電大個人與團隊管理機考小抄

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/專業(yè)好文檔.1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。(D)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D） 。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（c） 。(C)網(wǎng)絡(luò)會議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（D） 。(D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B） 。(B)身體語言溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D） 。(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D） 。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B） 。(B)尋求結(jié)果9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（c） 。(C)擊垮所有競爭對手10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B） 。(B)良好的學習經(jīng)歷11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D） 。(D)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A） 。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c） 。(C)自信果斷的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B） 。(B)豐富詳細的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B） 。(B)陳述中說話語速很快16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A） 。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見/專業(yè)好文檔.(17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c） 。(A)消費者18.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（A） 。(A)生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c） 。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c） 。(C)Ansoff 矩陣21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（c） 。(C)任務文化23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B） 。(B)社會互動增加24.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（B） 。(B)劣勢25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c） 。(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論26.小閆計劃 2010 年 1 月 3 號學完研究生入學考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（D）原則。(D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B） 。(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B） 。(B)優(yōu)先級 B29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A） 。(A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B） 。(B)工作時間拒絕接聽任何電話31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D） 。(D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務文件，說法不正確的是（A） 。(A)可以隨意更改或補充33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c） 。(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（c） 。/專業(yè)好文檔.(C)方便人們的交流和溝通35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D） 。(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D） 。(D)加入對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B） 。B)準備的材料越多越好38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B） 。(B)不假思索地表達自己的需求39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D） 。(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c).(C)人員更替頻繁41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標。(C)學習與成長42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B） 。(B)按照標準分析解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（c） 。(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A） 。(A)自我評估47.（B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(B)X48.與領(lǐng)導者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B） 。(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用（A）的領(lǐng)導方式。/專業(yè)好文檔.(A)高支持指令少50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A） 。(A)自我管理型團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c） 。(C)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)52.SMART 目標中的 R 代表目標是（A） 。(A)可實現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D） 。(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D） 。(D)組織的目標是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。(B)生理56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c） 。(C)居民對得到報酬的期望很低58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。(C)思維能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題” ，說法正確的是（A） 。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c） 。(C)情感與感覺63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（c） 。(C)實施并督導解決方案64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B） 。(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和/專業(yè)好文檔.支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（A） 。(A)②①④③66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A） 。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（c）階段。(C)審查和評估68.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c） 。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定69.WBS 方法可以用來（c） 。(C)分解工作任務70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A） 。(A)服務信息71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B） 。(B)③①②72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B） 。(B)反饋針對的是某個團隊成員73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c） 。(C)外部控制74.團隊領(lǐng)導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A） 。(A)加大工作量75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A） 。(A)注意傾聽77.團隊領(lǐng)導者的三項任務不包括（D） 。(D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導方式屬于（A） 。(A)授權(quán)79.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B） 。(B)詢問成員愿不愿意做80.領(lǐng)導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃/專業(yè)好文檔.1：在非正式學習中， “在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D） 。(D)訓練與指導2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A）(A)短期目標3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B） 。(B)電子郵件4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（D） 。(D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B） 。(B)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A） 。(A) 從上到下形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D） 。(D)強調(diào)雙向溝通8：“負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。(A) 行政9：關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是（D） 。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B） 。(B)只進行大量細致的觀察11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D） 。(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4 個小時的課程培訓12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中， “思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A） 。(A) 確定自己的志向13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（B　）的前提下爭取自己的權(quán)利。(B)不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考” ，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D） 。(D)恰當?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D） 。(D)不適用于討論涉及個人的問題16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C） 。/專業(yè)好文檔.(B) 副語言溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D） 。(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A） 。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（　D　） 。