2018年企業(yè)戰(zhàn)略管理電大網(wǎng)考復(fù)習(xí)題答案

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1. “××公司旨在提供娛樂(lè)活動(dòng)而不是經(jīng)營(yíng)電影業(yè)” 描述的是（　　A　?。?。 2. “把雞蛋放在一只籃子里的做法” 是什么戰(zhàn)略的形象表述（ A ） 。A．重點(diǎn)集中戰(zhàn)略 B ．一體化戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略 D．多元化戰(zhàn)略3. “東方不亮西方亮” 是用來(lái)比喻（ C ） 。 A．一體化戰(zhàn)略 B．戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略 C．多元化戰(zhàn)略D．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略4. 1956 年宜家開(kāi)始試用平板包裝，這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻成為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了（ B ） 。A．服務(wù)差異化戰(zhàn)略 B ．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 C．人事差異化戰(zhàn)略 D．形象差異化戰(zhàn)略5. A．企業(yè)生存目的 B．企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C．企業(yè)形象 D．企業(yè)核心價(jià)值觀6. TCL 并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（ A ） 。A．成長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B ．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．收縮型戰(zhàn)略D．以上都不是7. TCL 正在策劃進(jìn)軍汽車(chē)制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（ A ）A．公司戰(zhàn)略 B ．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品戰(zhàn)略8. 百事可樂(lè)把自己的目標(biāo)顧客定位在年輕人，并通過(guò)低價(jià)，從而把可口可樂(lè)的市場(chǎng)份額硬生生地?fù)寠Z了一部分過(guò)來(lái)。百事可樂(lè)所采取的戰(zhàn)略類(lèi)型是（B ） 。A．差異集中化 B ．低成本集中化 C．成本路線戰(zhàn)略 D．差異化戰(zhàn)略9. 北京長(zhǎng)安商場(chǎng)是一家以綜合百貨公司，它的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（A ）A．北京百盛購(gòu)物中心B．北京天外天批發(fā)市場(chǎng) C．石家莊市某百貨商場(chǎng) D．國(guó)外的商業(yè)機(jī)構(gòu)10. 北京市自 1998 年起，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格限制，其中轎車(chē)必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業(yè)宏觀環(huán)境中的（ D ）因素。 A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．社會(huì)文化環(huán)境 C ．技術(shù)環(huán)境D．政治法律環(huán)境11. 波士頓矩陣特別適用于（ D ）A．單業(yè)務(wù)公司 B．超大型公司 C ．一體化的經(jīng)營(yíng)公司 D．多元化公司12. 差異化戰(zhàn)略的核心是取代某種對(duì)顧客有價(jià)值的（ B ） 。A．差異性 B ．獨(dú)特性 C．使用性D．信譽(yù)性13. 長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最大的籌資方式是（ A ） 。 A．債券 B．優(yōu)先股 C ．銀行借款D．普通股14. 長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最低的籌資方式是（D ） 。 A．債券 B．優(yōu)先股 C ．銀行借款D．普通股15. 對(duì)于鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是：（ B ） 。A．價(jià)格 B ．規(guī)模經(jīng)濟(jì) C．轉(zhuǎn)換成本 D．差異化16. 對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的是（ D ） 。A．某旅游點(diǎn)發(fā)生地震 B．旅游景點(diǎn)居民收入水平逐年提高 C．國(guó)家允許國(guó)人出境旅游 D．國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯17. 福耀玻璃（主營(yíng)汽車(chē)玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮哪個(gè)發(fā)展方向？（　 A?。〢、發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品 B、發(fā)展汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品 C、購(gòu)并汽車(chē)配套企業(yè) D、發(fā)展其他汽車(chē)配件產(chǎn)品18. 海爾公司的企業(yè)使命可能是（　C 創(chuàng)中國(guó)的世界名牌 ?。?。19. 甲為一進(jìn)出口公司，就其外部環(huán)境而言，最主要的宏觀影響因素是（ A ） 。A．政治法律因素B．經(jīng)濟(jì)因素 C．人文社會(huì)因素 D．科技因素20. 價(jià)值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關(guān)系是（ C ）A．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—經(jīng)營(yíng)資源—價(jià)值活動(dòng) B ．價(jià)值活動(dòng)—經(jīng)營(yíng)資源—競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C．經(jīng)營(yíng)資源— 價(jià)值活動(dòng)—競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D．經(jīng)營(yíng)資源—競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—價(jià)值活動(dòng)21. 教材 100 頁(yè)愛(ài)立信獨(dú)立品牌手機(jī)的停產(chǎn)說(shuō)明愛(ài)立信公司采?。?B ） 。A．全面的收縮戰(zhàn)略 B ．主動(dòng)的收縮戰(zhàn)略 C．被動(dòng)的收縮戰(zhàn)略 D．徹底的清算戰(zhàn)略22. 教材 235 頁(yè)的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（ D ）A．波士頓矩陣 B．通用電器公司矩陣 C．SWOT 分析法 D．以上都不行23. 柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域該定義為以下哪個(gè)領(lǐng)域（　C?。?。A、照片膠卷　　B 、數(shù)碼相機(jī) C、信息記錄 D、攝影產(chǎn)品24. 可口可樂(lè)所提供的全方位飲料品種是無(wú)人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水” ，還有“茶研工坊” 等，可口可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)共推出了近 20 種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類(lèi)非碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能” 。以上資料說(shuō)明可口可樂(lè)公司采用了（B ） 。A．同心多元化 B．水平多元化 C．集團(tuán)多元化 D．不相關(guān)多元化25. 肯德基快餐店自 1987 年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場(chǎng)，這屬于（A ）A． 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 B ．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 C．多元化戰(zhàn)略 D． 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略26. 美國(guó) P&G 公司二戰(zhàn)后推出 “汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50 年代又推出“快樂(lè)”牌洗衣粉，這種品牌戰(zhàn)略是（D ） 。A．多族品牌 B ．家庭品牌 C．個(gè)別品牌 D．多品牌27. 美國(guó)艾維斯汽車(chē)租賃公司提出“我們希望成為汽車(chē)租賃業(yè)中發(fā)展最快．利潤(rùn)最多的公司”，這個(gè)口號(hào)表明了該公司的（　D　?。〢．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C．社會(huì)責(zé)任 D．企業(yè)愿景28. 美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱(chēng)，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。 ”這一表述屬于（A 企業(yè)使命 ） 。A． 29. 美國(guó)電話電報(bào)公司將企業(yè)的生存目的定位于提供信息溝通工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話，說(shuō)明了描述企業(yè)生存目的必須（ A ） 。 A．滿(mǎn)足顧客的某種需求 B．表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C ．易于為整個(gè)企業(yè)所理解 D．比較寬泛且有一定冒險(xiǎn)精神30. 面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速?gòu)母邫n豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用型住房的開(kāi)發(fā)，這屬于：（A ）A．提前性變革 B．反應(yīng)性變革 C ．危機(jī)性變革 D．隨機(jī)應(yīng)變式的變革31. 某企業(yè)原來(lái)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)為高檔消費(fèi)群體的“向陽(yáng)” 牌服裝，該市場(chǎng)成功后，雙以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場(chǎng)，這一品牌策略就是（ C ） 。 A．家庭品牌 B．個(gè)別品牌 C ．品牌延伸 D．多品牌32. 某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（ B ） 。A．同心多元化B．水平多元化 C．