某公司客戶報(bào)備制度.doc
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客戶報(bào)備制度 一、目的:為了減少跨區(qū)域銷售時(shí)相同產(chǎn)品多重報(bào)價(jià),同一客戶多方維護(hù),造成公司資源重復(fù)投入、浪費(fèi)等問題,維護(hù)市場(chǎng)和價(jià)格的穩(wěn)定。 二、客戶范圍:針對(duì)于新客戶、新項(xiàng)目。 三、適用對(duì)象: 四、報(bào)備類型: 1、 客戶維護(hù)基本原則: 1.1 正常維護(hù):銷售人員根據(jù)所獲得的市場(chǎng)信息,通過溝通與維護(hù),錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),及時(shí)進(jìn)行追蹤,并做定期回訪。 1.2該客戶已經(jīng)詢過價(jià)格,并由銷售員記錄在CRM系統(tǒng)中,如果此客戶再去別處詢價(jià),采取先到先得原則,以最先記錄入CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。 1.3 嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)價(jià)體系報(bào)價(jià),需要采取低價(jià)策略競(jìng)爭(zhēng)時(shí),必須先按照“特價(jià)申請(qǐng)”呈報(bào)審批,經(jīng)審核批準(zhǔn)之后,再給客戶報(bào)價(jià)格。 2、跨區(qū)域客戶報(bào)備原則: 公司基本采取客戶屬地優(yōu)先原則,即客戶由所在地的區(qū)域負(fù)責(zé)管理,嚴(yán)禁跨區(qū)域銷售。若本地客戶外地采購造成跨區(qū)域銷售時(shí),必須先進(jìn)行報(bào)備,無充分理由和報(bào)備的,不允許跨區(qū)域銷售。 符合以下三個(gè)條件者,可以申請(qǐng)跨區(qū)域報(bào)備: 2.1 設(shè)計(jì)院或集團(tuán)型公司,統(tǒng)一進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì),造成跨區(qū)域銷售(此前已形成采購歷史的產(chǎn)品除外); 2.2 統(tǒng)一招標(biāo),分別采購的情形; 2.3 甲方使用,由乙方代購的情形。 由以上三種情況造成的跨區(qū)域銷售,且各分支機(jī)構(gòu)均有采購權(quán)時(shí),填寫【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】,注明各地分權(quán)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況,以申請(qǐng)保護(hù)。 備注: 2.3.1 客戶某地的分支機(jī)構(gòu),公司早有銷售人員為其服務(wù),如果在半年內(nèi)有維護(hù)記錄和產(chǎn)生訂單者,此分支機(jī)構(gòu)仍歸屬原銷售員。 2.3.2 集團(tuán)型客戶,分支機(jī)構(gòu)之間互不相連,且各自擁有獨(dú)立的采購權(quán),不在此規(guī)則范圍之內(nèi),采取客戶屬地優(yōu)先原則。 3、項(xiàng)目報(bào)備原則: 3.1 對(duì)于5萬元以上的重大信息和項(xiàng)目,須填寫【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】至市場(chǎng)部報(bào)備。 3.2 項(xiàng)目信息需填寫清楚,包括此項(xiàng)目涉及到的跨地域中間客戶,以免造成重復(fù)銷售,其他區(qū)域銷售人員,可以按申請(qǐng)單上的協(xié)助請(qǐng)求,進(jìn)行配合工作。 五、報(bào)備方式: 1、 查詢新舊客戶信息,請(qǐng)至市場(chǎng)部統(tǒng)一查詢,以免重復(fù)維護(hù)客戶,如沒有至市場(chǎng)部查詢或報(bào)備,發(fā)生幾人同時(shí)維護(hù)同一個(gè)客戶者,依懲罰措施進(jìn)行處罰。 2、【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】經(jīng)本部門部長(zhǎng)審核以后,以書面形式傳真、郵件至市場(chǎng)部,市場(chǎng)部經(jīng)過審查確認(rèn),以郵件、公告、短信等形式通知南、北銷售部、工程部、國(guó)際部、羅杰卓越。 六、保護(hù)措施 受到保護(hù)的客戶,其他銷售人員不得以任何理由對(duì)該客戶進(jìn)行公司產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、銷售,否則,視為內(nèi)部惡意競(jìng)爭(zhēng),依懲罰措施進(jìn)行處罰。 七、保護(hù)期限 1、普通客戶的保護(hù):各銷售部依據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置,充分運(yùn)用CRM“公共客戶池”功能進(jìn)行管理。 2、 大客戶及項(xiàng)目報(bào)備保護(hù)期限:半年,半年之后,銷售員重新提交客戶維護(hù)進(jìn)展情況報(bào)告,市場(chǎng)部根據(jù)情況酌情延緩3個(gè)月。9個(gè)月之后,此客戶與項(xiàng)目信息,不是跨區(qū)域的,由本部部長(zhǎng)進(jìn)行重新分配,對(duì)于跨區(qū)域的信息,由總經(jīng)理進(jìn)行重新分配。 八、懲罰措施 如未進(jìn)行客戶查詢與客戶報(bào)備,確定為惡意競(jìng)爭(zhēng)情節(jié)者,罰款200-500元/次。 市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售部門的客戶維護(hù)和訂單情況,并對(duì)客戶報(bào)備產(chǎn)生的糾紛,依據(jù)此制度,經(jīng)過協(xié)商與調(diào)查,收集相關(guān)信息,呈報(bào)總經(jīng)理決定歸屬權(quán),并協(xié)同人力資源部,執(zhí)行相關(guān)的懲罰措施。 本制度開始執(zhí)行日期:自XXXXXXXXX起執(zhí)行。 附件:【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】 編制:市場(chǎng)部 批準(zhǔn): 日期: 客戶報(bào)備申請(qǐng)表 請(qǐng)認(rèn)真填寫【客戶報(bào)備申請(qǐng)表】,以便及時(shí)保護(hù),填寫完畢,請(qǐng)經(jīng)本部部長(zhǎng)審核之后,發(fā)送至市場(chǎng)部備案。 項(xiàng)目名稱 申請(qǐng)人 申請(qǐng)日期 申請(qǐng)部門 參與此項(xiàng)目的中間客戶信息(或大客戶的分支機(jī)構(gòu)) 客戶名稱1 聯(lián)系人 電話 客戶名稱2 聯(lián)系人 電話 客戶名稱3 聯(lián)系人 電話 項(xiàng)目信息 最終客戶名稱 聯(lián)系人 姓名: 職務(wù): 聯(lián)系方式: 行業(yè) 應(yīng)用 產(chǎn)品型號(hào)1 數(shù)量 報(bào)價(jià) 產(chǎn)品型號(hào)2 數(shù)量 報(bào)價(jià) 預(yù)計(jì)面價(jià)總額 預(yù)計(jì)折扣 最低折扣 預(yù)計(jì)訂貨日期 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn) 項(xiàng)目進(jìn)展情況 客戶來源及日期 需配合部門 需求說明 客戶服務(wù)歷史記錄(可逐次添加) 管 理 批 復(fù) 銷售部長(zhǎng): 市場(chǎng)部長(zhǎng):- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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