(D)提出盡可能多的想法　21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B　）的優(yōu)點。(B)匿名性22：從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅） ，可以用來分析（B　） 。(B)外部條件或因素23：根據(jù) KOLB 學習周期， “從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B） 。(B)一直忙個不停，沒有時間思考25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合 SMART 原則中的（B）原則。(B)可達到的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D） 。(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（C） 。(C) 時間管理矩陣29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A） 。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C） 。(D) 開放式提問31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D） 。(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B） 。(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開/專業(yè)好文檔.放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B） 。(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D） 。(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（A） 。(A) 堆積大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(B) 優(yōu)柔寡斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B） 。(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中， “新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標。(A)內(nèi)部流程41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A） 。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D） 。(D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C） 。(C)提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。(C)學習46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B） 。(B)私下聊天47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（B） 。(B)Y 理論/專業(yè)好文檔.48：與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（A） 。(A)執(zhí)行和實施計劃49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。(D)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D） 。(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B） 。(B)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)52：關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D） 。(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（　C） 。(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等54：目標的 SMART 原則中的 M 代表目標是（C） 。(C)可衡量的55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A） 。(A)顧客意見調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。(D)自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C　)。(C)得到領(lǐng)導的提拔和認可58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C） 。(C)激勵因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A） 。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C） 。(C)可以節(jié)省更多寶貴時間62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高” ，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。/專業(yè)好文檔.(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(B)白色64：方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)折中65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C） 。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A） 。(A)提出多個解決方案67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B） 。(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C） 。(C)領(lǐng)導者的意愿69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D） 。(D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C） 。(C)增加員工之間的競爭71：關(guān)于評估，說法不正確的是（A） 。(A)評估就是審查72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A） 。(A)督導和檢查73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A） 。(A)設(shè)施74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D） 。(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（B） 。/專業(yè)好文檔.(B)傾聽76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責整個任務。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C）的方法來提高激勵水平。(C)工作充實77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B） 。(B)把團隊的意見反映給上級管理人員78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導解決這種文化沖突的方法正確的是（A） 。(A)注重傾聽79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C） 。(C) 打好基礎(chǔ)80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A） 。(A)為團隊成員提供必要的工具1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A） 。A.布告欄2 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務特征是（D） 。D.重要而且緊迫3 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B） 。B.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密4 團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A） 。A.分享信息5 公司領(lǐng)導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D） 。D.工作時間拒絕接聽任何電話6 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（A）。A.為全體與會人員服務，不是包攬會議7 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（A） 。A.反思8 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(A).A.競爭對手發(fā)展壯大9 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（D） 。D.把團隊的意見反映給上級管理人員/專業(yè)好文檔.10 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（A） 。A.平級形式13 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A） 。A.PEST分析法15 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。B.人力17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B） 。B.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度18 關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（B） 。B.發(fā)展目標和組織目標沒差別19 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（D）D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則20 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（C） 。C.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流21 小張在進行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C） 。C.優(yōu)勢22KOLB 學習周期的步驟不包括（A） 。A.認真分析23 屬于正式學習機會的是（A） 。A.研討會24 關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（D） 。D.計劃限制了行動的自由度25 如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要26 一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D） 。D.不斷地對員工進行干涉和指責27 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C） 。C.可以提供永久記錄28 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C） 。C.服務信息/專業(yè)好文檔.29 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的（C）能力。C.個人能力30 本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C） 。C.正確的人員31 關(guān)于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗32 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（D） 。D.將搜集到的所有信息寫到材料中33 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（C） 。C.為團隊成員提供必要的工具35 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D） 。D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)36 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)。C.買方具有很強的討價還價的能力37 評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（D） 。D.私下聊天38 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（A） 。A.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致39 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B） 。