集團(tuán)多元化 D．一體化33. 目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于有檔次、有品位的餐館， “物美價(jià)廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（ B ）因素影響的表現(xiàn)。 A．政治法律環(huán)境 B ．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．社會(huì)文化環(huán)境 D．技術(shù)環(huán)境34. 能夠產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)效果的戰(zhàn)略類(lèi)型是（ A ） 。A．多元化戰(zhàn)略 B．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C ．差異化戰(zhàn)略D．集中化戰(zhàn)略35. 你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（D?。〢、產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化 B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)不太明顯 C、產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢 D、行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高36. 奇瑞汽車(chē)在汽車(chē)行業(yè)中實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類(lèi)型的是（ A ）A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C ．低成本集中化 D．差異集中化37. 企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略是（ A ） 。A．低成本戰(zhàn)略 B．營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 C ．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略D．差異化戰(zhàn)略38. 企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（ C ） 。A．綱領(lǐng)性 B ．風(fēng)險(xiǎn)性 C．全局性 D．挑戰(zhàn)性39. 日本索尼公司于 1989 年以 54 億美元的價(jià)格買(mǎi)下了美國(guó)哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是(B )。A．橫向一體化戰(zhàn)略 B．縱向一體化戰(zhàn)略 C．多元化戰(zhàn)略 D．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略40. 如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（ C ）A．為顧客提供最大的價(jià)值。 B ．生產(chǎn)為大眾消費(fèi)需求的腳上用品。C ．以顧客行走舒適為己任。 D．提供制造足以可以和汽車(chē)比美的鞋子。41. 若 MP4 產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同，預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增，生產(chǎn) MP4 的廠商最應(yīng)該考慮實(shí)施（C 　）戰(zhàn)略。A、前向一體化 B、后向一體化 C、橫向一體化 D、混合一體化42. 生物制藥具有高成長(zhǎng)性行業(yè)，其進(jìn)入壁壘和退出壁壘的組合是（A ） 。A．進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高 B．進(jìn)入壁壘低，退出壁壘低 C．進(jìn)入壁壘低，退出壁壘高 D．進(jìn)入壁壘高，退出壁壘低43. 勝利公司是一家專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)化妝品業(yè)務(wù)的公司，沒(méi)有下屬的子公司和分公司，該公司的戰(zhàn)略管理層次構(gòu)成是（ C ） 。 A．公司戰(zhàn)略－競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略 B．公司戰(zhàn)略－競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略 D．公司戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略44. 石油公司對(duì)石油化工企業(yè)來(lái)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（B ） 。A．交易量B．產(chǎn)業(yè)集中度 C．轉(zhuǎn)換成本 D．賣(mài)方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度45. 所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與（ B ）產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。 A．原產(chǎn)品 B ．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 C．本企業(yè)產(chǎn)品 D ．同行業(yè)產(chǎn)品46. 所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了（ A ）和戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。 A．戰(zhàn)略目標(biāo)B．戰(zhàn)略重點(diǎn) C．戰(zhàn)略控制范圍 D．企業(yè)使命47. 所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌的品牌策略是（ B ） 。 A．個(gè)別品牌 B ．家庭品牌 C．多品牌D．品牌延伸48. 為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購(gòu)合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（A ） 。A． 橫向一體化 B．縱向一體化 C．相關(guān)多元化 D． 混合一體化49. 未來(lái)展望由未來(lái)（ D ）年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述組成。A．5～10 B．10～15 C．5～20 D．10～3050. 西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低，商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題？（ A 建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致。 ）51. 需要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益支持的戰(zhàn)略類(lèi)型是（ A ） 。A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C ．重點(diǎn)集中戰(zhàn)略 D．以上都不是52. 一般來(lái)說(shuō)進(jìn)入壁壘高退出壁壘高產(chǎn)業(yè)是（ A ） 。 A．高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn) B．穩(wěn)定的高利潤(rùn) C ．低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn) D．穩(wěn)定的低利潤(rùn)53. 一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（ B ）A．?huà)雰悍b B．青少年奶粉 C．孕婦裝 D．鮮奶54. 在保健品和化妝品產(chǎn)業(yè)中，最重要的進(jìn)入障礙是（C ） 。 A．規(guī)模經(jīng)濟(jì) B ．轉(zhuǎn)換成本 C．產(chǎn)品差異 D．資本需求55. 在某個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)中相互關(guān)聯(lián)的，在地理位置上相對(duì)集中的若干個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的集合是（B ） 。A．企業(yè)集團(tuán) B．企業(yè)集群 C．戰(zhàn)略聯(lián)盟 D．虛擬經(jīng)營(yíng)56. 在特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所具有的優(yōu)勢(shì)的特征和條件是（ B ） 。 A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 B．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C．核心能力 D．無(wú)形資源57. 在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)總經(jīng)理鼓勵(lì)中下層管理者制訂與實(shí)施自己戰(zhàn)略的模式是（D ） 。 A．指揮型 B．文化型 C．合作型 D．增長(zhǎng)型58. 戰(zhàn)略控制的目的主要是控制（ B ） A．戰(zhàn)略實(shí)施 B ．戰(zhàn)略失效 C．戰(zhàn)略目標(biāo) D．戰(zhàn)略方案59. 戰(zhàn)略實(shí)施的變革型模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理主要考慮如何（ A ） 。 A．實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略 B．讓其他管理人員一起共同實(shí)施戰(zhàn)略 C ．與其他管理人員一起修訂戰(zhàn)略 D．制訂一個(gè)最佳戰(zhàn)略。60. 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（ B ）A．組織戰(zhàn)略服從于組織結(jié)構(gòu) B ．組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略 C．組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)并列 D．產(chǎn)生共同愿景61. 中國(guó)人民銀行近兩年不斷出臺(tái)新的貨幣政策，如增加存款準(zhǔn)備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環(huán)境因素中的（ B ）因素。A．政治法律環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C ．社會(huì)文化環(huán)境 D．技術(shù)環(huán)境1.當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車(chē)分別邀請(qǐng)本酒廠參加冠名活動(dòng)，企業(yè)正在考慮是否參加競(jìng)標(biāo)？2．鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開(kāi)發(fā)中檔酒。 （競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）3．由于石油價(jià)格持續(xù)上漲，各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)力的酒精。4. 西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)5. 企業(yè)近期請(qǐng)某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個(gè)。6. 營(yíng)銷(xiāo)部總結(jié)近幾年?duì)I銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)效果，建議從電視廣告中撤出來(lái)，同時(shí)將公益贊助廣告渠道作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)主渠道。7. 經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時(shí)期內(nèi)東南地區(qū)對(duì)本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購(gòu)當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開(kāi)拓東南市場(chǎng)。8. 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。9.與一家商場(chǎng)就貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)方已訴至法院。10． 董事會(huì)研究決定收購(gòu)南方一家酒廠，現(xiàn)就有關(guān)收購(gòu)的法律問(wèn)題、收購(gòu)的價(jià)格及被購(gòu)企業(yè)的人員及財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研與磋商。11.案例 1 分析北京光合作用書(shū)房五道口店 12.例 2 北大青鳥(niǎo) 13.案例 3 中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 14.案例 4 北京聚豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)公司 15.案例 5 一家服裝經(jīng)銷(xiāo)商 16.案例 6 牡丹中油國(guó)際信用卡 17.案例 7 牛排包裝 18.案例 10 任志強(qiáng)：房地產(chǎn)市場(chǎng) 19.案例 11 中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 20.案例 12 悅來(lái)企劃 21.案例 13 宜家出走馬甸變臉22.案例 14 如何以弱勝?gòu)?qiáng) 23.案例 15 北京樂(lè)跑　24.案例 16 福州大通公司 25.案例 17 長(zhǎng)安商場(chǎng) 26.案例 18 平價(jià)超市： 27.案例 19 加油站 28.《企業(yè)戰(zhàn)略管理》這一門(mén)課程體會(huì)29.假設(shè)你是當(dāng)?shù)氐囊患曳b制造經(jīng)銷(xiāo)商，請(qǐng)你為其制定一個(gè)企業(yè)使命，并說(shuō)明制定這一使命表述的理由，設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列。字?jǐn)?shù)控制在 1000 字以?xún)?nèi)。30.報(bào)喜鳥(niǎo)服裝制造經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)使命：中國(guó)服裝由“制造”到“創(chuàng)造”！31.雅戈?duì)柗b經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)使命：雅戈?duì)柗b由“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”！32.選擇你周?chē)囊环N品牌的酒廠或其銷(xiāo)售商，分析其外部環(huán)境。寫(xiě)一個(gè) 1000 字以?xún)?nèi)的分析報(bào)告。33.牡丹中油國(guó)際信用卡是由中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。牡丹中油國(guó)際信用卡除具有牡丹國(guó)際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項(xiàng)增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國(guó)加油”無(wú)障礙消費(fèi),助您愜意享受駕車(chē)樂(lè)趣。34.在牛排包裝行業(yè)中，1.當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車(chē)分別邀請(qǐng)本酒廠參加冠名活動(dòng)，企業(yè)正在考慮是否參加競(jìng)標(biāo)？答: 西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)。這是職能戰(zhàn)略中的促銷(xiāo)戰(zhàn)略，所謂促銷(xiāo)，就是企業(yè)將自己產(chǎn)品的信息通過(guò)各種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶(hù)的行為。促銷(xiāo)組合就是企業(yè)為達(dá)到預(yù)期的促銷(xiāo)效果，有目的，有計(jì)劃地把廣告、宣傳、報(bào)道、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷(xiāo)等促銷(xiāo)工具配合起來(lái)應(yīng)用的策略。不同的促銷(xiāo)工具有不同的長(zhǎng)處和短處。2．鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開(kāi)發(fā)中檔酒。 （競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）答: 這是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到成熟期后，產(chǎn)品特色逐漸減少，價(jià)格也逐漸下降，為此就需要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析，淘汰部分虧損和不賺錢(qián)的產(chǎn)品，將企業(yè)的注意力集中于那些利潤(rùn)較高、用戶(hù)急需的項(xiàng)目和產(chǎn)品上，努力使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化。實(shí)際上，在產(chǎn)品成熟期前企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把注意力放到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，及時(shí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新系列和新用途，只有這樣才能免除企業(yè)在產(chǎn)業(yè)成熟期后期陷入被動(dòng)。3．由于石油價(jià)格持續(xù)上漲，各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)力的酒精。答: 這是公司戰(zhàn)略中的產(chǎn)品發(fā)明戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略要求企業(yè)發(fā)明別的企業(yè)從未生產(chǎn)過(guò)的新產(chǎn)品，并進(jìn)入到別的企業(yè)已成熟市場(chǎng)，因而它具有創(chuàng)新開(kāi)拓精神，這種戰(zhàn)略體現(xiàn)了創(chuàng)新開(kāi)拓型戰(zhàn)略的高風(fēng)險(xiǎn)——高收益特征。企業(yè)向一個(gè)其他企業(yè)已經(jīng)形成的市場(chǎng)推出自己第一代新產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是新產(chǎn)品不一定正好適合該市場(chǎng)顧客的需要；二是企業(yè)對(duì)新市場(chǎng)缺乏第一手資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)企業(yè)從事這種風(fēng)險(xiǎn)投資時(shí)，它就是在運(yùn)用全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略上跨出了成功的第一走。 4. 西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)答:這只是一種促銷(xiāo)方案的選擇審批問(wèn)題，是戰(zhàn)術(shù)選擇問(wèn)題。促銷(xiāo)只會(huì)使銷(xiāo)售量在一定程度明顯增加，不會(huì)涉及到企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況的改變。這是職能戰(zhàn)略中的促銷(xiāo)戰(zhàn)略，所謂促銷(xiāo)，就是企業(yè)將自己產(chǎn)品的信息通過(guò)各種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶(hù)的行為。促銷(xiāo)組合就是企業(yè)為達(dá)到預(yù)期的促銷(xiāo)效果，有目的，有計(jì)劃地把廣告、宣傳、報(bào)道、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷(xiāo)等促銷(xiāo)工具配合起來(lái)應(yīng)用的策略。不同的促銷(xiāo)工具有不同的長(zhǎng)處和短處。5. 企業(yè)近期請(qǐng)某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個(gè)。答: 不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題，屬于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的廣告設(shè)計(jì)只是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)部分，廣告創(chuàng)意的好壞只是表現(xiàn)在促銷(xiāo)效果上，但絕不會(huì)影響到企業(yè)發(fā)展的根本，和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)也沒(méi)有什么聯(lián)系，實(shí)施部門(mén)也只是一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，所以只是經(jīng)營(yíng)管理的一部分，創(chuàng)意方案的選擇也是戰(zhàn)術(shù)的選擇問(wèn)題，不是企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。 6. 營(yíng)銷(xiāo)部總結(jié)近幾年?duì)I銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)效果，建議從電視廣告中撤出來(lái)，同時(shí)將公益贊助廣告渠道作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)主渠道。