住建局便民服務(wù)窗口工作方案.doc

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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 住建局便民服務(wù)窗口工作方案 姓名： XXX 部 門： XX部 住建局便民服務(wù)窗口工作方案 為貫徹落實(shí)全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會議精神，進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系，做到“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結(jié)”，搭建為群眾提供咨詢、求助、投訴等服務(wù)平臺，經(jīng)研究，制定我局便民服務(wù)窗口實(shí)施方案： 一、職責(zé)范圍 著力打造集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、便民服務(wù)、信訪投訴等多功能于一體的便民窗口，完善網(wǎng)絡(luò)問政平臺，受理12319便民服務(wù)熱線，接受群眾信訪投訴，暢通民意訴求渠道。 二、目標(biāo)要求 全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，堅持日清日結(jié)，三日報結(jié)，專人負(fù)責(zé)，扎口服務(wù)，形成登記受理、調(diào)查了解、督辦反饋等工作機(jī)制。 三、組織機(jī)構(gòu) 在局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由局紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施，各職能部門辦公室為責(zé)任單位，牽頭辦理。 四、服務(wù)流程 對企業(yè)或公民提交辦理的申請文件、投訴信函以及其他需要處理的書面材料，必須出具收件回執(zhí)單?；貓?zhí)聯(lián)要寫明收件內(nèi)容、收件日期、提交材料者姓名、聯(lián)系方式，注明辦理答復(fù)期限，簽署經(jīng)辦人姓名、加蓋公章。對群眾來訪、記者采訪、律師取證等事項，要核實(shí)身份、事由，及時匯報；協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人當(dāng)面接待，并做好來訪內(nèi)容的記錄、問題交辦、督查反饋等工作。 五、機(jī)構(gòu)建立 （一）窗口名稱：縣住建局便民服務(wù)窗口，同時增掛“信訪接待矛盾調(diào)解中心”牌子。 （二）窗口地點(diǎn)：利用一樓大廳西面第一間進(jìn)行改造，配備相應(yīng)辦公設(shè)備。一樓會議室可作為群眾來訪等候及接待會辦場所。 （三）窗口人員：工會夏玉洲主席總負(fù)責(zé)，兼任服務(wù)窗口主任，從辦公室、房產(chǎn)處、建管處、質(zhì)監(jiān)站各抽調(diào)一名年輕、業(yè)務(wù)熟悉、懂電腦操作人員組成。 （四）工作建議： 1、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，窗口刻印“縣住建局便民服務(wù)窗口專用章”一枚，用于辦理收件回執(zhí)、業(yè)務(wù)交辦、任務(wù)督辦使用。 2、窗口人員實(shí)行掛牌上崗，節(jié)假日安排值班。 第 4 頁 共 4 頁 THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考