B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略40 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D） 。D.不予理睬42 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A） 。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標43Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（C）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)44 領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者的說法不正確的是（A） 。A.領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（C） 。/專業(yè)好文檔.C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的46許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（D） 。D.責任47某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（B） 。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（A） 。A.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決49關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（D） 。D.審查就是評估的一部分50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見51控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（D） 。D.③①②52關(guān)于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（D） 。D.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度53要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）A.無視障礙的存在54關(guān)于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（A） 。A.社會互動增加56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A） 。A.強調(diào)雙向溝通57 小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(B)。B.供銷團隊58 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D） 。D.中間形式59 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（C） 。C.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務的分解60 按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（C） 。C.四個階段中前兩個階段最重要61 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（D） 。D.詢問成員愿不愿意做63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘述，/專業(yè)好文檔.不正確的是（A） 。A.軟指標比硬指標更有效64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D） 。D.幫助團隊成員解決重要問題65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（B） 。B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己66 達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（C） 。C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案67 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.同步性70 講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A） 。A.聲音補白B.音調(diào)C.語速D.音量71 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C） 。A.簡要介紹B.審查和評估C.督導和檢查D.計劃和建立72 會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（A）。A.組織大家對意見進行分析、整理、歸納B.通過多種形式鼓勵大家發(fā)表意見C.如果大家互相不認識，應先做一個介紹D.重新陳述議程中的內(nèi)容73 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（D） 、A.溝通必須有明確目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)B.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么C.人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系74 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（C）/專業(yè)好文檔.A.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲B.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間C.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時D.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差75 對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（B） 。A.控制B.注意傾聽C.監(jiān)督D.思考77 決策過程的第一步是（C） 。A.建立選擇標準B.提出多個解決方案C.闡明問題D.作出決定78 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。A.暫不評論B.改進觀念C.鼓勵"自由想象"D.排除評論性批判1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（B） 。A.中間形式B.平級形式C.從下到上形式D.從上到下形式2.訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（A） 。A.計劃和建立B.簡要介紹C.審查和評估D.監(jiān)導和檢查3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（B）。A.展開正題，擴大縱深，激發(fā)思路B.為全體與會人員服務，不是包攬會議/專業(yè)好文檔.C.進行方案的可行性分析D.重申結(jié)論以確認4.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（D） 。A.反思B.下達命令C.檢查進展情況D.打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（B） 。A.有更多人員參與B.社會互動增加C.效率受規(guī)模限制D.思想平行而入6.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（A）的優(yōu)點。A.同步性B.匿名性C.權(quán)威性D.延遲性7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務性8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵―） 。A.無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的長期計劃B.他沒有必要做計劃C.他的工作無法做計劃D.盡可能對有關(guān)的或重復性的工作進行計劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘述，不正確的是（B） 。A.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.軟指標比硬指標更有效C.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標/專業(yè)好文檔.D.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等10.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B） 。A.敘述簡明、條理清晰B.豐富詳實、熱情洋溢C.直截了當、開門見山D.清楚明了、準確無誤11.關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（D） 。A.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B.正式審查注重的是成果C.正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行D.非正式審查形式比較隨意，用處不大12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A） 。A.不予理睬B.提醒他們注意討論的目標C.采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論D.引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。A.雙因素B.XC.YD.需求層次14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（C） 。A.克服工作中的單調(diào)乏味B.提高員工的工作積極性C.加長員工工作時間D.成員體驗到工作的多樣性15.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B） 。A.深刻分析問題根源B.無視障礙的存在C.對出現(xiàn)的問題進行反思D.找出面臨的障礙16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B） 。/專業(yè)好文檔.A.警示與批判B.情感與感覺C.樂觀與肯定D.中立與客觀17.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（B） 。A.組織內(nèi)的所有目標都應該是一致的B.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致C.個人目標應該遵循并服從團隊的目標D.組織目標一般處于組織的最高層18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。A.信息B.資金C.人力D.設(shè)施19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).A.良好的團隊合作B.競爭對手發(fā)展壯大C.僵化的等級制度D.人員更替頻繁20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D） 。A.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述B.敘述簡明，條理清晰C.不包含私人情意D.可以隨意更改或補充21.某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（C） 。A.到下個月，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序B.下個月底之前要形成一套規(guī)范標準C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者D.在月底之前，提高對問題的診斷能力22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D） 。A.軟件、產(chǎn)品B.開發(fā)過程、產(chǎn)品/專業(yè)好文檔.C.軟件、開發(fā)過程D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（A） 。A.Y理論B.需求層次論C.雙因素理論D.X理論24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。A.技術(shù)B.政治法律C.社會文化D.經(jīng)濟25.正確解決沖突的方法有（C） 。A.讓沖突雙方公開自己的見解B.鼓勵成員為別人著想C.其余選項都對D.營造公開、信任的團隊氛圍26.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（B） 。A.負責主體業(yè)務的研發(fā)B.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行C.全面主持工作，制定總體發(fā)展目標和計劃D.負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（B） 。A.一方有靈活性，另一方?jīng)]有B.強調(diào)雙向溝通C.著眼于短期利益D.只有一方獲得好處28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A） 。A.即時回應，可及時溝通B.