答: 這只是營(yíng)銷(xiāo)策略，它只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案做了一些修改，所以不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)對(duì)前面戰(zhàn)略實(shí)施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、綱領(lǐng)性的一個(gè)方案，究竟進(jìn)行公益贊助廣告還沒(méi)有具體磋商，因此屬于一個(gè)戰(zhàn)略性的思想，屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能戰(zhàn)略。7. 經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時(shí)期內(nèi)東南地區(qū)對(duì)本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購(gòu)當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開(kāi)拓東南市場(chǎng)。答:其主體是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出的一個(gè)方案，其針對(duì)市場(chǎng)的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃， “今天的努力是為明天的收獲” 、 “人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂” 。兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考，確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并謀劃了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對(duì)策。其次，圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗過(guò)程，除根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行必要的調(diào)整外，制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改，具有長(zhǎng)效的穩(wěn)定性。 所以是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。 8. 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。答:是購(gòu)買(mǎi)設(shè)備后的履約問(wèn)題。這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備前可能會(huì)涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的履約合同僅只是一個(gè)實(shí)施過(guò)程，并未涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰(zhàn)略的概念和特征上去理解。 9.與一家商場(chǎng)就貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)方已訴至法院。答：不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問(wèn)題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的一個(gè)很小的問(wèn)題，可能涉及到履行合同和信譽(yù)問(wèn)題也只是一些戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，而并不能談及戰(zhàn)略，這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。10． 董事會(huì)研究決定收購(gòu)南方一家酒廠，現(xiàn)就有關(guān)收購(gòu)的法律問(wèn)題、收購(gòu)的價(jià)格及被購(gòu)企業(yè)的人員及財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研與磋商。答: 是企業(yè)戰(zhàn)略層次的應(yīng)該研究的問(wèn)題。理由這是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題，符合戰(zhàn)略的特點(diǎn)和要求。11.案例 1 分析北京光合作用書(shū)房五道口店 參考答案： 主要優(yōu)點(diǎn)：對(duì)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了比較明確的分析。 不足之處：①?zèng)]有明確的進(jìn)行外部環(huán)境分析，沒(méi)有指出其他主要宏觀影響因素，其實(shí)主要宏觀影響因素是社會(huì)文化因素。來(lái)這種書(shū)店的人大多是一些有一定品味的收入比較高又喜歡閱讀的人；②對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特征沒(méi)有進(jìn)行分析，圖書(shū)目前已經(jīng)有了比較明確的市場(chǎng)細(xì)分，書(shū)店的主要競(jìng)爭(zhēng)特征是差異性，到不同書(shū)店的人群是有不同目的的，由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中提到的書(shū)店，是在尋找市場(chǎng)中的夾縫，因而競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，但定位很重要。③作品的重點(diǎn)是在對(duì)書(shū)店本身進(jìn)行寫(xiě)實(shí)描寫(xiě)，而沒(méi)有站在企業(yè)環(huán)境的角度進(jìn)行分析，這是主要缺陷；④對(duì)于書(shū)店的業(yè)務(wù)特色沒(méi)有進(jìn)行分析，如書(shū)店所經(jīng)營(yíng)的書(shū)的品種范圍，經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，使人不容易把握書(shū)店的情況。 12.例 2 北大青鳥(niǎo) 參考答案：A：①明確了外部宏觀因素的分析；②明確指出了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 B：不足之處：①對(duì)外部客觀環(huán)境因素分析面面俱到，沒(méi)有突出重點(diǎn)。實(shí)際上主要影響因素是技術(shù)因素，因?yàn)?IT 行業(yè)與新技術(shù)密切相關(guān)；②對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征幾乎沒(méi)有進(jìn)行分析。IT培訓(xùn)具有起點(diǎn)低、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)和大眾化的特點(diǎn)，因此行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入障礙較低，目前 IT 培訓(xùn)行業(yè)細(xì)分不是很突出，但有一些。近來(lái)有向高端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)；③主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然指出來(lái)了，但沒(méi)有進(jìn)一步分析，在本文中對(duì)戰(zhàn)略集團(tuán)的分析方法不是很好。其中提到的百事特由于構(gòu)不成威脅，所以不能算是真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而清華萬(wàn)博又更偏重于應(yīng)用培訓(xùn)，這與北大青鳥(niǎo)的基礎(chǔ)型人才培訓(xùn)有一定的差異。 13.案例 3 中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 參考答案 主要長(zhǎng)處：對(duì)該教育機(jī)構(gòu)所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)進(jìn)行了明確的分析。 不足之處：①對(duì)于宏觀環(huán)境的分析沒(méi)有歸納準(zhǔn)確，成人的農(nóng)業(yè)教育的主要影響因素應(yīng)當(dāng)是經(jīng)濟(jì)因素，即社會(huì)發(fā)展到一定程度需要進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)，并且受教育者有一定的經(jīng)濟(jì)收入用于支付教育費(fèi)用，其次是國(guó)家政策導(dǎo)向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃；②行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析的不夠深入，沒(méi)有突出成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)。成人教育既有一定的產(chǎn)品差異性，又有一定的價(jià)格彈性，顧客容易受價(jià)格驅(qū)動(dòng)，即轉(zhuǎn)換成本較低，該行業(yè)的進(jìn)入障礙較低。目前的行業(yè)屬于多數(shù)小企業(yè)與少數(shù)大企業(yè)并存的狀況。既有一定的大眾性，又有一定的專(zhuān)業(yè)性細(xì)分，近年來(lái)，成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展較快，數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈；③主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有明確提出來(lái)。 14.案例 4 北京聚豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)公司 參考答案： 長(zhǎng)處：①比較準(zhǔn)確的描述了企業(yè)使命，突出了顧客價(jià)值---高品位生活氛圍的營(yíng)造；②對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了爭(zhēng)創(chuàng)北京市 50 強(qiáng)的目標(biāo)；③戰(zhàn)略措施提的比較具體。 不足之處：首先所提的方案可能不是本人經(jīng)過(guò)思考得出的，而是直接從企業(yè)網(wǎng)站上或企業(yè)的文件中拿來(lái)的。此外還表現(xiàn)在：①企業(yè)使命中關(guān)于生活空間的價(jià)值體現(xiàn)不足，即該房地產(chǎn)企業(yè)能夠給大眾帶來(lái)的價(jià)值描寫(xiě)不太充分；②戰(zhàn)略目標(biāo)中只提到北京市 50 強(qiáng)，能否成為龍頭，值得商榷。三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的提法不妥，其中的第一和第三大產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有矛盾；③戰(zhàn)略措施提的太具體，有些已經(jīng)不屬于戰(zhàn)略層面上，且與北京市的 50 強(qiáng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)沒(méi)有對(duì)應(yīng)關(guān)系；再有，房地產(chǎn)市場(chǎng)也是一個(gè)多層次的市場(chǎng)，企業(yè)的使命和目標(biāo)以及戰(zhàn)略措施應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)所針對(duì)的目標(biāo)顧客群才好。 15.