住建局便民服務窗口工作方案.doc

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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 住建局便民服務窗口工作方案 姓名： XXX 部 門： XX部 住建局便民服務窗口工作方案 為貫徹落實全縣機關(guān)作風建設會議精神，進一步完善便民服務體系，做到“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結(jié)”，搭建為群眾提供咨詢、求助、投訴等服務平臺，經(jīng)研究，制定我局便民服務窗口實施方案： 一、職責范圍 著力打造集業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、便民服務、信訪投訴等多功能于一體的便民窗口，完善網(wǎng)絡問政平臺，受理12319便民服務熱線，接受群眾信訪投訴，暢通民意訴求渠道。 二、目標要求 全面推行首問負責制、限時辦結(jié)制、服務承諾制，堅持日清日結(jié)，三日報結(jié)，專人負責，扎口服務，形成登記受理、調(diào)查了解、督辦反饋等工作機制。 三、組織機構(gòu) 在局黨委統(tǒng)一領導下，由局紀檢監(jiān)察機構(gòu)具體組織實施，各職能部門辦公室為責任單位，牽頭辦理。 四、服務流程 對企業(yè)或公民提交辦理的申請文件、投訴信函以及其他需要處理的書面材料，必須出具收件回執(zhí)單?；貓?zhí)聯(lián)要寫明收件內(nèi)容、收件日期、提交材料者姓名、聯(lián)系方式，注明辦理答復期限，簽署經(jīng)辦人姓名、加蓋公章。對群眾來訪、記者采訪、律師取證等事項，要核實身份、事由，及時匯報；協(xié)調(diào)相關(guān)領導或科室負責人當面接待，并做好來訪內(nèi)容的記錄、問題交辦、督查反饋等工作。 五、機構(gòu)建立 （一）窗口名稱：縣住建局便民服務窗口，同時增掛“信訪接待矛盾調(diào)解中心”牌子。 （二）窗口地點：利用一樓大廳西面第一間進行改造，配備相應辦公設備。一樓會議室可作為群眾來訪等候及接待會辦場所。 （三）窗口人員：工會夏玉洲主席總負責，兼任服務窗口主任，從辦公室、房產(chǎn)處、建管處、質(zhì)監(jiān)站各抽調(diào)一名年輕、業(yè)務熟悉、懂電腦操作人員組成。 （四）工作建議： 1、經(jīng)領導授權(quán)，窗口刻印“縣住建局便民服務窗口專用章”一枚，用于辦理收件回執(zhí)、業(yè)務交辦、任務督辦使用。 2、窗口人員實行掛牌上崗，節(jié)假日安排值班。 第 4 頁 共 4 頁 THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考