chǎng)部備案。 項(xiàng)目名稱 申請(qǐng)人 申請(qǐng)日期 申請(qǐng)部門 參與此項(xiàng)目的中間客戶信息（或大客戶的分支機(jī)構(gòu)） 客戶名稱1 聯(lián)系人 電話 客戶名稱2 聯(lián)系人 電話 客戶名稱3 聯(lián)系人 電話 項(xiàng)目信息 最終客戶名稱 聯(lián)系人 姓名： 職務(wù)： 聯(lián)系方式： 行業(yè) 應(yīng)用 產(chǎn)品型號(hào)1 數(shù)量 報(bào)價(jià) 產(chǎn)品型號(hào)2 數(shù)量 報(bào)價(jià) 預(yù)計(jì)面價(jià)總額 預(yù)計(jì)折扣 最低折扣 預(yù)計(jì)訂貨日期 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn) 項(xiàng)目進(jìn)展情況 客戶來(lái)源及日期 需配合部門 需求說(shuō)明 客戶服務(wù)歷史記錄（可逐次添加） 管 理 批 復(fù) 銷售部長(zhǎng)： 市場(chǎng)部長(zhǎng)：