案例 5 一家服裝經(jīng)銷(xiāo)商 參考答案： A：優(yōu)點(diǎn)：①企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略措施都比較明確；②對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)據(jù)可以量化，可以度量。 B：不足之處：①企業(yè)使命的描述突出了制造服裝，而沒(méi)有把為顧客提供的價(jià)值突出出來(lái)，所以給出的描述幾乎所有的企業(yè)都可以使用；②從戰(zhàn)略目標(biāo)上看不出企業(yè)的主要追求，主要的目標(biāo)顧客群是誰(shuí)不很清楚，所有戰(zhàn)略目標(biāo)定的比較蒼白。③戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有必然的對(duì)應(yīng)關(guān)系。經(jīng)銷(xiāo)的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么經(jīng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案，如何開(kāi)發(fā)用戶(hù)群等都沒(méi)有分析。 16.案例 6 牡丹中油國(guó)際信用卡 （1）中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于哪種類(lèi)型的合作？ 參考答案：中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于合作營(yíng)銷(xiāo)式合作，具體的講是其中的促銷(xiāo)合作。 （2）在該合作中中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油總公司各得到了哪些利益？ 參考答案：中國(guó)工商銀行得到的利益主要有：擴(kuò)大信用卡持卡人數(shù)量；把中國(guó)石油的資金管理歸入中國(guó)工商銀行，將中國(guó)石油作為一個(gè)穩(wěn)定的大客戶(hù)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展增值理財(cái)業(yè)務(wù)； 中國(guó)石油總公司得到的利益主要有：擴(kuò)大消費(fèi)人群，鞏固回頭客，免去收現(xiàn)金與找零，及將現(xiàn)金存入銀行的麻煩，減少經(jīng)營(yíng)成本，可以將部分財(cái)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)為銀行（如代開(kāi)發(fā)票等） （3）試總結(jié)該種合作成功的條件。 參考答案：成功的條件：①雙方存在共同的客戶(hù)群；②合作雙方的業(yè)務(wù)存在某種相互促進(jìn)的關(guān)系。如本地中金融產(chǎn)品的服務(wù)與石油產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)有一定的聯(lián)系性（相關(guān)性） 。銷(xiāo)售石油產(chǎn)品需要資金，而資金的運(yùn)用又是銀行的服務(wù)內(nèi)容。 17.案例 7 牛排包裝 （1）該公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？ 參考答案：該公司采用的是成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程的重新組合（改進(jìn)設(shè)計(jì)型、生產(chǎn)創(chuàng)新型）達(dá)到降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。 （2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運(yùn)用？ 參考答案：主要有兩個(gè)方面保證成本降低：①?gòu)恼麄€(gè)成本面的角度進(jìn)行分析，將影響成本的最大影響因素----屠宰過(guò)程進(jìn)行重新安排，大大降低了活牛的運(yùn)輸費(fèi)用；②從物料消耗費(fèi)用進(jìn)行改進(jìn)，將零售商分割改為生產(chǎn)過(guò)程中分割，減少消耗。 18.案例 10 任志強(qiáng)：房地產(chǎn)市場(chǎng) 問(wèn)題：（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，任總的觀點(diǎn)是否正確？ 參考答案：有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場(chǎng)領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤(rùn)來(lái)支撐。 （2）如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對(duì)"窮人"，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？ 參考答案：應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶(hù)型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但是具體到每個(gè)企業(yè)，這要看他們的目標(biāo)市場(chǎng)定位。 （3）根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)大致分幾類(lèi)？ 參考答案：大致分為高端市場(chǎng)（即別墅、公寓） 、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡(jiǎn)易房市場(chǎng)。 19.案例 11 中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 請(qǐng)你回答以下問(wèn)題： （1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請(qǐng)你用一句話來(lái)為平安描述生存目的，你如何描述好？ 參考答案：企業(yè)生存目的：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。不足之處：過(guò)于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。 （2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫(huà)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？ 參考答案：對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。 （3）哪些話是對(duì)企業(yè)愿景（未來(lái)展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 參考答案：愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界 500 強(qiáng) 400 優(yōu)” 。 20.案例 12 悅來(lái)企劃 問(wèn)題：參考答案：（1）悅來(lái)從汽車(chē)零部件業(yè)進(jìn)入新的管理咨詢(xún)業(yè)，這是什么類(lèi)型的多元化？這是一種不相關(guān)的多元化； （2）企劃公司一直贏利，悅來(lái)卻關(guān)閉該子公司，這是為什么？雖然贏利，但與集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致；雖然贏利，但不一定能形成長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心能力；雖然贏利，但管理難度將加大。 21.案例 13 宜家出走馬甸變臉 參考答案： ① 企業(yè)戰(zhàn)略制定必須正確確定自己的經(jīng)營(yíng)定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營(yíng)物業(yè)，主要是為了降低成本；②戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位組合體現(xiàn)的，沒(méi)有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，企業(yè)會(huì)失敗，戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改，戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。 22.案例 14 如何以弱勝?gòu)?qiáng) 問(wèn)題： 1）Intuit 采用什么戰(zhàn)略得以在與微軟對(duì)抗中取得成功？ 集中化戰(zhàn)略。Intuit 將自己的業(yè)務(wù)方向集中于財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)。 （2）微軟公司擁有絕對(duì)的資金和人員優(yōu)勢(shì)，Intuit 為何還能取得這樣的成功？ 首先是財(cái)務(wù)軟件的獨(dú)特需求存在，存在相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)。其次，Intuit 一直強(qiáng)化在該領(lǐng)域的位置，有效地占據(jù)了 60%左右的市場(chǎng)份額，并成為抵御微軟的最重要力量。 （3）你認(rèn)為 Intuit 下一步該如何操作，才能保持這一成功？ 繼續(xù)提高資源集中度，鞏固并強(qiáng)化自己在該行業(yè)擁有的核心能力，在營(yíng)銷(xiāo)中繼續(xù)加強(qiáng)差異的集中化。 23.案例 15 北京樂(lè)跑　　 作業(yè)的長(zhǎng)處：1：對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)與市場(chǎng)領(lǐng)域清晰的點(diǎn)了出來(lái)，這實(shí)際上是對(duì)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。2：分析了一個(gè)宏觀關(guān)鍵因素----科技因素，指出，隨著技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)輪胎、機(jī)油的要求也越來(lái)越高。3：明確指出了企業(yè)的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)其進(jìn)行了比較深入的分析，明確了：米其林輪胎將對(duì)其構(gòu)成重大威脅，而另一個(gè)對(duì)手對(duì)其威脅要小一些。4：將宏觀因素限定在北京地區(qū)是恰當(dāng)?shù)模@一點(diǎn)值得其他同學(xué)借鑒。 不足之處：1：對(duì)市場(chǎng)的總體情況（細(xì)分情況）沒(méi)有做簡(jiǎn)單的分析。2：對(duì)外部環(huán)境的分析顯得有些零亂，宏觀因素、行業(yè)情況混在了一起。3：對(duì)行業(yè)的特征沒(méi)有做稍微深入的分析。4：雖然文章提到了技術(shù)因素是主要的宏觀因素，但還不夠深入。 24.案例 16 福州大通公司 長(zhǎng)處：1：對(duì)市場(chǎng)從不同角度進(jìn)行了細(xì)分，這一點(diǎn)在其他同學(xué)的作業(yè)中是比較少見(jiàn)的。2：對(duì)客觀環(huán)境因素指出了兩個(gè)關(guān)鍵因素。一是經(jīng)濟(jì)因素，中國(guó)的發(fā)展，對(duì)漆包線的需求將會(huì)增加，二是政治法律因素，我國(guó)是一個(gè)缺銅的國(guó)家，漆對(duì)環(huán)境會(huì)有一定的影響，將受?chē)?guó)家政治影響。3：對(duì)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了明確的概括。