某公司客戶報備制度.doc
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客戶報備制度 一、目的:為了減少跨區(qū)域銷售時相同產(chǎn)品多重報價,同一客戶多方維護,造成公司資源重復投入、浪費等問題,維護市場和價格的穩(wěn)定。 二、客戶范圍:針對于新客戶、新項目。 三、適用對象: 四、報備類型: 1、 客戶維護基本原則: 1.1 正常維護:銷售人員根據(jù)所獲得的市場信息,通過溝通與維護,錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),及時進行追蹤,并做定期回訪。 1.2該客戶已經(jīng)詢過價格,并由銷售員記錄在CRM系統(tǒng)中,如果此客戶再去別處詢價,采取先到先得原則,以最先記錄入CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。 1.3 嚴格按照報價體系報價,需要采取低價策略競爭時,必須先按照“特價申請”呈報審批,經(jīng)審核批準之后,再給客戶報價格。 2、跨區(qū)域客戶報備原則: 公司基本采取客戶屬地優(yōu)先原則,即客戶由所在地的區(qū)域負責管理,嚴禁跨區(qū)域銷售。若本地客戶外地采購造成跨區(qū)域銷售時,必須先進行報備,無充分理由和報備的,不允許跨區(qū)域銷售。 符合以下三個條件者,可以申請跨區(qū)域報備: 2.1 設計院或集團型公司,統(tǒng)一進行新產(chǎn)品的設計,造成跨區(qū)域銷售(此前已形成采購歷史的產(chǎn)品除外); 2.2 統(tǒng)一招標,分別采購的情形; 2.3 甲方使用,由乙方代購的情形。 由以上三種情況造成的跨區(qū)域銷售,且各分支機構(gòu)均有采購權(quán)時,填寫【客戶報備申請表】,注明各地分權(quán)機構(gòu)的詳細情況,以申請保護。 備注: 2.3.1 客戶某地的分支機構(gòu),公司早有銷售人員為其服務,如果在半年內(nèi)有維護記錄和產(chǎn)生訂單者,此分支機構(gòu)仍歸屬原銷售員。 2.3.2 集團型客戶,分支機構(gòu)之間互不相連,且各自擁有獨立的采購權(quán),不在此規(guī)則范圍之內(nèi),采取客戶屬地優(yōu)先原則。 3、項目報備原則: 3.1 對于5萬元以上的重大信息和項目,須填寫【客戶報備申請表】至市場部報備。 3.2 項目信息需填寫清楚,包括此項目涉及到的跨地域中間客戶,以免造成重復銷售,其他區(qū)域銷售人員,可以按申請單上的協(xié)助請求,進行配合工作。 五、報備方式: 1、 查詢新舊客戶信息,請至市場部統(tǒng)一查詢,以免重復維護客戶,如沒有至市場部查詢或報備,發(fā)生幾人同時維護同一個客戶者,依懲罰措施進行處罰。 2、【客戶報備申請表】經(jīng)本部門部長審核以后,以書面形式傳真、郵件至市場部,市場部經(jīng)過審查確認,以郵件、公告、短信等形式通知南、北銷售部、工程部、國際部、羅杰卓越。 六、保護措施 受到保護的客戶,其他銷售人員不得以任何理由對該客戶進行公司產(chǎn)品的報價、銷售,否則,視為內(nèi)部惡意競爭,依懲罰措施進行處罰。 七、保護期限 1、普通客戶的保護:各銷售部依據(jù)自己的實際情況進行設置,充分運用CRM“公共客戶池”功能進行管理。 2、 大客戶及項目報備保護期限:半年,半年之后,銷售員重新提交客戶維護進展情況報告,市場部根據(jù)情況酌情延緩3個月。9個月之后,此客戶與項目信息,不是跨區(qū)域的,由本部部長進行重新分配,對于跨區(qū)域的信息,由總經(jīng)理進行重新分配。 八、懲罰措施 如未進行客戶查詢與客戶報備,確定為惡意競爭情節(jié)者,罰款200-500元/次。 市場部全面負責監(jiān)督各銷售部門的客戶維護和訂單情況,并對客戶報備產(chǎn)生的糾紛,依據(jù)此制度,經(jīng)過協(xié)商與調(diào)查,收集相關(guān)信息,呈報總經(jīng)理決定歸屬權(quán),并協(xié)同人力資源部,執(zhí)行相關(guān)的懲罰措施。 本制度開始執(zhí)行日期:自XXXXXXXXX起執(zhí)行。 附件:【客戶報備申請表】 編制:市場部 批準: 日期: 客戶報備申請表 請認真填寫【客戶報備申請表】,以便及時保護,填寫完畢,請經(jīng)本部部長審核之后,發(fā)送至市場部備案。 項目名稱 申請人 申請日期 申請部門 參與此項目的中間客戶信息(或大客戶的分支機構(gòu)) 客戶名稱1 聯(lián)系人 電話 客戶名稱2 聯(lián)系人 電話 客戶名稱3 聯(lián)系人 電話 項目信息 最終客戶名稱 聯(lián)系人 姓名: 職務: 聯(lián)系方式: 行業(yè) 應用 產(chǎn)品型號1 數(shù)量 報價 產(chǎn)品型號2 數(shù)量 報價 預計面價總額 預計折扣 最低折扣 預計訂貨日期 競爭對手信息 項目關(guān)鍵點和難點 項目進展情況 客戶來源及日期 需配合部門 需求說明 客戶服務歷史記錄(可逐次添加) 管 理 批 復 銷售部長: 市場部長:- 配套講稿:
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- 某公司 客戶 報備 制度
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