談論團隊問題和不同意見C.命令性強D.傳播面廣29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（B） 。A.員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務/專業(yè)好文檔.B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標C.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織D.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路30.劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C） 。A.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊B.使企業(yè)利益減少的人和團隊C.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊D.來自外部的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D） 。A.政治手腕B.經(jīng)濟條件C.規(guī)章制度D.公司文化32.李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B） 。A.對團隊成員定期進行培訓B.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決C.如果有長期項目，要定期實施審查D.經(jīng)常與團隊成員交流工作心得33.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（D） 。A.學習可以從四個階段中的任意一個階段開始B.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學習過程C.只要同等對待每個階段，選擇哪個階段為開端不會給學習的質(zhì)量帶來影響D.四個階段中前兩個階段最重要34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（D）的特點。A.排除評論性批判B.暫不評論C.改進觀念D.鼓勵"自由想象"35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A） 。A.吸引聽眾的參與B.突顯個人愛好/專業(yè)好文檔.C.展示個人才華D.符合公司的規(guī)定36.決策過程的第一步是（D） 。A.作出決定B.建立選擇標準C.提出多個解決方案D.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D） 。A.幸福與和諧B.整體與控制C.樂觀與肯定D.創(chuàng)新和改變38.一般來講，中期目標的時間段是（A）年。A.3--5B.5--10C.10--20D.1--339.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（B） 。A.面對面會議B.網(wǎng)絡(luò)會議C.視頻系統(tǒng)會議D.電話會議40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（A） 。A.中間形式B.從下到上形式C.平級形式D.從上到下形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B） 。A.定期停止工作進行休息，想一想正在做什么B.工作堅持事必躬親C.請求別人的幫助并給別人空間D.每天堅持鍛煉身體42.公司領(lǐng)導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A） 。A.工作時間拒絕接聽任何電話/專業(yè)好文檔.B.學會授權(quán)C.相信團隊成員D.把更多操作性的工作分配出去43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的(A)。A.提出多個解決方案B.獲得信息C.建立選擇標準D.作出決定44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（D） 。A.思想共享B.及時獲得反饋C.進行充分交流D.可以提供永久記錄45.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（C） 。A.第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選B.兩個階段相互獨立C.兩個階段可以同時進行D.第一個階段是提出想法46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C） 。A.遷就B.回避C.對抗D.折中47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A） 。A.明確并識別項目的主要工作任務B.確定每個工作任務的組成部分C.核實分解的正確性D.確定每個工作任務已經(jīng)非常詳細48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A） 。A.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱B.一件事還未做完就去做另一件事情C.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌/專業(yè)好文檔.D.不假思索地承諾做一件事49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（D） 。A.能更好地應付變化B.不同成員互相配合完成工作C.能夠安排團隊成員做他們擅長的工作D.更多的人參與討論并發(fā)表意見50.在團隊成員承擔新任務時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓，這是領(lǐng)導者的三項任務中的（B） 。A.建設(shè)團隊B.發(fā)展個人C.解決問題D.完成任務51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導方式的是（C） 。A.需要找出人們對變革目標的反應時B.需要獲得解決問題的辦法時C.緊急情況/危機境遇D.向團隊成員介紹變革的目的時52.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（B） 。A.角色文化B.強勢文化C.任務文化D.權(quán)力文化53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D） 。A.語速B.音調(diào)C.音量D.表情54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B)。A.適當授權(quán)B.讓員工服從領(lǐng)導安排C.給予員工及時的反饋和表揚D.表現(xiàn)出在為員工服務55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派/專業(yè)好文檔.去解決這個問題，他最應該從（D）上下手解決這個問題。A.福利待遇B.薪酬水平C.組織文化D.工作條件56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B） 。A.加大罰款力度，偷一罰十B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度C.對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者D.嚴格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗57.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（A） 。A.③①②B.①②③C.②③①D.③②①58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（D） 。A.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間D.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C） 。A.溝通對象B.方式方法C.時間安排D.目的意圖60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（B） 。A.一對一B.反思C.身體語言D.建設(shè)性61.關(guān)于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（D） 。/專業(yè)好文檔.A.對討論和提問進行指導B.在訓練過程中不間斷地進行鼓勵和支持C.讓學員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做D.人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（D） 。A.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務的方法B.在執(zhí)行項目任務時通常都會采用工作分解結(jié)構(gòu)法C.工作分解結(jié)構(gòu)將各項任務按相關(guān)關(guān)系逐層進行分解D.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務的分解63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 （B）不是合適的反思活動。A.與他人進行交流B.堅持自己的觀點不動搖C.運用頭腦風暴、繪制思維導圖等技術(shù)進行思考D.回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（D） 。A.說服其他員工B.向其他員工授予更多的權(quán)力C.表現(xiàn)出在為他人服務D.客觀對待并一視同仁65.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（D） 。A.書面溝通目的只可以是一個，不能是多個B.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要C.正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的66.邁克爾·波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（B） 。A.替代產(chǎn)品的威脅B.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭C.買方議價的能力D.新競爭對手的威脅67.一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（A） 。A.不斷地對員工進行干涉和指責B.讓員工承擔一定的責任C.為團隊成員提供支持/專業(yè)好文檔.D.重視員工68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A） 。A.電子交流，很少面對面交流B.有正式的團隊領(lǐng)導C.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務D.主要職責是處理日常工作69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C） 。A.適度的費用B.合適的人員C.正確的內(nèi)容D.正確的形式70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C） 。A.獨霸會場B.私下開小會C.討論熱烈積極D.偏離主題71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（C） 。A.口頭匯報B.書面報告C.修訂標準D.統(tǒng)計報告72.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（A） 。A.審查就是評估的一部分B.審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)C.對學習的效果進行評估是審查過程的一部分D.審查可以在學習的很多階段進行73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（A） 。A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助B.有助于查證各方所認可的各種措施C.有助于了解過去的績效D.有助于了解反饋的影響74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A） 。/專業(yè)好文檔.A.采用了積極的自我暗示B.認為一切應該順其自然C.合理的利用了時間D.不能主動說出自己的需求75.本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D） 。A.正確的形式B.恰當?shù)臅r間C.適度的費用D.正確的人員76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（C） 。A.總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人B.希望作為全隊的一員去堅守自己的崗位C.信任成員，讓每個人事得其所D.吩咐其他人干活可能會感覺不自在77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應該（C） 。A.強調(diào)文化B.確定團隊有支持型的環(huán)境C.向團隊成員強加自己的思想D.注重傾聽78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（A） 。A.重要而且緊迫B.不重要也不緊迫C.不重要但緊迫D.重要但不緊迫79.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（B） 。A.不問原因就道歉B.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫C.離開