4：明確指出了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 不足之處：1：這位同學(xué)雖然對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，但本企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)儆谀膫€(gè)細(xì)分市場(chǎng)卻沒(méi)有明確說(shuō)明。2：行業(yè)特征還可分析的更深入一些。如行業(yè)的產(chǎn)品差異性、替代品的威脅、產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本以及行業(yè)的生命周期等，該同學(xué)認(rèn)為該行業(yè)的進(jìn)入壁壘較高，這一觀點(diǎn)值得商榷。3：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析還可更準(zhǔn)確一些。文中所談的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，既有面向高端市場(chǎng)的，也有低端市場(chǎng)的，只有與本企業(yè)的市場(chǎng)定位及實(shí)力相近的企業(yè)才是企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 25.案例 17 長(zhǎng)安商場(chǎng) 1：長(zhǎng)安商場(chǎng)有兩種業(yè)務(wù)。分析中應(yīng)當(dāng)針對(duì)某種業(yè)務(wù)。 2：分析外部環(huán)境面面俱到，沒(méi)有抓住關(guān)鍵因素。針對(duì)百貨（或超市）業(yè)務(wù)，最為突出的是經(jīng)濟(jì)因素。 3：只停留在對(duì)企業(yè)過(guò)去經(jīng)營(yíng)情況的敘述上，沒(méi)有把分析重點(diǎn)放在“未來(lái)” 。 4：還有一些不足之處是行業(yè)的特征沒(méi)有進(jìn)行分析。 5：最后，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析也不妥。除沒(méi)有明確指出其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，更重要的是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位于外資企業(yè)的進(jìn)入是不太恰當(dāng)?shù)?。其?shí)長(zhǎng)安商場(chǎng)的對(duì)面就是復(fù)興商業(yè)城，不遠(yuǎn)處還有百盛購(gòu)物中心以及城鄉(xiāng)貿(mào)易中心，這些是長(zhǎng)安商場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的加以分析。 26.案例 18 平價(jià)超市： 該作品的長(zhǎng)處：1：經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)比較明確，且符合成本領(lǐng)先的要求。2：宣傳口號(hào)寫(xiě)的比較好，突出了該超市的物超所值。3：特色比較明顯，體現(xiàn)了平價(jià)要求。 不足之處：1：缺少對(duì)該超市的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，即有多少目標(biāo)顧客，每個(gè)顧客的目標(biāo)消費(fèi)是多少等。2：沒(méi)有對(duì)健身房的方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，因此，選擇超市的決定依據(jù)不足。3：價(jià)格不低于普通超市的觀點(diǎn)似乎不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)轭櫩透嗟氖窃诜奖愕臈l件下的低價(jià)。 27.案例 19 加油站 長(zhǎng)處：1：戰(zhàn)略措施寫(xiě)的比較具體、明確，也方便操作。2：戰(zhàn)略目標(biāo)做了比較詳細(xì)的分析。 不足之處：1：沒(méi)有對(duì)企業(yè)的使命進(jìn)行概括。2：戰(zhàn)略目標(biāo)的描述還比較少。如目標(biāo)顧客群如何鞏固、目標(biāo)利潤(rùn)情況等，該作品是對(duì)所給的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。3：題目中所說(shuō)的車(chē)輛等待時(shí)間實(shí)際上是車(chē)輛加完油后的停留時(shí)間，這是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 28.《企業(yè)戰(zhàn)略管理》這一門(mén)課程體會(huì)通過(guò)今年上半年的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了《企業(yè)戰(zhàn)略管理》這一門(mén)課程,體會(huì)到這是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力資源、財(cái)務(wù)管理等等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我能更好的培養(yǎng)全局觀念，對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，凡事預(yù)則立，避免走彎路。對(duì)現(xiàn)在全球發(fā)生金融危機(jī)，企業(yè)如何面對(duì)和發(fā)展很有價(jià)值。 只有認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于自已從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才能獲得更大的發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)危機(jī)越來(lái)越復(fù)雜和變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不僅對(duì)大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，沒(méi)有規(guī)模、沒(méi)有品牌、沒(méi)有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時(shí)一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光。應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，從而尋求出適合自己成長(zhǎng)的最佳道路。戰(zhàn)略決策從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個(gè)最佳的選擇。在這次金融危機(jī)中，企業(yè)必須在宏觀層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，第一個(gè)應(yīng)當(dāng)考慮并著手解決問(wèn)題，就是"先定必勝之計(jì)"，把主要精力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題上，進(jìn)行戰(zhàn)略思考和謀劃，確立戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略決策。全球金融危機(jī)沖擊到中國(guó)每個(gè)企業(yè)，企業(yè)必須面對(duì)危機(jī)，對(duì)那些沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。許多事實(shí)證明，如果對(duì)于將來(lái)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的明確的方向，對(duì)本企業(yè)的未來(lái)沒(méi)有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現(xiàn)有的情況有多么好，都將在這場(chǎng)金融危機(jī)中失去其生存條件。美國(guó)百年老企業(yè)被淘汰就是一例。通過(guò)本學(xué)期對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí)，改變了過(guò)去那種只把管理看成是把本部門(mén)，本職工作的事情做好就好的觀念，更改變了自己認(rèn)為“管理”和我是毫不相關(guān)的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀略的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化，企業(yè)形象和人力資源，財(cái)務(wù)管理等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。在工作中遇到問(wèn)題能從企業(yè)戰(zhàn)略管理課程中學(xué)習(xí)的知識(shí)去加以領(lǐng)會(huì)和理解，有助于提高自己的管理知識(shí)和水平，提高自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地服務(wù)于企業(yè)。有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更大的發(fā)展空間。29.假設(shè)你是當(dāng)?shù)氐囊患曳b制造經(jīng)銷(xiāo)商，請(qǐng)你為其制定一個(gè)企業(yè)使命，并說(shuō)明制定這一使命表述的理由，設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列。字?jǐn)?shù)控制在 1000 字以?xún)?nèi)。企業(yè)使命：維護(hù)中國(guó)傳統(tǒng)服飾的特色，創(chuàng)造中華傳統(tǒng)服飾的品牌。理由：（1）我國(guó)傳統(tǒng)服飾在外國(guó)品牌服飾（休閑服、西服等）的廣泛和強(qiáng)力沖擊下，傳統(tǒng)服飾產(chǎn)業(yè)架構(gòu)被逐步瓦解。（2）制作傳統(tǒng)服飾的工藝、流程、原料采集（如：麻布、絲綢等）工藝、流程，逐漸被人們遺忘，取而代之的是化纖， 合成的材料及代替產(chǎn)品。（3）傳統(tǒng)服飾的元素（設(shè)計(jì)）僅被某些設(shè)計(jì)師作為所謂的“中國(guó)元”部分而被采納，因而逐漸缺失其原有的特色，從而彈出了人們的視線。綜上所述，服裝業(yè)，逐步的“中國(guó)化”中華的傳統(tǒng)服飾將逐漸淡出世人的視野。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列：（1）中山裝（2）旗袍（3）唐裝（4）傳統(tǒng)手工織制品（5）傳統(tǒng)皮制品30.報(bào)喜鳥(niǎo)服裝制造經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)使命：中國(guó)服裝由“制造”到“創(chuàng)造”！向“創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行中國(guó)是服裝大國(guó)的地位已毋庸置疑，但大而不強(qiáng)卻是不爭(zhēng)之痛。在設(shè)計(jì)、流行趨勢(shì)的發(fā)布等方面，西方潮流仍占主導(dǎo)力量。品牌方面，意大利、美國(guó)、法國(guó)等國(guó)家的一批國(guó)際大牌憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)一直牢牢占據(jù)著世界服裝市場(chǎng)的高端，獲取高額附加值。雖然中國(guó)紡織服裝每年創(chuàng)造的出口額雖然非常可觀，但多數(shù)企業(yè)卻仍停留在替國(guó)際知名品牌做加工的階段。此外，傳統(tǒng)的勞動(dòng)力的比較優(yōu)勢(shì)以及中國(guó)已經(jīng)形成的配套產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要實(shí)現(xiàn)中國(guó)由“服裝大國(guó)”向“服裝強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變，中國(guó)服裝業(yè)從“制造”到“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變就勢(shì)在必行。報(bào)喜鳥(niǎo)的“創(chuàng)造”使命“報(bào)喜鳥(niǎo)”作為中國(guó)服裝行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來(lái)就突破行業(yè)內(nèi)主要依靠外來(lái)技術(shù)的模式，形成自己的核心技術(shù)和創(chuàng)造型隊(duì)伍，尊重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，不斷提升品牌內(nèi)涵?，F(xiàn)在， “中國(guó)創(chuàng)造”的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，報(bào)喜鳥(niǎo)愿意作為先行者，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發(fā)布會(huì)為契機(jī)，通過(guò)國(guó)際化的視角和完全市場(chǎng)化的運(yùn)作，不斷進(jìn)行卓越創(chuàng)新，并激勵(lì)其他冀圖以創(chuàng)新促進(jìn)中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人，共同為中國(guó)服裝業(yè)從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”作出自己的貢獻(xiàn)。下面我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：第一企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：報(bào)喜鳥(niǎo)自組建以來(lái)，一直致力于企業(yè)文化的建立和營(yíng)造，堅(jiān)持以人為本原則，將惟人---認(rèn)識(shí)人、了解人、尊重人；惟實(shí)---務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)；惟新---永恒創(chuàng)新；惟美---追求美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻(xiàn)美作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。建成的企業(yè)文化長(zhǎng)廊，集中展示了報(bào)喜鳥(niǎo)品牌的發(fā)展歷程和企業(yè)形象。第二市場(chǎng)背景-清楚消費(fèi)者是誰(shuí)？國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)依然存在，關(guān)鍵是找到自己獨(dú)特的市場(chǎng)定位。品牌化生存。我國(guó)已成為服裝大國(guó)，還不是服裝強(qiáng)國(guó)，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)廠家眾多、產(chǎn)量大，同時(shí)缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌、產(chǎn)品價(jià)格低。隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的來(lái)臨，服裝企業(yè)依靠數(shù)量、質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)的策略不再奏效。報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)組建后，創(chuàng)立品牌成為迫切任務(wù)。品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。國(guó)際知名品牌如 BOSS、杰尼亞占據(jù)高端；國(guó)內(nèi)知名品牌如雅戈?duì)?、杉杉處在中端；一些區(qū)域性品牌占據(jù)低端?！　∈袌?chǎng)機(jī)會(huì)。報(bào)喜鳥(niǎo)在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后認(rèn)為，市場(chǎng)空檔依然存在。 “男性進(jìn)口名牌服飾，以?xún)?yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，而國(guó)內(nèi)一些實(shí)力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費(fèi)群，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿(mǎn)足中高收入階層中追求時(shí)尚的男性消費(fèi)者。 ” 弄清楚“消費(fèi)者是誰(shuí)？”才能制定正確的傳播策略。報(bào)喜鳥(niǎo)將目標(biāo)消費(fèi)者界定為收入偏高的工薪階層、白領(lǐng)階層及獨(dú)立自主的時(shí)尚青年。其共同心理特點(diǎn)是對(duì)自我生活有強(qiáng)烈的提升愿望，并通過(guò)服飾裝扮表現(xiàn)出來(lái)，他們追求品位和時(shí)尚，易受流行趨勢(shì)影響。從細(xì)分市場(chǎng)角度看，價(jià)位在 1800 元—2000 多元的中高端市場(chǎng)還少有人涉足。由此切入，可以避免同國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的品牌正面競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)這也是有利可圖的市場(chǎng)。第三顧客滿(mǎn)意度如何--顧客滿(mǎn)意工程策略。報(bào)喜鳥(niǎo)在業(yè)內(nèi)率先推出“CS（顧客滿(mǎn)意）工程” ，以顧客為中心，以消費(fèi)者滿(mǎn)意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將消費(fèi)者現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時(shí)間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工程，其主旨是把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心” 。第四價(jià)格策略：承諾全國(guó)統(tǒng)一價(jià)不打折，使得企業(yè)在市場(chǎng)上承受的壓力加大。但是，在準(zhǔn)備充分的前提下，此舉有利于提升品牌地位，拉開(kāi)同競(jìng)爭(zhēng)品牌的距離。出現(xiàn)跟風(fēng)現(xiàn)象。報(bào)喜鳥(niǎo)起用明星掘得第一桶金之后，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)爭(zhēng)相效尤，重金請(qǐng)來(lái)周華健、梁家輝等港臺(tái)明星甚至布魯斯南等國(guó)際巨星做品牌代言人。大大小小的“星星”對(duì)報(bào)喜鳥(niǎo)的既定套路構(gòu)成了干擾。新的興奮點(diǎn)在哪兒呢？對(duì)打折說(shuō)不。1999 年，報(bào)喜鳥(niǎo)公開(kāi)宣布全國(guó)統(tǒng)一價(jià)不打折。此時(shí)，國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)打折風(fēng)一發(fā)難收，打折成為了各品牌競(jìng)爭(zhēng)的常規(guī)武器。挑戰(zhàn)常規(guī)。據(jù)了解，打折壓力十分強(qiáng)大，接受打折甚至成為國(guó)內(nèi)服裝品牌進(jìn)入大商場(chǎng)的必要前提。在如此重壓之下，一些品牌采取了虛標(biāo)價(jià)的做法。報(bào)喜鳥(niǎo)則采取成本定價(jià)的策略。報(bào)喜鳥(niǎo)不打折基于以下考慮：1、對(duì)特定消費(fèi)群體的鎖定作用。中國(guó)服裝市場(chǎng)很大，報(bào)喜鳥(niǎo)鎖定的是愿意為品牌付出相應(yīng)價(jià)格以體現(xiàn)個(gè)人品位的群體，而不是要通過(guò)降價(jià)上量占領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)。2、保值作用。在報(bào)喜鳥(niǎo)的消費(fèi)構(gòu)成中，禮品消費(fèi)約占 10%多的比重，這類(lèi)顧客看重的是品牌價(jià)值；婚嫁市場(chǎng)占有 20%的比重，顧客看重的是富有民族喜慶色彩的品牌名稱(chēng)。據(jù)了解，20%的顧客是沖著報(bào)喜鳥(niǎo)不打折來(lái)的。如果打折，得罪的將是老顧客。3、保證產(chǎn)品的高品質(zhì)。高品質(zhì)需要大投入。企業(yè)已投資 1.5 億元進(jìn)行技改，目前綜合裝備水平進(jìn)入了全國(guó)前三。不打折可以保證品牌具備持續(xù)提升的能力。4、防止竄貨。全國(guó)統(tǒng)一價(jià)是規(guī)范連鎖系統(tǒng)的一塊基石。報(bào)喜鳥(niǎo)的 430 家專(zhuān)賣(mài)店遍及全國(guó)200 多個(gè)城市，形成了國(guó)內(nèi)男裝企業(yè)規(guī)模最大、管理最規(guī)范的連鎖專(zhuān)賣(mài)體系。第五顧客關(guān)系-以顧客為中心。企業(yè)“以顧客為中心” ，堅(jiān)持不懈地做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，建立起品牌與消費(fèi)者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價(jià)格戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。超越價(jià)格戰(zhàn)。不打折實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的考驗(yàn)。在細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，報(bào)喜鳥(niǎo)不僅面臨低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的替代競(jìng)爭(zhēng)，還面臨同檔次品牌的直接競(jìng)爭(zhēng)。吳志澤認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費(fèi)者之間牢固的無(wú)形紐帶，才能超越價(jià)格戰(zhàn)。推出顧客滿(mǎn)意工程。為支撐不打折承諾，報(bào)喜鳥(niǎo)推出“CS(顧客滿(mǎn)意)工程” 。這是以顧客滿(mǎn)意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將顧客現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時(shí)間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工程。其主旨是把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心” ?！　€(gè)人量體定制。 “CS 工程”的一項(xiàng)重要舉措是提供個(gè)人量體定制項(xiàng)目，將顧客內(nèi)在的氣質(zhì)、內(nèi)涵以及外型的最大優(yōu)點(diǎn)完美發(fā)揮，最大程度的體現(xiàn)個(gè)性魅力。報(bào)喜鳥(niǎo)的個(gè)人量體定制對(duì)顧客不收額外費(fèi)用。但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本加大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)喜鳥(niǎo)每年的定制服裝達(dá)到 1 萬(wàn)多套。報(bào)喜鳥(niǎo)認(rèn)為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業(yè)生存的目的所在。不斷設(shè)計(jì)出新。為消費(fèi)者提供與世界同步的最新工藝技術(shù)。報(bào)喜鳥(niǎo)承諾每年推出一個(gè)新的技術(shù)產(chǎn)品。憑借強(qiáng)大的設(shè)計(jì)力量，企業(yè)連續(xù)推出新風(fēng)格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領(lǐng)潮流，給消費(fèi)者以最大價(jià)值。第六顧客需要的是什么---“瘦身版”西服引領(lǐng)新時(shí)尚運(yùn)用差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分去發(fā)現(xiàn)未被滿(mǎn)足的潛在客戶(hù)和客戶(hù)未被滿(mǎn)足的潛在需求，從而相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品，這一直是報(bào)喜鳥(niǎo)在競(jìng)爭(zhēng)中提升自身的品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略?！笆萆戆妗蔽鞣窃摴揪尼j釀的大手筆。中國(guó)地大物博，南北方居民體型、穿著習(xí)慣也不盡相同，報(bào)喜鳥(niǎo)公司在 2004 秋冬投石問(wèn)路，針對(duì)傳統(tǒng)版型不太適應(yīng)的江西、湖南、湖北、福建等南方市場(chǎng)，推出了全新″瘦身版″西服。所謂″瘦身版″西服就是依據(jù)華東地區(qū)消費(fèi)者的體形特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)制作而成，從西服的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，南方消費(fèi)者較北方更顯修長(zhǎng)和細(xì)膩，南方人穿傳統(tǒng)版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個(gè)鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質(zhì)的提高，保健運(yùn)動(dòng)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，一大群屬于新新人類(lèi)的年輕成功人士的涌現(xiàn)等等，醞釀出了一個(gè)諾大的市場(chǎng)空缺，時(shí)尚、美觀的“瘦身版”西服由此應(yīng)運(yùn)而生。報(bào)喜鳥(niǎo)“瘦身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設(shè)計(jì)風(fēng)格華貴大方，時(shí)尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現(xiàn)俊朗優(yōu)雅的氣質(zhì)。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿(mǎn)；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質(zhì)感柔軟，輪廓自然流暢，體現(xiàn)出男式西裝的典雅與挺拔，多達(dá) 18 款不同色彩、385 道工序精益求精，剪裁精準(zhǔn)流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現(xiàn)現(xiàn)代時(shí)尚與流行趨勢(shì)的巧妙結(jié)合，傳達(dá)“瘦身版”消費(fèi)者對(duì)事業(yè)、生活與時(shí)尚的強(qiáng)烈追求，為消費(fèi)者帶來(lái)完美的舒適體驗(yàn)。在近幾年競(jìng)爭(zhēng)激烈的服飾行業(yè)也是難得一見(jiàn)。 “瘦身版”西服的成功推出，得益于報(bào)喜鳥(niǎo)“天天超越自我，時(shí)時(shí)追求卓越”的創(chuàng)新精神，標(biāo)志著報(bào)喜鳥(niǎo)人性化的設(shè)計(jì)和親情式的服務(wù)（量體訂制）更臻完美，市場(chǎng)細(xì)分更加成熟，在“打造以知識(shí)為基礎(chǔ)的國(guó)際品牌”的愿景里，報(bào)喜鳥(niǎo)也必將飛得更高、更遠(yuǎn)、更好。我們的企業(yè)是什么---打造國(guó)際化名牌，有制造到創(chuàng)造。賣(mài)場(chǎng)不僅僅定位為“賣(mài)”貨品，而是根據(jù)名牌服飾店的國(guó)際賣(mài)服務(wù)，更是賣(mài)體驗(yàn)。讓消費(fèi)者分享報(bào)喜鳥(niǎo)對(duì)高品質(zhì)生活的承諾，對(duì)前衛(wèi)生活方式的向往，對(duì)成功的理解和追求，因此，報(bào)喜鳥(niǎo)品牌將讓消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)現(xiàn)代生活的激情與夢(mèng)想。最后產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列：設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識(shí)，是一種藝術(shù)。沒(méi)有靈魂的產(chǎn)品是引不起人們的注意的，也是沒(méi)有生命力的，它不可能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，不可能提高品牌形象。設(shè)計(jì)要提倡原創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有報(bào)喜鳥(niǎo)的品牌風(fēng)格特征，報(bào)喜鳥(niǎo)就是報(bào)喜鳥(niǎo)，報(bào)喜鳥(niǎo)與別人就是不一樣，別人想摹仿也摹仿不走。我們要要加大開(kāi)發(fā)執(zhí)行力度，永遠(yuǎn)走在時(shí)尚的前面。報(bào)喜鳥(niǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)就是從整體上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時(shí)尚為主體，以運(yùn)動(dòng)休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為兩翼的三維結(jié)構(gòu)模式。31.雅戈?duì)柗b經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)使命：雅戈?duì)柗b由“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”！任何一家企業(yè)必向“高品質(zhì)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變,否則他將面臨淘汰出局.　中國(guó)是服裝大國(guó)，但大而不強(qiáng)卻是不爭(zhēng)之痛。在設(shè)計(jì)、流行趨勢(shì)的發(fā)布等方面，西方潮流仍占主導(dǎo)力量。品牌方面，國(guó)際大牌憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)一直牢牢占據(jù)著世界服裝市場(chǎng)的高端，獲取高額的利潤(rùn)。雖然中國(guó)紡織服裝每年創(chuàng)造的出口利潤(rùn)非?？捎^，但是多數(shù)企業(yè)卻仍停留在替國(guó)際知名品牌做加工的階段。此外，傳統(tǒng)的勞動(dòng)力的比較優(yōu)勢(shì)以及中國(guó)已經(jīng)形成的配套產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實(shí)現(xiàn)中國(guó)由“服裝大國(guó)”向“服裝強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變，中國(guó)服裝業(yè)必須從“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變。雅戈?duì)柗b“高品質(zhì)創(chuàng)新”使命“雅戈?duì)枴弊鳛橹袊?guó)服裝行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來(lái)就突破行業(yè)內(nèi)依靠外來(lái)技術(shù)的模式，形成自己的核心技術(shù)和創(chuàng)造型隊(duì)伍，尊重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，不斷提升品牌內(nèi)涵?，F(xiàn)在， “中國(guó)創(chuàng)造”的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，雅戈?duì)栐敢庾鳛橄刃姓撸远鼗汀疤齑果愊蟆逼放聘拍畎l(fā)布會(huì)為契機(jī)，通過(guò)國(guó)際化的視角和完全市場(chǎng)化的運(yùn)作，不斷進(jìn)行卓越創(chuàng)新，并激勵(lì)其他企圖以創(chuàng)新促進(jìn)中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人，共同為中國(guó)服裝業(yè)從“中國(guó)制造”走向“高品質(zhì)創(chuàng)新”作出自己的貢獻(xiàn)。下面是我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：第一企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：雅戈?duì)栕越M建以來(lái)，一直致力于企業(yè)文化的建立和營(yíng)造，堅(jiān)持以人為本原則，將惟人------認(rèn)識(shí)人、了解人、尊重人；惟實(shí)------務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)；惟新------永恒創(chuàng)新；惟美------追求美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻(xiàn)美作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。建成的企業(yè)文化長(zhǎng)廊，集中展示了雅戈?duì)柶放频陌l(fā)展歷程和企業(yè)形象。第二市場(chǎng)背景---清楚消費(fèi)者是誰(shuí)？國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)依然存在，關(guān)鍵是找到自己獨(dú)特的市場(chǎng)定位。品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是市場(chǎng)機(jī)會(huì)還依然存在.雅戈?duì)栐诮?jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后認(rèn)為，市場(chǎng)空檔依然存在。 “男性進(jìn)口名牌服飾，以?xún)?yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，而國(guó)內(nèi)一些實(shí)力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費(fèi)群，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿(mǎn)足中高收入階層中